Bưu điện Thành phố Hà Nội là doanh nghiệp Nhà nước, đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc của Tổng Công Ty Bưu chính Việt Nam, được thành lập theoQuyết định số 547/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06-1
Trang 1MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
PHẦN I TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TP HÀ NỘI VÀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM I 2
I Bưu Điện TP Hà Nội 2
1 Qúa trình hình thành và phát triển của Bưu Điện TP Hà Nội 2
2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Bưu Điện TP Hà Nội 4
II Bưu Điện Trung Tâm I trực thuộc của Bưu Điện TP Hà Nội 7
1 Giới thiệu chung về Bưu Điện Trung Tâm I 7
2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Bưu Điện Trung Tâm 8
2.1 Chức năng, nhiệm vụ 8
2.2 Cơ cấu tổ chức 11
3 Giới thiệu về phòng nghiệp vụ - kinh doanh 13
3.1 Chức năng của phòng nghiệp vụ - kinh doanh 13
3.2 Nhiệm vụ của phòng nghiệp vụ kinh doanh 14
3.3 Quyền hạn của phòng nghiệp vụ kinh doanh 15
3.4.Cơ cấu tổ chức 16
PHẦN II PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM I TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 17
I Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm 1 trong 3 năm 2006 – 2008 17
1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm năm 2006 -2007 17
2 Kết quả hoạt dộng sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm 1 năm 2008 .18
2.1.Doanh thu 19
2.2 Chi phí ước tính 19
3 Kinh doanh các dịch vụ bưu chính – viễn thông và phát triển mạng lưới .22
4 Về quản lý chất lượng và ứng dụng khoa học công nghệ: 23
Trang 25 Công tác quản lý các lĩnh vực 24
6 Công tác lãnh đạo, chỉ đạo tổ chức Đảng, Công đoàn, Đoàn thanh niên và các hoạt động xã hội 25
II Những tồn tại 27
III Mục tiêu và các nhiệm vụ trong năm 2009 27
1 Mục tiêu 27
2 Nhiệm vụ và các giải pháp 28
PHẦN III ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI 30
PHỤ LỤC 31
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Đối với sự phát triển cua kinh tế hiện nay thì nhu cầu thông tin ngày cang trởnên quan trọng và đòi hỏi chất lượng dịch vụ Bưu chính - Viễn thông ngày càngcao Đặc biệt trong những năm gần đây nghành Bưu điện Việt Nam đang có nhữngbước phát triển nhảy vọt, từng bước bắt kịp với trình độ khoa học vông nghệ tiêntiến thế giới.Chính vì vậy được thực tập trong Bưu điện trung tâm 1 trực thuộc Bưuđiện TP Hà Nội mình sẽ có cơ hội để hiểu hơn về một nghành đóng vai trò quantrọng trong sự phát triển của thông tin cũng như sự phát triển của đất nước
Bài báo cáo thực tập của em gồm 3 phần:
Phần 1:Tổng quan về Bưu điện TP Hà Nội và Bưu điện trung tâm 1
Phần 2: Phân tích, đánh giá kết quả hoạt động của Bưu điện trung tâm 1 tronggiai đoạn hiện nay
Phần 3: Đề xuất hướng đề tài
Trang 4PHẦN I TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TP HÀ NỘI VÀ BƯU ĐIỆN
TRUNG TÂM I
I Bưu Điện TP Hà Nội.
