Quản trị quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu mặt hàng gỗ từ thị trường Đài Loan của công ty Đại Các

Quản trị quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu mặt hàng gỗ từ thị trường Đài Loan của công ty Đại CácQuản trị quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu mặt hàng gỗ từ thị trường Đài Loan của công ty Đại CácQuản trị quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu mặt hàng gỗ từ thị trường Đài Loan của công ty Đại CácQuản trị quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu mặt hàng gỗ từ thị trường Đài Loan của công ty Đại CácQuản trị quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu mặt hàng gỗ từ thị trường Đài Loan của công ty Đại CácQuản trị quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu mặt hàng gỗ từ thị trường Đài Loan của công ty Đại CácQuản trị quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu mặt hàng gỗ từ thị trường Đài Loan của công ty Đại CácQuản trị quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu mặt hàng gỗ từ thị trường Đài Loan của công ty Đại CácQuản trị quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu mặt hàng gỗ từ thị trường Đài Loan của công ty Đại CácQuản trị quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu mặt hàng gỗ từ thị trường Đài Loan của công ty Đại Các

Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê LỜI CẢM ƠN Công ty TNHH Đại Các công ty nhập nhiều mặt hàng từ thị trường Đài Loan kinh doanh thị trường Việt Nam Hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Quản trị quy trình thực hợp đồng nhập mặt hàng gỗ từ thị trường Đài Loan công ty Đại Các”, cố gắng thân em, em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ thầy cô từ môn “Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, anh chị cô công ty TNHH Đại Các Em xin chân thành cảm ơn:  Các thầy cô ban giám hiệu nhà trường, thầy cô giáo môn Quản Trị tác nghiệp thương mại quốc tế tạo điều kiện cho em trực tiếp tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế, vận dụng kiến thức học để hồn thành khóa luận thời gian quy định  Đối với công ty TNHH Đại Các, đặc biệt anh chị phịng xuất nhập – nơi em thực tập nhiệt tình giúp đỡ, bảo tạo điều kiện cho em nhiều q trình thực tập cơng ty  Em xin chân thành cảm ơn tới cô giáo – Ths Nguyễn Vi Lê tận tình giúp đỡ, sửa chữa bổ sung, đưa lời khuyên giúp em hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng để hồn thành khóa luận hạn chế thời gian kiến thức, kinh nghiệm nên làm không tránh khỏi sai sót Em mong nhận nhận xét, đóng góp, bảo từ thầy giáo để em hồn thiện khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Nguyền Thị Vân Anh K48E4 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu .7 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu .8 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.6.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .9 1.7 Kết cấu khóa luận Chương 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ HỢP ĐỒNG NHẬP KHẨU 11 2.1 Các khái niệm quản trị hợp đồng nhập .11 2.1.1 Khái niệm quản trị .11 2.1.2 Khái niệm hợp đồng thương mại quốc tế 11 2.1.3 Đặc điểm hợp đồng thương mại quốc tế 11 2.2 Một số lý thuyết quản trị quy trình thực hợp đồng nhập 12 2.2.1 Vai trò quản trị quy trình hợp đồng nhập .12 2.2.2 Nội dung chủ yếu hợp đồng thương mại quốc tế 12 2.3 Quy trình quản trị thực hợp đồng nhập hàng hóa 14 2.3.1 Lập kế hoạch thực hợp đồng nhập 14 2.3.2 Tổ chức thực hợp đồng 14 2.3.3 Giám sát điều hành thực hợp đồng nhập 17 2.4 Quy trình quản trị thực hợp đồng mặt hàng gỗ thị trường Đài Loan …… 18 2.4.1 Lập kế hoạch thực hợp đồng nhập công ty TNHH Đại Các 19 2.4.2 Tổ chức thực hợp đồng nhập công ty TNHH Đại Các 19 2.4.3 Giám sát quy trình thực hợp đồng nhập công ty TNHH Đại Các 24 Nguyền Thị Vân Anh K48E4 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê Chương 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VIỆC QUẢN TRỊ HỢP ĐỒNG NHẬP KHẨU MẶT HÀNG GỖ TẠI THỊ TRƯỜNG ĐÀI LOAN CỦA DOANH NGHIỆP ĐẠI CÁC 27 3.1 Giới thiệu doanh nghiệp 27 3.2 Phân tích thực trạng nội dung quy trình thực hợp đồng nhập mặt hàng gỗ thị trường Đài Loan công ty Đại Các giai đoạn 2012 -2014 32 3.2.1 Thực trạng lập kế hoạch thực hợp đồng nhập công ty 33 3.2.2 Thực trạng