Đang tải... (xem toàn văn)
Đề cương môn quan hệ công chúng học viện tài chính Đề cương môn quan hệ công chúng học viện tài chính Đề cương môn quan hệ công chúng học viện tài chính Đề cương môn quan hệ công chúng học viện tài chính Đề cương môn quan hệ công chúng học viện tài chính
Chương 1: Đại cương Quan hệ công chúng Câu 1: Các định nghĩa quan hệ công chúng: PR việc quản lý truyền thơng nhằm xây dựng, trì mối quan hệ tốt đẹp hiểu biết lẫn tổ chức, cá nhân với công chúng họ Từ mà tạo hình ảnh tốt đẹp, củng cố uy tín, tạo dựng niềm tin thái độ công chúng với tổ chức cá nhân theo hướng có lợi Vai trị PR: * Ngày nay, PR đóng vai trị quan trọng hoạt động tổ chức, cá nhân… Chúng ta đánh giá vai trị PR số khía cạnh sau: 1, Với mục tiêu thiết lập, trì bảo vệ uy tín, danh tiếng cho tổ chức cá nhân, hoạt động PR công cụ đắc lực chủ thể việc tạo dựng hình ảnh , tranh thủ tình cảm cơng chúng, hướng tới mục tiêu chiến lược lâu dài PR ứng dụng nhiều lĩnh vực ( vd ) cấp độ ( ) với đa dạng chủ thể ( vd ) 2, Với tổ chức cụ thể vai trò PR xác định hoạt động cụ thể là: Quảng bá cho cơng chúng hình ảnh tổ chức, sản phẩm hàng hóa dịch vụ mà họ kinh doanh, lĩnh vực mà họ tổ chức hoạt động VD Vingroup: tập đoàn hàng đầu VN, kinh doanh nhiều lĩnh vực, dịch vụ chuyên nghiệp, chế độ phúc lợi nhân viên tốt 3,Hoạt động PR góp phần thiết lập tình cảm xây dựng lịng tin cơng chúng tổ chức, khắc phục hiểu lầm, định kiến , dư luận bất lợi cho tổ chức, xây dựng mqh tôt đẹp nội tổ chức … VD: buổi office tour nhằm kết nối cơng ty kiểm tốn KPMG với bạn sinh viên Nhờ có PR, Vinamilk mau chóng khắc phục tin đồn, hiểu lầm cơng chúng sản phẩm (scandal sữa nhiễm bột sắt) 4, PR đóng vai trị đặc biệt việc xây dựng thương hiệu tổ chức cá nhân: + Ngày nay, việc xây dựng thương hiệu trở thành vấn đề sống tổ chức cá nhân Xây dựng thương hiệu việc xây dựng long tin, khắc họa hình ảnh vào tâm trí cơng chúng + Để có thương hiệu mạnh, người ta phải tiến hành triển khai chiến lược xây dựng thương hiệu Trong cần ý cơng cụ truyền thơng hoạt động xúc tiến khác + Trước PR không coi trọng quảng cáo Việt Nam nhiều quốc gia Hiên tại, xu hướng xây dựng thương hiệu PR cơng cụ đóng vai trị +Xu Hướng xuất phát từ nguyên nhân cụ thể sau: - Thế giới bị tràn ngập chủng loại hang hóa thương hiệu - Chi phí cho quảng cáo ngày gia tăng - Thông tin cho quảng cáo mang lại ngày khó khăn việc tạo dựng củng cố niềm tin cho khách hàng => PR cơng cụ để xây dựng thương hiệu cịn Quảng cáo cơng cụ để bảo vệ, trì thương hiệu Do PR thực trước chiến lược thương hiệu tổ chức 5, Thông qua hoạt động PR, tổ chức doanh nghiệp xây dựng văn hóa đơn vị mình: + Đối với đơn vị nào, vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp ln vấn đề gốc rễ , cho phát triển bền vững ổn định + Thực chất Xáy dựng văn hóa doanh nghiệp tạo dựng nên giá trị truyền thống đẹp đẽ mang sắc đặc trưng doanh nghiệp tổ chức Những giá trị văn hóa chi phối đến tư hành vi thành viên tổ chức, tơn vinh hình ảnh doanh nghiệp dư luận xã hội quan hệ công chúng + Với hoạt động PR nội bộ, tổ chức xây dựng quan niệm chung hệ giá trị, khối đồn kết thống nhất, tình cảm gắn bó thành viên Mơi truoiwngf văn hóa khuyến khích cống hiến tài năng, xây dựng nhân cách giữ nhân tài + Với quan hệ PR cộng đồng , doanh nghiệp phát huy ảnh hưởng, phát huy đơn vị mình, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp vs cơng chung bên ngồi => Giúp khắc họa hình ảnh uy tín tổ chức doanh nghiệp mối quan hệ xã hội 6, Thông qua hoạt động PR, tổ chức doanh nghiệp củng cố niềm tin giữ gìn uy tín cho hoạt động mình: + Một nơi dung PR quản trị khủng hoảng quan hệ báo chí Đó hoạt động vô quan trọng tổ chức cá nhân muốn giữ hình ảnh, uy tín củng cố niềm tin trước cơng chúng * Báo chí khơng cơng cụ truyền thơng sách đảng nhà nước, mà cịn kênh thơng tin quan trọng hỗ trợ tổ chức, doanh nghiệp + Điểm mạnh báo chí so với cơng cụ Marketing khác chỗ: - Độ tin cậy thơng tin báo chí thường khách quan, trung thực - Chi phí thấp - Cách đưa tin đa dạng, linh hoạt, nhiều phương tiện - Thơng tin có kiểm sốt, khơng mang tính thương mại… + Ta thấy Báo chí bên thứ cung cấp thơng tin mang tính khách quan, phi thương mại => đễ giành tin tưởng công chúng * Trong tổ chức cá nhân nào, vấn đề khủng hoảng xử lý khủng hoảng nhiệm vụ mang tính thường xuyên hệ trọng Nếu tổ chức khơng dự báo để có kế hoạch phịng xử lí khủng hoảng xảy việc trở nên tệ hại trầm trọng Điều quan trọng khủng hoảng ko biết xử lí làm tổn hại đến danh tổ chức => Làm uy tín bị giảm sút Câu 3: PR Marketing: A, Về khái niệm: * Marketing chức quản lí cơng ty mặt tổ chức quản lí tồn HĐKD nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến * PR việc quản lý truyền thông nhằm xây dựng, trì mối quan hệ tốt đẹp hiểu biết lẫn tổ chức, cá nhân với cơng chúng họ Từ mà tạo hình ảnh tốt đẹp, củng cố uy tín, tạo dựng niềm tin thái độ công chúng với tổ chức cá nhân theo hướng có lợi B, Về quan PR Marketing + Đối với doanh nghiệp, hoạt động Marketing bao gồm bước - Nghiên cứu thị trường ; - Phân đoạn thị trường - xác định thị trường mục tiêu - Định vị sản phẩm - Thiết kế hệ thống Marketing-MIX - thực thi kế hoạch Marketing - kiểm tra marketing +Việc thiết kế hệ thống Marketing-MIX việc thiết lập chương trình giải pháp Marketing hiệu nhằm thực mục tiêu chiến lược Marketing Như vậy, đay bước mang tính định chiến lược Marketing dn Hệ thống M-M gồm có thành phần bản: - Chiến lược sản phẩm (Product) - Chiến lược giá (Price) - Chiến lược phân phối (place) - Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (promotion) Trong đó, chiến lược xúc tiến hỗn hợp chiến lược cung ứng thông tin qua công tác truyền thông để tác động vào khách hàng, qua giúp 3P cịn lại phát huy tối đa hiệu CL tiến hành công cụ chủ yếu là: - Quảng cáo - Khuyến - Quan hệ công chúng - Bán hàng cá nhân - Marketing trực tiếp => Như vậy, quan hệ công chúng (PR) phận cấu thành, công cụ hoạt động xúc tiến hỗn hợp Marketing Chiến lược PR không tách rời với chiến lược Marketing tách rời hoạt động truyền thơng PR ngược lại với sách sản phẩm, trái với mục tiêu doanh nghiệp C, Phân biệt PR quảng cáo * Khái niệm: + Quảng cáo hình thức truyền thơng khơng trực tiếp thực hiên thông qua phương tiện truyền tin phải trả tiền xác định rõ nguồn kinh phí + PR việc quản lý truyền thông nhằm xây dựng, trì mối quan hệ tốt đẹp hiểu biết lẫn tổ chức, cá nhân với cơng chúng họ Từ mà tạo hình ảnh tốt đẹp, củng cố uy tín, tạo dựng niềm tin thái độ công chúng với tổ chức cá nhân theo hướng có lợi * Giống - PR quảng cáo trình truyền thông đến công chúng nhằm giới thiệu hàng hóa, dịch vụ, hình ảnh tổ chức, doanh nghiệp Đó qua trình đưa thơng điệp qua phương tiện truyền tin tác động vào đối tượng tạo nên tình cảm ấn tượng tốt đẹp họ, củng cố niềm tin thúc đẩy hành động có lợi cho người đưa tin * Khác nhau: Tiêu chí Quảng cáo 1, Truyền tải thông -Truyền tải thông tin từ nhà sản tin xuất đến khách hàng mục tiêu, mang tính chiều, áp đặt 2, Tính chất thơng tin - Là thơng tin nói mang tính chất thương mại PR - Truyền tải thông tin liên quan đến toàn hoạt động giao tiếp nội đối ngoại, mang tính chiều, phản hồi - Là thông tin bên thứ 3, giới truyền thơng nói tổ chức nên mag tính gián tiếp Phi thương mại 3, Mục tiêu -Mục tiêu: Kích thích tiêu thụ, - Xây dựng, bảo vệ thương hiệu tăng khả cạnh tranh 4, Chi phí - Phải trả tiền phát triển) 5, Kiểm sốt thơng - Có thể kiểm sốt - Khơng kiểm sốt thơng tin tin 6, Sự lặp lại - Được lặp lặp lặp lại - Không lặp lại => thúc khách hàng mua SP => quản trị thương hiệu 7, Đối tượng - Hướng tới nhóm khách hàng Rộng rãi đến cơng chúng 8, Mức chi phí - Chi phí tốn - Chi phí tốn Thương hiệu khơng nâng Nâng cao thương hiêu cao 9, Tính khách quan - Không cao - Cao độ tin cậy 10, Hình thức tổ chức - Đa dạng, phong phú - Nghiêm túc, chuẩn mực 11, Đối tượng thực - Doanh nghiệp - Tất 12, Khắc phục - Khơng - Có giới hạn truyền thơng 13, Truyền thông - Không mặt hàng không quảng cáo - Có Chương 2: Hoạch định chiến lược PR Câu 1: Các bước trình hoạch định chiến lược PR Hoạch định chiến lược PR tiến trình đề mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được, cách thức nguồn lực thực mục tiêu, lộ trình bước nội dung để đạt mục tiêu doanh nghiệp Q trình hoạch định CL PR gồm có bước sau: Bước 1: Phân tích tình hình + Mục tiêu: Phải nắm bắt hiểu rõ tình hình tại, vấn đề cốt lõi nhằm tạo nên chương trình PR hiệu đáng tin cậy, đáp ứng mục tiêu tổ chức + Nội dung : Trả lời câu hỏi : Chúng ta đâu? ( Điểm mạnh, điểm yếu; Cơ hội thách thức); Những vấn đề đặt cho hoạt động PR gì? (cơng chúng nhận thức sai lầm, uy tín tổ chức bị giảm sút,tung sản phẩm ) + Các nhà quản trị PR cần thấu hiểu áp lực, vấn đề u cầu bắt buộc hình thành nên hồn cảnh tác động lên thái độ định công chúng + Cơng cụ phân tích: Sử dụng mơ hình PEST Sử dụng mơ hình SWOT + Phương pháp phân tích: định tính định lượng + phương pháp thu thập thông tin: tư liệu, thực tế Bước 2: Thiết lập mục tiêu +Cần phải phân biệt mục tiêu mục đích Thực chất mục tiêu chiến lược trả lời cho câu hỏi: cần phải làm gì? Cịn mục đích trả lời câu hỏi: đạt gì? + Người ta phân loại mục tiêu thành mục tiêu dài hạn mục tiêu ngắn hạn, mục tiêu kết mục tiêu nguyên nhân + Khi thiết lập mục tiêu có cấp độ mà CL PR thường hướng tới là: - Nâng cao thay đổi nhận thức công chúng vấn đề (mũ bảo hiểm) - Xây dựng thái độ ý kiến công chúng (ủng hộ) - Nỗ lực thúc đẩy hành vi (toàn dân đội mũ bảo hiểm tham gia giao thông) Hầu hết mục tiêu chiến lược Pr hướng đến nhận thức thái độ, ý kiến hành vi + Các mục tiêu cụ thể chiến lược: - Tạo nhận thức - Thúc đẩy hiểu biết - Khắc phục hiểu lầm, lãnh đạm, thờ - Thông tin - Phát triển kiến thức - Xóa bỏ định kiến - Khuyến khích niềm tin - Xác nhận hay điều chỉnh cảm nhận - Hành động theo hướng định + Nguyên tắc xác định mục tiêu chiến lược PR: (SMART) - Mục tiêu chiến lược PR phải phù hợp với mục tiêu tổ chức -trong thời kỳ - Mục tiêu phải rõ ràng cụ thể - Mục tiêu phải khả thi phù hợp với nguồn lực - Mục tiêu phải định lượng - Mục tiêu phải gắn với khung thời gian cụ thể - Mục tiêu phải phù hợp với ngân sách - Mục tiêu phải tuân thủ trật tự ưu tiên Bước 3: Xác định công chúng mục tiêu +Thực chất trả lời câu hỏi: Chúng ta chuyển thông điệp đến ai? Sẽ nói chuyện với ai? + Khi hoạch định chiến lược PR nhà quản trị QHCC cần phải xác định rõ nhóm cơng chúng phổ biến tổ chức, thái độ nhóm cơng chúng có quan hệ với tổ chức, phương thức tiếp cận kỹ thuật xây dựng mối quan hệ với họ Từ xác định mức độ thứ tự ưu tiên mqh PR + Các nhóm cơng chúng phổ biến tổ chức gồm có: - Cơng chúng nội ( ): Tài chính(…); Thương mại; Chính phủ; Cộng đồng;Nước ngồi + Lưu ý lựa chọn nhóm cơng chúng mục tiêu: - Các nhóm cơng chúng có ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức khơng giống nhau; Vì cần xác định rõ nhóm cơng chúng mục tiêu - Để lựa chọn công chúng mục tiêu, cần phải tiến hành phân loại nhóm cơng chúng từ tổng qt tới cụ thể xác định thứ tự ưu tiên ( VD: phủ) - Cần phải nhận diện thủ lĩnh nhóm cơng chúng tích cực VD: cơng chúng mục tiêu durex tất công dân độ tuổi trưởng thành (trở lên) Bước 4: Xác đinh nội dung thông điệp + Trong bước phải trả lời câu hỏi: nói điều gì? + Những yêu cầu xác định nd thông điệp: nội dung thông điệp phụ thuộc vào mục tiêu chiến dịch cụ thể Thông điệp cần rõ ràng , súc tích, dễ hiểu mang tính khái quát cao để trở thành đặc điểm nhận diện thương hiệu c.ty + Xác đinh nội dung thông điệp - Thông điệp phải gây ý giới truyền thông sử dụng rộng rãi (hiệu thông điệp) - Thông điệp phải nhận phản hồi từ công chúng + Để xác đinh thơng điệp cần phải tơn trọng quy trình bước dau đây: - Tập hợp quan điểm thái độ có cơng chúng (VD: cơng chúng cho Sp công ty bị lạc hậu lỗi thời) - Xác định nội dung thay đổi quan điểm ( Nếu sản phẩm cải tiến cần phải nhấn mạnh quảng bá rộng rãi) - Nhận diện yếu tố thuyết phục ( SP đc sử dụng công nghệ kỹ thuật mới, chứng thuyết phục đạt giải thưởng hàng VN chất lượng cao) - Đảm bảo thơng điệp đáng tin cậy truyển tải thông qua hoạt động PR + Các thức trình bày thơng điệp - Hình thức thơng điệp: kiểu chữ, phơng chữ, hình ảnh, màu sắc, âm thanh, ánh sáng… - Văn phong: sắc thái, giọng điệu phong cách ngôn ngữ - Thời gian công bố thông điệp: phù hợp, tạo tâm lý tích cực cơng chúng tiếp cận - Sự lặp lại hợp lý thông điệp ( tần suất) - Sử dụng đa dạng kênh phương tiện truyền thông VD: Ngay sau chiến thắng cúp vô địch AFF Suzuki cup, durex đăng tải thông điệp với nội dung “lên đỉnh lần sau sung lần đầu” … Bước 5: Thiết kế chiến lược chiến thuật + Vai trò: Thiết kế chiến lược giúp cho công việc liên quan triển khai cách trôi chảy, nhà quản trị PR khỏi rơi vào công việc vụn vặt, lúng túng bị động, thiếu hiệu lãng phí nguồn lực, hướng tới tương lai dài hạn + MQH chiến lươc chiến thuật: chiến lược cách thức để thực mục tiêu vạch ra, chiến thuật vấn đề cụ thể phải thực để đạt mục tiêu Chiến lược hình thành trước để xây dựng chiến thuật Ví dụ: + Mục tiêu: gia tang thị phần + Chiến lược: tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng doanh số bán lẻ, tăng tình cảm ấn tượng tốt đẹp người tiêu dung với sản phẩm + Chiến thuật: Đội ngũ content đầy sang tạo, bám sát kiện văn hóa thể thao bật, khép léo lồng ghép tĩnh sản phẩm liên hệ với kiện, kí hợp đồng với chuỗi cửa hang tiện lợi, siêu thị v.v… +Chú ý xd chiến lược, chiến thuật: - Luôn sử dụng chiến lược để định hướng cho trình sáng tạo ý tưởng - Cần loại bỏ hoạt động chiến thuật không hỗ trợ cho chiến lược - Liên kết chặt chiến thuật với chiến lược chiến lược với mục tiêu - Cần phải thử nghiệm chiến thuật để đảm bảo tính hiệu thực - Trong trường hợp cần phải thay đổi nên thay đổi chiến thuật trước định thay đổi chiến lược - Những chiến dịch PR khác cần phải sử dụng chiến thuật khác Bước 6: XÁC ĐỊNH KHUNG THỜI GIAN VÀ NGUỒN LỰC + Thực chất xác định khung thời gian đảm bảo cho chương trình PR diễn tiến độ liên kết, phối hợp tốt phận, khâu công việc cá nhân lại với + Hai yếu tố liên kết chặt chẽ xác định khung thời gian là: Thời gian chót cơng việc nguồn lực cần có để hồn thành cơng việc + Để đảm bảo thời gian chót cho công việc, phải xác định rõ tất cơng việc riêng lẻ cần thực để hồn thành dự án, phân công người thời hạn hồn thành cho cơng việc; Đồng thời cần có thời gian dự trữ cho khâu nhằm chủ động điều hành ( ví dụ: họp báo) PHÂN BỔ NGUỒN LỰC CƠ BẢN Nhân lực (Số lượng chất lượng) :khi phân bố nguồn nhân lực cần phải vào qui mô, đặc điểm yêu cầu chương trình cần triển khai Chi phí hoạt động: Cần ý đến hiệu hiệu hoạt động Trang thiết bị: phụ thuộc vào: Qui mô, tầm quan trọng đặc điểm yêu cầu cơng việc thích ứng thiết bị với nguồn nhân lực sử dụng thiết bị hiệu việc sử dụng thiết bị hoạt động PR Bước 7: ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM TRA + Vai trò - Việc đánh giá giúp cho tập trung nỗ lực vào mục tiêu quan trọng thống - Đánh giá giúp xác định hiệu công việc, thành công hay thất bại - Đánh giá giúp cho viêc sử dụng ngân sách cách hiệu sở tập trung vào công việc ưu tiên - Đánh giá giúp cho công tác tổ chức quản lý theo mục tiêu: Trên sở tập trung vào mục tiêu khả thi hiệu quả, tổ chức nhận diện loại bỏ mục tiêu không phù hợp - Đánh giá nhằm xác định rõ nâng cao trách nhiệm cá nhân khâu công việc toàn hệ thống +Các nhà quản trị PR sử dụng cá nguyên tắc đánh giá ( mục tiêu quan trọng nhất, đánh giá từ đàu liên tục, đánh giá khách quan, khoa học ) và2 pp đánh: khách quan chủ quan) + Kiểm tra, rà soát Thực chất kiểm tra, rà soát bước quay ngược trở lại theo định kỳ nhằm nhận diện thay đổi chiến lược nắm bắt Việc kiểm tra, tiến hành trước chương trình triển khai nhằm