ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC TÊN MÔN HỌC: KỸ NĂNG QUẢN TRỊ- SKILLS OF ADMINISTRATION

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI KHOA: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BỘ MÔN: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC TÊN MÔN HỌC: KỸ NĂNG QUẢN TRỊ SKILLS OF ADMINISTRATION Mã số : Số tín : (2-1-0) Số tiết : tổng: 45; LT: 30 ; BT 15 ; TN ; ĐA: ; BTL: ; TQ,TT Thuộc chương trình đào tạo ngành: - Môn bắt buộc cho ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp, Quản trị doanh nghiệp - Môn tự chọn cho ngành: Phương pháp đánh giá: - Hình thức/thời gian thi: Vấn đáp □, Viết x, Thi máy tính □; Thời gian thi: 75 phút -Thành phần điểm: Điểm trình %: 30; Điểm thi kết thúc %: 70 - Cấu trúc đề thi: (theo thang nhận thức Bloom) Mức Nhớ Hiểu Vận Phân tích dụng Tỷ lệ (%) 30% 50% Tổng Sáng tạo hợp 20% Điều kiện ràng buộc môn học - Môn tiên : Kinh tế vi mô, Kinh tế vĩ mô - Môn học trước : Quản trị học, Marketing - Môn học song hành: - Ghi khác: Nội dung tóm tắt mơn học Tiếng Việt : Kỹ quản trị môn học cần thiết cho sinh viên chuyên ngành QTKD giai đoạn chuẩn bị bước vào nghề nghiệp tương lai Môn học nhằm trang bị kiến thức thực tế thường ứng dụng phổ biến để sinh viên vận dụng kiến thức chuyên ngành học, đồng thời giúp sinh viên chuẩn bị tố chất để tự tin có nghề nghiệp tốt Mơn học bao gồm nội dung chính: Tổng quan kỹ quản trị Kỹ đàm phán kinh doanh Kỹ lập kế hoạch kinh doanh Kỹ xây dựng quản lý thương hiệu Kỹ quản lý xung đột Kỹ bán hàng Tiếng Anh : Administration skills is a necessary subject for student of business administration major in entering preparing period of the future job This subject aims at preparing the actual knowledges that are applied public for student to apply the learned major knowledge as well as will help student prepare the knowledges and attitudes to self – confident for a good job This subject includes major contents: Overview of Skills of Administration Skill of negotiation in business Skill of building business plan Skill of building and managing brandname Skill of conflict management Skill of selling Cán tham gia giảng dạy: ThS Hoàng Thị Ba, ThS Lê Thị Mỹ Dung Giáo trình sử dụng, tài liệu tham khảo Giáo trình: PGS.TS Ngơ Kim Thanh TS Nguyễn Thị Hồi Dung (2011) “Giáo trình Kỹ quản trị” NXB Đại học kinh tế Quốc Dân Các tài liệu tham khảo: Management – Stephen P Robbins (San Diego State University)– Prentice Hall International,Inc Contemporary management Nội dung chi tiết: Chương Nội dung Số tiết LT TH 2 Chương 1: Tổng quan kỹ quản trị 1.1 Kỹ nghề 1.1.1 Kỹ 1.1.2 Sự cần thiết phải có kỹ nghề 1.2 Kỹ nhà quản trị 1.2.1 Kỹ quản trị 1.2.2 Những kỹ nhà quản trị 1.3 Các nhóm kỹ quản trị 1.3.1 Ba kỹ quản trị 1.3.2 Kỹ nhà quản trị bẩm sinh 1.3.3 Kỹ cứng kỹ mềm 1.3.4 Kỹ sống kỹ nghề Chương 2: Kỹ đàm phán 2.1 Vai trị mục đích đàm phán kinh doanh 2.1.1 Bản chất đàm phán 2.1.2 Vai trò mục đích đàm phán 2.2 Các phương pháp hình thức đàm phán 2.2.1 Các phương pháp đàm