PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài Vấn đề quản lý và sử dụng con người hiện nay trong các tổ chức, nói chung đang là vấn đề rất quan trọng vì nó quyết định đến hiệu quả của mọi hoạt động khác trong tổ chức. Bất kỳ một tổ chức nào nếu biết sử dụng và khai thác triệt để hiệu quả nguồn lực con người thì ở đó hoạt động kinh tế nói riêng và các hoạt động khác nói chung sẽ đạt hiệu quả cao. Đối với tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh thì nó góp phần giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm, tăng khả năng cạnh tranh các mặt hàng trên thị trường và tạo thế vững chắc cho tổ chức mình ngày càng mở rộng và phát triển. Để làm được điều đó, các doanh nghiệp phải biết khai thác các nguồn lực trong đó có nguồn nhân lực, những nhu cầu, sở thích, ham mê, lòng nhiệt tình ... tất cả những điều đó tạo nên động lực lớn trong lao động. Tại Công ty CP Tập đoàn Sunhouse, hàng năm Công ty đã tiến hành khảo sát, kết quả khảo sát năm 2018 và năm 2019 cho thấy: Quản lý cấp trung là lực lượng quan trọng nhất để triển khai chiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh. Nhóm quản lý cấp trung là cánh tay nối dài của Ban Tổng Giám đốc. Do vậy cần xây dựng KPIs cho nhóm quản lý cấp trung (CBQL) nhằm đạt mục tiêu KPI của toàn Công ty, đồng thời thúc đẩy và duy trì được động lực làm việc của Quản lý cấp trung. Mặt khác nhóm này chính là trưởng các phòng ban, đơn vị chịu trách nhiệm chính triển khai chiến lược và kế hoạch sản xuất kinh doanh, sau đó có trách nhiệm phân rã tiếp KPIs đến nhân viên các cấp tiếp theo. Trong nội dung khảo sát với câu hỏi nội dung hỏi về sự tin tưởng và nhận thức về hiệu quả của phương pháp KPI trong tổ chức, có đến 85% số người được hỏi tin tưởng vào điều này. Vì vậy, vấn đề mong muốn và hợp tác xây dựng KPI, có đến 91.67% số người được hỏi sẵn sàng hợp tác để xây dựng KPI. (Nguồn: Trích Phụ lục 03 – Tổng kết kết quả khảo sát – Phụ lục đính kèm) Vấn đề đặt ra ở đây là với những lợi ích và tác động tích cực của KPI tại sao công ty lại chưa áp dụng trong thời gian vừa qua. Có rất nhiều nguyên nhân được kể tới, song có thể tóm lại trong các nguyên nhân chính sau: Thứ nhất, do là một doanh nghiệp vừa và nhỏ nên tình hình sản xuất kinh doanh còn gặp nhiều khó khăn. Nguồn lực tập trung gần như toàn bộ cho hoạt động kinh doanh nhằm tạo ra lợi nhuận để duy trì, và phát triển doanh nghiệp. Trước năm 2018, doanh nghiệp còn tập trung bài toán sản xuất, kinh doanh để duy trì doanh nghiệp. Từ năm 2019, khi chuỗi cung cứng của doanh nghiệp hoàn thiện hơn, vận hành tốt thì lúc này doanh nghiệp mới có nguồn lực để làm về rà soát, quy hoạch lại chiến lược theo BSC và xây dựng KPIs trong quản trị hệ thống. Thứ hai, sự quan tâm của Ban lãnh đạo công ty, đặc biệt là của người đứng đầu tổ chức về vai trò và tầm quan trọng của KPI chưa thực sự sâu sắc và đúng đắn. Từ đó, chưa đưa ra được những chỉ đạo và quan tâm thỏa đáng cho công tác này. Mặc dù kết quả khảo sát về sự hiểu biết KPI, có 61.67% những người được hỏi biết về KPI nhưng theo đánh giá thì sự hiểu biết cụ thể của họ về KPI lại khá mơ hồ, trong đó có cả những cán bộ quản lý. Thứ ba, sự hiểu biết xây dựng bộ chỉ số KPIs theo tiếp cận BSC một cách khoa học và bài bản của nội tại doanh nghiệp còn nhiều hạn chế, bao gồm cả bộ phận chuyên môn của phòng HCNS. Dẫn đến thiếu đi tính chủ động và hiệu quả trong việc nhìn nhận, tư vấn ứng dụng và thiết lập hệ thống KPI cho công ty. Hệ thống chưa có kinh nghiệp kinh nghiệm trong việc triển khai làm tổng thể. Tóm lại, Bộ chỉ tiêu KPI có vai trò và lợi ích to lớn đối với hoạt động quản trị nhân lực của doanh nghiệp, góp phần không nhỏ vào sự phát triển bền vững của tổ chức. Tuy nhiên, trước những tồn tại của hệ thống hiện tại, yêu cầu thay đổi và xây dựng hệ thống mới sử dụng bộ chỉ số KPI là rất cần thiết, đặc biệt là cho đội ngũ quản lý cấp trung, đây là cánh tay nối dài trong quản trị của tổ chức và cũng là lực lượng nòng cốt vận hành chuỗi cung ứng đưa lại giá trị gia tăng cho Sunhouse. Xuất phát từ nhận thức và thực tế tại đơn vị em đã chọn đề tài: Xây dựng bộ chỉ số KPI theo tiếp cận thẻ điểm cân bằng cho nhóm quản lý cấp trung tại Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse. Với mục đích nhằm hiểu được một cách sâu sắc hơn về Bộ chỉ số KPI trong tổ chức và có thể vận dụng được vào đơn vị mà tôi đang công tác. 2. Tổng quan các công trình nghiên cứu Tính đến hiện tại theo tìm hiểu của tác giả thì chưa có nghiên cứu