đảm bảo tính khả thi Việc kiểm tra đánh giá tiến hành thường xuyên, theo đợt định kỳ (hàng quý, hàng năm ) + Khi chiến thuật chiến lược có sai lầm: cần có biện pháp xử lý thích hợp Chương 3: PR nội Câu 1: Thực chất cảu PR nội bộ: PR nội chức quản lý tổ chức, nhằm thiết lập trì mqh tốt đẹp nhóm công chúng thành viên nội tổ chức; Trên sở hồn thành tốt mục tiêu đảm bảo thành cơng tổ chức Câu 2: Vai trò PR nội bộ: PR nội (Internal PR) hoạt động việc thiết lập, trì quản lý hoạt động PR tổ chức, DN Đây mqh công chúng quan trọng, định thành bại hoạt động tổ chức Chúng đánh giá vai trị PR nội số phương diện sau đây: - Đối vs chiến lược PR chung tổ chức Mục tiêu chiến lược PR nhằm thiết lập trì mqh với tầng lớp cơng chúng có ảnh hưởng tới hoạt động tổ chức Trong đó, nhóm cơng chúng nội đóng vai trò đặc biệt quan trọng giúp cho tổ chức trì tốt mqh với nhốm cơng chúng bên Bất kỳ nhà quản trị DN hiểu rằng, dựa tảng sở tập thể ng gắn bó với mục tiêu chung DN phát triển bền vững tốt đẹp Hoạt động PR nội làm điều đó, thơng qua hđ này: + Giúp cho tất thành viên tổ chức, DN hiểu đc sứ mệnh mục tiêu tổ chức Từ ng xác định đc nghĩa vụ trách nhiệm địng góp vào phát triển thành công chung tổ chức + Xây dựng đc mqh tình cảm thân thiện tốt đẹp nọi DN Tư tạo động lực cho cá thành viên cống hiến nghiệp chung + Là sở để tổ chức, DN thu hút giữ gìn nhân tài; tạo nguồ nội lực quan trọng cho phát triển bền vững + Xây dựng đc nếp quản trị DN dựa sở nhân văn hiểu biết tin cậy lẫn nhau, tạo giá trị văn hóa truyền thống + Trên sở đó, thành viên tổ chức, DN tự giác dốc lòng để xây dựng mqh tốt đẹp với nhóm cơng chúng bên ngồi, góp phần thực chiến lược PR tổ chức - Đối vs việc xây dựng uy tín thương hiệu tổ chức, DN: Việc xây dựng uy tín thương hiệu tổ chức, đặc DN ngày trở thành vấn đề sống cho phát triển DN Thương hiệu tài sản vơ hình, vũ khó cạnh tranh sắc bén Nhìn cách tổng qt, thương hiệu uy tín hình ảnh tổ chức DN khắc họa vào tâm trí tầng lớp cơng chúng, niềm tin mà họ gửi gắm cho tổ chức DN Xây dựng thương hiệu trình lâu dài Những yếu tố mà DN phải quan tâm để xây dựng bảo vệ thương hiệu là: + Xây dựng thương hiệu sản phẩm + XD thương hiệu dịch vụ + XD thương hiệu băng hệ thống phân phối + XD thương hiệu người + XD thương hiệu truyền thông + XD thương hiệu văn hóa Trong yếu tổ XD bảo vệ thương hiệu dây, điểm nhấn quan trọng ng với yếu tố là: thái độ, kỹ năng, lực Thái độ ng, ý thức trách nhiệm họ đc hình thành phát triển tùy thuộc vào hiệu hoạt động quan hệ công chúng nội mang lại Điều giải thích cho mqh chặt chẽ hoạt động PR nội với DN Mặc khác, quan hệ nội ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách nhìn nhận đánh giá uy tín hình ảnh tổ chức, DN mắt công chúng bên ngồi tổ chức - Đối với việc xây dựng văn hóa tổ chức Xây dựng văn hóa tổ chức, DN trình xây dựng gìn giữ giá trị truyền thơng, nét đẹp giá trị Chân – Thiện – Mỹ Đó hệ thơng quan niệm, giá trị đạo đức niềm tin đc hình thành trình hình thành phát triển DN Các giá trị văn hóa ảnh hưởng mạnh mẽ đến tư tưởng nhận thức hành vi ứng xử thành viên tổ chức DN Cũng giống XD thương hiệu, việc XD gìn giưc giá trị văn hóa định đến sống tổ chức; điểm phân biệt mang tính sắc tổ chức, DN; cách thức để định vị khắc họa vào tâm trí tầng lớp công chúng Xét theo ranh giới, việc XD văn hóa DN bao gồm mặt: văn hóa bên văn hóa bên ngồi Văn hóa bên xây dựng giá trị quan hệ thành viên nội DN Đó giá trị văn hóa quan hệ cấp lãnh đạo nhân viên, nhân viên với Để xây dựng nên giá trị VH vậy, tổ chức DN phải xác lập đc hệ thống giá trị chuẩn mực, cam kết chặt chẽ với giá trị cốt lõi đưa vào sống thực tế, hình thành nên kỹ ứng xử Để ng tổ chức DN nhân thức rõ vai trị XD văn hóa DN, đồng tâm XD văn hóa DN, hđ quan hệ cơng chúng nội đóng vai trị vơ quan trọng Thơng qua PR nội bộ, DN hình thành nên thơng mục tiêu, tạo động lực bên trong, đồng tầm hiệp lực để CD văn hóa DN thành công Câu 3: Các kỹ thuật công cụ chủ yếu hđ PR nội bộ: Truyền thông nội bộ: Truyền thông nội nội dung quan trọng đc sử dụng phổ biến tổ chức DN Mục đích truyền thơng nội hướng tới là: - Cung cấp thông tin thường xuyên cho ng tổ chức nhiệm vụ, công việc mà tổ chức phải thực thời kỳ - Cung cấp thông tin liên quan đến điều chỉnh thay đổi nhiệm vụ, thay đổi tổ chức nhân máy quản lý - Tăng cường hiểu biết lẫn nội tổ chức, XD mqh giao tiếp tốt đẹp thành viên, lãnh đạo nhân viên - Tuyên truyền phổ biến đường lỗi, chủ trương sách Đảng, pháp luật NN; Nhắc nhở ng tổ chức sống làm việc theo yêu cầu luật pháp nội quy tổ chức - Khích lệ động viên gương “người tốt, việc tốt”, phát động phong trào thi đua tổ chức Các phương tiện truyền thông nội đc sử dụng phong phú đa dạng: - Các phương tiện in ấn - Các bảng thông báo - Mạng Internet nội - Phim ảnh tài liệu - Đài phát => phương tiện in ấn đc sử dụng lâu đời phổ biến nhất, như: báo chí nội bộ, thơng thơng báo, sách tổ chức, thư từ, phát biểu Một số cơng cụ báo chí, sách viết tổ chức, trang web, vừa đảm bảo chức truyền thông nội bộ, vừa thực truyền thông bên ngồi Những thơng tin chủ yếu mà phương tiện truyền thông nội đề cập đến là: - Tổ chức máy quản ký nhân cơng ty - Sản phẩm hàng hóa dịch vụ kinh doanh - Truyền thống thành tựu đại đc - Nhiệm vụ kế hoạch thời kỳ - Các sáng kiến giải pháp cải tiến - Tấm gương người tốt việc tốt - Các hội nghị thảo luận khoa học - Các hoạt động văn hóa, thể thao, kỷ niệm\ - Các chương trình tài trợ, từ thiện - Các văn pháp luật - Vấn đề phúc lợi thu nhập Vậy để cơng tác truyền thơng nội thồn thành tốt nhiệm vụ mình, cần thiết phải xây dựng chế độ báo cáo cập thông tin thường xuyên Nội dung trang báo in, trang Web phải thường xuyên đc đổi để tăng tính hấp dẫn; Tránh tình trạng làm theo phong trào, hình thức Tổ chức kiện PR nội bộ: Tổ chức kiện nội la cách thức làm PR hđ cá tổ chức công ty Thông qua nhằm xây dựng mqh tốt đẹp nội cơng ty, thu hít ý, tranh thủ tình cảm dư luận XH, mang lại lợi ích cho tổ chức cơng ty Cách thức tổ chức kiện phong phú đa dạng, phản ánh nhiều mqh công ty Việc tiến hành tổ chức kiện nhiều phận thực Những kiện mà PR nội cần quan tâm: - Tổ chức hội nghị: + Có thể theo thời gian quy mơ khác nhau; có hội nghị thường kỳ, hội nghị triển khai đột suất + Quy mô hội nghị tồn cơng ty, đại biểu giới hạn hẹp Tùy chức cấp quản lý mà tổ chức hội nghị cho phù hợp + Chịu trách nhiệm tổ chức hội nghị đc phân công theo chức cấp quản lý: hội nghị quyền, cơng đồn, tổ chức Đảng, Đoàn niên + Chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng nội dung cho hội nghị, họp Phải hướng ng vào việc giải tốt vấn đề mà hội nghị thông qua + Các phát biểu lãnh đạo đặc biệt quan trọng, cần chuẩn bị chu đáo - Các hđ gặp mặt, giao lưu nội bộ: + Gặp mặt thành viên + Chia tay thành viên cũ + Chức mừng sinh nhật, thăng tiến, thăm hỏi, động viên chia buồn + Gặp mặt lãnh đạo nhân viên lễ, tết Việc tổ chức kiện phải phân cấp rõ ràng kiểm tra chu đáo Với tinh thần: “Mình ng, ng mình” - Tổ chức cá lễ kỉ niệm, đón nhận danh hiệu: cách thức giáo dục truyền thống quảng bá hình ảnh, uy tín tốt cần chuẩn bị chu đáo VD: Sự kiện Gấu Vàng kiện thường niên CTCP phần mềm Misa Đây kiện nhằm tổng kết lại hoạt động toàn doanh nghiệp, vinh danh cá nhân xuất sắc phong trào lao động, làm việc, có đóng góp cho cơng ty, qua thúc đẩy tinh thần cống hiến làm việc toàn nhân viên đội ngũ, gắn kết tình cảm thành viên nội tổ chức, giữ chân nhân tài cho dn v.v - Tổ chức lễ phát động tổng kết phong trào thi đua cơng ty Mục địch: + Khích lệ, động viên nổ, nhiệt tình cơng việc => dấy lên phong trào thi đua lao động sản xuất, phát huy sáng kiến tất thành viên công ty + Tổng kết, khen thưởng cần đc quan tâm mức, thúc đẩy tư tưởng có tính thực tiễn cao - Các hđ văn nghệ, thể dục, thể thao + Mang tính chất vui chơi, giải trí lành mạnh tạo môi trường thoải mái sau cơng việc vất