BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI: “Chọn một doanh nghiệp mà anh chị biết? Phân tích chiến lược marketing cung ứng giá trị theo chu kỳ sống sản phẩm của doanh nghiệp khi sản phẩm vận động qua các giai đoạn của chu kỳ sống.” Hà Nội, năm 2020 MỤC LỤC Trang Mục lục Phần I: Lời mở đầu 5 Phần 2: Nội dung nghiên cứu: 5 I, CƠ SỞ LÝ THUYẾT, TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 5 1.1. Quản trị marketing 5 1.1.1. Khái niệm quản trị marketing 5 1.1.2. Đặc điểm của quản trị marketing 5 1.1.3. Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp 6 1.2. Chiến lược Marketing theo chu kỳ sống của sản phẩm 6 1.2.1. Chu kỳ sống của sản phẩm 6 1.2.2. Mục đích và các chiến lược Marketing của từng giai đoạn của sản phẩm 8 II. Giới thiệu về iphone và apple: 10 2.1. Giới thiệu khái quát về apple: 10 2.2. Iphone – sản phẩm của apple: 11 2.2.1.Sự ra đời: 11 2.2.2 Thực trạng kinh doanh iphone trên thị trường: 12 III. Giai đoạn triển khai, tăng trưởng: 13 1. Giai đoạn triển khai: 13 1.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu 13 1.1.1. Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.1.2. Định vị sản phẩm của Iphone: 13 1.1.2.1. Tiên phong trong việc tạo ra các dòng sản phẩm mới 13 1.1.2.2. Xây dựng chiến lược định vị sản phẩm có chất lượng cao. 14 1.2. Chiến lược marketing mix: 14 1.2.1. Giá cả: 14 1.2.1.1. Chiến lược hớt váng: 15 1.2.1.2. Chiến lược giảm giá dựa theo vòng đời sản phẩm và tạo ra chiếc ô giá 15 1.2.2. Phân phối: sử dụng kênh phân phối chọn lọc: phân phối chọn lọc qua các nhà mạng. 16 1.2.3. Chiến lược xúc tiến: Quảng bá sản phẩm dựa trên giá trị với sự tiện lợi và đẳng cấp thay vì giá trị sử dụng 17 2. Giai đoạn tăng trưởng: 17 2.1. Thâm nhập thị trường và phát triển thị trường: 17 2.1.1. Phân tích những chiến lược thâm nhập thị trường 18 2.1.1.1. Liên minh chiến lược: 18 2.1.2. Chiến lược phát triển thị trường 18 2.1.2.1. Gia công quốc tế: 18 2.1.2.2. Xuất khẩu trực tiếp thông qua cửa hàng đại diện 19 2.2. Sản phẩm: 19 2.3. Giá cả: 19 2.3.1. Chiến lược giá tham chiếu cao, trong khi thực hiện kế hoạch kiểm soát chi phí kết hợp chiến lược hội nhập phía sau. 19 2.3.2. Chiến lược định giá khác nhau trên các thị trường khác nhau 21 2.3. Chiến lược xúc tiến: 21 2.3.1. Hạn chế quảng cáo, tranh thủ làm PR 21 2.3.3. Chuyển khách hàng ảo thành khách hàng thật 22 2.3.4. Kiểm soát thông tin và đánh vào tâm lý suy luận 23 2.3.5. Quan hệ khách hàng 23 2.3.6. Chiến lược kiềm hàng tạo cơn sốt giá 23 2.1. Chiến lược phân phối 23 IV.Giai đoạn bão hòa, suy thoái: 25 1. Giai đoạn bão hòa 25 2. Giai đoạn suy thoái: 27 Chiến lược Marketing Mix trong giai đoạn này: 28 Chiến lược về sản phẩm: 28 Chiến lược về giá: 28 Chiến lược về phân phối: 29 Chiến lược về xúc tiến: 29 V. Đánh giá chiến lược cung ứng của apple theo giá trị chu kỳ sống của Iphone, kết luận 29 VI. Tài liệu tham khảo: 30 Phần I: Lời mở đầu Ngày nay sự thay đổi diễn ra với tốc độ nhanh chóng trên toàn cầu. hôm nay không giống như ngày hôm qua và ngày mai sẽ khác biệt so với ngày hôm nay. Các lực lượng toàn cầu sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến cuộc sống của mỗi người và mỗi doanh nghiệp. Và trong sự thành bại của một doanh nghiệp thì những kế hoạch marketing sẽ dẫn đường cho doanh nghiệp tiến đến thành công. Chính vì vậy mà mỗi doanh nghiệp đều cố gắng tìm cho mình một chiến lược, kế hoạch marketing phù hợp với sản phẩm của mình. Và Apple là thương hiệu mà nhóm chúng tôi muốn nói đến. Đây là thương hiệu đẳng cấp, được định giá cao và thuyết phục người dùng bỏ ra nhiều tiền để trải nghiệm sản phẩm của họ. Thế nhưng, khác với những mặt hàng đắt đỏ kén người mua, sức hút của Apple lại thể hiện rất rõ mỗi khi thương hiệu tung ra sản phẩm mới. Thành công vang dội này là nhờ sự lãnh đạo sáng suốt, hoạt động quản trị và các chiến lược marketing đúng đắn của công ty. Nằm trong thành công của Apple phải kể đến iPhone. Để hiểu rõ được điều gì làm nên thành công của iphone, nhóm chúng tôi chọn và phân tích đề tài “ Chiến lược Marketing cung ứng giá trị theo chu kì sống của sản phẩm iPhone”. Phần 2: Nội dung nghiên cứu: I, CƠ SỞ LÝ THUYẾT, TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Quản trị marketing 1.1.1. Khái niệm quản trị marketing Theo Philip Kotler: “Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch, và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ýtưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, thỏa mãn những khách hàng mụctiêu và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp” 1.1.2. Đặc điểm của quản trị marketing Hoạt động quản trị marketing có những đặc điểm sau: Đây là một quá trình gồm các giai đoạn kế tiếp nhau được tiến hành liên tục, được lặp đi, lặp lại ở cả mức chiến lược lẫn mức chiến thuật. Quản trị marketing là hoạt động quản trị theo mục tiêu. Quản trị marketing bao trùm tất cả các quan hệ của doanh nghiệp với các đối tác và môi trường bên ngoài. Quản trị marketing bao gồm một tập hợp các hoạt động chức năng kết nối các chức năng quản trị khác của doanh nghiệp. 1.1.3. Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp Marketing giúp gia tăng doanh thu: + Một điều kiện tiên quyết trong marketing đó chính là việc phải tạo ra giá trị lợi nhuận cho cá nhân, doanh nghiệp. Marketing không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phẩm của doanh nghiệp hơn. Xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng + Các chiến lược marketing góp phần gia tăng sự hiện hữu của doanh nghiệp trong trí nhớ của khách hàng. + Phân tích theo xu hướng trong tính cách của con người, bạn càng hiểu rõ về đối tượng bao nhiêu thì sẽ càng đề cao sự tin tưởng bấy nhiêu. Marketing giúp phát triển doanh nghiệp + Dưới sự phát triển và cạnh tranh gay gắt, khốc liệt của thị trường, marketing giống như cái cột “chống đỡ” cho cả doanh nghiệp. + Nó đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định sự phát triển của doanh nghiệp đó. + Đặc biệt, marketing còn giúp cân bằng lợi thế cạnh tranh giữa doanh nghiệp vừa và nhỏ với doanh nghiệp lớn. Tạo điều kiện tương tác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Marketing cùng với sự phát triển của công nghệ và trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp tương tác dễ dàng hơn cùng với các đối tượng khách hàng. Đặc biệt, sự tương tác này cũng cho thấy tầm ảnh hưởng và giá trị tên tuổi của doanh nghiệp. 