Slide TMĐT lựa chọn use ngân hàng trực tuyến

Sự lựa chọn sử dụng Ngân hàng trực tuyến Nghiên cứu thực nghiệm tại HongKong T.C. Edwin Cheng, David Y.C. Lam và Andy C.L. Yeung Khoa Logistics Trường Đại học Bách khoa HongKong Hung Hom, Kowloon, HongKong 1. Phần mở đầu 2. Phần nội dung 3. Kết luận Kết quả và thảo luận Kết luận và ý nghĩa 1. Giới thiệu - Việc sử dụng Internet và thương mại điện tử vẫn tiếp tục phát triển với tốc độ nhanh chóng. - Chúng tôi tập trung vào IB (internet banking) bởi vì nó là kênh phân phối quan trọng nhất và phổ biến nhất của dịch vụ ngân hàng trong thời đại mạng. - Các ngân hàng có thể hưởng lợi do chi phí vận hành thấp hơn nhiều bằng cách cung cấp các dịch vụ IB. I. PHẦN MỞ ĐẦU 1. Giới thiệu - Cần phải nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sử dụng IB của khách hàng. I. PHẦN MỞ ĐẦU 2. Đánh giá tài liệu và xây dựng mô hình 2.1 Mô hình lựa chọn sử dụng công nghệ (TAM) - Davis (1989) đã phát triển các TAM, theo đó "Người dùng thông qua hệ thống máy tính" phụ thuộc vào "ý định hành vi sử dụng" của họ. Điều đó phụ thuộc vào "thái độ", gồm 2 sự tin tưởng: Nhận thức Tính dễ sử dụng và Nhận thức Sự hữu ích. I. PHẦN MỞ ĐẦU 2. Đánh giá tài liệu và xây dựng mô hình 2.2 Mô hình lý thuyết của Sự lựa chọn sử dụng IB - Chúng tôi thêm yếu tố Nhận thức Bảo mật web vào TAM. Cụ thể, chúng tôi đưa ra giả thuyết rằng ý định sử dụng bị ảnh hưởng bởi Thái độ, Nhận thức Sự hữu ích, Nhận thức Tính dễ sử dụng và Nhận thức Bảo mật web. Chúng tôi sẽ kiểm tra sức mạnh của mối quan hệ giả thuyết được đưa vào lý thuyết mô hình và sức mạnh của mô hình dự đoán ý định lựa chọn sử dụng IB của khách hàng trong môi trường kinh doanh tại HongKong. I. PHẦN MỞ ĐẦU 2. Đánh giá tài liệu và xây dựng mô hình 2.2 Mô hình lý thuyết của Sự lựa chọn sử dụng IB - TAM đã được sử dụng bởi các nhà nghiên cứu khác nhau để dự đoán ý định chấp nhận hay lựa chọn một loạt các công nghệ và hệ thống máy tính của người dùng. - Cảm giác an toàn trong khi thực hiện các giao dịch trên mạng thường được trích dẫn bởi người dùng là yếu tố chính để loại bỏ quan ngại của họ về việc sử dụng lợi thế của Internet để mua hàng trực tuyến I. PHẦN MỞ ĐẦU 2. Đánh giá tài liệu và xây dựng mô hình 2.3 Xây dựng giả thuyết • H1: "Thái độ tích cực ảnh hưởng đến ý định của khách hàng". • H2a: Nhận thức Sự hữu ích có mối quan hệ trực tiếp tích cực với ý định của khách hàng. • H2b: Nhận thức Sự hữu ích có một mối quan hệ trực tiếp tích cực với thái độ của khách hàng. • H3: Nhận thức Tính dễ sử dụng có quan hệ trực tiếp tích cực với thái độ của khách hàng. I. PHẦN MỞ ĐẦU 2. Đánh giá tài liệu và xây dựng mô hình 2.3 Xây dựng giả thuyết • H4a: Nhận thức Tính dễ sử dụng có một mối quan hệ gián tiếp tích cực với ý định của khách hàng thông qua Nhận thức Sự hữu ích. • H4b: Nhận thức Tính dễ sử dụng có một mối quan hệ gián tiếp tích cực với thái độ của khách hàng thông qua Nhận thức Sự hữu ích. • H5a: Nhận thức Bảo mật web có quan hệ trực tiếp tích cực với ý định của khách hàng. • H5b: Nhận thức Bảo mật web có quan hệ trực tiếp tích cực với thái độ của khách hàng I. PHẦN MỞ ĐẦU