vả, tăng cường quan hệ, tình cảm thành viên tổ chức Mở rộng giao lưu với đơn vị khác kiện dễ thu hút quan tâm số đông thành viên; cách thức cân lao động cơng việc giải trí tích cực - Các hđ tài trợ nội bộ: Như hđ từ thiện, qun góp, giúp đỡ ng khó khăn, khích lệ gương công tác sống Mang đậm tính nhân văn sắc văn hóa truyền thống nội cơng ty, nâng cao hình ảnh uy tín tổ chức cơng ty Những yếu tố để tổ chức kiện PR nội thành cơng là: - Phải có ý tưởng hay, sáng tạo (quan trọng nhất) - Mục tiêu xđ rõ ràng - Thiết kế chương trình, nội dung cụ thể, chi tiết - Xđ nhóm cơng chúng thu hút - Có phương án khác (cả dự phịng) - Chuẩn bị chu đáo khâu cơng việc - Coi trọng công tác kiểm tra điều chỉnh kịp thời Chương 4: Quan hệ báo chí Câu 1: Vai trị báo chí nói chung Vai trị báo chí với PR: Sự đời báo chí đóng vai trị vơ quan trọng phát triển XH, phương tiện truyền thông phổ biến Xét từ khía cạnh kinh doanh báo chí lĩnh vực kinh doanh mà tin tức hàng hóa Báo chí có khả năng, vai trị đóng góp tích cực, có hiệu vào nghiệp vững tăng cường ổn định trị - XH đất nước Từ tạo động lực chi phát triển Vai trị báo chí nói chung thể hiện: là: tuyên truyền, giáo dục vai trị, tính tất yếu lãnh đạo Đảng là: tuyên truyền XD NN XHCN dân, dân dân là: tuyền truyền giáo dục nhân dân CN Mac – Le nin, TT HCM, ĐL sách Đảng là: tuyên truyền đường lối kinh tế, kinh nghiệm giúp mơ hình kinh tế ko ngừng phát triển là: tuyên truyền, giáo dục nhằm xây dựng văn hóa tiên tiến, đậm đà sắc dân tộc là: tham gia đấu tranh tích cực chống tiêu cực tệ nạn XH: tham nhũng, mại dâm là: tham gia tuyên truyền củng cố quốc phòng an ninh nhân dân Với PR, báo chí kênh truyền tải thơng tin hữu hiệu Nói cách khác, PR báo chí mqh ko thể thiếu lĩnh vực quản bá thương hiệu, tạo dựng dư luận thông tin đến khách hàng với hiệu cao mà chi phí lại thấp Tuy nhiên ngày với phát triển mạnh mẽ mạng xã hội, chức truyền tải thơng tin báo chí khơng cịn giữ vị trí sức ảnh hưởng hàng đầu * Chức báo chí truyền thơng đại chúng, thể trước hết q trình thơng tin (vì báo chí tên gọi chung loại thông tin đại chúng) + Đối với xã hội: báo chí giám sát theo dõi, truyền tải giá trị + Báo chí cịn có chức tư tưởng, hướng dẫn hình thành dư luận XH tích cực, giúp việc hình thành quan điểm, lập trường, thái độ trị + BC nước ta quan ngôn luận tổ chức Đảng, CQ NN, tổ chức XH, diễn đàn nhân dân * Báo chí dư luận XH:cơ sở hđ quan hệ công chúng (PR) Dư luận XH trạng thái đặc trưng ý thức XH, tâm trạng XH, đc coi thượng tầng sở có tính chất bị quy định với tính chất quan hệ kinh tế XH Dư luận XH ý kiến phán có tính phán xét, đánh giá vấn đề XH mà nhóm cơng chúng thấy ý nghĩa vấn đề đụng chạm tới lợi ích chung Dư luận XH có ý nghĩa quan trọng hd PR: nhiệm vụ liên quan tới dư ;uận XH lĩnh vực PR gồm: 10 Câu 4: Trả lời vấn: - Tầm quan trọng trả lời vấn: Ng làm PR cầu nối công chúng cơng ty giới báo chí truyền thơng vs cơng ty Chính mà việc lực chọn kênh truyền thông phù hợp vs mục tiêu truyền thơng địi hỏi ng làm PR phải có kỹ quan trọng Ngoài để xây dựng tốt mqh vs giới truyền thơng địi hỏi ng làm PR phải tạo đc chương trình nghị lực cho báo chí, tức tạo câu chuyện, hình ảnh cho nhà báo bien tập viên Để có đc thơng tin chi tiết nhằm phục vụ cho việc viết mà đôi kho ng làm PR phải tổ chức cấn vs giới báo chí Việc trả lời vấn cơng việc vơ quan trọng có ảnh hởng đến uy tín cá nhân tổ chức + Hãy cẩn thận với thủ thuật moi tin phóng viên: phóng viên vấn vs mục địch thu thập thơng tin, q trình vấn họ sử dụng nhiều thủ thuật để có đc tin tức Chính mà việc hiểu rõ vấn đề làm chủ tình điều thực cần thiết + Cơng tác chuẩn bị có ý nghĩa định: trường hợp bạn phát biểu gì, phát biểu ntn thực vơ quan trọng đơi mang tính định đến kết cuối bạn trải vấn an tồn, uy tín bạn đc củng cố bạn bị tổn hại uy tín thời gian dài: - Chuẩn bị trả lời vấn Nguyên tắc vấn phải kiểm sốt đc tình xảy Bước cuẩn bị vấn đc chuẩn bị kỹ đảm bảo việc thành công cho buổi vấn Chú ý nhận lời vấn: Chủ đề buổi vấn gỡ? Ai người tiến hành vấn? Phóng viên có vị trí đối thoại? Phỏng vấn phương tiện truyền thông nào? Kiểu vấn nào? ( có chuẩn bị trước hay khơng?) Ai khán giả trực tiếp mà bạn đối thoại? Có khác vấn chủ đề này? Những điểm cần truyền tải buổi vấn gỡ? Yêu cầu công tác chuẩn bị : Thu thập thông tin, tài liệu cần thiết liên quan đến chủ đề vấn Xác định rừ mục đích vấn đối tượng công chúng Cần luyện tập kỹ trả lời vấn, cách nói hấp dẫn, thu hút Cần biết rừ giới hạn phỏt ngụn, trỏnh bị vào vấn đề nằm thẩm quyền Chú ý đến ngoại hình cho phù hợp Chú ý đến địa điểm không gian Dự đốn tình huống,câu hỏi trả lời - Trả lời vấn: Hầu hết trường hợp bước vào vấn bạn có thời gian trị truyện vs phóng viên Cấn lưu ý thẳng vào luận điểm mà bạn muốn nói nhằm đảm bảo trả lời từ câu hỏi đâu tiên Chú ý trả lời vấn Điều ý thỏa đáng câu trả lời mà trả lời cho có lợi Khơng trả lời chưa hiểu rõ câu hỏi Cần trả lời ngắn gọn.đơn giản dễ hiểu Lối nói sinh động có sức thuyết phục Cần có chứng để tăng sức thuyết phục Trả lời tự tin,cởi mở tinh thần thiện chí hợp tác 13 Giao tiếp cách bình tĩnh, chủ động Có thể sử dụng kỹ thuật lảng tránh thấy bất lợi Chương 5: Tổ chức kiện Câu 1: Nguyên tắc tổ chức kiện 1, Sự kiện phải đặt mục tiêu chiến lược marketing 2, Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu Mức độ thành công kiện đánh giá thông qua số lượng giá trị khách hàng mà kiện thu hút được, kể khách hàng tiềm Mọi kiện nội dung, quy mô trở thành vô nghĩa xác định sai đối tượng khách hàng mục tiêu Do đó, chuẩn bị tổ chức kiện, bạn lên kế hoạch chi tiết cho hoạt động nhằm thu hút đối tượng khách hàng cần hướng đến, đồng thời hạn chế đối tượng khơng có nhiều tiềm để làm việc tập trung hiệu Bạn cần phải biết rõ khách hàng thơng điệp bạn muốn truyền tải đến họ 3, Đặt mục tiêu cụ thể, rõ ràng Kế hoạch ngân sách để đánh giá hiệu công việc Lĩnh vực tổ chức kiện thường khơng trọng đầu tư mức, khó mà “cân đo” kết mà hoạt động mang lại cho danh tiếng công ty, không đặt trước mục tiêu cần hướng đến Đặt mục tiêu cho hoạt động tổ chức kiện công việc không đơn giản cần thiết, cần phải đánh giá hiệu công việc tiến hành 4, Quảng bá kiện Quá trình quảng bá trước tổ chức kiện nói việc cần thiết quan trọng hoạt động tiếp thị đại, nhờ doanh nghiệp xác định đối tượng khách hàng mục tiêu thu hút họ tham gia Đối với kiện thương mại có góp mặt nhiều cơng ty khác nhau, bạn cần phải tổ chức hoạt động xúc tiến quảng bá rộng rãi nhằm tranh thủ ưu tiên quan tâm khách hàng tham dự 5, Phải có kế hoạch cụ thể, rõ ràng Có nhiều cách có nhiều kiện khác thực nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp Doanh nghiệp th ngồi tự tổ chức kiện tùy thuộc vào kinh phí mức độ phức tạp kiện Cho dù tổ chức hình thức cần phải có kế hoạch tổ chức kiện chu đáo, cẩn thận Sự thành công kiện giúp DN đạt đưuọc mục đích thất bại mang tới hậu to lớn Nhân lực yếu tố quan trọng Nếu kiện thương mại phương tiện quảng bá trực tiếp, yếu tố để đạt mục tiêu quảng bá chủ thể tham gia hai phía: người truyền tải người thực việc truyền tải thông tin Thành công nằm việc xác định đối tượng khách hàng thuyết phục họ hưởng ứng bạn kiện thương mại Đồng thời, việc tuyển chọn, huấn luyện tạo động lực tốt cho đội ngũ nhân viên để giao tiếp với đối tượng khách hàng mục tiêu không phần quan trọng 7, Xác định rõ ngân sách cho kiện Tổ chức kiện phần không thẻ thiếu kế hoạch truyền thông marketing Hàng năm DN xác định rõ nguồn kinh phí dành cho hoạt động tiếp thị, PR xác định rõ nguồn kinh phí dành cho tổ chức kiện Kinh phí tổ kiện giúp xác định rõ loại hình kiện quy mô tổ chức Nếu không xác định rõ xảy trường hợp tổ chức kiện vượt ngân sách cho phép dẫn 14 đến bị thâm hụt ngân sách ảnh hưởng đến toàn kế hoạch Marketing ngược lại đơi lại khơng đạt mục đích đề Câu 2: Quản trị nhân tổ chức kiện Nhân tổ kiện đống vai trò định