Bài 7 đánh giá kết quả thực hiện công việc

BÀI 7: ĐÁNH GIÁ KQ THỰC HIỆN CV CỦA NV QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 MỤC TIÊU CỦA BÀI HỌC Sinh viên hiểu được:  Mục đích đánh giá kết thực công việc  Nội dung, trình tự thực quy trình, phương pháp đánh giá kết thực cơng việc  Nội dung đánh giá cách nâng cao chất lượng đánh giá kết thực công việc QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.1 MỤC ĐÍCH Đánh giá kết thực cơng việc nhằm mục đích:  Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực công việc so với tiêu chuẩn mẫu so với nhân viên khác  Giúp NV điều chỉnh, sửa chữa sai lầm q trình làm việc  Kích thích động viên nhân viên thông qua điều khoản đánh giá, ghi nhận hỗ trợ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.1 MỤC ĐÍCH Đánh giá kết thực cơng việc nhằm mục đích (tt): Cung cấp thơng tin làm sở cho vấn đề đào tạo, trả lương, khen thưởng, cải tiến cấu tổ chức…  Phát triển hiểu biết công ty thông qua đàm phán hội hoạch định nghề nghiệp  Tăng cường quan hệ cấp cấp QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.2 ND, TRÌNH TỰ THỰC HIỆN ĐG KQ THỰC HIỆN CV Phần lớn doanh nghiệp thực theo trình tự sau:  Xác định mục tiêu cần đánh giá  Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp  Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá  Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá  Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân vi QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.2 ND, TRÌNH TỰ THỰC HIỆN ĐG KQ THỰC HIỆN CV 7.2.1 Xác định mục tiêu cần đánh giá Nguyên tắc S.M.A.R.T Specific – Cụ thể: Phải phản ánh rõ khác biệt người thực công việc tốt không tốt Measurable – Đo lường được: Phải đo lường khơng q khó khăn việc thu thập liệu Achievable – Có thể đạt được: Phải gắn với công việc thực tế, khả thi, hợp lý Relevant – Thích hợp: Các tiêu chí đo lường phải quán, đáng tin cậy Time frame – Thời gian: Xem xét kết công việc tương ứng với thời gian quy định QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.2 ND, TRÌNH TỰ THỰC HIỆN ĐG KQ THỰC HIỆN CV 7.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp  Có nhiều phương pháp đánh giá khác  Khơng có phương pháp tối ưu cho tất doanh nghiệp  DN sử dụng phương pháp đánh giá khác phận khác nhóm nhân viên thuộc chức khác QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.2 ND, TRÌNH TỰ THỰC HIỆN ĐG KQ THỰC HIỆN CV 7.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp (tt) Một số phương pháp đánh giá  Phương pháp xếp hạng luân phiên  Phương pháp so sánh cặp  Phương pháp thang bảng điểm  Phương pháp phân tích bảng điểm  Phương pháp lưu giữ  Phương pháp quan sát hành vi  Phương pháp quản trị theo mục tiêu QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.2 ND, TRÌNH TỰ THỰC HIỆN ĐG KQ THỰC HIỆN CV 7.2.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá Thông thường đánh giá thực cán quản lý trực tiếp cấp Tuy nhiên, sử dụng đối tượng khác tham gia đánh giá, cụ thể:  Đánh giá cán quản lý trực tiếp (cấp bậc) cán quản lý cấp hai bậc  Đánh giá đồng nghiệp người đánh giá  Đánh giá nhân viên cấp người đánh giá  Đánh giá khách hàng  Tự đánh giá QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.2 ND, TRÌNH TỰ THỰC HIỆN ĐG KQ THỰC HIỆN CV 7.2.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá (tt) Việc không xác định tầm quan trọng việc đánh giá, sử dụng phương pháp đánh giá không phù hợp xác định nguyên tắc, tiêu chuẩn, điểm đánh giá khơng xác dẫn đến trình trạng khơng cơng bằng, lãng phí làm cho định nhân khơng xác QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐG KQTHCV CỦA NHÂN VIÊN 7.3.4 Phương pháp phân tích định lượng (tt): Bước 3: Đánh giá tầm quan trọng (trọng số) nhóm yêu cầu với hiệu thực công việc nhân viên  Các yêu cầu khác có tầm quan trọng khác hiệu thực cơng việc Do đó, u cầu khác có trọng số khác  Các phương pháp để xác định trọng số yêu cầu kết thực công việc: xếp theo thứ tự cho điểm, so sánh cặp cho điểm QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐG KQTHCV CỦA NHÂN VIÊN 7.3.4 Phương pháp phân tích định lượng (tt): Bước 4: Đánh giá tổng hợp lực thực công việc nhân viên  Một nhân viên giỏi tiêu chí trung bình yếu tiêu chí khác  Đánh giá tổng hợp lực thực công việc nhân viên điểm số trung bình u cầu, có tính đến trọng số yêu cầu QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐG KQTHCV CỦA NHÂN VIÊN   7.3.4 Phương pháp phân tích định lượng (tt): Cơng thức: = Trong đó:  Gtb điểm tổng hợp cuối  n số lượng yêu cầu chủ yếu nhân viên thực công việc  Ki trọng số yêu cầu I  Gi điểm số đánh giá lực thực công việc nhân viên theo yêu cầu i QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐG KQTHCV CỦA NHÂN VIÊN 7.3.4 Phương pháp phân tích định lượng (tt): Quy định chung đánh giá:  Nhân viên bị đánh giá yêu cầu chủ yếu bị đánh giá tổng hợp bị thuyên chuyển sa