Đang tải... (xem toàn văn)
Ngành Du lịch là một ngành Kinh tế ra đơì khá sớm tuy nhiên du lịch cũng là một ngành kinh tế khá non trẻ trong nền kinh tế nước ta đạt được nhiều thành tựu quan trọng. Trên thực tế nhà nước ta đã và đang phấn đấu đưa du lịch thành một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước. Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh công nghiệp hóa – hiện đại hóa đưa đất nước mình ra khái danh sách những nước nghèo nàn lạc hậu, tạo dựng nền tảng vững chắc cho đất nước với một nền công nghiệp hiện đại thì du lịch cũng đóng mét vai trò hết sức quan trọng. Như các bạn đã biết, du lịch là một ngành xuất khẩu tại chỗ đem lại hiệu quả kinh tế cao. Nhắc đến du lịch, chúng ta không thể quên Thomas Cook ông tổ của ngành Du lịch đã đặt nền móng cho s phát triển các hãng du lịch hiện đại.Du lịch hiện đại phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới sau chiến tranh thế giới II mà đặc biệt là đầu những năm 60 của thế kỷ 20, Ơ nhiều quốc gia hàng ngàn công ty lữ hành và đại lý du lịch đã hình thành và phát triển. Chẳng hạn, ở Anh có trên 4000 công ty và đại lý du lịch, ở Mỹ có hơn 6000, ở Pháp có khoảng 1000…các công ty này có phạm vi và quy mô hoạt động rất rộng. Tính chất quốc tế của du lịch cũng đòi hỏi sù phối hợp trên quy mô lớn trong việc tổ chức, phục vụ, giải quyết tình huống. Do vậy, không chỉ có công ty lữ hành quốc gia mà cả những công ty lữ hành mang tầm cỡ quốc tế ra đời và phát triển. Rất nhanh chóng ngành Du lịch phát triển mạnh mẽ từ Châu Âu đến các châu lục khác. Và hiện nay, ngành Du lịch cũng phát triển rất mạnh mẽ ở Đông Nam á: Thái Lan, Malaysia, Philipin, Trung Quốc… và Việt Nam còng là một quốc gia hứa hẹn nhiều tiềm năng Du lịch. Những năm gần đây do điều kiện kinh tế phát triển chất lượng đời sống nhân dân được nâng cao về mọi mặt và xuất hiện nhiều nhu cầu mới: học tập, tiếp cận tri thức mới, vui chơi, giải trí, …những điều này đẫ góp phần tạo cho ngành Du lịch những lợi để phát triển. Trong những năm qua nhờ chính sách mở cửa tạo cho Du lịch Việt Nam mét diện mạo mới, lượng khách du lịch quốc tế và nội địa tăng lên đáng kể : năm 2008 lượng khách quốc tế đi vào tõ 3 4 triệu lượt khách và phấn đấu đến năm 2010 là 6 – 7 triệu lượt khách. Trong hoạt động kinh doanh du lịch thì hoạt động hướng dẫn du lịch có vai trò hết sức quan trọng bởi hướng dẫn viên du lịch là người tiếp xúc trực tiếp với khách du lịch trong suốt quá trình đi du lịch, giới thiệu cho du khách hiểu được những phong tục tập quán, danh lam thắng cảnh, những nét độc đáo trong văn hóa người Việt. Du khách có Ên tượng tốt hay không về con người Việt Nam, chuyến đi có thành công hay không điều đó phụ thuộc rất nhiều vào người hướng dẫn viên du lịch. Để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, đem lại hiệu quả cao trong công việc, người hướng dẫn viên du lịch phải là người có kiến thức tổng hợp chuyên môn vững vàng, có ngoại ngữ, nghe nói thành thạo, có ngoại hình cân đối ưa nhìn, có sức khỏe dẻo dai trong công việc. Hướng dẫn viên phải là người có phẩm chất chính trị có lòng say mê và yêu nghề thực sự, tác phong trong công việc nhanh nhẹn đặc biệt là người có tình cảm sâu sắc và gắn bó với quê hương, đất nước, con người Việt Nam, không ngừng học tập nâng cao trình độ và hoàn thiện nghề nghiệp của mình