tổ chức thực hiện hợp đồng nhập công ty 33 3.2.3 Thực trạng giám sát điều hành thực hợp đồng nhập công ty 43 3.3 Đánh giá thực trạng quản trị quy trình nhập gỗ từ thị trường Đài Loan công ty TNHH Đại Các 44 3.3.1 Các thành tựu đạt .45 3.3.2 Những tồn nguyên nhân 46 Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG NHẬP KHẨU MẶT HÀNG GỖ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẠI CÁC TẠI THỊ TRƯỜNG ĐÀI LOAN 48 4.1 Định hướng phát triển hoạt động quản trị quy trình thực hợp đồng nhập gỗ công ty TNHH Đại Các thị trường Đài Loan .48 4.2 Một số đề xuất với vấn đề quản trị thực hợp đồng nhập mặt hàng gỗ công ty TNHH Đại Các 49 4.2.1 Nâng cao hiệu công tác lập kế hoạch thực hợp đồng .49 4.2.2 Hồn thiện cơng tác nhận kiểm tra hàng hóa 49 4.2.3 Hồn thiện cơng tác tốn 50 4.2.4 Hoàn thiện khâu khiếu nại giải khiếu nại 51 4.2.5 Nâng cao chất lượng công tác giám sát, điều hành hợp đồng .51 4.2.6 Các đề xuất khác .52 4.3 Một số kiến nghị với quan chức 52 4.3.1 Hoàn thiện hành lang pháp lý 52 4.3.2 Xây dựng sở hạ tầng thông tin kinh tế - xã hội 52 Nguyền Thị Vân Anh K48E4 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng / biểu đồ Bảng 3.1 Bảng 3.2 Nội dung Báo cáo kinh doanh công ty từ năm 2012 -2014 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh nội địa Bảng 3.3 công ty Kim ngạch nhập số mặt hàng tiêu biểu Bảng 3.4 Bảng 3.5 (2012 -2014) Kim ngạch nhập thị trường Trung Quốc Doanh thu công ty từ dịch vụ vận tải (2012 - Biểu đồ 3.1 2014) Kết xin phép nhập tự động mặt hàng gỗ Biểu đồ 3.2 công ty TNHH Đại Các từ năm 2012- 2014 Thời gian mở L/C mặt hàng gỗ công ty Đại Các Biểu đồ 3.3 từ năm 2012- 2014 So sánh mức độ hoàn thành nghiệp vụ thủ tục hải quan mặt hàng gỗ công ty TNHH Đại Các từ Biểu đồ 3.4 năm 2012-2014 Tỷ lệ số tờ khai phân vào luồng xanh, vàng, đỏ mặt hàng gỗ công ty TNHH Đại Các từ năm Biểu đồ 3.5 2012 -2014 Tình trạng nhận hàng cơng ty từ 2012- 2014 Biểu đồ 3.6 Nguyên nhân xảy sai sót việc nhận hàng Bảng 3.7 cơng ty từ năm 2012 -2014 So sánh việc thực nghiệp vụ tốn L/C cơng ty từ năm 2012 - 2014 Nguyền Thị Vân Anh K48E4 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn XNK Xuất nhập NK, XK Nhập khẩu, xuất L/C Thư tín dụng CIF Tiền hàng, phí bảo hiểm cước CFR Tiền hàng cước EXW Giao xưởng CIP Cước bảo hiểm trả tới đích FAS Giao dọc mạn tàu FOB Giao lên tàu CPT Cước phí trả tới đích DDU Giao hàng chưa nộp thuế DDP Giao hàng nộp thuế INCOTERMS Các điều khoản thương mại quốc tế Nguyền Thị Vân Anh K48E4 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê Chương 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Ngày với xu tồn cầu hóa, khu vực hóa kinh tế, phát triển khoa học công nghệ kéo theo phát triển mạnh mẽ hoạt động kinh doanh quốc tế Không quốc gia thực sách đóng cửa mà đem lại phát triển cho đất nước Việt Nam khơng nằm ngồi xu Đối với nước phát triền Việt Nam, hoạt động thương mại quốc tế đóng vai trị to lớn phát triển kinh tế, xã hội đất nước lớn mạnh doanh nghiệp hoạt động ngoại thương Đại Các công ty thiên nhập hoạt động lĩnh vực thương mại quốc tế, việc quản trị quy trình nhập góp phần làm giảm chi phí cho doanh nghiệp, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên…… Do vậy, suốt trình thực tập làm việc phịng XNK công ty, kiến thức trang bị ngày nơi giảng đường với trải nghiệm thực tế công ty, em định chọn đề tài: “Quản trị quy trình thực hợp đồng nhập mặt hàng gỗ từ thị trường Đài Loan công ty Đại Các” 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Đề tài “Quản trị quy trình thực hợp động nhập mặt hàng gỗ từ thị trường Đài Loan công ty Đại Các” tập trung nghiên cứu sâu vào quy trình thực hợp đồng nhập công tác quản trị quy trình thực hợp đồng nhập cơng ty TNHH Đại Các Bên cạnh thành tựu công ty đạt được, đề tài Nguyền Thị Vân Anh K48E4 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê phản ánh tồn cơng tác quản trị quy trình nhập cơng ty, từ đưa nguyên nhân tồn giải pháp khắc phục hồn thiện cơng tác quản trị quy trình thực hợp đồng nhập cơng ty 1.3 Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận quản trị quy trình thực hợp đồng nhập - Khảo sát, tìm hiểu thực trạng quản trị quy trình thực hợp đồng nhập công ty TNHH Đại Các phạm vi nghiên cứu - Đưa số giải pháp, kiến nghị công ty quan, ban