Bưu điện Thành phố Hà Nội là doanh nghiệp Nhà nước, đơn vị thành viên
hạch toán phụ thuộc của Tổng Công Ty Bưu chính Việt Nam, được thành lập theoQuyết định số 547/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06-12-2007 của chủ tịch hội đồng quảntrị tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam, có tư cách pháp nhân, chịu tráchnhiệm trực tiếp trước pháp luật trong phạm vi quyền hạn và nhiệm vụ của mình.Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại
Tên tiếng việt: Bưu điện TP Hà Nội
Tên tiếng anh: Ha Noi Posts And Telecom Munication
Tên viết tắt: P & T Ha Noi
Địa chỉ : Số 75 Phố Đinh Tiên Hoàng Q.Hoàn Kiếm TP Hà Nội
Số điện thoại : (04) 8254403
Trang Web :www.hnpt.com.vn
Địa chỉ E-mail :hnpt@hn.vnn.vn
Quy mô DN: Bưu điện TP Hà Nội là một doanh nghiệp với quy mô lớn
1 Qúa trình hình thành và phát triển của Bưu Điện TP Hà Nội
Bưu Điện TP Hà Nội ( tiền thân là Bưu Điện Hà Nội) được thành lập năm
1954 ( sau ngày tiếp cận thủ đô từ chính quyền thực dân pháp) Chức năng, nhiệm
vụ chủ yếu thời kỳ đó là đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ vho các cơ quan đảng
và chính quyền các cấp.Tuy nhiên do vị trí đặc biệt của mình giai đoạn đó Bưu Điện
TP Hà Nội không chỉ phục vụ riêng cho thủ đô Hà Nội mà còn phục vụ cho các cơ
Trang 5quan đầu não của Đảng và chính phủ trong chỉ đạo, điều hành và phát triển đất nướctrong từng thời kỳ cách mạng
Trong quá trình xât dựng và phát triển, tùy theo yêu cầu phục vụ trong từngthời kỳ mà mô hình tổ chức sản xuất của Bưu Điện TP Hà Nội cũng có sự thay đổicho phù hợp
Cơ sở vật chát kỹ thuật của Bưu Điện TP Hà Nội khi mới thành lập chỉ có 4bưu cục phục vụ nhu cầu và bưu chính, 1 tổng đài công điện dung lượng 1500 số,khoảng 600 thuê bao điện thoại.Tính đến tháng 06/07, Bưu Điện TP Hà Nội đã cómột mạng lưới bưu chính – viễn thông hiện đại bao gồm : Mạng lưới bưu chính với
105 bưu cục, 5 kiot , 98 điểm bưu điện văn hóa xã và 640 đại lý bưu điện,877 hộpthư công cộng và 650 điểm internet công cộng,1678 đại lý điện thoại côngcộng.Mạng lưới viễn thông với hệ thống tổng đài cố định với dung lượng 1047.590
số ( trong đó thuê bao điện thoại cố định đạt 891.648), hệ thống Mcga VNN vớidung lượng 109.139 cổng ( trong đó thuê bao Mcga đạt 83.698), hệ thống Cityphone với dung lượng 100.000 số ( trong đó thuê bao City phone đạt 84.355)
Nhân sự khi mới thành lập Bưu Điện TP Hà Nội là 501 cán bộ công nhân viên.Sau hơn 50 năm phát triển, Bưu Điện TP Hà Nội đã có một đội ngũ lao động hùnghậu gần 6000 cán bộ công nhân viên có trình độ từ công nhân đến tiến sĩ
Kể từ ngày 1/1/2008 Bưu điện TP Hà Nội (cũ) đã chính thức được chia táchthành 2 pháp nhân mới, đó là Bưu điện TP Hà Nội (mới) và Viễn thông Hà Nội.Đây là kết quả của tiến trình đổi mới tổ chức tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thôngViệt Nam theo chủ trương của Nhà nước về việc tổ chức mô hình Tập đoàn và chiatách bưu chính viễn thông, nhằm tạo điều kiện cho kinh doanh bưu chính, viễnthông cùng phát triển, kịp thời thích ứng với môi trường cạnh tranh, hội nhập
Từ đó Bưu điện Thành phố Hà Nội là doanh nghiệp Nhà nước , đơn vị thànhviên hạch toán phụ thuộc của Tổng Công Ty Bưu chính Việt Nam, được thành lậptheo Quyết định số 547/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06-12-2007 của chủ tịch hội đồng
Trang 6quản trị tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam, có tư cách pháp nhân, chịu tráchnhiệm trực tiếp trước pháp luật trong phạm vi quyền hạn và nhiệm vụ của mình.
