Nghiên cứu về cách vận hành hệ thống thông tin ERP tại Thế giới di động. Hệ thống thông tin trong doanh nghiệp là một lĩnh vực phức tạp để nghiên cứu đặc biệt là đối với các doanh nghiệp lớn. Khi công việc vận hành bị quá tải, việc áp dụng hệ thống thông minh sẽ giúp doanh nghiệp quản lý và điều hành các bộ phận nhanh chóng và tiết kiệm thời gian hơn. Để hiểu rõ về các Thế giới di động áp dụng hệ thống thông tin ERP như thế nào, xin mời các bạn đọc tài liệu này.
BÀI BÁO CÁO MÔN CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP CHỦ ĐỀ : THẾ GIỚI DI ĐỘNG VÀ HỆ THỐNG ERP Hà nội, 20 tháng 11, 2021 I Giới thiệu doanh nghiệp Giới thiệu chung Thế giới di động có tên đầy đủ Cơng ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động thành lập vào tháng năm 2004 Việt Nam, có trụ sở nằm Tịa nhà MWG – Lơ T2 – 1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Quận 9, TP Hồ Chí Minh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động - tên tiếng Anh Mobile World Investment Corporation (viết tắt thành MWG) Đây tập đoàn bán lẻ hàng đầu Việt Nam, lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động, thiết bị số, điện tử tiêu dùng Hình 1: Cửa hàng Thế giới di động Công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động ông Nguyễn Đức Tài sáng lập đồng thời ông Chủ tịch HĐQT cơng ty Ơng 10 tỷ phú giàu sàn chứng khoán Việt Nam năm 2019 với tổng giá trị tài sản lên đến 3.260.88 tỷ đồng Ơng “thuyền trưởng” chèo lái tàu Thế Giới Di Động từ cửa hàng kinh doanh nhỏ trở thành “đế chế” bán lẻ tỷ Hiện tập đồn có 50.000 cán nhân viên vị trí việc làm khác phân bố khắp nước Công ty có mạng lưới 3.400 cửa hàng tồn quốc Bên cạnh thị trường Việt Nam, tập đồn cịn mở rộng thị trường nước với chuỗi bán lẻ thiết bị di động điện máy Campuchia Hiện nay, doanh nghiệp có 20 cửa hàng bán lẻ Campuchia a Giá trị cốt lõi: Tại Thế giới di động giá trị cốt lõi vận hành xuyên suốt hoạt động, lan tỏa từ ban giám đốc đến nhân viên công ty Các giá cốt lõi là: o Tận tâm với khách hàng o Trung thực o Integrity o Nhận trách nhiệm o Yêu thương hỗ trợ đồng đội máu lửa công việc b Lĩnh vực kinh doanh Công ty Cổ phần đầu tư Thế giới di động vận hành chuỗi bán lẻ bao gồm: Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, Bluetronics Hình 2: Chuỗi bán lẻ thuộc CTCP đầu tư Thế giới di động Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu Thế Giới Di Động mua bán, bảo hành sửa chữa cụ thể: o Thương hiệu Thế Giới Di Động: cung cấp mặt hàng thiết bị tin học, điện thoại phụ kiện điện thoại o Thương hiệu Điện Máy Xanh: cung cấp mặt hàng điện máy o Thương hiệu Bách Hóa Xanh: cung cấp mặt hàng lương thực, thực phẩm đồ uống o 4K Farm: Chi nhánh Phát triển Nơng nghiệp Cơng nghệ cao Bách Hóa Xanh o An Khang: chuỗi nhà thuốc, cung cấp sản phẩm dược phẩm o Thương hiệu Bluetronics: chuỗi bán lẻ thiết bị điện thoại, phụ kiện dịch vụ viễn thơng Campuchia Lịch sử hình thành • Năm 2004: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động thành lập với số vốn ban đầu khoảng tỷ đồng theo mơ hình thương mại điện tử sơ khai với website giới thiệu sản phẩm cửa hàng nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh thất bại • Tháng 10/2004: Chuyển đổi mơ hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bán lẻ thiết bị di động.Tháng 3/2006: Thế giới di động có tổng cộng cửa hàng TP Hồ Chí Minh • Năm 2007: Thành cơng kêu gọi vốn đầu tư Mekong Capital, phát triển nhanh chóng quy mơ • Năm 2009: Đạt quy mơ 40 cửa hàng bán lẻ • Năm 2010: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (sau đổi thành Dienmayxanh.com) • Năm 2012: Đạt quy mơ 220 cửa hàng Việt Nam • Tháng 5/2013: Thế giới di động tiếp nhận đầu tư Robert A.Willett – cựu CEO BestBuy International Công ty CDH Electric Bee Limited • Năm 2017: Tiến hành sáp nhập mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh • Tháng 3/2018: Mua lại 40% vốn chuỗi dược phẩm Phúc An Khang Sau đổi tên thành Nhà thuốc An Khang • Tháng 10/2018: Sáp nhập hồn thành, có tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh thay biển Điện Máy Xanh, website Trần Anh chuyển hướng hoạt động dienmayxanh.com Thành tựu Với phát triển nhanh bền vững, Thế Giới Di Động đạt nhiều thành tựu với số ấn tượng: o Năm 2008, doanh thu công ty 1960 tỷ đồng, đến năm 2018, doanh thu cao gấp 44 lần, đạt 86,516 tỷ đồng Lợi nhuận ròng năm 2018 đạt 2880 tỉ, cao gấp 59 lần so với năm 2009 Hiện tại, TGDD doanh nghiệp tư nhân lớn thứ Việt Nam Sự xuất TGDD có tác động đáng kể ngành bán lẻ nước, đặc biệt mang lại nơi mua sắm tin cậy từ điện thoại, điện máy thực phẩm tiêu dùng o Năm 2019, TGDD lọt top 100 nhà bán lẻ lớn khu vực Châu Á – Thái Bình Dương tạp chí Retail Asia công ty Euromonitor công bố o Sau năm lên sàn, TGDD có lần dẫn đầu bảng xếp hạng 50 công ty niêm yết kinh doanh hiệu tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư Với tạp chí Forbes Châu Á, TGDD thuộc top 50 cơng ty niêm yết tốt khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Đến thời điểm tại, MWG công ty Việt Nam lần liên tiếp lọt vào danh sách Riêng bảng xếp hạng Forbes Việt Nam, TGDD có mặt năm liên tiếp o Lọt Top 50 thương hiệu dẫn đầu Việt Nam cụ thể Thế Giới Di Động năm 2020 đứng vị trí 11 tăng hạng so với năm 2019 dẫn đầu lĩnh vực bán lẻ o Tính đến tháng 7/2019, cơng ty có 2500 cửa hàng TGDĐ Điện máy XANH nước, 600 cửa hàng Bách Hóa Xanh Trong Điện máy XANH chiếm 35% thị phần (2018) TGDĐ chiếm 45% thị phần (cuối 2018) II GIỚI THIỆU HỆ THỐNG THÔNG TIN ERP Thế Giới Di Động mở cửa hàng vào năm 2004 Khi đó, ơng Nguyễn Đức Tài cộng chưa có cơng nghệ tay, dùng phần mềm Excel để quản lý Đến cuối năm 2005, mở cửa hàng thứ hai, nhu cầu quản lý từ xa bắt đầu phát sinh lẽ Excel đáp ứng Từ Thế Giới Di Động bắt đầu xây dựng hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) nhằm quản lý, nắm bắt yếu tố doanh thu, hàng tồn kho, giúp lãnh đạo doanh nghiệp ngồi từ xa nắm tình hình sở kinh doanh Khi hệ thống lớn dần lên, số cửa hàng, số sản phẩm bán ra, số lượng nhân viên tăng vọt, Thế Giới Di Động lại tiếp tục phát sinh vấn đề chia ca cho nhân viên Trước đó, việc chia ca thực Excel, khiến người làm bị tải Không vậy, thân Excel lên tới hàng chục nghìn dịng dễ bị “đơ” Vì vậy, Thế Giới Di Động lại tiếp tục dạy phần mềm cách chia ca Dần dần, có nhu cầu phát sinh, hệ thống ERP Thế Giới Di Động lại tìm lời giải trở thành hệ thống đồ sộ Hình 3: Mơ hình cung cấp CNTT Thế giới di động Định nghĩa: Phần mềm ERP (Enterprise Resource Planning) thuật ngữ dùng liên quan đến loạt hoạt động doanh nghiệp, phần mềm máy tính hỗ trợ, để giúp cho công ty quản lý hoạt động