THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC tại CÔNG TY Vinamilk

THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC tại CÔNG TY vinamilk THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC tại CÔNG TY vinamilk THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC tại CÔNG TY vinamilk THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC tại CÔNG TY vinamilk THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC tại CÔNG TY vinamilk THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC tại CÔNG TY vinamilk THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC tại CÔNG TY vinamilk THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC tại CÔNG TY vinamilk THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC tại CÔNG TY vinamilk

Đánh giá thực công việc MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Đánh giá thực công việc CHƯƠNG I:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm đánh giá thực CV Đánh giá thực cơng việc q trình thu nhận xử lí thơng tin q trình kết thực công việc nhân lực doanh nghiệp để đưa nhận định xác lực thực công việc mức độ hồn thành cơng việc nhân lực tổ chức khoảng thời gian định Việc đánh giá thực cơng việc có chất so sánh đóng góp cá nhân tổ chức với tiêu chuẩn tham chiếu phù hợp chức danh mà người đảm nhận Trong đó: • Đánh giá lực thực công việc đánh giá nhằm xác định yếu tố tiềm nhân lực so với yêu cầu vị trí cơng việc định Các doanh nghiệp thường sử dụng mơ hình ASK để xem xét lực nhân lực so với yêu cầu vị trí cơng việc Kết đánh giá sử dụng chủ yếu công tác phát triển cán • Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc đánh giá nhằm xác định mức độ hoàn thành công việc nhân lực so với tiêu chuẩn đề tổ chức Kết đánh giá hồn thành cơng việc sử dụng chủ yếu đãi ngộ, đào tạo phát triển nhân lực Về thực chất, đánh giá lực thực công việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc khơng thể tách rời lực hồn thành cơng việc thể thơng qua khả hồn thành công việc mà họ đảm nhận Tuy nhiên, đánh giá lực thực công việc trọng tới khả đáp ứng tiêu chuẩn công việc đề ra, đánh giá mức độ hồn thành cơng việc đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ đề 1.2 Quy trình đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc Xây dựng kế hoạch đánh giá thực công việc Triển khai đánh giá thực công việc Sử dụng kết đánh giá thực cơng việc Hình 1: Quy trình đánh giá thực cơng việc 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc Mục tiêu đánh giá: Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc xác định rõ đánh giá nhằm đo lường gì? Đánh giá thực cơng việc thực nhằm đo lường: - Kết thực công việc Hành vi người lao động thực công việc Kỹ người thực công việc Phẩm chất người thực công việc Mục tiêu đánh giá định đến tính hình thức tính hiệu hệ thống Kết sử dụng: - Để tổ chức công việc tốt Để kiểm tra suất lao động Để thiết lập hệ thống lương, thưởng Để xác định nhu cầu đào tạo 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đánh giá thực công việc Việc xây dựng kế hoạch đánh giá thực công việc doanh nghiệp lần đầu thực làm hệ thống thực qua trình thiết kế đánh giá thực công việc Việc thiết kế đánh giá thực cơng việc liên quan đến nội dung như: Đánh giá thực công việc - Xác định mục tiêu chu kỳ đánh giá thực công việc Xác định tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Lựa chọn phương pháp đánh giá thực công việc Xác định đối tượng đánh giá thực công việc Xác định cách thức tiến hành đánh giá thực cơng việc Nếu doanh nghiệp có hệ thống đánh giá hiểu q trình xây dựng kế hoạch cho lần (một chu kỳ) đánh giá 1.2.3 Triển khai đánh giá thực công việc Triển khai đánh giá thực cơng việc q trình doanh nghiệp tổ chức thực đánh giá công việc thực tế Nội dung triển khai đánh giá thực công việc bao gồm: - Truyền thông đánh giá thực công việc Đào tạo đánh giá thực công việc Phỏng vấn đánh giá thực công việc 1.2.