TRƯỚC HẾT, HÃY SA THẢI TOÀN BỘ QUẢN LÝ

TRƯỚC HẾT, HÃY SA THẢI TOÀN BỘ QUẢN LÝ Morning Star, công ty dẫn đầu chế biến thực phẩm, chứng minh cách thức để tạo tổ chức mà kết hợp nguyên tắc quản lý định hướng vào thị trường cách linh hoạt mà khơng cần kiểm sốt, chức danh thăng tiến (Gary Hamel) Quản lý hoạt động hiệu trongcông ty Nghĩ đến lượng thời đáng kể mà trưởng nhóm, trưởng phịng phó chủ tịch dành cho việc giám sát cơng việc người khác Hầu hết nhà quản lý làm việc chăm chỉ, cần cù nên vấn đề qua mặt họ Nhưng điều lại gây vấn đề tạo thành mơ hình quản lý nặng nề, cồng kềnh tốn Hệ thống phân cấp quản lý làm cho tổ chức phải chịu mức chi phí cao Có nhiều loại chi phí Đầu tiên, chi phí quản lý tính vào chi phí hoạt động doanh nghiệp tăng trưởng chi phí quản lý tăng thêm lương khoản trợ cấp trách nhiệm cho họ Một tổ chức nhỏ có người quản lý 10 nhân viên Nếu theo tỉ lệ 1: 10 cơng ty có 100.000 nhân viên, số người quản lý khoảng 11.111 người Bởi có thêm khoảng 1.111 nhà quản lý cấp cao để giám sát nhà quản lý phận Ngồi ra, cịn có khoảng hàng trăm nhân viên phận quản lý chức năng, chẳng hạn tài chính, nguồn nhân lực, hoạch định Công việc họ giữ cho tổ chức khỏi bị sụp đổ ảnh hưởng từ máy phức tạp Giả sử, nhà quản lý kiếm gấp ba lần mức lương trung bình nhân viên cấp 1, chi phí quản lý trực tiếp chiếm tới 33% ngân sách lương Dù bạn có cắt giảm cách chi phí quản lý tốn Thứ hai, hệ thống phân cấp quản lý điển hình làm tăng nguy đưa định sai lầm Khi khối lượng định lớn cấp quản lý định thấp Tham vọng ngơng cuồng, nhìn thiển cận tính chất phác dẫn đến đánh giá sai dù cấp bậc nào, nguy hiểm người định người có quyền lực khơng chối cãi Khi quyền định tập trung tay người, sớm muộn thứ trở nên hỗn độn Một vấn đề liên quan nhà quản lý quyền lực họ thường rời xa khỏi thực tiễn trước mắt Họ thường xuyên đưa định cao xa,điều chứng tỏ họ làm việc thực tế Thứ 3, cấu quản lý đa cấp nghĩa phải thơng qua nhiều cấp phê chuẩn, điều dẫn tới đạo phản ứng chậm Họ háo hức để thể quyền lực, nhà quản lý thường gây khó dễ thực định để giải cơng việc nhanh chóng hiệu Sự sai lệch thách thức Trong hệ thống phân cấp quyền lực để loại bỏ hay điều chỉnh ý tưởng trao cho cá nhân, người mà lợi ích trước mắt làm sai lệch định Cuối cùng, lương theo cấp bậc Vấn đề người không thường xuyên kiểm sốt người khác Đó cấu trúc thứ bậc có tính hệ thống nhằm làm giảm quyền lực nhân viên cấp Ví dụ, với cương vị người tiêu dùng, bạn có quyền tự để chi tiêu 20.000 USD nhiều cho xe mới, với cương vị nhân viên bạn khơng có quyền để u cầu ghế văn phịng có giá 500 USD Thu hẹp phạm vi quyền lực cá nhân có nghĩa thu hẹp động đóng góp cống hiến cho tổ chức Phân cấp thị trường Không có lạ nhà kinh tế từ lâu dùng lực thị trường để điều phối hoạt động người ly khỏi mơ hình quản lý phân cấp từ xuống Như nhà kinh tế Ronald Coase Oliver Williamson lưu ý, thị trường hoạt động tốt nhu cầu bên trở nên đơn giản, ổn định dễ dàng để xác định, chúng hiệu tương tác bên trở nên phức tạp Thật khó tưởng tượng, chẳng hạn như, cách thị trường rộng lớn phối hợp xác hoạt động đa chiều điều hành quy trình sản xuất tập trung Đó lý cần công ty nhà quản lý Các nhà quản lý làm mà thị trường đáp ứng được; họ trộn lẫn hàng ngàn khoản đóng góp khác vào sản phẩm dịch vụ Chúng tạo thành mà nhà sử học