Thực tập tốt nghiệp là khoảng thời gian quí báu rất cần thiết đối với mỗi sinh viên. Đây là khoảng thời gian sinh viên có cơ hội để kiểm định lại những kiến thức đã học ở trường, là điều kiện để áp dụng những kiến thức của bản thân vào thực tế chuyên môn. Đối với mỗi sinh viên đây chính là khoảng thời gian cọ sát thực tế tốt nhất giúp sinh viên tránh khỏi những bỡ ngỡ khi bắt đầu công việc. Thực tập cũng đồng thời giúp sinh viên lĩnh hội được những kiến thức bổ ích thực tế bên cạnh những lý thuyết đã được học. Tuy rằng khoảng thời gian thực tập là rất ít so với quá trình học lý thuyết tại nhà trường nhưng đây lại là khoảng thời gian bổ ích nhất, quan trọng nhất cho mỗi sinh viên. Có thể khẳng định rằng qua thời gian thực tập này mỗi sinh viên sẽ nhận thức được khả năng, trình độ của bản thân để xác định cho mình một sự lựa chọn công việc đúng đắn nhất sau khi ra trường.
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG Chương I: Giới thiệu Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai Khái quát chung Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai .4 1.2 Cơ cấu lao động Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai .10 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHÍNH CỦA CƠNG TY 13 Hoạt động kinh doanh phòng nội địa 13 1.1 Thị trường niên 13 1.2 Thị trường giáo dục 13 1.2.1 Đối tượng khách học sinh 14 1.2.2 Đối tượng giáo viên 15 Hoạt động kinh doanh phòng quốc tế 16 2.1 Các tour du lịch inbound 16 2.2 Các tour du lịch outbound 17 Các dịch vụ khác 17 3.1 Các dịch vụ visa, hộ chiếu 17 3.2 Thuê xe 17 3.3 Vé máy bay 18 3.4 Tư vấn du lịch 18 Đánh giá chung Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai 18 CHƯƠNG III: TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ 20 Tổng kết tình hình thực tập: 20 1.1 Thuận lợi: 20 1.2 Khó khăn: 20 Những ý kiến đóng góp đề xuất 21 2.1 Đối với sở thực tập 21 2.2 Đối với sở đào tạo – Khoa văn hóa du lịch 21 KẾT LUẬN 23 NHẬT KÝ THỰC TẬP BẢN NHẬN XÉT THỰC TẬP CỦA CÔNG TY LỜI MỞ ĐẦU Thực tập tốt nghiệp khoảng thời gian quí báu cần thiết sinh viên Đây khoảng thời gian sinh viên có hội để kiểm định lại kiến thức học trường, điều kiện để áp dụng kiến thức thân vào thực tế chuyên môn Đối với sinh viên khoảng thời gian cọ sát thực tế tốt giúp sinh viên tránh khỏi bỡ ngỡ bắt đầu công việc Thực tập đồng thời giúp sinh viên lĩnh hội kiến thức bổ ích thực tế bên cạnh lý thuyết học Tuy khoảng thời gian thực tập so với q trình học lý thuyết nhà trường lại khoảng thời gian bổ ích nhất, quan trọng cho sinh viên Có thể khẳng định qua thời gian thực tập sinh viên nhận thức khả năng, trình độ thân để xác định cho lựa chọn công việc đắn sau trường Trong tập năm 3, em công ty tiếp nhận thực tập thời gian 1/6/2021 đến 25/6/2021 Tại đây, em có hội bắt đầu có trải nghiệm thực tế trình phục vụ khách, tham khảo, học tập công việc chuyên môn anh, chị quý công ty làm… Qua đó, em rút kinh nghiệm thu học quý báu cho Kết thúc tập công ty, em viết báo cáo gồm chương: Chương I: Giới thiệu Công ty cổ phần Du lịch Dịch vụ Hồng Gai Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Chương III: Tổng kết Đánh giá Báo cáo thực tập em thể hiểu biết công việc đảm nhận công ty thời gian thực Trong thời gian tháng tìm hiểu hiểu biết cơng ty em cịn hạn chế nhiều, khơng thể tránh sai sót, em mong nhận bỏ qua quý công ty ban chủ nhiệm khoa văn hóa du lịch Nội Dung Chương I: Giới