ngành có liên quan để hồn thiện quy trình nhập gỗ từ thị trường Đài Loan công ty TNHH Đại Các 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu công tác quản trị thực hợp đồng nhập công ty TNHH Đại Các ─ Mặt hàng: gỗ ─ Thị trường : Đài Loan 1.5 Phạm vi nghiên cứu Nhập hoạt động phức tập rộng lớn em xin tập trung vào tìm hiểu nghiệp vụ nhập cụ thể hoạt động thực hợp đồng nhập công ty Đại Các với mặt hàng gỗ 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập số liệu a Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp Nguyền Thị Vân Anh K48E4 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê  Phương pháp quan sát, tổng kết thực tiễn Trong trình thực tập công ty em trực tiếp thực nghiệp vụ tác nghiệp thương mại quốc tế, sau ghi lại cụ thể cơng việc, phương pháp xử lý họ thực hợp đồng từ thu thập thơng tin phục vụ cho việc phân tích sau  Phương pháp vấn trực tiếp: Trực tiếp tìm hiểu sâu vấn đề mà cần phân tích thơng qua việc vấn cán phòng xuất nhập khẩu, phòng kế tốn nhằm mục đích nghiên cứu sâu đề tài thông tin giúp em hiểu sâu nghiệp vụ b Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp ─ Nguồn thu thập số liệu nội bộ: báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm, văn định công ty ─ Tài liệu từ đề tài nghiên cứu cấp trường, luận văn tốt nghiệp khóa trước ─ Thu thập thơng tin từ website 1.6.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu a Phương pháp phân tích xử lý số liệu thứ cấp Với liệu thu thập được, em sử dụng phương pháp phân tích: phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp làm phương pháp để phân tích liệu b Phương pháp phân tích xử lý số liệu sơ cấp Mọi thông tin thu thập từ việc vấn hay quan sát thực tiễn tổng hợp, thống kê thành bảng, sơ đồ, sau tiến hành phân tích 1.7 Kết cấu khóa luận Nguyền Thị Vân Anh K48E4 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê Ngoài lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, khóa luận bao gồm bốn chương sau: Chương 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG NHẬP KHẨU Chương 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VIỆC QUẢN TRỊ HỢP ĐỒNG NHẬP KHẨU MẶT HÀNG GỖ TẠI THỊ TRƯỜNG ĐÀI LOAN CỦA DOANH NGHIỆP ĐẠI CÁC Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Nguyền Thị Vân Anh K48E4 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê Chương 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ HỢP ĐỒNG NHẬP KHẨU 2.1 Các khái niệm quản trị hợp đồng nhập 2.1.1 Khái niệm quản trị Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra họat động thành viên tổ chức, sử dụng nguồn lực nhằm đạt đến thành công mục tiêu đề doanh nghiệp 2.1.2 Khái niệm hợp đồng thương mại quốc tế Theo Công ước Viên năm 1980: Hợp đồng ngoại thương hợp đồng ký kết bên có quốc tịch khác có trụ sở thương mại nước khác Theo luật Việt Nam: Hợp đồng ký với thương nhân nước ngồi có nghĩa bên thương nhân Việt Nam bên thương nhân nước 2.1.3 Đặc điểm hợp đồng thương mại quốc tế  Các bên tham gia ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế thương nhân có quốc tịch khác trụ sở thương mại nước khác Nguyền Thị Vân Anh K48E4 10 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê 2.5 1.5 Nhầm lẫn chứng từ Sai sót thời gian nhận Nhầm hàng 0.5 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Biểu đồ 3.5: Tình trạng nhận hàng cơng ty TNHH Đại Các mặt hàng gỗ từ năm 2012- 2014 Qua biểu đồ ta thấy nguyên nhân dẫn đến sai sót chủ yếu nhân viên nhận hàng công ty thiếu kinh nghiệm sơ suất, số chứng từ cần chuẩn bị để nhận hàng lại tương đối nhiều nên khó tránh khỏi nhầm lẫn, ngồi cịn bắt nguồn từ bên XK, bên XK giao hàng không thời hạn giao hàng hợp đồng, bên bán chậm giao chứng từ công ty thực nhận hàng chứng từ nhận hàng mà đối tác lập cịn có sai sót lỗi tả, tên người nhận hàng, ký mã hiệu hàng hố chưa làm chậm tiến độ nhận hàng công ty Một số nguyên nhân khác như: Ngân hàng chưa kiểm tra xong chứng từ hàng đến cảng, vận đơn nên chưa thể nhận hàng Điều dẫn đến cơng ty tốn thêm chi phí lưu kho, lưu bãi để chờ đến giấy tờ xong tiến hành nhận hàng tốn chi phí giao nhận, bảo quản cho quan vận tải *Kiểm tra hàng nhập khẩu: Đây nội dung quan trọng người mua nhằm bảo vệ quyền lợi, đồng thời để khiếu nại kịp thời đảm bảo lợi ích công ty Do công ty trọng đến cơng tác