chủ chốt nó, bao gồm: kế tốn, phân tích tài chính, quản lý mua hàng, quản lý tồn kho, hoạch định quản lý sản xuất, quản lý hậu cần, quản lý quan hệ với khách hàng,… ERP tích hợp HTTT thành HTTT thống nhất, đa năng, quán xuyến lĩnh vực hoạt động Phần mềm ERP hệ thống ứng dụng phần mềm đa phân hệ, tích hợp theo kiến trúc tổng thể, giúp doanh nghiệp: Hoạch định, thực hiện, kiểm soát, định Hình 4: Hệ thống ERP đa năng, quán xuyến lĩnh vực hoạt động Mục đích chính: Đảm bảo nguồn lực thích hợp doanh nghiệp nhân lực, vật tư, máy móc tài có sẵn với số lượng đủ cần, cách sử dụng công cụ hoạch định lên kế hoạch Chức chính: Hệ thống ERP thiết kế theo kiểu phân hệ Những phân hệ chức chia thích hợp với hoạt động kinh doanh chun biệt tài kế tốn, sản xuất phân phối, nhân quản trị sản xuất: o Tích hợp thơng tin kênh xử lý thông tin vào môi trường thống giúp cho nhà quản lý dễ truy cập đến thơng tin tích hợp đáng tin cậy Tích hợp đầy đủ chức phần mềm o Vận hành gần sát với thời gian thực, khơng có độ trễ, rút ngắn thời gian thực tăng lực đáp ứng yêu cầu o Cung cấp cho nhà quản lý khả quản lý điều hành tất lĩnh vực hoạt động tổ chức như: tài chính-kế tốn, quản lý vật tư, quản lý SXKD phân phối sản phẩm, quản lý dự án, quản lý dịch vụ, quản lý khách hàng, quản lý nhân sự, công cụ dự báo lập kế hoạch, báo cáo, o Phân tích, kiểm tra thực trạng sử dụng nguồn lực với mức độ cập nhật tùy theo yêu cầu nhà quản lý o Làm giảm liệu dư thừa hợp lý hóa xử lý thơng tin o Chỉ cần giao diện thống dùng cho tất mô – đun o Sử dụng sở liệu tảng có khả hỗ trợ tất ứng dụng o Các tính kỹ thuật quan trọng phần mềm ERP là: cho phép quản lý đa tiền tệ, quản lý nhiều công ty, nhiều chi nhánh, có giao diện đa ngơn ngữ, cho phép copy vào/ra (import/export) ra/vào EXCEL, có khả phân tích liệu DrillDown… III CƠ CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG ERP ERP tích hợp nhiều ứng dụng khác thành phân hệ phần mềm tạo hệ thống làm việc liên kết tất quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh, giúp tự động hóa hoạt động liên quan đến tài nguyên doanh nghiệp ERP giảm thiểu quy trình thủ cơng tự động hóa công việc, việc cung cấp thông tin hay quyền truy cập cho nhân viên phân bổ ERP dễ dàng Nhân viên nhận thông tin phận làm việc, lương thưởng, bảng chấm công, kho tài liệu (quy định công ty, mẫu hợp đồng, tài liệu đào tạo,…) Thêm vào việc phân quyền truy cập liệu công ty theo cấp bậc nhân viên, giúp kiểm soát tài liệu quan trọng hay theo dõi công việc nhân viên giao nhận, lắp đặt hàng -HT quản lý kho hàng thông tin đơn kế hoạch cụ thể đầy đủ hàng khách phân tuyến giao hàng, gán nhân hàng, số lượng viên giao; theo dõi chặt chẽ kèm hàng kho hình ảnh giai đoạn giao phân tích cách hàng hệ thống cịn tổng hợp xử lý đơn thơng tin, đưa đánh giá đo hàng lường chất lượng dịch vụ sau bán hàng Hệ -Kế hoạch chiến Tính tốn số Các báo cáo tài chính, thống kê thống lược liệu tài kế tài dự báo tài kế toán sách kinh doanh tốn tài - HTTT xử lý giao dịch (hệ thống quản lý tiền lương, hàng tồn kho…) -Dữ liệu ngồi cơng tác tài chính(các sách thuế, thu nhập người lao động, ) Bàng 1: Đầu vào đầu số hệ thống hệ thống ERP Diễn giải ví dụ: Nhân viên phụ trách lập kế hoạch lập lịch trình có quyền truy cập vào liệu với nhân viên phụ trách quản lý tài cho nhu cầu