Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ MARKETING Đề tài: “Chọn sản phẩm DN mà anh chị biết? Phân tích chiến lược marketing cung ứng giá trị theo chu kì sống sản phẩm DN sản phẩm vận động qua giai đoạn chu kỳ sống?” LỚP HP: GVHD: Nhóm : Hà Nội 2020 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài “Chọn sản phẩm DN mà anh chị biết? Phân tích chiến lược marketing cung ứng giá trị theo chu kì sống sản phẩm DN sản phẩm vận động qua giai đoạn chu kỳ sống?” nhóm nhận giúp đỡ tận tình từ nhiều phía, đặc biệt Đinh Thủy Bích giúp đỡ nhóm nghiên cứu nhiều, chúng em xin chân thành cảm ơn nhiệt tình hướng dẫn nhóm hồn thành đề tài Do giới hạn thời gian, kiến thức kinh nghiệm thực tiễn nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu xót q trình nghiên cứu thực Vì vậy, nhóm chúng em mong nhận ý kiến đóng góp để chúng em học hỏi thêm hoàn thành tốt nghiên cứu tới Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! Mục lục PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT PHẦN II: SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP APPLE VÀ SẢN PHẨM IPHONE Tổng quan sơ lược về doanh nghiệp Sản phẩm iphone PHẦN III: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CUNG ỨNG GIÁ TRỊ TRONG CÁC CHU KỲ SỐNG CỦA IPHONE 10 Trong giai đoạn triển khai sản phẩm Trong giai đoạn tăng trưởng Trong giai đoạn bão hòa 10 13 15 Trong giai đoạn suy thoái 16 PHẦN IV: KẾT LUẬN………………………………………………………………………… ………18 Ưu điểm 18 Hạn chế 19 LỜI MỞ ĐẦU Sau tung sản phẩm thị trường, ban lãnh đạo doanh nghiệp muốn sản phẩm có chu kỳ sống lâu dài tốt đẹp Tuy khơng thể có ảo tưởng sản phẩm bán mãi nhà quản trị mong muốn đạt mức doanh số cao thời gian dài thu mức lợi nhuận tương đối đủ để trang trải cho cố gắng rủi ro gặp phải Họ hiểu sản phẩm có chu kỳ sống riêng nó, khơng thể biết chắn hình dáng mức độ kéo dài Chu kỳ sống sản phẩm khái niệm quan trọng marketing Nó giúp cho nhà quản trị marketing hiểu rõ trình vận động biến đổi sản phẩm thị trường, động thái cạnh tranh đối thủ cách thức tiếp cận cần thiết doanh nghiệp giai đoạn khác chu kỳ sống sản phẩm Chu kỳ sống sản phẩm mô tả sinh động giai đoạn trình tiêu thụ sản phẩm Tương ứng với giai đoạn hội vấn đề cần giải chiến lược marketing khả sinh lời Các sản phẩm khác có chu kỳ sống khác giai đoạn chu kỳ sống có độ dài hay ngắn khác nhau, mức tiêu thụ lợi nhuận giai đoạn khác khác Điều địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược marketing, tài chính, sản xuất, cung ứng nhân khác giai đoạn thuộc chu kỳ sống sản phẩm Các nhà quản trị cần phải có định marketing chu kì sống sản phẩm để đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Nhận thấy tầm quan trọng nhóm định lựa chọn đề tài: “lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp mà anh chị biết phân tích chiến lược Marketing cung ứng giá trị theo chu kì sống sản phẩm doanh nghiệp sẩn phẩm vận động qua giai đoạn chu kì sống”, sản phẩm nhóm lựa chọn nghiên cứu đề tài Iphone tập đoàn Apple PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm chu kỳ sống sản phẩm Chu kỳ sống sản phẩm (thường viết tắt PLC) thuật ngữ trình biến đổi doanh số lợi nhuận sản phẩm từ tung thị trường rút khỏi thị trường Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Chu kỳ sống sản phẩm thể qua giai đoạn: triển khai, tăng trưởng, bão hịa suy thối Giai đoạn 1: Triển khai Sản phẩm doanh nghiệp tung thị trường bắt đầu chu kỳ sống Đây giai đoạn triển khai sản phẩm Ở giai đoạn này, người tiêu dùng biết đến có mặt sản phẩm, cơng việc doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mục tiêu Doanh số sản phẩm giai đoạn thường thấp, lợi nhuận âm chi phí quảng bá chi phí khách hàng cao Cạnh tranh thấp Chiến lược marketing sản phẩm giai đoạn triển khai: + Chiến lược chung: Quảng bá sản phẩm đến khách hàng mục tiêu + Khách hàng chủ yếu: "Innovator" - nhóm khách hàng chuyên săn săn đón sản phẩm + Chiến lược marketing mix: • Sản phẩm: Sử dụng sản phẩm • Giá cả: Sử dụng chiến lược giá hớt ván sữa (định giá thành cao tung sản phẩm, sau giảm dần theo thời gian) sản phẩm hàng hot (hàng công nghệ, thời trang, xe máy, xe ) chiến lượt giá xâm nhập thị trường (định giá thành