thành công kiện Nhân tổ chức kiện có loại: - Nhân viên làm full-time: o Giữ vị trí chủ chốt event o Có khả quản lí tốt o Có tinh thần trách nhiệm o Nhìn thấy trước tình xảy để có kế hoạch dự phịng o Khả xử lí tình khắc phục cố hiệu o Có tinh thần tốt - Nhân viên part-time: o Làm việc vị trí địi hỏi số lượng nhiều o Có khả thực hiên tốt o Có tinh thần trách nhiệm o Nhạy bén xử lí tình xảy o Khả xử lí tình khắc phục cố hiệu Phân bổ nguồn nhân lực - Phân phối đầy đủ hợp lí nguồn nhân lực tổ chức kiện định thành cơng hay thất bại kiện - Các bước phân bổ nguồn nhân lực: o Các hạng mục công việc nhiệm vụ cần thực hiên kiện o Xác định danh sách nhân tham gia kiện o Đánh giá điểm mạnh yếu nhân o Phân công nhiệm vụ phù hợp với lực cá nhân Phân công nhiện vụ trách nhiệm - Quản lí dự án/ kiện: o Làm việc trực tiếp với khách hàng o Chịu trách nhiệm hoạt động hiệu chương trình - Trợ lí quản lí dự án/ kiện: o Giám sát việc thiết kế, cung cấp, lắp đặt, dàn dựng, trang trí, âm thanh, ánh sáng cho tồn chương trình o Chịu trách nhiệm chất lượng phần cứng chương trình khắc phục kịp thời cố xảy o Giám sát chịu trách nhiệm vầ nội dung chất lượng hoạt dộng biểu diên chương trình - Trưởng phận quản lí khu trị chơi o Chịu trách nhiệm hiệu hoạt động khu vực quản lí o Quản lí tác phong làm việc nhân viên part-time o Quản lí tốt vật dụng phục vụ chohoatj động thuộc khu vực quản lí o Xử lí giải cố xảy 15 - Trưởng phận phụ trách pháp lí - Trưởng phận điện nước bảo vệ - Trưởng phận an ninh, giao thông - Thủ kho - Trưởng phận phụ trách trung tâm liên lạc - Trưởng phận nhân - Trưởng phận quảng cáo - Trưởng phận động viên nhân viên - Quản lí khu vực VIP Huấn luyện nhân viên - Cung cấp đày đủ thông tin liên quan đến chương trình - Hướng dẫn kĩ xử lí vấn đề đư tình xảy ra, hướng giải hiệu Câu 3: Quản trị tài Quản trị mặt tài tổ chức kiện khơng thể thiếu Ngân sách định việc tổ chức kiện ntn, quy mô hiệu kiện Yêu cầu công tác quản trị tài chính: - Nhà tổ chức kiện cần khẳng định rõ có đủ nguồn ngân sách để làm kiện Ngân sách thể xuất phát từ nhiều nguồn khác nhau, nằm kế hoạch chi doanh ngiệp công ty nhà phân phối văn phịng đại diện xin từ hãng - Nhà tổ chức kiện cần phải thu xếp việc sử dụng nguồn ngân sách cách hợp lí cho dù kiện lớn hay nhỏ Khơng thể để xảy tình trạng thiếu hụt dẫn tới hậu khôn lường… - Nhà tổ chức kiện cần phả xác định rõ quy mô, vị trí, địa điểm tổ chức kiện phù hợp với nguồn ngân sách - Việc chi tiêu ngân sách phải có kế hoạch chi tiết, đảm bảo yêu cầu cơng việc tính hiệu Dự toán ngân sách - Cần dự kiến danh mục hàng hóa dịch vụ cần thiết cho buổi tơt chức kiện số lượng, chất lượng chi phí Rà sốt lựa chọn phân mức ưu tiên hàng hóa dịch vụ theo tiêu chí mức độ cần thiết theo nhu cầu buổi tổ chức kiện để đảm bảo tương ứng với ngân sách mà hiệu lại cao - Việc dự toán ngân sách phụ thuộc lướn vào mục đích tổ chức kiện Khơng mục đích kiện cịn chi phối hiệu ngân sách Vì trước tổ chức kiện phải trả lời câu hỏi: SỰ kiện nhằm đạt mục đích gì? Điều dịnh đến quy mô thiết kế tổ chức hoạt động kiện qua tác động đến chi phí ngược lại Phân bổ ngân sách - Ngân sách phải phân bổ cho hạng mục công việc chuẩn bị nội dung cho hoạt động kiện giúp tránh nhầm lẫn - Nhà tổ chức kiện cần thực công việc sau: o Lập bảng chi phí: Liệt kê hạng mục công việc, nội dung hoạt động với ngân sách dự kiến kèm theo Bảng chi phí để phân bổ ngân sách 16 - o Kiểm tra điều chỉnh tổng thể Rà soát lại bảng chi phí, tiến hành phân tích, so sánh, đánh giá, phát bất hợp lí ngân sách hạng mục công việc tiến hành điều chỉnh cho hợp lí Mỗi kiện khác vè tính chất quy mơ nên khơng có cơng thức chuẩn cho bảng chi phí, lập bảng chi phí cần xuyên suốt tất giai đoạn kiện, từ bắt đầu kết thúc Bảng chi phí lập thành hai loại: o Bảng chi phí tổng quát o Bảng chi phí chi tiết Lúc lên kế hoachjsuwj kiện cần lập bảng dự toán sơ khối lượng cơng việc sơ Sau q trình triển khai lập bảng chi phí chi tiết cho hạng mục cơng việc => Quản trị chi phí cách hợp lí nhằm phát huy tối đa hiệu với khối lượng ngân sách dự kiến cơng việc thực cần thiết, đảm bảo tính hiệu phù hợp với buổi tổ chức kiện => Quản trị ngân sách hiệu thực cơng việc có ý nghĩa đặc biệt quan trọng tổ chức kiện quy mô Câu 4: Các loại hình kiện: Ngày nay, việc tổ chức kiện đặc biệt (event) trở thành công cụ phổ biến hoạt động tiếp thị Cũng công cụ tiếp thị khác, mục đích việc tổ chức kiện gây ý cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, tạo quan tâm từ khách hàng, từ giúp tăng doanh số bán công ty (Thực tế cho thấy, nhiều công ty lớn dám bỏ hàng triệu USD năm để tổ chức kiện đạt không thành công nhờ tăng doanh số bán Nhưng lúc điều xảy Để tổ chức kiện thành công, bạn phải lựa chọn thời điểm lý thích hợp Ngoài ra, bạn cần phải lưu ý rằng, kiện, dù lớn hay nhỏ, khơng có tác dụng đứng Trong marketing, bạn sử dụng hình thức quảng cáo hay làm cơng tác đối ngoại (public relations - PR) mà không cần phải tổ chức kiện Nhưng để kiện có tác dụng, bạn cần phải phối hợp quảng cáo PR Việc phối hợp ba công cụ khác tuỳ theo loại kiện.) Hội chợ triển lãm Tổ chức hội chợ gì? - Có tể tổ chức hội chợ phương diện sau đây: o Phương thức: Hoạt động điều phối o Mục tiêu: Thảo mãn khách hàng tham quan triển lãm khách hàng tham dự triển lãm o Kết quả: khách hàng tham quan triển lãm khách hàng tham dự triển lãm tiếp tục đến lần sau o Kết tài ngắn hạn dài hạn - Khách tham dự triển lãm o Xác định khách hàng mục tiêu phù hợp với mục đích hội chợ o Dùng biện pháp truyền thông để tiếp cận khách hàng tham dự triển lãm - Giới thiệu mục đích lợi ích hội chợ mang lại: Khách hàng, bán hàng sử dụng số liệu năm trước - Giới thiệu hoạt động bổ sung cho người trưng bày: vận chuyển, thiết kế, hội thảo, Chuỗi hoat động… Các dịch vụ nơi triển lãm - Xác định địa điểm tổ chức, nhà cung cấp dịch vụ 17 - Sơ đồ mặt gian hàng Cung cấp điện nước Trang trí tổng thể Thuê gian hàng, thiết kế dàn dựng gian hàng Cung cấp thiết bị trưng bày Mời khách tham quan triển lãm Xác định khách hàng mục tiêu phù hợp với mục đích hội chợ Dùng biện pháp truyền thông để tiếp cận khách hàng tham dự triển lãm Giới thiệu mục đích lợi ích hội chợ mang lại: Tham quan, tham dự hội thảo, thông tin, trị chơi, khuyến mãi… - Thơng tin liên quan đến việc tiếp cận hội chợ: máy bay, khách sạn, dịch vụ Dịch vụ - Dịch vụ liên quan đến gian hàng: Thuê gian hàng, điện nước, Dịch vụ giá trị gia tăng - Dịch vụ thông tin, vận chuyển, hải quan, quảng cáo… Khai trương, khánh thành, động thổ Khai trương lý tốt để tổ chức kiện DN tự tổ chức th ngồi Để có tác dụng tốt, DN phải làm cho kiện mang nét đặc trưng riêng, nói lên ngành nghề chuyển tải thông điệp mà DN,TC muốn nhắn gửi đển khách hàng, là: ”Chúng tơi có mặt Chúng tơi khác với đối thủ cạnh tranh, tối đối thủ cạnh tranh sẵn sàng phục vụ bạn” DN phải làm cho khách hàng có ấn tượng lạ tốt đẹp buỗi lễ khai trương.Nên tránh vào lối mịn thiết phải có chạy thử máy (đối với việc khai trương nhà máy sản xuất), cắt băng khánh thành…Hãy nghĩ cách làm sáng tạo Chẳng hạn, khai trương cửa hàng bán đồ điện tử, bạn dùng điều khiển từ xa để mở cửa vào khai trương Hay buổi lễ khai trương thêm phần ấn tượng, bạn thiết kế thiệp mời độc đáo, đăng tải tin báo chí, tổ chức chương trình giải trí, biểu diễn, tặng q cho người đến dự Ngồi ra, bạn nghĩ cách để ghi nhớ cảm ơn khách hàng gửi phiếu mua hàng miễn phí giảm giá, ghi lại tên ngày sinh khách hàng để gửi thiệp chúc mừng sinh nhật Giới thiệu sản phẩm Những buổi giới thiệu sản phẩm thường kèm với chương trình giải trí, biểu diễn Tuy nhiên, khơng nên để chương trình kéo dài mức làm cho khách hàng lãng với mục đích bạn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ Nói cách khác, chương trình giải trí biểu diễn “chất xúc tác” cịn sản phẩm/dịch vụ cơng ty bạn phần “cốt lõi” Ngoài ra, bạn nên ý đến