SỞ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI HÀ NỘI TRƯỜNG TRUNG CẤP CÔNG NGHỆ VÀ KINH TẾ ĐỐI NGOẠI BỘ MÔN: HƯỚNG DẪN DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP Cơ sở thực tập: Công ty du lịch Vietravel Họ tên: Lớp: Chuyên ngành: HƯỚNG DẪN DU LỊCH Giảng viên hướng dẫn: Vũ Thị Luân Hà Nội, tháng 2-2022 LỜI MỞ ĐẦU Ngày đời sống người ngày cao, họ khơng có nhu cầu đầy đủ vật chất mà cịn có nhu cầu thoả mãn tinh thần vui chơi, giải trí du lịch Do đó, du lịch ngành có triển vọng Ngành du lịch Việt Nam đời muộn so với nước khác giới vai trị khơng thể phủ nhận Du lịch ngành “công nghiệp ống khói”, mang lại thu nhập GDP lớn cho kinh tế, giải công ăn việc làm cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam toàn giới.Nhận thức điều này, Đảng nhà nước đưa mục tiêu xây dựng ngành du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn Việc nghiên cứu du lịch trở nên cấp thiết, giúp có nhìn đầy đủ, xác du lịch Điều có ý nghĩa phương diện lí luận thực tiễn Nó giúp du lịch Việt Nam đạt thành tựu mới, khắc phục hạn chế, nhanh chóng đưa du lịch phát triển với tiềm đất nước, nhanh chóng hội nhập với du lịch khu vực giới Qua hiểu biết tầm quan trọng cuả du lịch Việt Nam nói riêng với quốc tế nói chung Nội dung báo cáo bao gồm ba chương: Chương I: Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ đội ngũ hướng dẫn viên Chương II: Quy trình làm việc ,những khó khăn thuận lơi q trình thực tập Chương III: Những thu hoạch sau thực tập Chương I Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ Và đội ngũ hướng dẫn viên công ty – Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ 1.1 – Quá trình hình thành sơ lược công ty lữ hành Saigontourist Hà Nội Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội thành lập vào tháng năm 2003 UBND Thành phố Hồ Chí Minh, sau chi nhánh Tổng Công ty Du lịch Sài Gịn Hà Nội Sau thức cơng ty thành viên cấu tổ chức, chức nhiệm vụ công ty thay đổi Về cấu tổ chức, trước chi nhánh cấu tổ chức cơng ty phụ thuộc theo chiều ngang dọc vào tổng cơng ty Sài Gịn, phụ theo chiều dọc Ngoài ra, phận cơng ty độc lập, tài cơng ty tốn riêng khơng liên quan đến tài tổng cơng ty, cơng ty có mã số thuế tài khoản riêng Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội thành viên quan trọng tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam - Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist Holding Co.) Trong năm qua, Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội không ngừng phát triển lớn mạnh, khẳng định vị quan trọng vững ngành du lịch Việt Nam Ngày nay, với nội lực vốn có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động chun nghiệp, Cơng ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội không ngừng lớn mạnh hồn thiện để đứng vững đội ngũ hàng du lịch uy tín đáng tin cậy Việt Nam Phương châm hoạt động công ty “Cùng bạn nẻo đường”, khẳng định có mặt Saigontourist Hà Nội miền đất nước giới Công ty Lữ hành Saigontouris Hà Nội ln chào đón q khách tại: Địa chỉ: 55B Phan Chu Trinh – Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội Điện Thoại: (84-4) 8250923 Fax: (84-4) 8251174 Phòng thị trường: (84-4) 8250923 (ext: 414, 108, 109, 511) – 8248268 Email: Sales@saigontouristhanoi.com/ sale@sgthn.netnam.vn Website: www.saigontouristhanoi.com Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số: 215/2003/TCDL – GPLHQT (do tổng cục du lịch cấp) Mã số thuế: 03 006 252 10060 – Tài khoản tiền Việt: 001.1.000 017.252 Tài khoản tiền USD: 001.1.370.084.011 Ngân hàng ngoại thương Việt Nam – Vietcombank – Hà Nội 1.2 – Cơ cấu tổ chức chức Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội Chức cơng ty: Tổ chức tour: Du lịch nước Du lịch nước Hội nghị – Hội thảo – Triển lãm Tổ chức vui chơi : Vận chuyển , Đại lý vé máy bay cho hãng hàng không quốc gia dịch vụ khách sạn - Cơ cấu công ty bao gồm : Giám đốc , Phó giám đốc phịng ban - Các phận quan trọng công ty gồm phòng : thị trường {maketing}, điều hành , hướng dẫn Đây phận tuyệt đối khăng khít ăn khớp với nhằm đảm nhận phần lớn khâu chủ yếu hoạt động kinh doanh cơng ty ,vì nói đến cơng ty lữ hành nói đến Maketting ,điều hành hướng dẫn Ngồi cịn