2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Bưu Điện TP Hà Nội
Theo điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu Điện TP Hà Nội ( hội đồng quảntrị tổng công ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam phê duyệt tại quyết định số 166/HĐQT – TC ngày 03/06/1996) cụ thể:
a.Chức năng
Bưu Điện TP Hà Nội là tổ chức kinh tế - đơn vị thành viên hạch toán phụthuộc của VNPT có chức năng hoạt động kinh doanh và hoạt động công ích tronglĩnh vực bưu chính – viễn thông để thực hiện những mục tiêu, kế hoạch nhà nước doVNTP giao
b Nhiệm vụ
- Tổ chức, xây dựng, quản lý,vận hành khai thác mạng lưới Bưu Chính ViễnThông để kinh doanh phục vụ theo quy hoạch,kế hoạch và phương hướng phát triển
do tổng công ty trực tiếp giao
- Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ sự chỉ đạo của các cơ quan, Đảng, chínhquyền các cấp phục vụ các yêu cầu thông tin trong đời sống, kinh tế xã hội của cácnghành và nhân dân trên địa bàn thủ đô
- Kinh doanh khai thác bưu chính viễn thông
- Sản xuất, xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành bưuchính - viễn thông và các vật tư, thiết bị khác
- Sửa chữa thiết bị chuyên ngành bưu chính viễn thông
- Tư vấn, lắp đặt, bảo trì mạng tin học, kinh doanh vật tư, thiết bị và phầnmềm tin học
- Tư vấn đầu tư xây dựng, khảo sát, thiết kế, thi công xây dựng, xây lắp cáccông trình bưu chính viễn thông
Trang 7- Dịch vụ vận chuyển, giao nhận hàng hoá và kho vận
Trong các nhiệm vụ trên thì nhiệm vụ tổ chức, xây dựng,quản lý,vận hànhkhai thác mạng lưới bưu chính – viễn thông để kinh doanh phục vụ là nhiệm vụtrọng tâm và quan trọng nhất.Các nhiệm vụ còn lại là nhiệm vụ thứ yếu đóng vai trò
hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chính – viễn thông
c.Cơ cấu tổ chức của Bưu Điện TP Hà Nội
- Ban giám đốc Bưu Điện TP Hà Nội
Bưu Điện TP Hà Nội là đơn vị hạch toán phụ thuộc của Tổng công ty Bưuchính viễn thông Việt Nam, được tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng
+ Ông Bùi Văn Lực – Giám đốc phụ trách chung
+ Bà Nguyễn Thúy Huệ - Phó giám đốc – phụ trách về kinh doanh bưuchính,công đoàn Bưu Điện TP Hà Nội
+ Ông Trần Phương Đông – Phó giám đốc – phụ trách về kinh doanh viễnthông tin học,kế hoạch đầu tư,chi phí tại Bưu Điện TP Hà Nội
+ Ông Lê Long – Phó giám đốc – phụ trách công tác vận chuyển hàng bưuchính trong và ngoài thành phố Hà Nội
- Các phòng ban chức năng quản lý
+ Phòng tổng hợp hành chính ( P THHC)
+ Phòng kinh doanh bưu chính(P.KDBC)
+ Phòng kế hoạch đầu tư( P.KHĐT)
+ Phòng tổ chức cán bộ - lao động tiền lương (P.TCCB – LĐTL)
+ Phòng kinh doanh viễn thông tin học ( P.KD – VTTH)
+ Phòng Tìa chính – kế toán thống kê( P.TC – KTTK)
- Các đơn vị trực thuộc Bưu Điện Thành Phố Hà Nội
+ Bưu Điện Trung tâm 1
Trang 8+ Bưu Điện Trung tâm 2
+ Bưu Điện Trung tâm 3
+ Bưu Điện Trung tâm 4
+ Bưu Điện Trung tâm 5
+ Bưu Điện Trung tâm 6
+ Bưu Điện Huyện Sóc Sơn
+ Bưu Điện Huyện Từ Liêm
+ Bưu Điện Huyện Đông Anh
+ Trung tâm khai thác vận chuyển
+ Xí nghiệp sửa chữa ô tô
+ Trường bồi dưỡng Kỹ thuật Nghiệp vụ Bưu điện (Trường BDKT-NVBĐ)
Trang 9Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bưu điện TP Hà Nội
II Bưu Điện Trung Tâm I trực thuộc của Bưu Điện TP Hà Nội
1 Giới thiệu chung về Bưu Điện Trung Tâm I
Phòng Kinh Doanh Bưu Chính
Phòng
Kế Hoạch Đầu Tư
Phòng
Kế Toán Thống
Kê Tài Chính
Phòng Tổng Hợp Hành Chính
Trang 10Tên giao dịch tiếng anh: Post Ofice Center No 1
Địa chỉ: Số 4 Đinh Lễ - Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội
Bưu Điện Trung Tâm I là đơn vị trực thuộc của Bưu Điện TP Hà Nội, đượcthành lập vào quý 1 năm 2003 là kết quả của sự chia tách Bưu Chính và Viễn Thôngcủa Tổng Công Ty Bưu Chính - Viễn Thông Việt Nam nói chung và Bưu Điện TP
Hà Nội nói riêng.Đầu năm 2003, Bưu Điện TP Hà Nội đã tiến hành giải thể Công