cụ thể họ Tất liệu có sẵn thời gian thực, cho phép người lao động đưa định kinh doanh nhanh hơn, đắn Với hệ thống ERP, tất chức kinh doanh quan trọng—ước tính, sản xuất, tài chính, nhân sự, tiếp thị, bán hàng, mua hàng—có chung nguồn thông tin cập nhật Module hệ thống ERP Thế giới Di động Thế Giới Di Động bắt đầu xây dựng hệ thống quản lý phần mềm Excel Tuy nhiên, mở đến cửa hàng bán lẻ thứ hai, nhu cầu quản lý từ xa có nhiều phát sinh, mà phần mềm quản lý Excel khơng cịn đáp ứng hiệu trường hợp Khi nhận vấn đề, Thế Giới Di Động triển khai xây dựng hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) nhằm quản lý, nắm bắt yếu tố doanh thu, hàng tồn kho, lợi nhuận, xuất hóa đơn, giúp lãnh đạo doanh nghiệp khơng cần đến sở kinh doanh mà nắm thông tin Giải pháp áp dụng hệ thống ERP bao gồm chức quản lý bán hàng, hàng hóa, kiểm sốt thơng tin khách hàng, tài kế tốn, nhân tiền lương, văn phịng điện tử, mua hàng, kho hàng, bảo hành, … Phân tích module chính: quản lý mua hàng, bán hàng quản lý kho thông minh để xử lý vấn đề Thế Giới Di Động a Module mua hàng: Thế Giới Di Động chuẩn hóa quy trình mua hàng làm việc với nhà cung cấp, lưu lại toàn hoạt động mua hàng Thống kê lịch sử đơn hàng giao dịch báo cáo số lượng mua xác theo thời điểm b Module quản lý kho thông minh: Quản lý kho bao gồm nhập hàng theo đơn hàng, theo lệnh chuyển, có chức in bảng giá, cấu hình, xếp lại kệ Khi siêu thị khơng cịn, vào phần mềm kho biết siêu thị hàng để bán cho khách Nhà cung cấp đơn vị giao nhận vận hành theo phầm mềm riêng, nhân viên kho mở hệ thống lên, check có đơn hàng nhận, giao hàng Nếu thứ không nằm cho phép trả lại cho nhà cung cấp Hệ thống theo dõi nhận hàng để hàng không thiếu, khơng thừa, tính tốn linh kiện điện thoại hay hết để nhập hàng vừa đủ Có thể làm chiết khấu theo loại điện thoại Thế Giới Di Động quản lý sản phẩm dễ dàng hơn, đồng liệu sản phẩm từ cửa hàng kho hệ thống phần mềm để quản lý Các liệu sản phẩm quản lý theo nhóm, điều giúp việc tra cứu tìm kiếm sản phẩm trở nên đơn giản Cảnh báo hàng tồn kho, giúp xử lý việc nhập hàng hóa sản phẩm gần hết Logistic nhằm quản lý điều chỉnh luồng di chuyển hàng hóa, tối ưu việc giao hàng thời hạn, giảm chi phí vận hành phục vụ kế hoạch bán hàng online, giao hàng tận nhà mà TGDĐ tập trung đẩy mạnh Ngoài phận IT bổ sung thêm phần BI (Business Intelligence) giúp hệ thống báo cáo uyển chuyển đa chiều phân tích, để Ban Giám đốc nhận báo cáo phân tích tức thì, ngày qua email SMS c Module bán hàng: ERP giúp Thế Giới Di Động quản lý việc báo giá lên đơn cho khách hàng Thống kê toàn lịch sử đơn bán, giá bán giao dịch mà khơng bị bỏ sót đơn tình trạng nhầm lẫn xử lý đơn hàng bán Khi quản lý bán hàng, nhờ sử dụng ERP tính doanh số tính thưởng cho nhân viên Mỗi điện thoại bán liên quan đến nhiều người, người bán trực tiếp, thu ngân, quản lý cửa hàng, tổng quản lý nhiều siêu thị… Hệ thống làm giá, khuyến đến siêu thị hay đích danh điện thoại Mỗi điện thoại có email, chế vận hành theo gần 20 loại hình khuyến khác nhau, thứ kiểm sốt từ trung tâm để thay đổi giá, luân chuyển xuống siêu thị qua inrtenet Có hai cách giá đến siêu thị: thứ định kỳ theo giờ, siêu thị nhắc có thay đổi giá Đó vận hành bình thường Thứ hai vào điện thoại di động thay đổi giá, chuyển tức đến hệ thống đèn LED thị giá