nào thuộc lĩnh vực cùng đề tài tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse. Tác giả có tham khảo một số nghiên cứu về đề tài về xây dựng, đánh giá và ứng dụng KPI đó là: Luận văn thạc sĩ: “Hệ thống KPI và ứng dụng trong Công ty Cổ phần tài chính và phát triển doanh nghiệp (FBS)”– Tác giả Trần Mạnh Cường – Trường đại học Kinh tế quốc dân – Năm thực hiện 2010. Tác giả Trần Mạnh Cường đã làm rõ được các vấn đề lý thuyết cơ bản khái niệm, tác dụng và cách phân loại các chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI. Tác giả đã đề cập đến những nền tảng cơ bản cho việc áp dụng hệ thống chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI và quan điểm coi việc áp dụng KPI là một dự án, qua đó chỉ rõ mô hình nghiên cứu áp dụng là mô hình 12 bước của David Parmenter. Hệ thống lý thuyết được tác giả Trần Mạnh Cường nêu ra khá phong phú và cụ thể. Có thể nói tác giả đã làm tốt phần lý thuyết trong nghiên cứu của mình. Trong phần giải pháp áp dụng KPI, tác giả tập trung vào việc đưa ra các điều kiện và công việc cần thiết phải làm để áp dụng KPI tại công ty FBS. Tuy nhiên, phần giải pháp của tác giả chỉ dừng lại ở phần làm rõ các điều kiện cần thiết mà tổ chức phải có để áp dụng KPI, chứ chưa đưa ra cách thức xây dựng cụ thể cho các KPI đang áp dụng. Bên cạnh đó, hệ thống điều kiện mà tác giả đưa ra rất chung chung, mang nặng tính lý thuyết. Đây được coi là điểm hạn chế trong đề tài này. Luận văn thạc sĩ: “Tìm hiểu chỉ số đánh giá hiệu quả KPI (KPI – Key Per-formance Indicators) quản trị nguồn nhân lực và khả năng áp dụng tại các doanh nghiệp Việt Nam” – Tác giả Trần Trang Ngân – Trường đại học Ngoại thương – Năm thực hiện 2012. Với nghiên cứu này, tác giả Trần Trang Ngân đã đưa ra được lý thuyết tổng quát về KPI, bao gồm khái niệm, ý nghĩa, mục đích sử dụng và những chỉ số KPI thường dùng trong công tác quản trị nguồn nhân lực: KPI đánh giá về chế độ lương, KPI về tuyển dụng, KPI về an toàn lao động, KPI về đào tạo…Đồng thời qua đó trình bày những đánh giá của mình về khả năng áp dụng phương pháp này trong hoạt động quản trị nhân sự tại các doanh nghiệp Việt Nam. Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu ở đây còn chung chung, thiên nhiều về nhận định chủ quan của tác giả, các số liệu chứng minh cho các nhận định rất hạn chế. Đặc biệt, tác giả có trình bày phần nội dung về quy trình và kỹ thuật xây dựng KPI trong các doanh nghiệp Việt Nam ở chương III nhưng dường như mới chỉ dừng lại ở việc giới thiệu quy trình chung theo Mô hình mười hai bước phát triển và sử dụng các chỉ số hiệu suất cốt yếu của David Parmenter. Có thể thấy rằng sự tương đồng của cả hai đề tài trên là ở việc các tác giả đã không chỉ ra được kỹ thuật xây dựng các KPI áp dụng cho các doanh nghiệp mà tác giả nghiên cứu. Cả ba nghiên cứu ở trên mới chỉ đưa ra quy trình xây dựng điều kiện áp dụng, thậm chí là chỉ dừng lại ở mô hình xây dựng lý thuyết. Luận văn thạc sĩ: “Xây dựng KPI trong đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Tự động hóa TPX” – Tác giả Nguyễn Thị Linh – Trường Đại học kinh tế Quốc dân – thực hiện năm 2014 Tác giả Nguyễn Thị Linh đã trình bày khái quát được lý thuyết về KPI, chi tiết về phương pháp xây dựng KPI, đưa ra được quy trình triển khai dự án: Xây dựng KPI cho doanh nghiệp. Trong luận văn tác giả xây dựng KPI dựa chủ yếu vào Mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc của từng vị trí. Vì vậy, nên gần như đã bỏ qua một phần rất quan trong là liên kết được mục tiêu chiến lược dài hạn và ngắn hạn của doanh nghiệp với mục tiêu của cá nhân – chỉ tiêu KPI. Qua nghiên cứ trên, tác giả học hỏi rút kinh nghiệm để xây dựng bộ chỉ số KPI cho doanh nghiệp theo tiếp cận thẻ điểm cân bằng (BSC) phải dựa trên việc phân rã mục tiêu chiến lược công ty đến mục tiêu cấp Phòng ban (chính là mục tiêu của các Trưởng phòng ban), rồi đến mục tiêu cá nhân. 3. Mục tiêu nghiên cứu Xây dựng bộ chỉ số KPIs cho nhóm quản lý cấp trung theo tiếp cận thẻ điểm cân bằng, cụ thể là phân rã mục tiêu chiến lược, tầm nhìn sứ mệnh thành các chỉ tiêu và chỉ số KPI cho nhóm Cán bộ quản lý cấp trung. Xác định các điều kiện áp dụng KPI đối với CBQL cấp trung trong doanh nghiệp hiệu quả 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Xây dựng bộ chỉ số KPI theo cách tiếp cận thẻ điểm cân bằng cho nhóm quản lý cấp trung tại Công ty CP Tập đoàn Sunhouse Phạm vi nghiên cứu: -Không gian nghiên cứu của luận văn: tại Công ty CP Tập đoàn Sunhouse -Thời gian nghiên cứu của luận văn dựa trên xem xét số liệu thống kê của 05 năm (từ năm 2015 đến năm 2019) và định hướng phát triển trong thời gian tới từ 2020 – 2025 của Công ty CP Tập đoàn Sunhouse. 5. Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp: Tài liệu nội bộ của Công ty cổ phần Tập đoàn Sunhouse, cụ thể: -Tài liệu giới thiệu về doanh nghiệp: Lịch sử hình thành và phát triển, tầm nhìn - sứ mệnh, cơ cấu tổ chức (Sơ đồ tổ chức), chức năng nhiệm vụ, mô tả công việc từng phòng/ban, đơn vị; -Thông tin về hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua các Báo cáo tài chính công ty hàng năm; -Thông tin về chiến lược phát triển, kế hoạch kinh doanh của Công ty, các số liệu nhân sự như: Định biên nhân sự, kế hoạch nhân sự; KPIs, ngân sách cho xây dựng chế độ, chính sách hàng năm; quy trình đánh giá thực hiện công việc Dữ liệu sơ cấp: Luận văn thu thập các dữ liệu thông qua bảng hỏi khảo sát. Trên những phân tích về ứng dụng KPI, thiết kế bảng câu hỏi sẵn để tiến hành khảo sát ý kiến người lao động nhằm kiểm nghiệm những phân tích, tìm ra tồn tại và những nguyên nhân của thực trạng. Phiếu hỏi khảo sát phát ra 300 phiếu theo các nhóm chức danh: Trưởng/ Phó trưởng phòng văn phòng Tập đoàn 10; Giám đốc/ Phó Giám đốc đơn vị trực thuộc 12; Trưởng/ Phó phòng đơn vị 9; Tổ trưởng, tổ phó các tổ sản xuất 24 mẫu; Nhân viên kinh doanh 90 mẫu, Nhân viên văn phòng 78 mẫu; Chuyên viên, kỹ sư 77 mẫu và thu về 295 phiếu hợp lệ. Đồng thời phỏng vấn sâu đối với 10 Cán bộ quản lý cấp trung Phương pháp xử lý dữ liệu và phân tích Nguồn dữ liệu sơ cấp để đánh giá thực trạng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse. Kết quả nghiên cứu thu được sau khi điều tra là cơ sở để tác giả đưa ra các đề xuất, điều kiện nhằm áp dụng hiệu quả KPI tại Công ty Cổ phần tập đoàn Sunhouse. 6.Bố cục của đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo thì nội dung chính được chia thành 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận xây dựng bộ chỉ số KPI theo tiếp cận thẻ điểm cân bằng Chương 2: Xây dựng bộ chỉ tiêu KPI cho nhóm quản lý cấp trung tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse Chương 3: Điều kiện ứng dụng bộ chỉ số KPI cho nhóm quản lý cấp trung tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ===***=== LÊ THỊ NGA XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ KPI THEO TIẾP CẬN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CHO NHĨM QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ===***=== LÊ THỊ NGA XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ KPI THEO TIẾP CẬN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CHO NHÓM QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN SUNHOUSE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ NGÀNH: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ QUỲNH AN Hà Nội, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn nội dung thực luận văn kết nghiên cứa thân, không chép kết nghiên cứu người khác Tôi xin chịu trách nhiệm hồn tồn có gian dối Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2020 Học viên thực Lê Thị Nga LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình thực đề tài hồn thành luận văn, nhận nhiều giúp đỡ tận tình q thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp Nhân dịp này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến: Ban Giám hiệu, phòng ban chức năng, quý thầy cô giáo giảng dạy, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ cho thời gian học tập, thời gian thu thập liệu thực đề tài Đặc biệt, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Ngơ Quỳnh An hướng dẫn khoa học tận tình chu đáo suốt thời gian nghiên cứu hồn thành báo cáo Luận văn Kính chúc thầy cô, bè bạn đồng nghiệp sức khỏe, hạnh phúc thành công lĩnh vực Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2020 Học viên thực Lê Thị Nga MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG KPI THEO TIẾP CẬN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 BỘ CHỈ SỐ KPI 1.1.1 Khái niệm KPI 1.1.2 Đặc điểm số KPI .8 1.1.3 Phân loại số KPI 1.2 THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) 11 1.2.1 Khái niệm thẻ điểm cân .11 1.2.2 Bốn khía cạnh Thẻ điểm cân 11 1.3 QUẢN LÝ CẤP TRUNG 15 1.3.1 Khái niệm 15 1.3.2 Vai trò Quản lý cấp trung doanh nghiệp .15 1.4 TRÌNH TỰ XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ KPI THEO TIẾP CẬN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) 16 1.4.1 Xây dựng mục tiêu chiến lược Công ty 16 1.4.2 Thiết