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc Kết đánh giá, tùy thuộc mục tiêu đánh giá doanh nghiệp tiến hành sử dụng kết đánh giá thực công việc Kết đánh giá thực cơng việc sử dụng trọng: Bố trí sử dụng nhân lực: luân chuyển, sa thải,… Đào tạo phát triển nhân lực: xác định nhu cầu đào tạo,… Đãi ngộ nhân lực: tăng lương, trả lương, trả thưởng,… Các hoạt động quản trị nhân lực khác… - CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY VINAMILK 2.1 Giới thiệu chung công ty Vinamilk Đánh giá thực công việc Vinamilk doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam sản xuất sữa sản phẩm từ sữa Công ty chiếm lĩnh thị trường nước với khoảng 55% thị phần sữa nước, 85% thị phần sữa chua, 80% thị phần sữa đặc trị hình thức phân phối bán buôn, bán lẻ (212.000 điểm bán lẻ) cửa hàng phân phối trực tiếp (575 cửa hàng) Sản phẩm Vinamilk có mặt gần 1.500 siêu thị lớn nhỏ gần 600 cửa hàng tiện lợi toàn quốc Vinamilk xuất 43 quốc gia vùng lãnh thổ Vinamilk vừa trở thành đại diện Việt Nam có mặt Top 200 doanh nghiệp châu Á xuất sắc có doanh thu tỷ USD năm 2010 tạp chí chuyên xếp hạng Forbes 2.1.1 Lĩnh vực kinh doanh:  Sản xuất kinh doanh sữa hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng sản phẩm từ sữa khác;  Sản xuất kinh doanh bánh, sữa đậu nành nước giải khát;  Kinh doanh thực phẩm công nghệ , thiết bị phụ tùng, vật tư , hoá chất nguyên liệu;  Kinh doanh ngành nghề khác phù hợp với quy định Pháp luật  Sản xuất kinh doanh bao bì  In bao bì  Sản xuất, mua bán sản phẩm nhựa (trừ tái chế phế thải nhựa) 2.1.2 Tầm nhìn sứ mạng cơng ty • TẦM NHÌN: “Trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người “ SỨ MỆNH: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh • dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình u trách nhiệm cao với sống người xã hội” Đánh giá thực cơng việc • GIÁ TRỊ CỐT LÕI - Chính trực: Liêm chính, trung thực ứng xử tất giao dịch - Tôn trọng: Tôn trọng Khách hàng-Đồng nghiệp-Công ty- Đối tác - Công bằng: Công với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp bên liên quan khác - Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử quy chế, sách, quy định Công ty - Đạo đức: Tôn trọng tiêu chuẩn thiết lập hành động cách đạo đức • TRIẾT LÍ KINH DOANH Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ.Vì chúng tơi tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành Vinamilk.Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng Chính sách chất lượng: Chính sách chất lượng Cơng ty Cổ Phần Sữa Việt Nam : Luôn thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định 2.1.3 Nhiệm vụ chức định hướng phát triển: - Nhiệm vụ chức năng:  Sản xuất phân phối sản phẩm từ sữa - Định hướng phát triển:  Mục tiêu Công ty tối đa hóa giá trị cổ đơng theo đuổi chiến lược phát triển kinh doanh dựa yếu tố chủ lực sau: • Mở rộng thị phần thị trường thị trường Đánh giá thực cơng việc • Phát triển tồn diện danh mục sản phẩm • Phát triển dòng sản phẩm nhằm thỏa mãn nhiều thị hiếu tiêu dùng khác • Xây dựng thương hiệu • Tiếp tục nâng cao quản lý hệ thống cung cấp • Phát