NHAN LUC BUU DIEN TINH NGHE AN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH KHOA KINH TẾ =====  ===== THÁI THỊ NGỌC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đ Ề TÀI HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Nghệ An, tháng 4/2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH KHOA KINH TẾ =====  ===== BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đ Ề TÀI HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN Giáo viên hướng dẫn: ThS TRẦN VĂN HÀO Họ tên sinh viên : THÁI THỊ NGỌC Mã số sinh viên : 1157512325 Lớp quản lý : 52B3751 - QTKD Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Nghệ An, tháng 4/2017 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào MỤC LỤC SVTT: Thái Thị Ngọc Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU GVHD: Trần Văn Hào Sơ đồ: Bảng: SVTT: Thái Thị Ngọc Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế nay, nhân lực yếu tố quan trọng hoạt động nào, chìa khóa để đạt lợi cạnh tranh doanh nghiệp tổ chức Thực tế, máy móc thiết bị, khoa học cơng nghệ có đại tới mức mà khơng có bàn tay trí tuệ người lao động trở nên vơ dụng Con người có ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp, tổ chức Vì vậy, doanh nghiệp, tổ chức người yếu tố định đến tồn phát triển than doanh nghiệp tổ chức Cùng với xu tồn cầu hóa hội nhập nay, mà doanh khoa học công nghệ phát triển đại ứng dụng rộng rãi hoạt động doanh nghiệp tổ chức việc đào tạo đội ngũ lao động có kinh nghiệm, phẩm chất, kỹ có lực vấn đề doanh nghiệp, tổ chức quan tâm hang đầu Vì vậy, doanh nghiệp tổ chức muốn đứng vững phải có thay đổi phù hợp để thích ứng với mơi trường cạnh tranh Trong bối cảnh hội nhập ngày trở nên sâu rộng nay, quản trị nguồn nhân lực khơng cịn đơn vấn đề quản trị hành nhân viên Các doanh nghiệp, tổ chức nhận thấy tầm quan trọng việc phối hợp sách, mục tiêu với thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Nhiệm vụ quản trị nguồn nhân lực công việc tất cán quản lý, không đơn nhiệm vụ trưởng phòng nhân trước Quản trị nhân lực coi trình kết hợp hệ thống, sách biện pháp quản lý tổ chức, nhằm tuyển dụng, phát triển trì đội ngũ nhân viên có đủ lực để đáp ứng đươc yêu cầu trình thực mục tiêu chung tố chức Vì lẽ đó, để thực phát huy hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp tổ chức, hoạt động quản trị nguồn nhân lực cần xây dựng, quản lý phần chiến lược tổng quan doanh nghiệp tổ chức Trong năm qua, lãnh đạo Bưu điện tỉnh Nghệ An quan tâm trọng đến công tác quản trị nguồn nhân lực, điều mang lại thành cơng lớn cho Bưu điện tỉnh Nghệ An Tuy nhiên để đáp ứng yêu cầu phát triển tình hình cạnh tranh hội nhập, Bưu điện tỉnh cần trọng công tác quản trị nguồn nhân lực nhằm phát huy khả sang tạo đội ngũ cán nhân viên Với ý nghĩa đó, sau thời gian nghiên cứu tìm hiểu, em đựa chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An” cho báo cáo thực tập Với mục đích đưa kiến thức học vào trình thực tập, em xin đưa số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức SVTT: Thái Thị Ngọc Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào Mục đích nghiên cứu Thơng qua việc phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An, đề tài đưa biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực, tạo cho tổ chức có đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ chun mơn vững vàng để hoạt động kinh doanh ngày phát triển Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Báo cáo tập trung nghiên cứu công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An - Phạm vi: + Phạm vi thời gian: Tiến hành công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An thời gian gần đây, tập trung nghiên cứu gian đoạn 2014 – 2016; + Phạm vi không gian: Tại Bưu điện tỉnh Nghệ An; + Phạm vi nội dung: Tập trung nghiên cứu công tác quản trị nguồn nhân lực, thành tích đạt được, mặt cịn hạn chế giải pháp nhằm hồn thiện cho cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu thực tế: Khảo sát hoạt động quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An - Phương pháp thu thập thông tin Số liệu thứ cấp: báo cáo, tài liệu liên quan đến trình nghiên cứu công tác quản trị nguồn nhân lực Số liệu sơ cấp: kết điều tra, thu thập ý kiến công nhân viên công tác quản trị nguồn nhân lực - Phương pháp nghiên cứu tổng hợp Tổng hợp kết thống kê, phân tích, so sánh để làm rõ thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực làm sở đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An - Phương pháp so sánh phân tích so sánh Phân tích số liệu qua trình quản trị nguồn nhân lực, yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An So sánh quy mô, mức độ tăng giảm, phần trăm chênh lệch số liệu phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh yếu tố ảnh hưởng tới hiệu công tác CSKH Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, báo cáo kết cấu gồm