kinh doanh Alfred D Chandler Jr gọi bàn tay hữu hình Tuy nhiên nhược điểm bàn tay hữu hình khơng hiệu thường vụng Liệu có tốt khơng đạt mức độ phối hợp cao mà khơng có giám sát cấp cao? Sẽ tự linh hoạt thị trường mở với kiểm soát điều phối hệ thống cấp bậc đan chặt? Có phải quản lý có người quản lý? Nếu tham gia vào dự án mã nguồn mở bạn nghĩ bạn tìm thấy chân trời Bạn thấy hàng trăm lập trình viên có có nhà quản lý Tuy nhiên, dự án mã nguồn mở, công việc làm từ nhiều phận riêng lẻ, tình nguyện viên làm việc độc lập, giao diện xác định rõ ràng, đột phá khoa học không mong đợi Sự phối hợp thiết lập máy cắm vào chạy Điều ngược với thách thức hãng Boeing phải đối mặt việc chế tạo máy bay hoàn toàn Ở đây, đội ngũ lớn chuyên gia phải làm việc kề vai sát cánh việc giải hàng ngàn mẫu thiết kế vấn đề quy trình sản xuất hàng đầu Bài học Boeing tìm nguồn gia cơng bên ngồi khơng giúp cho việc phối hợp gặp rắc rối Một thị trường riêng lẻ khơng thể tạo loại máy bay phản lực hai động phản lực Dreamliner Vậy liệu có phải khơng có cách mua phối hợp kiểm sốt mà khơng phải tốn kém? Câu trả lời chưa có cơng ty phân quyền mạnh mẽ đồng xác biết đến Vượt ngồi quản lý thông thường Chúng ta tù nhân giam quen thuộc Rất nhiều thứ - iPhone đầu tiên, giới phù thủy ma mị nhà văn J.K.Rowling, áo choàng làm từ thịt Lady Gaga –ta khó khăn để hình dung chúng thấy Vì vậy, tổ chức.Thật khó khăn để tưởng tượng cơng ty nơi mà • Khơng có người chủ • Nhân viên đàm phán trách nhiệm với đồng nghiệp họ • Mọi người dùng tiền cơng ty • Mỗi cá nhân có trách nhiệm mua công cụ cần thiết để thực công việc • Khơng có chức danh khơng có chế độ thăng chức • Quyết định bồi thường ngang Nghe khó tin? Khơng Đây dấu hiệu công ty lớn, công ty sử dụng nhiều vốn, mà nhà máy ngổn ngang nuốt hàng trăm nguyên liệu thô giờ, nơi hàng chục quy trình phải giữ mức sai lệch nhỏ, nơi mà 400 nhân viên thức tạo 700 triệu USD doanh thu năm Và tiện thể, công ty cơng ty hàng đầu thị trường tồn cầu Đó lý sao, tơi nghe nói công ty Morning star, nắm bắt hội đến thăm quan nhà máy công ty Thung lũng San Joaquin, California Nếu bạn ăn bánh pizza, đổ nước sốt cà chua vào hamburger, đổ nước sốt vào bát mì spaghetti, có nghĩa bạn tiêu thụ sản phẩm cơng ty Trụ sở cơng ty đặt Woodland, California, gần Sacramento Morning Star công ty xử lý sốt cà chua lớn giới, xử lý từ 25% đến 30% lượng cà chua chế biến năm Hoa Kỳ Công ty Chris Rufer thành lập năm 1970 ban đầu hoạt động lĩnh vực chuyên chở sản phẩm cà chua đường bộ, sau sinh viên MBA UCLA kế nghiệp, cịn chủ tịch cơng ty Ngày Morning Star có ba nhà máy lớn mà xử lý trái theo hàng trăm công thức nấu ăn khác khách hàng Ngoài sản phẩm số lượng lớn, công ty sản xuất cà chua đóng hộp phân phối đến siêu thị doanh nghiệp dịch vụ thực phẩm Công ty bao gồm công ty vận tải đường vận chuyển hai triệu cà chua hàng năm doanh nghiệp xử lý việc thu hoạch Trong 20 năm qua, doanh thu lợi nhuận Morning Star phát triển mức hai chữ số Trái ngược với tốc độ tăng trưởng trung bình ngành cơng nghiệp 1% /năm Là công ty tư nhân, Morning Star khơng chia sẻ kết tài mình, biết quỹ đầu tư phát triển cơng ty hầu hết trích từ nguồn vốn nội Dựa sở liệu chuẩn, Morning star cho công ty chuyên xử lý cà chua hiệu giới Morning Star “tấm gương sáng”; thật vậy, Morning Star công ty