Chính vậy, cơng ty thực cơng tác tốt, chí mức tốt Nguyền Thị Vân Anh K48E4 37 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê Thơng thường cơng ty có chun gia sản phẩm, tự kiểm tra chất lượng hàng hoá, nhiên có trường hợp cơng ty th quan giám định kiểm tra chất lượng sản phẩm nhập Các nhân viên chuyên viên công ty vào hợp đồng ký kết (Các tiêu chuẩn áp dụng, tài liệu kỹ thuật, catalogue…đã ghi hợp đồng) với kinh nghiệm, hiểu biết mặt hàng cơng ty để kiểm tra hàng hóa Đối với lơ hàng có độ phức tạp cao nghi ngờ có sai sót cơng ty th tổ chức giám định chuyên nghiệp Các sai sót xảy sai số lượng, quy cách phẩm chất chất lượng hàng Nguồn: Phòng XNK cơng ty TNHH Đại Các Sai sót từ phía cơng ty Sai sót từ phía đối tác Khác 55 45 45 35 30 25 35 20 10 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Biểu đồ 3.6: Tỷ lệ xảy sai sót việc nhận hàng cơng ty (2012 -2014) Qua bảng số liệu trên, ta có thấy đa phần sai sót xảy bên đối tác Đài Loan nhầm lẫn gửi hàng, nguyên nhân ngoại cảnh khác điều kiện thời tiết nên giao hàng yêu cầu, cố khác trình vận chuyển Khi xảy sai sót tương đối nghiêm trọng, cơng ty mời bên thứ ba – Nguyền Thị Vân Anh K48E4 38 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê công ty Vinacontrol giám định để đưa kết xác, làm chứng cho việc khiếu nại (nếu có) sau Khâu nhận kiểm tra hàng hóa khâu vơ quan trọng, phần lớn sai sót hàng hóa phát khâu này, công ty cần trọng để giảm thiểu sai sót xuống mức thấp e Thanh toán Theo kết điều tra, phương thức tốn cơng ty sử dụng nhiều L/C (thường L/C không hủy ngang) Nguồn: Phịng XNK cơng ty TNHH Đại Các 50 45 40 35 30 Thanh tốn chậm Xoay vịng vốn chậm Khác 25 20 15 10 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Bảng 3.7: Nguyên nhân ảnh hưởng đến nghiệp vụ tốn L/C cơng ty từ năm 2012 - 2014 Trước hết toán L/C, cơng ty thường tốn theo tỷ lệ A% trả trước, B % trả sau, tỷ lệ hợp lý thường áp dụng 60% trả trước, 40% trả sau Nguyền Thị Vân Anh K48E4 39 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê Tỉ lệ hợp lý hai bên XNK, đảm bảo an toàn XNK thu hồi khoản vốn định phục vụ hoạt động kinh doanh Hầu hết hợp đồng toán thời hạn giá trị hợp đồng Qua biểu đồ ta thấy cơng ty bị động việc sử dụng nguồn vốn, nên không đủ lượng vốn để toán cho hợp đồng nhập Hay việc tốn L/C cơng ty không đủ vốn nên phải tiến hành làm thủ tục vay ngân hàng để ký quỹ, ảnh hưởng đến khả tốn cơng ty Có thể nói sai sót khâu tốn cơng ty, dù xảy gây ảnh hưởng đến tiến độ tốn cơng ty, ảnh hưởng khơng nhỏ tới q trình thực hợp đồng NK Mặt khác biến động tỷ giá yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn tới việc tốn cơng ty Tỷ giá thời điểm ký kết hợp đồng thời điểm tốn ln biến động phức tạp khó lường trước được, đó, cơng ty phải nghiên cứu lựa chọn cơng cụ phịng ngừa rủi ro hối đoái Ngân hàng để hạn chế rủi ro biến động tỷ giá f Khiếu nại giải khiếu nại Việc nhập từ đối tác Đài Loan công ty thường xảy tranh chấp, khiếu nại Với vấn đề liên quan đến số lượng hàng giao không đủ, công ty trực tiếp giải cách thông báo với đối tác, yêu cầu họ giao đủ hàng Đối với vấn đề như: hàng hố có mát, hư hỏng, thiếu hụt nhận hàng công ty tiến hành mời quan có thứ ba có thẩm quyền đến giám định, lập biên Biên giám định để công ty khiếu nại người bán, tài liệu để người bán khiếu nại người vận tải Còn trường hợp hàng hố khơng phù hợp với hợp đồng cơng ty thơng báo cho người bán để cử đại diện sang xem xét ký vào biên giám định Sau cần thiết phải khiếu nại, công ty lập hồ sơ khiếu nại bao gồm: Đơn khiếu nại kèm theo chứng Nguyền Thị Vân Anh K48E4 40 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê tổn thất như: biên giám định, hoá đơn, vận đơn, đơn bảo hiểm, biên nghiêm thu kỹ thuật Theo điều tra, 100% ý kiến cho nên giải tình tranh chấp phát sinh thương lượng trực tiếp bên tinh thần hợp tác, thiện chí, giữ mối quan hệ, uy tín Phương pháp giải khiếu nại công ty đối tác hiệu Những tranh chấp công ty đối tác quy trình thực hợp đồng có xảy không gay gắt, căng thẳng đến mức phải sử dụng tới quan trọng tài, phải kiện án để giải Các tranh chấp phát sinh hai bên chủ động bàn bạc, hoà giải tinh thần hợp tác Các bên muốn giữ uy tín mối quan hệ làm ăn lâu dài, ổn định, nên giải khiếu nại cách kịp thời không để xảy tranh chấp, bất đồng