lập đồ chiến lược 17 1.4.3 Xây dựng số KPI cấp phận/đơn vị 18 1.4.4 Xác định KPI trọng yếu cho vị trí 20 1.4.5 Xác định trách nhiệm phận liên quan 24 1.5 ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ KPI 24 1.5.1 Cập nhập chiến lược hàng năm Công ty 25 1.5.2 Xây dựng hoàn thiện hệ thống Bản mô tả công việc .25 1.5.3 Thành lập nhóm dự án xây dựng KPI 25 1.5.4 Đẩy mạnh quan tâm Ban lãnh đạo đến dự án xây dựng KPI .25 1.5.5 Nâng cao lực phận Hành Nhân đội ngũ tham gia dự án xây dựng KPIs 26 1.5.6 Ứng dụng phần mềm triển khai 26 1.5.7 Việc sử dụng kết KPI 26 1.5.8 Tăng cường công tác kiểm tra, điều chỉnh KPIs cho phù hợp với thực tế 27 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ KPI CHO NHĨM QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN SUNHOUSE 28 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi .30 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 35 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 38 2.2 XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ KPI CHO NHĨM QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE 41 2.2.1 Lựa chọn đối tượng để xây dựng mẫu 41 2.2.2 Trình tự xây dựng số KPI theo tiếp cận thẻ điểm cân cho nhóm quản lý cấp trung Cơng ty cổ phần Tập đoàn Sunhouse 41 CHƯƠNG 3: ĐIỀU KIỆN ĐỂ ỨNG DỤNG BỘ CHỈ SỐ KPI CHO NHĨM QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE .66 3.1 CẬP NHẬP CHIẾN LƯỢC HÀNG NĂM CỦA CÔNG TY 66 3.2 XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC 67 3.3 THÀNH LẬP NHĨM DỰ ÁN XÂY DỰNG KPI 67 3.4 ĐẨY MẠNH SỰ QUAN TÂM CỦA BAN LÃNH ĐẠO CƠNG TY VỀ SỰ CẦN THIẾT VÀ LỢI ÍCH CỦA VIỆC ỨNG DỤNG BỘ CHỈ SỐ KPI TRONG DOANH NGHIỆP 68 3.5 NÂNG CAO NĂNG LỰC BỘ PHẬN HCNS VÀ ĐỘI NGŨ THAM GIA DỰ ÁN XÂY DỰNG KPIs 68 3.6 ỨNG DỤNG TỐT HƠN PHẦN MỀM ERP TRONG TRIỂN KHAI KPI 70 3.7 ỨNG DỤNG HIỆU QUẢ BỘ CHỈ SỐ KPIs 70 3.8 TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC KIỂM TRA, ĐIỀU CHỈNH KPIs CHO PHÙ HỢP VỚI THỰC TẾ TRIỂN KHAI 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Việt CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp CBQL Cán quản lý NLĐ Người lao động SH Công ty cổ phần Tập đoàn Sunhouse NNL Nguồn nhân lực BSC Balanced Scorecard (Thẻ điểm cân bằng) NSLĐ Năng suất lao động QTNS Quản trị nhân 10 SMC Small and Medium Enterprise (Doanh nghiệp vừa nhỏ) 11 SĐTC Sơ đồ tổ chức 12 ERP Enterprise Resource Planning DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng giao KPI .23 Bảng 2.1 Quy định quản lý .33 Bảng 2.2 : Kết sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần Tập đoàn Sunhous giai đoạn 2015 -2019 40 Bảng 2.3: Thẻ điểm cân 42 Bảng 2.4 : Sơ đồ mục tiêu chiến lược hợp Công ty từ 2015 – 2020 43 Bảng 2.5: Mục tiêu phát triển 2020 công ty (KPI Công ty) là: 44 Bảng 2.6 KPI Công ty phân rã cho phòng ban/đơn vị 45 Bảng 2.7: Danh sách vị trí Quản lý cấp trung 50 Bảng 2.8: Cơ cấu KPIs cho vị trí cơng việc 51 Bảng 2.9: Kết cấu KPI cho vị trí Giám đốc Kênh MT 53 Bảng 2.10: Bản đánh giá KPI vị trí nhóm quản lý cấp trung 56 Bảng 3.1: Mức thưởng năm 70 Bảng 3.2: Thưởng vinh danh 71 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình xây dựng KPI 16 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức tổng thể tập đoàn Sunhouse 33 69 3.2 XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC Bản mơ tả công việc ba yếu tố làm tảng để xây dựng số KPI Tuy nhiên Sunhouse, hệ thống Bản mô tả công việc cịn chưa điều chỉnh kịp thời nên đơi lúc cịn thiếu số lượng khơng với công việc thực tế mà người lao động thực Phân tích cơng việc có ý nghĩa quan trọng nhờ có phân tích cơng việc mà người quản lý xác định kỳ vọng với người lao động làm cho họ hiểu kỳ vọng Và nhờ mà người lao động hiểu trách nhiệm nghĩa vụ cơng việc Chính trước hết công ty phải làm tốt công tác này, từ có sở khoa học xác để xây dựng tiêu chuẩn thực công việc Khi đó, mơ tả cơng việc cập nhập phản ánh hết hồn thành nhiệm vụ quy định mô tả công việc 3.3 THÀNH LẬP NHÓM DỰ ÁN XÂY DỰNG KPI Việc xây dựng thử nghiệm KPI, công ty cần thành lập nhóm dự án từ đầu, đào tạo KPI để làm nòng cốt việc đạo triển khai xây dựng ứng dụng KPI xây dựng Nhóm dự án nên bao gồm người lãnh đạo cao công ty, trưởng phòng ban, đại diên phòng nhân làm nhiệm vụ trợ lý dự án chuyên gia thuê am hiểu tốt KPI Việc thành lập nhóm dự án phải hợp thức hóa văn bản, có thơng báo quy định rõ quyền lợi trách nhiệm cần thực thành viên Sau thơng báo thành phần nhiệm vụ, quyền hạn ban dự án, chuyên gia tư vấn họp thành viên tổ chức buổi