thiệu Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai Khái quát chung Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HỒNG GAI Địa chỉ: 368 Trần Khát Chân – Q.Hai Bà Trưng – Hà Nội Điện thoại: 04.39720027 Fax: 04.39720047 Email: sales@honggaitour.com Trong vận hội lớn kinh tế hội nhập toàn cầu, Việt Nam thuyền giương buồm biển lớn, mở rộng cánh cửa chào đón bạn bè khắp năm châu, hồ Thế giới Trong hội nhập đó, HONGGAI TOURIST nhiều năm qua thuyền làm nhịp cầu nối Việt Nam bạn bè Quốc tế Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hồng Gai nguyên Công ty ăn uống dịch vụ đuợc thành lập từ năm 1961 Năm 1993 sáp nhập với Công ty Du lịch Dịch vụ Hồng Gai lấy tên chung là: Công ty Du lịch Dịch vụ Hồng Gai, tên giao dịch: HONGGAI TOURIST Năm 2003 tiến hành cổ phần hố thành: Cơng ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hồng Gai Các chức kinh doanh chính: Kinh doanh lữ hành Quốc tế nội địa, kinh doanh khách sạn, nhà hàng ăn uống, dịch vụ: Dịch vụ đại lý vé máy bay, cung ứng tàu biển, tư vấn du học Xuất nhập hàng tiêu dùng, máy móc thiết bị, tạm nhập tái xuất, chuyển HONGGAI TOURIST có mạng lưới Chi nhánh văn phòng thành phố lớn : Hà Nội, Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Đà Nẵng, Lạng Sơn, Móng Cái Các văn phịng hợp tác đại diện nước : Thái lan, Trung Quốc, Malaysia Các đối tác hợp tác thân cận : Trung quốc, Mỹ, Canada, Đức, Pháp, Hà lan, Úc, Nam Phi, Nhật bản, Hàn Quốc Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai Doanh nghiệp hàng đầu việc tổ chức tour Du lịch Quốc tế, Du lịch Nội địa Dịch vụ Du lịch Với phương châm: “Chất lượng dịch vụ khẳng định thương hiệu" đội ngũ cán bộ, nhân viên trẻ trung, động, nhiệt tình đào tạo bản, chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm việc xây dựng tổ chức tour Du lich nước Quốc tế, HONGGAI TOURIST chim đầu đàn việc tổ chức điều hành tour, cam kết ln ln mang lại cho khách hàng SỰ HÀI LỊNG SAU MỖI CHUYẾN ĐI Hệ thống máy tổ chức Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp hình thức liên kết, tác động tồn sở vật chất ký thuật đội ngũ lao động doanh nghiệp, nhằm đảm bảo sử dụng nguồn nhân lực cách ngày có hiệu để đạt mục tiêu đặt Với mô hình doanh nghiệp vừa nhỏ, cơng ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai chọn cho mơ hình trực tuyến – chức Với mơ hình này, Hồng Gai linh hoạt nhiều hoạt động đảm bảo định quản lý thực hiện, thông tin phận thông suốt, phối hợp nhịp nhàng công việc giúp cho công ty hoạt động đạt hiệu cao BAN GIÁM ĐỐC Phòng Phòng điều Phòng kinh hành hành, doanh, lữ hành chính, kế hướng dẫn tốn Phịng điều Phịng điều CLB Phòng Phòng hành quốc hành nội hướng dẫn KD lữ KD lữ tế địa hành hành quốc tế nội địa * Ban Giám đốc Trong ban Giám đốc có Giám đốc Phó giám đốc nhân Giám đốc người đứng đầu doanh nghiệp, trực tiếp điều hành cơng việc, bao qt tồn cơng việc doanh nghiệp Giám đốc phòng ban giải vấn đề mang tính chiến lược, kế hoạch công ty Đồng thời cần thiết giám đốc đưa định giải quyết, tình cấp thiết mang tính định Phó giám đốc nhân người tổ chức hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Có chức phối hợp cách tổng thể hoạt động hoạch đình, tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tài nguyên nhân lực thông qua doanh nghiệp, nhằm đạt mục tiêu chiến lược định hướng viễn cảnh doanh nghiệp Phó giám đốc nhân có vai trị quan trọng người có sách thu hút lơi người giỏi