triển nguồn nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung sữa tươi ổn định tin cậy 2.1.4.cơ cấu tổ chức doanh nghiêp a Cơ cấu lao động Tổng số lao động Cơng ty tính đến thời điểm 31/05/2005 3.805 người Cơ cấu lao động phân theo trình độ thể bảng sau: Đánh giá thực cơng việc Phân theo trình độ Số lượng Tỷ lệ - Cán có trình độ đại học đại học: 1.244 32,7 % - Cán có trình độ trung cấp: 489 12,9 % - Lao động có tay nghề: 1.487 39,1 % - Lao động phổ thông: 585 15,3 % Tổng cộng: 3.805 100 % Chức số phịng ban công ty Bộ phận sản xuất: - Khối lượng sản phẩm sản xuất theo giờ, theo ngày theo tháng - Chất lượng sản phẩm sản xuất đạt tiêu chuẩn - Khả chịu áp lực công việc - Nhiệt tình,năng động,sáng tạo,độc lập cơng việc - Sự thành thạo quy trình sản xuất sữa Phịng marketing: * Mơ tả, phân cơng cơng việc - Hoạch định chiến lược xây dựng nhãn hiệu cho sản phẩm nhóm sản phẩm, xây dựng chiến lược giá cả, sản phẩm, phân phối, khuyến ; - Xây dựng thực hoạt động marketing hỗ trợ nhằm phát triển thương hiệu; - Phân tích xác định nhu cầu thị trường để cải tiến phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường; Đánh giá thực công việc - Thực thu thập thông tin, nghiên cứu, phân tích liệu liên quan đến thị trường đối thủ cạnh tranh Phịng nhân sự: * Mơ tả, phân công công việc -Điều hành quản lý hoạt động hành nhân tồn Công ty; -Thiết lập đề kế hoạch chiến lược để phát triển nguồn nhân lực; - Tư vấn cho Ban Giám đốc điều hành hoạt động hành nhân ; - Làm việc chặt chẽ với phận Hành Nhân Chi nhánh, Nhà máy nhằm hỗ trợ họ vấn đề hành nhân cách tốt nhất; -Xây dựng nội quy, sách hành nhân cho tồn Cơng ty; - Tổ chức thực giám sát việc thực quy chế, sách hành chính, nhân phù hợp với thực tế Công ty với chế độ hành Nhà nước; -Tư vấn cho nhân viên Công ty vấn đề liên quan đến quyền lợi nghĩa vụ nhân viên Cơng ty Phịng kinh doanh: * Mơ tả, phân công công việc - Thiết lập mục tiêu kinh doanh, xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh, theo dõi thực kế hoạch kinh doanh; - Nghiên cứu, xây dựng phát triển mạng lưới kênh phân phối, sách phân phối, sách giá cả; Đánh giá thực công việc - Đề xuất biện pháp chiến lược sản phẩm; - Phối hợp với phòng Kế hoạch để đưa số liệu, dự đốn nhu cầu thị trường Phịng tài kế tốn: - Quản lý, điều hành tồn hoạt động tài kế tốn; - Tư vấn cho Ban Giám đốc tình hình tài chiến lược tài chính; - Lập báo cáo tài theo chuẩn mực kế tốn chế độ kế toán; - Lập dự toán ngân sách, phân bổ kiểm sốt ngân sách cho tồn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty; - Dự báo số liệu tài chính, phân tích thơng tin, số liệu tài kế tốn; - Quản lý vốn nhằm đảm bảo cho họat động sản xuất kinh doanh việc đầu tư Cơng ty có hiệu 2.2 Thực trạng đánh giá thực công việc cơng ty Vinamilk 2.2.1 Mục đích cơng tác đánh giá thực công việc công ty Vinamilk Công ty tiến hành đánh giá thực công việc nhằm giám sát việc thực công việc người lao động nhằm đảm bảo trình sản xuất diễn liên tục, chất lượng sản phẩm đảm bảo, đồng thời nhằm mục đích khen thưởng, xét chọn cơng nhân giỏi, cán quản lý nhân viên kỹ thuật giỏi, lao động xuất sắc… Ngồi ra, cịn tạo công phân phối thu nhập cho người lao động, khuyến khích tạo động lực cho họ hồn thành công việc với chất lượng suất ngày cao 10 Đánh giá thực công việc  PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG Đạt tiêu chuẩn chất lượng sản lượng đạt 50 Tạo niềm tin niềm vui cho khách hàng Xem “ khách hàng 40 thượng đế” Tận dung hết khả để lấy lòng khách hàng, tiêu thụ sản phẩm 30 Kết đánh giá kết công việc: Dựa theo số lượng bán mà đánh giá kết quả, thành tích làm việc nhân viên Dựa theo khả nhân viên để đánh giá họ( trường hợp bán không hàng) Yêu cầu cụ thể( sử dụng bán …) Cần yêu cầu gắn với nội dung công việc cụ thể 19 20 10 Đánh giá thực cơng việc  TÍNH SÁNG TẠO Kế hoạch, phương pháp Khả năng, tư Biết chợp lấy thời Kết đánh giá kết công việc: 50 Vận dụng cho doanh nghiệp, công ty đề án, kế hoạch 40 mang tính khả thi Xem xét đưa vào hoạt động 30 Khuyến khích khả tư mang tính tích cực 20 Tuyên dương, khen thưởng nhân viên có thành tích tốt 10  TÍNH CHỦ ĐỘNG VÀ TRÁCH NHIỆM Tự giác, làm việc với cấp độ cao, ln hồn thành tốt cơng việc giao Quan hệ tốt với đồng nghiệp Tạo khơng khí làm việc thoải mái tự nhiên Kết đánh giá kết công việc: Mực độ việc hồn thành Mức độ thích nghi nhân viên với cơng ty, văn phịng 50 40 30 20 20 Đánh giá thực công việc 10 Tổng C Bạn cho biết khó khăn trở ngại q trình thực nhiệm vụ quý vừa qua ( có): Nhiều khách hàng khơng có nhiệt tình, tham gia chưa cao Thái độ hợp tác đại lý, siêu thị Chi phí cơng việc cịn hạn chế Để hoàn thành tốt nhiệm vụ quý kế tiệp Bạn cần Trưởng đơn vị Công ty tạo điều kiện gì? Chi thêm kinh phí Cơng ty nên liên hệ với đại lý, siêu thị để công việc hồn thành tốt Sau tính tổng điểm đánh giá Điểm đánh giá= Tổng( Trọng só * Tổng A,B,C/số nhiệm vụ) = 40% * TổngA/Số nv + 40% * TổngB/số nv+ 20%* Tổng C/ số nvu Xếp loại: 21 Đánh giá thực cơng việc Hồn thành xuất sắc – (45 – 50 điểm): Hoàn thành xuất sắc công việc giao Đáp ứng vượt mức hầu hết trách nhiệm, mục tiêu, yêu cầu với người thực công việc, thể lực làm việc trội Hoàn thành tốt– (35 – 45 điểm): Hoàn thành tốt nhiệm vụ Đáp ứng đủ trách nhiệm, mục tiêu, yêu cầu với người thực công việc, đáp ứng vượt yêu cầu Phát huy tốt lực làm việc Hoàn thành – (25 –35 điểm): Hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ giao Đáp ứng hầu hết trách nhiệm, mục tiêu yêu cầu với người thực cơng việc Chưa hồn thành, cần cố gắng – (15 – 25 điểm): Chưa hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ giao Chỉ thực phần trách nhiệm, mục tiêu yêu cầu với người thực công việc cần phải cải thiện Không hồn thành – (10-15 điểm): Khơng đáp ứng u cầu cơng việc, cần xem xét tính phù hợp với công việc c Xác định đối tượng đánh giá thực công việc Đối tượng đánh giá Đối tượng đánh giá Công nhân sản xuất Các tổ trưởng sản xuất theo dõi q trình thực cơng việc hàng ngày Khối quản lý phục vụ Trưởng BP phối hợp với Tp HCNS Cán lãnh đạo cấp công ty Giám đốc điều hành 2.2.2.3 Triển khai đánh giá thực công việc a Truyền thông đánh giá thực công việc 22 Đánh giá thực công việc Công tác truyền thông giúp người đánh giá hiểu rõ vị trí họ mắt nhà quản lí doanh nghiệp Với Vinamilk, doanh nghiệp ln có cách trao đổi thơng tin nội hợp lí b Đào tạo đánh giá thực công việc Vinamilk cơng ty lớn có đội ngũ lãnh đạo tốt Công tác đánh giá lực nhân viên chủ yếu người lãnh đạo phịng ban cơng ty đảm nhiệm Vì việc đánh giá có chịu ảnh hưởng tình cảm người Để khắc phục nhược điểm vấn đề mà Vinamilk ý đào tạo lãnh đạo - Mở lớp huấn luyện nghệ thuật lãnh đạo, nghệ thuật sống Đây hoạt động nội Khóa huấn luyện tinh thần "Giá trị sống - Sức mạnh từ Tâm" hướng dẫn chuyên gia quốc tế người Trung Quốc Thiền Ngọc Phân (Sufei) khóa học mà anh Nguyễn Khinh Phong (giám đốc marketing) trải qua Qua khóa học giúp nhà lãnh đạo hiểu rõ tâm lý người lao động giúp việc đánh giá xác - Cung cấp đầy đủ văn hướng dẫn trợ giúp cho việc đánh giá