lớn 3.2.3 Thực trạng giám sát điều hành thực hợp đồng nhập công ty Hoạt động giám sát điều hành hợp đồng cơng việc quan trọng đảm bảo cho trình thực hợp đồng theo kế hoạch thời gian, nội dung công việc đồng thời hạn chế tranh chấp xảy Việc giám sát, điều hành thực hợp đồng NK công ty thực dựa vào kế hoạch thực lập từ trước tiến hành đồng thời với công tác tổ chức thực hợp đồng NK  Giám sát hợp đồng: Theo kết điều tra, việc giám sát hợp đồng công ty chủ yếu sử dụng hồ sơ theo dõi hợp đồng (sổ lưu hợp đồng) sử dụng máy điện toán (telex, fax, email ), phiếu giám sát hợp đồng Nhìn chung công tác giám sát hợp đồng công ty đơn gọi điện thoại, fax, gửi thư cho đối tác thực giấy tờ, văn (sổ lưu hợp đồng), chưa có chuyên mơn hóa cao, đội ngũ nhân viên phịng kinh doanh XNK Nguyền Thị Vân Anh K48E4 41 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê thường xuyên bị tải, chồng chất công việc Do vậy, công tác giám sát thực hợp đồng cịn xảy sai sót  Điều hành hợp đồng: Trên sở giám sát trình thực hợp đồng, nhân viên XNK phát đề cách giải tình phát sinh dựa đánh giá thực tế tình hình khả lựa chọn tìm để giải vấn đề Tuỳ theo mức độ tình phát sinh mà công ty định bàn bạc để đưa phương án giải Theo vấn ban lãnh đạo cơng ty, tình thường phát sinh nhiều thay đổi lịch giao hàng tăng, giảm số lượng hàng hóa Về phương án giải tình phát sinh, biết sau: - Thay đổi lịch giao hàng: Trong q trình giao hàng xảy trường hợp giao hàng chậm kế hoạch, thay đổi ngày đến cảng…Cơng ty vào tình cụ thể mà có cách giải khác nhau: + Nếu hàng giao chậm mà có lý phù hợp chấp nhận cơng ty bỏ qua lỗi yêu cầu bồi thường thiệt hại + Nếu khơng có lý đáng yêu cầu bồi thường thiệt hại chậm giao hàng khiếu nại - Số lượng hàng hố thay đổi: + Khi khối lượng hàng hóa giảm so với hợp đồng (giao thiếu hàng): Công ty yêu cầu đối tác giao hàng tiếp đòi bồi thường thiệt hại giao hàng thiếu + Khi khối lượng hàng hóa giao tăng so với hợp đồng (trường hợp xảy hơn): Cơng ty mua lượng hàng hóa thừa yêu cầu giảm giá bán cơng ty khơng mua lượng hàng hóa thừa Điều tùy thuộc vào tình hình biến động thị trường, khả tài khả tiêu thụ cơng ty Nhìn chung công tác giám sát, điều hành thực hợp đồng công ty quan tâm nên giải tương đối tốt tình phát sinh Tuy nhiên công Nguyền Thị Vân Anh K48E4 42 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê ty chưa xây dựng mơ hình điều hành, giám sát hợp đồng hoàn chỉnh chưa áp dụng phần mềm chuyên dụng hỗ trợ công việc điều hành, giám sát nên việc điều hành, giám sát cịn nhiều hạn chế thiếu sót 3.3 Đánh giá thực trạng quản trị quy trình nhập gỗ từ thị trường Đài Loan công ty TNHH Đại Các Có thể nói việc quản trị quy trình nhập gỗ từ thị trường Đài Loan công ty TNHH Đại Các thực tương đối tốt, đạt hiệu cao, số lượng hợp đồng ký kết thực tăng lên đáng kể năm gần đây, nhiên, nghiệp vụ tồn thiếu sót, hạn chế định Từ đánh giá thực trạng quản trị quy trình nhập gỗ công ty TNHH Đại Các sau: 3.3.1 Các thành tựu đạt - Công ty ln cố gắng đảm bảo thực nhanh chóng, đầy đủ bước trình quản trị quy trình thực hợp đồng nhập với đối tác Đài Loan, hồn thành tốt nghĩa vụ tạo dựng niềm tin, quan hệ làm ăn lâu dài với nhà cung cấp Đài Loan - Công tác lập kế hoạch thực hợp đồng thực tốt hiệu quả, giúp công ty định hướng công việc cần thực hiện, phân bổ nguồn lực chuẩn bị cho tình phát sinh q trình thực hợp đồng - Cơng tác tổ chức thực hợp đồng thực xảy sai sót nghiêm trọng Từ việc mở L/C, làm thủ tục hải quan, nhận kiểm tra hàng hóa tốn, hay khiếu nại – giải khiếu nại thực tốt Đảm bảo thực đầy đủ quy trình thực hợp đồng Từ số lượng hợp đồng nhập thực tăng dần qua năm, hợp đồng có sai sót chiếm tỷ lệ nhỏ có xu hướng giảm dần - Cơng ty xây dựng chữ tín với đối tác Đài Loan bên liên quan khác như: ngân hàng, quan Hải quan… nên việc tổ chức thực hợp đồng NK công ty tiến hành cách thuận tiện, nhanh chóng, giúp cơng ty giảm Nguyền Thị Vân Anh K48E4 43 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê chi phí, thời gian thực hiện, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngày tăng cường uy tín khách hàng nước - Việc điều hành giám sát thực hợp đồng NK đạt kết định Việc điều hành giám sát hợp đồng thực song song với công tác tổ chức thực hợp đồng NK giải tương đối tốt tình phát sinh 3.3.2 Những tồn nguyên