doanh nghiệp, giữ cho đội ngũ nhân mà doanh nghiệp có: động viên, thúc đẩy nhân viên, tạo điều kiện cho họ bộc lộ thăng hoa cống hiến tài cho doanh nghiệp * Phịng hành kế tốn Có nhiệm vụ sau đây: Tổ chức thực công việc tài kế tốn cơng ty theo dõi ghi chép chi tiêu doanh nghiệp theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản doanh nghiệp Thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo đề xuất kịp thời với lãnh đạo Thực thi công việc chủ yếu việc xây dựng đội ngũ lao động công ty Thực quy chế, nội quy khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương * Phòng kinh doanh lữ hành nội địa Chức nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, tổ chức chương trình du lịch nước cho khách du lịch người Việt Nam Phòng nội địa phải tự lập kế hoạch hoạt động cho phịng mình, bố trí lao động chủ yếu mảng sau: - Nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa nhằm hiểu kỹ khách du lịch để đạt hiệu cao - Xây dựng chương trình du lịch - Tổ chức bán sản phẩm - Thực chương trình du lịch cho khách du lịch Phòng nội địa tổ chức theo mơ hình: - Trưởng phịng - Phó phịng - Nhân viên * Phòng kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh mảng lữ hành quốc tế inbound outbound Nhiệm vụ nghiên cứu tìm hiểu thị trường, xây dựng tổ chức chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam khách Việt Nam du lịch nước ngồi * Phịng điều hành – Câu lạc hướng dẫn Phòng điều hành Được coi phận tổ chức sản xuất công ty, tiến hành công việc đảm bảo thực sản phẩm cơng ty Phịng điều hành cầu nối công ty lữ hành với thị trường cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch Phòng điều hành có nhiệm vụ sau: - Là đầu mối triển khai tồn cơng việc, điều hành chương trình, cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch, thơng báo khách phịng nội địa phòng quốc tế gửi tới - Lập kế hoạch triển khai cơng việc có liên quan đến việc thực chương trình du lịch đăng ký chỗ khách sạn, visa, hộ chiếu, vận chuyển đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng - Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan) - Ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch Chọn nhà cung cấp đảm bảo uy tín chất lượng - Theo dõi q trình thực chương trình du lịch - Phối hợp với phận kế toán thực hoạt động tốn với cơng ty gửi khách nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý trường hợp bất thường xảy trình thực chương trình du lịch Câu lạc hướng dẫn Công việc thông tin, hướng dẫn, tổ chức thực chương trình du lịch Câu lạc hướng dẫn có nhiệm vụ sau: - Thực đón tiếp khách - Tổ chức lưu trú ăn uống - Tổ chức hoạt động tham quan vui chơi giải trí - Thơng tin chương trình du lịch, dịch vụ du lịch, giá cả, thủ tục vấn đề khác khách quan tâm - Thông tin tuyến điểm tham quan qua thuyết minh - Thông tin tình hình kinh tế xã hội, trị, luật pháp, phong tục tập quán đất nước hay địa phương nơi đoan tới - Thông tin dịch vụ khác cơng ty với mục đích quảng cáo - Nhận thơng tin phản hồi từ phía khách qua bảng thăm dò ý kiến khách - Xử lý tình phát sinh cơng việc khác - Kiểm tra chất lượng hàng hóa, dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ - Nhiệm vụ kiểm tra xác nhận toán bao gồm việc toán tiền lưu trú, ăn, tham quan số dịch vụ nằm chương trình - Tuyên truyền quảng cáo - Trung gian, môi giới khách hàng với sở kinh doanh du lịch Khích lệ tạo điều kiện thuận lợi để khách mua thêm dịch