Ty Bưu Chính và PHBC và thành lập 4 bưu điện trung tâm trong đó có Bưu ĐiệnTrung Tâm I
Bưu Điện Trung Tâm I là tổ chức kinh tế đơn vị thành viên hạch toán phụthuộc Bưu Điện TP Hà Nội, là một bộ phận cấu thành hệ thống tổ chức và hoạtđộng của Bưu Điện TP Hà Nội được thành lập theo quyết định 5042/QĐ TCCBngày 25/12/2002 của Tổng giám đốc TCT Bưu Chính – Viễn Thông Việt Nam.Bưu Điện Trung Tâm I có con dấu riêng theo tên gọi, có đăng ký kinh doanh,
có mở tài khoản tại Ngân Hàng và hoạt động theo quy chế tổ chức và hoạt độngkinh doanh của Bưu Điện Trung Tâm I và phân cấp quản lý của giám đốc Bưu Điện
Võ, Thành Công thuộc Quận Ba Đình
- Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ viễn thông tại các điểm giao dịch và thực hiệncác dịch vụ hỗ trợ kinh doanh viễn thông trên địa bàn hoạt động
- Quản lý vận hành, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa, khai thác các thiết bị,phương tiện kinh doanh bưu chính
Trang 11- Kinh doanh vật tư, thiết bị bưu chính viễn thông có liên quan đến dịch vụ dođơn vị cung cấp.
- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi pháp luật cho phép và theoquy định của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam và Bưu điện TP Hànội
- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp Ủy Đảng, chínhquyền địa phương, cấp trên
- Quản lý và sử dụng có hiệu quả vốn, tài sản, các nguồn lực mà Bưu điện TP
Hà nội giao nhằm phát triển kinh doanh, phục vụ bảo toàn và phát triển phần vốn
và các nguồn lực khác được giao
- Đăng ký kinh doanh và kinh doanh theo đúng danh mục nghề Bưu điện TP
Hà Nội giao cho đơn vị đảm nhiệm Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Bưu điện TP
Hà Nội về kết quả hoạt động, chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp luật vềsản phẩm và dịch vụ do đơn vị thực hiện
- Căn cứ vào phương hướng, nhiệm vụ, mục tiêu, hướng dẫn của Bưu điện TP
Hà Nội và nhu cầu thi trường, đơn vị có trách nhiệm xây dựng và bảo vệ các kếhoạch trước Bưu điện TP Hà Nội theo quy định
- Có trách nhiệm báo cáo định kỳ, đột xuất tình hình thực hiện kế hoạch theoquy định của điện TP Hà Nội
Trang 12- Chấp hành các quy định của ngành và hướng dẫn của Bưu điện TP Hà Nội
về điều lệ, thể lệ, thủ tục nghiệp vụ, quy trình, quy phạm, tiêu chuẩn kỹ thuật, giácước và chính sách giá cả
- Đề xuất và trình Giám đốc Bưu điện TP Hà Nội phê duyệt, đổi mới, hiện đạihóa mạng lưới công nghệ, dịch vụ, phương thức quản lý
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Bưu điện về an toàn lao động, vệ sinh môitrường của đơn vị
- Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của Nhà nước về bảo vệ tài nguyên môitrường, quốc phòng và an ninh quốc gia
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ và quyền lợi đối với người lao động theo quyđịnh của Luật lao động và thỏa ước lao động tập thể
- Thực hiện chế độ báo cáo thống kê, báo cáo định kỳ, báo cáo bất thườngtrong lĩnh vực kế hoạch, kế toán thống kê, kỹ thuật nghiệp vụ, tổ chức cán bộ laođộng tiền lương…theo quy định của Bưu điện TP Hà nội, chịu trách nhiệm về tínhxác thực của báo cáo
- Giải quyết khiếu nại về Bưu chính thuộc phạm vi đơn vị quản lý theo quyđịnh Trường hợp vượt quá khả năng phải báo cáo lên giám đốc Bưu điện TP Hà nộigiải quyết
2.1.3.Các dịch vụ mà Bưu Điện Trung Tâm I đang cung cấp trên thị trườngCác sản phẩm,dịch vụ mà Bưu Điện Trung Tâm I cung cấp trên thị trường rất
đa dạng cụ thể như sau:
- Dịch vụ Bưu chính: - Dịch vụ viễn thông:
+ Điện hoa
+ Thư chuyển tiền
+ Tiết kiệm Bưu Điện
+ Chuyển tiền nhanh
+ Phát hàng thu tiền (COD)
+ Dich vụ đàm thoại Ghi-sê+ Điện báo
+ FAX+ Phát triển thuê bao+ Thu cước phí Bưu Điện
Trang 13+ Bưu phẩm
+ Bưu kiện
+ Chuyển phát nhanh ( EMS)
+ Chuyển phát chất lượng cao
+ Giám đốc: Bà Bùi Thị Thu Thủy
+ Phó giám đốc: Bà Lê Thị Hường
Trang 14+ Bưu cục bưu chính Quốc tế.