nhân * Tồn Bên cạnh thành tích mà cơng ty có quản trị quy trình thực hợp đồng nhập gỗ từ thị trường Đài Loan cịn có hạn chế, thiếu sót mà cơng ty cần khắc phục đề việc thực hợp đồng thuận lợi nhanh chóng Cụ thể là: - Mỗi nghiệp vụ thực hợp đồng nhập sai sót mà cơng ty chưa hồn thiện được, gây ảnh hưởng tới việc thực hợp đồng nhập - Ở khâu mở L/C, nhân viên làm thủ tục chưa nắm bắt rõ giấy tờ, quy định cần thiết dẫn đến tốn thời gian lại, làm q trình làm thủ tục mở L/C khó khăn Đồng thời, số lỗi sai khơng đáng có như: ghi sai tên, địa Ngân hàng thông báo, sai đơn vị tính giá xảy Ảnh hưởng đến thời gian mở L/C thời gian thực hợp đồng - Các hoạt động nhận kiểm tra hàng hóa, đơn đốc nhắc nhở bên bán giao đủ hàng chưa tốt dẫn đến hàng giao cịn sai sót số lượng, chất lượng, phải yêu cầu bên bán thay thế, giao bù hàng thiếu làm chậm tiến độ việc thực hợp đồng ảnh hưởng tới việc kinh doanh công ty - Khó khăn vốn ảnh hưởng trực tiếp đến q trình tốn, giảm uy tín cơng ty - Công ty chưa xây dựng phương pháp phần mềm điều hành giám sát hợp đồng hồn chỉnh, chưa có hệ thống cảnh báo sớm Do vậy, đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh XNK thuờng xuyên bị tải, chồng chất công việc bao gồm từ tổ chức thực đến giám sát giải tình phát sinh Nguyền Thị Vân Anh K48E4 44 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê * Nguyên nhân tồn ─ Do thiếu hiểu biết kinh nghiệm nhân viên XNK cơng ty: Các nhân viên phịng XNK có vội vàng, thiếu cẩn thận, không kiểm tra kỹ chứng từ trước mang tới quan hải quan, Ngân hàng chứng từ nhận hàng, ghi sai thông tin tờ khai… ─ Các quan có liên quan Ngân hàng, Hải quan, cơng ty Bảo hiểm…hay chí phía đối tác chưa thành thạo cơng việc cố tình gây khó khăn cho cơng ty ─ Cơ sở vật chất kỹ thuật cịn hạn chế Đơi hệ thống mạng, đường truyền liệu công ty bị lỗi Vì vậy, việc liên lạc với đối tác hoạt động thông báo, thực thủ tục với quan liên quan chậm Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG NHẬP KHẨU MẶT HÀNG GỖ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẠI CÁC TẠI THỊ TRƯỜNG ĐÀI LOAN 4.1 Định hướng phát triển hoạt động quản trị quy trình thực hợp đồng nhập gỗ công ty TNHH Đại Các thị trường Đài Loan Cùng với phát triển kinh tế, nhu cầu tiêu thụ gỗ ngày cao, gỗ có giá trị mặt kinh tế vơ lớn Đây vừa hội khó khăn công ty việc nâng cao hiệu hoạt động quản trị thực hợp đồng nhập công ty Do vậy, công ty xây dựng nên số định hướng phát triển cho hoạt động Cụ thể sau: - Các thiếu sót trình thực hợp đồng nhập gỗ công ty hạn chế đến mức tối đa, tiết kiệm thời gian chi phí thực hiện, nâng cao uy tín, hình ảnh cơng ty thị trường Việt Nam Để làm điều địi hỏi cơng ty phải nỗ lực tất khâu từ lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, đến giám sát điều hành trình thực hợp đồng Công ty cần cập nhật cách xác, nhanh chóng thơng tin liên quan đến việc thực hợp đồng như: quy định hoạt động Thương mại quốc tế Việt Nam, bảng biểu thuế quan Hải quan quy định, tập quán kinh doanh đối tác Đài Loan… Từ Nguyền Thị Vân Anh K48E4 45 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê tăng số lượng hợp đồng nhập thực thành công, không gây vấn đề khiến hợp đồng nhập bị đình trệ - Tạo dựng niềm tin với bên có liên quan công ty quan Hải quan, Ngân hàng, công ty Bảo hiểm…từ tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hợp đồng nhập công ty - Duy trì mối quan hệ tốt đẹp tinh thần tôn trọng, tin tưởng lẫn với đối tác cơng ty nói chung đối tác Đài Loan nói riêng Đồng thời tiếp tục tìm kiếm đối tác đủ yêu cầu để tăng cường lợi công ty - Tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ cao, đặc biệt nhân viên XNK, từ nâng cao hiệu cơng tác quản trị quy trình thực hợp đồng nhập từ việc lập kế hoạch đến tổ chức thực hiện, giám sát điều hành - Hiện đại hóa cơng tác giám sát, điều hành thực hợp đồng Hiện phương thức giám sát điều hành thực hợp đồng cơng ty cịn chưa trọng dẫn tới hiệu không cao Tất hợp đồng, giấy tờ lưu dạng giấy tờ (sổ lưu hợp đồng) thời gian ngắn nhớ cơng việc cần làm lâu dài việc khó làm đến nơi đến chốn Do cần thay đổi, áp dụng phần mềm quản lý máy vi tính để điều hành có hiệu 4.2 Một số đề xuất với vấn đề quản trị thực hợp đồng nhập mặt hàng gỗ công ty TNHH Đại Các 4.2.1 Nâng cao hiệu công tác lập kế hoạch thực