Trong phân hệ quản lý bán hàng cho phép xem báo cáo tức thì, biết cửa hàng bán sản phẩm tồn kho bao nhiêu, điều giúp tối ưu hóa thơng tin sản phẩm Diễn giải quy trình bán hàng, tốn giao hàng TGDĐ Hình 6: Quy trình bán hàng áp dụng hệ thống ERP Thế giới di động Trong bán hàng, trước đây, vận hành tập trung khu trung tâm, có cao điểm khách hàng đợi lâu cho việc nhập vào hệ thống Làm để khách hàng chờ đợi? Hệ thống quản lý bán hàng ERP tự động lên đơn hàng, có hiển thị giá Nhân viên tư vấn dùng smartphone để biết thơng tin sản phẩm đó, bao gồm tính năng, khuyến chi tiết để tư vấn cho khách hàng hiệu Sau tư vấn xong nhân viên người làm đơn hàng trực tiếp cho khách hàng, giảm nhiều thời gian Quầy thu ngân gần khơng cịn người đợi Sau có đơn hàng, khách hàng toán trả trước báo cáo tài chính, kết hợp với ngân hàng để làm hệ thống tự động Hệ thống bán hàng có chế khai báo tài khoản, cách chuyển Với bán hàng trực tiếp, thu hộ, vào ban đêm hệ thống tự động kết chuyển qua Tiếp theo hệ thống gửi yêu cầu đề nghị sản xuất(đối với sản phẩm đặt chế tác riêng) kiểm tra sản phẩm(đối với sản phẩm sẵn có) kho xem có cịn hàng hay khơng, lúc hệ thống quản lý kho hàng tiếp nhận yêu cầu đưa kết kho số lượng bao nhiêu, lên gợi ý kho hàng gần kho gần tuyến đường giao cho khách sau hệ thống chuyển sang đề nghị giao hàng Từ liệu đơn hàng khách hàng, hệ thống quản lý giao nhận, lắp đặt tự động lên đơn gán nhân viên giao hàng, sau hàng xuất kho theo dõi nghiêm ngặt hệ thống quản lý giao hàng, lắp đặt Hệ thống tự động cập nhật lịch trình hàng hình ảnh chu trình vận chuyển chuyển tới tay khách hàng Sau giao hàng thu tiền doanh thu chuyển tới hệ thống quản lý doanh thu, cơng nợ để tính tốn khoản thu chi, doanh thu đưa báo cáo phục vụ cho nhiều mục đích khác V Đánh giá việc Thế giới di động áp dụng hệ thống ERP Trước sau Thế giới di động áp dụng hệ thống ERP a Điểm bất lợi chưa áp dụng ERP TGDĐ: Thời sơ khai thành lập chưa có cơng nghệ tay dùng phần mềm excel để quản lí Khi hệ thống lớn dần lên, số cửa hàng, số sản phẩm bán ra, số lượng nhân viên tăng vọt, Thế Giới Di Động lại tiếp tục phát sinh vấn đề chia ca cho nhân viên Trước đó, việc chia ca thực Excel, khiến người làm bị tải Không vậy, thân Excel lên tới hàng chục nghìn dịng dễ bị "đơ" Đối với quản lý bán hàng, thông thường cửa hàng nói chung quy hết mối, tức có khu trung tâm để nhận đơn hàng, nhập hệ thống, in phiếu, thu tiền, viết hóa đơn Điều khiến khách hàng phải đợi lâu vào cao điểm Mỗi điện thoại bán liên quan đến nhiều người, người bán trực tiếp, thu ngân, quản lý cửa hàng, tổng quản lý nhiều siêu thị… Việc xác định người tiền thông thường phức tạp Việc quản lí đơn hàng hay quản lí hàng tồn kho, tìm kiếm thơng tin sản phẩm, thơng tin khách hàng, sách bảo hành, giảm giá cập nhật thủ công rừm rà v.v b Khi áp dụng hệ thống ERP Nhân viên tư vấn dùng smartphone để biết thơng tin sản phẩm đó, bao gồm tính năng, khuyến chi tiết để tư vấn cho khách hàng hiệu Sau tư vấn xong nhân viên người làm đơn hàng trực tiếp cho khách hàng, giảm nhiều thời gian quầy thu ngân Hệ thống làm giá, khuyến đến siêu thị hay đích danh điện thoại thay đổi giá giá chuyển đến hệ thống đèn LED hiển thị cửa hàng Về bảo hành, hệ thống tiếp nhận qua ứng dụng smartphone, quản lý nhanh điện thoại dùng để bảo hành cho