đào tạo cho thành viên nhóm số hiệu suất cốt yếu, thông qua số buổi Workshop để nêu bật tầm quan trọng việc xây dựng, thực hiện, giám sát theo dõi thực việc ứng dụng số Chuyên gia tư vấn đóng vai trò hỗ trợ mặt phương pháp cho thành viên nhóm, từ việc làm mẫu, sau hướng dẫn chuyển giao bước kỹ thuật xây dựng KPI cho thành viên lại Sau chuyển giao kỹ 70 thuật, chuyên gia tư vấn sát cánh doanh nghiệp để kiểm tra, đánh giá tư vấn điều chỉnh đảm bảo kỹ thuật hiệu Chuyên gia phải định kỳ có đợt tham gia rà soát hiệu chỉnh cho phù hợp với thay đổi thị trường nội doanh nghiệp 3.4 ĐẨY MẠNH SỰ QUAN TÂM CỦA BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY VỀ SỰ CẦN THIẾT VÀ LỢI ÍCH CỦA VIỆC ỨNG DỤNG BỘ CHỈ SỐ KPI TRONG DOANH NGHIỆP Bộ số KPI ứng dụng hiệu cho công tác quản trị nhân doanh nghiệp, nhiên việc xây dựng áp dụng khơng đơn giản Vì người lãnh đạo công ty không thấy cần thiết lợi ích họ thường khơng lựa chọn Do đó, cần chứng minh ví dụ thực tế đơn vị sử dụng KPI có quy mơ loại hình kinh doanh gần giống với Sunhouse, đặc biệt phải khác kết trước sau sử dụng KPI để đánh giá kết thực công việc nhân viên Khi đội ngũ lãnh đạo công ty hiểu thấy cần phải sử dụng phương pháp này, họ làm cho nhân viên phận thấy điều tương tự Hơn có ràng buộc tham gia lãnh đạo, nhân viên có ý thức hợp tác hiệu trình xây dựng KPI Sự cam kết Bạn lãnh đạo thể chỗ, trình triển khai xây dựng KPI, họ phải dành thời gian tuần để họp đưa ý kiến nhận xét cho tiêu đề xuất, sẵn sàng hỗ trợ việc cung cấp tư liệu, liệu hệ thống báo cáo nội nhằm đảm bảo cho việc thu thập thơng tin xây dựng KPI đầy đủ 3.5 NÂNG CAO NĂNG LỰC BỘ PHẬN HCNS VÀ ĐỘI NGŨ THAM GIA DỰ ÁN XÂY DỰNG KPIs Trong thời gian xây dựng KPI, phận HCNS công ty đội ngũ tham gia dự án xây dựng KPIs đóng vai trị quan trọng Đây phận chịu trách nhiệm định hướng, lập kế hoạch, giám sát hướng dẫn lại cho phòng ban, phận khác cách thức xây dựng sử dụng KPI Do đó, địi hỏi phịng HCNS nói 71 chung, đặc biệt người đứng đầu phận cán chuyên trách nhân phải có trình độ chun mơn hiểu biết KPI định Phổ biến số KPI cho nhân viên: Nhóm dự án thành lập có trách nhiệm thực khảo sát mức độ am hiểu nhân viên công ty KPI tổ chức buổi đào tạo nhàm phổ biến phương pháp cho nhân viên Vì họ hai chủ thể tương tác trực tiếp với việc đánh giá, nên cần chuẩn bị để tiếp cận thay đổi theo phương pháp Trong buổi đào tạo, nhóm dự án phải chia sẻ thơng tin thật cởi mở trung thực để thuyết phục nhân viên cần thiết phải thay đổi, cần làm để thay đổi, vai trò số hiệu suất cốt yếu việc đánh giá kết thực công việc họ trình phát triển tổ chức Các quản lý (Bao gồm giám đốc chức năng, Trưởng phịng ban đơn vị) phận tham gia xây dựng sau người đánh giá kết KPIs, phận cần đào tạo để hiểu biết hệ thống đánh giá mục đích đánh giá, hiểu rõ cách xây dựng đánh giá quán đánh giá Các quản lý đào tạo cách cung cấp văn hướng dẫn tổ chức lớp đào tạo Thực tế cho thấy việc tổ chức lớp đào tạo Sunhouse không thực hiệu gây nhiều lãng phí Vì vậy, đào tạo nên thực qua văn hướng dẫn Để đảm bảo việc hiểu cặn kẽ quy trình cách thức xây dựng đánh giá thực cơng việc bẳng KPI văn hướng dẫn phải trình bày khoa học, dễ hiểu, có ví dụ hình ảnh minh họa cụ thể Việc đào tạo để tránh tình trạng bị dồn việc đến kỳ đánh giá nhiều người đánh giá nhân đánh giá liên lạc với Phòng HCNS hỏi đề liên quan đến việc thực đánh Một phần để tránh lỗi đánh lỗi thiên vị, lỗi xu hướng bình quân Các nhân viên người quản lý phận có tư tưởng xu hướng trung bình Đó họ ngại đương đầu với thực tế, khơng muốn làm lịng người khác thường có xu hướng đánh giá người mức trung bình Năng lực phận HCNS đội ngũ tham gia dự án xây dựng KPIs quan trọng tiến trình xây dựng ảnh hưởng đến kết xây dựng số KPIs tiến độ 72 hiệu dự án 3.6 ỨNG DỤNG TỐT HƠN PHẦN MỀM ERP TRONG TRIỂN KHAI KPI Hiện doanh nghiệp sử dụng ERP, việc có đưa kết xác đầy đủ kết KPI nhiều bất cập, như: chưa tự động toàn nên có yếu tố chủ quan người tham gia, hay chưa đưa đến số cuối nên qua bước trung gian tổng hợp …Thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp triển khai phải sử dụng nhiều nguồn lực người để triển khai Và nhiều ảnh hưởng đến hoạt động khác doang nghiệp cần thời gian nguồn lực nhiều Vì vậy, cần ứng dụng từ đầu khai thác triệt để phần mềm ERP để góp phần thúc đẩy tính hiệu công cụ BSC KPI đánh giá thực công việc Công ty Sunhouse 3.7 ỨNG DỤNG HIỆU QUẢ BỘ CHỈ SỐ KPIs Phải Liên hệ kết đánh giá KPI với lương, thưởng hoạt động quản trị nhân khác Với khung điểm