hợp đồng Lập kế hoạch thực hợp đồng bước vô quan trọng hoạt động quản trị quy trình thực hợp đồng NK Lãnh đạo công ty cần phải lập kế hoạch cụ thể cho việc thực hợp đồng, tính tốn cơng việc cần làm trước, vấn đề làm sau, khoảng thời gian phù hợp phân bổ nguồn lực hợp lý cho công việc Nâng cao hiệu nghiệp vụ mở L/C Hiện nay, phương thức tốn chủ yếu cơng ty mở thư tín dụng L/C khơng huỷ ngang, mở L/C, cơng ty phải kiểm tra thật kỹ chứng từ, cử nhân viên thành thạo, hiểu rõ việc mở L/C để giảm thiểu sai sót làm tăng Nguyền Thị Vân Anh K48E4 46 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê chi phí thời gian mở L/C công tác mở L/C công ty cịn nhiều sai sót khơng đáng có như: Sai lỗi tả địa người bán, thời hạn giao hàng; sai thời hạn mở L/C… Công ty phải xác định thời gian mở L/C hợp lý để đạt hiệu cao Nếu mở L/C sớm gây ứ đọng vốn, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty; ngược lại mở muộn làm ảnh hưởng tới tiến độ nhận hàng, tiến độ thực hợp đồng NK cơng ty 4.2.2 Hồn thiện cơng tác nhận kiểm tra hàng hóa Trong khâu nhận hàng cơng ty cịn có sai sót chủ yếu chứng từ muộn, khâu chuẩn bị hồ sơ nhận hàng chưa tốt hay sai sót hang tàu hay bên đối tác gây Để đảm bảo hiệu cơng tác nhận hàng hóa, cần: - Trước hết, công ty cần cung cấp đầy đủ, chi tiết thông tin chuyến hàng cho quan vận tải cảng bao gồm: tên hàng, ngày cập cảng, tên, số hiệu tàu, số lượng, quy cách bao bì…để tránh nhầm lẫn xảy Vì ngày có nhiều tàu cập cảng, tàu lại chở nhiều loại hàng hoá khác Do đó, việc cung cấp xác thơng tin chuyến tàu cần thiết - Thứ hai, cán nhận hàng phải chuẩn bị đầy đủ giấy tờ, thủ tục cần thiết để không bị thời gian, chi phí lại làm chậm q trình giao nhận hàng hố cảng Ngồi ra, chứng từ bên bán chuyển cần đối chiếu kỹ để đảm bảo thống nhất, phù hợp chứng từ hai bên, hạn chế sai sót khơng đáng có Khi kiểm tra hàng hóa cần biết mặt hàng thuốc bổ cho trẻ em có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người dung Do việc xem xét hàng hố có phù hợp số lượng, bao gói, chức năng…thì cơng ty cần cử cán có trình độ kinh nghiệm mặt hàng này, thuê quan chuyên nghiệp (Vinacontrol) để kiểm tra Có phát kịp thời sai sót nhanh chóng tiến hành khiếu nại với bên liên quan cần thiết Đồng thời giữ uy tín cơng ty việc cung cấp hàng hóa 4.2.3 Hồn thiện cơng tác tốn Thanh tốn tiền hàng nhập cơng việc quan trọng thực hợp đồng nhập Hiện cơng ty chủ yếu dựa hai hình thức tốn L/C T/T phương thức L/C sử dụng hầu hết trường hợp tính an Nguyền Thị Vân Anh K48E4 47 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê tồn Tuy nhiên tốn L/C cơng ty phải khoản phí lớn có phải ký quỹ ngân hàng, cơng ty đàm phán với bạn hàng lâu năm trả theo phương thức L/C trả tiền sau Ưu điểm phương thức tốn L/C tính an tồn cao nhược điểm tốn chi phí thủ tục phức tạp Do quan hệ giao dịch với đối tác có mối quan hệ thường xun lâu dài cơng ty cân nhắc sử dụng phương thức toán khác phương thức chuyển tiền, phương thức nhờ thu, phương thức ghi sổ…để giảm thiểu chi phí thủ tục khơng cần thiết Vấn đề tỷ giá hối đoái ảnh hưởng tới việc tốn cơng ty, để phịng ngừa rủi ro hối đối, cơng ty cân nhắc đến số giải pháp dự trữ lượng USD định để phục vụ cho việc tốn, sử dụng số cơng cụ phịng ngừa rủi ro hối đối Ngân hàng hợp đồng kỳ hạn, hợp đồng quyền chọn, nghiệp vụ tiền tệ thị trường…hay tham khảo ý kiến chuyên gia dự báo biến động tỷ giá để lựa chọn biện pháp tốt 4.2.4 Hoàn thiện khâu khiếu nại giải khiếu nại Tranh chấp điều mà bên không muốn xảy khơng gây tổn thất thời gian, tiền bạc mà cịn ảnh hưởng đến mối quan hệ làm ăn lâu dài Khi có tranh chấp xảy ra, cơng ty cần phải dựa ngun tắc: - Tơn trọng lợi ích hai bên bình đẳng mối quan hệ Chủ động tích cực việc tìm cách giải tranh chấp - Hạn chế đến mức thấp việc phải sử dụng đến quan trọng tài hay toàn án Nói cách khác hai bên nên giải tranh chấp phát sinh phương pháp hịa bình 4.2.5 Nâng cao chất lượng cơng tác giám sát, điều hành hợp đồng Giám sát hợp đồng không giám sát hoạt động mà giám sát việc thực hợp đồng đối tác nước ngồi Cơng việc quan trọng cần thiết giúp tránh sai sót việc thực hợp đồng NK Nguyền Thị Vân Anh K48E4 48 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê hai bên Việc giám sát, điều hành hợp đồng phải kết hợp nhiều phòng ban khác nhau, phòng