yếu tố không gian thời gian tổ chức buổi giới thiệu sản phẩm Một lễ mắt sản phẩm có thành cơng hay không định đến việc sản phẩm tới khách hàng tiềm cách thành công hay không VD: lễ mắt xe ô tô Vinfast xe máy điện Krala Vingroup Các kỳ nghỉ, ngày lễ Những dịp lễ Giáng Sinh, năm …đều dịp tốt để DN tổ chức kiện đặc biệt nhằm thể quan tâm đến nhân viên KH Mục đích: Gia tang tình cảm, tình đồn kết, gắn bó hiểu biết lẫn DN nhóm cơng chúng Kỷ niệm ngày thành lập: 18 Khẳng định trưởng thành phát triển tổ chức; đánh giá lại thành công, thất bại rút học kinh nghiệm; củng có VHDN, tang tính đồn kết nội bộ; củng cố niềm tin, thái độ công chúng với doanh nghiệp; dấu mốc quan trọng khẳng định tồn giá trị thương hiệu tổ chức Sự xuất người tiếng - tạo ý mạnh mẽ từ dư luận truyền thông Lưu ý: Xđ rõ mục tiêu đặc điểm loại hình kiện để định có mời người tiếng hay không; người tiếng phải phủ hợp với nhóm cơng chúng mục tiêu; nghiên cứu kĩ lưỡng lịch trình làm việc, cá tính, lối sống họ có phù hợp với hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp không; phong cách làm việc chuyên nghiệp, kĩ giao tiếp tốt, tôn trọng lịch trình làm việc xây dựng chương trình làm việc với họ chi tiết; phải có hợp đồn cam kết chặt chẽ nhiều khía cạnh pháp lí chiến lược tài trợ kiện Vai trò: nâng cao vị uy tín tổ chức, doanh nghiệp Cần xem xét vấn đề: Tại lựa chọn hình thức tài trợ; đánh giá lợi ích; Ngân sách dành cho tài trợ; Xây dựng kế hoạch tài trợ Chương 6: Quản trị khủng hoảng Câu 1: Nhận diện khủng hoảng: Khủng hoảng nỗi lo sợ tất doanh nghiê žp khơng có doanh nghiê žp dám khẳng định khơng gă žp phải khủng hoảng Cách xử lý khủng hoảng khôn ngoan đừng để xảy Tuy nhiên,thực tế hầu hết doanh nghiê žp tìm cách xử lý khủng hoảng Vậy đâu dấu hiệu cảnh báo khủng hoảng Trước hết nhóm quản lý khủng hoảng cần phải xem xét lĩnh vực nguyên nhân mối nguy hiểm tiềm tàng, sau cần phải quan tâm đến dấu hiệu cảnh báo sau: Gián đoạn kỹ thuật Là thay đổi mạnh mẽ sâu sắc công nghệ kỹ thuật thời kỳ Các công ty cần phải đón nhận nhanh chóng thích ứng với thay đổi tiến công nghệ kỹ thuật để phù hợp với xu phát triển ko khủng hoảng xảy Điều thấy rõ ngành: viễn thơng, điện tử, máy tính Phản đối công chúng trước thay đổi Có thay đổi gặp phải chống đối liệt dân chúng, chẳng hạn thịt có sử dụng hooc môn tăng trưởng, chất tạo nạc, chất gây đột phá gen… dấu hiệu cảnh báo khủng hoảng đến gần Sự phán đối dân chúng thể thái độ bất bình, khơng hợp tác họ trước thay đổi hoạt động tổ chức cơng ty Điều địi hỏi cơng ty phải dàn xếp ổn thỏa, giải thích rõ ràng tránh phản đối kéo dài dễ gây khủng hoảng cho công ty Cảnh báo tra xây dựng, y tế môi trường Cơ quan chức tra lĩnh vực “người gác cổng” cho công ty Cần phải lưu tâm cảnh báo họ Trong trình tra, họ phát vi phạm trong: quy trình hoạt động, đảm bảo vệ sinh an tồn, bảo vệ mơi trường, an tồn lao động, an toàn cháy nổ nhiều trường hợp chủ quan xem thường cảnh báo dẫn đến khủng hoảng nghiêm trọng Tin đồn nghi ngờ dai dẳng Tin đồn xung quanh tổ chức công ty điều phổ biến thường gặp sống Tuy nhiên, tin đồn kéo dài cách dai dẳng gây bất lợi cho công ty cần đc quan tâm nhà quản lyskhungr hoảng “Khơng có lửa, có khói” câu thành ngữ nhắc nhở thận trọng cảnh giác cần thiết hoạt động tổ chức Các công ty không chủ quan, ngụy biện trước 19 tin đồn dai dẳng Tin đồn đc cơng chúng, ẩn chứa phần thật thông tin cần kiểm chứng kịp thời trước muộn VD: Tin đồn thất thiệt việc ăn cá điêu hồng bị bệnh ung thư làm cho giá cá Đồng Tháp liên tục giảm, người nuôi cá điêu hồng bị thua lỗ nặng Phàn nàn dai dẳng khách hàng Khách hàng thượng đế, ng mua hàng, nhóm cơng chúng quan trọng cơng ty Mặc dù họ khó tính phàn nàn họ xuất phát từ khơng hài lịng đối vs cách thức phục vụ ứng xử công ty Hoặc nói lên vấn đề cộm, ko bình thường cần đc quan tâm lưu ý Phàn nàn dai dẳng số đông ng dấu hiệu cảnh báo khủng hoảng đến gần Các tiêu chuẩn quản lý lỏng lẻo Tiêu chuẩn quản lý lỏng lẻo nguyên nhân chủ quan dẫn đến khủng hoảng tổ chức Các nhà quản trị cần phải rà soát lại hệ thống quản lý tất khâu lĩnh vực Nếu tính hợp pháp chuẩn mực quản lý bị xem nhẹ khủng hoảng xảy lúc nào, khâu Những tiêu chuẩn quản lý cần xem xét cách toàn diện: quy chế tuyển dụng, an tồn lao động, phịng cháy chữa cháy, vệ sinh an toàn thực phẩm, quy chế bán hàng, kiểm tra giám sát, khen thưởng… VD: Hàng năm có khoảng 12% DNNN báo lỗ mức lỗ bình quân DNNN cao gấp 12 lần DN Nhà nước, thấy chế quản lý, giám sát hoạt động DNNN nhiều bất cập lỏng lẻo! Yêu cầu cấp thiết nhân viên cấp Cần lưu ý yêu cầu nhân viên cấp Nhất nhân viên có trách nhiệm có thái độ hợp tác cảnh báo dấu hiệu khủng hoảng Trong thực tế nhiều nhà lãnh đạo chủ quan, xem thường đề nghị nhân viên cơng ty lâm vào khủng hoảng Như khủng hoảng xảy ý thức chủ quan, kiêu căng coi thường ng, nhà lãnh đạo quản trị khủng hoảng ĐIều rút từ ko dc chủ quan trước lời cảnh báo từ nhiều phía; cơng ty cần phải có cách thức tiếp cận thông tin nhiều chiều kết hợp hiệu nguồn thông tin để xác định kiểm soát khủng hoảng Cần thiết phân cấp quản lý khủng hoảng trao quyền cho nhân viên, phận hoạt động Mặt khác coi trọng việc thành lập nhóm quản lý thơng tin, lên kế hoạch đối phó hành động hiệu khủng hoảng xảy Câu 3: Giải khủng hoảng (GQ KH) Khi việc ngăn chặn khủng hoảng đc triển khai có hiệu việc GQKH ko cịn vấn đề khó khăn tổ chức Đối vs nhóm quản lý KHoang, ngồi việc ngăn chặn, cơng việc họ phải theo dõi diễn biến vấn đề, đưa giải pháp hiệu vấn đề đc kiểm sốt, tình hình đc lập lại bình thường Những vấn đề mà nhóm quản trị KH phải quan tâm để giải KH là: Hành động nhanh chóng: khơng để khủng hoảng kéo dài gây ảnh hưởng xấu Là giai đoạn hành động mang tính chất cầm cự Nếu kéo dài thời gian điều đồng nghĩa vs việc làm cho vấn đề lan rộng thêm trầm trọng Vấn đề đặt phải nhanh chóng tìm cách thức tổ chức để giải vấn đề Ko thể để KH kéo dài Điều ảnh hưởng xấu đến hình ảnh uy tín cơng ty tâm trí cơng chúng VIệc hàng ngày phải tiếp xúc vs thơng tin bình luận thiếu thiện cảm cơng ty rõ ràng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến tình cảm, niềm tin cơng chúng, cho dù sau thơng tin đc cải lại Hđ kinh doanh công ty ko thể đc tiếp diễn bình thường KH chưa đc chấm dứt Các nhà cung cấp, nhà phân phối khách hàng thận trọng hơn, cịn nhân viên cơng ty bị phân tán tư tưởng, niềm tin Vì cần phải giải khủng hoảng nhanh tốt Thường xuyên thu thập cập nhật thông tin: để hành động cho phù hợp với tình hình Những thơng tin tình hình KH đc thay đổi đc giải Vì cần phải liên tục cập nhật thơng tin Điều giúp cho nhóm quản trị KH có đc tình hình đầy đủ rõ nét tình hình thực tế, từ mà hành động cho phù hợp vs tình hình thay đổi Nếu nhóm quản lý KH thiếu thơng 20 tin tình hình thực tế, họ hành động theo thơng tin ban đầu Điều dẫn đến thất bại giải KH Khơng ngừng nỗ lực giao tiếp Trong q trình giải KH cần phải tiếp tục thực nỗ lực giao tiếp ĐĨ cơng cụ hữu hiệu nhóm quản trị KH nhằm mục tiêu cung cấp thông tin quan trọng cho nhân vật then chốt nhơ: khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối, cổ đơng nhân viên cơng ty Ngồi giao tiếp phương tiện chống lại lời đồn thổi bất lợi, hướng dẫn hành động cho nhân viên GQKH Lập hồ sơ hành động, lưu trữ thơng tin Thơng thường khu GQKH có ng nghĩ đến việc ghi hceps lập nên hồ sơ hành động Tuy nhiên việc lập hồ sơ hành động có vai trị quan trọng cần thiết Lý xuất phát từ vấn đề chủ yếu là: giúp đánh giá đc hiệu nhóm quản lý KH rút học kinh ng cho lần sau Vì cần thiết phải lưu trữ thông tin, định, dự định hành động q trình GQKH Ngồi lý nêu hồ sơ hành động việc giải KH tài liệu cần thiết cho hđ liên quan đến bảo hiểm pháp luật Người lãnh đạo tuyến đầu Khi KH xảy ra, ng lãnh đạo tổ chức công ty phải xác định vị trí ng đứng mũi chịu sào Sự có mặt ng lãnh đạo ko tạo nên bầu tâm lý tin tưởng để trấn an