lạ thú vị mà biết Nhân viên hay "đồng nghiệp Morning Star trao quyền để làm việc với thành viên đoàn múa dàn dựng cách cẩn thận Bằng cách tìm hiểu nguyên tắc thực hành, vốn tảng cho mơ hình quản lý độc cơng ty này, học hỏi làm để khỏi giảm chi phí quản lý Tóm tắt ý tưởng Làm để cấp lãnh đạo giám sát nhân viên mình? Chi phí quản lý tốn mà cịn tăng thêm nguy đưa định sai lầm, tốc độ định chậm, thường nhân viên không tự chủ Tuy nhiên hầu hết hoạt động kinh doanh đòi hỏi phối hợp nhiều thứ mà thị trường cung cấp Có cách để kết hợp tự linh động thị trường với việc kiểm soát cấp quản lý? Các nhà kinh tế nói với bạn điều khơng thể, công ty Morning Star chứng tỏ điều ngược lại Nó quản lý mà khơng có nhà quản lý hai thập kỷ Tại Morning Star, doanh thu 700 triệu USD vào năm 2010 khơng có chủ, nhân viên tự thỏa thuận trách nhiệm với đồng nghiệp họ, người sử dụng tiền cơng ty, người tự chịu trách nhiệm mua công cụ cần thiết để thực cơng việc Bởi thực việc trao quyền lực thực sứ mệnh người làm chủ cho người, mà công ty tạo nên môi trường làm việc, nơi mà người tự quản lý Khám phá mơ hình Morning Star Mục tiêu tầm nhìn Morning Star, tạo tổ chức mà tất nhóm thành viên “sẽ tự quản lý cách chuyên nghiệp, chia sẻ thông tin, phối hợp hoạt động với đồng nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp, bên kinh doanh ngành, mà không cần phải trao đổi trực tiếp với họ…” Bạn thắc mắc với “không cần phải trao đổi trực tiếp”? Làm bạn vận hành công ty mà không mang đến đơn đặt hàng không nhận đặt hàng? Đây cách Morning Star thực hiện: Thực sứ mệnh cấp quản lý Mỗi nhân viên Morning Star chịu trách nhiệm việc vạch sứ mệnh cá nhân theo tự đưa cách thức mà họ đóng góp vào mục tiêu Công ty “sản xuất sản phẩm, dịch vụ từ cà chua với chất lượng cao dịch vụ hoàn hảo theo kỳ vọng khách hàng” Take Rodney Regert, người làm việc công ty Los Banos, Nhiệm vụ ông nghiên cứu để tạo nước ép từ cà chua với chất lượng cao có trách nhiệm với mơi trường Những báo cáo trách nhiệm cá nhân tảng mơ hình quản lý Morning Star “Bạn phải chịu trách nhiệm việc thực nhiệm vụ, công tác tập huấn, nguồn lực hợp tác để hoàn thành sứ mệnh mình” Rufer giải thích Paul Green Sr., kỹ thuật viên trồng trọt kinh nghiệm, “Tôi thực sứ mệnh, cam kết mình, người quản lý” Để nhân viên giả mạo thỏa thuận Mỗi năm, nhân viên Công ty Morning Star thỏa thuận Lá thư việc thấu hiểu đồng nghiệp (CLOU) với người mà ảnh hưởng đến công việc họ Một CLOU (phát âm “clue”), chất kế hoạch hành động mô tả nhiệm vụ người Một nhân viên nói chuyện với 10 đồng nghiệp hay nhiều thảo luận, thảo luận kéo dài từ 20-60 phút Một CLOU đề cập đến khoảng 30 lĩnh vực giải thích rõ ràng tất số liệu có liên quan Tập hợp lại, CLOUs phân định khoảng 3.000 mối quan hệ thức nhân viên thức Morning Star CLOUs tổng hợp từ năm sang năm khác để phản ánh thay đổi lực lợi ích chuyển đổi Những nhân viên có kinh nghiệm lâu năm thực nhiều công việc phức tạp trút bớt nhiệm vụ đơn giản sang nhân viên tuyển Giải thích cách hợp lý đằng sau CLOUs, Rufer nhấn mạnh ý tưởng thỏa thuận tự nguyện đơn vị độc lập đạt phối hợp với hiệu cao “Các CLOUs hình thành nên cấu trúc”, ơng nói “Là người đồng nghiệp, đồng ý cung cấp báo cáo cho bạn” Đây trật tự tự phát, mang tính lưu động cao Những mối quan hệ thay đổi hình thức dễ dàng cố