phần: Phần 1: Tổng quan Bưu điện tỉnh Nghệ An Phần 2: Thực trạng giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An SVTT: Thái Thị Ngọc Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào PHẦN 1:TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN 1.1 Giới thiệu Bưu điện tỉnh Nghệ An 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Bưu điện tỉnh Nghệ An Tổng công ty Bưu điện Việt Nam hình thành sở triển khai Đề án thí điểm hình thành Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (Tập đồn VNPT) Thủ tướng Chính phủ phê duyệt QĐ số 58/2005/QĐ-TTg ngày 23/3/2005 Ngày 1/6/2007 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định 674/QĐ-TTg ngày 1/6/2007 phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Bưu Việt Nam Theo Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Tổng cơng ty Nhà nước, Nhà nước thành lập, hoạt động chuyên lĩnh vực Bưu chính, hạch tốn kinh tế độc lập Nhà nước giao vốn thơng qua Tập đồn, Hội đồng thành viên Tập đoàn VNPT đại diện chủ sở hữu Nhà nước Tổng công ty Hội đồng thành viên Tổng công ty Thực Quyết định số 674/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ, ngày 15/6/2007 Bộ Bưu Viễn thơng (nay Bộ thơng tin Truyền thông) ban hành Quyết định số 16/2007/QĐ-TCCB-BBCVT việc thành lập Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Ngày 16/11/2012 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 1746/QĐ-TTg việc chuyển quyền đại diện chủ sở hữu Nhà nước Tổng công ty Bưu Việt Nam từ Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam Bộ thông tin Truyền thông Tổng cơng ty Bưu Việt Nam đổi tên thành Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (theo Quyết định số 2596/QĐ-BTTTT ngày 28/12/2012 Bộ thông tin truyền thông) Ngày 1/6/2015 Bộ thông tin Truyền thông ban hành Quyết định số 09/QĐ-BTTTT việc tổ chức lại Công ty mẹ Tổng công ty Bưu điện Việt Nam theo mơ hình tổ chức quản lý Tổng công ty gồm Hội đồng thành viên ban Tổng giám đốc, phù hợp với Nghị định số 69/2014/NĐ-CP Chính phủ Bộ máy quản lý điều hành Tổng cơng ty theo mơ hình tổ chức đến hoàn thiện Bưu điện tỉnh Nghệ An thành lập sở tổ chức lại đơn vị trực thuộc khối Bưu theo Quyết định số 564/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 Hội đồng Quản trị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam việc thành lập Bưu điện tỉnh Nghệ An – đơn vị thành viên Tổng cơng ty Bưu Việt Nam (Nay Tổng công ty Bưu điện Việt Nam) Bưu điện Nghệ An thành lập vào năm 1947 Đền Tràng Thịnh - Đô Lương - Nghệ An Bưu điện Nghệ An kế thừa lại hệ thống Bưu điện thực dân Pháp Lúc có hệ thống tổng đài từ thạch với số lượng máy điện thoại thuê bao 28 kiểu 1910, sử dụng với mạng cáp chì cống rãnh Hệ thống máy điện báo truyền đưa điện báo từ Vinh Hà Nội - Đà Nẵng SVTT: Thái Thị Ngọc Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào Ngày 17-02-1948, kháng chiến tồn quốc bùng nổ Chính phủ bãi bỏ bưu điện để thành lập liên khu Bưu điện Bưu điện Nghệ An nằm Bưu điện Liên khu IV Triển khai xây dựng hệ thống tổng đài 30 số để nối thông tin liên lạc với huyện phục vụ số quan cấp tỉnh Các tuyến đường dây trần tre, gỗ, sứ, sừng trâu làm vật liệu cách điện, khôi phục xây dựng lại hệ thống đường dây huyện Đến năm 1953, Bưu điện Nghệ An có mạng lưới điện thoại nội tỉnh rộng khắp với chiều dài 500 km đường cột gần 700km đường dây Cuối năm 1975: Tổng cục Bưu điện định giải thể Bưu điện Nghệ An Bưu điện Hà Tĩnh, thành lập Bưu điện tỉnh Nghệ Tĩnh Cơ sở vật chất lúc có mạng lưới điện thoại tự động với Tổng đài ATZ 64-200 số Cộng hoà dân chủ Đức đặt Trung tâm điện báo điện thoại, tất huyện thị máy từ thạch, tổng đài Trung Quốc 30 số, 60 số 100 số Đường dây trục có 3.015 km, đường dây nội hạt có 1.545 km Ngày 01 - 01- 1993, theo định Tổng cục Bưu điện giải thể Bưu điện Nghệ Tĩnh thành lập Bưu điện tỉnh Nghệ An Bưu điện tỉnh Hà Tnh Bưu điện tỉnh Nghệ An tái lập vào hoạt động với chức quản lý Nhà nước bưu điện quản lý mạng lưới sản xuất kinh doanh, nghiệp vụ Bưu Viễn thơng địa bàn tỉnh Nghệ An Sau thành lập Bưu điện Nghệ An có 1.061 cán cơng nhân viên khối sản xuất thơng tin 760 người, bao gồm 22 đơn vị sở, có 17 bưu điện huyện, Bưu điện Hệ I, Đài Viba nội tỉnh, cơng ty : Cơng ty Bưu - Phát hành báo chí, Cơng ty điện báo điện thoại, Cơng ty Xây lắp, Văn phịng Bưu điện tỉnh trạm y tế Thực Nghị Đại hội Đảng, Tổng cục Bưu điện đề mục tiêu "Quyết định thẳng vào công nghệ đại theo hướng số hoá, tự động hoá đa dịch vụ" Mục tiêu đề giai đoạn: giai đoạn I (1993 - 1995), giai đoạn (1996 - 2000) Bưu điện Nghệ An xây dựng kế hoạch phát triển với mục tiêu đạt vào năm 1995: Một trạm HOST NEAXGIE 6000 line, trạm vệ tinh RLUGIE 4000 line, trạm STAREX tách từ STAREX 3500 line, tổng đài dung lượng 13710 line Mạng truyền dẫn nội tỉnh bao gồm: Viba số 34/ MB - SYS, làm tuyến truyền dẫn cấp luồng MB/S Vinh - Nghi Lộc - Đô Lương Vi ba số AWA: 