thấp tung sản phẩm, sau tăng dần theo thời gian) sản phẩm hàng dân dụng (mì gói, nước giải khát, dầu gội đầu, bột giặt, nước xả vải ) • Phân phối: sử dụng kênh phân phối chọn lọc • Promotion: Quảng cáo đại trà phương tiện truyền thơng (TV, radio, báo chí, Internet ) quảng cáo qua hoạt động bán hàng cá nhân, sử dụng công cụ sales promotion phát mẫu dùng thử, coupons, mời báo chí đến viết PR Giai đoạn 2: Tăng trưởng Khi doanh số lợi nhuận bắt đầu tăng với tốc độ nhanh, điều có nghĩa sản phẩm bắt đầu bước sang giai đoạn tăng trưởng Ở giai đoạn này, ngày có nhiều khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩm, chi phí khách hàng bắt đầu giảm lại dẫn đến tăng trưởng lợi nhuận Ngoài ra, doanh nghiệp bắt đầu mở rộng hệ thống phân phối, mức độ cạnh tranh bắt đầu tăng Chiến lược marketing sản phẩm giai đoạn tăng trưởng: + Chiến lược chung: thâm nhập thị trường + Khách hàng chủ yếu: "Early adopter" - nhóm khách hàng thích nghi nhanh + Chiến lược marketing mix: • Sản phẩm: Cải thiện chất lượng sản phẩm, tung thêm dòng sản phẩm cải biến (ví dụ: Apple sau mắt sản phẩm Iphone 5, sau thời gian tung thêm dòng sản phẩm cải biến Iphone 5S Iphone 5C) Tăng cường sản lượng sản xuất • Giá cả: Định giá theo giá trị sản phẩm sản phẩm "hot" chi phí sản xuất sản phẩm dân dụng • Phân phối: Mở rộng hệ thống phân phối, kênh phân phối • Promotion: Giảm bớt chi phí quảng cáo cần thiết, sử dụng kênh giao tiếp điện thoại, SMS, email, Facebook nhằm tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng Giai đoạn 3: Bão hịa • Một sản phẩm bước sang giai đoạn bão hòa chu kỳ sống doanh số sản phẩm bắt đầu tăng chậm lại chuẩn bị chạm trần Lợi nhuận mức cao tăng trưởng thấp Điều đáng ý mức độ cạnh tranh giai đoạn cao kéo theo chi phí khách hàng tăng Chiến lược marketing sản phẩm giai đoạn bão hòa: + Chiến lược chung: Cũng cố thương hiệu + Khách hàng chủ yếu: "Early maturity" "late maturity" - nhóm khách hàng trung thành + Chiến lược marketing mix • Sản phẩm: Cải tiến đặc tính cải thiện chất lượng sản phẩm • Giá cả: Tùy theo mức độ cạnh tranh Đối với doanh nghiệp mới, nhỏ, chưa có tên tuổi nên định mức giá sản phẩm ngang thấp đối thủ cạnh tranh Đối với doanh nghiệp lớn có tiếng tăm định mức giá cao đối thủ cạnh tranh nhằm khẳng định chất lượng giá trị sản phẩm • Phân phối: Tiếp tục sử dụng hệ thống phân phối tạo dựng giai đoạn trước • Promotion: Nội dung quảng cáo tập trung vào khác biệt sản phẩm doanh nghiệp so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Tăng cường chăm sóc khách hàng Sử dụng công cụ sales promotion cần thiết price packs, coupons, sản phẩm tặng kèm Giai đoạn 4: Suy thoái Suy thoái giai đoạn cuối chu kỳ sống sản phẩm, doanh thu lợi nhuận sản phẩm bắt đầu giảm Ở giai đoạn này, doanh nghiệp bắt đầu rút sản phẩm khỏi thị trường Chiến lược marketing sản phẩm giai đoạn suy thoái: Chiến lược chung: rút sản phẩm khỏi thị trường Khách hàng chủ yếu: "laggard" - nhóm khách hàng chấp nhận sử dụng sản phẩm lỗi thời Chiến lược marketing mix: • Sản phẩm: giữ nguyên cải tiến sản phẩm cần thiết Điều quan trọng doanh nghiệp nên tính toán sản lượng sản xuất cho lượng hàng tồn khơng bị ứ đọng doanh nghiệp hồn tồn rút sản phẩm khỏi thị trường • Giá cả: giảm đến mức có thể, sử dụng chiến lược discount, allowance nhằm tăng cường khả lý • Phân phối: Xóa dần sản phẩm khỏi điểm phân phối nhằm giảm chi phí • Promotions: Tăng cường sử dụng công cụ sales promotions nhằm hỗ trợ việc lý PHẦN II: SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP APPLE VÀ SẢN PHẨM IPHONE Tổng quan sơ lược về doanh nghiệp -Apple Inc tập đồn cơng nghệ Mỹ có trụ sở đặt Cupertino, California Vào ngày tháng năm 1976, Apple thành lập tên Apple Computer, Inc nhà sáng lập Steve Jobs, Steve Wozniak Ronald Wayne Sau đổi tên thành Apple Inc vào năm 2007 - Các sản phẩm: Máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc nhiều thiết bị đa phương tiện khác - Những cột mốc quan trọng: + Tháng 10/2001: Apple mắt máy nghe nhạc iPod, bắt đầu đà phát triển cực mạnh mẽ cho Apple +Tháng 6/2007: Chiếc iPhone mắt, Apple thức bước chân vào thị trường điện thoại thông minh, đặt móng cho phát triển smartphone + Tháng 1/2010: Apple cơng thị trường máy tính bảng với iPad + Tháng 9/2014, Apple tiếp tục mở rộng hệ sinh thái sản phẩm với đồng hồ thông minh Apple Watch + Ngày 2/8/2018: Apple vào lịch sử thức trở thành cơng ty cơng nghệ có giá trị 1.000 tỉ USD giới Sau 40 năm tồn phát triển, Apple đỉnh cao liên tục phá vỡ kỷ lục doanh số doanh thu, với số báo cáo tài khiến cơng ty khao khát Các sản phẩm bật Apple Mac, iPod, iPhone… người tiêu dùng giới tôn vinh, ưa chuộng thiết kế hoàn hảo tiện ích mà chúng mang lại 1.1 Tầm nhìn chiến lược Trong 40 năm qua kể từ thành lập công ty nay, Apple trải qua nhiều đời CEO, thời CEO có suy tính, tầm nhìn mục tiêu khác tựu chung muốn đưa Apple trở thành đế chế hùng mạnh ngành cơng nghệ Nhưng có vai trị quan trọng tới thành cơng Apple tầm nhìn chiến lược Steve Jobs Ơng hướng kỹ sư Apple với nhấn mạnh không ngừng sản phẩm công ty phải thiết kế hướng theo người sử dụng, hoàn toàn đơn giản, loại bỏ tối đa phức tạp khỏi sống cốt lõi mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng thông qua giao diện người dùng tuyệt vời 1.2 Sứ mệnh Trong suốt hành trình vươn tới đỉnh cao mình, Apple trung thành với sứ mệnh: Tạo sản phẩm vĩ đại, hướng tới việc mang lại giá trị cho khách hàng Sứ mệnh Apple viết lại vào năm 2017: “Apple thiết kế Mac, máy tính cá nhân tốt giới, với OS X, iLife, iWork phần mềm chuyên nghiệp Apple dẫn đầu cách mạng nhạc kỹ thuật số với iPod cửa hàng trực tuyến iTunes Apple tái phát minh điện thoại di động với iPhone, tạo cách mạng với App store, định nghĩa lại tương lai thiết bị di động thiết bị tính tốn với iPad.” 1.3 Các sản phẩm Apple Từ hình thành đến bây giờ, Apple cho mắt nhiều sản phẩm công nghệ, sản phẩm chủ yếu Apple: - iMac: Là dịng máy tính để bàn Apple, giống đồ trang sức giới vi tính, sản xuất từ nguyên liệu tốt thủy tinh nhơm Máy tính Mac dựa hệ điều hành Mac OS đem đến cho nhiều tiện ích cho người sử dụng việc thiết kế đồ họa Người sử dụng đánh giá cao hệ thống đơn giản trực quan Hệ điều hành sử dụng tảng - Unix có khả bảo mật chống virus cao - Macbook: Là dòng máy tính xách tay đa với thiết kế nhỏ gọn, thẩm mĩ tinh tế, sang trọng tiện lợi, cấu hình cao hỗ trợ tuyệt vời - iPod: Đây dòng sản phẩm máy nghe nhạc số phổ biến Mỹ, với thị phần chiếm 70% 42 triệu máy bán vào năm 2016 Tuy nhiên với đời thiết bị thông minh iPod dường khơng cịn chỗ đứng - iPhone: Là dịng sản phẩm điện thoại thơng minh sản phẩm chủ đạo hãng Phiên iPhone mắt ngày 09 tháng 01 năm 2007 điện thoại đặt móng cho phát triển smartphone ngày Những điện thoại iPhone có đóng góp tới 2/3 doanh thu Apple Hiện iPhone có tới 20 phiên bảnkhác - iPad: Là dịng máy tính bảng có kích thước lớn so với iPhone, thiết bị tạo phân loại điện thoại thông minh máy tính xách tay iPad hướng tới mục đích phục vụ cơng việc tốt có chức giống iPhone nhiên gọi điện nhắn tin sim điện thoại - Phầm mềm công nghệ: App Store, iTunes, iCloud Studio Final Cut, Logic Pro,… Sản phẩm iphone -Iphone điện thoại thơng minh hình cảm ứng hệ thứ sáu Apple Inc, thức mắt ngày 12/9/2012 So với phiên tiền nhiệm nó, có hình inch, cổng kết nối 8-pin nhỏ hơn, nhẹ hơn, mỏng hơn, nhanh Với RAM 1GB tùy chọn 16GB, 32GB 64GB iPhone hỗ trợ LTE Cat3 100/50 Mbps, HSPA 42.2/5.76 Mbps, EV-DO Rev.A 3.1 Mbps Wi-Fi 802.11 a/b/g/n băng tần képvà có hình với tỉ lệ gần 16:09 -IPhone sử dụng iOS, hệ điều hành di động Apple, có độ mỏng 7,6mm, chiều ngang máy giữ nguyên phiên trước (58.6 mm), chiều dài kéo dài Nặng 112 gam, iPhone nhẹ iPhone 4S tới 20% Đống thời vi xử lý A6 tiến trình 32 nm iPhone có tốc độ nhanh gấp lần so với chip A5 sử dụng iPhone 4S, mạnh gấp lần khả hiển thị đồ họa -IPhone có hình kích thước inch với độ phân giải 1136 x 640 pixel, tỷ lệ 16:9, hiển thị hàng icon hình, hỗ trợ người dùng xem phim tốt hơn, độ bão hòa màu cao 44% so với phiên tiền nhiệm -IPhone có máy ảnh cảm biến megapixel giống iPhone 4S, cảm biến nhỏ đến 25% so phiên trước kế Đặc biệt camera phiên hỗ trợ chế độ chụp toàn cảnh Panorama, cho dung lượng ảnh chụp tương đương với 28 megapixel iPhone quay video 1080p với khả chống rung, nhận diện khuôn mặt 10 người đặc biệt chụp ảnh quay phim Camera trước 1.3 MP có khả quay video HD 720p 30fps -Sự khác biệt dễ nhận thấy iphone hệ tiền nhiệm thiết kế dài Bên cạnh vỏ làm nhơm ngun khối thay khung thép khơng gỉ hay nhựa iPhone dùng chip A6, nhân xung nhịp tăng ít, Apple xếp lại kiến trúc CPU cách hiệu nên có tốc độ gấp đơi chip A5 iPhone 4s 2.1 Thị trường khách hàng mục tiêu Apple coi trọng trình phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu Số lượng khách hàng lĩnh vực điện tử lớn nhiên lại có nhiều đối thủ 10 cạnh tranh việc phân khúc khách hàng cần tiến hành có quy trình nhanh chóng Apple phân khúc thị trường theo tiêu chí Tiêu chí 1: Theo vùng miền địa lý Tiêu chí 2: Theo khách hàng Sau phân khúc thị trường, apple xác định thị trường mục tiêu nước có cơng nghệ kĩ thuật số cao số nước Việc lựa chọn thị trường mục tiêu Apple gắn liền với khách hàng mục tiêucủa họ Qua thương hiệu Apple ăn sâu vào tâm trí người tiêu dùng cho dù họ có sở hữu sản phẩm Apple hay khơng PHẦN III: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CUNG ỨNG GIÁ TRỊ TRONG CÁC CHU KỲ SỐNG CỦA IPHONE Giai đoạn triển khai sản phẩm * Đặc điểm giai đoạn này: Iphone Apple tung thị trường bắt đầu chu kỳ sống Ở giai đoạn này, người tiêu dùng biết đến có mặt sản phẩm thị trường Doanh số iphone giai đoạn thấp, lợi nhuận âm chi phí quảng bá chi phí khách hàng cao Chiến lược marketing giai đoạn triển khai sản phẩm • Truyền thơng ý tưởng quan trọng từ sớm - Apple cho phép blogger nhà báo viết ý tưởng quan trọng trước mắt iphone - Điều giúp tạo sóng tị mị, khiến cho người bàn tán xơn xao sản phẩm chí trước có demo thức Khơng nói việc sản phẩm nào, mà họ thường đồn đốn mong đợi sản phẩm làm - Rõ ràng, lịch sử đứng phía họ Các nhà báo blogger biết suốt lịch sử, Apple cho mắt sản phẩm sáng tạo hữu ích, nên họ đặt cược sản phẩm lên kệ tới tương tự Những lời có cánh viết giai đoạn tảng truyền thông vững cho ngày thức mắt sản phẩm • Đưa iphone trở thành nhà cách mạng tiên phong 11 - Khi Steve Jobs đứng sân khấu, giới dõi theo ông Apple công ty lớn trị giá hàng tỷ đô lý Cũng khơng Steve Jobs diễn giả tài - Đó cơng chúng biết Apple khơng ngại ngần thay đổi giới Các sản phẩm Apple thực cách mạng Chúng thay đổi cách người tiêu dùng nghĩ tồn dịng sản phẩm cơng nghệ khiến tồn ngành cơng nghiệp có liên quan phải thay đổi để bắt kịp • Tổ chức buổi mắt iphone kiện - Khi Apple iphone 5, họ không để chuyên viên PR đứng sân khấu đọc thơng cáo báo chí lặng lẽ tiếp cận rải rác với khán giả bên Họ tổ chức kiện quy mơ đó, chí cịn đóng cửa cửa hàng điện tử Apple để người biết có điều quan trọng xảy họ cần ý - Và không khác Steve Jobs, CEO, người đứng vị trí sân khấu trung tâm kiện Ơng khơng diễn giả có kinh nghiệm mà cịn người trình diễn tài năng, dành thời gian 12 hàng tuần lễ để lên kế hoạch cho lời nói, cử kiện Và khán giả thực say mê ơng • Nhận đơn đặt hàng trước - Mỗi cơng ty có tệp khách hàng sẵn sàng mua sản phẩm mắt Sau thức cơng bố sản phẩm, họ sẵn sàng đặt hàng từ trước để sở hữu sản phẩm - Apple mở phiên đặt hàng cho iphone mắt, vậy, khơng có đáng ngạc nhiên họ thường bán hàng nghìn sản phẩm tuần đầu mắt Số lượng đặt hàng trước tính từ lâu trước sản phẩm thực giao, tổng đơn hàng ngày đầu mắt số khổng lồ hiểu • Gây tị mị thơng tin iphone - Mặc dù Apple đưa thỏa thuận lớn việc công bố sản phẩm mới, trước đưa thơng báo thực tế đó, dịng sản phẩm họ giữ bí mật Và Apple làm hầu hết thứ để bảo vệ bí mật - Apple chọn sản phẩm ý iphone cố tình đưa thơng tin Sự bí ẩn kích thích khách hàng nhiệt tình muốn tìm hiểu sản phẩm Giai đoạn tăng trưởng Chiến lược marketing sản phẩm giai đoạn tăng trưởng: a Chiến lược chung 13 Giống mẫu iphone mắt trước Apple trước đưa sản phẩm Apple lộ cho người dùng biết thông tin, số liệu sản phẩm chuẩn bị đưa thị trường nhằm thu hút quan tâm không khách hàng mục tiêu mà cịn người u thích cơng nghệ trải nghiệm Có thể nói, iphone thành công việc thu hút khách hàng đến tận nơi để trải nghiệm trực tiếp, theo nghiên cứu thị trường Nielse 70% khách hàng bước từ Apple Store mua thứ cửa hàng Chính chiến lược Marketing tự nhiên, ưu tiên trải nghiệm thực tế người dùng góp phần giúp cho iphone vơ thành cơng việc thu hút khách hàng đến với Ngồi ra, iphone thu hút với khách hàng nhờ vào