số cụ thể người xây dựng hệ thống KPI xác định liên hệ kết đánh giá mức đãi ngộ cụ thể Trong bước này, hệ thống lương thưởng phúc lợi xây dựng áp dụng cho tồn cơng ty Đây việc sử dụng kết KPI để phục vụ cho hoạt động quản trị nhân công ty Thưởng kết thực công việc: kết mức độ hồn thành cơng việc đối chiếu với bảng quy đổi mức thưởng sau: Bảng 3.1: Mức thưởng năm (Với Y số tháng lương) TT Mức đánh giá A (Loại tốt) B (Khá) C (Trung bình) D (Yếu) Điểm số Tổng điểm ≥ 4.5 3.5 ≤ Tổng điểm < 4.5 < Tổng điểm < 3.5 Tổng điểm ≤ Mức Thưởng năm 3Y 2Y Y Y vào kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 73 TT Kết sản xuất kinh doanh Công ty % Hoàn thành doanh thu năm < 80% 80% ≤ % Hoàn thành doanh thu năm < 100% 100% ≤ % Hoàn thành doanh thu năm < 120% 120% ≤ % Hoàn thành doanh thu năm Chỉ số Y 1,5 Ngồi kết KPIs cịn dùng để làm căm công tác nhân như: thi đua khen thưởng, bổ nhiệm, luân chuyển, xây dựng nhân nguồn … Về thi đua khen thưởng: Kết đánh giá KPI tiêu chí quan trọng để xếp hạng thi đua, khen thưởng Đó giải thưởng Vinh danh hàng năm Với tiêu trí chọn cá nhân, đơn vị tiêu biểu năm Trên kết thực KPI đánh giá trình thực cơng việc cá nhân, phịng ban/đơn vị năm – so với trước việc khách quan chủ động trước trưa ứng dụng KPI nhiều Bảng 3.2: Thưởng vinh danh TT Hạng mục vinh danh Tập thể xuất sắc Nhân viên xuất sắc Cán quản lý xuất sắc Đánh giá - Thành lập Hội đồng thi đua khen thưởng - Căn kết thực Mức Thưởng 200.000 Triệu đồng Một tháng lương Một tháng lương KPI KPI – Luân chuyển, kỷ luật CBVC: CBNV có KPI mức D 02 năm liên tiếp đối tượng xem xét luân chuyển công việc xem xét lại việc ký HĐLĐ CBNV bổ nhiệm vị trí cao hơn: ngồi tiêu chí hành cần có thêm KPI năm trước bổ nhiệm từ loại B trở lên KPI – công tác nhân nguồn: Căn kết KPI, Phòng HCNS làm việc với Trưởng đơn vị để chọn lựa, quy hoạch nhân nguồn cấp nhân viên làm việc với Giám đốc chức quy hoạch nhân nguồn cấp quản lý Từ có lộ trình cơng danh cho nhóm nhân nguồn Từ lên kế hoạch đòa tạo, huấn luyện để có nguồn nhân kế cận cho tổ chức 74 Những trường hợp đặc biệt khác Trưởng phòng/Giám đốc chức đề xuất Ban Tổng Giám đốc phê duyệt KPI đóng vai trị quan trọng hoạt động quản trị nhân lực Chính kết đánh giá cần sử dụng cách tối đa Các KPI sử dụng để đánh giá thực công việc người lao động nhằm mục đích đo lường cụ thể xác tối đa kết này, vậy, phải sử dụng để thuyết phục người lao động quản lý cao định nhân liên quan đến người lao động Các kết đánh giá trước hết phải sử dụng định lương, thưởng người lao động Cán nhân tổng hợp kết đánh giá tồn hệ thống đệ trình Tổng Giám đốc công ty phương án lương, thưởng theo sách đề Tuy nhiên, thấy sử dụng kết đánh giá thực công việc KPI dừng lại việc xem xét lương, thưởng kết khơng thể vai trị Những kết đánh giá thực công việc cần sử dụng việc bố trí nhân sự, đào tạo phát triển, kỷ luật lao động…Khi xem xét việc thăng chức cho nhân viên nên dựa vào kết thực cơng việc nhân viên thời gian khoảng từ 1-3 năm để thể ổn định q trình thực cơng việc Nếu kết ln loại xuất sắc hay giỏi sở để thăng chức, kết mức trung bình hay yếu sứ để xem xét lại Tuy nhiên có trường hợp, kết đánh giá thực cơng việc có chênh lệch kỳ nên cân nhắc tìm hiểu ngun nhân Cịn kết thực công việc nhân viên loại yếu hay nên xem xét lại nhân viên có phù hợp với cơng việc khơng, có thiếu hụt kiến thức chun mơn khơng, có cần phải đào tạo lại không, hay luân chuyển công việc khác, kỷ luật lao động, chí cơng việc khơng hồn thành thời gian dài từ lý chủ quan nên xem xét việc chuyển công tác phù hợp sa thải Các kết KPI ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nếu thấy kết KPI cán nhân viên khơng hồn thành, qua thông tin phản hồi nhân viên cần phải đào tạo phận phụ trách nhân lên kế 75 hoạch đào tạo cho nhân viên chưa đạt Các kết KPI cần lưu vào hồ sơ nhân nhân viên để theo dõi q trình cơng tác nhân viên 3.8 TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC KIỂM TRA, ĐIỀU CHỈNH KPIs CHO PHÙ HỢP VỚI THỰC TẾ TRIỂN KHAI Sau xây dựng áp dụng, việc trì cải tiến số điều cần thiết để đảm bảo hiệu phương pháp Vì vậy, hàng năm sau đợt đánh giá, công ty nên tổ chức xem xét lại số hiệu suất áp dụng mặt, nội dung phù hợp với điều kiện công ty Hệ thống số KPI chịu ảnh hưởng nhiều từ mục tiêu phát triển cơng ty, mục tiêu thay đổi, hệ thống số cần phải có điều chỉnh cho phù hợp với tình hình Mặt khác, ln trì số số hiệu suất cốt yêu có liên quan mật thiết đến mục tiêu phát triển tổ chức, liên quan đến khách hàng, văn hóa cơng