16 cặp Vi ba kênh (12 CH) analog: đầu cuối, 12 rơle Kết thúc kế hoạch đổi tăng tốc phát triển ngành giai đoạn 1996 - 2000, Bưu điện Nghệ An phát triển mạng điện thoại cố định có 65 tổng đài với dung lượng 120.000 line nhiều tổng đài nội quan doanh nghiệp địa bàn tỉnh Số lượng máy điện thoại cố định địa bàn có 76.000 SVTT: Thái Thị Ngọc Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào máy, đáp ứng nhu cầu phục vụ nhiều vùng có nơng thơn miền núi Mạng thơng tin di động có trạm Vinaphone phủ sóng diện rộng suốt huyện dọc quốc lộ 1A tỉnh Ngồi phục vụ khách hàng mạng thơng tin di động cịn phục vụ đắc lực thơng tin vùng kinh tế công nghiệp, vùng du lịch trọng điểm phục vụ cơng tác phịng chống bão lụt với tổng số 10.706 thuê bao mạng Thực Phương án chia tách Bưu Viễn thơng địa bàn tỉnh thành phố Hội đồng quản trị Tập đoàn VNPT, Bưu điện tỉnh Nghệ An (cũ) chia tách thành hai đơn vị Viễn thông Nghệ An Bưu điện tỉnh Nghệ An Bưu điện tỉnh Nghệ An (mới ) – đơn vị thành viên Tổng công ty Bưu Việt Nam (VNPOST) thành lập theo Quyết định số 564/QĐ- TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 Hội đồng quản trị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam thức vào hoạt động từ 01/01/2008 Bưu điện tỉnh Nghệ An giao nhiệm vụ quản lý, khai thác mạng bưu cơng cộng, đảm nhiệm cung cấp dịch vụ bưu cơng ích bảo hộ hợp pháp lợi đặc quyền (có thời hạn) phạm vi dịch vụ bưu dành riêng Bưu điện tỉnh Nghệ An (sau gọi tắt Bưu điện tỉnh) hoạt động theo quuy định pháp luật, Điều lệ tổ chức hoạt động Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Quy chế này; chịu trách nhiệm trước pháp luật trước Tổng công ty phạm vi quyền hạn, nghĩa vụ quy định Quy chế Bưu điện tỉnh Nghệ An có dấu, tài khoản, cấp giấy chứng nhận đăng ký hoạt động, mở tài khoản tiền đồng Việt Nam ngoại tệ ngân hàng kho bạc nhà nước Tên gọi: BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN Tên giao dịch quốc tế: NGHEANPOST Trụ sở đặt tại: số 2, đường Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Hưng Bình,Thành Phố Vinh, Nghệ An Mã số thuế:2900859574 Giấy phép kinh doanh: 2900859574 – cấp ngày:02/01/2008 Ngày hoạt động: 26/12/2007 Điện thoại: 02383599599 – Fax: 02383599669 Giám đốc: Bùi Thị Minh Tính đến thời điểm nay, Bưu điện tỉnh Nghệ An gồm 22 đơn vị trực thuộc (Bưu điện huyện, thị, thành phố) văn phòng Bưu điện tỉnh Lao động hợp SVTT: Thái Thị Ngọc Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào đồng Bưu điện tỉnh Nghệ An cos586 người Lao động thuê khoán gồm lao động phát xã: 305 người, lao động phát xã kiêm BĐVHX: 152 người, lao động BĐVHX: 230 người, thuê khoán: 136 người 1.1.2 Đặc điểm sở vật chất Cở sở vật chất bưu điện tỉnh – yếu tố quan trọng đảm bảo yêu cầu nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu Bưu điện tỉnh có khn viên rộng, thống mát, tịa nhà làm việc gồm tầng, tầng chia thành phòng ban nhỏ để phù hợp với cơng việc, đảm bảo cho q trình làm việc đạt hiệu tốt Bưu điện tỉnh trang bị máy tính, máy in máy photo, đảm bảo cho q trình làm việc cơng nhân viên tốt Mỗi phòng làm việc trang bị máy tính để bàn máy in Bên cạnh cịn trang bị máy điều hịa máy lọc nước, đảm sức khỏe người lao động để làm việc suất Máy móc thiết bị bưu điện tỉnh bảo hành định kỳ hàng năm theo định kỳ năm cho thay lần để tạo động lực cho người lao động làm việc hiệu qảu Ngoài cở vật chất cho phịng ban, bưu điện tỉnh hỗ trợ xe lại cho nhân viên bưu tá Bao gồm 20 xe máy xe tơ, giúp q trình vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, kịp thời, người lao động đảm bảo sức khỏe Bên cạnh những phòng ban phục vụ trình làm việc bưu điện tỉnh xây dựng thêm phòng ăn, phục vụ cho người lao động có ăn trưa chỗ nghỉ ngơi để đảm bảo sức khỏe hồn thành tốt công việc buổi chiều Qua thấy với mục tiêu bước nâng cao đại hóa trang thiết bị máy móc đại đáp ứng nhu cầu phát triển tổ chức có đủ khả năng, lực tham gia vào trình cơng nghiệp hóa, đại hóa giúp cho tổ chức ngày phát triển bền vững 1.1.3 Đặc điểm tổ chức sản phẩm thị trường Kế hoạch sản lượng doanh thu kinh doanh bao gồm: kế hoạch sản lượng doanh thu cơng ích, kế hoạch sản lượng doanh thu kinh doanh Bưu chính, kế hoạch doanh thu dịch vụ khác, kế hoạch doanh thu hoạt động Tài - Kế hoạch sản lượng doanh thu cơng ích: Phản ánh tiêu sản lượng doanh thu (từ khách hàng sử dụng) dịch vụ bưu phát hành báo chí cơng ích theo quy định Nhà nước Việc xác định sản lượng doanh thu cơng ích thực theo hướng dẫn Tổng Công ty phù hợp với yêu cầu quan quản lý Nhà nước - Kế hoạch sản lượng doanh thu kinh doanh Bưu chính: SVTT: Thái Thị Ngọc 10 Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào Nếu tập thể phạm lỗi chất lượng chấm điểm giảm trừ tối thiểu 1,5 điểm, tối đa giảm không 20% tổng tiền lương khoán tập thể Nếu cá nhân vi phạm điểm giảm trừ tổi thiểu điểm, tổi đa giảm 100% tổng tiền lương khoán cá nhân