có số phận khác hỗ trợ phát triển như: phòng vận chuyển , phòng vé máy bay … – Nhiệm vụ phận a – Giám đốc Là người trực tiếp điều hành cơng việc thuộc phịng: hướng dẫn, thị trường, kế tốn, tổ chức – hành chính; chịu trách nhiệm trước tổng cơng ty du lịch Sài Gịn kết kinh doanh cơng ty b – Phó giám đốc Điều hành trực tiếp hoạt động cơng ty phịng: điều hành, vé máy bay, vận chuyển c – Phịng tài – kế tốn Tổ chức thực cơng việc tài kế tốn cơng ty theo dõi ghi chép chi tiêu công ty theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nước, theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn,tài sản công ty -Thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời -Theo dõi thị trường, thu nhập thông tin, báo cáo đề xuất kịp thời với lãnh đạo công ty d – Phịng tổ chức hành Thực thi cơng việc chủ yếu việc xây dựng đội ngũ lao động công ty Thực quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi đội ngũ đào tạo,… Phòng đảm bảo thực cơng việc văn phịng doanh ngiệp điều kiện định e – Phòng thị trường Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch nước quốc tế, tiến hành hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút nguồn khách du lịch đến với công ty Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu khách, chủ động việc đưa ý đồ sản phẩm công ty Ký kết hợp đồng với hãng, cơng ty du lịch nước ngồi, tổ chức cá nhân nước để thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam khách du lịch Việt Nam Duy trì mối quan hệ công ty với nguồn khách, đề xuất xây dựng phương án chi nhánh đại diện công ty nước giới Đảm bảo hoạt động thông tin công ty lữ hành với nguồn khách Thông báo cho phận liên quan cơng ty kế hoạch đồn khách nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách Phối hợp với phận có liên quan theo dõi việc tốn q trình thực hợp đồng phục vụ khách Phòng thị trường phải thực trở thành cầu nối thị trường với doanh nghiệp Trong điều kiện định , phòng thị trường có trách nhiệm thực việc nghiên cứu phát triển, phận chủ yếu việc xây dựng chiến lược, sách lược hoạt động hướng tới thị trường cơng ty Phịng thị trường thường tổ chức dựa tiêu thức phân đoạn thị trường thị trường chủ yếu công ty lữ hành Dù tổ chức theo tiêu thức phịng thị trường thực cơng việc nói f Phòng điều hành Được coi phận tổ chức sản xuất Cơng ty lữ hành, tiến hành công việc để đảm bảo thực sản phẩm Cơng ty Phịng điều hành cầu nối Công ty lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch Do vậy, phòng điều hành thường tổ chức theo nhóm cơng việc theo tuyến điểm du lịch chủ yếu, dựa sản phẩm chủ yếu công ty, phịng điều hành có nhiệm vụ: Là đầu mối triển khai tồn cơng việc điều hành chương trình, cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch, thơng báo khách phịng thị trường gửi tới Lập kế hoạch, triển khai công việc liên quan đến việc thực chương trình du lịch đăng ký chỗ khách sạn visa, vận chuyển… đảm bảo yêu cầu thời gian, chất lượng Thiết lập, trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch Lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng Theo dõi qúa trình thực chương trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt động tốn với cơng ty gửi khách nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý trường hợp bất thường xảy qúa trình thực chương trình du lịch g Phịng hướng dẫn Căn vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên phù hợp cho chương trình du lịch Xây dựng, trì phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên chuyên nghiệp Tiến hành hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chun môn, nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu hướng dẫn Công ty Phối hợp chặt chẽ với phận công ty để tiến hành cơng việc cách có hiệu Hướng dẫn viên phải thực đầy đủ qúa trình đồn, nhiệm vụ theo quy định Công ty Là đại diện trực tiếp cơng ty qúa trình tiếp xúc với khách du lịch bạn hàng, nhà cung cấp Tiến hành hoạt động quảng cáo, tiếp thị thông qua hướng dẫn viên h Phòng vé Đại lý cho hãng hàng không quốc gia Việt Nam, lo vé cho tất chương trình hệ thống Saigontourist Hà Nội Bán vé nội địa quốc tế cho khách lẻ, cơng ty quan khác i Phịng vận chuyển Căn vào kế hoạch, tổ chức điều động, bố trí xe theo u cầu chương trình Phối hợp chặt chẽ với phận hướng dẫn Công ty để thực công việc cách hiệu h Phịng vé Đại lý cho hãng hàng khơng quốc gia Việt Nam, lo vé cho tất chương trình hệ thống Saigontourist Hà Nội Bán vé nội địa quốc tế cho khách lẻ, công ty quan khác i Phòng vận chuyển Căn vào kế hoạch, tổ chức điều động, bố trí xe theo yêu cầu chương trình Phối hợp chặt chẽ với phận hướng dẫn Công ty để thực công việc cách hiệu Công ty có 15 hướng dẫn viên (có thẻ hướng dẫn viên), nữ độ tuổi từ 25 - 30; nam độ tuổi từ 25 - 37 Về ngoại ngữ, hướng dẫn công ty phân theo thứ tiếng phổ biến như: Anh, Pháp, Đức, Nhật, Trung Ngoài ra, vào thời điểm mùa vụ ln ln có đội ngũ đơng đảo cộng tác viên có kinh nghiệm, lực chun mơn cao đảm nhận tốt công việc.Tuy nhiên, công ty cịn thiếu hướng dẫn viên có lực kinh nghiệm tổ chức Công ty có kế hoạch tuyển dụng hướng dẫn viên tổ chức buổi giao lưu học hỏi kinh nghiệm hướng dẫn viên Công ty Chương II Quy trình làm việc, khó khăn thuận lợi trình thực tập : Quy trình làm việc Công ty Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội công ty thành viên trực thuộc Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn, có quy trình làm việc đặc thù riêng biệt Cụ thể nguồn khách Cơng ty chủ yếu Tổng Công ty gửi chiếm 70% Vì thế, hình thức gửi tour sử dụng fax không qua mạng Công ty khác Sau hai quy trình chủ yếu đặc trưng cơng ty 1.1 Chương trình nối tour Miền Nam/Miền Trung - Miền Bắc Trước tiên Tổng cơng ty gửi chương trình ra, chương trình Tour nội địa chuyển từ fax tới phòng thị trường, sau xem xét điều khoản chương trình chuyển sang phịng điều hành Phịng chịu trách nhiệm nghiên cứu triển khai chương trình bao gồm sau: • Chuyển tới phịng hướng dẫn để tìm hướng dẫn viên thích hợp cho chương trình • Tiếp phòng vận chuyển để điều xe theo yêu cầu chương • Sau phịng vé để biết số lượng vé cần xác nhận • Cuối phịng hành kế tốn có nhiệm vụ xem xét chương trình để cấp cho hướng dẫn viên tiền tạm ứng vật dụng cần thiết cho tour du lịch đó: nước khống, mũ Sau tour kết thúc ,hướng dẫn viên lái xe phải viết báo cáo đoàn nhận xét khách di chuyển phịng điều hành Kết thúc chương trình nối tour miền Nam miền Trung –miền Bắc 1.2 Chương trình tour bán chỗ Về quy trình làm việc tương tự quy trình chương trình nối tour khác sau khách hàng mua tour chương trình gửi tới ngày phòng Thị trường lại bước tiến hành chương trình nối tour Quy trình làm việc phòng hướng dẫn Căn vào đội ngũ hoạt động tổng công ty, công ty Hà Nội, công ty đề quy trình hoạt động phịng hướng dẫn sau: 2.1 Trước thực chương trình Hướng dẫn phải kiểm tra đủ giấy tờ sau: Chương trình (hướng dẫn + lái xe) + bảng tên khách + Bản đồ tặng khách (Nếu có) + Danh bạ điện thoại, tóm tắt để liên lạc cần thiết + Giấy tờ liên quan (Bản nhận xét khách theo ngoại ngữ, giấy thăm Lăng Bác, Công văn xin nhập cảnh kèm giấy giới thiệu + CMTND + ) loại vé Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội mua (Vé máy bay, rối nước, xe lửa, tàu thuỷ ) Đối với đồn chương trình có tiêu chuẩn nước khống q tặng phục vụ khách hướng dẫn mang “Phiếu nhận nước khống/q tặng/bản đồ” có chữ ký phịng hướng dẫn xuống phịng Hành để nhận Yêu cầu nhận trước 16h00 hàng ngày Nếu đoàn vào cuối tuần yêu cầu hướng dẫn lấy vào thứ Khi gặp khách, hướng dẫn phải giải