phán 2.2.2 Các hình thức đàm BT Chương Số tiết Nội dung LT TH phán 2.3 Các giai đoạn đàm phán 2.3.1 Chuẩn bị đàm phán 2.3.2 Tiến hành đàm phán 2.3.3 Kết thúc đàm phán 2.4 Các nguyên tắc đàm phán kinh doanh 2.4.1 Các nguyên tắc đàm phán 2.4.2 Những điều cần tránh đàm phán kinh doanh 2.5 Văn hóa đàm phán kinh doanh quốc tế 2.5.1 Những lưu ý đàm phán với văn hóa khác 2.5.2 Đàm phán với số đối tác nước Chương 3: Kỹ lập kế hoạch kinh doanh 3.1 Quan niệm kế hoạch kinh doanh 3.1.1 Thế kế hoạch kinh doanh 3.1.2 Các bước lập kế hoạch kinh doanh 3.1.3 Ý nghĩa kế hoạch kinh doanh 3.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch kinh BT Chương Số tiết Nội dung LT TH doanh 3.2 Ý tưởng kinh doanh nội dung kế hoạch kinh doanh 3.2.1 Ý tưởng kinh doanh 3.2.2 Nội dung kế hoạch kinh doanh 3.2.3 Mẫu kế hoạch kinh doanh ngân hàng giới 3.2.4 Một số vấn đề để lập kế hoạch kinh doanh hiệu 3.2.5 Những điều cần tránh kế hoạch kinh doanh 3.2.6 Đánh giá kế hoạch kinh doanh Chương 4: Kỹ xây dựng quản lý thương hiệu 4.1 Quan niệm vai trò thương hiệu 4.2 - Đặc tính thương hiệu 4.3 Các thành tố thương hiệu 4.4 Xác định giá trị thương hiệu 4.5 Các chiến lược phát triển thương hiệu 4.6 Quy trình xây dựng quản lý thương hiệu 4.7 Bảo vệ thương hiệu BT Số tiết Chương Nội dung Chương 5: Kỹ quản lý xung đột LT TH 5.1 Xung đột doanh nghiệp 5.1.1 Khái niệm xung đột 5.1.2 Các dạng xung đột 5.1.3 Các nguyên nhân xung đột 5.1.4 Tác động xung đột tới tổ chức 5.2 Quản trị xung đột doanh nghiệp 5.2.1 Kiểm soát hành vi doanh nghiệp 5.2.2 Giải xung đột doanh nghiệp 5.2.3 Xử lý tình xung đột lợi ích 5.2.4 Vấn đề xung đột lợi ích nhóm doanh nghiệp 5.3 Các kỹ quản trị xung đột 5.3.1 Các phương pháp quản lý xung đột 5.3.2 Các bước giải xung đột Chương 6: Kỹ bán hàng 6.1 Chuyển biến cách nhìn nhận nhân viên bán hàng 6.2 Bất lợi ưu điểm người bán hàng 6.3 Yêu cầu nhân viên bán hàng BT Chương Số tiết Nội dung LT TH 30 15 BT 6.4 Các yếu tố quan trọng người bán hàng thành công 6.5 Kỹ bán hàng Tổng cộng 10 Chuẩn đầu mơn học 10.1 Kiến thức Trình độ đạt sinh viên Trình độ tương ứng theo thang Mục tiêu kiến thức bậc nhận thức Bloom Mức Mức (Có khả (Nhớ) tái - Nắm phân loại kỹ cần thiết nhà quản trị; - Hiểu sâu phương pháp hình thức đàm phán, giai đoạn đàm phán, nắm rõ nguyên tắc để đàm phán thành công; - Nắm nội dung kế hoạch kinh doanh hiệu đâu ý tưởng kinh doanh có tính khả thi; Hiểu rõ đặc tính thương hiệu, thành tố hiện) - thương hiệu, giá trị thương hiệu chiến lược thương hiệu doanh nghiệp, để bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp cần có hành động gì; - Nắm rõ chất, nguyên nhân dạng xung đột tổ chức, phương pháp quản lý bước để giải xung đột tổ chức; - Nắm rõ quy trình bán hàng kỹ bán hàng thành cơng Mức Mức (Có khả (Hiểu) - Hiểu rõ ảnh hưởng kỹ quản trị để nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Trình độ đạt sinh viên Trình độ tương ứng theo thang Mục tiêu kiến thức bậc nhận thức Bloom tái - tạo) tình cụ thể Nắm nguyên lý vận dụng kỹ quản trị để tăng hiệu công việc cho nhà quản trị như: đàm phán thành cơng, hình thành, lựa chọn ý tưởng kinh doanh, lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả, phát triển bảo vệ thương hiệu, xử lý xung đột tổ chức hiệu làm để bán hàng thành công Mức Mức & (Có khả (Vận dụng lập Phân tích) - luận) Vận dụng tốt lý thuyết để phát huy tối ưu kỹ quản trị doanh nghiệp: viết lựa chọn ý tưởng kinh doanh khả thi; lập kế hoạch kinh doanh; vận dụng kỹ để giành ưu đàm phán; quảng bá phát triển thương hiệu hiệu quả; tận dụng giải xung đột tổ chức để mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức; vận dụng kỹ quản trị bán hang - Áp dụng lý luận để xây dựng hệ thống kỹ quản trị cần thiết phục vụ cho công việc 10.2 Kỹ thái độ cá nhân, nghề nghiệp  Nhận thức vai trò kỹ quản trị nhà quản trị tất cấp doanh nghiệp bên liên quan  Hiểu chất, nội dung loại kỹ quản trị doanh nghiệp  Có khả ứng dụng kỹ quản trị để giải công việc doanh nghiệp mang lại hiệu cao  Biết định tốt liên quan tới công tác đàm phán, xây dựng ý tưởng kinh doanh lập kế hoạch kinh doanh, quản trị thương hiệu, quản lý xung đột doanh nghiệp quản trị bán hàng  Thông qua môn học này, sinh viên phát triển kỹ làm việc nhóm (hình thành nhóm làm việc hiệu quả, vận hành nhóm, phát triển nhóm, lãnh đạo nhóm, làm việc nhóm khác nhau), kỹ giao tiếp (giao tiếp văn bản, giao tiếp qua thư điện tử/các phương tiện truyền thơng, thuyết trình, giao tiếp cá nhân), kỹ viết báo cáo,… 10.3 Năng lực áp dụng kiến thức vào thực tiễn  Có khả quan sát, phân tích đánh giá kỹ quản trị nhà quản trị tổ chức  Có khả vận dụng kiến thức kỹ đàm phán đàm phán kinh doanh  Biết vận dụng tốt lý thuyết để xây dựng triển khai ý tưởng kinh doanh hiệu quả, thẩm định lập kế hoạch kinh doanh khả thi  Biết áp dụng lý luận vào xây dựng thương hiệu, quảng bá, phát triển bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp  Biết vận dụng kỹ để phát huy xung đột có ích tổ chức giải quyết, hạn chế xung đột có hại tổ chức  Biết vận dụng tốt kiến thức để đào tạo, đánh giá hiệu người bán hàng doanh nghiệp, xây dựng tạo đội ngũ bán hang chuyên nghiệp 11 Phương pháp giảng dạy để đạt chuẩn đầu ra: - Phương pháp giảng dạy thuyết trình; - Xem hình ảnh, Clip tình vận dụng kỹ quản trị doanh nghiệp Việt Nam giới; - Chia lớp thảo luận nhóm; - Giao Bài tập lớn cho sinh viên theo chủ đề Hà Nội, ngày tháng 11 Trưởng Khoa Trưởng Bộ môn năm 2017 PHỤ LỤC Chuẩn đầu Hồn thành chương trình đào tạo, người học có kiến thức, kỹ phẩm chất sau: 1.1 Kiến thức Hiểu vận dụng kiến thức đại cương (tốn, tin) vào việc tính tốn, mơ phỏng, phân tích, tổng hợp số vấn đề kinh tế quản trị kinh doanh Hiểu vận dụng kiến thức quản trị kinh doanh, kiến thức có liên quan kinh tế quản lý, kiến thức quản trị doanh nghiệp Có kỹ ứng dụng kiến thức vào thực tiễn hoạch định, triển khai chiến lược kinh doanh điều hành lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp Nắm vững kiến thức chuyên môn sâu lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp như: Quản trị điều