Bảng2.9: Quy định điểm phạt chất lượng tập thể Khối đơn vị Bưu điện Trung tâm Các BĐ Huyện, thị Chất lượng loại Tổng Hệ số điểm chất phạt lượng Chất lượng loại Tổng Hệ số điểm chất phạt lượng Chất lượng loại Tổng Hệ số điểm chất phạt lượng 1-15 1,0 16-25 0,95 >25 0,9 1-10 1,0 11-20 0,95 >20 0,9 Ghi (Nguồn: Phịng tổ chức hành chính) 2.1.5.2 Hiệp tác lao động Hiệp tác lao động Bưu điện tỉnh Nghệ An thể việc bố trí thời gian làm việc, ca kíp cho hợp lý để đảm bảo sản xuất kinh doanh Thời gian làm việc hàng ngày điều kiện lao động bình thường Thời làm việc viên chức quản lý, hành chính, chức danh SXKD làm việc điều kiện bình thường 40 giờ/tuần, chia theo hai khối: Khối làm việc theo hành chính: Căn theo mùa vụ điều kiện sản xuất để bố trí thời gian bắt đầu thời gian kết thúc ngày Người lao động làm việc khối quản lý có yêu cầu phải làm việc theo ca sản xuất trưởng đơn vị bố trí Khối làm việc theo ca sản xuất: + Người lao động tham gia trực tiếp dây chuyền sản xuất bưu viễn thơng, kể chức danh: Kiểm soát viên doanh thác, kiểm sốt viên kỹ thuật, điều hành thơng tin, vận hành, xử lý, ứng cứu thông tin phải làm việc theo chế độ ca sản xuất + Quy định ca làm việc theo nguyên tắc nhiều việc nhiều người, việc người Tuỳ theo đặc điểm tổ sản xuất để quy định số cả, bắt đầu kết thúc ca, chế độ đảo ca + Ca đêm áp dụng nơi có nhiệm vụ đảm bảo thơng tin 24/24 khối lượng công việc nhiều + Những nơi có khối lượng cơng việc (hoặc khơng có) áp dụng chế độ thường trực, công nhân làm việc nơi có nhiệm vụ luân phiên thường trực hưởng thù lao theo quy định Bưu điện tỉnh SVTT: Thái Thị Ngọc 41 Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào Thời làm việc Các đơn vị sản xuất Bưu điện tỉnh tổ chức làm thêm trường hợp đột xuất, khối lượng dịch vụ tăng nhanh kế hoạch, thiếu lao động theo định biên sau thoả thuận với công nhân, đơn vị báo cáo Bưu điện tỉnh Thời gian làm thêm không vượt 50% số làm việc theo quy định ngày loại công việc Trong trường hợp quy định thời làm việc theo tuần tổng cộng thời làm việc bình thường thời làm thêm ngày không 12 Tổng số thời làm thêm năm khơng q 200 Trường hợp phải đối phó khắc phục hậu nghiêm trọng thiên tai, dịch họa…Giám đốc có quyền huy động làm thêm vượt qua số làm thêm nêu trả theo chế độ Thời nghỉ ngơi ca Người công nhân làm việc liên tục liền điều kiện bình thường nghỉ ca, tính vào làm việc sau: + Nghỉ 45 phút làm ca đêm + Nghỉ 30 phút làm ca khác Đối với người làm việc dây chuyền sản xuất hoạt động liên tục 24 ngày, phải bố trí luân phiên nghỉ ca, không để dây chuyền sản xuất ngừng hoạt động Nghỉ hàng tuần Mỗi tuần cán công nhân viên nghỉ chiều thứ chủ nhật quy định sau: Đối với khối làm việc theo hành nghỉ vào chiều thứ chủ nhật Đối với khối làm việc theo ca: + Người cơng nhân bố trí nghỉ ln phiên + Trường hợp đặc biệt chu kỳ lao động nghỉ hàng tuần, người cơng nhân bố trí nghỉ bình qn ngày tháng + Người cơng nhân bố trí nghỉ 12 trước chuyển sang ca khác Nghỉ hàng năm Lãnh đạo đơn vị trực thuộc, chuyên viên trực tuyến, có nhu cầu nghỉ phép hàng năm phải có đơn gửi Giám đốc nghỉ chấp nhận Chế độ nghỉ phép hàng năm thực theo nguyên tắc: phép năm nghỉ dứt điểm năm Trường hợp đặc biệt phải giám đốc Bưu điện tỉnh đồng ý Cán công nhân viên khơng có nhu cầu nghỉ phép khơng có nhu cầu nghỉ hết số ngày nghỉ hàng năm theo tiêu chuẩn khơng thêm lương cho ngày nghỉ phép khơng nghỉ 2.1.6 Ðánh giá cơng tác quản trị nhân Bưu điện tỉnh Nghệ An SVTT: Thái Thị Ngọc 42 Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào 2.1.6.1 Những kết đạt Trong bối cảnh khó khăn chung với doanh nghiệp, tổ chức, đặc biệt với Bưu điện tỉnh thuộc VNPT đặc biệt khó khăn sau chia tách: sức ỳ khối Bưu sau thời gian dài , giá cước dịch vụ Bưu hầu hết mức giá thành, cạnh tranh thị trường Bưu Viễn thơng ngày khốc liệt, thị trường màu mỡ có tham gia nhiều nhà cung cấp dịch vụ, khu vực rộng lớn nông thôn, vùng sâu vùng xa có Bưu điện tỉnh đảm đương cung cấp dịch vụ Tuy Bưu điện tỉnh sớm khắc phục khó khăn, ổn định hoạt động để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Các dịch vụ Bưu Viễn thơng địa bàn tỉnh Nghệ an đáp ứng vượt tiêu qui định Bộ Tiêu chuẩn kỹ thuật quốc gia dịch vụ Bưu Viễn thơng Bán kính phục vụ bình qn 2.9km/điểm, số dân phục vụ 5.134 người /điểm, xã có điểm phục vụ, 90% số xã có báo đảng đọc ngày Hiệu sản xuất kinh doanh phục vụ cải thiện đáng kể, tốc độ tăng trưởng hàng năm 15% Bên cạnh cơng tác quản trị nguồn nhân lực đạt kết định: - Ðào tạo phát triển: công ty cán công nhân viên không áp dụng phương pháp đào tạo nơi làm việc, kèm cặp hướng dẫn chỗ người trước với người mà cịn cơng tác đào tạo ngồi nơi làm việc, cơng ty hỗ trợ đầy đủ trợ cấp hỗ trợ cho lao động học tập, tạo điều kiện cho người lao động trình học tập rèn luyện - Việc hoạch định nguồn nhân lực giúp cho công ty xác định số lượng nhân lực cần thiết, hợp