vụ chỗ - Thực nghiêm chỉnh quy trình hướng dẫn đồn khách, đặc biệt việc thực chương trình tham quan du lịch, chế độ báo cáo, tốn đồn, có ý thức tiết kiệm - Giữ gìn tốt mối quan hệ đồn kết với đơn vị bạn hàng hữu quan, lợi ích uy tín cơng ty Phối hợp tốt phận liên quan nhà cung cấp dịch vụ lữ hành - Không ngừng học tập nâng cao trình độ, làm cơng việc khác cấp giao phó thực hoạt động theo yêu cầu, dịch vụ tư vấn, cung cấp nguồn lao động hướng dẫn 1.2 Cơ cấu lao động Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai Một yếu tố tác động không nhỏ đến hiệu hoạt động kinh doanh người Chất lượng lao động nhân tố chủ quan, trực tiếp tạo nên chất lượng phục vụ, tạo uy tín sức hấp dẫn khách hàng điều kiện cốt lõi tạo nên uy tín thương hiệu cho công ty Bảng cấu lao động Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai 2008 – 2010 TT Các tiêu Đơn vị 10 Năm Năm Năm 2008 2009 2010 Giám đốc Người 01 01 01 Phó giám đốc Người 01 01 01 Phịng hành chính, kế tốn Người 03 04 04 Người 14 14 17 Người 04 04 09 Phòng kinh doanh lữ hành nội địa Phòng kinh doanh lữ hành quốc tế Phòng điều hành nội địa Người 06 06 10 CLB Hướng dẫn viên Người 47 67 89 Tổng Người 61 82 108 Từ bảng cấu lao động trên, ta thấy thay đổi số lượng nhân viên không lớn Điều cho thấy chun mơn hóa ổn định lao động công ty tạo điều kiện làm việc tốt tăng suất lao động Trong công ty ln địi hỏi nhân viên phải có tính kỷ luật cao, u nghề phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ sáng tạo để đem đến cho du khách có yêu mến tin tưởng sử dụng dịch vụ cơng ty Trình độ lao động Cơng ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai ST T Chỉ tiêu Đơn vị 11 Năm Năm Năm 2008 2009 2010 Tổng số lao động Người 61 82 108 Đại học kinh doanh lữ Người 44 54 66 10 15 25 13 17 Trình độ Đại học hành hướng dẫn Trình độ cao đẳng kinh doanh lữ hành hướng Người dẫn Trình độ Đại học chuyên ngành khác Người 12 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHÍNH CỦA CƠNG TY Hoạt động kinh doanh phịng nội địa Phịng nội địa có nhiệm vụ nghiên cứu xây dựng, bán, tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa 1.1 Thị trường niên Khi thành lập Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai xác định thị trường đối tượng đoàn viên Nhu cầu sinh hoạt khối đoàn viên cơng ty, đồn thể, trường học, quận huyện, phường xã cao Nắm bắt nhu cầu này, Hồng Gai xây dựng chương trình du lịch niên, du lịch truyền thống, đặc biệt chương trình du lịch hè, tổ chức buổi giao lưu đoàn thể Đây thị trường động, đối tượng có khả chi trả trung bình số lượng nhiều, yêu cầu trang thiết bị không cao nên dễ tổ chức Hồng Gai xây dựng tổ chức nhiều chương trình du lịch chủ yếu đến địa điểm gần Hà Nội: Ba Vì, Tam Đảo, Đồ Sơn, Sầm Sơn, Cửa Lị, Cúc Phương,…với chương trình giao lưu đặc sắc nhà chuyên môn tổ chức đạt kết thành cơng lớn Hiện Hồng Gai có thị trường ổn định tiếp tục nghiên cứu nhằm mở rộng thị trường nhằm đáp ứng yêu cầu ngày biến đổi niên 1.2 Thị trường giáo dục Bên cạnh thị trường niên, Hồng Gai sớm nhận thấy thị trường giáo dục có nhiều tiềm bắt đầu nghiên cứu từ sớm Nắm bắt 13 nhu cầu khối giáo dục kỳ học có chương trình du lịch học đường kết hợp, chương trình trọn gói Thị trường giáo dục phân làm mảng sau 1.2.1 Đối tượng khách học sinh Hồng Gai phân làm khối mầm non, tiểu học, trung học sở, trung học phổ thơng nằm nắm bắt thị hiếu, sở thích khối từ xây dựng chương trình