hành, Quản trị Marketing, Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị tài chính, Quản trị dự án, Quản trị rủi ro 1.2 Kỹ Năng/ lực : Thực nghiệp vụ quản trị kinh doanh doanh nghiệp cách khoa học hiệu Có khả hồn thành cơng việc đơn giản, thường xun xảy ra, có tính quy luật, dự báo được.G R/ Có Kỹ lập luận, phát giải vấn đề kinh tế/kinh doanh: Phát hình thành vấn đề, Tổng qt hóa vấn đề, Kỹ đánh giá phân tích định tính vấn đề, Kỹ phân tích vấn đề thiếu thơng tin, Kỹ phân tích định lượng vấn đề, Kỹ giải vấn đề, Đưa giải pháp kiến nghị Phân tích, đánh giá dự báo có luận khoa học vể thay đổi môi trường kinh tế vĩ mô môi trường hoạt động kinh doanh từ đưa quyêt sách đắn cho chiến lược phát triển doanh nghiệp dài hạn; Có Kỹ Nghiên cứu khám phá kiến thức để phát triển thử nghiệm giải pháp mới, phát triển công nghệ lĩnh vực kinh doanh quản lý: Cập nhật kiến thức, Hình thành giả thuyết, Tìm kiếm tổng hợp tài liệu, Nghiên cứu, thực nghiệm, Kiểm định giả thuyết, Khả ứng dụng nghiên cứu thực tiễn, Kỹ thu thập, phân tích xử lý thơng tin có kỹ nghiên cứu độc lập Có Kỹ tư cách hệ thống: Tư hệ thống/logic, Phát vấn đề mối tương quan vấn đề, Xác định vấn đề ưu tiên, Phân tích lựa chọn vấn đề tìm cách giải cân bằng, Tư phân tích đa chiều Kỹ cá nhân: Có tư phản biện; Quản trị thân quản trị tổ chức Sáng tạo vận dụng kiến thức lý luận, phát huy kinh nghiệm phân tích xử lý tình quản trị kinh doanh; Kỹ làm việc nhóm: xây dựng quản trị nhóm làm việc; tham gia làm việc nhóm; phối hợp xây đựng triển khai nhóm dự án kinh doanh nhóm đề án 10 Kỹ quản lý lãnh đạo: điều khiển, phân cơng đánh giá hoạt động nhóm tập thể, phát triển trì quan hệ với đối tác; khả đàm phán, thuyết phục định tảng có trách nhiệm với xã hội tuân theo luật pháp; 11 Kỹ giao tiếp hiệu quả: lập luận xếp ý tưởng, giao tiếp văn phương tiện truyền thơng, thuyết trình, giao tiếp với cá nhân tổ chức, … 12 Kỹ sử dụng ngoại ngữ chuyên ngành: Có kỹ ngoại ngữ chuyên ngành mức hiểu báo cáo hay phát biểu liên quan đến ngành đào tạo; diễn đạt ngoại ngữ hầu hết tình chuyên mơn thơng thường; viết báo cáo liên quan đến cơng việc chun mơn, đạt trình độ A2 13 Sử dụng hiệu công cụ phương tiện đại, phần mềm chuyên dụng (Microsoft Office, SPSS, ERP, Email, EDI…) công việc 1.3 Phẩm chất: 14 Đạo đức cá nhân: Sẵn sàng đương đầu với khó khăn, áp lực chấp nhận rủi ro, Kiên trì, Linh hoạt, tự tin, Chăm chỉ, nhiệt tình, say mê có tinh thần tìm tịi khám phá, Tự chủ, trực, phản biện, sáng tạo 15 Đạo đức nghề nghiệp: có đạo đức nghề nghiệp, chấp hành nghiêm chỉnh quy chế làm việc tổ chức, hành vi ứng xử chun nghiệp, thái độ tích cực cơng việc, có tinh thần hợp tác tốt với đồng nghiệp trình làm việc, độc lập, chủ động, …; 16 Đạo đức xã hội: có trách nhiệm với xã hội tuân thủ pháp luật, ủng hộ bảo vệ đúng, sáng tạo đổi mới, hoạt động thực tiễn để phát vấn đề kinh doanh quản trị nhằm phục vụ cộng đồng Bảng 1.1 Mối liên hệ mô-đun kiến thức /kỹ chuẩn đầu Chuẩn đầu Kiến thức/kỹ I 1.1 3 GIÁO DỤC ĐẠI CƯƠNG Lý luận trị Pháp luật đại