thích rõ cho khách biết tiêu chuẩn nước suối/ngày Hướng dẫn phải kiểm tra lại hạ cánh qua cửa Việt Nam số 8320320 8840231 theo số hiệu chuyến bay phải có mặt Cơng ty trước 1giờ 30 phút so với hạ cánh để lên sân bay Trường hợp trục trặc (tắc đường, tai nạn, lý cá nhân khác ) mà khơng đến kịp qui định hướng dẫn phải liên lạc với anh Thắng (0913.229024) lái xe để giải tiếp Nếu hướng dẫn gọi Hàng không Việt Nam kiểm tra lại hạ cánh mà máy bay bị hạ cánh chậm so với dự kiến phải báo cho anh Dũng (Phịng vé miền Bắc) biết xử lý + Nếu máy bay hạ cánh chậm chưa đến so với qui định hướng dẫn lên sân bay theo máy tính + Nếu máy bay hạ cánh chậm so với qui định hướng dẫn tính tốn lên sân bay trước 1giờ 30 phút qui định Ai vi phạm qui định liên quan đến phịng Vé máy bay bị phạt Khi nhận tin nhắn phòng Hướng dẫn yêu cầu hướng dẫn phải nháy điện thoại xác nhận lại (không cần trả lời nhắn tin) Trường hợp di động hết tiền đề nghị nhắn tin qua 141 cách khác 2.2 Trong sau thực chương trình Khi đón khách hướng dẫn phải thu vé máy bay (nếu vé hàng không Việt Nam) photocopie (hàng không nước ngồi) gửi cho phịng Vé máy bay (Liên hệ với anh Nghĩa ngày đêm) để xác nhận Ngoài làm việc, đặc biệt vào ngày thứ 7, chủ nhật ngày lễ hướng dẫn giao cho Bảo vệ có xác nhận hai bên Trường hợp hướng dẫn khách tự làm phải báo lại cho phòng vé máy bay biết Hướng dẫn phải lấy lại vé máy bay trước tiễn hai ngày để kiểm tra lại giao cho khách Các đoàn tầu hoả tuyến Hà Nội - Lào Cai ngược lại (kể hướng dẫn khơng khách) xe đưa đón khách ga Lê Duẩn hướng dẫn phải giải thích rõ cho khách biết trường hợp hướng dẫn không khách Phòng nội địa phương dành cho hướng dẫn Hướng dẫn nhớ mang theo tờ xác nhận đặt phòng nội địa phương để đối chiếu với khách sạn Trường hợp khơng có phịng hướng dẫn báo Điều hành có ý kiến chuyển khách sạn khác Khi hướng dẫn đổi đồn cho phải báo lại cho phịng biết đồng ý đổi để điều hành tiếp Đồng thời, hướng dẫn phải bàn giao tình hình đồn cho giải thích cho khách rõ lý thay đổi hướng dẫn Ai không thực trừ 10% lương Trường hợp khơng thấy có khách chuyến bay, hướng dẫn phải kiểm tra danh sách khách thương vụ sân bay báo cho chị Nguyệt xin ý kiến trước Hà Nội Khi tiễn khách Quốc tế, hướng dẫn phải hẹn đón khách khách sạn trước máy bay cất cánh nội địa Khi tiễn mà Saigontourist phải trả lệ phí sân bay quốc tế (14$/khách) cho khách hướng dẫn phải mang theo Giấy xác nhận (mẫu in sẵn) đưa tiền cho khách (có chữ ký khách) để tốn kết thúc đồn Trong chương trình khách có ăn nhà hàng ngồi (hay dọc đường) hướng dẫn phải giới thiệu cho khách Phở/Cháo/Chả cá/Cơm/Bún để khách lựa chọn kí xác nhận vào chương trình Trường hợp phải tốn trực tiếp tiền mặt hướng dẫn phải nghiên cứu kĩ qui định về: + Nếu nhà hàng có háo đơn giá trị gia tăng: hướng dẫn giữ nguyên tiêu chuẩn ăn theo chương trình + Nếu nhà hàng khơng có hố đơn giá trị gia tăng, hướng dẫn trừ 10% tiêu chuẩn Các đoàn Hạ Long máy bay trực thăng yêu cầu hướng dẫn phải đến cất cánh Ai đến muộn bị phạt chịu trách nhiệm việc khách khơng bay Các đồn tham quan Cát Bà mà khơng ghi “thăm rừng” hướng dẫn không cho khách mà thăm phố huyện Nếu khách có nhu cầu thăm rừng khách phải tự trả phí vận chuyển tham quan Các đồn tầu Phú Thượng Cát Bà nhà chủ phải trả tiền xe ôm cho khách từ Bến Bèo khách sạn Ngược lại, từ khách sạn Bến Bèo hướng dẫn phải thuê xe cho khách Các đồn Bát Tràng tầu du lịch sơng Hồng (kể chiều), hướng dẫn phải cho khách đến theo hợp đồng Giấy báo khách Trường hợp muộn so với chương trình hướng dẫn có trách nhiệm báo lại để phịng điều hành báo cho tầu Tuyệt đối hướng dẫn không tự liên hệ với tầu để tự ý thay đổi Ai đến muộn theo hợp đồng bị phạt 10 phút = 10.000đ Các đoàn chương trình có cách nhật từ 01 ngày trở lên (Khách