Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên kỹ thuật tại vnpt bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU LƯ MINH SƠN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI VNPT BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BÀ RỊA – VŨNG TÀU, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* LƯ MINH SƠN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI VNPT BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Trần Nha Ghi Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 03 năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Kỹ thuật VNPT Bà Rịa Vũng Tàu” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, cam đoan nội dung luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Những nghiên cứu nhà khoa học, sử dụng luận văn trích dẫn theo quy định Bà Rịa, ngày … tháng 03 năm 2021 Người thực luận văn Lư Minh Sơn ii LỜI CẢM ƠN Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Trần Nha Ghi tận tình hướng dẫn tơi thực hồn thành đề tài nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo VNPT Bà Rịa Vũng Tàu, chuyên gia, lãnh đạo Phịng ban, lãnh đạo Trung tâm Viễn thơng Trưởng tổ đội sản xuất Bà Rịa, ngày … tháng 03 năm 2021 Người thực luận văn Lư Minh Sơn iii TÓM TẮT Mục tiêu đề tài nghiên cứu là: xác định nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Kỹ thuật VNPT Bà Rịa Vũng Tàu, từ đề xuất hàm ý quản trị góp phần nâng cao động lực làm việc nhân viên Kỹ thuật VNPT Bà Rịa Vũng Tàu Luận văn sử dụng hai phương pháp nghiên cứu là: Phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Trong phương pháp nghiên cứu định tính tác giả tổng hợp, phân tích nghiên cứu trước liên quan sau tiến hành thảo luận nhóm để giới thiệu mơ hình nghiên cứu giả thiết, từ xây dựng thang đo khảo sát phục vụ cho nghiên cứu định lượng Trong nghiên cứu định lượng, tác giả sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha với số lượng mẫu khảo sát sơ 50 mẫu để đánh giá thang đo, sau phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy 218 mẫu khảo sát thức nhân viên kỹ thuật công tác VNPT Bà Rịa Vũng Tàu để đánh giá mơ hình nghiên cứu Phần mềm SPSS 22.0 tác giả sử dụng để thống kê phân tích liệu Qua kết nghiên cứu cho ta thấy có yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Kỹ thuật VNPT Bà Rịa Vũng Tàu, xếp theo thứ tự từ tác động nhiều đến tác động yếu tố sau: (1) Tiền lương phúc lợi: có beta 0,280; (2) Điều kiện làm việc: có beta 0,224; (3) Đào tạo phát triển nhân lực: có beta 0,198; (4) Văn hố doanh nghiệp: có beta 0,189; (5) Quan hệ đồng nghiệp: có beta 0,187 Kết nghiên cứu giúp cho cấp Lãnh đạo VNPT Bà Rịa Vũng Tàu, có nhìn tổng quan yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên kỹ thuật công tác VNPT Bà Rịa Vũng Tàu, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao suất lao động đội ngũ nhân viên kỹ thuật bố trí nhân lực cách phù hợp với vị trí cơng việc, góp phần hoàn thành tốt tiêu sản xuất kinh doanh đơn vị iv MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Mục lục iv Danh mục từ viết tắt x Danh mục hình vẽ xi Danh mục bảng biểu xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.1.1 Xuất phát từ vấn đề thực tiễn 1.1.2 Xuất phát từ vấn đề lý thuyết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu đề tài v 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết đề tài 2.1.1 Học thuyết tháp nhu cầu Abarham Maslow 2.1.2 Học thuyết hai nhân tố Herzberg 10 2.1.3 Học thuyết công Stacy Adams 10 2.1.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vrom 11 2.2 Khái niệm nghiên cứu 12 2.2.1 Một số khái niệm 12 2.2.1.1 Khái niệm “người lao động” 12 2.2.1.2 Khái niệm “động lực” “động lực làm việc” 12 2.2.1.3 Vai trò động lực làm việc 13 2.2.2 Lương chế độ phúc lợi 14 2.2.3 Môi trường làm việc 15 2.2.4 Quan hệ với đồng nghiệp 16 2.2.5 Cơ hội đào tạo phát triển 17 2.2.6 Văn hoá doanh nghiệp 18 2.3 Các nghiên cứu trước liên quan 19 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 21 Tóm tắt chương 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Phương pháp nghiên cứu 26 vi 3.2.1 Nghiên cứu định tính 26 3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 26 3.2.1.2 Kết nghiên cứu định tính 27 3.2.1.3 Tổng hợp thang đo nghiên cứu 30 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 32 3.3 Các bước nghiên cứu 33 3.3.1 Tổng thể mẫu nghiên cứu 33 3.3.2 Công cụ nghiên cứu 34 3.3.3 Thu thập liệu 34 3.3.4 Xử lý phân tích liệu 35 3.3.4.1 Thống kê mô tả 35 3.3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 35 3.3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 36 3.3.4.4 Hồi quy tuyến tính 38 3.4 Nghiên cứu định lượng sơ 38 3.4.1 Phương pháp 38 3.4.2 Kết kiểm định sơ 39 Tóm tắt chương 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Giới thiệu tổng quan VNPT 42 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VNPT 42 4.1.2 Lịch sử hình thành VNPT Bà Rịa Vũng Tàu 43 4.1.3 Sản phẩm dịch vụ của VNPT Bà Rịa Vũng Tàu 44 - 101 - TLTN5 TLTN3 TLTN2 TLTN4 TLTN1 QHDN5 Rotated Component Matrixa Component 939 842 803 793 786 897 QHDN3 QHDN1 QHDN4 QHDN2 DTPT2 DTPT3 DTPT4 DTPT1 DKLV3 DKLV2 814 807 750 742 897 880 855 764 938 910 DKLV1 DKLV4 VHDN3 VHDN4 VHDN1 VHDN2 869 579 862 825 813 713 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2/ Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .763 244.134 000 - 102 - Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.415 60.374 60.374 2.415 60.374 60.374 672 16.801 77.174 560 13.990 91.164 353 8.836 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DLLV4 DLLV2 DLLV3 DLLV1 Extraction Method: Principal Component Analysis .846 833 734 684 IV/ Hồi quy (Regression) Model Summaryb DurbinWatson Change Statistics Model R R Square 839a 703 Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square F Change df1 Change 696 37158 703 100.526 df2 212 Sig F Change 000 a Predictors: (Constant), DTPT, QHDN, VHDN, DKLV, TLPL b Dependent Variable: DLLV ANOVAa Model Regression Residual Sum of Squares df Mean Square F Sig 69.399 29.271 212 13.880 138 100.526 000b Total 98.670 217 a Dependent Variable: DLLV b Predictors: (Constant), DTPT, QHDN, VHDN, DKLV, TLPL 2.005 - 103 - Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Std Error 153 Beta (Constant) B 432 TLPL DKLV 242 167 048 038 QHDN VHDN 171 159 t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 2.815 005 280 224 5.003 4.434 000 000 446 549 2.242 1.821 042 039 187 189 4.064 4.125 000 000 660 668 1.516 1.497 DTPT 164 043 a Dependent Variable: DLLV 198 3.805 000 517 1.933 - 104 - - 105 - V/ Phương sai ANOVA 1/ Theo tuổi ONEWAY DLLV BY TUOI /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene Statistic 1.178 df1 df2 Sig 214 319 ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 1.293 97.377 98.670 df Mean Square 214 217 431 455 F 947 Sig .419 - 106 - 2/ Theo học vấn ONEWAY DLLV BY HOCVAN /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene Statistic df1 632 df2 Sig 214 595 ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 356 98.314 98.670 Mean Square 214 217 119 459 F 259 Sig .855 3/ Theo năm công tác ONEWAY DLLV BY NAMCT /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene Statistic 233 df1 df2 Sig 215 792 ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 1.333 97.337 98.670 df Mean Square 215 217 667 453 F 1.472 Sig .232 - 107 - VI/ Bảng thống kê mô tả biến độc lập 1/ Biến Tiền lương phúc lợi Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TLPL1 218 3.62 943 TLPL2 218 3.66 893 TLPL3 218 3.63 995 TLPL4 218 3.71 850 TLPL5 218 3.60 896 Valid N (listwise) 218 2/ Biến Điều kiện làm việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DKLV1 218 3.60 1.065 DKLV2 218 3.61 1.015 DKLV3 218 3.61 1.047 DKLV4 218 3.59 1.079 Valid N (listwise) 218 3/ Biến Đào tạo phát triển nhân lực Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DTPT1 218 3.65 978 DTPT2 218 3.59 927 DTPT3 218 3.67 935 DTPT4 218 3.65 920 Valid N (listwise) 218 - 108 - 4/ Biến Văn hoá doanh nghiệp Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation VHDN1 218 3.63 1.004 VHDN2 218 3.54 951 VHDN3 218 3.61 1.030 VHDN4 218 3.68 973 Valid N (listwise) 218 5/ Biến Quan hệ đồng nghiệp Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QHDN1 218 3.58 934 QHDN2 218 3.63 887 QHDN3 218 3.67 907 QHDN4 218 3.56 959 QHDN5 218 3.64 875 Valid N (listwise) 218 - 109 - PHỤ LỤC 5: BẢN CHỨC DANH CƠNG VIỆC 2/ Bản mơ tả cơng việc trưởng trạm viễn thơng Mã số nhân viên: VIỄN THƠNG BÀ RỊA – VŨNG TÀU BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG Ngày ban hành: Lần ban hành: Chức danh công việc: 1/1/2016 Trưởng trạm viễn thông Vị trí cơng việc: x Trưởng trạm Họ tên Trịnh Văn A Trình độ chun mơn ĐH Điện tử viễn thơng Phịng/ban/Bộ phận Trạm Viễn thơng Phú Mỹ Đơn vị cơng tác Trung tâm Viễn thơng I MỤC ĐÍCH CƠNG VIỆC: - Quản lý tài sản, công dụng cụ, vật tư hàng hóa trạm Viễn thơng Quản lý nhân viên trạm viễn thơng Khai thác, bảo dưỡng, bảo trì mạng lưới VT-CNTT VNPT địa phương Ứng cứu cố mạng lưới VT-CNTT VNPT địa phương Thực công việc khác cấp giao Chịu trách nhiệm với GĐ TTVT2 toàn nhiệm vụ phân cơng II TRÁCH NHIỆM VÀ NHIỆM VỤ CƠNG VIỆC: Nhiệm vụ phân công - Quản lý tài sản, cơng dụng cụ, hàng hóa vật tư phân cho trạm Kết cần đạt (Ghi cụ thể kết quả, sản phẩm đạt được, mức độ nào: xác đầy đủ, kịp thời…) - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Quản lý nhân viên trạm - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Quản lý, khai thác, bảo dưỡng, ứng cứu hạ tầng mạng lưới VT-CNTT VNPT địa phương - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - 110 - - Cập nhật quản lý đầy đủ hồ sơ, liệu: thiết bị mạng ngoại vi; Các thiết bị đầu cuối thuê bao; hồ sơ khách hàng; chương trình quản lý, khai thác; vật tư, tài sản, công cụ, dụng cụ phạm vi phân công quản lý - Định kỳ kiểm tra, phân tích chất lượng quản lý khai thác để đưa ra, đề xuất giải pháp khắc phục, phịng ngừa - Thực cơng tác chuyển mạng, đổi số, gỡ bỏ thu hồi thiết bị mạng ngoại vi theo quy trình quản lý khai thác theo phương án, kế hoạch phê duyệt - Làm đầu mối liên hệ, phối hợp đơn vị có liên quan (trong ngồi ngành) để giải việc tổ chức, triển khai thực cơng trình di dời, giải tỏa, cải tạo, nâng cấp phát triển mạng viễn thông địa bàn - Khai thác, vận hành sở hạ tầng trạm BTS khu vực phân cơng quản lý - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Đo thử, kiểm tra định kỳ chất lượng mạng ngoại vi hệ thống tiếp đất chống sét - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Theo dõi đảm bảo an tồn lao động cho cơng trình, mở sổ nhật ký an tồn phiếu cơng tác; - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Lập thủ tục tạm ứng, toán vật tư, nhiên liệu cơng trình theo quy định; đề xuất vật tư dự phịng, bảo trì bảo dưỡng theo định kỳ; - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Thực công tác BHLĐ, PCCN, PCLB phạm vi quản lý báo cáo theo quy định; - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Thực công việc khác cấp giao - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Thực báo cáo cho cấp theo quy định - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ Công việc khác: - Thực nhiệm vụ khác cấp phân giao - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ -Mơ tả cơng việc điều chỉnh có thay đổi, điều chuyển; III YÊU CẦU VỀ TRÌNH ĐỘ, KIẾN THỨC, KỸ NĂNG, KHẢ NĂNG, PHẨM CHẤT VÀ SỨC KHỎE - Tốt nghiệp ĐH + Chun ngành viễn thơng - Trình độ chun mơn: + Chuyên ngành điện tử - viễn thông + Chuyên ngành CNTT - Kiến thức - Có kinh nghiệm chuyên sâu chuyên môn, kỹ thuật, kinh nghiệm hay kinh nghiệm bao quát phận (từ 5-8 năm) - Kỹ Năng - Nhạy bén nắm bắt nhanh cơng nghệ viễn thơng - Nhạy bén tình xử lý cố mạng lưới VT-CNTT - Kỹ sử dụng ví tính thành thạo Kỹ giao tiếp tốt - 111 - - Làm việc độc lập, thực nhiệm vụ cấp giao - Làm việc đồng đội phối hợp với phận đơn vị liên quan tốt - Trung thực, có ý thức chấp hành kỷ luật cao - Có tinh thần đồng đội, tinh thần cầu thi, ham học hỏi nâng cao kiến thức - - Khả - Phẩm chất - Sức khỏe - Theo kết luận khám sức khỏa hàng năm VTT IV QUAN HỆ CÔNG VIỆC: Báo cáo trực tiếp cho x Lãnh đạo đơn vị x Nội Bên 1.Đơn vị trực thuộc VNPT: -Thực chức đối ngoại nhằm phối hợp công tác chuyên môn Cơ quan ban ngành & quyền địa phương nhằm đạt hỗ trợ cao công việc giao … 1.Quan hệ với cấp trưởng đơn vị:  Xin ý kiến chịu đạo giải quyết, điều hành công việc theo ca ngày  Theo dõi cập nhật tiến độ cơng việc  Tìm kiếm trợ giúp giải vấn đề  Tham mưu đề nghị giải cơng việc  Nhận lời giải thích hướng dẫn làm rõ công việc;  Giải yêu cầu cấp  … Quan hệ ngang hàng với đồng nghiệp:  Phối hợp hoạt động  Chia sẻ ý tưởng cải tiến  Chia sẻ, hỗ trợ kỹ thuật nghiệp vụ  Hiểu rõ đồng nghịp hoạt động họ  … Quy trình cơng việc liên quan x V ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Thời gian làm việc: Phương tiện lại x Trang bị bảo hộ lao động x Môi trường làm việc x Giờ hành X Làm việc theo ca □ Làm việc theo kíp □ - Tự túc phương tiện lại làm việc - Công ty hỗ trợ phương tiện lại cơng tác phí cơng tác theo quy định - Bảo hộ lao động - Đồng phục X □ - Điều kiện làm việc bình thường - Điều kiện làm việc nặng nhọc - 112 - Giám đốc (họ tên – chữ ký) Ngày tháng năm 2016 Người quản lý (họ tên – chữ ký) Ngày tháng năm 2016 Người thực (họ tên – chữ ký) Ngày tháng 2016 năm - 113 - 2/ Bản mô tả công việc nhân viên kỹ thuật Mã số nhân viên: VIỄN THÔNG BÀ RỊA – VŨNG TÀU BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG Ngày ban hành: 1/1/2016 Lần ban hành: Chức danh cơng việc: Nhân viên kỹ thuật Vị trí cơng việc: x Nhân viên KT Họ tên Nguyễn Văn B Trình độ chun mơn TC/CĐ chun ngành viễn thơng Phịng/ban/Bộ phận Trạm Viễn thông Bà Rịa Đơn vị công tác Trung tâm Viễn thơng I MỤC ĐÍCH CƠNG VIỆC: - Quản lý tài sản, công dụng cụ, vật tư hàng hóa giao cá nhân phục vụ cơng việc Lắp đặt, sửa chữa, bảo trì bảo dưỡng mạng ngoại vi khu vực phân công quản lý Tham gia ứng cứu cố mạng lưới VT-CNTT khu vực phân công quản lý Chịu trách nhiệm với Trưởng trạm toàn nhiệm vụ phân công Thực công việc khác cấp giao II TRÁCH NHIỆM VÀ NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC: Nhiệm vụ phân công - Quản lý công cụ, dụng cụ phân cho cá nhân phục vụ công việc - Cập nhật quản lý đầy đủ hồ sơ khách hàng; chương trình quản lý, khai thác; vật tư, tài sản, công cụ, dụng cụ hồ sơ, liệu: thiết bị mạng ngoại vi; thiết bị đầu cuối thuê bao; phạm vi phân công quản lý; - Thi công lắp đặt cung cấp dịch vụ viễn thông – tin học khu vực phân công quản lý; - Thi công phương án cải tạo, nâng cấp, phát triển mạng ngoại vi khu vực phân công quản lý; Kết cần đạt (Ghi cụ thể kết quả, sản phẩm đạt được, mức độ nào: xác đầy đủ, kịp thời…) - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - 114 - - Thi cơng cơng trình sửa chữa mạng ngoại vi khu vực phân cơng quản lý; - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Sửa chữa, thay đường dây thuê bao theo phiếu báo hư sửa chữa TB; - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Xử lý cố thiết bị truyền dẫn , tiếp cận thuê bao, xDSL, kênh thuê riêng… khu vực phân cơng quản lý; - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Vận hành thiết bị nguồn điện phụ trợ khu vực phân cơng quản lý; - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Xử lý cố ứng cứu thông tin sở hạ tầng trạm BTS khu vực phân công quản lý; - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Đo thử, kiểm tra định kỳ chất lượng mạng ngoại vi hệ thống tiếp đất chống sét; x - Phối hợp thực công tác chuyển mạng, đổi số, gỡ bỏ thu hồi thiết bị mạng ngoại vi theo quy trình quản lý khai thác theo phương án, kế hoạch phê duyệt x - Thực công tác BHLĐ, PCCN, PCLB phạm vi quản lý báo cáo theo quy định; x - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Thực công việc khác cấp giao x - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Thực báo cáo cho cấp theo quy định x - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ Công việc khác: - Thực nhiệm vụ khác cấp phân giao x - Chính xác ,kịp thời, đầy đủ -Mơ tả cơng việc điều chỉnh có thay đổi, điều chuyển; III YÊU CẦU VỀ TRÌNH ĐỘ, KIẾN THỨC, KỸ NĂNG, KHẢ NĂNG, PHẨM CHẤT VÀ SỨC KHỎE - Trình độ chun mơn: x - Kinh nghiệm - Phẩm chất - Sức khỏe - Cao đẳng kỹ thuật, Trường trung học chuyên nghiệp - Cần kinh nghiệm để giải vấn đề chuyên môn sâu và/ sử dụng công cụ, thiết bị máy móc chuyên dùng (từ 06 tháng – năm) - Trung thực, có ý thức chấp hành kỷ luật cao x - Có tinh thần đồng đội, tinh thần cầu thi, ham học hỏi nâng cao kiến thức - Theo kết luận khám sức khỏa hàng năm VTT IV QUAN HỆ CÔNG VIỆC: Báo cáo trực tiếp cho x Lãnh đạo đơn vị x - 115 - Quy trình cơng việc liên quan x Nội Bên ngồi 1.Quan hệ với cấp trưởng đơn vị:  Xin ý kiến chịu đạo giải quyết, điều hành công việc theo ca ngày  Theo dõi cập nhật tiến độ công việc x  Tìm kiếm trợ giúp giải vấn đề x  Tham mưu đề nghị giải công việc  Nhận lời giải thích hướng dẫn làm rõ công việcx  Giải yêu cầu cấp x  … Quan hệ ngang hàng với đồng nghiệp:  Phối hợp hoạt động x  Chia sẻ ý tưởng cải tiến  Chia sẻ, hỗ trợ kỹ thuật nghiệp vụ  Hiểu rõ đồng nghịp hoạt động họ  … 1.Đơn vị trực thuộc VNPT: -Thực chức đối ngoại nhằm phối hợp công tác chuyên môn Cơ quan ban ngành & quyền địa phương nhằm đạt hỗ trợ cao công việc giao … V ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Thời gian làm việc: Phương tiện lại x Trang bị bảo hộ lao động x Giờ hành X Làm việc theo ca tháng Làm việc theo kíp □ - Tự túc phương tiện lại làm việc - Công ty hỗ trợ phương tiện lại cơng tác phí cơng tác theo quy định - Bảo hộ lao động - Đồng phục X □ Mơi trường làm - Điều kiện làm việc bình thường việc x Giám đốc Người quản lý (họ tên – chữ ký) (họ tên – chữ ký) Ngày □ năm 2016 Ngày tháng năm 2016 - Điều kiện làm việc nặng nhọc Người thực (họ tên – chữ ký) Ngày tháng 2016 năm ... kiến nhân viên Kỹ thuật VNPT Bà Rịa Vũng Tàu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc, ý kiến giúp tác giả phân tích đánh giá yếu tố yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Kỹ thuật VNPT Bà. .. việc nhân viên Kỹ thuật VNPT Bà Rịa Vũng Tàu? Câu hỏi 2: Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc nhân viên Kỹ thuật VNPT Bà Rịa Vũng Tàu nào? Câu hỏi 3: Sự khác biệt của yếu tố tác động đến. .. định yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Kỹ thuật VNPT Bà Rịa Vũng Tàu -4- - Phân tích, đánh giá đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Kỹ thuật VNPT