thải  Khi nhân viên không bị đánh giá nhu cầu chủ yếu nào, vào số điểm Gtb, nhân viên nhận đánh sau:  Gtb >= 8.5: Xuất sắc  =< Gtb < 8.5: Khá  5.5 =< Gtb < 7: Trung bình  Gtb < 5.5: Yếu QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐG KQTHCV CỦA NHÂN VIÊN 7.3.4 Phương pháp phân tích định lượng (tt): Ưu điểm:  Giúp doanh nghiệp dễ dàng so sánh, phân loại nhân viên  Giúp nhân viên hiểu rõ, xác yêu cầu doanh nghiệp nhân viên  Giúp nhân viên hiểu điểm mạnh, yếu họ q trình thực cơng việc, từ điều chỉnh phấn đấu tốt Nhược điểm:  Tốn thời gian QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐG KQTHCV CỦA NHÂN VIÊN 7.3.5 Phương pháp lưu giữ  Những kết thực công việc quan trọng nhân viên ghi lại: thành công, thất bại, sai lầm…  Phương pháp nhắc nhở nhà quản trị điểm yếu, sai sót cấp có biện pháp giúp đỡ họ làm việc tốt hơn, tránh sai lầm thực công việc; tạo điều kiện, hội để nhân viên hoàn thiện phát triển QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐG KQTHCV CỦA NHÂN VIÊN 7.3.6 Phương pháp quan sát hành vi Thực sở quan sát hành vi thực công việc nhân viên vào hai yếu tố:  Số lần quan sát  Tần số lặp lại hành vi Căn vào kết quan sát, nhà quản trị đánh giá tình hình thực cơng việc chung nhân viên Ví dụ: hành vi cần quan sát nhân viên phục vụ quán cà phê QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐG KQTHCV CỦA NHÂN VIÊN 7.3.7 Phương pháp quản trị theo mục tiêu Phương pháp trọng đến điểm sau: - Phối hợp lãnh đạo nhân viên việc xếp đặt mục tiêu cho nhân viên khoảng thời gian định - Định kỳ xem xét tiến đạt - Đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu đề cơng việc Mặc dù có nhiều mục tiêu đánh giá theo định tính chất lượng, phương pháp thường trọng đến mục tiêu lượng hóa QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐG KQTHCV CỦA NHÂN VIÊN 7.3.7 Phương pháp quản trị theo mục tiêu (tt) Xác định mục tiêu tổ chức Xác định mục tiêu phận Quá trình quản trị theo Xác định mục tiêu nhóm/cá nhân mục tiêu Đánh giá kết Phát triển kế hoạch hành động Thực Phân tích, điều chỉnh mục tiêu QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐG KQTHCV CỦA NHÂN VIÊN 7.3.7 Phương pháp quản trị theo mục tiêu (tt) Ưu điểm:  Quản trị theo mục tiêu đề  Đánh giá nhân viên theo mục tiêu phát triển doanh nghiệp  Nhân viên định hướng cách thức, u cầu hồn thành cơng việc, tự tin kích thích, động viên tốt q trình phát triển cá nhân  Các quan hệ giao tiếp doanh nghiệp phát triển; lãnh đạo nhân viên có điều kiện gần gũi, hiểu biết, phối hợp làm việc tốt QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐG KQTHCV CỦA NHÂN VIÊN 7.3.7 Phương pháp quản trị theo mục tiêu (tt) Nhược điểm:  Khi lãnh đạo đề mục tiêu không phù hợp, chương trình quản trị theo mục tiêu dễ trở nên độc nhiều thời gian  Chú trọng nhiều vào mục tiêu đo lường được, làm giảm chất lượng  Nhân viên thích đặt mục tiêu dễ hoàn thành QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 đoán, tốn 7.4 NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐG KQTHCV CỦA NV 7.4.1 Các lỗi thường gặp 7.4.1.1 Nguyên tắc đánh giá  Tiêu chuẩn đánh giá phải rõ ràng, cụ thể, hợp lý đo lường  Phương thức, quy trình đánh giá phải đơn giản, phổ biến công khai, cụ thể  Người thực đánh giá phải có nhận thức vai trò, ý nghĩa đánh giá phải công bằng, khách quan, trung thực QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.4 NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐG KQTHCV CỦA NV 7.4.1.2 Những sai lầm thường gặp  Tiêu chuẩn không rõ ràng  Thiên kiến  Xu hướng thái q  Xu hướng trung bình chủ nghĩa, dĩ hịa vi quý  Định kiến QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 7.4 NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐG KQTHCV CỦA NV 7.4.2 Nhà quản trị cần làm để nâng cao hiệu đánh giá KQ thực công việc Nhà quản trị cần thực tốt vấn đề sau:  Làm cho nhân viên tin việc đánh giá cơng khuyến khích họ chủ động, tích cực tham gia vào trình đánh giá  Định công tác đánh giá KQ thực cơng việc  Quan tâm đến nhân viên có hiểu biết công việc nhân viên  Nên thực đánh giá kết thực công việc sở so sánh kết đạt với mục tiêu đăng ký cá nhân QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 451067 ... đánh giá kết thực công việc QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 4510 67 7.2 ND, TRÌNH TỰ THỰC HIỆN ĐG KQ THỰC HIỆN CV 7. 2.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên  So sánh, phân tích kết thực. .. Phương pháp quản trị theo mục tiêu QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - 4510 67 7.2 ND, TRÌNH TỰ THỰC HIỆN ĐG KQ THỰC HIỆN CV 7. 2.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá Thông thường đánh giá thực cán quản lý... đánh giá, cụ thể:  Đánh giá cán quản lý trực tiếp (cấp bậc) cán quản lý cấp hai bậc  Đánh giá đồng nghiệp người đánh giá  Đánh giá nhân viên cấp người đánh giá  Đánh giá khách hàng  Tự đánh