khơng cần hướng dẫn) hướng dẫn phải hẹn thời gian địa điểm xe đón cho ngày trực tiếp với anh Hồn, khơng hẹn với lái xe Các hướng dẫn đồn có ký hiệu STH 003- phải thu Voucher khách nộp cho chị Vân Anh (Phịng Thị Trường) Ai khơng thu, khơng nộp đánh phải đến tồn Tour cho cơng ty Các đồn tiếng Việt khách khơng cần dịch vụ chương trình mà muốn hồn lại tiền hướng dẫn phải báo phịng điều hành, ký xác nhận cho khách giải thích cho khách hiểu bị trừ 10% thuế GTGT Nếu khách không đồng ý điều kiện không giải Nếu đồn có khách Việt kiều phải đối chiếu với chương trình Nếu sai hướng dẫn phải photocopy hộ chiếu gửi ngày cho phòng điều hành Khi nộp tiền khách cho công ty yêu cầu hướng dẫn phải lấy hoá đơn cho khách giữ lại 01 liên Các đồn cơng tác nước ngồi, hướng dẫn phải ký đủ chữ ký phịng hướng dẫn phịng thị trường tốn Khi tiễn khách hướng dẫn phải lấy ý kiến khách có “giấy nhận xét” Nếu khơng có giấy nhận xét có khơng ghi đầy đủ thơng tin trên, hướng dẫn bị trừ CTP lương sau 01 tháng lĩnh Đối với đồn có đón tiền sân bay thực theo chương trình, khơng có vấn đề xảy với khác hướng dẫn khơng phải lấy ý kiến vào giấy nhận xét khách, có vấn đề xảy (khơng đón/tiễn khách…) hướng dẫn phải lấy ý kiến khách vào giấy nhận xét Sau kết thúc Tour hướng dẫn phải ghi vào báo cáo đoàn vấn đề xảy vòng 24 hướng dẫn phải nộp cho phòng hướng dẫn Đồng thời hướng dẫn phải khẩn trương tốn đồn tạm ứng (nếu có) thời gian ngày (Trừ trường hợp đặc biệt lien tục, tối đa không ngày) Nếu thời gian qui định hướng dẫn khơng đủ tốn Chứng từ toán phải đủ hợp lệ theo qui định Mọi trường hợp chứng từ bị thiếu không hợp lệ… không bổ sung Những Thuận Lợi Và Khó Khăn Của Đơn Vị Thực Tập 1.1 ,Thuận Lợi -Trong thời kì hội nhập , cơng ty có nhiều điều kiện thuận lơi : thị trường khách hàng đa dạng , sách kích cầu du lịch Nhà nước thu hút lượng lớn khách du lịch du khách muốn trải nghiệm sản phẩm du lịch Công ty , đội ngũ lao động tương đối trẻ trình độ chun mơn cao, động , nhiệt tình đam mê với cơng việc,… 1.2 Khó Khăn -Bên cạnh thuận lợi vài năm trở lại khơng thể phủ nhận ảnh hưởng nặng nề dịch COVID khiến cho ngành du lịch nước nhà nói riêng ngành du lịch quốc tế nói chung Thiếu hụt lực lượng nhân lực vào tháng cao điểm thời vụ du lịch (tháng5 ,6,7) Chất lượng nhân viên cịn số yếu chun mơn , ngoại ngữ , ngành du lịch cạnh tranh cao , đặc biệt sau ảnh hưởng dịch covid 4.Thực cách chương trình du lịch ( phụ tour) Thời gian : ngày -Chương trình du lịch : TOUR DU LỊCH NHATRANG –ĐÀ LẠT (Thời gian ngày đêm , ô tô ) Ngày khởi hành: Đoàn riêng 40 khách - Tùy theo yêu cầu Giá tour trọn gói: 2.790.000 VNĐ/K Lưu trú: Khách sạn 2* Nha Trang, 2* Đà Lạt lý Quý khách chọn Intour: • Được phục vụ đội ngũ Xe & HDV chuyên nghiệp INTOUR • Cơng ty tổ chức teambuilding , Galadinner hồnh tráng & ấn tượng • Thưởng thức bữa ăn đáp ứng chất lượng đặc trưng địa phương • Hưởng sách giá ưu đãi tốt từ đối tác INTOUR • Chất lượng khẳng định thương hiệu INTOUR LỊCH KHỞI HÀNH TOUR DU LỊCH NHA TRANG - ĐÀ LẠT (5 ngày đêm) ĐI RIÊNG NGÀY 01: TP HỒ CHÍ MINH – DU LỊCH NHA TRANG - BÃI DÀI - (Ăn sáng, trưa, tối) 05h00: Xe HDV INTOUR đón quý khách điểm hẹn, khởi hành tour du lịch Nha Trang Đà Lạt ngày đêm 08h00: Dùng bữa sáng Nhà Hàng Tâm Châu 12h00: Quý khách chuyến du lịch Nha Trang dùng cơm trưa Phan Thíêt Sau tiếp tục khởi hành Nha Trang 15h00: Đến KDL bãi dài, đòan tự tắm biển thưởng thức hải sản tự tắm biển… 17h00: Về lại Nha Trang, nhận phòng 18h00: Quý khách dùng bữa cơm chiều bên người thân ánh hồng nơi phố biển Tối đồn tự dạo phố, ngắm cảnh Nha Trang đêm NGÀY 2: DU LỊCH NHA TRANG - BIỂN ĐẢO - THÁP BÀ - VINPEARL LAND - (Ăn ba bữa) 07h00: Dùng điểm tâm sáng buffet 08h00: Xe đưa đoàn tới cảng Cầu Đá, lên tàu tham quan Vịnh Nha Trang (một 29 vịnh đẹp giới), tham gia trò chơi biển: môtô nước, ca nô, kéo dù Jetsky,bơi snock, lặn ngắm san hô…(tự túc) 11h00: Qua KDL Con Sẻ Tre dùng cơm trưa, nghỉ ngơi 12h00: Đoàn tour Nha Trang Đà Lạt ngày đêm lên tàu lại đất liền 14h30: Xe đưa đoàn tham quan tham quan: Viếng chùa Long Sơn 16h00: Đến Hòn Ngọc Việt – Vinpearland Tại Quý Khách bước tận hưởng vui chơi tất trò chơi theo cung bậc khách khu ngồi trời nhà (chi phí vé 440.000đ/k sau 16h00) Các trị chơi ngồi trời: Các trị chơi cơng viên nước: Đường trượt làn, Hố đen vũ trụ, cảm tử quân, rơi tự do, sóng thần, phao bay phao bay vượt dốc trị chơi khu vui chơi gia đình bao gồm: Hệ thống làm trượt Alpine Coaster, Trò chơi nhảy Bungee, Đu quay chiều – cảm giác mạnh, Đu quay văng, Đu quay thú nhún, Đu quay voi, Tàu hải tặc, Tàu lượn cao tốc, Đu quay vòng xoay, Sân khấu biểu diễn xiếc thú, Sân khấu tạp kỹ Các trò chơi nhàPhòng chiếu phim 4D, Xe đụng, Vườn cổ tích, Thiên đường trẻ em, Siêu thị Game, Phòng Karaoke Quý Khách di chuyển xuống Nhà Hát Con Sị ngắm cơng trình vĩ đại Nhất ViệtNam– Chương Trình Nhạc Nước với cơng nghệ hàng đầu nước Quý Khách thật thả lịng vào giây phút thơ mộng ánh đèn lase đầy đủ màu sắc 19h30: Quý Khách lên Khu Nhà Ga cáp treo vượt biển dài giới để khởi hành lại đất liền 20h00: Xe đón Quý Khách lại đất liền – Xe đưa đoàn ăn tối, trở Khách Sạn nghỉ ngơi Quý Khách tự tham quan khám phá Nha Trang đêm NGÀY 03: TOUR NHA TRANG – DU LỊCH ĐÀ LẠT - THÁC DATANLA - (Ăn sáng, trưa, tối) 07h30: Trả phòng,Dùng điểm tâm sáng, xe đưa quý khách mua sắm chợ đầm Nha Trang Tiếp tục khởi khởi hành Đà Lạt Ngắm cảnh đèo Tỉnh Khánh Hòa từ cao 13h00: Đến Đà Lạt, dùng cơm trưa nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi 15h00: Đòan chuyến du lịch Đà Lạt tham quan: Đoàn ghé tham quan Thác Datanla, thác thơ mộng quyến rũ nằm lưng chừng đèo Prenn Tới quý Khách sử dụng dịch vụ máng trượt xuống thác mua cáp treo xuống thác 2… Tiếp tục, đòan tham quan ghé tham quan Thiền Viện Trúc Lâm nằm núi Phụng Hoàng Đà Lạt – Ngắm Hồ Tuyền Lâm từ đồi Phụng Hồng Cùng tìm hiểu Phái Thiền ViệtNam từ kỉ 12 Tối: Quý khách tự khám phá thành phố Đà Lạt đêm với xe đạp đôi hay xe ngựa cổ kính NGÀY 04: TOUR ĐÀ LẠT – KDL ĐỒI MỘNG MƠ - LANGBIANG - XÃ LÁT - (Ăn ba bữa) 07h00: Dùng điểm tâm sáng Quý khách khởi hành quan quan địa danh tiếng du lịch Đà Lạt như: Tham quanNhà thờ Domain De Mari mệnh danh “Lãnh Địa Của Đức Bà” Quý khách thể mua sắm áo len làm thủ công Tham quan, tự thưởng thức đặc sản Mứt - đặc sản đặc trưng thành phố Đà Lạt, mua làm quà cho người thân Tham quan Làng Hoa Vạn Thành - nơi quy tụ nhiều loại hoa thành phố Đà Lạt, đua khoe sắc mừng xuân 11h30: Quý khách dùng cơm trưa, trở khách sạn nghỉ ngơi 14h30: Quý khách khởi hành: Tham quan Vườn dâu – đến Q khách tìm hiểu quy trình trồng dâu theo công nghệ – đại, chụp ảnh mua sản phẩm dâu làm quà Quý khách viếng Chùa Linh Phướchay gọi Chùa Ve Chai – danh thắng tiếng Đà Lạt, cơng trình kiến trúc khảm sành đặc sắc, việc dâng hương lễ Phật, du khách thưởng ngoạn kiến trúc xây dựng công phu mang đậm sắc Á Đông Quý khách rời Thành phố Đà Lạt vào huyện Lạc Dương đến KDL LangBiang chinh phục núi cao 2.000 m với câu chuyện tình lãng mạng chàng Lang nàng Biang, Q khách ngắm tồn cảnh thác Angkoet, hồ Dankia, suối Vàng - suối Bạc từ đỉnh LangBiang (tự túc xe Jeep) Nơi lưu dấu chân Bác sĩ Yersin hành trình khámphá CaoNguyênLâmViên 17h30:Quý khách dùng cơm chiều Nhà hàng Tự tham gia chương trình giao lưu văn hóa cồng chiêng với người dân tộc Lạch uống rượu cần – thưởng thức thịt rừng (chi phí tự túc) Buổi tối: Quý khách tự tham quan Thành phố Cao Nguyên đêm Quý khách thưởng thức ăn: Kem Bơ Thạch Thảo đường Nguyễn Văn Trỗi, Cafe Tùng nghe Nhạc Trịnh với khơng khí ấm