ban phải thường xuyên trao đổi thông tin cho để giải khắc phục cách tốt phát sinh q trình thực hợp đồng Thêm vào đó, phịng ban phải thường xun báo cáo xác tình hình thực hợp đồng nhập với ban lãnh đạo nhằm giúp lãnh đạo cơng ty phịng ban bàn bạc để đưa giải pháp tối ưu cho vấn đề phát sinh Công ty nên củng cố hệ thống giám sát điều hành hợp đồng để tăng hiệu hoạt động 4.2.6 Các đề xuất khác - Đào tạo, nâng cao kiến thức, kỹ cho nhân viên xuất nhập công ty: Con người yếu tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Để cơng tác quản trị quy trình thực hợp đồng NK đạt hiệu tốt hơn, công ty phải thường xuyên nâng cao trình độ, nghiệp vụ XNK cho cán nhân viên - Hoàn thiện cấu tổ chức cơng ty: Trong q trình hoạt động kinh doanh, thực hợp đồng NK, công ty cần có phối hợp nhịp nhàng khơng phịng Kế tốn với phịng XNK mà tất phịng ban cơng ty cần phải có thống nhất, hỗ trợ hoạt động Như hoạt động đạt hiệu cao 4.3 Một số kiến nghị với quan chức 4.3.1 Hoàn thiện hành lang pháp lý - Cải thiện quy trình thủ tục hải quan XNK thơng qua hợp lý hoá khâu xử lý liệu, giảm bớt thủ tục rườm rà, nhằm tránh lãng phí thời gian tiền bạc doanh nghiệp TMQT - Các quy định hải quan giấy phép giao nhận, đại lý hải quan, chứng từ xuất nhập nên phù hợp với thông lệ quốc tế khu vực 4.3.2 Xây dựng sở hạ tầng thông tin kinh tế - xã hội - Nhà nước cần phải đầu tư phát triển sở hạ tầng thơng tin liên lạc; nên có thêm nhiều sách tạo điều kiện để doanh nghiệp tiếp cận nhiều Nguyền Thị Vân Anh K48E4 49 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê với đối tác, thị trường nước tham gia hội chợ thương mại, hội trợ triển lãm quốc tế…; thường xuyên tổ chức diễn đàn thông tin kinh tế cho doanh nghiệp tình hình kinh tế ngồi nước, biến động thị trường, dự đoán xu hướng biến động đó… để doanh nghiệp NK có kế hoạch NK hợp lý, tránh rủi ro TÀI LIỆU THAM KHẢO I Giáo trình PGS.TS Dỗn Kế Bơn (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, Nhà xuất Chính trị - hành II Tài liệu doanh nghiệp Báo cáo tài (năm 2012, 2013, 2014) công ty TNHH Đại Các Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh (năm 2012, 2013, 2014) công ty TNHH Đại Các Báo cáo hoạt động xuất nhập hàng hóa (năm 2012, 2013, 2014) công ty TNHH Đại Các III Một số luận văn tốt nghiệp khóa trước - Quản trị quy trình thực hợp đồng nhập thực phẩm chức – thuốc bổ cho trẻ em thị trường Mỹ công ty TNHH USNA TURE Việt Nam – sv Trần Thị Ánh Ngọc - K47E5 - Quản trị quy trình thực hợp đồng nhập nguyên liệu phụ liệu ngành may từ thị trường Trung Quốc tổng công ty cổ phần dệt may hà nội hanosimex – sv Đỗ Hải Linh – K44E5 PHỤ LỤC I BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Phục vụ cho việc viết Luận văn tốt nghiệp) Nguyền Thị Vân Anh K48E4 50 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê Câu 1: Xin Anh (chị) cho biết quy trình lập kế hoạch công ty tiến hành nào? Hoạt động khó khăn cơng ty lập kế hoạch? Câu 2: Nghiệp vụ mở L/C cơng ty thường gặp phải sai sót nào? Nguyên nhân đâu? Câu 3: Xin Anh (chị) cho biết sai sót nguyên nhân dẫn đến sai sót q trình làm thủ tục Hải quan? Vì cơng ty lại đánh giá nghiệp vụ làm thủ tục hải quan phức tạp? Câu 4: Xin cho biết công ty sử dụng phương thức toán L/C, T/T? Những nguyên nhân gây việc chậm toán L/C ? Câu 5: Các sai sót thường xảy q trình nhận kiểm tra hàng hóa cơng ty gì? Nguyên nhân dẫn đến sai sót đó? Cách giải sai sót nào? Câu 6: Các sai sót nguyên nhân xảy sai sót q trình tốn cơng ty gì? Câu 7: Khi thực hợp đồng nhập mặt hàng gỗ từ thị trường Đài Loan, công ty xảy tranh chấp, khiếu nại chưa? Nếu có cơng ty giải theo cách nào? Câu 8: Các tình thường phát sinh dẫn đến việc điều hành thực hợp đồng gì? Nguyền Thị Vân Anh K48E4 51 MSV: 12D130181 ... liệu 1.6.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .9 1.7 Kết cấu khóa luận Chương 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ HỢP ĐỒNG NHẬP KHẨU 11 2.1 Các khái niệm... cấu khóa luận Nguyền Thị Vân Anh K48E4 MSV: 12D130181 Khoa Thương Mại Quốc Tế GVHD: Ths Nguyễn Vi Lê Ngoài lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, kết luận, ... từ viết tắt, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, khóa luận bao gồm bốn chương sau: Chương 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG NHẬP