nhân viên nhà lãnh đạo Giúp nhà quản trị nắm vững tiến trình đánh giá, hiểu mục đích, phuơng pháp đánh giá - Việc đánh giá thực định kỳ, năm lần thông báo trước c Phỏng vấn đánh giá thực công việc Phỏng vấn đánh giá thành tích Vinamilk triển khai theo giai đoạn: Chuẩn bị vấn, tiến hành vấn sau vấn • Chuẩn bị vấn: Đầu tiên, cán đánh giá chuẩn bị tình huống, lập kế hoạch vấn, nghiên cứu mô tả công việc nhân viên với tiêu chuẩn mẫu, xem xét lại hồ sơ nhân viên nhận xét, đánh giá thực công việc nhân viên lần 23 Đánh giá thực cơng việc Sau đó, cán đánh giá thơng báo cho nhân viên biết trước tuần thời gian vấn, địa điểm diễn vấn họ thu thập thắc mắc phàn nàn nhân viên • Tiến hành vấn: Các nhân viên Vinamilk đón tiếp bầu khơng khí thân thiện, cởi mở, họ khuyến khích nói nhiều vấn Các cán đánh giá im lặng lắng nghe họ nói cách chăm chú, không ngắt lời họ cố gắng hiểu suy nghĩ thật nhân viên Bảng 5: Bảng hướng dẫn chuẩn bị vấn dành cho người đánh giá 1.Cơng việc: - Nhiệm vụ anh(chị) gì? - Theo anh(chị) , cơng việc địi hỏi phải có nỗ lực nhiều nhất? - Anh(chị) thích thú với cơng việc nhất? Tại sao? - Trong q trình làm việc, anh(chị) có gặp khó khăn nào? Anh(chị) kể lại khó khăn nhớ cách vượt qua anh(chị) không ? Mục tiêu: - Mục tiêu mà anh(chị) đặt gì? - Có điểm Anh chị cảm thấy chưa hài lịng với kết đạt khơng? - Theo anh(chị), thành công chủ yếu đạt đâu? Điều thân mà a chị thấy chưa thực tốt? - Anh(chị) kiến nghị điều tới công ty ? 3.Tương lai: - Bản thân anh chị cảm thấy cơng việc có phù hợp với lực thân không? - Anh, chị làm tốt cơng việc nào? - Lộ trình cơng danh anh chị sao? Lưu ý người vấn: - Cần xác định rõ mục tiêu buổi vấn - Xây dựng danh mục câu hỏi hướng dẫn vấn - Công nhận điểm mạnh đóng góp nhân viên (phải nêu cụ thể) - Lý giải chênh lệch thực công việc thực tế với mục tiêu, yêu cầu - Kiểm tra nhận thức nhân viên cách cho họ tự trình bày chênh lệch thực công việc ,mục tiêu, yêu cầu 24 Đánh giá thực công việc - Cùng suy nghĩ phương pháp nâng cao khả thực cơng việc, sau lấy ý kiến nhân viên nhằm lập kế hoạch phát triển nhân viên, cải thiện kết thực công việc mẫu đánh giá Khi thực thảo luận với nhân viên kết đánh giá nhà lãnh đạo tuân theo yêu cầu sau: 1.Nhấn mạnh vào mặt tích cực thực cơng việc 2.Giải thích để người lao động biết đánh giá để nhằm hoàn thiện q trình thực cơng việc khơng phải nhằm kỉ luật 3.Các ý kiến phê bình phải rõ ràng, khơng mập mờ, khơng nói chung chung Hướng ý kiến phê bình vào cơng việc khơng vào đặc trưng nhân cách 5.Giữ bình tĩnh khơng tranh cãi với đối tượng 6.Chỉ hành động nhằm hồn thành cơng việc cách tốt 7.Nhấn mạnh người đánh giá sẵn sàng giúp đỡ để người lao động hồn thành cơng việc tốt Cuối cùng, kết thúc vấn nhấn mạnh mặt tích cực thực cơng việc người lao động • Sau vấn: - Người đánh giá thơng báo kết đánh giá - Hồn thiện hồ sơ chuyển cho phòng nhân giải 2.2.2.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc Kết trình đánh giá thực công việc công ty sử dụng làm cho hoạt động sau:  Phân tích cơng việc: Công ty sử dụng kết đánh giá thực công việc để xem xét lại tiêu chuẩn đánh giá từ dị xét lại q trình phân tích cơng việc hợp lý chưa từ có điều chỉnh cho phù hợp 25 Đánh giá thực cơng việc Ví dụ: Bản mô tả công việc tiêu chuẩn công việc trưởng phịng nhân cơng ty Vinamilk Bảng 6: Bản mô tả công việc Công ty Vinamilk Chức danh cơng việc Mã số cơng việc Phịng ban Phịng nhân Quản Lý Bán Hàng 0701 Tóm tắt cơng việc - Chịu trách nhiệm triển khai thực hoạt động kinh doanh theo thị trường