du lịch kết hợp với giáo dục nhằm đạt kết cao Nội dung chương trình sau: - Những buổi giao lưu thầy cô học sinh - Các buổi lễ dâng hương - Các buổi lễ báo cơng - Lễ kết nạp đồn - Các buổi mời nói chuyện giáo sư sử học đề tài lịch sử, truyền thống, văn hóa,… - Các chương trình giao lưu với nghệ sỹ - Chương trình xem phim xem xiếc rạp - Chương trình tham quan bảo tang địa danh du lịch Yêu cầu chương trình giống khóa Thơng qua buổi giao lưu, nói chuyện, tham quan trị chơi dân gian rèn luyện sức khỏe trí tuệ cho em Mục đích chủ yếu để giúp em học sinh tiếp cận giá trị truyền thống, tìm hiểu khứ hào hùng dân tộc, địa danh lịch sử, danh nhân văn hóa, danh nhân quân sự, trau dồi thêm tri thức, tăng cường hiểu biết, hiểu biết lẫn nhau, nâng cao giáo dục Qua tăng thêm lòng yêu quê hương, rèn luyện lòng tự hào dân tộc, ý thức học hỏi học sinh 14 Thời gian để thực chương trình du lịch thường ngắn ngày: với chương trình đến địa điểm tham quan thành phố Hà Nội vùng phụ cận kéo dài nửa Các chương trình liên quan đến hoạt động dã ngoại kéo dài ngày thường diễn vào cuối tuần Dưới số chương trình tiêu biểu: - Tham quan bảo tàng viếng lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, kết hợp xem phim, xem xiếc, tổ chức dâng hương Văn Miếu, đến công viên nước Hồ Tây - Chương trình du lịch “Uống nước nhớ nguồn”, thăm quê hương triều vua nhà Lý (Đền Đơ – Bắc Ninh) Đền Sóc Sơn - Chương trình Hoa Lư – Nhà thờ đá Phát Diệm - Chương trình Cơn Sơn – Kiếp Bạc - Chương trình Thác Đa – Đá Chơng (K9) – Ao Vua – Suối Ngọc – Vua bà – Khoang Xanh - Chương trình Cổ Loa đền Sóc - Chương trình thăm Đền Hùng 1.2.2 Đối tượng giáo viên Hồng Gai xây dựng chương trình du lịch mùa hè phù hợp với thời gian nghỉ khối giáo dục Các chương trình nghỉ mát túy mang đậm chất giáo dục Các chương trình thường kéo dài từ – ngày, có kéo dài đến 15 ngày với chương trình xuyên Việt Điều đặc biệt thâm nhập thị trường học sinh đồng thời chiếm trọn thị trường giáo viên có mối quan hệ mật thiết với Chính mà Hồng Gai ln làm tốt hai nhằm đạt hiệu cao khả 15 Hoạt động kinh doanh phòng quốc tế Phòng quốc tế đời sau tiềm lực công ty ngày mạnh, Hồng Gai mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực kinh doanh mảng lữ hành quốc tế Phòng quốc tế có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, bán, thực chương trình du lịch trọn gói hay phần theo yêu cầu khách du lịch để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa công dân Việt Nam du lịch nước 2.1 Các tour du lịch inbound Nhận thấy nhu cầu khách đến Việt Nam tăng cao đặc biệt thị trường khách Trung Quốc tăng vọt Hồng Gai chọn thị trường khách Trung Quốc trọng điểm Từ tiến hành nghiên cứu, xây dựng chương trình du lịch phù hợp với khách Đây thị trường tiềm dễ dàng thực thuận lợi cho việc tổ chức bán sản phẩm du lịch Hồng Gai chia thị trường thành đối tượng: khách du lịch túy khách công vụ kết hợp Tại đối tượng Hồng Gai đưa chương trình phù hợp Chương trình du lịch tham quan túy lồng ghép với chương trình mua sắm dịch vụ phù hợp, cịn chương trình du lịch thích hợp với cơng vụ Hồng Gai đặc biệt để ý đến chương trình triển lãm, theo chuyên đề từ xây dựng bán cho khách Ngồi thị trường khách Trung Quốc, Hồng Gai trọng đến thị trường ASEAN – thị trường tiềm thủ tục xuất nhập cảnh khu vực thuận lợi, nhu cầu du lịch ngày tăng cao, khả chi trả giá hàng hóa phù hợp có khả để tổ chức kinh doanh thị trường Thị