khách Về quản lý kho, hệ thống Thế Giới Di Động bao qt tình hình tồn cửa hàng Từ đó, siêu thị khơng cịn, vào phần mềm kho biết siêu thị hàng để bán cho khách Nhà cung cấp đơn vị giao nhận vận hành theo phần mềm riêng, nhân viên kho mở hệ thống lên, kiểm tra có đơn hàng nhận, giao hàng Hệ thống theo dõi nhận hàng để hàng không thiếu, khơng thừa, tính tốn linh kiện điện thoại hay hết để nhập hàng vừa đủ Với hệ thống này, thông tin cập nhật giá khuyến gửi đến cửa hàng TGDĐ Việt Nam tất địa email số điện thoại đăng ký, đơn giản thể tin Trong q trình mua hàng, khơng cịn cảnh chờ đợi dài dòng, đơn đặt hàng xử lý tự động Hệ thống bán hàng có chế kê khai tài khoản chuyển tiền tự động nhân viên kho hàng kiểm tra có đơn đặt hàng để chuyển hay khơng Về phía khách hàng, họ có trải nghiệm mua sắm tốt hơn, nơi, lúc thông qua nhiều thiết bị khác Về phía TGDĐ, omnichannel cung cấp khả hiểu hành vi khách hàng cách báo cáo tỷ lệ chuyển đổi người dùng truy cập web (xem hàng, tốn), tính tốn lượng đặt hàng cân lượng hàng tồn kho, theo dõi khoản phải thu khoản nợ Hơn nữa, cách phân tích liệu lưu trữ thơng qua omnichannel, TGDĐ cải thiện dịch vụ mình, chẳng hạn sách phân phối miễn phí, dịch vụ hậu Hình 7: Hệ thống ERP giúp quản lý tối ưu hoạt động TGDĐ Đánh giá Thách thức lợi ích Thế giới di động áp dụng hệ thống ERP a Thách thức Thứ nhất, hệ thống ERP Công ty Cổ phần Thế giới Di động sử dụng cơng ty tự triển khai, từ xây dựng hệ thống quản trị bán hàng, quản lý kho, quản lý tài đến Thế giới Di động trải qua 13 năm dày công xây dựng hệ thống ERP có Việc lúc làm nhiều thứ khiến Thế giới Di động gặp nhiều khó khăn việc quản lý nhân ban đầu, nhiên việc tự phát triển ERP khiến cơng ty tiết kiệm nhiều chi phí Thứ hai, trình sử dụng hệ thống ERP u cầu nhân viên cần có kiến thức chun mơn khả ngoại ngữ để vận hành trôi chảy hệ thống Việc đào tạo nhân sử dụng ERPcần thực đầy đủ, nhân viên thiếu kiến thức sử dụng ERP, thiếu kỹ máy tính, thiếu khả ngoại ngữ nguyên nhân dẫn đến thất bại triển khai ERP Thứ ba, Việc thâu tóm chuỗi điện máy Trần Anh chuỗi dược phẩm Phúc An Khang năm 2017 khiến cơng ty gặp nhiều khó khăn việc triển khai ERP Hệ thống ERP phải làm để tương thích với mơ hình hoạt động Điều làm nhiều thời gian, nhân lực, điều khiến công ty tốn thêm ngân sách chi trả cho nhân viên Ngồi ra, chi phí cần trả áp dụng giải pháp ERP thách thức với doanh nghiệp, ERP mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty tốn cực tiểu hóa chi phí đặt Chi phí mà doanh nghiệp cần trả áp dụng giải pháp ERP thách thức Thế giới Di động, hệ thống ERP mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty tốn cực tiểu hóa chi phí ln đặt doanh nghiệp Tính đến cuối tháng 6/2017, Thế giới Di động có 1.013 siêu thị Thegioididong.com, 404 siêu thị Điện máy xanh 110 siêu thị Bách Hóa Xanh nhân viên có tới 31 000 nhân viên Đứng trước vấn đề hệ thống kinh doanh ngày cồng kềnh mở rộng tốn đặt làm để tinh gọn hệ thống quản lý ERP doanh nghiệp, thách thức lớn Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động b Lợi ích Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP – Enterprise resource planning) ứng dụng tùy chỉnh cho phép doanh nghiệp tích hợp quản lý quy trình quan trọng doanh nghiệp, chúng làm cho doanh nghiệp hoạt động trơn tru cách thống