Tiểu luận quản trị marketing Sự chuyển đổi mô hình từ offline sang online của doanh nghiệp

Đại dịch Covid 19 đang diễn ra phức tạp trên toàn thế giới, Việt Nam cũng là một trong những Quốc gia bị ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch này. Theo nhận định của các chuyên gia, thói quen tiêu dùng thay đổi hoàn toàn trong thời gian bị phong tỏa. Rất nhiều doanh nghiệp phải chuyển đổi mô hình kinh doanh từ offline sang online để thích ứng với xu hướng tiêu dùng mới. Theo anhchị, khi dịch bệnh được đẩy lùi, cuộc sống trở lại bình thường thì thói quen tiêu dùng này còn tiếp diễn không? Với vai trò là nhà Quản trị, Anhchị hãy đưa ra nhận định cho vấn đề trên và đề xuất chiến lược Marketing cho phù hợp với tình hình hiện tại của doanh nghiệp

BÀI TIÊU LUẬN KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên môn: Sinh viên thực hiện: MSSV: HP: Đề bài: Đại dịch Covid 19 diễn phức tạp toàn giới, Việt Nam Quốc gia bị ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Theo nhận định chuyên gia, thói quen tiêu dùng thay đổi hoàn toàn thời gian bị phong tỏa Rất nhiều doanh nghiệp phải chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ offline sang online để thích ứng với xu hướng tiêu dùng Theo anh/chị, dịch bệnh đẩy lùi, sống trở lại bình thường thói quen tiêu dùng cịn tiếp diễn khơng? Với vai trị nhà Quản trị, Anh/chị hãy đưa nhận định cho vấn đề đề xuất chiến lược Marketing cho phù hợp với tình hình doanh nghiệp MỤC LỤC PHẦN A: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG TIÊU DÙNG………………………………3 PHẦN B: DOANH NGHIỆP………………………………………………… CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ COOLMATE……………………………………….3 1.1 Giới thiệu tổng quan:………………………………………………………… 1.2 Quá trình hình thành…………………………………………………… CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH CẠNH TRANH TRONG NGÀNH……………… 2.1 Tổng quan tình hình ngành may mặc Việt Nam 2020-2021……………… 2.2 Thị phần, thị trường thực trạng tại…………………………………….6 2.2.1 Thị phần Coolmate…………………………………………………………… 2.2.2 Thực trạng nay…………………………………………………………….6 2.3 Phân tích SWOT……………………………………………………………….9 CHƯƠNG 3: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING… 10 3.1 Phân khúc thị trường………………………………………………………….10 3.2 Chiến lược Marketing……………………………………………………… 11 3.3 Đề xuất giải pháp…………………………………………………………… 14 PHẦN A: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG TIÊU DÙNG - Covid-19 làm thay đổi thói quen tiêu dùng mua sắm Người tiêu dùng tiến hành mua sắm trực tuyến nhiều hơn, số người chọn hình thức mua sắm trực tuyến tăng nhanh nửa đầu năm 2021, dịch Covid-19 diễn biến ngày phức tạp lan rộng - Theo khảo sát công ty nghiên cứu thị trường cho thấy nhu cầu hành vi người tiêu dùng đã thay đổi nhiều năm qua, kể từ dịch Covid-19 bùng phát Đại đa số người tiêu dùng hướng đến lối sống có lợi cho sức khỏe, ưu tiên chọn mặt hàng thiết yếu (đặc biệt thực phẩm), sản phẩm giúp chăm sóc sức khỏe, tăng sức đề kháng Việt Nam không theo đuổi chiến dịch “ Zero