định từ trước Đáng ý, Rufer khơng thấy liên minh kẻ thù, ơng cảm giác đồng minh Mỗi người Morning Star chủ thể mạng lưới cam kết đa phương Một thành viên cơng ty nói với tơi, “Ở đây, không ông chủ bạn tất người chủ bạn” Hàng năm, 23 đơn vị kinh doanh Morning Star thỏa thuận với khách hàng- nhà cung cấp, CLOU – tiến trình Vì đơn vị có lợi nhuận thua lỗ, việc thương lượng giá trở nên gay gắt Các đơn vị canh tác nhà máy chế biến, ví dụ, trả giá sản lượng, giá cả, tiến độ giao hàng Triết lý giống với nhân viên CLOUs: thỏa thuận đạt nhờ thực thể độc lập tốt xếp ủy thác từ cấp Thực trao quyền cho tất người Trong hầu hết công ty, việc trao quyền không thực thực Riêng Morning Star, Nick Kastle, chuyên gia phát triển kinh doanh, đưa so sánh tổng thể Morning Star nhân viên trước ông: “Tôi làm việc cơng ty tơi báo cáo cho chun viên VP cao cấp Tại đây, bạn phải lái xe Bus, Bạn khơng thể nói với ai, “Hãy hồn thành điều này” Bạn phải làm điều cần phải thực Điều bao gồm việc thu thập công cụ thiết bị bạn cần cho công việc Ở Morning Star, khơng có phận trung tâm thu mua điều hành cấp cao, người phê duyệt/ có ý kiến đến chi phí, đưa lệnh mua hàng Nếu kỹ sư bảo trì cần thuê thiết bị hàn với chi phí 8.000 USD, ơng tự đặt mua Khi nhận hóa đơn tốn, cần xác nhận nhận thiết bị gửi hóa đơn đến phịng Kế tốn - Tài để tốn Mặc dù đặt mua hàng phân cấp ln có phối hợp phòng ban Các nhân viên Morning Star có nhu cầu mua chung loại thiết bị/ phụ kiện giống với số lượng lớn hay từ nhà cung cấp, cần tập hợp lại để tối đa hóa sức mua Rufer giải thích suy nghĩ đằng sau quy trình này: “Một ngày ký séc nhớ lại câu nói “Tiền hết”, tơi tự nói với Điều khơng Trước mặt tơi đơn đặt hàng, điều nói lên thứ vận chuyển, nhận nó, giá ghi hóa đơn phù hợp với đơn đặt hàng Việc kiểm tra chuẩn bị Bây giờ, có quyền chọn ký hay khơng? Khơng Vì câu hỏi khơng phải tiền hết mà đến từ đâu – người cần trang thiết bị Tôi không cần phải xem xét lại đơn đặt hàng cá nhân khơng cần có phê duyệt (ở mức định) muốn đăt mua thiết bị sử dụng Cơng ty Đơi khi, có q nhiều dự án mà khơng có sẵn tiền mặt nên việc đầu tư bị hoãn lại Tuy nhiên, nhiệm vụ nhân viên tài Cơng ty Morning Star tìm nguồn vốn khơng phải phân bổ nguồn vốn Tự quản lý mở rộng đến định nhân Các nhân viên có trách nhiệm làm chủ q trình tuyển dụng họ thấy bị tải nhận thấy thiếu hụt nhân Hiếm có cơng ty cho phép séc công ty chia sẻ rộng rãi với nhân viên để họ quản lý hy vọng họ tự định việc tuyển dụng Theo Rufer, mặc dù, có nghĩa: “Tơi khơng muốn Morning Star cảm thấy họ khơng thể thành cơng họ khơng có quyền cung cấp thiết bị tuyển dụng thêm nhân hỗ trợ.” Trong chuyến thăm đến Morning Star, không nghe thấy sử dụng thuật ngữ "trao quyền" Đó khái niệm trao quyền giả định cấp cho phép cấp sử dụng quyền lực cảm thấy phù hợp, cần thiết Trong tổ chức xây dựng nguyên tắc tự quản lý, cá nhân không đưa quyền lực cấp cao hơn; họ cần trao quyền Đừng ép buộc người khác vào hộp Morning Star khơng vai trị xác định tập trung, nhân viên có hội để nhận nhiệm vụ lớn giúp họ phát triển kỹ kinh nghiệm đạt “Chúng tin bạn nên làm bạn làm tốt, chúng tơi khơng cố gắng để bó buộc cơng việccủa người.” Paul Green Jr., người đầu công ty đào tạo phát triển nguồn lực “Kết cho thấy, nhân viên (ở Morning Star) có vai trị rộng phức tạp hơn nơi