cương Những nguyên lý chủ nghĩa Mác-Lênin Những nguyên lý chủ nghĩa Mác-Lênin 2 10 11 12 13 14 15 16 Chuẩn đầu Kiến thức/kỹ I.2 I.3 10 I.4 11 12 13 I.5 I.6 II Tư tưởng Hồ Chí Minh Đường lối cách mạng Đảng Cộng sản Việt Nam Kỹ Kỹ giao tiếp thuyết trình Kỹ đàm phán Khoa học tự nhiên tin học Tốn I-II (Giải tích) Tin học văn phịng Toán V (Xác suất thống kê) Tiếng Anh Tiếng Anh I Tiếng Anh II Tiếng Anh III Giáo dục quốc phòng Giáo dục thể chất GIÁO DỤC CHUYÊN NGHIỆP II.1 14 15 16 II.2 17 18 Cơ sở khối ngành Kinh tế vi mô I Kinh tế vĩ mô I Pháp luật kinh tế Kiến thức sở ngành Lịch sử học thuyết kinh tế Tài - Tiền tệ 5 10 11 12 13 14 15 16 Chuẩn đầu Kiến thức/kỹ 19 20 21 22 23 II.3 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 II.4 II.5 II.5.1 II.5.1.1 10 11 12 13 x x x x x x x x x x x x 14 15 Marketing Kinh tế lượng I Nguyên lý kế toán Nguyên lý thống kê Tin học ứng dụng quản trị kinh doanh Kiến thức ngành Quản trị học Tài doanh nghiệp Thống kê doanh nghiệp Quản trị nhân lực Tốn kinh tế Phân tích hoạt động kinh doanh Quản trị sản xuất tác nghiệp Quản lý chất lượng Quản trị doanh nghiệp I Quản trị doanh nghiệp II Quản trị chiến lược Kinh tế quản lý Học phần tốt nghiệp Kiến thức tự chọn Chuyên ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp Kiến thức tự chọn bắt buộc cho chuyên x 16 Chuẩn đầu Kiến thức/kỹ 1 II.5.2.2 II.5.2 II.5.2.1 ngành Chính sách thương mại quốc tế Ứng dụng lý thuyết trò chơi kinh doanh Kinh doanh quốc tế Thị trường chứng khoán Quản trị dự án Kỹ quản trị Thực tập chuyên ngành quản trị kinh doanh tổng hợp Kiến thức tự chọn cho chuyên ngành Doanh nghiệp xã hội Quản trị văn phòng Khởi tạo doanh nghiệp Quản trị hậu cần chuỗi cung ứng Quản trị tài Quản trị cơng ty Quản trị rủi ro Quản trị bán hàng Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp Kiến thức tự chọn bắt buộc cho chuyên ngành Khởi tạo doanh nghiệp 5 10 11 12 13 14 15 16 Chuẩn đầu Kiến thức/kỹ II.5.2.2 Doanh nghiệp xã hội Quản trị bán hàng Quản trị công ty Quản trị tài Quản trị hậu cần chuỗi cung ứng Thực tập chuyên ngành quản trị doanh nghiệp Kiến thức tự chọn cho chuyên ngành Ứng dụng lý thuyết trò chơi kinh doanh Quản trị văn phịng Chính sách thương mại quốc tế Thị trường chứng khoán Quản trị dự án Kỹ quản trị Quản trị rủi ro Kinh doanh quốc tế Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp x x x x 6 x x x x 10 11 12 13 14 x x x x x 15 x 16 ... từ đưa quyêt sách đắn cho chiến lược phát tri? ??n doanh nghiệp dài hạn; Có Kỹ Nghiên cứu khám phá kiến thức để phát tri? ??n thử nghiệm giải pháp mới, phát tri? ??n công nghệ lĩnh vực kinh doanh quản... việc nhóm; phối hợp xây đựng tri? ??n khai nhóm dự án kinh doanh nhóm đề án 10 Kỹ quản lý lãnh đạo: điều khiển, phân công đánh giá hoạt động nhóm tập thể, phát tri? ??n trì quan hệ với đối tác; khả đàm... quản trị bán hàng  Thông qua môn học này, sinh viên phát tri? ??n kỹ làm việc nhóm (hình thành nhóm làm việc hiệu quả, vận hành nhóm, phát tri? ??n nhóm, lãnh đạo nhóm, làm việc nhóm khác nhau), kỹ