Covid”, sống phải tiếp diễn trạng thái bình thường mới, người tiêu dùng tự biết bảo vệ gia đình nhiều hơn, thay lượng lờ hàng đồng hồ với kênh offline, người tiêu dùng chủ động với kênh online để mua sắm PHẦN B: DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ COOLMATE 1.1 Giới thiệu tổng quan: - Tên pháp định: CÔNG TY CỔ PHẦN FASTECH ASIA − − − − Tên quốc tế: FASTECH ASIA LIMITED COMPANY Tên thương mại: COOLMATE Giám đốc: PHẠM CHÍ NHU Địa đăng ký: số 103 đường Vạn Phúc, phường Vạn Phúc, Quận Hà Đông- Hà Nội − Website: www.coolmate.me Là công ty may mặc mẻ thị trường, hình thành thời đại 4.0, Coolmate áp dụng sức mạnh công nghệ vào thời trang để đưa giải pháp mua sắm đồ bản cho nam giới với mơ hình tiện lợi hơn, tiết kiệm hơnkhách hàng mua cả tủ đồ chất lượng, giá tốt, giao hàng nhanh chóng, dịch vụ chăm sóc vượt trội 1.2 Quá trình hình thành  Lịch sử hình thành: Được thành lập tháng 3/ 2019 từ trăn trở nhà sáng lập, nơi gia công may mặc lớn thứ giới Việt Nam, nhiều giá thành áo quần lại cao cả Singapore, Coolmate may mắn đời thời đại 4.0 nên thứ mẻ đại Coolmate khơng theo giống mơ hình thời trang khác Coolmate khơng có cữa hàng để trưng bày bán sản phẩm, tất cả bán online qua website coolmate.me Không áp dụng cơng nghệ vào mơ hình kinh doanh, Coolmate cịn áp dụng cơng nghệ vào sản phẩm Giai pháp mua sắm tiện lợi hơn, tiết kiệm hơn, chất lượng, giao hàng nhanh 4h cho khu vực thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội, hay 2-3 ngày cho tỉnh thành khác Là Local Brand gần tuổi, Coolmate định hướng theo phong cách tối giản, tất cả tập trung cho chất lượng sản phẩm Tất cả sản phẩm chỉnh chu từ form dáng phù hợp nam giới Việt Nam nhất, chất lượng nhuộm Là sản phẩm tạo nên người thợ lành nghề để sản phẩm với tinh thần “ MADE IN VIETNAM” mà Coolmate giới thiệu  Kế hoạch phát triển: Theo chia sẻ Co- Fouder – Mr Nhu chương trình Shark Tank Việt Nam năm 2021, Coolmate với tầm nhìn đẩy mạnh thị trường quốc tế, với mục tiêu ban đầu nhắm đến Indonesia, Malaysia, Thái Lan,… Cũng theo ông Nhu, kế hoạch đến 2025, Coolmate IPO  Sản phẩm Coolmate Coolmate đáp ứng tất cả nhu cầu nam giới từ thời trang công sở, dạo phố set đồ mặc nhà hoạt động thể thao: Áo thun, sơ mi, quần thể thao, quần tây, jean, đồ lót, vớ, trang, … Đặc biệt, Coolmate cung cấp “ box đồ” với giá món, đơn cử Coolbox- có 10 giá 490,000VNĐ hay Super Cool Box – giá 650,000VNĐ cho 12 đồ CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH CẠNH TRANH TRONG NGÀNH 2.1 Tổng quan tình hình nghành may mặc Việt Nam 2020-2021 Doanh thu thị trường thời trang năm 2020 giảm 10% so với năm 2019 tác động dịch bệnh Trong đó, quần áo đóng góp doanh thu lớn với 50% tổng doanh thu tồn ngành Các kênh truyền thơng, mua sắm online đón nhận tăng trưởng vượt trội người dân bắt đầu có thói quen mua sắm qua mạng Lazada chiếm khoảng nửa tổng doanh thu kênh mua sắm thời trang online, theo sau Sendo, Facebook, Tiki… Giới trẻ độ tuổi 25-34 tuổi nhóm đối tượng chi tiêu nhiều cho thời