+ Bưu cục Tràng Tiền
+ Bưu cục Lương Văn Can
+ Bưu cục Cửa Nam
+ Bưu cục Hùng Vương
+ Bưu cục Giảng Võ
+ Bưu cục Giảng Võ 3
+ Bưu cục chuyển phát nhanh
+ 1 Đội Vận chuyển và phát thư báo
+ 2 Tổ Tiếp thị bán hàng
+ 1 Tổ đầu mối chuyển tiền
Trang 15Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bưu Điện Trung Tâm I
3 Giới thiệu về phòng nghiệp vụ - kinh doanh
3.1 Chức năng của phòng nghiệp vụ - kinh doanh
- Chức năng nghiệp vụ: Phòng nghiệp vụ kinh doanh( NVKD) là cơ quanchuyên môn nghiệp vụ , có chức năng tham mưu, giúp việc giám đốc Bưu điệntrung tâm 1 trong các công tác quản lý, điều hành các lĩnh vực:quản lý, khai thácmạng lưới, kinh doanh các dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, viễn thông côngcộng, tài chính bưu điện, công tác tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng, thu cước,phát triển thuê bao, bán thẻ viễn thông, theo quy định của Bưu điện Hà Nội
kế toán
Phòng nghiệp
vụ - kinh doanh
Trang 16- Chức năng kinh doanh: Tham mưu giúp việc giám đốc Bưu điện trung tâm
1 trong công tác quản lý điều hành các lĩnh vực : xây dựng kế hoạch sản xuất kinhdoanh, kế hoạch chi phí và kế hoạch xây dựng cơ bản
3.2 Nhiệm vụ của phòng nghiệp vụ kinh doanh
- Về công tác quản lý nghiệp vụ:
+ Tổ chức hướng dẫn theo dõi, đôn đốc các đơn vị sản xuất kinh doanh thựchiện các văn bản về nghiệp vụ của các dịch vụ Bưu chính, phát hành báo chí, viễnthông theo thể lệ, thủ tục, văn kiện công ước quốc tế và những quy định của nghành+ Căn cứ quy định thể lệ của nghành, tổ chức quản lý, hướng dẫn,kiểmtra,kiểm soát việc thực hiện các chỉ tiêu chát lượng nghiệp vụ và đề xuất các biệnpháp nâng cao chất lượng phục vụ của các dịch vụ, cân đối báo cáo nghiệp vụ hàngtháng
+ Tổ chức theo dõi mạng lưới khai thác, vận chuyển bưu chính,cung cấp cácdịch vụ bưu chính,theo dõi quy chế hiện hành để đảm bảo nhanh chóng,an toàn,tiệnlợi
+ Hướng dẫn theo dõi, kiểm tra các đơn vị thực hiện thu cước phí các dịch vụBưu chính, phát hành báo chí, viễn thông theo đúng quy định
+ Tiếp nhận giải quyết khiếu nại và tổ chức điều tra sai sót nghiệp vụ về Bưuchính, phát hành báo chí,viễn thông theo đúng quy định
+ Đề xuất với giám đốc các phương án về giải quyết những vấn đề về nghiệpvụ
+ Tập hợp tình hình chất lượng các đơn vị để hội đồng thi đua xét phạt,thưởngtheo quy định
+ Quản lý điều hành mạng tin học của trung tâm
+ Trình giám đốc giao kế hoạch cho các đơn vị sản xuất kinh doanh trực thuộc