nhân viên phận tác nghiệp, mà họ ng huy cao nhất, liên kết có hiệu phận trình GQKH Với cơng chúng, có mặt ng lãnh đạo nơi tuyền đầu thể rõ thái độ ý thức cơng ty trước KH Điều tạo dựng cách nhìn thiện cảm thơng cảm cơng chúng nhằm nhanh chóng chấm dứt KH (học hỏi kinh nghiệm từ khủng hoảng) Tuyên bố chấm dứt khủng hoảng lúc KH phải kết thúc Tuy nhiên tuyên bố chấm dứt KH vào thời điểm thích hợp? Ko nên chậm trễ nóng vội thơng báo trường hợp bất lợi Tổ chức, cơng ty tuyên bố chấm dứt Khkhi có đâu hiệu sau đây: + Nhân viên quay trở lại công việc thường ngày + Khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối mong muốn trì hợp tác vs công ty + Doanh số bán hàng, thu nhập số hoat động kinh doanh khác trở trạng thái bình thường + Chấm dứt địi hỏi cung cấp thông tin KH giời truyền thông Câu 4: Kiểm sốt phương tiện truyền thơng: Truyền thông công cụ đặc biệt quan trọng nhằm kết nối thông tin công ty công chúng Trong giai đoạn quản lí khủng hoảng cần thiết phải ý tới công tác kiểm sốt phương tiện truyền thơng Mục tiêu kiểm sốt phương tiện truyền thông nhằm đưa thông tin đến với cơng chúng cách trung thực, xác Khi khủng hoảng xảy ra, công ty không ý tới hoạt động giao tiếp vs giới truyền thơng thơng tin khủng hoảng đến vs cơng chúng bị bóp méo thơng tin thiếu trung thực phóng viên biên tập viên Trong q trình quản lý khủng hoảng, cơng ty tổ chức làm việc với giới truyền thông cần ý điểm sau: A, Thận trọng tiếp xúc với giới truyền thông: - Giới truyền thông kênh thông tin quan trọng nhằm giữ mối liên lạc công ty vs công chúng vs nhân vật chủ chốt khác Vì thơng điệp mà cơng ty đưa phải xác trung thực, thực quan điểm nhât quán với kiện ủng hộ quan điểm 21 - Các thông tin phải đảm bảo yêu cầu: nhanh chóng, đầy đủ tin cậy Điều giúp cho việc đưa tin giới truyền thông hiệu thuyết phục B, Chú ý cung cấp thông tin cho giới truyền thông: - Khi gặp gỡ vs giới truyền thơng, người phát ngơn thức phải chủ động kiểm sốt thơng tin cung cấp - Cần phải dự đốn trước câu hỏi phóng viên - Khi cung cấp thông tin phải chứng minh cơng ty khơng che giấu hết C, Chọn người phát ngơn thích hợp: - Người phát ngơn phải người am hiểu tường tận vấn đề xung quanh khủng hoảng người người có uy tín với cơng chúng Thơng thường dó phải giám đốc thành viên lãnh đạo cấp cao tổ chức D, Thông điệp cho giới truyền thông phải phù hợp vs đối tượng khác nhau: E, Chú ý tới nguyên tắc giao tiếp với giới truyền thơng(5F): + Fast: nhanh chóng + Factual: thực tế + Frank: cởi mở + Fair: công + Friendly: thân thiện * Bổ sung: Giao tiếp với giới truyền thông (phần thầy Cách cho) Giao tiếp thường xuyên Cần làm việc có kế hoạch, chi tiết “ Đúng ngời - Đúng việc”: báo nào? Phóng viên nào? Hình thức gì? Giao tiếp bình đẳng nhng thận trọng Tơn trọng chữ F giao tiếp Fast : Nhanh chóng - Tơn trọng thời hạn viết Nếu bạn nhỡ điện thoại với phóng viên, gọi lại cho anh ta, kể hết làm việc Gọi vào ngày hôm sau thường muộn – viết viết xong Factual : Thực tế - Nắm vững số liệu, làm cho chúng trở nên thú vị với giới truyền thơng Các báo muốn trở thành có uy tín phải dựa số thống kê, nghiên cứu vv Frank : Cởi mở - Hãy thẳng thắn: Đừng lừa gạt phóng viên Hãy cởi mở thơng tin Nếu có lý do, phóng viên hiểu thông cảm kể bạn trả lời câu hỏi họ Fair : Công - Một tổ chức phải tỏ công với tất phóng viên Khơng cung cấp riêng thơng tin, không ưu đãi tờ báo đặc biệt Thông tin cần chia xẻ cho tất Friendly: Thân thiện - Giống người, phóng viên trân trọng tình bạn : nhớ tên họ, nhớ họ làm việc đâu, nhớ viết họ, cám ơn họ có viết, nhớ ngày sinh nhật họ… vv Chương 7: Quan hệ cộng đồng Câu 3: Các kỹ thuật quan hệ với khách hàng: + Khách hàng công chúng quan trọng tổ chức doanh nghiệp kinh doanh, họ người định sụ tồn pt DN Ngày nay, việc làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng đc DN đặt lên hàng đầu Để thực điều DN cần thiết phải quản lý chất lượng cách toàn diện SX quan hệ với khách hàng (CR) + Các kỹ thuật CR hướng tới mục tiêu làm cho: khách hàng biết đến có mặt sản phẩm xuất hiện; KH hiểu rõ đặc tính lợi ích mà sản phẩm dịch vụ cơng ty mang lại cho 22 họ KH mua sản phẩm dịch vụ công ty ; KH tiếp tục mua nhiều lần trở thành khách hàng truyền thống công ty; KH giới thiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty cho người khác + Có kỹ thuật CR Hội thảo khoa học sản phẩm : Thường sử dụng ngành như: dược phẩm, chế tạo máy, công nghệ mới,… Trong hội thảo, công ty mời chuyên gia lĩnh vực báo cáo đề tài liên quan đến sản phẩm mà công ty giới thiệu Khách mời khách hàng tiềm công ty Để đảm bảo hội thảo thành công cần ý đến tài liệu cung cấp cho khách hàng hiệu thuyết trình chuyên gia trình bày Lễ mắt sản phẩm : Công ty tiến hành lễ mắt sản phẩm với khách hàng truyền thống khách hàng tiềm Trong lễ mắt cần phải tập trung miêu tả rõ nét tính ưu việt hấp dẫn sản phẩm Khách hàng mời nên mở rộng thành phần, đặc biệt ý đến nhân vật tiếng mời để dùng thử sản phẩm giới truyền thông Cần ý tới thuyết trình trình diễn sản phẩm Để tăng hiệu cho việc giới thiệu sản phẩm nên chuẩn bị phim video clip, với tiết mục gây ý, hấp dẫn 3.Tổ chức thi tìm hiểu sản phẩm: Để lôi khách hàng khám phá đặc điểm tính sản phẩm, cơng ty tiến hành tổ chức thi tìm hiểu sản phẩm Cuộc thi thường giới thiệu phương tiện truyền thơng đại chúng, sau người tham gia trả lời câu hỏi ( thường trắc nghiệm khơng khó) liên quan đến hiểu biết sản phẩm Phần thưởng thường sản phẩm mà công ty muốn giới thiệu 4.Lễ kỷ niệm sản phẩm thứ triệu: Chương trình thu hút đông đảo người tham gia giống chương trình khuyến Tuỳ thuộc vào loại sản phẩm mục tiêu cơng ty mà số lỵng sản phẩm triệu số chẵn Cũng thay lễ kỷ niệm sản phẩm chào mừng khách hàng thứ triệu số chẵn khác Những hoạt động muốn tuyên truyền thành công công ty tri ân khách hàng 5.Hội nghị khách hàng: Thông thường vào dịp cuối năm, công ty tổ chức gặp mặt khách hàng, nhà phân phối, nhà cung cấp để cảm ơn hợp tác đóng góp họ với công ty Nên tận dụng diễn đàn để củng cố lòng tin khách hàng công ty sản phẩm công ty Điều quan trọng việc mời họ đến xem biểu diễn văn nghệ tặng quà Trong hội nghị khách hàng nên tạo bầu khơng khí vui vẻ, thân mật qua việc giao lưu tổ chức trị chơi chuyển tải thơng điệp tới họ cách sinh động hấp dẫn 6.Gửi tin công ty: Định kỳ công ty gửi cho khách hàng tin hoạt động công ty, với khách hàng lớn Điều chứng tỏ cơng ty coi khách hàng thành viên thức Bản tin cung cấp cho khách hàng thông tin tình hình sản xuất kinh doanh, thay đổi sách, thơng tin hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm xuất sản phẩm cải tiến, sản phẩm mới… 7.Các dịch vụ chăm sóc khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng giải pháp tích cực để thiết lập mối quan hệ mật thiết cơng ty với khách hàng mình: - Dịch vụ trước bán hàng (cung cấp thông tin, tư vấn miễn phí, dùng thử sản phẩm…) - Dịch vụ bán hàng (dịch vụ toán, vận tải, hỗ trợ sử dụng sản phẩm…) - Dịch vụ sau bán hàng ( bảo hành, bảo dưỡng, cung cấp phụ tùng, thăm hỏi…) => kéo dài khâu liên tục, có tác dụng trì tương tác với khách hang khiên mqh tự trở nên thân thiết; làm cho khách hàng thấy quan tâm, hài lòng -> KH yêu quý nhãn hiệu -> tiếp tục sử dụng giữ mqh với DN; kĩ thuật với chi phí thấp, phù hợp với quy mơ doanh nghiệp; sở để tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị trường Các hoạt động gặp gỡ giao lưu, câu lạc bộ: Nhằm tăng cường mối quan hệ hiểu biết lẫn Đó chuyến du lịch, buổi gặp mặt truyền thống giao lưu Ngồi cơng ty cịn tổ chức câu lạc người hâm mộ ( xe máy, bóng đá, đọc sách…) 23 9.Các thi đấu cạnh tranh: Để quảng bá cho tính ưu việt sản phẩm, công ty tổ chức thi đấu dành cho khách hành sản phẩm VD thi sang tạo họa tiết giày adidas Câu 4: Quan hệ với giới công quyền Giới cơng quyền lực lượng trị xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động