thiết kế vỏ hộp, tạo ấn tượng khiến cho người quan tâm Hiểu điều đó, Apple tạo nên khác biệt in sâu vào tâm lý khách hàng không với điện thoại iphone có tính bật mà sản phẩm đáng mua với thiết kể tinh tế, trội Sau mắt vào ngày 12/9/2012 iphone tạo tiếng vang lớn thị trường ngành di động nói riêng ngành cơng nghệ nói chung Với đặc điểm nói trội nhiều so vớ mẫu iphone cũ trước Sau nhiều người biết đến thơng qua hoạt động quảng cáo mắt Apple trực tiếp thu hút khách hàng thông qua hoạt động marketing cụ thể với tính trội mẫu điện thoại iphone b Khách hàng chủ yếu Khách hàng mà iphone muốn hướng tới người u cơng nghệ, thích đầu xu hướng mà cịn người mong muốn trải nghiệm sản phẩm tốt Hướng đến vậy, nên với mắt lần iphone có nhiều cải tiến rõ rệt Nếu điện thoại di động thời gian có hình rộng 3.5inch iphone táo bạo thiết kế hình inch với mặt lưng nhơm thay kính chuyển sang dùng cổng kết nối Lightning Ngồi ra, hãng cịn thu hút khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để trải nghiệm thật sản phẩm Đối với người u cơng nghệ mà nói, trải nghiệm vơ thú vị, góp phần vào việc đánh giá sản phẩm định mua khách hàng c Chiến lược marketing mix Chiến lược phát triển sản phẩm: Làm tác dụng giá: Thời gian mắt, Apple tạo nên cản giá với đơng đảo người dùng có thu nhập vừa thấp Bởi giá thành Iphone vừa mắt cao, iphone Tuy nhiên, mức giá cao góp phần nên đẳng cấp thương hiệu dành cho sản phẩm, sản phẩm công nghệ khách hàng ưu chọn mua, theo iphone đảm bảo chất lượng cao linh kiện sản phẩm 14 Nếu với iphone đời cũ trước bắt đầu với nhớ 8GB, 16GB, 32GB 64GB đến với iphone hãng Apple nâng cấp lên nhớ từ 16GB giúp cho khách hàng sử dụng cách thoải mái hơn, tự lưu trữ thơng tin Ngồi chiến lược trên, sau mắt thị trường iphone khơng lâu đến năm 2013 hãng Apple lại tiếp tục tung thị trường Iphone 5s với cảm biến vân tay vi xử lý kiến trúc 64 bit tân tiến kèm với “ đồng xử lý chuyển động” M7 với nhiều điểm bật so với iphone nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm Và thiết bị Apple cài đặt phiên hệ điều hành di động iOS, iOS 7, với giao diện hoàn toàn nhiều tính khác Giá cả: Thơng thường sản phẩm thị trường có tình đột phá thường định giá cao sau có nhiều bão hịa nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng cạnh tranh với đối thủ khách Và sản phẩm Iphone Apple tương tự vậy, Được mắt vào năm 2012 coi sản phẩm đánh dấu nhiều ưu điểm bật hẳn so với dịng trước mình, Iphone dù trải qua nhiều biến động thu lại cho lợi nhuận cực lớn Và mắt thị trường giá Iphone vào khoảng 700USD sau thời gian ổn định giá iphone có mức giá thấp nhằm thu hút quan tâm động đảo khách hàng yêu thích sản phẩm tăng doanh thu doanh nghiệp Chiến lược phân phối: Không giống hãng điện thoại khác, Iphone mắt thị trường Việt Nam phân phối hai nhà mạng Viettel Vinaphone Có thể nói sách phân phối Apple nhằm giúp cho hãng đưa Iphone tiếp cận với nhiều tập khách hàng khác đa quốc gia đặc biệt Việt Nam Đây hai nhà mạng với số lượng người dùng lớn VN, có mạng 3G, để đảm bảo kết nối bên cạnh Apple hỗ trợ nhà phân phối giá bán sản phẩm Việc lựa chọn nhà phân phối sản phẩm iphone cho thấy chiến lược phân phối chọn lọc sản phẩm Việc Apple chọn hai nhà mạng lớn Việt Nam để phân phối phù hợp với tính chất sản phẩm di động viễn thơng mức độ ảnh hưởng hai nhà mạng sản phẩm từ tiếp cận vớ nhiều khách hàng mục tiêu Ngoài ra, việc chọn nhà phân phối có tiềm giúp cho Apple đảm bảo hiệu rủi ro trình phân phối sản phẩm Promotion: Ở giai đoạn này, khách hàng biết đến sản phẩm iphone nhiều thông qua quảng cáo giới thiệu trước Nên giai đoạn không nhiều vào 15 việc quảng cáo mà thay vào Iphone tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng Nếu quảng cáo đem đến lượng khách hàng lớn cho Iphone giai đoạn đến với giai đoạn tăng trưởng điều mà Apple nên làm tạo sách ưu đãi đối vớ khách hàng, chăm sóc khách hàng như: bảo hàng sản phẩm, sửa đổi, thông qua sđt, email hay SMS để tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng Từ đó, có lịng tin khách hàng khách hàng tiếp tục mua lại hay giới thiệu bạn bè, người thân sản phẩm d Đánh giá chiến lược marketing mix Đánh giá chiến lược marketing mix iphone giai