1.2. Chiến lược Marketing theo chu kỳ sống của sản phẩm 1.2.1. Chu kỳ sống của sản phẩm Chu kì sống của sản phẩm (thường được viết tắt là PLC) là thuật ngữ chỉ quá trình biến đổi doanh số và lợi nhuận của 1 sản phẩm từ khi nó được tung ra thị trường cho đến khi nó được rút khỏi thị trường. Đặc điểm Các sản phẩm đều có thời gian tồn tại hữu hạn trên thị trường. Mỗi giai đoạn tồn tại trên thị trường có lượng sản phẩm tiêu thụ khác nhau, điều kiện kinh doanh, mức độ cạnh tranh... Tạo nên những thuận lợi hay đặt ra những thách thức khác nhau đối với người bán. Mức lợi nhuận do sản phẩm mang lại cũng khác nhau giữa các giai đoạn của chu kì sống. Mỗi giai đoạn của chu kì sống sản phẩm đòi hỏi các chiến lược marketing, sản xuất, tài chính và nhân sự khác nhau. Các giai đoạn chu kì sống của sản phẩm Giai đoạn giới thiệu sản phẩm ra thị trường Giai đoạn tăng trưởng Giai đoạn bão hòa Giai đoạn suy thoái 1.2.2. Mục đích và các chiến lược Marketing của từng giai đoạn của sản phẩm Giai đoạn 1: Triển khai Mục đích: Sản phẩm mới được doanh nghiệp tung ra thị trường và bắt đầu 1 chu kì sống. Đây là giai đoạn triển khai của sản phẩm đó. Ở giai đoạn này, rất ít người tiêu dùng biết đến sự có mặt của sản phẩm, do vậy công việc chính của doanh nghiệp là giới thiệu sản phẩm mới này đến khách hang mục tiêu. Chiến lược Marketing đối với sản phẩm trong giai đoạn triển khai Chiến lược chung: Quảng bá sản phẩm đến khách hàng mục tiêu Chiến lược Marketing mix: + Sản phẩm: Sử dụng sản phẩm cơ bản + Giá cả: Sử dụng chiến lược giá hớt ván sữa (định giá thành rất cao khi tung sản phẩm, sau đó giảm dần theo thời gian) nếu sản phẩm là hàng hot (hàng công nghệ, thời trang, xe máy, xe hơi...) hoặc chiến lượt giá xâm nhập thị trường (định giá thành rất thấp khi tung sản phẩm, sau đó tăng dần theo thời gian) nếu sản phẩm là hàng dân dụng (mì gói, nước giải khát, dầu gội đầu, bột giặt, nước xả vải...) + Phân phối: sử dụng kênh phân phối chọn lọc + Promotion: Quảng cáo đại trà trên các phương tiện truyền thông (TV, radio, báo chí, Internet...) hoặc quảng cáo qua hoạt động bán hàng cá nhân, sử dụng các công cụ sales promotion như phát mẫu dùng thử, coupons,… Giai đoạn 2: Tăng trưởng Mục đích: Khi doanh số và lợi nhuận bắt đầu tăng với tốc độ nhanh, điều đó có nghĩa sản phẩm ấy đã bắt đầu bước sang giai đoạn tăng trưởng. Ở giai đoạn này, càng ngày càng có nhiều khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩm, chi phí khách hàng bắt đầu giảm lại dẫn đến tăng trưởng về lợi nhuận. Chiến lược marketing đối với sản phẩm trong giai đoạn tăng trưởng: Chiến lược chung: Thâm nhập thị trường Khách hàng chủ yếu: Early adopter nhóm khách hàng thích nghi nhanh Chiến lược marketing mix: + Sản phẩm: Cải thiện chất lượng sản phẩm, tung thêm các dòng sản phẩm cải biến (ví dụ: Apple sau khi ra mắt sản phẩm Iphone 5, sau 1 thời gian đã tung thêm 2 dòng sản phẩm cải biến là Iphone 5S và Iphone 5C). + Giá cả: Định giá theo giá trị sản phẩm đối với sản phẩm hot hoặc chi phí sản xuất đối với sản phẩm dân dụng. + Phân phối: Mở rộng hệ thống phân phối, kênh phân phối + Promotion: Giảm bớt chi phí quảng cáo nếu cần thiết, sử dụng các kênh giao tiếp như điện thoại, SMS, email, Facebook... nhằm tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Giai đoạn 3: Bão hòa Mục đích: Một sản phẩm bước sang giai đoạn bão hòa của chu kỳ sống khi doanh số của sản phẩm này bắt đầu tăng chậm lại và chuẩn bị chạm trần Chiến lược marketing đối với sản phẩm trong giai đoạn bão hòa Chiến lược chung: Củng cố thương hiệu Khách hàng chủ yếu: Early maturity và late maturity nhóm khách hàng trung thành Chiến lược marketing mix: + Sản phẩm: Cải tiến đặc tính và cải thiện chất lượng sản phẩm. + Giá cả: Tùy theo mức độ cạnh tranh. Đối với doanh nghiệp mới, nhỏ, chưa có tên tuổi thì nên định mức giá sản phẩm ngang hoặc thấp hơn đối thủ cạnh tranh. + Phân phối: Tiếp tục sử dụng hệ thống phân phối đã tạo dựng ở các giai đoạn trước. + Promotion: Nội dung quảng cáo tập trung vào sự khác biệt của sản phẩm doanh nghiệp so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh. Tăng cường chăm sóc khách hàng. Sử dụng các công cụ sales promotion nếu cần thiết như price packs, coupons, sản phẩm tặng kèm... Giai đoạn 4: Suy thoái Mục đích: Suy thoái là giai đoạn cuối cùng trong chu kỳ sống của một sản phẩm, khi doanh thu và lợi nhuận của sản phẩm bắt đầu giảm. Ở giai đoạn này, doanh nghiệp bắt đầu rút sản phẩm ra khỏi thị trường. Chiến lược marketing đối với sản phẩm trong giai đoạn suy thoái Chiến lược chung: Rút sản phẩm khỏi thị trường Khách hàng chủ yếu: “laggard” – nhóm khách hàng chấp nhận sử dụng sản phẩm lỗi thời Chiến lược marketing mix: + Sản phẩm: giữ nguyên hoặc cải tiến sản phẩm nếu cần thiết. Điều quan trọng là doanh nghiệp nên tính toán sản lượng sản xuất sao cho lượng hàng tồn không bị ứ đọng khi doanh nghiệp đã hoàn toàn rút sản phẩm khỏi thị trường. + Giá cả: giảm đến mức có thể, sử dụng các chiến lược discount, allowance nhằm tăng cường khả năng thanh lý + Phân phối: Xóa dần sản phẩm khỏi các điểm phân phối nhằm giảm chi phí. + Promotions: Tăng cường sử dụng các công cụ sales promotions nhằm hỗ trợ việc thanh lý. II. Giới thiệu về iphone và apple: 2.1. Giới thiệu khái quát về apple: Apple Inc. là một tập đoàn công nghệ của Mỹ có trụ sở chính đặt tại Cupertino, California. Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 dưới tên Apple Computer, Inc., và đổi tên thành Apple Inc. vào đầu năm 2007. Ba nhà sáng lập ra Apple là Steve Wozniak, Steve Jobs và Ronald Wayne. HIện tại Tim Cook là giám đốc điều hành của Apple Inc. và trước đây từng là giám đốc điều hành của công ty dưới thời người tiền nhiệm Steve Jobs. Các sản phẩm của Apple là điện thoại, máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác. Sản phẩm nổi tiếng nhất là máy tính Apple Macintosh, máy nghe nhạc iPod (2001), chương trình nghe nhạc iTunes, điện thoại iPhone (2007), máy tính bảng iPad (2010) và đồng hồ thông minh Apple Watch (2014) hoạt động trên nhiều quốc gia trên thế giới. Lịch sử hình thành và phát triển: + Năm 1976, bắt đầu tại một gara nhỏ, Apple đã đặt nền tảng cho máy tính cá nhân ngày nay. Từ một bộ sản phẩm nghiệp dư được yêu thích, Apple II đã trở thành sản phẩm bán chạy nhất vào thời điểm đó. + Năm 1984, Apple tạo ra một ảnh hưởng quan trọng khác đến sự phát triển của ngành công nghệ thông tin khi cho ra mắt Macintosh máy tính cá nhân đầu tiên được điều khiển bằng chuột và hệ điều đồ họa. Đây là một phát minh quan trọng vì vào thời điểm đó Window vẫn chưa ra đời. + Tuy nhiên, vào những thập niên những năm 90, Apple gặp phải khủng hoảng trầm trọng, các chuyên gia tại đây buộc phải nhìn lại tương lai phát triển của Apple. Chính vào lúc này , Steve Jobs người đồng sáng lập Apple đã trở lại với công ty. Người đàn ông có tầm nhìn chiến lược đã vạch ra những điểm nhấn cho sự phát triển của Apple trong tương lai và thẳng tay gạt bỏ không thương xót các sản phẩm không có tiềm năng. 2.2. Iphone – sản phẩm của apple: 2.2.1.Sự ra đời:
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI: “Chọn doanh nghiệp mà anh chị biết? Phân tích chiến lược marketing cung ứng giá trị theo chu kỳ sống sản phẩm doanh nghiệp sản phẩm vận động qua giai đoạn chu kỳ sống.” Hà Nội, năm 2020 MỤC LỤC Mục lục Trang Phần I: Lời mở đầu Ngày thay đổi diễn với tốc độ nhanh chóng tồn cầu hôm không giống ngày hôm qua ngày mai khác biệt so với ngày hôm Các lực lượng toàn cầu tiếp tục ảnh hưởng đến sống người doanh nghiệp Và thành bại doanh nghiệp kế hoạch marketing dẫn đường cho doanh nghiệp tiến đến thành cơng Chính mà doanh nghiệp cố gắng tìm cho chiến lược, kế hoạch marketing phù hợp với sản phẩm Và Apple thương hiệu mà nhóm chúng tơi muốn nói đến Đây thương hiệu đẳng cấp, định giá cao thuyết phục người dùng bỏ nhiều tiền để trải nghiệm sản phẩm họ Thế nhưng, khác với mặt hàng đắt đỏ kén người mua, sức hút Apple lại thể rõ thương hiệu tung sản phẩm Thành công vang dội nhờ lãnh đạo sáng suốt, hoạt động quản trị chiến lược marketing đắn công ty Nằm thành công Apple phải kể đến iPhone Để hiểu rõ điều làm nên thành cơng iphone, nhóm chúng tơi chọn phân tích đề tài “ Chiến lược Marketing cung ứng giá trị theo chu kì sống sản phẩm iPhone” Phần 2: Nội dung nghiên cứu: I, CƠ SỞ LÝ THUYẾT, TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Quản trị marketing 1.1.1 Khái niệm quản trị marketing -Theo Philip Kotler: “Quản trị marketing trình lập kế hoạch, thực kế hoạch đó, định giá, khuyến phân phối hàng hóa, dịch vụ ýtưởng để tạo trao đổi với nhóm mục tiêu, thỏa mãn khách hàng mụctiêu đạt mục tiêu doanh nghiệp” 1.1.2 Đặc điểm quản trị marketing *Hoạt động quản trị marketing có đặc điểm sau: - Đây trình gồm giai đoạn tiến hành liên tục, lặp đi, lặp lại mức chiến lược lẫn mức chiến thuật - Quản trị marketing hoạt động quản trị theo mục tiêu - Quản trị marketing bao trùm tất quan hệ doanh nghiệp với đối tác mơi trường bên ngồi - Quản trị marketing bao gồm tập hợp hoạt động chức kết nối chức quản trị khác doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò marketing doanh nghiệp - Marketing giúp gia tăng doanh thu: + Một điều kiện tiên marketing việc phải tạo giá trị lợi nhuận cho cá nhân, doanh nghiệp Marketing không đáp ứng nhu cầu khách hàng mà mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phẩm doanh nghiệp - Xây dựng trì mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng + Các chiến lược marketing góp phần gia tăng hữu doanh nghiệp trí nhớ khách hàng + Phân tích theo xu hướng tính cách người, bạn hiểu rõ đối tượng đề cao tin tưởng nhiêu - Marketing giúp phát triển doanh nghiệp + Dưới phát triển cạnh tranh gay gắt, khốc liệt thị trường, marketing giống cột “chống đỡ” cho doanh nghiệp + Nó đóng vai trị quan trọng việc định phát triển doanh nghiệp + Đặc biệt, marketing cịn giúp cân lợi cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ với doanh nghiệp lớn - Tạo điều kiện tương tác tìm kiếm khách hàng tiềm Marketing với phát triển công nghệ trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp tương tác dễ dàng với đối tượng khách hàng Đặc biệt, tương tác cho thấy tầm ảnh hưởng giá trị tên tuổi doanh nghiệp 1.2 Chiến lược Marketing theo chu kỳ sống sản phẩm 1.2.1 Chu kỳ sống sản phẩm - Chu kì sống sản phẩm (thường viết tắt PLC) thuật ngữ trình biến đổi doanh số lợi nhuận sản phẩm từ tung thị trường rút khỏi thị trường Đặc điểm - Các sản phẩm có thời gian tồn hữu hạn thị trường - Mỗi giai đoạn tồn thị trường có lượng sản phẩm tiêu thụ khác nhau, điều kiện kinh doanh, mức độ cạnh tranh Tạo nên thuận lợi hay đặt thách thức khác người bán - Mức lợi nhuận sản phẩm mang lại khác giai đoạn chu kì sống - Mỗi giai đoạn chu kì sống sản phẩm địi hỏi chiến lược marketing, sản xuất, tài nhân khác Các giai đoạn chu kì sống sản phẩm - Giai đoạn giới thiệu sản phẩm thị trường - Giai đoạn tăng trưởng - Giai đoạn bão hịa - Giai đoạn suy thối 1.2.2 Mục đích chiến lược Marketing giai đoạn sản phẩm *Giai đoạn 1: Triển khai -Mục đích: Sản phẩm doanh nghiệp tung thị trường bắt đầu chu kì sống Đây giai đoạn triển khai sản phẩm Ở giai đoạn này, người tiêu dùng biết đến có mặt sản phẩm, cơng việc doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm đến khách hang mục tiêu - Chiến lược Marketing sản phẩm giai đoạn triển khai - Chiến lược chung: Quảng bá sản phẩm đến khách hàng mục tiêu - Chiến lược Marketing mix: + Sản phẩm: Sử dụng sản phẩm + Giá cả: Sử dụng chiến lược giá hớt ván sữa (định giá thành cao tung sản phẩm, sau giảm dần theo thời gian) sản phẩm hàng hot (hàng công nghệ, thời trang, xe máy, xe ) chiến lượt giá xâm nhập thị trường (định giá thành thấp tung sản phẩm, sau tăng dần theo thời gian) sản phẩm hàng dân dụng (mì gói, nước giải khát, dầu gội đầu, bột giặt, nước xả vải ) + Phân phối: sử dụng kênh phân phối chọn lọc + Promotion: Quảng cáo đại trà phương tiện truyền thơng (TV, radio, báo chí, Internet ) quảng cáo qua hoạt động bán hàng cá nhân, sử dụng công cụ sales promotion phát mẫu dùng thử, coupons,… *Giai đoạn 2: Tăng trưởng -Mục đích: Khi doanh số lợi nhuận bắt đầu tăng với tốc độ nhanh, điều có nghĩa sản phẩm bắt đầu bước sang giai đoạn tăng trưởng Ở giai đoạn này, ngày có nhiều khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩm, chi phí khách hàng bắt đầu giảm lại dẫn đến tăng trưởng lợi nhuận -Chiến lược marketing sản phẩm giai đoạn tăng trưởng: - Chiến lược chung: Thâm nhập thị trường - Khách hàng chủ yếu: "Early adopter" - nhóm khách hàng thích nghi nhanh - Chiến lược marketing mix: + Sản phẩm: Cải thiện chất lượng sản phẩm, tung thêm dịng sản phẩm cải biến (ví dụ: Apple sau mắt sản phẩm Iphone 5, sau thời gian tung thêm dòng sản phẩm cải biến Iphone 5S Iphone 5C) + Giá cả: Định giá theo giá trị sản phẩm sản phẩm "hot" chi phí sản xuất sản phẩm dân dụng + Phân phối: Mở rộng hệ thống phân phối, kênh phân phối + Promotion: Giảm bớt chi phí quảng cáo cần thiết, sử dụng kênh giao tiếp điện thoại, SMS, email, Facebook nhằm tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng *Giai đoạn 3: Bão hịa -Mục đích: Một sản phẩm bước sang giai đoạn bão hòa chu kỳ sống doanh số sản phẩm bắt đầu tăng chậm lại chuẩn bị chạm trần - Chiến lược marketing sản phẩm giai đoạn bão hòa - Chiến lược chung: Củng cố thương hiệu - Khách hàng chủ yếu: "Early maturity" "late maturity" - nhóm khách hàng trung thành - Chiến lược marketing mix: + Sản phẩm: Cải tiến đặc tính cải thiện chất lượng sản phẩm + Giá cả: Tùy theo mức độ cạnh tranh Đối với doanh nghiệp mới, nhỏ, chưa có tên tuổi nên định mức giá sản phẩm ngang thấp đối thủ cạnh tranh + Phân phối: Tiếp tục sử dụng hệ thống phân phối tạo dựng giai đoạn trước + Promotion: Nội dung quảng cáo tập trung vào khác biệt sản phẩm doanh nghiệp so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Tăng cường chăm sóc khách hàng Sử dụng công cụ sales promotion cần thiết price packs, coupons, sản phẩm tặng kèm *Giai đoạn 4: Suy thối -Mục đích: Suy thối giai đoạn cuối chu kỳ sống sản phẩm, doanh thu lợi nhuận sản phẩm bắt đầu giảm Ở giai đoạn này, doanh nghiệp bắt đầu rút sản phẩm khỏi thị trường -Chiến lược marketing sản phẩm giai đoạn suy thoái - Chiến lược chung: Rút sản phẩm khỏi thị trường - Khách hàng chủ yếu: “laggard” – nhóm khách hàng chấp nhận sử dụng sản phẩm lỗi thời - Chiến lược marketing - mix: + Sản phẩm: giữ nguyên cải tiến sản phẩm cần thiết Điều quan trọng doanh nghiệp nên tính tốn sản lượng sản xuất cho lượng hàng tồn không bị ứ đọng doanh nghiệp hoàn toàn rút sản phẩm khỏi thị trường + Giá cả: giảm đến mức có thể, sử dụng chiến lược discount, allowance nhằm tăng cường khả lý + Phân phối: Xóa dần sản phẩm khỏi điểm phân phối nhằm giảm chi phí + Promotions: Tăng cường sử dụng công cụ sales promotions nhằm hỗ trợ việc lý II Giới thiệu về iphone và apple: 2.1 Giới thiệu khái quát về apple: Apple Inc tập đồn cơng nghệ Mỹ có trụ sở đặt Cupertino, California Apple thành lập ngày tháng năm 1976 tên Apple Computer, Inc., đổi tên thành Apple Inc vào đầu năm 2007 Ba nhà sáng lập Apple Steve Wozniak, Steve Jobs Ronald Wayne HIện Tim Cook giám đốc điều hành Apple Inc trước giám đốc điều hành công ty thời người tiền nhiệm Steve Jobs Các sản phẩm Apple điện thoại, máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc nhiều thiết bị đa phương tiện khác Sản phẩm tiếng máy tính Apple Macintosh, máy nghe nhạc iPod (2001), chương trình nghe nhạc iTunes, điện thoại iPhone (2007), máy tính bảng iPad (2010) đồng hồ thông minh Apple Watch (2014) hoạt động nhiều quốc gia giới - Lịch sử hình thành phát triển: + Năm 1976, bắt đầu gara nhỏ, Apple đặt tảng cho máy tính cá nhân ngày Từ sản phẩm nghiệp dư yêu thích, Apple II trở thành sản phẩm bán chạy vào thời điểm + Năm 1984, Apple tạo ảnh hưởng quan trọng khác đến phát triển ngành công nghệ thông tin cho mắt Macintosh- máy tính cá nhân điều khiển chuột hệ điều đồ họa Đây phát minh quan trọng vào thời điểm Window chưa đời + Tuy nhiên, vào thập niên năm 90, Apple gặp phải khủng hoảng trầm trọng, chuyên gia buộc phải nhìn lại tương lai phát triển Apple Chính vào lúc , Steve Jobs người đồng sáng lập Apple trở lại với cơng ty Người đàn ơng có tầm nhìn chiến lược vạch điểm nhấn cho phát triển Apple tương lai thẳng tay gạt bỏ khơng thương xót sản phẩm khơng có tiềm 2.2 Iphone – sản phẩm apple: 2.2.1.Sự đời: Khi iPhone đời, với cách tương tác hình cảm ứng có nhiều ứng dụng dủ thể loại App Store để download cài đặt, phục vụ cho nhu cầu người dùng, cách làm việc giải trí thay đổi đáng kể Từ cơng cụ bình thường sống sổ ghi chép, lịch, đồng hồ báo thức, camera chụp ảnh, thước đo, máy tính, máy nghe nhạc có iPhone mà cầm tay Chúng ta soạn đoạn ghi lưu vào iPhone ứng dụng Note, sau đánh dấu lịch làm việc ứng dụng Calendar, Đồng thời, gửi nhận mail, bao gồm file đính kèm cách dễ dàng thiết bị di động mà không cần phải lên văn phịng bật máy tính lên Sau cơng việc, thư giãn cách nghe nhạc xem TV trực tuyến iPhone vỏn vẹn nằm lòng bàn tay Cuộc sống, cách làm việc, nhu cầu giải trí cách sống thay đổi nhiều kể từ Steve Jobs đưa iPhone đến với giới Ngày nay, với Apple, ngành công nghệ di động ngày đổi thay cách sống người Và bạn để ý, nhớ lại sống trước có iPhone, thiết bị smartphone Bạn thấy, sống bạn, đâu xa