tổ chức công ty.sự ảnh hưởng đến từ hai phía: - + Cơ quan lập pháp : quốc hội, hội đồng nhân dân cấp Các quan ban hành luật qui định để tạo khung hành lang pháp lý cho hoạt động tổ chức công dân quốc gia, vùng lãnh thổ + Cơ quan hành pháp: phủ trung ương quyền cấp, tồ án, viện kiểm sốt, cơng an Đó lực lượng thực thi đạo luật qui định ban hành Đây lực lượng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động thường xuyên tổ chức Quan hệ với giới công quyền thực nhiều cách thức kĩ thuật khác nhau: Vận động hành lang (Lobby) + Khái niệm: Vận động hành lang việc gây ảnh hưởng, áp lực tới số người nhóm người tổ chức liên quan đến việc thông qua định cần thiết phủ Nói cách khác, vận động hành lang hoạt động tổ chức có ảnh hưởng đến q trình định giới công quyền Những định có ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức cơng ty + Vai trị: o Lobby kỹ thuật PR quan trọng trở thành hoạt động nghề nghiệp nhiều quốc gia giới o Đối với hiệp hội ngành hàng hiệp hội nghề nghiệp lớn tiến hành Lobby thông qua chun gia Lobby th ngồi o Hoạt động Lobby thường hướng tới nhà lập pháp thực thi pháp luật Mục tiêu Lobby gây ảnh hưởng đến ban hành đạo luật định phủ theo mức độ khác + Vai trò Lobby o Cải thiện mối quan hệ truyền thèng với cá nhân quan phủ o Thơng tin ghi chép công việc nhà làm luật o Đảm bảo quyền lợi tổ chức, cơng ty có tất lĩnh vực quản lý Nhà nước o Tác động, gây ảnh hưởng tới luật pháp có liên quan đến lĩnh vực hoạt động tổ chức, công ty o Vận dụng khả để nhà làm luật hiểu hoạt động vấn đề liên quan tới tổ chức + Nhiệm vụ lobby: o Các công việc theo hệ thống: chuyên gia Lobby sử dụng mối quan hệ quen biết liên lạc với trị gia, nhà chức trách phủ để đưa đưa thơng tin cần thiết có lợi cho khách hàng họ đến người có trách nhiệm thơng qua định Trong số trường hợp, nhà Lobby gặp gỡ, đối thoại trực tiếp với tổng thư ký hay ông Bộ trưởng hoạch định 24 sách định, tiếp xúc với nhà trung gian (quan chức cán bộ, nhân viên phủ…) để đưa thơng tin tới nhà làm luật hoạch định sách o Các công việc gây áp lực : Các chuyên gia Lobby sử dụng phương tiện truyền thông Lobby cấp sở Mục tiêu thông tin cho dân chúng biết đến vấn đề cụ thể đó, hướng dư luận vào phía có lợi cho hoạt động Lobby, làm sôi động hoạt động xã hội truyền thơng đại chúng Các hình thức lobby : Soạn thư cử tri gửi tới vị đại biểu quốc hội, nghị sỹ trị gia; Tổ chức đình cơng ngồi, ngày hành động Các công ty truyền thơng dùng hình thức thư gửi biên tập để đưa thơng tin tư liệu có lợi cho chuyên gia Lobby Họ đưa lên phương tiện thông tin đại chúng tư liệu để thể quan điểm mình… o Các cơng việc khác: Thiết lập mối quan hệ cá nhân với đại diện quyền, tham gia vào họp nghị viện bộ, tham gia vào hoạt động nhóm soạn thảo đánh giá đề án phủ nghị viện, tham gia vào buổi họp bàn văn luật quốc hội, hoạt động thông qua dư luận xã hội phương tiện truyền thông đại chúng, gặp gỡ nhà lãnh đạo cấp cao phủ… - - Tham gia vào hoạt động xã hội địa phương: o Tham gia vào chương trình hoạt động xã hội, cộng đồng địa phương (xóa đói giảm nghèo, xố mù chữ, bảo vệ mơi trường, phịng cháy chữa cháy, phòng chống tệ nạn xã hội…) o Tham gia vào hoạt động từ thiện địa phương (quĩ phòng chống thiên tai,quĩ chất độc màu da cam, quĩ người nghèo…) o Gương mẫu chấp hành chủ trương, đường lối đảng pháp luật nhà nước, xây dựng hình ảnh tổ chức, cơng ty “công dân gương mẫu” (chấp hành nghiêm chỉnh luật thuế, giải công ăn việc làm, bảo vệ an toàn lao động,trật tự trị an…) o Tham gia hoạt động phịng trào văn hóa- văn nghệ, thể dục thể thao địa phương Tăng cường hoạt động giao tiếp với quyền cộng đồng dân cư địa bàn cư trú: o Cung cấp cho quyền thơng tin tình hình hoạt động tổ chức mình, mời nhà lãnh đạo quyền địa phương thăm quan sở, tăng cường hoạt động giao lưu hai bên, nỗ lực giao tiếp với cá nhân tổ chức quần chúng địa phương, thực chương trình liên kết, kết nghĩa tham gia vào hoạt động kỷ niệm, truyền thống, lễ hội… địa phương Câu 5: Hoạt động tài trợ quan hệ với tổ chức hoạt động xã hội cộng đồng dân cư Khái niệm 25 - - Tài trợ hoạt động cung cấp nguồn lực vật chất tài tổ chức cho hoạt động độc lập để đổi lấy lợi ích mà họ mong muốn nhận từ hoạt động Hoạt động tài trợ phát triển hình thức bảo trợ trước (thường giới thượng lưu bảo trợ cho giới nghệ thuật nói chúng) Tuy nhiên, hoạt động tài trợ ngày diễn thường xuyên nhằm tạo lợi ích cho hai phía, khơng giới hạn với người Vai trị (lí do) tài trợ: - Giúp cho công chúng làm quen với sản phẩm cơng ty, hình ảnh tên tuổi, thương hiệu tổ chức - Xây dựng tăng cường hiểu biết cơng ty, tình cảm công chúng với hoạt động tổ chức ,thu hút phương tiện truyền thông đại chúng - Tài trợ thể thiện chí tổ chức cơng ty hoạt động mang tính xã hội - Tạo hiệu ứng tích cực với cơng chúng người tiêu dùng, khách hàng mục tiêu thơng qua chương trình mà cơng ty tài trợ (Bia Heneiken tài trợ cho bóng chuyền bãi biển, P/S tài trợ cho phẫu thuật nụ cười, Honda tài trợ cho chương trình Tơi u Việt Nam…) - Hoạt động tài trợ giúp nâng cao yêu mến đối tượng khách hàng mục tiêu, giành tôn trọng ủng hộ đối thủ cạnh tranh khác Hai hình thức tài trợ bản: - Tài trợ cho kiện đề nghị - Tài trợ cho chương trình phương tiện thơng tin tivi, đài phát thanh, báo chí… Hoạt động tài trợ phân chia theo loại sau: - Tài trợ độc quyền - Tài trợ chính, đồng tài trợ - Tài trợ phụ - Tài trợ mặt Những dạng tài trợ chủ yếu - Tài trợ cho hoạt động thể thao: o Là lĩnh vực nhận tài trợ nhiều nay,do khả thu hút công chúng hấp dẫn hoạt động thể thao mang lại o Các công ty tài trợ cho thể thao tài trợ tiền vật (dụng cụ thi đấu, trang phục thi đấu) o Những môn thể thao phát triển thu hút nhiều người hâm mộ hoạt động tài trợ ngày phát triển như: bóng đá, đua xe, bóng chuyền, tennis, bóng bàn, cầu lơng, bóng rổ… - Tài trợ cho kiện văn hoá: lĩnh vực tài trợ nhiều o Các dạng tài trợ cho kiện văn hóa đa dạng như: Tài trợ cho xuất sách, tài trợ cho hoạt động triển lãm hội chợ, Festival, tài trợ cho chương trình âm nhạc nghệ thuật; tài trợ cho việc làm phim phát sóng chương trình truyền thơng VD chương trình count down chaofnawm tài trợ Heniken 26 - - - Tài trợ cho hội nghị chuyên đề, hội thảo khoa học: Dạng tài trợ thu hút quan tâm giới chuyên môn khách hàng mục tiêu Các lĩnh vực dược phẩm, y tế,dịch vụ tài chính… thường sử dụng hình thức tài trợ Tài trợ cho hoạt động mang tính nhân đạo: Cơng ty tài trợ cho hoạt động y tế, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng (phẫu thuật nụ cười, trái tim cho em, hiến máu nhân đạo…) Tài trợ cho hoạt động giáo dục đào tạo: + Tài trợ trang bị điều kiện dạy học cho nhà trường (phịng thí nghiệm, bàn ghế, máy tính, thư viện…) + Tài trợ việc trao học bổng cho học sinh, sinh viên xuất sắc học tập nghiên cứu khoa học + Tài trợ học bổng cho sinh viên theo học ngành nghề mà công ty quan tâm + Tài trợ sản phẩm công ty sản xuất Tài trợ cho kiện địa phương dịch vụ công: Những công ty hoạt động tồn quốc có trụ sở chi nhánh địa phương tài trợ cho kiện diễn địa phương lễ hội, kiện thể thao văn hố… Ngồi nhằm phục vụ cho lợi ích cơng chúng địa phương, cơng ty tài trợ cho dịch vụ công như: trồng xanh, làm môi trường, xây dựng công viên, vườn hoa… 27 ... tiêu đề tổ chức + Dư luận XH quan hệ, thái (ủng hộ, ko ủng hộ ) nhóm công chúng định vấn đề quan trọng đời sống Sự hình thành dư luận XH thể tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề hệ thống quan hệ, rộng... sắc học tập nghiên cứu khoa học + Tài trợ học bổng cho sinh viên theo học ngành nghề mà công ty quan tâm + Tài trợ sản phẩm công ty sản xuất Tài trợ cho kiện địa phương dịch vụ công: Những công. .. quyền - Tài trợ chính, đồng tài trợ - Tài trợ phụ - Tài trợ mặt Những dạng tài trợ chủ yếu - Tài trợ cho hoạt động thể thao: o Là lĩnh vực nhận tài trợ nhiều nay,do khả thu hút công chúng hấp dẫn