TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ỨNG DỤNG PHẦN MỀM DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN MỨC ĐỘ 3 CỦA SỞ XÂY DỰNG

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH HÀ TĨNH SỞ XÂY DỰNG TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ỨNG DỤNG PHẦN MỀM DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN MỨC ĐỘ CỦA SỞ XÂY DỰNG (địa truy cập http://soxaydung.hatinh.gov.vn http://dichvucong.hatinh.gov.vn) Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến MỤC LỤC PHẦN I TỔNG QUAN I Các khái niệm dịch vụ hành cơng, dịch vụ cơng trực tuyến mức II Tìm kiếm, tra cứu dịch vụ hành cơng Tra cứu theo thủ tục hành 2 Tìm kiếm theo từ khóa PHẦN II CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ THỰC HIỆN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN MỨC ĐỘ I Đăng ký dịch vụ công trực tuyến Đăng ký quản lý tài khoản cá nhân Tạo gửi hồ sơ trực tuyến Quản lý hồ sơ đăng ký 10 Tra cứu hồ sơ 14 II Hỏi đáp 15 Gửi câu hỏi 15 Tìm kiếm 16 III Tra cứu văn 17 IV Hướng dẫn 18 Sở Xây dựng Hà Tĩnh Trang 1/19 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến PHẦN I TỔNG QUAN I Các khái niệm dịch vụ hành cơng, dịch vụ cơng trực tuyến mức Theo Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13/6/2011 Chính phủ, Quyết định số 15/2016/QĐ-UBND ngày 28/4/2016 UBND tỉnh Hà Tĩnh quy định khái niệm dịch vụ hành cơng, dịch vụ cơng trực tuyến mức Quyết định 15/2016/QĐ-UBND ngày 23/7/2018 UBND tỉnh Quy chế quản lý sử dụng hệ thống dịch vụ công trực tuyến mức độ địa bàn tỉnh Hà Tĩnh sau: Dịch vụ hành cơng: dịch vụ liên quan đến hoạt động thực thi pháp luật, không nhằm mục tiêu lợi nhuận, quan nhà nước có thẩm quyền cấp cho tổ chức, cá nhân hình thức loại giấy tờ có giá trị pháp lý lĩnh vực mà quan nhà nước quản lý Mỗi dịch vụ hành cơng gắn liền với thủ tục hành để giải hồn chỉnh cơng việc cụ thể liên quan đến tổ chức, cá nhân Dịch vụ cơng trực tuyến: dịch vụ hành cơng dịch vụ khác quan nhà nước cung cấp cho tổ chức, cá nhân môi trường mạng:  a) Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1: dịch vụ bảo đảm cung cấp đầy đủ thơng tin thủ tục hành văn có liên quan quy định thủ tục hành  b) Dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 2: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng tải mẫu văn khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu Hồ sơ sau hoàn thiện gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ  c) Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng điền gửi trực tuyến mẫu văn đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ Các giao dịch trình xử lý hồ sơ cung cấp dịch vụ thực mơi trường mạng Việc tốn lệ phí (nếu có) nhận kết thực trực tiếp quan, tổ chức cung cấp dịch vụ  d) Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng tốn lệ phí (nếu có) thực trực tuyến Việc trả kết thực trực tuyến, gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến người sử dụng II Tìm kiếm, tra cứu dịch vụ hành cơng Tra cứu theo thủ tục hành Cổng thơng tin điện tử Sở Xây dựng thiết kế nhằm mục đích liên kết, tích hợp kênh thơng tin, dịch vụ ứng