lạ thay đổi nhiều Và điều kỳ diệu mà iPhone gắn liền với tên tuổi Steve Jobs làm nên cho sống 2.2.2 Thực trạng kinh doanh iphone thị trường: Iphone sản phẩm smatphone tiếng apple Một yếu tố thành cơng Apple với iPhone xây dựng hoàn toàn đồng Phần cứng phần mềm thiết kế với để tạo nên sản phẩm cuối Hơn nữa, iPhone bền, dễ sử dụng có vi xử lý riêng nên khó làm nhái, iphone vẩn smatphone tiếng có lượng mua máy nhiều nhất, với thiết kế đẹp dễ sử dụng làm cho người tiêu dùng thích thú Họ khơng cần tối ưu hóa ứng dụng hàng trăm kiều hình khác Nhưng định khởi động App Store có lẽ điều tuyệt vời mà Apple làm, cầm tay iphone cảm giác sang trọng đồ trang sức dùng để khẳng định vị nhừng xung quanh, nhắc tới iphone biết mong muốn sở hữu trong iphone, iphone có lượng fan lớn, lần iphone mơi mắt lại có lượng fan tới xếp hàng chờ mua iphone cho dù sau gần 20 ngày iphone thúc bán Nhãn hiệu iphone in đạm tim người dùng họ tin iphone sản phẩm tốt Apple làm tốt cơng việc việc tạo sản phẩm iphone mới, thiết kế iphone tạo cảm giác sang trọng quý phái, dễ cầm, cảm giác cầm tay thích, trước apple ln giữu vững lập trường khơng sản xuất máy hình to Chúng ta thấy apple làm tốt cơng việc việc tạo hệ iphone với tốc độ nhanh tiện ích tốt hơn, với doanh số bán iphone ln cao iphone tiền nhiệm trước cho thấy apple phát triển không ngừng Iphone lấy giá bán iphone tiền nhiệm cho iphone mới, giá iphone cao so với sản phẩm cao cấp khác, apple biết tối ưu hoá phần cứng phần mềm nên hiệu suất iphone đứng đầu, trải nghiệm tốt sản phẩm cao cấp hãng khác, giá bán iphone cao so với thu nhập người Việt Nam giá iphone rơi vào khoảng 18 triệu Không nhằm vào trải nghiệm công nghệ cao, giá thành rẻ, hay định vị thị trường cố định, IPhone đưa trải nghiệm hoàn tồn giới smartphone lúc Người dùng iPhone có cảm giác đẳng cấp, khác biệt, thích thú, "chiêu đãi" Apple với khách hàng PR mạnh,hướng tới khách hàng dùng smartphone, giảm giá bán, thể đẳng cấp chiến lược mà Apple thành công phát triển Ipod Mac Đối với iPhone,chiến lược tiếp thị tập trung vào tiện lợi việccó thiết bị để giao tiếp, mà cịn âm nhạc, hình ảnh, video, truy cập Internet đầy đủ Nếu để nói câu vềthành cơng, "mang đẳng cấp cho người dùng bình dân" Giai đoạn tăng trưởng: 2.1 Thâm nhập thị trường và phát triển thị trường: HÌnh thức thâm nhập thị trường quốc tế Apple đa dạng, bao gồm hình thức xuất sang đại lý ủy quyền nước, liên minh chiến lược với tập đồn, hay gia cơng quốc tế cho việc sản xuất linh kiện điện tử lắp ráp 2.1.1 Phân tích chiến lược thâm nhập thị trường 2.1.1.1 Liên minh chiến lược: Liên minh chiến lược phương thức thâm nhập quốc tế ngày sử dụng phổ biến nay, đặc biệt tập đoàn lớn Nhờ việc liên kết mà họ biết kết hợp khai thác tiềm bên thu lợi ích hai bên Trong liên minh quốc tế, công ty cung cấp kỹ thị trường địa phương công ty cung cấp sản phẩm công nghệ nhập Những đối tác liên minh Apple thường “ông lớn” ngành IBM, HP, Motorola hay nhà cung cấp dịch vụ sừng sỏ Google, Microsoft Nhưng liên minh đem đến lợi ích bên mong muốn, mà đơi cịn tạo đối thủ cạnh tranh 2.1.2 Chiến lược phát triển thị trường 2.1.2.1 Gia công quốc tế: Gia cơng quốc tế hình thức kinh doanh ngoại thương phổ biến Foxconn (là thương hiệu công ty Đài Loan Hon Hai Precision Industry Co (Ltd.) Foxconn hãng chế tạo linh kiện điện tử máy tính lớn giới, chủ yếu chế tạo theo hợp đồng với đơn vị khác Xuất gián tiếp thông qua nhà đại lý ủy quyền Iphone sản phẩm cao cấp nên Apple đưa sản phẩm đến nước thông qua công ty chuyên phân phối Apple lựa chọn Ở Mỹ nhà mạng AT&T Tuy nhiên, đến đầu năm 2011 Apple hãng viễn thông Verzion (Mỹ) giới thiệu điện thoại iPhone chạy mạng CDMA với thiết kế cấu hình giống phiên đầu, xuất sản phẩm chấm dứt độc quyền nhà mạngAT&T suốt nhiều năm phân phối iPhone Mỹ (từ năm 2007) Ở Hàn Quốc, KT Corp, Trung Quốc ChinaUnicom Ở Việt Nam, năm 2010, FPT trở thành nhà nhập nhập Iphone Sau đó, Iphone bán thị trường công ty viễn thông là: FPT, Mobiphone, Vinaphone, Viettel 2.1.2.2 Xuất trực tiếp thông qua cửa hàng đại diện 19/5/2001, Apple mở cửa hàng bán lẻ thức hai bang Virginia California Sau xuất Cửa hàng Apple, kính suốt với thang máy hình trụ cầu thang xoắn dẫn vào bên trong, Đại lộ số 5, New York Sự kiện làm sửng sốt nhà đầu tư lẫn người tiêu dùng lúc Tài chính, cửa hàng Apple liên tục cải thiện kể từ họ lần mở: số lượng khách tăng đều, từ 25.200.000 2004-102400000 năm tài 2007 Cửa hàng thu tiếp tục tăng thời kỳ, từ $ 1185000000 để $ 4110000000, tổng cộng khoảng 17,1 phần trăm tổng doanh thu cơng ty Tính đến tháng năm 2011, công ty cớ 320 cửa hàng toàn giới 2.2 Sản phẩm: Cải thiện chất lượng sản phẩm, tung thêm dòng sản phẩm cải biến (ví dụ: Apple sau mắt sản phẩm Iphone 5, sau thời gian tung thêm dòng sản phẩm cải biến Iphone 5S Iphone 5C) Tăng cường sản lượng sản xuất 2.3 Giá cả: 2.3.1 Chiến lược giá tham chiếu cao, thực kế hoạch kiểm sốt chi phí kết hợp chiến lược hội nhập phía sau Người tiêu dùng thường việc định hay xác định giá trị sản phẩm cách xác nên họ thường xuyên cần có chỗ dựa dẫm “giá tham chiếu” để so sánh Apple tự chơi trị cách thường xun mắt mẫu sản phẩm hệ với giá cao Ví dụ, mẫu Iphone bán với gái lên đến 599 USD sau từ từ giảm xuống đến mức gần cố định 199 USD Mốc 599 USD người sử dụng làm giá tham chiế nên 199 USD trở nên “chẳng đáng kể” Đây điều giúp hãng có khoản lợi nhuận khổng lồ Chiến lược định giá bị tác động trực tiếp sản phẩm Đó giá nguyên vật liệu, thù lao lao động, lợi nhuận biên Thông thường, doanh nghiệp dựa sản phẩm đảm bảo mức giá bán bù đắp chi phí sản xuất mức lợi nhuận kỳ vọng Ví dụ mặt hàng Iphone 16GB Nó có gái bán mức 649 USD, nhiên, thực tế, giá bán để sản xuất lắp ráp mức 207 USD Để có mức chi phí cho sản xuất lắp ráp nhỏ đồng thời thu lợi nhuận nhờ chênh lệch lớn chi phí giá thành cho Iphone, Apple cố gắng đưa chi phí thực dự án điểm cân lợi nhuận, rủi ro tiềm Đồng thời hãng kí hết hợp đồng dài hạn với nhà sản xuất phần cứng đơn hàng có giá trị lớn Nói cách khác, họ thực “kế hoạch kiểm sốt chi phí” gồm: - - Giảm chi phí vận hành: Iphone sử dụng phần mềm Macintosh giúp hãng tiết kiệm khoản không nhỏ Đánh vào tâm lý người tiêu dùng thông qua việc họ chấp nhận cấu hình thấp mà đáp ứng nhu cầu, khoản tiết kiệm lớn hứa hẹn mang lại lợi nhuận cao So sánh với hàng chục điện thoại để cạnh tranh với Iphone chi phí linh kiện gia bán hàng có vài USD Tuy nhờ việc chấp nhận giá rẻ giúp cho doanh nghiệp bán sản phẩm với số lượng lớn hơn, khác với Iphone mà Apple đẩy giá thành cao nhiều so với giá trị thực Chi phí quyền Chi phí quảng cáo Định giá sản phẩm cao đối thủ cạnh tranh Mặc dù thực tế chênh lệch giá bán chi phí lớn cho sản phẩm Iphone, điều mà hồn tồn giúp Apple giảm giá sản phẩm để đạt thêm doanh thu Nhưng thực tế, hãng không làm nhằm khẳng định thương hiệu đẳng cấp vượt trội Apple 2.3.2 Chiến lược định giá khác thị trường khác Nhìn chung, giá sản phẩm Apple khơng thật đắt với khách hàng châu Âu, điều Apple ln mong muốn lợi nhuận thị trường ổn định với mức họ xác định trước Tuy nhiên, với thị trường châu Á chiến lược giá cần mềm hàng xách tay phổ biến công nghệ nhái hàng Apple phát triển Khảo sát giá Iphone 16GB cho thấy bán rẻ HongKong (khoảng 720 USD) đắt châu Âu Anh, Pháp (gần 900 USD) 2.3 Chiến lược xúc tiến: 2.3.1 Hạn chế quảng cáo, tranh thủ làm PR Thay kiểu quảng cáo truyền thống mang tính tức thời tháng, tuần đơn thơng báo sản phầm Apple sử dụng nhiều cách tiếp cận khác để khách hàng biết đến thương hiệu chẳng hạn báo viết chất lượng sản phẩm, thông tin chi tiết sản phẩm khơng chỉ gói gọn thơng cáo báochí Iphone khơng ngoại lệ Và kết là, hàng nghìn người biết đến sảnphẩm Apple Thậm chí, việc PR Apple cịn gắn liền với hoạt động liênkết, hợp tác vừa nhằm nâng tầm giá trị Apple, vừa tạo tiếng nói dư luận Áp lực đặt lên công tác PR truyền thông sản phẩm Thế giới sản phẩm Apple nhận thức nhận thức cịn ăn sâu cơng chúng Mục đích PR để phá vỡ rào cản Các chiến dịch quảng bá nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu giới thiệu sản phẩm hay chiến dịch bán hàng Vì Apple ln xét đến quan trọng người sử dụng giới chuyên gia, đặc biệt người làm việc lĩnh vực sáng tạo nên công ty tiếp xúc với họ hội nghị, giới thiệu thiết bị với dây chuyền xử lí tồn cho video, nhiếp ảnh hay audio Apple từ lâu không cần quảng cáo cho sản phẩm hãng Thay vào đó, cơng ty dựa vào hai chiến lược chính: Một là, dựa vào giới truyền thông tạo tin đồn sản phẩm hãng thơng qua đánh giá tích cực Hai xếp cho sản phẩm hãng xuất chương trình truyền hình phim ảnh Kể từ điện thoại iPhone hệ đời vào năm 2007, báo chí truyền thơng đặc biệt yêu mến sản phẩm Apple Không cần công ty phải quảng cáo, giới truyền thông đua khai thác tin sản phẩm Chẳng hạn như, vào thời điểm này, báo chí sức khai thác thông tin iPhone hệ thứ Apple Cho dù hãng không mảy may tiết lộ thông tin sản phẩm, iPhone hệ qua hình dung giới truyền thông trở thành "siêu phẩm" Apple dựa dẫm nhiều vào việc đưa sản phẩm vàonhững chương trình truyền phim ảnh Người tiêu dùng dễ dàng nhận sản phẩm Apple tay tiếng chương trình truyền hình hay phim điện ảnh Trên thực tế, phương pháp quảng cáo đưa sản phẩm vào phim ảnh nhiều hãng ứng dụng Người xem phim dài tập Hồng Kơng nghe thấy tiếng nhạc chuông đặc trưng điện thoại Sony Ericsson hay thấy điện thoại Samsung tay diễn viên Hàn Quốc 2.3.3 Chuyển khách hàng ảo thành khách hàng thật Hiện nay, người ta quan tâm đến mạng xã hội chúng có tác động ảnh hưởng lớn Truyền thông xã hội kênh hiệu để xây dựng sở khách hàng ảo cho doanh nghiệp Apple biến khách hàng ảo thành khách hàng thật lời mời chào hấp dẫn mạng xã hội Trên trang mạng xã hội Facebook, Twitter, My Space,…đều có thông điệp công ty forum u thích sản phẩm Apple Ngồi ra, Apple tỏ khôn ngoan biết tận dụng hiệu ứng đám đơng để quảng bá cho sản phẩm Viral marketing ln họ tận dụng triệt để Ví dụ, thông qua mạng xã hội Youtube,người tiêu dùng vô bất ngờ kích thích hình ảnh đập máy, phá máy,thử nghiệm iPhone Một mũi tên trúng hai đích mà Apple vừa khẳng định chất lượng mình, vừa để sản phẩm tự lan toả thông qua việc truyền tay người tiêu dùng mà khơng tốn chi phí Một ví dụ khác, thơng tin đại chúng vơ tình trở thành bạn Apple giúp họ đăng tải tin hàng loạt người xếp hàng chờ đón xuất tiện phiên Iphone Điều tiếp tục kích thích người tiêu dùng khác tồn giới 2.3.4 Kiểm sốt thơng tin và đánh vào tâm lý suy luận Nói cách đơn giản nghệ thuật úp-mở thông tin Apple để tạo dư luận Tương tự với dòng sản phẩm khác, người dùng iPhone mặt không nhận thơng tin thức cụ thể sản phẩm Trong trí tị mị khách hàng bị đẩy lên mức cao hãng lại khéo léo dùng dư luận tung tin đồn, tiếp tục làm khách hàng bị kích động Tuy nhiên, mặt thức, thơng tin sảnphẩm khơng hãng cơng bố, thay vào bưng bít đến phút chót Điều nàyln chứng tỏ khả thành cơng việc quảng bá sản phẩm cho Apple mà với mức chi phí cho quảng cáo mức khiêm tốn 2.3.5 Quan hệ khách hàng Để bảo vệ vị trí, Apple tăng cường sử dụng marketing quan hệ với khách hàng thông qua buổi mắt sản phẩm buổi tiếp xúc truyền thông để giải vấn đề liên quan sản phẩm lãnh đạo công ty (Steve Jobs giải trình lỗi sóng iPhone) Bên cạnh đó, nhân viên kỹ thuật thường xuyên đến hướng dẫn khách hàng sử dụng tính máy để khách hàng khỏi bỡ ngỡ Các sản phẩm Iphone hãng bảo hành toàn cầu, dịch vụ sau bán hàng bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, thay linh kiện sử dụng tốt, tăng lòng tin hài lòng khách hàng sản phẩm Apple 2.3.6 Chiến lược kiềm hàng tạo sốt giá Khi sản phẩm trở nên hút hàng, Apple không kịp thời cung cấp hàng mà chủ động kiềm hàng để tạo sốt giá, đồng thời thương hiệu Apple nhắc tới nhiều Chính điều mà Apple dần thu phục khách hàng thị trường châu Á 2.1 Chiến lược phân phối 2.5.1 Kết hợp chiến lược giá với nhà phân phối Apple ký kết với nhà mạng lớn để phân phối độc quyền sản phẩm