khu vực Công ty định - Giám sát theo dõi tình hình mua hàng, sử dụng sản phẩm khách hàng - Nghiên cứu thực biện pháp bán hàng nhằm gia tăng doanh số thị phần - Tổ chức thu thập thông tin thị trường khu vực quản lý: đối thủ cạnh tranh, sản phẩm, giá cả, tình hình kinh doanh khu vực - Theo dõi, quản lý việc phân phối sử dụng vật dụng quảng cáo - Thực chương trình quảng cáo cơng ty tổ chức - Giải kịp thời khiếu nại khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ công ty - Thường xuyên theo dõi tình hình kinh doanh khách hàng, tổ chức thăm hỏi chăm sóc khách hàng, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng - Đề xuất sách chăm sóc đãi ngộ khách hàng - Phối hợp hỗ trợ với quản lý, giảm sát khác tình hình kinh doanh khu vực, hồn thành cơng việc giao - Quản lý vá giám sát hoạt động nhân viên bán hàng trực thuộc - Lập kế hoạch làm việc, tạo động lực, mục tiêu cho nhân viên trực thuộc - Tham gia tuyển dụng, hướng dẫn, đào tạo huấn luyện nhân viên kinh doanh - Triển khai tổ chức thực kế hoạch, chiến lược kinh doanh Công ty cho nhân viên quyền, chịu trách nhiệm hoàn thành tiêu doanh số - Thực báo cáo doanh số, tình hình kinh doanh, thơng tin thị trường hàng tuần, tháng, quý, năm - Cung ứng vận chuyển cho việc kinh doanh ngành hàng 26 Đánh giá thực công việc Bảng : Bảng tiêu chuẩn công việc Công ty Vinamilk Chức danh STT Tiêu thức Mức độ Cần thiết Mong muốn Ngoại ngữ Mong muốn Vi tính Cần thiét Kinh nghiệm Cần thiết Phòng ban P.HCNS Quản Lý Bán Hàng Tiêu chuẩn • Tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh • Cần kiến thức chuyên sâu quản trị nhân sự, bán hàng • Bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ chuyên môn nguyên tắc quản trị kinh doanh • Có kiến thức cơng việc văn phòng, quản lý, xếp lưu trữ hồ sơ • Có hiểu biết tiêu chuẩn theo ISO • Có B ngoại ngữ trở lên có khả giao tiếp tiếng anh • Thơng thạo tin học văn phịng • Có khả thu thập, trao đổi thơng tin internet • Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm vị trí tương đương ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) Ưu tiên ứng viên làm việc lĩnh vực thực phẩm  Bố trí sử dụng nhân lực: Kết đánh giá phản ánh trình độ lực, thái độ làm việc nhân viên, qua cơng ty định hướng vị trí nghề nghiệp cho họ việc bố trí sử dụng , nhân viên tốt bố trí sang vị trí cao hơn, nhân viên kết chưa tốt bị luân chuyển sang vị trí khác bị sa thải 27 Đánh giá thực công việc  Đào tạo phát triển nhân lực: Kết đánh giá thực công việc nhân viên tiềm nhân viên yếu kém, người tiềm cơng ty tạo điều kiện cho họ học thêm nâng cao kiến thức, tay nghề…, nhân viên lực cơng ty tổ chức đào tạo họ để đáp ứng yêu cầu công việc  Đãi ngộ nhân lực trả cơng: Cơng ty vào kết hồn thành công việc người lao động để trả lương, khen thưởng, xét chọn công nhân giỏi, cán quản lý, lao động xuất sắc… hình thức khuyến khích lao động khác Nhờ tạo công trả cơng, khuyến khích nhân viên, góp phần tạo động lực làm việc cho người lao động họ gắn bó lâu dài với cơng ty giúp công ty ổn định phát triển bền vững  Tuyển dụng nhân lực: Kết đánh giá phản ánh chất lượng nguồn nhân lực qua phản ánh chất lượng tuyển dụngtừ cơng ty xem xét lại tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp chưa để có điều chỉnh kịp thời Đối với tuyển dụng nội phịng tổ chức hành viết thông báo đến đơn vị công ty Đối với tuyển dụng bên ngồi phịng tổ chức lao động hành viết báo cáo trình lên giám đốc sau đăng tin lên phương tiện thơng tin đại chúng gửi thông báo tuyển dụng tới sở đào