áp bên hơng nhà hát Hịa Bình, Bánh Tráng Nướng – 112 Nguyễn Văn Trỗi… NGÀY 05: TOUR ĐÀ LẠT – TP HỒ CHÍ MINH - (Ăn sáng, trưa ) 07h00: Quý khách làm thủ tục trả phòng khách sạn, dùng điểm tâm sáng Xe đưa Quý khách mua sắm Chợ Đà Lạt Khởi hành Tp Hồ Chí Minh 10h00: Đến Đức Trọng, đoàn dừng chân tham quan Thác Pongour – mệnh danh Nam Thiên Đệ Nhất Thác hay gọi Thác Bảy Tầng – Thác hùng vĩ tỉnh LâmĐồng 11h30: Đến Bảo Lộc, đồn viếng chùa Linh Quy Pháp Ấn dược ví "Cổng trời" bí ẩn núi rừng Tây Nguyên, Chùa Linh Quy Pháp Ấn khiến du khách tham quan không khỏi ngỡ ngàng trước khung cảnh hùng vĩ núi rừng xen lẫn nhẹ nhàng, tịnh núi rừng Quý khách dừng chân nghỉ ngơi, dùng cơm trưa Nhà hàng - thưởng thức trà cafe miễn phí 18h30: Về đến Tp Hồ Chí Minh, xe đưa đồn điểm đón ban đầu kết thúc chuyến du lịch Nha Trang Đà Lạt ngày đêm DL INTOUR tạm biệt quý khách, hẹn gặp lại Quý khách chương trình khuyến du lịch khách Intour Chương III Những thu hoạch sau thực tập -Qua thời gian thực tập công ty em cảm thấy thân chin chắn , trưởng thành gắn bó với cơng ty , em nhận giúp đỡ người có tay học kinh nghiệm thực tiễn thân ,rèn luyện trau dồi nhiều kĩ tốt Tính chun nghiệp cơng việc , cơng ty lữ hành tính chun nghiệp ln ln đề cao Điều thể qua thị trường khách đội ngũ hướng dẫn viên Về thị trường khách có loại khách nội địa khách quốc tế Các phận có nhiệm vụ phân loại thị trường để hoạt động phục vụ khách hết cơng suất Đây điểm chun nghiệp mà cơng ty du lịch lữ hành lớn Việt Nam đề cao coi yếu tố Quan trọng để tạo nên công ty du lịch lữ hành lớn người tin tưởng Và điều em thích cơng ty Tuy nhiên cịn số Kiến nghị em muốn góp ý với công ty : Ở công ty, dù cơng ty lớn hay nhỏ tồn điều thiếu sót Trong đợt thực tập Cơng ty lữ hành Saigontourist Hà Nội việc học hỏi rút kinh nghiệm cơng việc em xin đưa số kiến nghị hoạt động tổ chức đội ngũ hướng dẫn Cơng ty Xây dựng phịng thị trường lớn mạnh Vì phận đặc trưng quan trọng công ty lữ hành Nó đảm đương hầu hết nhiệm vụ chủ chốt Công ty như: + Ký kết hợp đồng với hãng, công ty du lịch nước ngoài, tổ chức cá nhân nước để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam, khách nước Việt Nam khách du lịch Việt Nam + Duy trì mối quan hệ Công ty với nguồn khách, đề xuất xây dựng phương án mở chi nhánh, đại diện công ty nước giới + Đảm bảo hoạt động thông tin Công ty lữ hành với nguồn khách Hơn phòng thị trường phải thực trở thành cầu nối thị trường với Công ty Đặc biệt đặc thù Công ty nguồn khách chủ yếu gửi từ Tổng cơng ty cịn nguồn khách mà Cơng ty tự khai thác Xây dựng mạng Internet cho việc chuyển tải nội dung chương trình từ Tổng Cơng ty Hà Nội từ phận cơng ty với Vì thực tế chương trình xây dựng từ Sài Gịn (trong Tổng Cơng ty) sau gửi phịng thị trường Hà Nội tiếp đến chuyển sang phòng điều hành, có nghĩa tất giấy, phận phải đánh máy lại nên phức tạp nhiều thời gian Đó số góp ý cảm nhận em công ty Em xin trân trọng cảm ơn công ty anh chị em nhân viên hỗ trợ em suốt trình em thực tập cơng ty để em có hội mở mang tầm mắt , có thêm kinh nghiệm nghề xin cảm ơn thầy tận tình giúp đỡ em suốt trình làm báo cáo đợt thực tập ... đáp ứng nhu cầu hướng dẫn Công ty Phối hợp chặt chẽ với phận công ty để tiến hành công việc cách có hiệu Hướng dẫn viên phải thực đầy đủ qúa trình đồn, nhiệm vụ theo quy định Công ty Là đại diện... trình làm việc phịng hướng dẫn Căn vào đội ngũ hoạt động tổng công ty, công ty Hà Nội, công ty đề quy trình hoạt động phịng hướng dẫn sau: 2.1 Trước thực chương trình Hướng dẫn phải kiểm tra đủ... nghiệm hướng dẫn viên Công ty Chương II Quy trình làm việc, khó khăn thuận lợi trình thực tập : Quy trình làm việc Cơng ty Cơng ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội công ty thành viên trực thuộc Tổng Công