trang Điều dễ hiểu người trẻ tuổi dành mối quan tâm cho vẻ chịu đầu tư chăm sóc vẻ ngồi Bên cạnh đó, cịn nhóm tuổi nhanh chóng nắm bắt xu hướng có hành vi tiêu dùng chịu nhiều chi phối từ phương tiện truyền thơng, người tiếng Trong tỷ lệ chi tiêu cho thời trang nữ giới Việt Nam nhỉnh nam giới chút, đạt 50% năm 2020 2.2 Thị phần, thị trường thực trạng 2.2.1 Thị phần Coolmate: Trong lĩnh vực kinh doanh thời trang nam, Công ty Cổ phần Quốc tế An Phước (gồm nhãn hàng An Phước Pierre Cardin) dẫn đầu doanh số bán hàng năm 2020, với tổng thị phần 5,3%, sau nhãn hàng đồ thị phía dưới: Từ bảng dự liệu thấy, hãng thời trang non trẻ Coolmate nắm thị phần thấp ngành may mặc nam Việt Nam Cụ thể thấy, phóng Shark Tank Việt Nam, CEO Phạm Chí Nhu đã chia sẻ, doanh số năm 2020 Coolmate đạt 39 tỷ đồng, số khiêm tốn thị trường 20 nghìn tỷ mặc hàng thời trang nam Việt Nam 2.2.2 Thực trạng Coolmate nhãn hàng thời trang khơng có cữa hàng, tập trung chủ yếu vào online thông qua website : COOLMATE.ME sàn TMĐT như: Tiki, Lazada, Shopee,… Coolmate theo dịng sản phẩm chính: + Mặc hàng ngày + Đồ mặc + Đồ thể thao a Thực trạng bán hàng qua web Coolmate.me Tập trung 100% vào bán hàng online, Coolmate trọng vào việc phát triển website trải nghiệm người dùng Khi truy cập vào website Coolmate.me, tốc độ tải trang nhanh Trong đó, Owen- thương hiệu thời trang nam có tuổi đời 13 năm, ngược lại Có thể thấy hình ảnh Trang Google chấm điểm website người dùng trải nghiệm destop Trang Google chấm điểm website người dùng trải nghiệm mobile Tốc độ truy cập trang quan trọng bán hàng online, người dùng kiên nhẫn để đợi load trang, cho dù chất lượng sản phẩm có tốt đến đâu Hơn nữa, vừa truy cập, điều dễ thấy khuyến mãi đẩy lên đầu trang, thay khách hàng phải lục lọi phát sản phẩm sale Trên sản phẩm thể đánh giá trải nghiệm người dùng trước đó, điều quan trọng, khách hàng không sờ tận tay hay thử sản phẩm cữa hiệu, họ mua hàng nhờ tin tưởng đánh giá từ trước khách hàng khác Khách hàng dễ thấy đặc điểm sản phẩm lựa chon size phù hợp Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, 45 ngày kể từ ngày mua, khách hàng đổi trả với lý Các sản phẩm thu hồi, Coolmate tiến hành phân loại theo mục đích khác Với đồ khơng mặc lại vớ hay đồ lót, Coolmate yêu cầu khách tự hủy phần để đảm bảo minh bạch Các sản phẩm dùng lại, Coolmate tiếp nhận quyên góp từ thiện May mắn tại, số lượng ( chưa đến 0,5%) b Thực trạng kinh doanh qua sàn TMĐT Coolmate lựa chon Online kênh phân phối sản phẩm mình, việc có gian hàng sàn thương mại điện tử điều bình thường Shoppee Lazada Tiki 2.3 Phân tích SWOT Coolmate Điểm Mạnh ( Strength) • Trải nghiệm mua sắm website tốt • Chính sách hậu mãi đảm bảo cho khách hàng ( phép đổi trả 45 ngày với lý gì) • Chính sách chất lượng, dịch vụ khách hàng tốt (ln có người check phản hồi 24/7) Điểm Yếu (Weakness) • Vì độc quyền bán hàng online, nên chưa thể tiếp cận khách hàng vãng lai • Giới hạn đối tượng khách hàng mục tiêu, chủ yếu đánh vào người trẻ hiểu cơng nghệ • Sản phẩm cịn nhiều hạn chế mẫu mã • Ln cam kết chất lượng, thoải mái giá cả tốt cho người dùng Cơ Hội (Opportunity) Thách Thức (Threat) • Thời kỳ 4.0, tất cả doanh • Ngày nhiều doanh nghiệp nghiệp muốn tồn cần chuyển tham gia thị trường kinh doanh đổi số, Coolmate đã lựa chọn online, có nhiều đối thủ canh lơi cho doanh nghiệp tranh • Thị trường thời trang nam Việt Nam • Với sách đổi trả 45 ngày với quốc tế nhiều hội lý gì, thách thức để chinh phục lớn để Coolmate luôn phải tiến chất lượng trải nghiệm người dùng CHƯƠNG 3: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETTING 3.1 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG Như đã thấy, sống ngày phát triển phong phú mặt hàng quần áo đủ để phản ánh đa dang thị hiếu người tiêu dùng mặt hàng Mỗi cá nhân với độ tuổi, giới tính, tầng lớp khác đem lại cho ta phân khúc thị trường khác Ở đây, Coolmate xác định mục tiêu nam giới ( độ tuổi từ 22 đến 40) nhóm đã bắt đầu có nguồn thu nhập riêng cho bản thân, độ tuổi có nhu cầu bề ngồi thể cá tính qua trang phục nhiều Nếu độ tuổi 20, có nhu cầu ngoại hình, điểm yếu độ tuổi tài cịn phụ thuộc vào gia đình Trong đó, độ tuổi 40 nhu cầu lúc khơng giành cho bản thân nữa, mà cho nhu cầu sinh hoạt khác gia đình Đối với phân khúc này, chia thành nhóm nhỏ: - Mặc hàng ngày ( thời trang làm, chơi) : 60% - Đồ mặc trong: 15% - Đồ thể thao: 25% Lý Coolmate chọn nam giới khách hàng mục tiêu, lẽ phần đông bạn nam không quan trọng tính thời trang mà tìm kiếm nhiều thoải mái hữu ích, nên nam giới có xu hướng mua sắm đồ bản nữ giới Không vậy, nam giới có xu hướng mua nhiều thứ lúc (áo, quần, tất, đồ lót,…) Coolmate xác định, thị trường mục tiêu 1-3 năm tới hãng 3.2 CHIẾN LƯỢC MARKETING Chiến lược cạnh tranh công ty Đại dịch covid buộc người ta nhà nhiều sau nhiều lần Lockdown để ngăn chặn sóng lây lan đại dịch Việc khơng thể ngồi đã khiến người tiêu dùng chọn đến kênh online để mua sắm Khơng khó để nhận ngày nhiều sản thương mại điện tử thành lập 10 Sau phân tích điểm mạnh điểm yếu Coolmate, đưa chiến lược cạnh tranh sau: + Tiếp tục tập trung vào sản phẩm cho nam giới, tăng chất lượng sản phẩm, áp dụng công nghệ tiên tiến vào xợi vải, ví dụ: nâng cao khả chống virus corona sản phẩm ( thay khả chống Corona giảm sau 30 lần giặc sản phẩm New Normal Jacket, tăng lên nhiều lần hơn) + Mơ hình hoạt động khác biệt, trực tiếp sản xuất bán lẻ tảng website TMĐT tự phát triển ( hay cịn gọi mơ hình D2C e- commerce) Marketing hỗn hợp a Chiến lược sản phẩm Có yếu tố cốt lõi mà Coolmate trọng để phát triển sản phẩm: - Về chất lượng vải: Coolmate làm việc trực tiếp với đơn vị cung cấp sợi để cập nhật chất liệu giới nhận tư kỹ từ chuyên gia Các chất liệu thử nghiệm nhiều lần trước tiến hành gia công Vải sản xuất từ nhiều thành phần khác nhau: Bamboo, Cotton Compact, vải Nano, vải Modal, Coolmax, Lacoste, Cotton Bee CVC, Rayon,… - Size: Vì bán hàng Online, nên Coolmate đồng hóa bảng size Nếu khách hàng mua sản phẩm, sản phẩm gợi ý khác size với đồ trước - Cơng