khác” Mọi người có quyền đề nghị cải tiến lĩnh vực Trong nhân viên nơi khác thường cho thay đổi từ quản lý cấp cao xuống, Morning Star, đồng nghiệp hiểu trách nhiệm họ đặt lên hàng đầu “Vì chúng tơi tin bạn có quyền tham gia vào nơi bạn nghĩ kỹ bạn gia tăng giá trị”, Green nói “Chúng tơi có nhiều cải cách mang tính tự phát, ý tưởng thay đổi đến từ thứ khác thường” Khuyến khích cạnh tranh hiệu ảnh hưởng, khơng phải để thăng chức Khơng có hệ thống phân cấp khơng có danh hiệu, khơng có bậc thang nghiệp Morning Star Điều khơng có nghĩa tất người Trong lĩnh vực chun mơn, số nhân viên cơng nhận có nhiều thẩm quyền người khác, khác biệt phản ánh thông qua mức bồi thường Thay có cạnh tranh nội bộ, cạnh tranh tập trung vào người có đóng góp tốt nhất, người có sức ảnh hưởng cơng việc Để đầu, người nhân viên cần phải nắm vững kỹ chuyên nghiệp hay khám phá cách thức để hỗ trợ đồng nghiệp “Ở đây, khơng có điều gọi thăng chức” - Ron Caoua, chuyên gia IT, nói “Những thứ “làm đẹp” sơ yếu lý lịch trách nhiệm, danh hiệu” Rufer đưa cách thức tương tự chơi golf để giải thích làm cách để thành cơng Morning Star: “Khi Jack Nicklaus ứng cử, ơng có lo ngại việc trở thành giám đốc điều hành Golf hay khơng?” Khơng Ơng biết ơng làm tốt việc đó, ơng đạt người ao ước: cảm giác hồn thành Ơng biết kết cho mức thu nhập để tận hưởng sống mà anh muốn Sự gia tăng lực uy tín, khơng phải gia tăng chức vụ HÀNH TRÌNH ĐỂ TỰ QUẢN LÝ Tổ chức bạn có lẽ khơng xây dựng nguyên tắc xung quanh việc tự quản lý Có khả máy quan liêu, với nhiều quy tắc, sách, nhiều lớp hệ thống cấp bậc, loạt tiến trình quản lý xây dựng để đảm bảo phù hợp khả dự báo Sự kiểm soát khái niệm dẫn đến quan liêu, Max Weber gần kỷ trước Trong máy quản lý quan liêu đảm bảo nhân viên làm theo quy tắc, tuân thủ tiêu chuẩn đáp ứng ngân sách Quan liêu tự quản lý phạm trù đối lập nhau, giống chế độ độc tài dân chủ Để xây dựng tổ chức tự quản lý, bạn cắt gọt quan liêu, bạn phải tiêu hủy quan liêu Những người khai lập nước Mỹ thái chế độ quân chủ; họ tìm cách thay Tương tự, bạn khơng thực cam kết rõ ràng để tự quản lý, bạn tự hài lịng với cách dễ dàng Tuy nhiên, không cho phép bạn thổi phồng cấu trúc cũ Bạn phải chứng minh việc tự quản lýkhơng có nghĩa khơng có quản lý phân cấp triệt để khơng phải tình trạng hỗn loạn Sau cách thức thực hiện: Đầu tiên, yêu cầu người nhóm viết trách nhiệm cá nhân Hỏi người, “Giá trị bạn muốn tạo cho đồng nghiệp gì? Những vấn đề bạn muốn giải cho đồng nghiệp bạn?” Hướng người tập trung vào quyền lợi hưởng hoạt động thực Một tất người đưa hay hai câu trả lời, bố trí người vào nhóm nhỏ đánh giá nhiệm vụ Trong lúc đó, bạn bắt đầu chuyển trọng tâm từ quy tắc cần phải làm sang việc chịu trách nhiệm giải trình Thứ hai, tìm kiếm cách để mở rộng phạm vi tự chủ nhân viên Hỏi đồng nghiệp bạn, “Các thủ tục cản trở việc bạn đạt sứ mệnh mình?” Một bạn xác định rõ thứ gây cản trở nhất, bạn tạm gác chúng qua bên xem xảy Có thể xuất kiểm sốt trở lại, bạn nghiêm túc việc tự quản lý, bạn thực bước, khía cạnh Thứ ba, trang bị cho đội tài khoản P&L riêng Thực tự cách có chiến lược, nhân viênphải có khả tính tốn tác động định Con đường để tự quản lý trải thông tin Cuối cùng, bạn phải tìm cách để xóa bỏ phân biệt người quản lý người bị quản lý Nếu bạn người quản lý, bạn bắt đầu cách liệt