HÌNH THỨC đặt HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE THẾ GIỚI DI ĐỘNG

ĐẶT VẤN ĐỀTrong thời đại ngày nay , internet phát triển nhanh chóng và góp phần to lớn vào sự phát triển của nền kinh tế, hình thức bán hàng trao tay không thể đáp ứng đủ nhu cầu mua sắn

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

- -ĐỀ TÀI: HÌNH THỨC ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN

WEBSITE THẾ GIỚI DI ĐỘNG

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN:

Trần Đức Trí

SINH VIÊN THỰC HIỆN:

1 Chế Quang Tân

2 Nguyễn Sanh Công

3 Phạm Thị Quỳnh Châu

4 Đào Trọng Nghĩa

5 Trần Xuân Trí

6 Nguyễn Đình Hoàng

7 Vũ Nhật Côn

Huế, 2012

Mục lục:

I ĐẶT VẤN ĐỀ 3

1.Mục tiêu nghiên cứu 3

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

3 Phương pháp nghiên cứu 4

4 Kết cấu của đề tài 4

II: TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 4

2.1: Lịch sử hình thành 4

2.2: Lịch sử phát triển 5

2.3.Thuận lợi và khó khăn 6

III HÌNH THỨC ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN 6

3.1 Giới thiệu về trang web www.thegioididong.com 6

3.2 Cách thức đặt hàng trực tuyến 8

3.3 Ưu điểm và nhược điểm của hình thức đặt hàng trực tuyến trên website của công ty Cổ phần Thế giới di động 10

Ưu điểm của hình thức đặt hàng trực tuyến: 10

Nhược điểm của hình thức đặt hàng trực tuyến: 10

Nhận xét 11

Giải pháp 12

Kiến nghị 12

I ĐẶT VẤN ĐỀ

Trong thời đại ngày nay , internet phát triển nhanh chóng và góp phần to lớn vào sự phát triển của nền kinh tế, hình thức bán hàng trao tay không thể đáp ứng đủ nhu cầu mua sắn của khách hàng, yêu cầu ở đây là phải có một cách mua hàng sao cho đáp ứng được những yêu cầu của nền kinh tế đang phát triển như hiện nay, cùng với sự ra đời của internet, việc áp dụng thương mại điẹn tử trong kinh doanh đó là một xu thế tất yếu của nền kinh tế

Công ty Cổ phần Thế giới di động là một trong những công ty tiên phong trong việc áp dụng thương mại điện tử ở Việt Nam, với lĩnh vực kinh doanh về điện máy, laptop, điện thoại, sim số, Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm ngay trên website www.thegioididong.com, website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam Đặc biệt, khách hàng có thể đặt mua hàng trực tuyến với cách thức nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm được chi phí nhiều nhất qua website của công ty Hình thức đặt hàng trực tuyến của công ty như thế nào?, cách thức đặt hàng trực tuyến

ra sao?, có những thuận lợi và khó khăn gì? Để tìm hiểu những vấn đề trên, nhóm chúng em quyết định chọn đề tài:” Hình thức đặt hàng trực tuyến trên website của Thế giới di động”

1.Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu về sự hình thành, quá trình hoạt động phát triển của công ty nhằm phân tích đánh giá những thành công cũng như hạn chế trong việc ứng dụng thương mại điện tử của công ty

Tìm hiểu về cách thức đặt hàng trực tuyến trên website của Thế giới di động

Đưa ra các đề xuất kiến nghị cho việc phát huy những điểm mạnh cũng như hạn chế, khắc phục những mặt còn yếu kém trong việc xây dựng việc ứng dụng thương mại điện tử của công ty trong định hướng phát triển lâu dài

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Hình thức đặt hàng trực tuyến trên website của công ty Cổ phần Thế giới di động

3 Phương pháp nghiên cứu

Tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu đề tài dựa trên các thông tin, chỉ số, số liệu của công ty qua các phương pháp liệt kê và thu thập số liệu trên internet, báo…

4 Kết cấu của đề tài

Phần I Đặt vấn đề

Phần II Tổng quan về công ty Cổ phần Thế giới di động

Phần III Hình thức đặt hàng trực tuyến trên website của công ty Cổ phần Thế giới

di động

Phần IV Nhận xét và kiến nghị

II: TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

2.1: Lịch sử hình thành

Công ty TNHH Thế giới di động (Mobile World Co, LTD.) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, máy tính, láptop, thiết bị kỹ thuật số Thế giới di động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 tại TP.HCM, đến nay đã mở ra trên khắp 63 tỉnh thành với 222 hệ thống siêu thị Ngoài ra việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc cũng được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua hàng Laptop thông qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 Hiện số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế giới di động khoảng hơn 320.000 máy/tháng chiếm khoảng 19% thị phần điện thoại chính hãng cả nước Số lượng laptop bán ra hơn 8.550 máy/tháng chiếm 16% thị phần toàn quốc

Thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền Một số giải thưởng tiêu biểu:

 Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards)

 Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất

 Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết của

người tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp

 Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010

 Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010

 Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)

 Vừa qua, Hệ thống bán lẻ điện thoại – laptop – thiết bị số toàn quốc thegioididong.com vừa được vinh danh Top 10 nhà bán lẻ Việt Nam và Top

500 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á – Thái Bình Dương 2012 do Tạp chí bán lẻ châu Á (Retail Asia) và Tập đoàn Nghiên cứu thị trường Euromonitor tổ chức

2.2: Lịch sử phát triển

Tháng 3/2004: Ra quyết định thành lập công ty

Tháng 7/2004, ra mắt website www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT8 (Tp.HCM)

Tháng 10/2004, khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM với quy mô hơn 200 m2, siêu thị được xây dựng khang trang này đã thành công rực rỡ bởi nó khác biệt hoàn toàn với hơn 10.000 cửa hàng điện thoại

di động nhỏ lẻ lúc bấy giờ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Tháng 1/2005 siêu thị thứ 2 ra mắt tại số 330 Cộng Hòa (TPHCM)

Giai đoạn 2007 - 2009: mở rộng ở TPHCM, Đà Nẵng và Hà Nội

Đến cuối năm 2009, Thế giới di động có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị tại TPCHM, 5 siêu thị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau,…2009 cũng là năm Công ty TNHH Thế giới di động chuyển đổi sang Công ty Cổ phần để mở rộng cơ hội phát triển

Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc của Thế giới di động với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị Cuối năm 2010 số siêu thị tăng gấp

so với năm 2009, cuối năm 2011 số siêu thị tăng lên gần gấp 3 so với năm 2010

Cuối năm 2010 là sự ra mắt của một thành viên khác thuộc Thế giới di động là hệ thống bán lẻ điện máy toàn quốc điện máy Tính đến tháng 6/2012, hệ

thống bán lẻ Điện máy đã có 12 siêu thị tại 9 tỉnh thành trên cả nước và sẽ tiếp tục

mở rộng để phục vụ khách hàng trên cả nước

Đến nay, Thế giới di động đã có hơn 222 siêu thị phủ sóng khắp 63/63 tỉnh

thành trên cả nước.

Đội ngũ nhân sự: trải qua 8 năm hình thành và phát triển đội ngũ nhân sự

của Thế giới di động tính đến 5/2012 là 6.848 nhân viên.

2.3.Thuận lợi và khó khăn

 Thuận lợi:

Với cách thức mua hàng trên website đơn giản, tiện dụng; nhân viên bán hàng qua tổng đài lịch thiệp, tư vấn và hướng dẫn khách cặn kẽ; nhân viên giao hàng hiểu biết về sản phẩm, đúng hẹn, tận tình; chế độ bảo hành, đổi trả được chú trọng đúng mức;

Sản phẩm được bán online thì giá thành của nó sẽ rẻ hơn rất nhiều so với việc bán trực tiếp thông qua hệ thống cửa hàng Và đối với một khách hàng, dù ở thời hiện đại hay thời xa xưa, thì việc họ quan tâm nhất khi mua sắm 1 món đồ chính là giá thành sản phẩm và thái độ phục vụ Có câu “thuận mua vừa bán là vậy”

 Khó khăn:

 Ngày càng có nhiều doanh nghiệp dấn thân vào thị trường này

 Sự xuất hiện nhiều mặt hàng nhái, với hình thức lừa đảo tinh vi làm giảm hình ảnh của công ty

 Một số người dân còn e dè với các sản phẩm và sự phát triển nhanh chóng của công ty

III HÌNH THỨC ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN

3.1 Giới thiệu về trang web www.thegioididong.com

Số lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam đang tăng mạnh theo thời gian Cùng với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế, thương mại điện tử hình thành và phát triển mạnh ở tòan cầu, sơm nhất là ở châu Mỹ, châu Âu, ; tiêu biểu

là Amazon và eBay là những công ty bán hàng trực tuyến lớn nhất thế giới

Bán hàng trực tuyến phát triển nhanh bởi nó có nhiều ưu điểm: người mua tiết kiệm được thời gian mua sắm, đi lại; có sự tìm hiểu trước về sản phẩm để lựa chọn sản phẩm phù hợp; người mua chủ động được vị trí, thời gian, mà quan trọng nhất là sẽ tiết kiệm được chi phí Vì khi bán hàng qua mạng, người bán cũng

sẽ tiết kiệm được các chi phí về nhân sự, mặt bằng,… nên việc giá bán sẽ giảm hơn là điều dễ hiểu