tạo nghề chuyên nghiệp CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO HỘI NHẬP NHÂN VIÊN TƯ VẤN BÁN HÀNG MỚI TẠI CÔNG TY VINAMILK 3.1 ĐÁNH GIÁ CHUNG 3.1.1 Thành công 28 Đánh giá thực công việc Vinamilk có người biết làm việc cầu tiến Trên thực tế, nhiều năm qua, họ làm kinh nghiệm lòng nên đạt kết khả quan Công ty xây dựng hệ thống tiêu chuẩn phương pháp đánh giá khách quan lực thực công việc cơng nhân viên phịng ban riêng, phù hợp với đặc thù, phân cơng cơng việc phịng ban Thơng qua tiêu chí thảo luận, xây dựng nhân viên, phương pháp đánh giá thang điểm dựa hành vi, giúp nhà quản lí cơng ty đánh giá cách khách quan công lực thực nhân viên, Nhờ mà Vinamilk trì đội ngũ nhân viên tài năng, sáng tạo… 3.1 Nhược điểm: Vinamilk hạn chế công tác đánh giá lực nhân viên mình:như cịn hạn chế việc lựa chọn hình thức đánh giá.Điều cho việc đánh giá lực thực công việc nhân viên.Không nên dùng phương pháp đánh nên sử dụng nhiều phương pháp khác để tận dụng ưu điểm hạn chế nhược điểm phương pháp.Bên cạnh q trình thực đánh giá nhiều vấn đề xảy mà nhà quản trị chưa thể lường hết ảnh hưởng tới kết đánh giá…Những điều tạo nên nhược điểm việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên cơng ty Vinamilk đặt vấn đề cần giải đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đánh giá lực nhân viên cho công ty Vinamilk 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.2.1 Kết hợp nhiều phương pháp đánh giá nhân viên Cho dù phương pháp đánh giá ưu việt, ln có hạn chế định điều kiện định Vì vậy, để nâng cao hiệu cơng tác đánh giá nhân viên, người lãnh đạo cần kết hợp nhiều phương pháp đánh giá, cụ thể : phương pháp MBO, phương pháp BOS, phương pháp viết nhận xét, phương pháp định lượng có 29 Đánh giá thực cơng việc kết hợp ưu điểm hạn chế nhược điểm chúng tạo đánh giá tốt 3.2.2 Áp dụng công nghệ thông tin việc quản lý thực công việc nhân viên Với sở liệu ghi nhận thành tích khả chuyên mơn nhân viên, chương trình phần mềm đánh giá nhân viên phù hợp với công việc họ cần tuyển dụng chương trình đào tạo cần thiết cho nhân viên đó.Chương trình mang tính khoa học, cho phép lãnh đạo khơng nhận nhân viên có suất cao mà biết lý khiến nhân viên trở thành người làm việc xuất sắc Bản thân nhân viên sử dụng liệu để đánh giá đường nghiệp phù hợp 3.2.3 Đào tạo phương pháp đánh giá nhân viên cho cấp lãnh đạo công ty Vinamilk Một yếu điểm việc đánh thực công việc nhân viên vinamilk lãnh đạo cấp người giám sát không tập huấn đầy đủ việc phản hồi thông tin cho nhân viên khơng hiệu Bởi lãnh đạo người giám sát hồn tồn thiếu tiêu chuẩn rõ ràng để đánh giá nhân viên không phát triển kỹ quan sát phản hồi thông tin cần thiết, đánh giá họ thường không định hướng cho nhân viên vơ nghĩa Vì vậy, đào tạo phương pháp đánh giá cho người lãnh đạo giúp cải thiện tiến trình đánh giá nâng cao hiệu đánh giá Sau số nội dung tác giả đề xuất nên đào tạo cho cấp lãnh đạo để nâng cao hiệu đánh giá nhân viên :  Kỹ giao tiếp tiếp nhận phản hồi từ nhân viên 30 Đánh giá thực công việc Đào tạo kỹ chuyên mơn nên tập trung lĩnh vực sau : (1) giao tiếp hiệu quả, (2) chẩn đoán nguyên nhân gốc vấn đề thực công việc (3) thiết lập mục tiêu mục đích  Cách thức tăng cường hiệu suất làm việc nhân viên Đây số nội dung tác giả đề xuất lãnh đạo cần thực để nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên: • Xác định nguyên nhân nhân viên thực công việc không hiệu Thực công việc chức bị ảnh hưởng nhiều yếu tố có lẽ chủ yếu tập trung vào ba vấn đề liên quan yếu sau : lực, động viên môi trường làm việc Mỗi cá nhân nhân viên có điểm mạnh điểm yếu ảnh hưởng định Nhưng nhân viên có tài mà động viên khuyến khích thường khơng có khả thành cơng Ngồi yếu tố mơi trường cơng việc – kể mơi trường bên ngồi cá nhân, gia đình cộng đồng – ảnh hưởng tiêu cực tích cực đến thực cơng việc nhân viên Nếu nhân viên thực công việc khơng đạt tiêu chuẩn đặt ra, ngun nhân xuất phát từ vấn đề kỹ nhân viên (trình độ, lực, thơng thạo kỹ thuật); nguyên nhân xuất phát từ vấn đề nỗ lực thân (hãy xem lại động viên khuyến khích), vấn đề phát sinh từ điều kiện bên ngồi cơng việc (điều kiện phát triển kinh tế thấp, vấn đề thiếu hàng cung ứng, khu vực bán hàng có nhiều khó khăn • Chẩn đốn việc hồn thành cơng việc nhân viên Nhân viên hồn thành cơng việc hay khơng nhà quản trị phải nắm rõ được.Có nhà quản trị có biện pháp kịp thời để cứu nguy cho thân công ty người lao động đó.Nếu nhân viên hồn thành tốt cơng việc phải học hỏi trau dồi thêm cho họ tận dụng họ, họ tỏ khơng hồn thành cơng việc 31 Đánh giá thực cơng việc phải tìm hiểu rõ nguyên nhân lại đưa giải pháp cho trường hợp khắc phục tình trạng đó,đem ổn định cho cơng ty  Trình bày lỗi nhà lãnh đạo cần tránh đánh giá nhân viên Cho dù sử dụng phương pháp đánh giá nào, đa phần lãnh đạo mắc phải lỗi đánh giá Chính vậy, việc lỗi thường mắc phải việc đánh giá tác hại lỗi giúp lãnh đạo cấp VINAMILK khắc phục, hồn thiện hoạt động đánh giá nhân viên từ cải thiện mối quan hệ làm việc lãnh đạo nhân viên 3.2.4 Để tăng cường chấp nhận phản hồi từ nhân viên Có thể tham khảo số vấn đề sau nhằm tăng cường chấp nhận phản hồi từ nhân viên, tạo hài lòng sau buổi vấn đánh giá đồng thời giúp lãnh đạo có khả thuyết phục nhân viên khắc phục khiếm khuyết, thất bại để tiến : • Yêu cầu nhân viên tự đánh giá • Khuyến khích nhân viên tham gia vào buổi vấn đánh giá • Bày tỏ đánh giá cao lãnh đạo nhân viên • Tối thiểu hố trích, phê bình • Thay đổi hành vi xử lý, khơng thay đổi người • Tập trung xử lý vấn đề tồn • Ln thể tinh thần hỗ trợ nhân viên • Thiết lập mục tiêu • Giám sát cơng việc ngày 32 Đánh giá thực công việc KẾT LUẬN Đánh giá thực công việc hoạt động quản trị riêng biệt mà có quan hệ với hoạt động quản trị nhân lực khác tổ chức Thực tế, doanh nghiệp Việt Nam nhận thấy tầm quan trọng đánh giá thực công việc tiến hành xây dựng cho hệ thống đánh giá thức Đối với công ty Vinamilk, hệ thống đánh giá công ty giúp cho cơng ty hồn thiện thực cơng việc mình, giúp cho người quản lý đưa định nhân đắn đào tạo, bố trí sử dụng, thù lao, thăng tiến, kỷ luật…Tuy nhiên, bên cạnh cơng ty Vinamilk tồn số hạn chế hệ thống đánh giá thực cơng việc Vì vậy, cơng ty cần có biện pháp để khắc phục hồn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc cơng ty TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Đánh giá thực công việc – trường Đại Học Thương mại http://doc.edu.vn/tai-lieu 33 ... trình đánh giá thực cơng việc Đánh giá thực công việc Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc Xây dựng kế hoạch đánh giá thực công việc Triển khai đánh giá thực công việc Sử dụng kết đánh giá thực. .. chức thực đánh giá công việc thực tế Nội dung triển khai đánh giá thực công việc bao gồm: - Truyền thông đánh giá thực công việc Đào tạo đánh giá thực công việc Phỏng vấn đánh giá thực công việc. .. trạng đánh giá thực công việc công ty Vinamilk 2.2.1 Mục đích cơng tác đánh giá thực công việc công ty Vinamilk Công ty tiến hành đánh giá thực công việc nhằm giám sát việc thực công việc người lao