ty Bên cạnh đó, việc điều chỉnh xây dựng tiêu cho phù hợp, thay tiêu cũ điều cần làm để đảm bảo trì hiệu sử dụng KPI đánh giá thực cơng việc Sunhouse Hàng năm, phịng nhân nên tiến hành khảo sát lại mức độ hài lòng hiệu phương pháp nhân viên để biết việc thực phương pháp có vai trị tác động với người lao động Tóm lại, xây dựng ứng dụng KPI cần thiết quan trọng quy trình đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Tập đồn Sunhouse, góp phần đáng kể vào việc nâng cao hiệu quản trị nhân phát triển bền vững công ty Tuy nhiên để áp dụng thành cơng phương pháp này, địi hỏi cơng ty phải có tn thủ chặt chẽ bước thực hiện, có đồng tình ủng hộ đội ngũ cán nhân viên, cán lãnh đạo phòng ban Nếu thực tốt, chắn KPI trở thành chìa khóa thành cơng công ty KẾT LUẬN Công ty Cổ phần Tập đồn Sunhouse doanh nghiệp nhóm doanh 76 nghiệp vừa nhỏ Việt nam, Công ty đạt thành công không nhỏ song thách thức đặt với Công ty không nhỏ thời kỳ hội nhập mở rộng thị trường Quốc tế Vì vậy, Cơng ty xác định mục tiêu thời gian tới tiếp tục mở rộng ngành nghề, mở rộng thị nước Để đáp ứng mục tiêu trên, yếu tố định đội ngũ nhân cơng ty, việc trọng thu hút, trì gìn giữ, phát triển đội ngũ nguồn nhân lực Công ty nhiệm vụ công tác quản trị nguồn nhân lực để thực chức trước hết cần làm tốt công tác Đánh giá kết thực công việc Công ty Cụ thể việc xây dựng số KPI theo tiếp cận thẻ điểm cân cho doanh nghiệp Để hoàn thiện bước mục tiêu trên, luận văn trình bày khái quát, hệ thống lý thuyết hoạt động hoạt động liên quan trực tiếp điều kiện Công ty tập trung phát triển mở rộng hoạt động Tác giả xây dựng số KPI cho nhóm quản lý cấp trung Để vận dụng tốt số KPI, Tác giả đưa số điều kiện để triển khai Công ty cổ phần Tập đoàn Sunhouse Hoàn thiện đề tài tác giả mong muốn góp phần nâng cao hiệu công tác đánh giá kết thực công việc Cơng ty nói riêng cơng tác QTNL Cơng ty nói chung Vì việc xây dựng giải pháp đồng bộ, toàn diện cần tiếp tục quan tâm Tuy nhiên, giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, nên chắn luận văn khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết, thiếu sót cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hồn thiện phạm tồn cơng ty Rất mong nhận đóng ý kiến thầy cơ, nhà khoa học để luận văn hồn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần Tập đoàn Sunhouse, Tài liệu Đại hội đồng cổ đơng năm 2015-2020 Phịng HCNS, Cơng ty cổ phần Tập đoàn Sunhouse, Báo cáo thống kê lao động, tiền lương, thu nhập, đào tạo 2015-2020 Phòng HCNS, Cơng ty cổ phần Tập đồn Sunhouse, Hệ thống văn quản lý nội David Parmenter (2018), KPI - Thước đo mục tiêu trọng yếu, XNB Tổng hợp TP HCM https://inlen.vn/vi/nhung-bai-hoc-kinh-nghiem-de-xay-dung-va-ap-dungthanh-cong-he-thong-danh-gia-cac-chi-so-do-luong-hieu-suat-cong-vieckpis-va-he-thong-tra-luong-3ps.html Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2013), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Phan Ngọc Thanh (2014), Những học kinh nghiệm để xây dựng áp dụng thành công hệ thống đánh giá đo lường hiệu suất công việc ( KPIs) hệ thống trả lương 3Ps Các website: www Accel-team.com/motivation www.doanhnhan360.com www khpc.com.vn www.quantri.com.vn www vnexpress.net PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Phần I THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nhóm tuổi: Nam; ≤ 30; Nữ 31 - 40; 41 - 50; ≥ 51; Thời gian công tác Công ty cổ phần Tập đoàn Sunhouse: < năm; từ 5-10 năm; 10-15 năm; 15-20 năm; > 20 năm; Để có góc nhìn xác nhu cầu hiệu việc áp dụng KPI doanh nghiệp, mong nhận hợp tác Anh/chị qua khảo sát Ý kiến Anh/chị quan trọng để chúng tơi hồn thiện hiệu hoạt động hệ thống Chúng tơi cam kết tính bảo mật thông tin ý kiến Anh/chị khảo sát Anh/chị vui lòng cung cấp thông tin theo câu hỏi khảo sát đây: Anh/chị có nghe nói biết đến “Chỉ số hiệu suất cốt yếu - KPI”? Có Khơng KPIs số thực công việc cốt yếu sử dụng để đo lường kết làm việc Vậy theo anh/chị, phải thỏa mãn các tiêu chuẩn đây: Cụ thể, rõ ràng (Speicfic) Có thể đo đếm (Measureable) Có thể đạt (Achievale) Thực tế (Realistic) Timed (Có thời hạn) Tất ý kiến Theo anh/chị, việc sử dụng KPI cơng ty có giúp làm tăng hiệu hoạt động tổ chức khơng? Có Khơng Theo anh/chị, việc sử dụng KPI mang lại lợi ích cho công ty cho người lao động: Giúp cho công tác đánh giá việc thực công việc người lao động rõ ràng công Giúp cho doanh nghiệp người lao động có nhìn xác hiệu làm việc cá nhân tổ chức Tạo sở khoa học cho việc xây dựng chế độ thù lao hợp lý