dụng mà qua người dùng khai thác, sử dụng cá nhân hóa việc hiển thị thơng tin; đặc biệt việc tra cứu thủ tục hành cách dễ dàng thuận tiện Để truy cập vào baner dịch Sở Xây dựng Hà Tĩnh Trang 2/19 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến vụ công mức độ Sở Xây dựng, người dùng truy cập vào Cổng TTĐT Sở Xây dựng địa chỉ: http://soxaydung.hatinh.gov.vn, sau nhấn vào baner Dịch vụ công mức độ sau: Giao diện baner dịch vụ công mức độ Sau nhấn vào baner Dịch vụ cơng mức độ hệ thống link dẫn sang Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh (dichvucong.hatinh.gov.vn) giao diện hiển thị có dạng sau: Sở Xây dựng Hà Tĩnh Trang 3/19 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến Muốn xem chi tiết thủ tục người dùng bấm chuột vào thủ tục đó, thơng tin chi tiết thủ tục hiển thị bao gồm: trình tự thực hiện, cách thức thực hiện, thành phần hồ sơ… hồ sơ mẫu, tài liệu đính kèm; giao diện có dạng sau: Giao diện chi tiết thủ tục hành Tìm kiếm theo từ khóa Ngồi việc tra cứu dạng phân cấp lĩnh vực, hệ thống cịn cung cấp hình thức tìm kiếm thủ tục hành dịch vụ cơng trực tuyến theo từ khóa Người dùng tìm kiếm theo từ khóa mục Tìm kiếm dịch vụ sau: Giao diện tra cứu thủ tục hành mức độ Sở Xây dựng Hà Tĩnh Trang 4/19 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ THỰC HIỆN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN MỨC ĐỘ I Đăng ký dịch vụ công trực tuyến Để đăng ký tạo nhiều hồ sơ thuộc dịch vụ cơng trực tuyến hệ thống, trước hết người dùng phải có tài khoản xác thực hệ thống Sau có tài khoản, người dùng đăng ký dịch vụ công quản lý hồ sơ thơng qua tài khoản Đăng ký quản lý tài khoản cá nhân a Đăng ký tài khoản cá nhân - Bước 1: Sau người dùng vào trang Cổng TTĐT dịch vụ công trực tuyến tỉnh thông qua baner Dịch vụ công mức độ Công TTĐT Sở Xây dựng hướng dẫn phía Người dùng kéo chuột xuống phía hình bấm vào chữ Đăng ký góc bên phải hình, giao diện đăng ký - Bước 2: Người dùng nhập đầy đủ thông tin đăng ký, ý trường có dấu (*) trường bắt buộc, mã xác nhận chuỗi ký tự hệ thống tự sinh yêu cầu người dùng phải nhập vào, cuối người dùng bấm vào nút Đăng ký để hồn tất q trình đăng ký tài khoản Giao diện đăng ký tài khoản Sở Xây dựng Hà Tĩnh Trang 5/19 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến b Đăng nhập vào hệ thống - Khi có tài khoản xác thực hệ thống, người dùng bấm vào Đăng nhập góc bên phải phía hình, giao diện trang đăng nhập Giao diện hình đăng nhập - Người dùng nhập thông tin vào tài khoản mật vừa đăng ký xong hệ thống, sau bấm vào nút Đăng nhập để truy cập vào hệ thống - Click tùy chọn Đăng nhập tự động để lưu mật lần đăng nhập sau (nếu cần) c Quản lý thông tin cá nhân - Sau đăng nhập vào hệ thống, người dùng vào mục Hồ sơ cá nhân góc bên phải hình Mục Hồ sơ cá nhân Sở Xây dựng Hà Tĩnh Trang 6/19 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến Giao diện trang thơng tin người dùng - Tại ta chỉnh sửa lại thông tin đăng ký Họ tên, giới tính, ngày sinh vv cách ấn vào trường chi tiết - Tương tự thay đổi mật với tài khoản mà tạo Tạo gửi hồ sơ trực tuyến - Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống hướng dẫn phía - Bước 2: Trên menu chọn tab Dịch vụ công trực tuyến mức độ chọn vào mục sở ban ngành Sở Xây dựng, giao diện có dạng sau: Sở Xây dựng Hà Tĩnh Trang 7/19 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến - Bước 3: Với giao diện dịch vụ công mức độ Sở Xây dựng trên, người dùng bấm chọn vào tên thủ tục hành thơng tin cần biết thủ tục hành hiển thị (ví dụ chọn thủ tục hành chính: Cấp lại chứng hành nghề hoạt động xây dựng cá nhân hạng II, III (đối với trường hợp bị thu hồi quy định điểm b, c, d Khoản Điều 44a Nghị định số 100/2018/NĐ-CP: giả mạo giấy tờ hồ sơ đề nghị cấp chứng hành nghề; cho thuê, cho mượn, thuê, mượn cho người khác sử dụng chứng hành nghề; sửa chữa, tẩy xóa làm sai lệch nội dung chứng hành nghề) giao diện hiển thị sau: Sở Xây dựng Hà Tĩnh Trang 8/19 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ cơng trực tuyến Sau người dùng chọn vào nút Đăng ký trực tuyến tương ứng với dịch vụ muốn tạo hồ sơ, form thơng tin tiếp nhận hồ sơ xuất - Bước 4: Người dùng điền đầy đủ thông tin vào form Tiếp nhận hồ sơ tạo thành phần hồ sơ, đính kèm tệp tin cần thiết vào hồ sơ Tab Thông tin hồ sơ Sở Xây dựng Hà Tĩnh Trang 9/19 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến - Bước 5: Khi thực nhập đầy đủ thông tin hồ sơ theo quy định người dùng bấm vào nút Gửi để gửi đến quan xử lý bấm vào nút Lưu lại để lưu hồ sơ vừa đăng ký để xem lại thông tin trước gửi đến quan giải quyết, hồ sơ nằm mục Hồ sơ cá nhân góc bên bên phải hình - Bước 6: Tại hệ thống mặc định đưa đến trang Hồ sơ chưa gửi, người dùng chỉnh sửa lại thơng tin, thành phần hồ sơ vừa thao tác để Gửi cho quan quản lý thủ tục hành xử lý Giao diện trang Hồ sơ cá nhân (1): Gửi hồ sơ (2): Sửa hồ sơ (3): Xem thông tin hồ sơ Quản lý hồ sơ đăng ký - Vào menu Hồ sơ cá nhân xuất hồ sơ phân loại theo trạng thái : Hồ sơ chưa gửi, Hồ sơ gửi, Hồ sơ yêu cầu bổ sung, Hồ sơ xử lý, Hồ sơ trả kết quả, Hồ sơ bị trả lại tương ứng với trạng thái xử lý hồ sơ quan liên quan + Hồ sơ chưa gửi: Hồ sơ người dùng tạo xong chưa gửi đến quan chức có thẩm quyền giải mà lưu lại để xem để bổ sung chỉnh sửa chưa đầy đủ hợp lệ Sở Xây dựng Hà Tĩnh Trang 10/19 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến Tại giao diện Hồ sơ chưa gửi đi, người dùng thao tác chỉnh sửa hồ sơ bấm nút Gửi hồ sơ để gửi đến quan chức giải + Hồ sơ gửi : Hồ sơ gửi đến quan chức có thẩm quyền giải Tại giao diện Hồ sơ gửi, người dùng ấn nút Xem thơng tin hồ sơ Thông tin chi tiết hồ sơ hiển thị sau: Sở Xây dựng Hà Tĩnh Trang 11/19 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến + Hồ sơ yêu cầu bổ sung: Hồ sơ không đủ điều kiện, thiếu thành phần không hợp lệ bị trả mục Tại người dùng sửa lại, bổ sung cho đầy đủ gửi lại hồ sơ hợp lệ khơng cịn tồn mục Tại giao diện Hồ sơ yêu cầu bổ sung, người dùng bấm vào mục xem danh sách hồ sơ yêu cầu chờ bổ sung giao diện chức Bổ sung hồ sơ bật lên cho người dùng để tiếp tục hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu quan xử lý, sau bổ sung hồ sơ theo yêu cầu chọn vào nút Gửi bổ sung hồ sơ để gửi lại cho quan xử lý hồ sơ Giao diện Bổ sung hồ sơ Sở Xây dựng Hà Tĩnh Trang 12/19 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến + Hồ sơ xử lý: Hồ sơ quan có thẩm quyền nhận xử lý Tại giao diện Hồ sơ xử lý, để biết thơng tin q trình xử lý hồ sơ người dùng ấn vào mục bôi đỏ Xem danh sách hồ sơ giao diện hồ sơ xử lý xuất để biết cụ thể chọn vào mục Xem trình xử lý hồ sơ: + Hồ sơ trả kết : Hiển thị tất hồ sơ trả kết Sở Xây dựng Hà Tĩnh Trang 13/19 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến Tại giao diện Hồ sơ trả kết quả, người dùng xem kết thủ tục mục Đính kèm kết quả, ấn nút Xem trình xử lý hồ sơ + Hồ sơ bị trả lại: Hồ sơ không đủ điều kiện xử lý Hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quan chức Tab Danh sách hồ sơ không tiếp nhận: Hồ sơ không đủ điều kiện xử lý (Ví dụ: Thiếu thành phần hồ sơ…) Tab Danh sách hồ sơ bị trả lại: Hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quan chức Tại giao diện Hồ sơ bị trả lại, người dùng xem lý trả lại hồ sơ ấn nút Xem trình xử lý hồ sơ Tra cứu hồ sơ Người dùng chọn Tab TRA CỨU Sở Xây dựng Hà Tĩnh Trang 14/19 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến Nhập mã hồ sơ cần tìm kiếm ấn nút TÌM KIẾM II Hỏi đáp Chức cho phép người dân đặt câu hỏi để quan chức trả lời Gửi câu hỏi Người dùng vào trang dịch vụ công trực tuyến, chọn Tab HỎI ĐÁP Giao diện cập nhật thông tin mục Gửi câu hỏi xuất hiện, sau người dùng nhập đầy đủ thông tin chọn vào mục gửi để gửi câu hỏi đến quan trả lời Sở Xây dựng Hà Tĩnh Trang 15/19 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ cơng trực tuyến Tìm kiếm Chức cho phép người dùng tìm kiếm nội dung hỏi đáp trả lời trùng với vấn đề mà cá nhân người dùng muốn đặt câu hỏi Sở Xây dựng Hà Tĩnh Trang 16/19 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ cơng trực tuyến Người dùng nắm thủ tục để đăng ký loại hình kinh doanh muốn thơng qua trả lời quan chức cho người hỏi trước III Tra cứu văn Chức cho phép người dân tra cứu văn nhà nước ban hành cập nhật Trang Dịch vụ công trực tuyến Người dùng vào Trang Dịch vụ công trực tuyến vào chọn Tab VĂN BẢN Có thể tra cứu theo tên loại văn liệt kê bên tay trái hình Sở Xây dựng Hà Tĩnh Trang 17/19 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến Hoặc lựa chọn lĩnh vực cần tra cứu, từ khóa thủ tục cần tra cứu Sau ấn nút Tra cứu để bắt đầu trình tìm kiếm văn IV Hướng dẫn Chức trình bày hướng dẫn sử dụng hệ thống Dịch vụ công trực tuyến cách tóm tắt, đọng Sở Xây dựng Hà Tĩnh Trang 18/19 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến Sở Xây dựng Hà Tĩnh Trang 19/19 ... gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ  c) Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng điền gửi trực tuyến mẫu văn đến quan,... công trực tuyến CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ THỰC HIỆN DỊCH VỤ CƠNG TRỰC TUYẾN MỨC ĐỘ I Đăng ký dịch vụ công trực tuyến Để đăng ký tạo nhiều hồ sơ thuộc dịch vụ công trực tuyến. .. dịch vụ thực môi trường mạng Việc tốn lệ phí (nếu có) nhận kết thực trực tiếp quan, tổ chức cung cấp dịch vụ  d) Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người