lý Công tác giúp cho Bưu điện có nhìn khái qt vấn đề thay đổi nhân sự, định phương hướng kế hoạch nhân lực, tạo điều kiện cho cơng tác bố trí nhân diễn thường xun có hiệu Cơng tác hoạch định giúp cơng ty có kế hoạch lường trước việc nhân có thay đổi Tạo điều kiện cho tổ chức ngày phát triển - Công ty có đội ngũ cán có nghiệp vụ chun mơn đào tạo bản, khơng có tình trạng cán học chuyên ngành khác lại làm lĩnh vực khác Ðây lợi tổ chức giúp tổ chức phát triển vững mạnh - Bưu điện có đội ngũ cán trẻ tuổi nổ, nhiệt tình, sáng tạo cơng việc - Hàng năm công ty tổ chức cho cán chủ chốt công nhân giỏi học để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, tay nghề bước nâng cao chất lượng nguồn lao động SVTT: Thái Thị Ngọc 43 Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào - Công tác đào tạo đào tạo lại tổ chức năm vừa qua chiến lược phát triển củng cố nhân cách tương đối hợp lý tạo kiện cho cán cơng nhân viên Bưu điện có đủ khả trình độ quản lý sản xuất đáp ứng nhu cầu khách hàng bước tạo uy tín thị trường đưa tổ chức bước lên tầm cao - Bưu điện có chế độ lương thưởng rõ ràng giúp người lao động nắm bắt hiểu rõ mức lương, thưởng Bên cạnh việc áp dụng mức lương khốn theo ngày cơng cho người lao động động lực kích thích khả làm có suất - Cơng tác đãi ngộ nhân bưu điện tương đối hợp lý quy mơ Bưu điện Trên thực tế công tác đem lại hiệu thể qua không ngừng tăng số lượng lao động, doanh thu 2.1.6.2 Những mặt hạn chế Bên cạnh kết đạt cịn có tồn sau : - Lực lượng lao động đông số lượng hạn chế trình độ, thiếu chuyên gia giỏi lĩnh vực Nghiệp vụ, Quản lý, Công nghệ Thông tin Cơ cấu lao động chưa hợp lý, tỷ lệ lao động gián tiếp, phụ trợ tương đối cao, lao động thu cước lớn - Mơ hình tổ chức máy sản xuất quản lý bộc lộ vấn đề bất cập, bưu điện huyện thị qui mô nhỏ máy quản lý lớn, lao động gián tiếp chiếm tỷ lệ cao - Đã có chế thu hút nhân tài chưa đủ mạnh chưa thu hút người có trình độ cao làm việc Bưu điện tỉnh - Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực: Công tác tuyển dụng, quản trị cấp cao cịn mang nặng tính chủ quan Việc tuyển dụng nhân viên vào chủ yếu lao động nhân viên, điều làm cho việc bổ sung nhân vào máy quản lý tương lai khó khăn - Vấn đề sử dụng lao động: công ty coi trọng kinh nghiệm làm việc, xem nhẹ lực thực tế, sử dụng lao động chưa phù hợp Chưa phát huy hết tinh thần sáng tạo lao động có thực lực tài - Kỷ luật lao động: Công tác quản lý lao động tuân thủ kỷ luật lao động tồn mặt chưa tốt, quản lý lao động chưa chặt chẽ, tồn đọng chế tư tưởng bao cấp dẫn đến hiệu suất chưa cao - Văn hóa doanh nghiệp: tác phịng chưa cơng nghiệp, giá trị công nhân viên chưa đề cao 2.1.6.3 Nguyên nhân hạn chế SVTT: Thái Thị Ngọc 44 Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào Nguyên nhân khách quan - Hiện nay, việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng sở đào tạo chưa phát triển hạn chế phương pháp đào tạo, kiến thức không gắn liền với thực tế nên đào tạo xong khơng làm việc Vì muốn đào tạo cán công nhân viên có trình độ chun mơn cao phải gửi đào tạo nước ngồi chi phí tốt cho công ty, nên cán công nhân viên có trình độ quản lý cịn - Tư tưởng lao động Việt Nam cấp nên họ xem trọng cấp, đào tạo để có cấp mà quên kinh nghiệm, kiến thức thu quan trọng nhiều so với cấp Vậy nên làm việc đạt suất chưa cao - Các chế sách liên quan đến giáo dục đào tạo cịn lạc hậu trọng Các sánh đào tạo phát triển chưa khuyến khích người lao động tích cực học tập nâng cao trình độ, sách sử dụng người tài chưa thực tốt Nguyên nhân chủ quan - Tổ chức chưa coi trọng việc phân tích cơng việc, việc phân tích thực chưa chun sâu, khơng có cán chun trách đảm nhận, khơng tiến hành cách khoa học.Việc phân tích cơng việc nhìn nhận khách quan bên ngồi ý kiến chủ quan người phân tích,chưa thực tốt - Phương pháp đào tạo nghèo nàn - Chưa có thăng chức cho chức vụ mà vị trí cần tuyển dụng tuyển từ bên ngồi vào - Ðội ngũ lao động có trình độ chưa cao, số lao động bị động công tác đào tạo do: Việc trao đổi thông tin tổ chức không đầy đủ, rõ ràng Vì nhân viên khơng cung cấp đầy đủ thông tin để thực công việc, hệ thống trao đổi thơng tin phịng ban khơng rõ ràng - Người thực công tác đào tạo chưa thật quan tâm đến tính phù hợp chiến lược tổ chức kết công tác đào tạo phát triển Một đòi hỏi đặt tổ chức cần có đội ngũ thực cơng tác đào tạo có lực quan tâm cấp lãnh đạo đến công tác - Các phương pháp áp dụng đào tạo hạn chế, chủ yếu áp dụng phương pháp truyền thống đào tạo kèm cặp chỗ, thuyên chuyển đào tạo trung tâm, chưa áp dụng phương pháp đại mở hội thảo, hội nghị để trao đổi kinh nghiệm thực tế, tham gia khố đào tạo nước ngồi để mở mang học hỏi SVTT: Thái Thị Ngọc 45 Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào - Tổ chức chưa bố trí thời gian đào tạo cơng nhân viên có kế hoạch cơng tác bận rộn tối đa, họ khơng có thời gian tham