Tạo quan trọng cho việc thiết lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực tổ chức Tất ý kiến Ý kiến khác Anh/chị mong muốn chu kỳ Đánh giá thực công việc sử dụng KPI công ty nào: 06 tháng/lần 01 năm/lần Anh/chị có mong muốn trao đổi lại với Quản lý trực tiếp kết KPI khơng? Có Khơng Anh/chị có tin tưởng vào việc sử dụng KPI cơng ty khơng? Có Khơng Anh/chị có sẵn sàng hợp tác giúp đỡ phòng ban chức để xây dựng KPI khơng? Có Khơng Câu trả lời anh/chị ghi lại Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC 02: MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN CÁN BỘ QUẢN LÝ Để có góc nhìn xác nhu cầu hiệu việc áp dụng KPI công ty, mong nhận hợp tác Anh/chị qua khảo sát Xin chân thành cảm ơn! (Phỏng vấn bắt đầu) Xin anh/chị vui lòng cho biết tên chức vụ tại? - Họ tên: - Chức danh công việc: Anh/chị có nghe nói biết đến “ Chỉ số hiệu suất cốt yếu – KPI” không? KPIs số thực công việc cốt yếu sử dụng để đo lường kết làm việc Theo Anh/chị sử dụng KPI Đánh giá thực cơng việc có lợi ích gì? Anh/chị có thấy cần thiết phải xây dựng KPI Công ty không? Ý kiến khác: …… Câu trả lời Anh/chị ghi lại Xin chân thành cảm ơn! KẾT QUẢ KHẢO SÁT Xây dựng KPI công ty ST T Nội dung Trả lời Kết Số lượng % Nghe nói biết KPI Quản lý Nhân viên Có 40 145 61.67 Khơng 115 38.33 Tổng Xây dựng KPI doanh nghiệp - Tin tưởng mang lại hiệu - Chu kỳ đánh giá mong muốn - Mong muốn sẵn sàng hợp tác xây dựng KPI - Cần thiết phải xây dựng KPI Cơng ty 300 100% Có Khơng 06 tháng/lần 12 tháng/lần Có 40 215 45 85% 15% 40 190 76.67% 70 23.33 40 235 91.67 Khơng 25 8.33 Có 40 225 88.33 Khơng 35 11.67 Tổng 300 100% PHỤ LỤC 03: MỘT SỐ KHÁI NIỆM CẦN BIẾT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE Hội đồng quản trị (HĐQT): quan quản lý, có quyền nhân danh Cơng ty để định thực quyền nghĩa vụ Công ty không thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đơng HĐQT bao gồm: • Chủ tịch Hội đồng quản trị (CT HĐQT); • Phó chủ tịch Hội đồng quản trị (PCT HĐQT) • Thành viên Hội đồng quản trị (TV HĐQT) Ban Tổng giám đốc (Ban TGĐ): tập thể nhân xây dựng thực chiến lược, định hướng phát triển Công ty Có quyền định cao hoạt động điều hành quản lý Công ty, Ban TGĐ bao gồm: • CT HĐQT; • TGĐ; • Phó TGĐ Ban lãnh đạo (BLĐ): tập thể nhân tham gia vào việc xây dựng chiến lược, định hướng phát triển Công ty Trực tiếp điều hành, quản lý công việc chung Công ty lĩnh vực chun mơn giao, theo trách nhiệm, quyền hạn ủy quyền, BLĐ bao gồm: • Ban TGĐ; • Các GĐ chức Tập đồn (Ngành hàng, Kênh Toàn quốc, Marketing, Chuỗi cung ứng, Nhân sự, Bảo hành ); • GĐ tài chính/TP Tài chính, Kế tốn trưởng Tập đồn Cán quản lý (CBQL): người có quản lý nhân viên Kênh GT (General Trade): Kênh truyền thống hệ thống phân phối qua nhiều cấp bậc từ bán sỉ đến đại lý lẻ cuối đến tay người tiêu dùng (bao gồm hệ thống chợ, chợ đầu mối, cửa hàng tạp hóa) Kênh MT (Modern Trade): Kênh đại hệ thống bán hàng lớn, tập trung có mơ hình quản lý đại: siêu thị, cửa hàng tiện ích Kênh Horeca Dự Án: Kênh nhà hàng, khách sạn, căng tin, quán cafe … dự án Kênh Ecommerce TV Shoping: hình thức bán hàng qua mạng (bán hàng online qua website), kênh truyền hình, kênh trực tuyến (internet, Webside) B2B (Business To Business): thương mại mua bán doanh nghiệp 10 B2C (Business To Customer): giao dịch doanh nghiệp trực tiếp với người tiêu dùng 11 Vị trí RSM (Regional Sales Manager): GĐ bán hàng Miền 12 Vị trí ASM (Area Sales Manager): GĐ bán hàng khu vực 13 Vị trí Đại diện thương mại (Sale rep) nhân viên Công ty làm việc trực tiếp Nhà phân phối 14 Vị trí PG/PB (Promotion Girl/Boy): nhân viên bán hàng siêu thị 15 Sales in: doanh số Công ty bán đến NPP, Siêu thị, điểm bán 16 Sales out: doanh số mà NPP, Siêu thị, điểm bán bán SP SUNHOUSE đến người tiêu dùng 17 KPIs (Key Performance Indicator): tiêu chí đánh giá ... KPI theo tiếp cận thẻ điểm cân Chương 2: Xây dựng tiêu KPI cho nhóm quản lý cấp trung Cơng ty Cổ phần Tập đồn Sunhouse Chương 3: Điều kiện ứng dụng số KPI cho nhóm quản lý cấp trung Cơng ty Cổ. .. NGA XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ KPI THEO TIẾP CẬN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CHO NHĨM QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ NGÀNH: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN... tiếp cận thẻ điểm cân cho nhóm quản lý cấp trung Cơng ty cổ phần Tập đồn Sunhouse 41 CHƯƠNG 3: ĐIỀU KIỆN ĐỂ ỨNG DỤNG BỘ CHỈ SỐ KPI CHO NHÓM QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN SUNHOUSE