kê cam kết cho nhóm bạn Yêu cầu người làm việc cho bạn phải ghi danh sách Để nhà lãnh đạo hồn thành cơng tác người đầu tốt hơn, cần phải xây dựng mạng lưới trách nhiệm đối ứng Đối với công ty truyền thống, đường để tự quản lý lâu dài dốc, kinh nghiệm Morning Star ; W.L Gore, khác người tự quản lý thành cơng, khẳng định hành trình chuỗi giá trị nỗ lực Ở cuối đường, tổ chức hoạt động với hiệu cao nguồn nhân lực bền chặt TỰ DO ĐỂ THÀNH CÔNG Cái cốt lõi mơ hình quản lý lập dị hiệu Morning Star ý tưởng đơn giản: tự "Nếu người tự do, họ rút họ thực thích, trái ngược với việc bị đẩy phía họ cho biết phải thế," Rufer nói "Vì vậy, cá nhân họ làm tốt hơn; họ nhiệt tình để làm điều "Nhân viên Morning Star mang đầy tình cảm này."Khi người nói với bạn làm gì, bạn người máy", nhà điều hành nói Trong trường hợp tiến thối lưỡng nan Để chạy hoạt động quy mơ lớn bạn cần người cư xử máy móc-là đáng tin cậy, xác, chăm Thông thường, người giám sát quản lý đảm bảo việc hoạt động tốt cách thiết lập hạn ngạch, theo dõi phương sai, kỷ luật kẻ lười biếng Nhưng điều xảy người giám sát quản lý không tồn tại? Mạng lưới cam kết Morning Star cho phép có mức độ cao phối hợp, kỷ luật? Làm để kiểm sốt tập thể tổ chức khơng có chịu trách nhiệm? Tự khơng có trách nhiệm tình trạng hỗn loạn Tuy nhiên, bạn qua nhà máy lớn phức tạp Morning Star, bạn nhìn thấy trái ngược với tình trạng hỗn loạn Phải tự người Morning Star hướng đến hoạt động hiệu quả? MỤC TIÊU RÕ RÀNG, DỮ LIỆU MINH BẠCH Ghé thăm khu nghỉ mát mùa đông, bạn thấy hàng trăm người trượt tuyết sườn dốc thường Một vận động viên khiếm thị, mặt khác, phải huấn luyện người hướng dẫn hướng tiếng nói Con người khơng thể tự quản lý mà khơng có thơng tin Tại Morning Star mục tiêu cung cấp cho nhân viên với tất thông tin mà họ cần phải theo dõi công việc họ đưa định khôn ngoan Mỗi Clou đưa tập hợp chi tiết "steppingstones." Những số liệu cho phép nhân viên theo dõi thành công họ việc đáp ứng nhu cầu cộng họ Ngồi ra, tài khoản tài chi tiết cho đơn vị kinh doanh công bố hai lần tháng có sẵn cho nhân viên Đồng nghiệp khuyến khích để giữ cho trách nhiệm kết quả, đó, gia tăng bất ngờ chi phí ràng buộc ý Với loại minh bạch này, điên rồ Lười Biếng nhanh chóng lộ Vì Morning Star tích hợp theo chiều dọc chiều ngang, nhân viên cần thơng tin qua cơng ty để tính tốn định ảnh hưởng đến khu vực khác Rufer biết người suy nghĩ việc kinh doanh cách toàn diện tất người có quyền truy cập vào liệu tồn hệ thống tương tự Đó lý khơng có hầm chứa thơng tin lý khơng có câu hỏi mà biết TÍNH TỐN VÀ TƯ VẤN Trong nhân viên tự để tiêu tiền công ty, họ phải xây dựng kế hoạch kinh doanh bao gồm lợi nhuận đầu tư tính tốn giá trị rịng Họ dự kiến tham khảo ý kiến đồng nghiệp họ ví dụ, Một nhân viên tiến hành khoản đầu tư triệu $, nói chuyện với 30 đồng nghiệp trước thực Tương tự vậy, người muốn mở rộng phạm vị hoạt động (biên chế) đơn vị phải chia sẻ ý tưởng cho đồng nghiệp đồng nghiệp Morning Star có nhiều quyền đưa định đơn phương Ngược lại, khơng có cá nhân có sức mạnh để giết ý tưởng Thay làm thẩm phán, bồi thẩm đồn, đao phủ, thành viên nhóm nghiên cứu kinh nghiệm làm huấn luyện viên Một nhân viên trẻ tuổi với ý tưởng táo bạo khuyến khích để tìm lời khun vài cựu binh, người thường xuyên cung cấp hướng dẫn ngắn gọn: "Đây mơ hình mà