trường 16 phân làm đối tượng: tham quan túy tham quan kết hợp với công vụ Đối tượng khách công vụ trọng xem thị trường tiềm cần mở rộng khai thác Hiện phòng quốc tế triển khai hoạt động kinh doanh nhằm giành thị phần lớn hai thị trường Trung Quốc ASEAN 2.2 Các tour du lịch outbound Nhu cầu du lịch nước năm gần tăng cao Hồng Gai kết hợp với số hãng lữ hành Trung Quốc ASEAN xây dựng chương trình du lịch phù hợp Thị trường AFTA mở rộng cho doanh nghiệp Việt Nam nên chương trình du lịch cơng vụ ý đến Với kế hoạch đặt Hồng Gai hy vọng thành công lớn mùa du lịch năm Các dịch vụ khác Bên cạnh tổ chức chương trình du lịch Hồng Gai tham gia nhận làm số dịch vụ: 3.1 Các dịch vụ visa, hộ chiếu Hồng Gai kết hợp với quan hữu quan Bộ Nội Vụ, Bộ Ngoại giao, Hải quan để xin thị thực xuất nhập cảnh cách tốt nhằm xác lập uy tín thị trường giúp cho việc kinh doanh trở nên dễ dàng thực dịch vụ khác có liên quan 3.2 Thuê xe Hồng Gai kết hợp với nhiều đội xe, làm văn phòng giao dịch cho thuê xe Nhiều năm thực kinh doanh dịch vụ hỗ trợ nhiều cho công tác điều hành trung tâm 17 3.3 Vé máy bay Cũng dịch vụ Hồng Gai làm văn phòng bán vé cho hãng hàng không Việt Nam Airline, Pacific Airline Hoạt động góp phần vào thành cơng khơng nhỏ cho hoạt động kinh doanh khác công ty 3.4 Tư vấn du lịch Hồng Gai với đội ngũ nhân viên đầy đủ sở lý luận giàu kinh nghiệm giúp cho khách hàng lựa chọn tour du lịch phù hợp với túi tiền mà đảm bảo hiệu chuyến Đánh giá chung Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai Có thể nói Cơng ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai đơn vị có tuổi đời lâu, nguồn nhân lực ổn định, làm việc nhiệt tình chu đáo, với cơng việc có trình độ chun ngành, có kinh nghiệm có thời gian thực tế, cọ sát thương trường - Đội ngũ nhân viên phòng ban có trình độ ngoại ngữ, đa số tốt nghiệp đại học du lịch ngoại ngữ, có chun mơn nghiệp vụ cao, đặc biệt trung tâm có câu lạc hướng dẫn viên du lịch nhiệt tình, động, chất lượng hướng dẫn ngày cao - Tuy nhiên bên cạnh mặt ưu điểm tồn yếu điểm cụ thể sau: + Công ty vừa nhỏ phát triển mạnh thị trường nội địa, thị trường quốc tế chưa thực phát triển 18 + Đội ngũ hướng dẫn viên, cộng tác viên Công ty đông đảo nhiên sau mùa số lượng cộng tác viên không trì Cơng ty chưa có sách quản lý chặt chẽ cụ thể + Tuy nhiên doanh thu Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai ngày tăng cao điều cho thấy nỗ lực công ty lớn Trong tương lai Hồng Gai ngày phát triển 19 CHƯƠNG III: TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ Tổng kết tình hình thực tập: 1.1 Thuận lợi: Sau tháng thực tập công ty, thời gian thực tập không lâu em nhận giúp đỡ lớn từ cán bộ, nhân viên cơng ty Có thể nói mơi trường làm việc điều kiện lý tưởng cho nhân viên Đồng thời kiến thức mà em học suốt năm ghế giảng đường giúp ích nhiều q trình thực tập sở Được bảo giúp đỡ tận tình cán bộ, nhân viên cơng ty, em vượt qua lúng túng, bỡ ngỡ ban đầu để hoà nhập hoàn thành cơng việc giao q trình thực tập Bên cạnh lý thuyết học kiến thức bổ ích từ thực tế thu thập qua việc tiếp xúc với cán có kinh nghiệm hướng dẫn điều hành du lịch, hướng dẫn viên có trình độ lâu năm giúp đỡ em nhiều Trong q trình thực tập cơng ty em tiếp thu tích lũy số kinh nghiệm quý báu để tự tin vững bước tốt nghiệp làm việc 1.2 Khó khăn: - Do chưa có kinh nghiệm thực tế, sinh viên thực tập nhiều bỡ ngỡ, lúng túng, chưa đem lại khả thuyết phục