đoạn tăng trưởng: Có thể thấy, sau giai đoạn triển khai sản phẩm với kế hoạch quảng bá, mắt giai đoạn hãng Apple không đưa nhiều quảng bá sản phẩm thông qua kênh phương tiện truyền thông Tuy nhiên, với chiến lược marking mix mình: từ giá cả, nhà phân phối đến promotion để tiếp cận với nhiều lượng khách hàng giai đoạn giúp cho Apple mang lại cho doanh thu lớn với số lượng khách hàng tin cậy cao Giai đoạn này, thông thường thu hút khách hàng thông qua trải nghiệm thực tế (khách hàng trải nghiệm trực tiếp dùng thử cửa hàng), nhận biết giá sản phẩm đến định mua nên khâu quan trọng chiến lược nói đến chăm sóc khách hàng Vì bạn thu hút khách hàng giới thiệu, quảng cáo điều giữ chân khách hàng lâu chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng Chính vậy, thấy Apple thực tốt chiến lược marketing mix giai đoạn thu hút lượng khách hàng lớn mang doanh thu cho cơng ty Giai đoạn bão hịa a,Đặc điểm giai đoạn này: IPhone mang đến sóng lớn cho thị trường smartphone với hàng triệu đơn đặt hàng 24 khiến nhiều người phải xếp hàng vật vờ chờ ngày tháng đến lúc bán Tuy dù iPhone có kích thước lớn so với đời trước, cấu hình mạnh trang bị với thông số kỹ thuật tốt hơn, xử lý A6 mạnh mẽ, mạng 4G LTE, hệ điều hành IOS với nhiều tính hồn thiện, camera 8MP, thật để nhìn nhận, iPhone khơng có tính trội gây sốc người tiêu dùng Chính vậy, Apple khó tiếp tục giữ vị trí tiên phong sáng tạo tất công nghệ đại di động đạt tới độ bão hòa cạnh tranh dòng điện thoại Android thời điểm phân khúc smartphone bình dân b, Đối thủ cạnh tranh: Khi nhắc đến đối thủ cạnh tranh trực tiếp Apple, hẳn không nhắc đến Samsung, kẻ coi đối thủ truyền kiếp với Táo khuyết Vũ khí chủ lực Samsung sử dụng để cạnh tranh với Apple, đặc biệt cạnh tranh iphone 16 Galaxy S III thời điểm với Khơng cịn có sản phẩm thời điểm cạnh tranh cao như: sonyxperia, HTC One X, HTC Evo, Vì Apple cần phải tìm hiểu thơng tin sản phẩm cạnh tranh thật kỹ, quan tâm đến đặc tính như: mẫu mãn, cấu hình, dung lượng, camera, giá bán,… c, Chiến lược chung: Khi sản phẩm bước sang giai đoạn bão hòa chu kỳ sống, tức doanh số sản phẩm bắt đầu tăng chậm lại chuẩn bị chạm trần, Apple xây dựng chiến lược chung là: “ Củng cố thương hiệu” đánh vào nhóm đối tượng khách hàng trung thành Khơng nằm vào trải nghiệm công nghệ cao, giá thành rẻ hay định vị thị trường cố định, iPhone đưa trải nghiệm hoàn toàn giới smartphone lúc Người dùng iPhone có cảm giác đẳng cấp, khác biệt “ chiêu đãi” Apple khách hàng Để bảo vệ vị trí iPhone 5, Apple tăng cường sử dung marketing quan hệ với khách hàng thông qua buổi tiếp xúc truyền thông để giải vấn đề liên quan tới sản phẩm lãnh đạo cơng ty Bên cạnh đó, nhân viên kỹ thuật thường xuyên đến hướng dẫn khách hàng sử dụng tính máy để khách hàng khơng bỡ ngỡ tính chúng Các sản phẩm bảo hành toàn cầu, dịch vụ sau bán hàng bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, thay linh kiện sử dụng tốt, tăng lòng tin hài lòng khách hàng sản phẩm d, Chiến lược marketing mix: Sản phẩm: Các phiên iPhone gần khơng cịn tạo nhiều nét đột phá khứ trước Apple Có thể thấy rõ iPhone khiến nhiều khách hàng có cảm giác iPhone 4/4S kéo dài Khi thị thường bão hòa, Apple thể phụ thuộc vào việc thu hút khách hàng mà phụ thuộc vào việc thu hút khách hàng cũ mua phiên iPhone Và Apple phải trả lời câu hỏi sản phẩm Apple tốt đến mức khách hàng không mua phiên iPhone đủ “nhanh” để đảm bảo cho tương lai cơng ty Họ có cách để hút người dùng nâng cấp sản phẩm Đó tạo sản phẩm với cải tiến vượt bậc thiết kế cấu hình so với sản phẩm cũ Tuy giải pháp khó Xét cho cùng, hình cần đạt chuẩn Retina, chip xử lý cần nhanh đến vậy, 16GB thừa đủ cho nhiều người Gía cả: Tận dụng tin tưởng khách hàng vào sản phẩm trước với kỳ vọng cao khách hàng tính độc đáo chất lượng mình, Apple áp dụng chiến lược giá hớt váng, định giá cao cho sản phẩm thời điểm bắt đầu bán nhanh chóng trở mức giá bình thường sau khoảng tháng Chiến lược giá biến động theo thời gian, vòng đời sản phẩm Apple giảm giá iPhone sau tháng sau có mặt thị trường nhằm thu hút thêm nhiều khách 17 hàng đồng thời giải dần lượng hàng tồn kho để tiếp tục tung thị trường dịng sản phẩm Đánh giá: Nhìn chung