gia khoá đào tạo tập trung, đặc biệt khoá đào tạo dài ngày - Việc đãi ngộ mặt tinh thần cho cơng nhân viên cịn hạn chế 2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực bưu điện tỉnh Nghệ An 2.2.1 Phương hướng mục tiêu công ty thời gian tới Năm tới với Bưu Việt Nam giai đoạn có ý nghĩa để khẳng định vị ngành kinh tế kỹ thuật quốc gia, đảm đương nhiệm vụ Doanh nghiệp Nhà nước cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thơng tồn quốc, phấn đấu giữ vững vị trí doanh nghiệp chủ đạo lĩnh vực Bưu Viễn thơng Bưu điện tỉnh Nghệ An xác định tập trung vào định hướng lớn : - Đa dạng hoá các loại hình dịch vụ cung cấp sở lợi mạng lưới, người, tập trung vào dịch vụ chủ yếu Bưu Viễn thơng, Datapost, tài bưu Phát triển dịch vụ sở lợi đơn vị : bưu điện tử E Post, vận tải hành khách chất lượng cao, logistic - Nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ thông qua việc đầu tư dự án trọng điểm hệ thống khai thác chia chọn, tự động hố, ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật cơng nghệ toàn mạng lưới, dự án đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực có, thu hút lao động giỏi vào ngành để nâng cao lực phục vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng - Đổi phương thức bán hàng phục vụ, hướng khách hàng, đa dạng hoá kênh bán hàng, trọng kênh bán hàng trực tiếp dịch vụ sau bán hàng, chăm sóc khách hàng - Hồn thiện mơ hình tổ chức sản xuất theo hướng tinh gọn giảm đầu mối, thành lập Bưu điện khu vực để đảm bảo nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh phục vụ - Xây dựng văn hoá Doanh nghiệp, Văn minh Bưu điện Chúng tơi mong muốn xây dựng hình ảnh Bưu điện tỉnh Đổi – Năng động – Hiệu góp phần với Bưu điện Việt nam thực lộ trình cân thu chi có lãi vào năm 2017 điều kiện đảm bảo cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thơng theo qui định Chính phủ Ba năm - chặng đường chưa đủ dài, với tập thể cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Nghệ An đạt cho thấy tâm, định SVTT: Thái Thị Ngọc 46 Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào hướng cách làm đơn vị Tin tưởng Bưu điện tỉnh Nghệ An phát huy truyền thống đơn vị hai lần anh hùng, vững bước đường phát triển 2.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực công ty 2.2.2.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực Việc tổ chức dự báo nhu cầu nhân vào kế hoạch sản xuất kinh doanh hợp lý Tuy nhiên dẫn đến kết dự báo nhu cầu nhân đạt độ xác kế hoạch sản xuất kinh doanh lập phù hợp với tình hình thực tế Điều phụ thuộc vào khả phương tiện phán đoán cấp quản trị, đặc biệt cấp quản trị cao cấp phương tiện công cụ thực Trong quy hoạch cán bộ, vừa phải rõ yêu cầu cho chức danh, vừa nêu nguồn dự trữ cho chức danh Trong trường hợp tổ chức thiếu nhân viên: Tổ chức nên sử dụng huy động hết nguồn nhân lực nội sẵn có như: thơng qua thun chuyển, đề bạt, tổ chức tình trạng thiếu nhân viên số phận địi hỏi chun mơn cao lại thừa nhiều nhân viên không đáp ứng đủ yêu cầu Để thuyên chuyển, đề bạt được, yêu cầu người lao động phải đào tạo theo chun mơn định Dự đốn cung nhân lực tương lai công ty * Cung nhân lực bên tổ chức: Phương pháp dự báo tổ chức đơn giản: Tổ chức sử dụng hệ thống thông tin tất lao động làm việc tổ chức Bao gồm tất thơng tin sau: - Tiểu sử cá nhân - Trình độ giáo dục - Các kỹ lĩnh vực kiến thức - Vị trí loại cơng việc làm - Thâm niên tổ chức - Nguyện vọng công việc địa điểm làm việc - Ngày dự định hưu - Tiềm phát triển khả đề bạt - Lịch sử mức lương - Thông tin đánh giá lãnh đạo trực tiếp - Thông tin kỷ luật khen thưởng SVTT: Thái Thị Ngọc 47 Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào Công ty sử dụng bảng thông tin để xác định nguồn cung nội * Cung nhân lực bên ngồi doanh nghiệp Tổ chức xác định cung nhân lực bên đơn giản chủ yếu dựa thông tin đại chúng nguồn lao động báo cáo lao động, dịch vụ tư vấn việc làm, liên hệ với trường đào tạo trường Đại học Vinh, trường Đại Học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh trung tâm giới thiệu việc làm để tuyển công nhân kỹ thuật theo số lượng ngành nghề cần tuyển * Các biện pháp cân đối nhân lực công ty Trường hợp dư thừa tổ chức thực biện pháp sau: Hạn chế tuyển dụng, thuyên chuyển, chia sẻ công việc, giảm bớt làm việc, vận động nghỉ hưu sớm Trường hợp thiếu lao động Tổ chức ưu tiên bố trí cán trung cấp công ty tốt nghiệp hệ chức trường Đại Học chuyên môn phù hợp với nhu cầu cơng việc cơng ty Số lượng cịn thiếu tổ chức đăng báo tuyển dụng (ưu tiên em cán công nhân viên đơn vị) Trường hợp cung cầu Biện pháp công ty thuyên chuyển nội để xếp nhân lực cách hợp lý * Kiểm tra đánh giá Biện pháp kiểm tra đánh giá qui trình xây dựng kế hoạch hóa nguồn nhân lực tập trung chủ yếu phịng tổ chức hành đảm nhận Phòng thường xuyên theo dõi đánh giá, theo bước qui trình kế hoạch hóa nguồn nhân lực để tiến hành điều chỉnh