cao 20 - Trong q trình làm việc cịn mang nặng tính lý thuyết, chưa linh động, sáng tạo - Vì giao công việc thị trường nội địa nên em chưa vận dụng vốn kiến thức ngoại ngữ học Những ý kiến đóng góp đề xuất 2.1 Đối với sở thực tập - Hồng Gai tạo cho mơi trường ổn định nên có chương trình chiến lược nhân lâu dài Đội ngũ cộng tác viên không nên dừng lại tính chất mùa vụ - Nên đẩy mạnh hoạt động quảng bá tên tuổi, sản phẩm công ty Tham gia hội chợ, hội thảo du lịch để khẳng định thương hiệu - Tăng cường giao lưu hợp tác công ty khác sở cung ứng dịch vụ để tăng lượng khách đến với cơng ty đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt phục vụ khách hàng - Bồi dưỡng nghiệp vụ thường xuyên cho cán bộ, nhân viên công ty - Đào tạo đội ngũ nhân viên kế cận cộng tác lâu dài với cơng ty - Xúc tiến hợp tác thực tour quốc tế nhiều để đáp ứng đa dạng nhu cầu khách du lịch - Đa dạng hóa gói tour đồng thời điều chỉnh giá tour hợp lý phù hợp với nhiều đối tượng khách - Cải thiện khâu nhận đặt tour từ khác hàng 21 - Mở rộng thêm văn phòng đại diện, đại lý lữ hành để mở rộng thị trường nguồn khách 2.1 Đối với sở đào tạo – Khoa văn hóa du lịch - Khoa nên tạo điều kiện ban đầu cho sinh viên cuối khóa cách cung cấp cơng ty du lịch có uy tín, có mối quan hệ tốt với khoa đặc biệt có nhiệt tình việc giúp đỡ sinh viên sở - Trong trình thực tập sinh viên, khoa nên có biện pháp quan tâm cùng sở thực tập để xây dựng điều chỉnh chương trình thực tập phù hợp với khả sinh viên, tạo điều kiện cho sinh viên thực tập tất kiến thức học trường 22 KẾT LUẬN Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành họat động đặc trưng bật rõ nét họat động kinh doanh du lịch nói chung Một quốc gia, vùng muốn phát triển du lịch việc nâng cao chất lượng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tất yếu khách quan Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai với kết thu tạo nên chỗ đứng vững thị trường du lịch Việt Nam Có kết đó, đội ngũ nhân viên công ty nhiệt tình, nổ, ln tìm tịi, khám phá nghiên cứu xây dựng chương trình Tuy nhiên cơng ty gặp nhiều khó khăn thị trường cạnh tranh khắc nghiệt, số lượng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch lữ hành địa bàn Hà Nội, cùng với trùng lặp sản phẩm.Vì mà công ty triển khai tạo dấu ấn với khách hàng chất lượng phục vụ nhiệt tình cán nhân viên Hi vọng tương lai cơng ty xây dựng thương hiệu vững hơn, đảm bảo uy tín chất lượng, thu hút thêm nhiều khách hàng Sau tháng thực tập công ty, tiếp xúc với công việc thực tế, giúp đỡ anh chị nhân viên công ty em hồn thành cơng việc thực tập 23 Em xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn đến giáo Hồ Thu Hà giám sát em suốt q trình thực tập hướng dẫn em hồn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! 24 ... tế Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hồng Gai nguyên Công ty ăn uống dịch vụ đuợc thành lập từ năm 1961 Năm 1993 sáp nhập với Công ty Du lịch Dịch vụ Hồng Gai lấy tên chung là: Công ty Du lịch Dịch. .. Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai Khái quát chung Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HỒNG GAI Địa chỉ: 368 Trần Khát Chân – Q.Hai Bà Trưng – Hà Nội... bản, Hàn Quốc Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Hồng Gai Doanh nghiệp hàng đầu việc tổ chức tour Du lịch Quốc tế, Du lịch Nội địa Dịch vụ Du lịch Với phương châm: “Chất lượng dịch vụ khẳng định