sản phẩm: Sự thoải mái hữu ích vơ quan trọng với bạn nam Ngồi ra, mẫu mã theo phong cách đơn giản cho nam giới, cần điểm nhấn để khách hàng quay trở lại mua sản phẩm nhiêu lần Ví dụ: Coolmate X 16 Memories, Coolmate X Lạc Khơi, Coolmate Shartank,… b Chiến lược giá - Về giá sản phẩm theo chiến lược giá hỗn hợp để sản phẩm đáp ứng nhu cầu nam giới cả nước - Mức giá giao động từ vài chục nghìn vài trăm nghìn - Tập trung xây dựng nhiều Box combo giá tốt cho khách hàng Chỉ cần box với mức giá tương đương sản phẩm, khách hàng đã có đầy đủ tất cả sản phâm cần thiết ( áo, quần, vớ, trang, đồ lót, ) c Chiến lược phân phối Thế mạnh có hệ thống bán hàng riêng website xây dựng từ đầu đội lập trình riêng Điều này, cho phép thiết lập tính 11 mà Coolmate có chọn size thơng minh, phân tích size phù hợp hình thức tốn đa dạng Thơng qua đo lường tương tác, quan sát lăng nghe phản hồi khách hàng, từ phát triển nội dung tốt hơn, gần gũi tối ưu hóa trải nghiệm Thay đốt tiền cho Google Facebook, Coolmate dành thời gian giao tiếp với khách hàng nhiều tảng Đồng thời tim kiếm giải pháp để có lượng Traffic ổn định d.Chiến lược truyền thông Thành lập kênh bán hàng riêng đồng nghĩa với việc tìm lượng khách từ số Đồng thời, cố gắng tìm cách để mang nguồn traffic ổn định lâu dài, ví dụ thơng qua tiếng nói người có ảnh hưởng (influencers) Coolmate thường gửi tặng box đồ để bạn Influencers trực tiếp trải nghiệp đánh giá nhiều tảng * Youtube Với hagtag #Coolmate, Youtube ghi nhận 748 video đến từ 89 kênh khách nhau, đa phần kênh có lượng subrise 100 ngàn follow * Facebook 12 Với hagtag #Coolmate, facebook trả 3,9k kết quả, ngồi cịn có nghễ sĩ tiếng KOLs như: vợ chồng ca sĩ Thủy Tiên, Công Vinh hay nhạc sỹ Đức Huy, … * Tiktok Hagtag #Coolmate mạng xã hội tiktok có 13,9 triệu lượt xem 3.3 ĐÊ XUẤT GIẢI PHÁP - Nhìn lại quãng thời gian cách ly xã hội, có thề nhìn thấy rõ giá trị chuyển đổi số thị trường TMĐT Việt Nam Cũng từ đó, nhìn rõ bước vơ đắn thời điểm Coolmate tri mức tăng trưởng 15-20% xuyên suốt đại dịch - Tuy nhiên, để phát triển bền vững giữ tốc độ tăng trưởng bất chấp đại dịch, Coolmate cần chủ động nguồn cung ứng, tránh vấn đề thiếu hụt nguồn hàng Tiếp tục cải tiến để tạo trải nghiệm mua sắm tốt thu hút nhiều khách hàng - Các kênh chủ Coolmate trang mạng xã hội nên trọng đầu tư nội dung hình ảnh, để từ phát triển nhiều đội livestream bán hàng trực tuyến 13 ... 4.0, tất cả doanh • Ngày nhiều doanh nghiệp nghiệp muốn tồn cần chuyển tham gia thị trường kinh doanh đổi số, Coolmate đã lựa chọn online, có nhiều đối thủ canh lôi cho doanh nghiệp tranh... không theo giống mơ hình thời trang khác Coolmate khơng có cữa hàng để trưng bày bán sản phẩm, tất cả bán online qua website coolmate.me Khơng áp dụng cơng nghệ vào mơ hình kinh doanh, Coolmate... vệ gia đình nhiều hơn, thay lượng lờ hàng đồng hồ với kênh offline, người tiêu dùng chủ động với kênh online để mua sắm PHẦN B: DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ COOLMATE 1.1 Giới thiệu tổng