Nắm bắt được nhu cầu của người dùng, Công ty Thế giới di động đã đầu tư xây dựng website www.thegioididong.com và nhanh chóng biến địa chỉ này trở thành một "cẩm nang trực tuyến" về điện thoại di động, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thông tin của khách hàng Quan trọng hơn, trang web này đang trở thành một địa chỉ bán hàng online cho khách hàng mọi lúc mọi nơi với đầy đủ các dịch vụ giao hàng, thanh toán tiện lợi, nhanh chóng và uy tín Với hơn 500.000 lượt khách hàng truy cập vào website mỗi ngày là một minh chứng cho thấy hướng đi này là đúng; khoảng 300 sản phẩm gồm laptop, điện thoại di động, máy ảnh kỹ thuật số,… có mức giảm giá khá mạnh dành cho khách hàng đặt mua hàng online qua địa chỉ www.thegioididong.com hoặc qua điện thoại 1900561292 Đây là cơ hội cho khách hàng sở hữu được một sản phẩm thích hợp với giá hợp lý nhất

Trang web: www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 500.000 lượt/ngày, được xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam (theo Alexa) với hơn 500 mẫu điện thoại và 100 mẫu laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.

Biểu đồ lượng truy cập vào website của TGDĐ trong 6 tháng đầu năm 2011

Sau khi showroom laptop ra đời năm 2006, đến nay khách hàng mua laptop qua website tăng lên đáng kể, trung bình 20 – 30 đơn hàng mỗi ngày, doanh thu khoảng 30 tỉ đồng/tháng từ trung tâm đặt hàng trực tuyến với hơn 50 tổng đài viên

3.2 Cách thức đặt hàng trực tuyến

Bước 1: Tìm mua sản phẩm.

Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm theo nhiều cách:

- Cách 1:

Vào "Danh mục sản phẩm" chọn ngành

hàng cần tìm sau đó có thể tìm sản

phẩm từ trên xuống dưới theo các cách

xem (giá từ thấp đến cao | giá từ cao

đến thấp ), hoặc theo cái tiêu chí lọc

theo tính năng sản phẩm bên trái

- Cách 2:

Tìm nhanh khi đã biết tên sản

phẩm Bạn chỉ cần gõ "tên sản

phẩm" và box tìm kiếm, hệ

thống sẽ gợi ý bạn tên sản

phẩm đúng nhất hiện có trong

hệ thống

Sau khi xem thông tin chi tiết sản phẩm, bạn đã ưng ý sản phẩm nhấn nút "Đặt

mua"

Đặt mua: để biết được bạn đang cần

những thông tin gì, để lại đầy đủ

thông tin chúng tôi sẽ phục vụ bạn

tốt hơn theo thông tin bạn đã để lại

Bước 2: Chọn phương thức vận chuyển và thanh toán

1: Lựa chọn mua hàng

Nếu bạn chưa từng mua hàng hoặc chưa là thành viên

của Thegioididong.com bạn chọn tab "khách hàng

hàng mới" và điền những thông tin theo thông tin đã

gợi ý (Thegioididong.com sẽ dùng thông tin này để

đăng ký thành viên cho bạn để sử dụng cho các dịch

vụ tiện ích khác và việc mua hàng cho lần sau).Nếu

bạn đã từng mua hàng hoặc là thành viên của

Thegioididong.com bạn chọn "Đăng nhập" để tiết

kiệm thời gian nhập thông tin

2: Lựa chọn thanh toán

Thegioididong.com thực hiện giao hàng miễn phí trên toàn quốc (ngoại trừ các

khu vực vùng sâu, vùng xa không có bưu cục)

Bạn có thể thanh toán trực tiếp

tại siêu thị hoặc tại nhà khi

nhân viên của chúng tôi đến

giao hàng tận nhà cho bạn

Bước 3: Xác nhận đơn hàng

Sau khi bạn đã chọn cho mình cách hình

thức thanh toán thuận tiện nhất, bạn

chuyển sang bước xác nhận đơn

hàng.Trongbướcnày Thegioididong.com

cũng mang đến cho bạn một số dịch vụ hỗ

trợ cộng thêm khi mua sản phẩm, bạn có

thể lựa chọn

Kết thúc mua hàng

Nhấn "Đặt mua hàng", sau khi hoàn tất việc đặt hàng, hệ

thống Thegioididong.com sẽ gửi thông tin xác nhận mua hàng vào email và SMS

đến số điện thoại di động mà quý khách đã cung cấp Tối đa 2 giờ sau khi đặt hàng (trong giờ làm việc 8h - 22h) nhân viên bán hàng trực tiếp

của Thegioididong.com sẽ liên hệ với quý khách hàng để làm thủ tục giao hàng.