bảo vệ thơng tin, tự động hóa quy trình tạo xu hướng dễ hiểu Với khả nhiều khả khác, lợi ích hệ thống ERP tổ chức giúp ích nhiều cho hoạt động hàng ngày lập kế hoạch dài hạn hiệu Dưới số lợi ích ERP lớn triển khai loại phần mềm này: Hình 8: Những lợi ích mà hệ thống ERP mang lại • Tăng tính bảo mật nâng cao chất lượng liệu Một lợi lớn hệ thống ERP bảo mật liệu Chia sẻ liệu silo chức dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị phát triển kinh doanh giúp tăng cường hợp tác tồn cơng ty Mặt khác, truy cập liệu rộng rãi kiểm soát xem, chỉnh sửa thơng tin Các giải pháp ERP có phương tiện kiểm sốt nội để đảm bảo an toàn cho liệu bạn Hơn nữa, điều giúp ERP trì mức độ bảo mật liệu cao chúng cung cấp hệ thống đầu vào Việc hợp thông tin từ nhiều hệ thống thường gây xung đột nguồn, có kho thơng tin giúp cải thiện tính xác, quán bảo mật liệu công ty bạn Cả hệ thống ERP chỗ tảng đám mây cung cấp cho tổ chức bạn mức độ bảo mật cao Hệ thống sở liệu mà ERP chạy cho phép lưu tập trung liệu quan trọng nhạy cảm bạn, cung cấp thêm lớp bảo mật • Quản lý chuỗi cung ứng hiệu Đối với cơng ty sản xuất có liên quan đến hàng tồn kho chuỗi cung ứng, hệ thống ERP tăng cường quản lý chuỗi cung ứng theo nhiều cách khác Cải tiến dẫn đến rút ngắn thời gian giao hàng, giao hàng hạn nhiều lợi ích khác giúp tăng cường hoạt động chung thành công Thế giới di động Thông qua tảng ERP thiết kế tốt, chuỗi cung ứng bạn trở nên tốt phản ứng nhanh thông qua dự báo nhu cầu cải thiện, quản lý hàng tồn kho, mua sắm nhiều Chuỗi cung ứng xếp hợp lý tạo điều kiện cho sáng kiến sản xuất, giúp Thế giới di động giảm chi phí phát triển sản phẩm mang lại cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh cần thiết để trước đối thủ Ngoài ra, ERP cải thiện đáng kể lợi nhuận giảm tình trạng dư thừa liên quan đến hàng tồn kho sản xuất • Chuẩn hóa quy trình làm việc Việc ứng dụng giải pháp ERP chuẩn hóa quy trình hoạt động Thế giới di động giúp cơng ty có quy trình cần tới hồn chỉnh định, xảy sai sót khâu, chiến lược đồng xác số liệu kế tốn chuẩn hóa Việc Thế giới Di động sử dụng ERP việc cung cấp cho khách hàng dịch vụ chăm sóc tối ưu trở nên dễ dàng hết ERP giúp việc truy cập vào sở thông tin khách hàng lịch sử tư vấn dễ dàng xác, nhờ đó, nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng tương tác với khách hàng tốt điều giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng Khi khách hàng gọi đến call center, hệ thống nhận diện lịch sử mua hàng Khách hàng chào tên, chí nhớ chi tiết quan trọng Lưu trữ đặc điểm lần tiếp xúc với khách hàng, nhân viên tổng đài chăm sóc khách hàng biết nhân viên giao hàng hay nhân viên tư vấn bán hàng có “đối thoại” quan trọng với khách hàng; khách hàng có khiếu nại hay thắc mắc trước đây, việc khâu • Tăng hiệu suất làm việc ERP giải pháp giúp giới di động vận hành máy kinh doanh to lớn phức tạp cách hiệu sử dụng nhân lực Việc áp dụng phần mềm giúp cho công ty tiết kiệm chi phí trả lương cho nhân viên thời điểm doanh nghiệp khó khăn giúp cho doanh nghiệp khơi phục lại hoạt động doanh nghiệp • Quản trị thơng tin hiệu Giải pháp phần mềm ERP hỗ trợ cho công tác quản trị Thế giới di động, chức em tích hợp cơng việc thơng tin tất phịng ban, chức cửa hàng phải công ty hệ thống máy tính để dễ dàng theo dõi Từ đó, giúp