thị trường sản phẩm giá iPhone tương đối cao không thuộc vào hàng xa xỉ, điều phù hợp khách hàng mục tiêu công ty doanh nhân tầng lớp trẻ Với chiến lược giá sản phẩm ta thấy Apple hiểu vấn đề định giá đặc tính sản phẩm Cả hai yếu tố tác động qua lại với đội ngũ lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm Apple bước thiết lập cho chiến lược giá hợp lý, cải tiến đặc tính chất lượng sản phẩm giai đoạn doanh thu iPhone đem cho Apple tiếp tục tăng mức ổn định Giai đoạn suy thoái Đây giai đoạn cuối chu kì sống iPhone Khi Apple liên tục cho mắt dòng điện thoại iPhone iPhone 5s, iPhone , iPhone 6s doanh thu lợi nhuận iPhone lúc bị giảm sút nặng nề Chiến lược chung: rút sản phẩm khỏi thị trường a, Khách hàng chủ yếu “ Laggard”- nhóm khách hàng chấp nhận sử dụng sản phẩm lỗi thời, có nhiều người tiêu dùng ưa thích sản phẩm iphone kể Apple gần quay lưng với Bằng chứng đến tháng 12/2016 đợt hàng iphone 32GB cài sẵn hệ điều hành iOS nhập Việt Nam với mức giá khoảng triệu đồng nhanh chóng hết hàng Dù vậy, sau năm mắt thị trường, Apple thức khai tử iPhone 5, Việt Nam xuất thiết bị hoi, xuất dạng qua sử dụng bán với mức giá khoảng 1,5 triệu đồng đến triệu đồng b, Sản phẩm Giữ nguyên cải tiến sản phẩm cần thiết Điều quan trọng doanh nghiệp tính toán sản lượng sản xuất cho lượng hàng tồn khơng bị ứ đọng doanh nghiệp hồn tồn rút sản phẩm khỏi thị trường Ra mắt vào năm 2012, iPhone iPhone có thay đổi ấn tượng lịch sử Apple iPhone chứng minh sức hút thị trường smartphone tinh tế thiết kế nhiều tính hấp dẫn Chiếc smartphone Apple với hình dài hơn, đường chéo inch, nhỏ gọn nhẹ cầm tay Máy sở hữu vi xử lý mạnh, hỗ trợ thêm LTE, kết nối Wi-Fi kép giữ lại máy ảnh “chấm” sản phẩm cũ Thiết kế: máy mỏng, 7,6 mm, chiều ngang tương đương iPhone 4/4S, chiều dài kéo thêm 8,6 mm Thiết kế làm cho iPhone trông nhỏ so với hệ trước cầm tay Apple giữ đường nét thiết kế iPhone 4/4S – 18 đường cong bo góc, cạnh viền hai mặt trước sau phẳng Các cạnh kim loại làm tinh tế không sắc nét, mép viền mài công nghệ xác Tồn iPhone khối nhơm đục sẵn Trên đó, nhà sản xuất đặt linh kiện hình vào Mặt sau kính trước thay nhơm mài nhẵn, giống iPad, diện chất liệu cũ nằm phần Máy dễ bị xước móp va chạm Apple đưa giắc cắm tai nghe 3,5 mm xuống phía Loa ngồi thiết kế lại, lớn trơng thơ Các khớp cạnh bên nằm sát có thêm lớp nhựa phủ kín Camera: Những người thích chụp ảnh điện thoại thích thú sử dụng iPhone Dù Apple đề cập đến thơng tin camera ngồi máy ảnh iSight “chấm” khơng nhiều thơng số khác với iPhone 4S, Số Hóa đánh giá điện thoại chụp hình tốt thị trường.Với chip xử lý mới, nhanh hơn, iPhone cho phép bắt hình gần tức Nếu trước đây, iPhone 4S cịn trễ hình số điều kiện thiếu sáng khoảnh khắc chủ thể qua bị mất, iPhone khắc phục Các hình iPhone cho độ chi tiết cao, điều kiện sánh sáng chưa đủ Các hình chụp chân dung iPhone đặc biệt sắc nét chi tiết Người dùng phóng to hơn, zoom vào đường nét nhân vật mà thấy độ nét cao Hiệu pin iPhone 5: Thực tế cho thấy, khơng có điểm chê khả chạy ứng dụng, điều khiển hệ điều hành iOS iPhone cho phép xử lý game đồ họa mượt, ứng dụng đòi hỏi tải liệu đồ, xem phim online nhanh Trong đó, thời gian sử dụng pin iPhone không khác biệt nhiều với phiên trước, dù máy có hình rộng hơn, thiết kế mỏng hơn, thời gian sử dụng Tuy nhiên sau năm, cuối đến lúc iPhone bị xếp vào danh sách “đồ cổ” Apple Apple thường hỗ trợ sửa chữa cung cấp linh kiện thay cho thiết bị mình, năm sau bán Danh sách thiết bị cổ lỗi thời Apple vừa cập nhật thêm iPhone 5, điều đồng nghĩa với việc Apple ngừng hỗ trợ sửa chữa thay linh kiện cho iPhone Trong danh sách Apple, iPhone thêm vào thiết bị “obsolete” (lỗi thời) quốc gia giới ngoại trừ Mỹ Tại Mỹ, iPhone thêm vào danh sách thiết bị “vintage” (đồ cổ) theo quy định ban hành trước c, Giá Giảm đến mức có thể, sử dụng chiến lược discount, allowance nhằm tăng cường khả lí Năm 2016, giá iPhone 16GB 99% giảm từ 4,450,000 đồng xuống 3,950,000 đồng d, Phân phối Xóa dần sản phẩm khỏi điểm phân phối nhằm giảm chi phí Năm 2016 Apple định dừng bán iPhone thị trường Châu Âu, Châu Mỹ nước phát triển Hiện iPhone số nước phát triển Việt Nam 19 Phần IV-Kết luận iPhone sản phẩm