kịp thời, cụ thể phịng ban cơng tác làm tư vấn, đạo phận khác việc lập báo cáo theo dõi nhân lực phận Hoạt động Bưu điện mang tính chất liên tục nên lúc lao động lên cao, Bưu điện tổ chức làm thêm giờ, thuê lao động ngắn hạn Tổ chức cần tính tốn cho số lượng lao động ổn định hơn, đảm bảo việc làm ổn định lâu dài cho người lao động mà không ảnh hưởng tới trình sản xuất kinh doanh Phải có kế hoạch nhân lực ngắn hạn, trung hạn dài hạn để đảm bảo doanh nghiệp khơng bị động có biến động cấu lao động xảy Trong thời gian tới: tỷ lệ người cao tuổi Bưu điện đơng, tổ chức cần dàn xếp cho nghỉ hưu trước thời hạn, giảm lao động dư thừa, đồng thời giảm chi phí đào tạo Việc thực công tác hoạch định nguồn nhân kế hoạch sản xuất kinh doanh dài hạn Bưu điện SVTT: Thái Thị Ngọc 48 Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào 2.2.2.2 Hoàn thiện cấu máy tổ chức Cơ cấu tổ chức quản lý yếu tố quan trọng doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức quản lý định doanh nghiệp, tổ chức có khả phát triển rộng bền vững hay khơng Đồng thời việc bố trí cấu tổ chức lao động hợp lý giúp doanh nghiệp tiết kiệm lao động, giảm tối đa chi phí cho sản xuất kinh doanh Như doanh nghiệp muốn sản xuất, kinh doanh có hiệu trước hết phải hoàn thiện cấu tổ chức quản lý Việc phân cơng lao động phải thực hình thức chủ yếu phân công theo chức năng, phân công theo lao động theo công nghệ, phân công lao động theo trình đồ mà cơng việc phải làm Phải có phối hợp hoạt động lao động phận phòng ban tổ chức nhằm hoàn thành mục tiêu sản xuất kế hoạch nhanh Bưu điện tỉnh bố trí cơng việc phù hợp khả người lao động điều hồn thành cơng việc, sáng tạo sáng kiến tốt cho công việc, an tâm công tác Chính điều đó, làm cho lao động có thêm niềm tin gắn bó lâu dài với cơng việc mình, với công ty Cơ cấu tổ chức quản lý Bưu điện tỉnh nhiều bất hợp lý làm cho hoạt động quản lý hiệu động thêm lao động vào phận cần thiết thiếu nhân viên để máy quản lý hoạt động cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian, giảm bớt lao động nhàn rỗi Bưu điện tỉnh nên tiến hành mở thêm phòng Marketing Phịng Marketing có trách nhiệm tìm kiếm thị trường, nghiên cứu khả kinh doanh Bưu điện Trên sở nghiên cứu phòng Marketing phòng kế hoạch kinh doanh trình Ban giám đốc Từ Ban giám đốc định đầu tư vào dự án nào, dịch vụ nào, quy mô lớn hay nhỏ nhằm đạt hiệu cao nhất, khả thi kinh doanh Để lập thêm phòng Marketing Bưu điện cần tuyển dụng đội ngũ cán trẻ, động, có trình độ, am hiểu thị trường xây dựng đặc biệt trình độ ngoại ngữ khả sử dụng phương tiện, thiết bị đại máy vi tính, mạng Internet…để thu thập xử lý thơng tin cách nhanh 2.2.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển chọn Bưu điện tỉnh cần mở rộng nguồn tuyển dụng nữa, chẳng hạn sinh viên vừa tốt nghiệp trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp, người tự nộp đơn, người thân nhân viên… Như với nguồn tuyển dụng phong phú đa dạng chắn việc lựa chọn nhân tài có kết Đối với lao động quản trị, Bưu điện tỉnh nên tuyển thêm từ bên ngồi, khơng thiết giới hạn nguồn bên trong, tức thông qua thuyên chuyển, đề SVTT: Thái Thị Ngọc 49 Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào bạt, hạ chức Vì nhân viên cũ bị hạn chế khả sáng tạo, quen lối làm việc cũ khó thể quyền lực Bưu điện tỉnh nên mạnh dạn đầu tư tài cho nhân viên trẻ để tương lai họ mang kiến thức sức trẻ kết hợp với kinh nghiệm người có thâm niên tổ chức, nhằm đẩy mạnh tình hình kinh doanh quản lý tổ chức đạt kết tốt Như có thơng qua nguồn tuyển dụng bên ngồi, Bưu điện tỉnh tuyển đối tượng Hơn thơng qua hình thức thun chuyển, đề bạt như tổ chức làm thường dẫn tới kết nhà quản trị cấp cao có tuổi đời tương đối cao phải trải qua q trình cơng tác họ đề bạt, thuyên chuyển, yếu tố kinh nghiệm ra, nói nhà quản trị cao tuổi bị hạn chế nhiều mặt Vì nói việc tuyển dụng nhà quản trị trẻ tuổi, có chun mơn cao, đầy nhiệt huyết động cần thiết để tạo sinh khí cho tổ chức Để công tác tuyển dụng đạt kết cao Công ty cần lập hội đồng thi tuyển riêng gồm thành viên có trình độ, khả nhận xét tốt, quan trọng phải công vô tư làm nhiệm vụ tuyển dụng nhằm lựa chọn đội ngũ cán có lực tiết kiệm chi phí 2.2.2.4 Tăng cường cơng tác đào tạo Việc đào tạo nhân phải giữ vững định hướng bám sát mục tiêu, đa dạng hóa loại hình đào tạo, lựa chọn sở đào tạo phù hợp phân bổ chi phí cách hợp lý Để thích ứng với yêu cầu kinh doanh chế thị trường nhu cầu đào tạo đào tạo lại người cần thiết Bưu điện phải ln trì hoạt động đào tạo cho tất người Bưu điện tỉnh nên trích phần ngân sách cho công tác đào tạo Bưu điện tỉnh nên đa dạng hóa hình thức đào tạo nâng cao kĩ thuật chuyên môn cho người lao động như: - Gửi người lao động học trường để nâng cao trình độ chun mơn, hồn thiện kiến thức lý thuyết tiếp cận với chương trình giảng dạy tiên tiến khoa học kĩ thuật thay đổi Những người cử học