bạn sử dụng để phân tích ý tưởng bạn Làm nhiều vài công việc nhà, bạn sẵn sàng, nói chuyện lần " GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT VÀ THỦ TỤC HỢP PHÁP Điều xảy người lợi dụng chức vụ hay tự mình, ln hành động khơng tốt, đơn giản bất hòa với đồng nghiệp khác? Morning Star khơng có người quản lý để giải tranh chấp, khơng có quyền toàn quyền định Những bất đồng bên ký kết hợp đồng giới thương mại thường giải thơng qua hịa giải trước bồi thẩm đồn, Morning Star Giả sử bạn làm việc đơn vị kinh doanh khác nhau, bạn tin thất bại việc đáp ứng cam kết Clou với Như bước đầu tiên, gặp nhau, bạn muốn tranh luận trường hợp bạn Tơi cung cấp ngun nhân, đồng ý để làm tốt hơn, lỗi sai bạn Nếu hai giải vấn đề này, chọn trung gian hòa giải nội mà hai chúng tơi tin tưởng trình bày quan điểm chúng tơi Hãy cho hịa giải đồng ý với bạn, phản đối biện pháp đề xuất Tại thời điểm này, Ban gồm sáu đồng nghiệp hình thành để giúp chúng tơi giải tranh cãi chúng tơi Nó tán thành đề nghị hòa giải viên đề nghị giải pháp khác Nếu ngần ngại nữa, Chủ tịch Ban họp bên lại với nhau, nghe lập luận đưa định ràng buộc Nó khơng bình thường, nhiên, xảy vụ tranh chấp đất trình bàn Rufer Khi lo ngại hiệu suất đủ nghiêm trọng, q trình giải xung đột kết thúc với kết Tuy nhiên, Morning Star, số phận nhân viên không nằm tay ơng chủ đồng bóng Rufer giải thích lợi ích: "Khi Ban điều hành đồng nghiệp triệu tập, người ta thấy trình cơng hợp lý Mọi người biết họ có quyền truy địi Chúng tơi lấy sức mạnh ơng chủ có để giải vấn đề nhân viên, họ có khác xảy sống họ." ĐÁNH GIÁ ĐỒNG NGHIỆP VÀ QUÁ TRÌNH THỬ THÁCH Trách nhiệm dệt thành DNA Morning Star Nhân viên tham dự hội thảo vấn đề tự quản lý, nơi mà họ biết trách nhiệm song songvới tự do.Tham khảo ý kiến rộng rãi bạn muốn, họ góp ý, cuối bạn phải chịu trách nhiệm định Khơng đưa giải pháp cho kết cuối Vào cuối năm, nhân viên công ty nhận phản hồi từ CLOU đồng nghiệp, tháng Giêng đơn vị kinh doanh yêu cầu bảo vệ thành vịng 12 tháng trước Kể từ thảo luận đơn vị hoạt động tốt ngày, trình kéo dài nhiều tuần Mỗi thuyết trình đơn vị, thực tế, báo cáo cho cổ đông thành viên nhóm phải biện minh cho việc sử dụng nguồn lực công ty, thừa nhận thiếu hụt, kế hoạch để cải thiện Đơn vị kinh doanh xếp hạng hiệu suất, người gần phía mong đợi thẩm vấn "Nếu đơn vị kinh doanh đầu tư mà không đền đáp xứng đáng," Rufer lưu ý ", họ phải chịu số tiền hợp lý cho khoản bồi thường Nó khó khăn cho họ để có tán thành ủng hộ đồng nghiệp họcho khoản đầu tư tương lai" đồng ý thành viên nhóm:"Có nguy xã hội việc thực đồng nghiệp bạn nghĩ ngu ngốc " Trong tháng Hai năm, họp chiến lược cung cấp hội để xem xét ngang hàng Mỗi đơn vị kinh doanh 20 phút để trình bày kế hoạch năm tới trước tồn cơng ty Các đồng nghiệp sau có hội để đầu tư sử dụng loại tiền ảovào chiến lược hứa hẹn Bất kỳ đơn vị kinh doanh mà không thu hút phần tiền ảo xem xét kỹ lưỡng ỦY BAN BỒI THƯỜNG ĐƯỢC BẦU Cách tiếp cận Morning Star để bồi thường giống công ty dịch vụ chuyên nghiệp so với doanh nghiệp sản xuất Vào cuối năm, đồng nghiệp phát triển tài liệu tự đánh giá phác thảo người để đạt mục tiêu Clou, mục tiêu ROI, số liệu khác Các đồng nghiệp sau bầu ủy ban đền bù địa phương; khoảng tám quan tạo tồn cơng ty năm Các ủy ban làm việc để tự đánh giá phát đóng góp