đánh dấu kỷ nguyên CEO Tim Cook, sau Steve Jobs qua đời Máy không thay đổi nhiều so với phiên tiền nhiệm model nhận nhiều ý kiến trái chiều Mặc dù vậy, iPhone mang đến thành công định cho Apple nhiều yếu tố, chiến lược marketing Apple yếu tố quan trọng Sau ưu nhược điểm chiến lược marketing Apple: Ưu điểm • Đơn giản hóa thơng tin Một điểm khiến chiến lược Marketing Apple khác biệt gây tiếng vang cách truyền đạt thơng tin, thơng số kỹ thuật tính Apple ln hạn chế tối đa từ ngữ chuyên ngành công nghệ khó hiểu mà ưu tiên từ ngữ gần gũi với khách hàng, hãng nhấn mạnh “sản phẩm họ thay đổi sống bạn, làm tốt hơn” Định vị thương hiệu Apple liền với triết lý “Đơn giản hết” thông qua website blog họ, họ biết cách dẫn khách hàng vào trang web họ cách dễ Theo nghiên cứu 79% người dùng web quét thông tin đầu trang thông tin họ cần, nhìn thấy điều đó, thay làm web “hoa mỹ” Apple lại hướng đến tối giản đem thông tin tốt cho khách hàng • Hiểu rõ giá trị sản phẩm tránh việc cạnh tranh giá thị trường Một số doanh nghiệp tin họ cần phải cạnh tranh giá điều sai lầm Nhưng Apple tin việc cạnh tranh giá gây ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp, không nao núng trước Họ nhấn mạnh giá trị mà khách hàng nhận sản phẩm cố gắng tập trung vào Đó chiến lược Marketing hiệu Apple mang lại lợi cạnh tranh lớn Nhờ thế, dù sản phẩm Apple có mức giá cao ln người tiêu dùng ủng hộ • Xây dựng tốt cộng đồng người dùng Trong suốt trình hoạt động, Apple trọng việc xây dựng cộng đồng người tiêu dùng lớn mạnh, nơi giới Hình ảnh hàng trăm người xếp hàng, chờ đợi để mua sản phẩm cửa hàng Apple khơng cịn hình ảnh xa lạ Apple tạo dựng cộng đồng người tiêu dùng thân thiện, tích cực, vui vẻ xây dựng chiến lược Marketing khiến cho khách hàng muốn gắn bó với cộng đồng • Hồn hảo phương thức bán hàng Apple trọng vào việc đem tới trải nghiệm mua sắm thực tế cho khách hàng Hãng không cần yếu tố PR rầm rộ, không cần lời phô trường mà tập chung vào yếu tố thực tế, khách hàng trải nghiệm chìa khóa để dẫn họ đến thành cơng Theo nghiên cứu thị trường Nielsen 70% khách bước từ Apple store mua thứ cửa hàng Chính chiến lược Marketing tự nhiên ưu 20 tiên trải nghiệm người dùng khiến Apple không cần tập trung vào quảng cáo mà thu hút lượng khách hàng đơng đảo lợi nhuận ấn tượng • Hoàn hảo việc đáp ứng trải nghiệm khách hàng sau mua Apple khơng bỏ rơi dịng sản phẩm cũ mình, họ ln cố gắng cải thiện chất lượng sản phẩm cũ, với mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng Đó lý dịng sản phẩm cũ Apple ln săn đón Hạn chế - Chi phí sản phẩm cao vừa ưu điểm hạn chế Apple Với thiết kế độc đáo, nguyên vật liệu cao cấp,… nên giá sản phẩm Apple cao nhiều so với sản phẩm phân khúc thị trường Điều phần nhỏ khiến cho người tiêu dùng chưa thể tiếp cận với sản phẩm Apple, đặc biệt thị trường Châu Á - Với sai sót xảy với sản phẩm, Apple chưa xử lý thực tốt Apple nhận trích gay gắt nhà nghiên cứu phát điện thoại iPhone có chứa đựng sở liệu khơng mã hóa bao gồm thơng tin vị trí người tiêu dùng việc đơi kéo dài từ vài tuần tới vài tháng Apple đổ lỗi cho lỗi lập trình việc thập liệu Nhưng sau Apple lại đứng nhận lỗi khẳng định lẽ không nên thu nhập thông tin người dùng tắt dịch vụ địa điểm - Thương hiệu dễ bị làm giả, bắt chước: Các sản phẩm Apple thường mục tiêu để thương hiệu bắt chước làm giả sản phẩm Thậm chí iPhone chưa kịp mắt thị trường Trung Quốc bán sản phẩm nhái iPhone 21 ... marketing chu kì sống sản phẩm để đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Nhận thấy tầm quan trọng nhóm định lựa chọn đề tài: “lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp mà anh chị biết phân tích chiến lược Marketing cung. .. TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CUNG ỨNG GIÁ TRỊ TRONG CÁC CHU KỲ SỐNG CỦA IPHONE Giai đoạn triển khai sản phẩm * Đặc điểm giai đoạn này: Iphone Apple tung thị trường bắt đầu chu kỳ sống Ở giai đoạn. .. LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP APPLE VÀ SẢN PHẨM IPHONE Tổng quan sơ lược về doanh nghiệp Sản phẩm iphone PHẦN III: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CUNG ỨNG GIÁ TRỊ TRONG CÁC CHU KỲ SỐNG
Ngày đăng: 11/03/2022, 06:22
Xem thêm:
