Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast

Tài liệu tham khảo công nghệ thông tin, chuyên ngành tin học Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast

MỤC LỤCTrangLỜI MỞ ĐẦU .5Chương 1 - GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST VÀ BÀI TOÁN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .71.1. Giới thiệu chung công ty Fast 7 1.1.1. Sứ mệnh, tầm nhìn và các giá trị niềm tin 7 1.1.2. Những thông tin chung về công ty Fast 7 1.1.3. Quy mô công ty Fast 91.2. Sơ đồ tổ chức công ty Fast và các chi nhánh .10 1.2.1. Các bộ phận, phòng ban chức năng công ty Fast .10 1.2.2. Sơ đồ tổ chức công ty Fast 11 1.2.3. Sơ đồ tổ chức phòng FRD công ty Fast 11 1.2.4. Văn phòng Hà Nội (FHN) .11 1.2.5. Sơ đồ tổ chức chi nhánh Fast tại TP Hồ Chí Minh (FSG) 13 1.2.6. Sơ đồ tổ chức của văn phòng tại Đà Nẵng (FDN) 131.3. Chức năng các phòng ban .141.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Fast .15 1.4.1. Các sản phẩm hiện tại 15 1.4.2. Các sản phẩm tương lai .16 1.4.3. Dịch vụ chính của Fast .16 1.4.4. Khách hàng của FAST .17 1.4.5. Thành tích và định hướng phát triển trên thị trường 181.5. Tổng quan hệ thống thông tin (MIS) của công ty .181.6. Tổng quan về đề tài nghiên cứu .19 1.6.1. Tên đề tài 191 1.6.2. Lý do chọn đề tài .19 1.6.3. Giải pháp tin học hóa cho bài toán quản trị quan hệ khách hàng 19 1.6.4. Đề tài quản trị quan hệ khách hàng .20Chương 2 - PHƯƠNG PHÁP LUẬN CƠ BẢN XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .232.1. Một số phương pháp phân tích thiết kế 23 2.1.1. Phương pháp phân tích thiết kế có cấu trúc SADT 23 2.1.2. Phương pháp MERISE 23 2.1.3. Phương pháp phân tích MCX (Méthode de xavier castellani) 24 2.1.4. Phương pháp GALACSI .242.2. Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý 25 2.2.1. Hệ thống thông tin (Information System) .25 2.2.4. Tầm quan trọng của phần mềm trong hệ thống thông tin 272.2. Tổng quan về công nghệ phần mềm 27 2.2.1. Phần mềm .27 2.2.2. Vòng đời phát triển của phần mềm .29 3.2.3. Thiết kế trong công nghệ phần mềm 312.3. Quy trình xây dựng phần mềm ứng dụng cho hệ thống thông tin 34 2.3.1. Phương pháp phát triển hệ thống thống tin 34 2.3.2. Nguyên nhân dẫn tới việc phát triển một Hệ thống thông tin 35 2.3.3. Quy trình xây dựng và phát triển phần mềm 362.4. Một số công cụ sử dụng phân tích thiết kế phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 41 2.4.1. Mã hoá dữ liệu: 41 2.4.2. Các công cụ mô hình hoá: .422.5. Phương pháp thiết kế cơ sở dữ liệu 45 2.5.1. Thiết kế CSDL logic đi từ các thông tin ra: 462 2.5.2. Thiết kế CSDL bằng phương pháp mô hình hoá quan hệ thực thể:. .482.6. Tổng quan về Visual basic 6.0, MS Access 2K3 và Crytal Report 50 2.6.1. Lịch sử hình thành và phát triển Visual basic 50 2.6.2. Cấu Trúc một ứng dụng Visual Basic .52 2.6.3. Giới thiệu về hệ quản trị CSDL Access 53 2.6.4.Giới thiệu Crystal Report .55Chương 3 - PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 573.1 Phân tích chi tiết 57 3.1.1 khảo sát hệ thống 57 3.1.2.Xác định yêu cầu 573.2. Thiết kế trong cho dự án .64 3.2.1. Chức năng của hệ thông mới .64 3.2.2. Sơ đồ luồng thông tin (IFD) 65 3.2.3. Sơ đồ luồng dữ liệu DFD 663.3. Thiết kế kiến trúc 683.4. Thiết kế dữ liệu .69 3.4.1. Thiết kế cơ sở dữ liệu bằng phương pháp mô hình hóa .69 3.4.2. Cấu trúc dữ liệu 703.5. Thiết kế thủ tục .773.6. Thiết kế giao diện 773.7. Thiết kế chương trình 83 3.7.1. Thuật toán đăng nhập 83 3.7.2.Thuật toán thêm một bản ghi 83 3.8.3. Thuật toán xóa một bản ghi .84 3.7.4. Thuật toán quy trình khách hàng giao dịch với Fast 853.8 Test triển khai ứng dụng và đào tạo người sử dụng .853 KẾT LUẬN 87TÀI LIỆU THAM KHẢO .89PHỤ LỤC .904 LỜI MỞ ĐẦUXã hội ngày càng phát triển với nền văn minh hậu công nghiệp thì thông tin ngày càng trở lên vô cùng quan trọng. Đến nửa đầu thế kỷ trước các doanh nghiệp tập trung cố gắng của họ vào tự động hóa những công việc thủ công nhưng vào giai đoạn sau đó họ đầu tư lớn vào trợ giúp cho lao động trí óc. Sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) đã đóng vai trò của một lực trợ giúp và một chất xúc tác trong việc nâng cao tầm quan trọng của thông tin. Ở Việt Nam cùng với việc phát triển “công nghiệp hóa - hiện đại hóa”, “đi tắt đón đầu” mà việc ứng dụng tin học hóa trở lên phổ biến nhằm thay đổi tư duy hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh. Đã qua rồi thời tính toán, lưu trữ dữ liệu bằng các phương pháp thủ công, truyền thống lỗi thời, lạc hậu, việc ứng dụng công nghệ mới trong hoạt động quản lý không còn là xa lạ nữa. Tin học không những áp dụng ở những doanh nghiệp lớn mà còn được thực hiện ở những doanh nghiệp nhỏ và vừa nâng cao năng lực quản lý của doanh nghiệp. Tin học hóa công cụ quản lý là một công việc cần thiết đối với doanh nghiệp trước khi tiến hành mở rộng quy mô sản xuất giảm chi phí lao động quản lý, nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như sự nhạy bén trước những biến động của thị trường từ đó là cơ sở cho tiến hành xây dựng hệ thống thương mại điện tử và tham gia vào thị trường chứng khoán.Là một công ty cổ phần với mục tiêu trở thành công ty số một ở Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, công ty Fast đã góp phần phát triển mạnh mẽ thị trường phần mềm Việt Nam. Sản phẩm của công ty đã có mặt ở hầu hết các tỉnh thành trong cả nước. Vì vậy khách hàng đóng một vai trò đặc biệt quan trọng quyết định tới thành công của công ty.Việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng, chăm sóc khách hàng chính là chìa khóa mở cánh cửa thành công cho Công Ty. Công việc quản lý quan hệ khách hàng đòi hỏi nhân viên phải thường xuyên cập nhật, xử lý dữ liệu để đưa ra các báo cáo kịp thời cho bộ phận quản lý. Việc ứng dụng tin học vào quản lý quan hệ khách hàng sẽ góp 5 phần giúp công ty nắm bắt được chính xác những yêu cầu của khách hàng và sự đáp ứng của Fast tại mọi thời điểm, giúp công ty chủ động trong mọi hoạt động với khách hàng.Xuất phát từ đặc điểm thực tế và nhu cầu nâng cao năng lực quản trị quan hệ khách hàng của Fast, em đã chọn đề tài: “Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast” làm đề tài cho chuyên đề thực tập của mình.Mục đích của đề tài là giải quyết bài toán quản trị quan hệ khách hàngBáo cáo thực tập tổng hợp gồm ba phần: Chương 1: Giới thiệu chung về công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST và bài toán quản trị quan hệ khách hàng. Chương 2: Phương pháp luận cơ bản xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng. Chương 3: Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast. Ngoài ra chuyên đề còn có Danh mục tài liệu tham khảo và Một số đoạn code chính của chương trình.Trong thời gian thực tập tại công ty, tôi luôn cố gắng tìm tòi, học hỏi những kiến thức bổ ích liên quan đến chuyên ngành Tin Học Kinh Tế, phục vụ thiết thực cho việc thực hiện đề tài thực tập tốt nghiệp. Do thời gian tìm hiểu còn hạn chế, đề tài khó tránh những thiếu sót, rất mong nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo của thầy giáo hướng dẫn cũng như của các thầy cô trong khoa và những người quan tâm để đề tài có thể hoàn thiện hơn.6 Chương 1 - GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST VÀ BÀI TOÁN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1.1. Giới thiệu chung công ty Fast1.1.1. Sứ mệnh, tầm nhìn và các giá trị niềm tinSứ mệnh: FAST chuyên sâu nghiên cứu, phát triển và triển khai ứng dụng các hệ thống thông tin quản lý sản xuất kinh doanh tiên tiến nhằm nâng cao hiệu quả điều hành cho các doanh nghiệp.Khẩu hiệu: Phần mềm giúp quản lý tốt hơn - Software for Better Management.Tầm nhìn dài hạn: Chúng ta làm việc, phấn đấu, cùng nhau xây dựng một công ty như thế nào trong tương lai xa:Là một công ty phát triển bền vững, là nhà cung cấp giải pháp hàng đầu tại Việt Nam về hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp, có trách nhiệm với cộng đồng, góp phần xây dựng đất nước, mỗi thành viên ngày càng phát triển về nghề nghiệp, giàu có về vật chất và tinh thần.Tầm nhìn đến năm 2010: Là một trong những công ty đứng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp hệ thống thông tin quản lý cho các doanh nghiệp tại Việt Nam, được biết đến với các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao, doanh số đạt 3 triệu USD, có đội ngũ 250 nhân viên, có hệ thống và quy trình làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, sẵn sàng cho các bước phát triển bền vững tiếp theo.1.1.2. Những thông tin chung về công ty Fast Tên công ty: o Tên tiếng việt: Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fasto Tên tiếng Anh: The Fast Software Companyo Tên viêt tắt: FAST  Ngày thành lập:11/06/19977  Logo:  Giấy phép thành lập công ty: Số 3096/GP-UB do UBND TP Hà Nội cấp ngày 11-06-1997. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số 056067 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp ngày 18-06-1997. Hình thức sở hữu: Cổ phần. Vốn đăng ký kinh doanh vào đầu năm 2008 là 10,000,000,000đ (10 tỷ đồng), được chia thành 1,000,000 cổ phần, trị giá của mỗi cổ phần là 10,000đ. Ngành nghề đăng ký kinh doanh:o Sản xuất kinh doanh các phần mềm máy tínho Buôn bán hàng tư liệu tiêu dùng (thiết bị điện tử tin học, máy tính)o Dịch vụ thông tin khoa học và công nghệo Dịch vụ tư vấn chuyển giao công nghệ. Người đại diện công ty theo pháp luật: Ông Phan Quốc Khánh. Ban lãnh đạo :o Giám đốc công ty: Ông Phan Quốc Khánho Giám đốc điều hành: Ông Lê Khắc Bìnho Giám đốc kỹ thuật: Ông Phạm Ngọc Hùngo Các giám đốc các chi nhánhTrước năm 2003 công ty có tên là “Công ty phần mềm tài chính kế toán FAST”. Từ năm 2003 công ty đổi tên thành “Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST” để phù hợp với giai đoạn phát triển mới của công ty.FAST là công ty đầu tiên ở Việt Nam có định hướng chuyên sâu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp. FAST được thành lập bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm tài chính kế toán, ngân hàng và quản trị kinh doanh với mục tiêu kết hợp sự hiểu biết về nghiệp vụ, công nghệ, phương thức hỗ trợ khách hàng và kinh nghiệm thực tế để tạo các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cho thị trường.8 Trụ sở chính: 18 Nguyễn Chí Thanh, Quận Ba Đình, Hà NộiVăn phòng đại diện tại: Hà Nội,Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Website: www.fast.com.vn.1.1.3. Quy mô công ty Fast.Năm 1997 ban đầu khi thành lập công ty có 17 cán bộ, nhân viên. Doanh thu khoảng 100,000 USD với khoảng 100 khách hàng (năm 1998). Trải qua 10 năm phát triển đến năm 2007 số lượng cán bộ, nhân viên của công ty lên tới 230. Trong đó số lượng nhân viên ở văn phòng Hà Nội là 129, tại văn phòng thành phố Hồ Chí Minh là 20 và tại Đà Nẵng là 70. Hàng năm doanh số của công ty tăng 50% trong đó tăng trưởng về đội ngũ nhân viên lên đến 35% với khoảng 3.000 khách hàng trên toàn quốc, doanh thu 1 triệu USD (năm 2007). Công ty không ngừng phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ cao đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh của công ty và nhu cầu của thị trường.9 Sơ đồ doanh thu, nhân sự, khách hàng của Fast từ 1998 đến 20071.2. Sơ đồ tổ chức công ty Fast và các chi nhánh1.2.1. Các bộ phận, phòng ban chức năng công ty Fast• Ban giám đốc• Phòng tổng hợp (FHO thư ký và trợ lý cho giám đốc)• Phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm (FRD)• Các đơn vị kinh doanh: Hà Nội - FHN, Sài Gòn - FSG và Đà Nẵng - FDN.10 [...]... Cùng khách hàng đi tới thành công công ty đang phấn đấu để trở thành công ty số một Việt Nam về cung cấp những giải pháp phần mềm quản trị đáp ứng nhu cầu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Phần mềm cho quản lý tốt hơn - Software for better managerment 1.5 Tổng quan hệ thống thông tin (MIS) của công ty Hiện tại công ty Fast đang ứng dụng phần mềm Fast Manager trong hoạt động quản lý của công ty Hệ thống... mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast 1.6.2 Lý do chọn đề tài Nhu cầu của con người là vô hạn, xã hội càng phát triển thì nhu cầu đó ngày càng nâng cao hơn nữa Nhu cầu của khách hàng về chất lượng của dịch vụ ngày càng cao, đòi hỏi công ty ngày càng phải hoàn thiện hơn hệ thống dịch vụ của mình đầy đủ và chính xác Hiện tại công ty phần mềm quản lý doanh. .. Lilama  Tổng công ty dệt Vinatex  Công ty xây dựng số 1…… Khách hàng là các công ty có vốn đầu tư nước ngoài như:  Công ty Takanachi của Nhật Bản  Công ty thức ăn gia súc Guyomae’th của Pháp  Công ty Vinadaesung của Hàn Quốc Khách hàng là các công ty sản xuất, thương mại lớn như:  Công ty dệt Nam Định, Hà Nội  Công ty May Đáp Cầu, Chiến Thắng  Công ty thương mại dầu khí  Công ty xi măng Hoàng... với khách hàng mang tính thiết thực và có thể triển khai trên thưc tế Vì vậy, em xin lựa chọn giải quyết bài toán “Phát triển hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast 1.6.3 Giải pháp tin học hóa cho bài toán quản trị quan hệ khách hàng Với thời gian thực tập có hạn và trên cơ sở những kiến thức đã được học em chọn giải pháp cho bài toán quản trị quan hệ. .. với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp ở hầu hết các ngành nghề kinh doanh Tìm kiếm một phần mềm CRM và một giải pháp tư vấn tương thích cho doanh nghiệp của bạn là cần thiết để duy trì những khách hàng quan trọng Giải pháp phần mềm CRM có thể theo dõi, quản lý khách hàng, xây dựng các giải pháp quản lý liên lạc và lên kế hoạch bán hàng nhằm chủ động phát triển các mối quan hệ khách hàng mang lại nhiều lợi... trong công việc tại công ty 19 Tuy nhiên những phần mềm này chưa đạt được độ tối ưu hóa cao nhất trong công tác quản lý tại công ty Đồng thời vẫn còn một vấn đề tồn tại trong việc ứng dụng tin học trong hoạt động tại công ty là chưa có một phần mềm chung quản lý tổng thể cho toàn công ty Vấn đề này đang dần được khắc phục trong tương lai 1.6 Tổng quan về đề tài nghiên cứu 1.6.1 Tên đề tài “Phát triển phần. .. doanh nghiệp Fast đã có phần mềm theo dõi quản lý việc bán hàng nhưng chưa cung cấp đầy đủ những thông tin khi cần thiết cho nhân viên trong quá trình bảo hành bảo trì sản phẩm đã cung cấp hoặc ứng dụng một giải pháp mới cho hệ thống thông tin quản lý tại địa chỉ khách hàng Qua quá trình thực tập tại công ty và tìm hiểu thực tế, nhận biết được tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ của công ty với... được xây dựng trên nền tảng dotNet và SQL Server Những người sử dụng được cấp một account và quyền căn cứ vào trách nhiệm và quyền hạn của người dùng Công việc quản lý được chia thành các phân hệ như quản lý nhân sự, quản lý lương, quản lý khách hàng, quản lý người dùng Fast bao gồm đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ tin học cao Công ty đã xây dựng được trang web riêng có chức năng giới thiệu và quảng... phân chia theo nghiệp vụ mà chúng phục vụ Theo cách này hệ thống thông tin được phân chia thành: Chiến lược, chiến thuật, tác nghiệp Chiến lược Chiến dịch Chiến thuật Tác nghiệp Tài chính kế toán Marketing Nhân lực Kinh doanh và sản xuất Nhân sự Sơ đồ phân chia hệ thống thông tin theo cấp quản lý 27 Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng là một hệ thống thuộc lĩnh vực sản xuất kinh doanh Hệ thống này cung... Quy trình xây dựng và phát triển phần mềm Quá trình phát triển một phần mềm trải quan bảy giai đoạn Mỗi giai đoạn lại bao gồm một dãy các công đoạn Trong đó giai đoạn phân tích thiết kế đóng vai trò đặc biệt quan trọng quyết định tới sự thành công của toàn bộ hệ thống Giai đoạn 1: Xây dựng và quản lý hợp đồng phần mềm a Mục đích của quy trình Đưa ra các phác thảo hợp đồng, tiến hành xây dựng các điều . quan hệ khách hàng của Fast, em đã chọn đề tài: Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast . toán quản trị quan hệ khách hàng.  Chương 2: Phương pháp luận cơ bản xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng.  Chương 3: Xây dựng phần mềm quản trị quan