khơng báo cáo Sau cân nhắc đầu vào, ủy ban thiết lập mức bồi thường cá nhân, đảm bảo trả lương với giá trị gia tăng LỢI THẾ CỦA VIỆC TỰ QUẢN LÝ Nhiều đồng nghiệp Morining Start làm việc cho Doanh nghiệp khác Nếu bạn hỏi họ lợi ích việc tự quản lý, họ nói cách nồng nhiệt cảm động: CÁCH MORNING STAR THỰC HIỆN CLOU CÁCH MORNING STAR THỰC HIỆN “Chúng tin bạn nên làm bạn làm tốt, chúng tơi khơng cố gắng để bó buộc cơng việc người.” Morning Star xây dựng nguyên tắc để người TỰ QUẢN LÝ HÀNH TRÌNH TỰ QUẢN LÝ B1: Yêu cầu người nhóm viết trách nhiệm cá nhân B2: Tìm kiếm cách để mở rộng phạm vi tự chủ nhân viên B3: Trang bị cho đội tài khoản P&L riêng B4: Tìm cách xóa bỏ phân biệt người quản lý người bị quản lý TỰ DO ĐỂ THÀNH CÔNG Sự tự giá trị cốt lõi mơ hình quản lý Morning Star "Nếu người tự do, họ rút họ thực thích, trái ngược với việc bị đẩy phía họ cho biết phải thế” CHRIS RUFER MỤC TIÊU RÕ RÀNG, DỮ LIỆU MINH BẠCH Khơng có hầm chứa thơng tin bí mật TÍNH TỐN VÀ TƯ VẤN ✓ Chi tiêu phải dựa kế hoạch tính tốn giá trị đem lại ✓ NV có nhiều quyền đưa định đơn phương ✓ Khơng có cá nhân có sức mạnh để giết ý tưởng ✓ Ý tưởng táo bạo khuyến khích nhận lời khuyên từ người cũ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT VÀ THỦ TỤC HỢP PHÁP ĐÁNH GIÁ ĐỒNG NGHIỆP VÀ QUÁ TRÌNH THỬ THÁCH ➢Đánh giá sử dụng nguồn lực cơng ty ➢Các thiếu sót, khuyết điểm ➢Kế hoạch cải thiện ỦY BAN BỒI THƯỜNG ĐƯỢC BẦU ✓ ROI ✓ CLOU ✓…………… LỢI THẾ CỦA VIỆC TỰ QUẢN LÝ ❖Tự chủ ❖Thành thạo ❖Linh hoạt ❖Nhiều đồng nghiệp ❖Sự đánh giá tốt ❖Trung thành ❖Tiết kiệm CÁC BẤT LỢI CỦA TỰ QUẢN LÝ • Khơng phải phù hợp với mơ hình Morning Star: năm để thục • Tốn thời gian tuyển dụng: 50% người thuê bỏ • Kết thân với đồng nghiệp để họ có trách nhiệm • Sự theo dõi việc phát triển người khắc nghiệt • Khó điều chỉnh • Các thử thách trách nhiệm • Các vấn đề tăng trưởng NHỮNG NGƯỜI QUẢN LÝ VỚI VIỆC QUẢN LÝ ❑ Khi cá nhân có quyền thơng tin, khuyến khích, phương tiện, trách nhiệm, họ quản lý họ ❑ Đầu tiên, tất người tham gia vào đàm phán chia sẻ phiếu ghi điểm giống ❑ Thứ hai, thành viên nhóm Morning Star biết họ tận dụng lợi đồng nghiệp quên thực lời hứa, hậu đuổi kịp họ ❑ Cuối cùng, người cảm giác tốt cần phải thực họ biết cần làm để đạt điều NHỮNG CÂU HỎI ĐẶT RA ❖ Có thể ứng dụng mơ hình tự quản lý công ty quy mô 10.000 hay 100.000 nhân viên? ❖ Mơ hình xuất sang văn hóa? ❖ Mơ hình đối phó với mối đe dọa đối thủ cạnh tranh chi phí thấp? KẾT LUẬN Ví dụ Morning Star làm rõ hai điều: ✓Có thể kết hợp phạm trù đối lập: Sự tự linh hoạt với kiểm soát quản lý ✓ Một tổ chức khơng cịn quản lý, người có quyền tự quản lý tự chịu trách nhiệm cho cơng việc có thực ... NHỮNG NGƯỜI QUẢN LÝ VỚI VIỆC QUẢN LÝ Khi đề nghị Rufer Morning Star học làm để quản lý mà khơng có người quản lý, ơng sửa lại cho "Mọi người người quản lý đây," Ơng nói "Chúng tơi nhà quản lý giàu... lãng mạn mơ mộng hão huyền để ước mơ tổ chức, nơi quản lý khơng cịn quyền khoe khoang chịu trách nhiệm tất TRƯỚC TIÊN HÃY SA THẢI TOÀN BỘ QUẢN LÝ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO GVHD: T.s Nguyễn Hữu Lam Nhóm... Khơng có lý mơ hình tự quản lý khơng làm việc cơng ty lớn nơi mà Morning Star là, nói, phận - miễn phận khác chia sẻ triết lý quản lý Nó khơng q khó để tưởng tượng đại diện nhóm vịng đàm phán toàn