iPhone nhằm thu lợi nhuận nhiều từ việc bán sản phẩm chia sẻ phần lợi nhuận từ dịch vụ mạng kèm theo iPhone nhà mạng cung cấp độc quyền Đồng thời, Apple hỗ trợ nhà phân phối nước với giá chấp nhận Và nhà mạng, họ đưa sách định để sản phẩm tiếp cận với khách hàng Apple sử dụng phương pháp định giá chia nhỏ để bán: cung ứng sản phẩm iPhone cho nhà mạng với mức giá thực tế thấp để nhà mạng bán sản phẩm tới tay khách hàng với giá thấp ban đầu sau hưởng lợi từ gói cước dịch vụ mà nhà mạng buộc khách hàng phải kí kết hợp đồng sử dụng mua iPhone Nhờ đó, Iphone đến tay người tiêu dùng với giá rẻ: 200 300 USD giá thành thực tế Iphone cao nhiều giá 200USD mà Apple đưa Tuy nhiên, theo tình hình cạnh tranh đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhà mạng đồng ý cho khách hàng mua Iphone với giá cao không ràng buộc hợp đồng 2.3.7 Chiến lược quản lý chuỗi cung ứng Apple bắt đầu đổi việc quản lý chuỗi cung từ năm 1997, xem việc sử dụng chuỗi cung ứng vũ khí chiến lược kinh doanh Lợi trình hoạt động điều cho phép Apple kiểm soát việc giới thiệu sản phẩm đại trà mà khơng phải trì số lượng hàng tồn kho lớn Khi đến lúc phải bước vào sản xuất, Apple sử dụng vũ khí lớn hơn: 80 tỷ USD tiền mặt đầu tư Công ty cho biết kế hoạch tăng gấp đơi chi phí vốn chuỗi cung ứng vào năm tới lên 7,1 tỷ USD cam kết 2,4 tỷ USD vào việc trả trước cho nhà cung ứng chủ chốt Sách lược đảm bảo có sẵn mức giá thấp cho Apple – hạn chế lựa chọn cho người khác Sự kiểm soát Apple đạt tới đỉnh cao việc chuẩn bị cho lần công bố sản phẩm tiếng mình, trình thu xếp chặt chẽ đúc kết qua nhiều năm công bố lần đầu sản phẩm Mac, iPod, iPhone iPad Trong nhiều tuần trước công bố, nhà máy làm việc thêm để xây dựng hàng trăm nghìn thiết bị Các gian hàng bán lẻ Apple mang lại lợi hoạt động cuối cho công ty Một sản phẩm bày bán, cơng ty theo dõi nhu cầu theo cửa hàng theo điều chỉnh dự đoán sản xuất hàng ngày IV.Giai đoạn bão hịa, suy thối: Giai đoạn bão hịa Tại thời điểm đó, doanh nghiệp bão hịa thị trường tiềm với sản phẩm có, ngày nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia thị trường nhu cầu sản phẩm dịch vụ bị suy thối Đó lúc doanh nghiệp bước sang thời kì trưởng thành Mặc dù tiếp tục trì báo cáo doanh thu doanh số kỷ lục với dòng điện thoại cao cấp iPhone quý vừa qua, Apple dường trải qua mà chun gia cơng nghệ dự báo suy giảm thiết bị di động cao cấp, giá cao Cụ thể vào Quý năm 2011, Iphone có dấu hiệu tiêu thụ chậm lại đem lại mức doanh thu khủng cho Apple thành công vang dội thị trường lớn với doanh thu lên tới 46,33 tỉ USD lợi nhuận 13.06 tỉ USD quý đầu năm 2011 Sang đến năm 2013, với xuất dịng máy cải tiến Apple hồn tồn kéo chân mức doanh thu bán hàng Iphone Trong giai đoạn này, Apple đạt mức độ tăng trưởng trước đây, giá ngày trở nên cạnh tranh hơn, đối thủ cạnh tranh gây áp lực ảnh hưởng tới lợi nhuận biên, hội kinh doanh bị khai thác hết hội cho sản phẩm dịch vụ ngày bó hẹp Các chiến lược MarketingMix giai đoạn này: 1.1 Chiến lược về sản phẩm: Theo chun gia phân tích thị trường, điều hội giúp Apple vượt qua giai đoạn khó khăn, đầy thách thức thị trường nổi, nơi nhiều "đất trống" để hãng công nghệ thể lại có địi hỏi buộc hãng phải giải cách hài hòa mối quan hệ giá bán tính hấp dẫn sản phẩm điện thoại muốn vượt lên chiến cạnh tranh gay gắt Giữ nguyên thành phần làm nên sức hút cho IPhone: thiết kế đại, kết hợp khung thép không gỉ không cách điện hoạt động ăng-ten… 1.2 Chiến lược về giá: Giảm giá điều thu hút nhạy cảm đến từ khách hàng Đánh vào tâm lí người tiêu dùng ln e ngại mặt giá cả, ln có quan niệm hàng chất lượng tốt giá phải rẻ Apple giai đoạn thị trường điện thoại thơng minh chung tồn cầu vào "khúc cua hẹp." Cũng giống máy tính bảng, người tiêu dùng có xu hướng "lười" nâng cấp điện thoại di động thơng minh tay họ điện thoại "vẫn dùng tốt" đáp yêu cầu sử dụng mẫu điện thoại hãng cho mắt liên tiếp, dày đặc gần không mang nhiều nâng cấp đột phá đủ sức nặng buộc người tiêu dùng phải chia tay điện thoại dùng Apple tận dụng ưu điểm sản phẩm bền với tính cao so với dịng máy có, việc giá không tăng mang lại phần nhỏ lợi hãng khác thị trường giúp doanh nghiệp bán sản phẩm với số lượng lớn nhằm thu hồi nhanh vốn để bắt đầu đầu tư sản xuất vào hệ đời Iphone đại Cụ thể thời điểm mắt, IPhone có dung lượng 16 GB 32 GBvới giá bán 599 USD 699 USD Đầu năm 2012 giá iPhone Apple ổn định giá có thời điểm mức giá giảm mạnh Tại thời điểm này, chi phí quảng cáo chi phí vận hành cắt giảm đến mức đáng kể nhằm trì kiểm sốt lượng vốn tránh tổn thất nặng nề mát lớn Tập trung xem xét thay đổi nội dung quảng cáo Tìm kiếm phương thức bán hàng trực tiếp đẩy mạnh hoạt động khuyến với nhiều hình thức 1.3 Chiến lược phân phối: Tiếp tục sử dụng hệ thống phân phối 88 quốc gia vùng lãnh thổ, ký kết với nhà phân phối quốc gia giàu tiềm năng, ví dụ Ấn Độ, Ireland phát triển thêm nhiều kênh phân phối 1.4 Chiến lược xúc tiến: Duy trì nội dung quảng cáo tập trung vào khác biệt iPhone với sản phẩm thời, mức độ cải tiến so với phiên trước khác biệt so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Tăng cường chăm sóc khách hàng xây dựng hồn thiện bên bảo hành bảo trì sản phẩm Quan hệ khách hàng đề cao, nhân viên kĩ thuật thường xuyên hướng dẫn khách hàng sử dụng để khách hàng khỏi bỡ ngỡ Hệ thống bảo hành toàn cầu dịch vụ sau mua Apple trọng nhằm tăng hài lòng, tin tưởng, giữ chân khách hàng cũ lôi kéo khách hàng Bổ sung dịch vụ hấp dẫn cho khách hàng phiếu quà tặng voucher khuyến cho khách hàng trung thành Giai đoạn suy thoái: Lợi nhuận biên doanh số bán hàng bắt đầu liên tục suy giảm, doanh nghiệp bước vào giai đoạn suy thoái Suy thoái giai đoạn cuối chu kỳ sống sản phẩm thời kì mà tiêu thụ có chiều hướng xuống, doanh thu lợi nhuận sản phẩm bắt đầu giảm Ở giai đoạn này, doanh nghiệp bắt đầu rút sản phẩm khỏi thị trường Những chiến lược giai đoạn hướng đến việc giúp doanh nghiệp bán hết số lượng sản phẩm