3.3 Ưu điểm và nhược điểm của hình thức đặt hàng trực tuyến trên website của công ty Cổ phần Thế giới di động

Ưu điểm của hình thức đặt hàng trực tuyến:

- Đặc điểm của đặt hàng trực tuyến là bạn có thể sở hữu mọi thứ thông qua các cú click chuột chứ không cần phải đến tận trung tâm thương mại để mua hàng

- Vừa ngồi nhà mua sắm thoải mái, bạn còn tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí

đi lại so với việc phải tự mình tìm đến cửa hàng

- Đặt hàng trực tuyến cho phép bạn đặt hàng bất cứ khi nào bạn muốn Các “gian hàng” trên mạng không bao giờ “đóng cửa”, bạn có thể đặt hàng 24/24 giờ và 7 ngày trong tuần

- Các trang web bán hàng ngày càng phát triển cả về số lượng và chủng loại sản phẩm Bạn không cần chạy vòng quanh trung tâm thương mại hay siêu thị để đặt mua các sản phẩm Thay vào đó, những cú click chuột sẽ “làm” giúp bạn

- Đặt hàng trực tuyến bạn dễ dàng so sánh đặc điểm và giá của sản phẩm với nhau

để đưa ra lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất

- Đôi khi bạn gặp phải những người bán hàng không được dễ chịu tại một số địa điểm bán hàng Đặt hàng trực tuyến thì khách hàng chẳng phải để ý đến chuyện ấy nữa

- Các đơn đặt hàng qua website thường ít sai sót hơn so với các đơn đặt hàng qua

điện thoại.

Nhược điểm của hình thức đặt hàng trực tuyến:

- Các khách hàng lo lắng về nguy cơ có thể nhận được hàng kém chất lượng và lo lắng về các chính sách trả hàng lại

- Bạn không thể thử sản phẩm trước khi mua chúng Điều này rất quan trọng với các sản phẩm như giày dép, quần áo, mỹ phẩm

- Trong quá trình vận chuyển, hàng hóa có thể bị hư hỏng Bạn sẽ phải mất vài ngày nữa để đổi sản phẩm khác hoặc tệ hơn là đơn vị bán hàng có thể không đổi cho bạn

Biện pháp khắc phục nhược điểm

- Đòi hỏi chủ doanh nghiệp hay chủ cửa hàng trực tuyến đấy phải đảm bảo chất lượng sản phẩm từ mẫu mã và chất lượng Không thể treo "đầu dê bán thịt chó"

- Khách hàng nên yêu cầu nơi bán cung cấp phiếu bảo hành của nơi sản xuất chứ không phải của đơn vị kinh doanh qua mạng

- Chỉ nên chọn sản phẩm từ những thông tin mà bạn thu thập chứ không nên mua hàng theo số đông

- Có đầy đủ thông tin về ngày, giờ giao hàng, phương thức vận chuyển, thanh toán

để nhận hàng đúng theo thời điểm yêu cầu

- Kiểm tra các tính năng, chế độ hoạt động của sản phẩm để tránh trường bị “sự cố” khi nhận hàng Đồng thời thỏa thuận chính sách hoàn lại nếu hàng không đúng với mô tả

III) NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ

Nhận xét

Số lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam đang tăng mạnh theo thời gian Song song với việc đó thì nhu cầu mua hàng qua mạng cũng được dự báo sẽ phát triển mạnh vì đáp ứng được nhu cầu nhanh gọn, tiện dụng của khách hàng Hình thức đặt hàng trực tuyến được nhiều người ưa chuộng, đặc biệt là số lượng khách hàng tiềm năng của công ty, họ vẫn tin dùng và thu hút nhiều khách hàng tương lai hơn nữa Công ty Thế giới di động đã đầu tư xây dựng website www.thegioididong.com và nhanh chóng biến địa chỉ này trở thành một "cẩm nang trực tuyến" về điện thoại di động, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thông tin của khách hàng

Hạn chế:

- Giao diện trang website được bố trí thân thiện nhưng chưa có bắt mắt, chưa tạo