cho nhà quản lí quản trị doanh nghiệp cách hiệu Ông Chris Freund, Tổng Giám đốc Công ty Quản lý Quỹ Mekong Capital, cho biết, lý để Mekong Capital đầu tư vào Thế giới Di động cơng ty có lực quản lý tốt Quả thực, quản lý điều không đơn giản hệ thống lớn Thế giới Di động Ông Nguyễn Đức Tài, Chỉ tịch kiêm CEO Thế giới Di động (TGDĐ), Tổng Giám đốc Thế giới Di động, thừa nhận: “Với loại hình mở rộng cửa hàng khơng khó, quản lý thách thức” ERP giúp họ làm điều Nó cho phép Thế giới Di động quản lý việc kinh doanh cửa hàng nơi đâu mà không cần đến giám sát trực tiếp ban lãnh đạo Ơng Tài nói :“Có cửa hàng hệ thống tơi chưa đặt chân đến biết nhân viên bán hàng hóa cụ thể thơng qua ERP” • Phát triển chiến lược Thế giới di động cho biết tiếp nhận giấy phép đầu tư Ở khu cơng nghiệp cao quận thành phố Hồ Chí Minh Cụ thể, tháng 5/2017, khu công nghiệp cao trao chứng nhận đầu tư cho dự án phát triển phần mềm quản lý doanh nghiệp dược lý công ty cổ phần đầu tư giới di động với tổng số vốn 135 tỷ đồng tương đương triệu USD Cơng ty có nhiệm vụ cung cấp dịch vụ, giải pháp công nghệ thông tin (ERP, website, bảo mật hệ thống ) Cho tất chuỗi bán lẻ nước TGDD Việc tách riêng phận công nghệ thông tin cho thấy TGDĐ nghiêm túc đầu tư vào hệ thống quản lý • Cải thiện báo cáo lập kế hoạch Cùng với khả hiển thị cải thiện, nhìn toàn diện sâu sắc lợi lớn ERP Thế giới di động triển khai ERP khắp phịng ban có nghĩa tổ chức có hệ thống báo cáo thống nhất, cho quy trình Bằng cách có nguồn thơng tin nhất, hệ thống ERP dễ dàng tạo báo cáo phân tích hữu ích lúc Phần mềm cung cấp cho Thế giới di động khả phân tích so sánh chức phòng ban, mà khơng gặp rắc rối với nhiều bảng tính email Một báo cáo phổ biến liên quan đến tài Các báo cáo tài tiêu chuẩn báo cáo thu nhập dịng tiền nói chung tích hợp báo cáo tùy chỉnh tạo nhanh chóng mà khơng cần can thiệp công nghệ thông tin Chức BI cho phép doanh nghiệp đạt mức độ phân tích sâu sắc hoạt động Những hiểu biết hỗ trợ việc lập kế hoạch công ty cách xác định điểm mạnh hoạt động lĩnh vực có vấn đề cần cải thiện Việc cung cấp loại hình xem chi tiết vào liệu công ty cung cấp cho người dùng ERP khả đưa định sáng suốt dựa xu hướng số liệu KẾT LUẬN Giải pháp phần mềm ERP (Enterprise resource planning software) thành tựu đầy thách thức tất doanh nghiệp tồn cầu khơng riêng Việt Nam hay Công ty Cổ phần Thế giới Di động Sử dụng hệ thống ERP xu hướng đặc biệt doanh nghiệp có quy mơ lớn giúp củng cố nội lực tăng tính hiệu việc tiếp đón đáp ứng nhu cầu khách hàng ERP có vai trị lớn hoạt động doanh nghiệp, việc trau dồi kiến thức hiểu biết lĩnh vực giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu hơn, chủ động đem lại lợi ích nhiều ... Hình 7: Hệ thống ERP giúp quản lý tối ưu hoạt động TGDĐ Đánh giá Thách thức lợi ích Thế giới di động áp dụng hệ thống ERP a Thách thức Thứ nhất, hệ thống ERP Công ty Cổ phần Thế giới Di động sử... vào Thế giới Di động cơng ty có lực quản lý tốt Quả thực, quản lý điều không đơn giản hệ thống lớn Thế giới Di động Ông Nguyễn Đức Tài, Chỉ tịch kiêm CEO Thế giới Di động (TGDĐ), Tổng Giám đốc Thế. .. Thế Giới Di Động lại tiếp tục dạy phần mềm cách chia ca Dần dần, có nhu cầu phát sinh, hệ thống ERP Thế Giới Di Động lại tìm lời giải trở thành hệ thống đồ sộ Hình 3: Mơ hình cung cấp CNTT Thế