lại, hàng tồn thị trường để rút lui an tồn Đã có thời điểm, Apple thử tạo sản phẩm điện thoại iPhone giá thấp, tầm trung (iPhone 5c, năm 2013) Tuy nhiên, iPhone 5c nhanh chóng trở thành thất bại muốn lãng quên Apple Năm 2012 iPhone đời với hình to iPhone tạo bước nhảy vọt doanh số với dốc thẳng đứng lên doanh thu Nhưng năm tiếp theo, iPhone 5s đời với kiểu dáng, tăng chút cấu hình khơng khác kẻ tiền nhiệm iPhone Chẳng muốn nâng cấp từ iPhone lên 5s Thách thức Apple có đến 70% doanh thu Apple đến từ Iphone, dòng điện thoại tiếng thông minh đắt giá Apple phải tiếp tục điều chỉnh sách kinh doanh cấu sản phẩm muốn nắm hội vàng, để củng cố, trì vị hãng thị trường công nghệ di động giới Hầu thị trường nội địa đất nước đông dân giới có thống trị smartphone Android đến từ Lenovo, Huawei hay ZTE (Lenovo chiếm tới 14,8% thị phần Trung Quốc, Apple có 6,9% Samsung có 16,7%) Hiện hãng “nhăm nhe” mở rộng thị trường tới Mỹ, Châu Âu, Châu Á châu Phi Chiến lược chung: hệ thống sản phẩm lỗi thời khơng cịn hấp dẫn, Apple khơng tập trung nhiều vào quảng bá sản phẩm tiếp thị mà tập trung lí, rút sản phẩm khỏi thị trường, tập trung giảm chi phí thu hồi vốn để bắt đầu chu kỳ sản phẩm tiên tiến Khách hàng chủ yếu nhóm chấp nhận sản phẩm lỗi thời có điều kiện kinh tế eo hẹp Mọi định hướng theo nhiều nguyên tắc, trách nhiệm thông qua ban quản trị thiết lập Chiến lược Marketing Mix giai đoạn này: Chiến lược về sản phẩm: Apple ln tính tốn sản lượng sản xuất cho lượng hàng tồn không bị ứ đọng doanh nghiệp hoàn toàn rút sản phẩm khỏi thị trường Duy trì chiến lược giữ ngun chất vốn có độ “cừ” sản phẩm đổi linh kiện cần thiết.Apple tự hào hình Retina có mật độ điểm ảnh siêu cao, tự hào Siri hay iPhone smartphone có thiết kế siêu mỏng Doanh nghiệp luôn cạnh tranh để dành lấy “mẩu bánh nhỏ”, giữ thị phần thị trường ổn định Trên giới, iPhone tiêu thụ nhiều nhu cầu khơng cịn q lớn Điều lý giải phần cạnh tranh trực tiếp tảng Android, ngồi cịn có Windows Phone hay tới Tizen (sản phẩm hợp tác Samsung Intel), BlackBerry 10, Firefox OS, webOS hay Ubuntu Linux Nhận thấy hình 3,5 inch iPhone 4S nhỏ bé so với smartphone đến từ Android, Apple buộc phải tăng kích cỡ hình iPhone lên thành inch Tuy nhiên, kích thước thích hợp với thời điểm cách năm Chiến lược về giá: Chú trọng đo lường cắt giảm chi phí, phế liệu, giải triệt để thất tối đa hóa dịng tiền Để khỏi đà lao dốc suy thối vào năm 2015, Apple nhanh chóng thay đổi với iPhone kể từ doanh số đạt số khổng lồ hết Nhưng thối trào khơng từ bỏ doanh nghiệp Hạ chi phí sản phẩm Iphone đời cũ ( 4-5-5s), cải cách lại máy quản lý nhằm kiểm sốt lợi nhuận biên, dịng tiền tập trung lý để kết thúc vòng đời hệ máy cũ tập trung vốn cho hệ thống sản xuất cho chù kì phát triển đời Cắt giảm ngân sách khuyến mãi, pr, quảng cáo tiếp tục giảm giá Chiến lược về phân phối: Xóa dần sản phẩm Iphone cũ khỏi điểm phân phối để giảm chi phí Apple giảm bớt số sản phẩm chào bán để rút khỏi đoạn thị trường nhỏ kênh thương mại tương đối yếu Chiến lược về xúc tiến: Tăng cường công cụ hỗ trợ Sales Promotion nhằm thúc đẩy nhanh q trình lí sản phẩm dịng máy hệ cũ tập trung quảng bá cho đời dòng sản phẩm mới.New iPad vừa mắt chưa đầy tháng, hãng nhanh chóng tuyên bố “khai tử” cho đời iPad iPad V Đánh giá chiến lược cung ứng apple theo giá trị chu kỳ sống Iphone, kết luận 1.Giai đoạn triển khai và tăng trưởng: - Xác định thị trường mục tiêu rõ ràng - Nắm bắt xu phát triển theo hướng thịnh hành xã hội, thành công xâm nhập thị trường cách nhanh chóng, đem đến hiệu rõ rệt - Giá hợp lý, tạo dòng sản phẩm khác biệt, đem lại nguồn lợi nhuận cao - Tận dụng hệ thống phân phối đạt hiệu cao, xác định thời điểm để phân phối độc quyền kết thúc độc quyền, tối ưu hóa lợi nhuận - Đem lại thành công đẳng cấp, thu hút giữ chân người tiêu dùng Giai đoạn bão hịa, suy thối: - Áp dụng chiến lược giảm giá phù hợp, thu hồi vốn kiểm soát tổn thất - Phát triển thêm nhiều kênh phân phối, giúp iphone tiếp cận thị trường rộng khắp bán nhanh chóng - Tiếp tục tạo hài lịng , tin tưởng khách hàng thơng qua chiến lược xúc tiến quảng cáo tập trung vào khác biệt - Tập trung lí , rút bớt sản phẩm thu hút khách hàng có kinh tế eo hẹp chấp nhận sản phẩm lỗi thời, thu hồi vốn bắt đầu chu kỳ - Tính tốn sản lượng cách xác, giảm hàng tồn, tránh ứ đọng; giải triệt để thất thoát tối đa hóa dịng tiền, đem lại doanh số tối ưu => Như vậy, apple nắm bắt nhu cầu xu hướng xã hội, hoạch chiến lược sản phẩm tung thị trường cách có hiệu đạt hiệu suất tối ưu Kết luận: Với nguồn lực tại, lực thị trường smartphone Apple tiếp tục đầu tư nghiên cứu phát triển thiết bị tiên tiến Và chu kỳ sản phẩm lại bắt đầu.Trong năm tới, iPhone thu hàng tỷ USD cho Apple Cùng với đối thủ lớn khác Samsung hay Google, biểu tượng công nghệ Mỹ để tiếp tục thúc đẩy phát triển cơng nghệ smartphone Vì vậy, việc nắm rõ giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm chiến lược áp dụng cho chu kỳ giúp nhà quản trị marketing có kế hoạch hồn hảo cho sản phẩm giúp sản phẩm tồn lâu thị trường, thu lợi nhuận tối đa cho chu kỳ sản phẩm VI Tài liệu tham khảo: Lịch sử đời iphone7 Chiến lược phát triển sản phẩm iphone7 apple Vòng đời doanh nghiệp: Tránh suy thoái học Apple Kinh doanh tiếp thị http://dulieu.tailieuhoctap.vn/books/kinh-doanh-tiepthi/quan-tri-chien-luoc ... nhuận sản phẩm mang lại khác giai đoạn chu kì sống - Mỗi giai đoạn chu kì sống sản phẩm địi hỏi chiến lược marketing, sản xuất, tài nhân khác Các giai đoạn chu kì sống sản phẩm - Giai đoạn giới... doanh nghiệp 1.2 Chiến lược Marketing theo chu kỳ sống sản phẩm 1.2.1 Chu kỳ sống sản phẩm - Chu kì sống sản phẩm (thường viết tắt PLC) thuật ngữ trình biến đổi doanh số lợi nhuận sản phẩm từ tung... coupons, sản phẩm tặng kèm *Giai đoạn 4: Suy thối -Mục đích: Suy thoái giai đoạn cuối chu kỳ sống sản phẩm, doanh thu lợi nhuận sản phẩm bắt đầu giảm Ở giai đoạn này, doanh nghiệp bắt đầu rút sản phẩm