phải có tư cách đạo đức tốt, có lịng u nghề có trình độ chun mơn trở lên Sau cử học phải có trách nhiệm quay trở lại Bưu điện tỉnh lấy kiến thức truyền lại cho người phải biết vận dụng để nâng cao suất lao động - Đào tạo theo phương pháp giảng thuê giảng viên từ trường Bưu điện dạy sau tổ chức lớp học trực tiếp tổ chức, giảng viên hướng dẫn mặt lý thuyết thực hành SVTT: Thái Thị Ngọc 50 Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào - Ngoài cơng ty tiếp tục áp dụng hình thức truyền thống đào tạo nơi làm việc nhân viên có trình độ chun mơn cao kèm cặp hướng dẫn cho lao động vào lao động có trình độ thấp Hình thức giúp cho công nhân đua học hỏi - Ngồi cơng ty nên trọng tới vấn đề đào tạo nhân phòng ban chức để nâng cao hiệu kinh doanh nói chung hiệu quản trị nhân nói riêng - Bồi dưỡng kiến thức marketing thị trường cho cán phịng kinh doanh 2.2.2.5 Nâng cao cơng tác thù lao cho lao động Thù lao lao động thể qua tiền lương tiền thưởng Về tiền lương Bưu điện có hệ thống tốn rõ ràng việc đặt phải toán thời gian đủ số tiền cho người lao động Trong năm tới Ban lãnh đạo Bưu điện xác định phải tăng thu nhập cho người lao động, việc tăng thu nhập phải tập trung vào tăng doanh thu mở rộng thị trường, muốn mở rộng thị trường lao động cần phải trọng tới công tác marketting, tất hoạt động nhằm mục đích cuối tăng thu nhập cho người lao động Xây dựng mức lương bản, trả công xứng đáng với sức lao động mà người lao động bỏ từ thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu Tiền thưởng vấn đề tổ chức nên quan tâm nhiều Tiền thưởng khoản tiền bổ sung nhằm quán triệt nguyên tắc phân phối theo lao động.Bưu điện tỉnh nên trích hẳn quỹ gọi quỹ khen thưởng Quỹ dành cho cán cơng nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ, có sáng kiến cải tiến kĩ thuật lao động Số tiền thưởng động lực để cán cơng nhân viên hồn thành tốt cơng việc Về sách phúc lợi cho cán cơng nhân viên tổ chức hoạt động Bưu điện có kết tốt, đảm bảo quyền lợi cho người lao động, tạo cảm giác an tồn cơng việc, hoạt động khuyến khích vật chất lẫn tinh thần cho người lao động đòi hỏi tổ chức phải phát triển trì nhiều cơng tác Bên cạnh chế độ trả lương chế độ xã hội Bưu điện tỉnh cần có hình thức khác thưởng phạt kịp thời người hoàn thành tốt cơng việc, nhiệm vụ giao, có khuyến khích họ động viên tinh thần tự giác cao Khen thưởng thành viên có thành tích cao, sáng tạo cơng việc, đưa lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh SVTT: Thái Thị Ngọc 51 Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào Tránh tình trạng thiên vị, xét xử không vô tư dẫn đến bất mãn người lao động Ngoài tiền lương, tiền thưởng Bưu điện tỉnh cần có quỹ phúc lợi (quỹ trích từ phần lợi nhuận tổ chức) Quỹ chia bình qn cho tồn thể cán cơng nhân viên Bưu điện hồn thành kế hoạch, tổng kết cuối năm, ngày lễ tết, tạo khơng khí phấn khởi chung cho Bưu điện tỉnh Trong số phần quỹ tổ chức tham quan hàng năm, hoạt động thể dục thể thao, văn nghệ, đám cưới, sinh nhật… Xét mặt giá trị khơng lớn yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tinh thần cá nhân, làm cho họ gần gũi hơn, từ Bưu điện tỉnh có sức mạnh chung việc thúc đẩy sản xuất 2.2.2.6 Một số kiến nghị Qua thời gian thực tập Bưu điện tỉnh Nghệ an em xin đề xuất số giải pháp sau : - Bưu điện tỉnh Nghệ an cần tăng cường chương trình tập huấn nội dung tiếp thị bán hàng chăm sóc khách hàng tình hình thực tế nhiều khó khăn thử thách, tình hình cạnh tranh thị trường diễn ngày mạnh mẽ với dịch vụ Viễn thông, công nghệ thơng tin dịch vụ có lợi nhuận Bưu điện, nhân viên bán hàng, nhân viên tiếp thị bán hàng, giao dịch viên không tập huấn thường xun, khơng có kiến thức chăm sóc khách hàng tiếp thị bán hàng việc giữ vững thị phần dịch vụ cốt lõi Bưu điện khó khăn; - Bưu điên tỉnh Nghệ An nên tuyển chuyên gia quản lý kỹ thuật giỏi :sau lao động nghỉ theo Nghị định 110/NĐ-CP, trình độ lao động cải thiện (tỷ lệ lao động có trình độ Cao đẳng, Đại học trở lên chiếm 38% ), vận thiếu chuyên gia quản lý, kỹ thuật giỏi lĩnh vực Bưu chính, chưa đáp ứng yêu cầu ngày cao cơng tác quản lý điều hành Bưu điện tỉnh tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý, phục vụ công tác quản lý điều hành sản suất kinh doanh kịp thời hiệu thiếu chuyên gia quản lý, kỹ thuật giỏi làm việc trực tiếp lãnh đạo Lãnh đạo Bưu điện tỉnh với phòng ban đơn vị gặp nhiều khó khăn việc kiểm tra giám sát lĩnh vực kế tốn tài thống kê, đầu tư, Nghiệp vụ - Tại Bưu điện tỉnh Nghệ An cách thức tổ chức đội ngũ Bưu tá phát xã th khốn lực lượng bên ngồi vậy: chất lượng phát Bưu điện tỉnh Nghệ An nên đề xuất tập huấn ngắn ngày để nâng cao chất lượng đội ngũ phát cạnh tranh tốt đối thủ chuyển phát nhanh khác Đồng thời Bưu điện tỉnh Nghệ An nên đề nghị Tổng cơng ty xem xét có văn hướng dẫn Bưu điện tỉnh, Thành phố việc triển khai đóng bảo hiểm xã hội Bảo hiểm Y tế SVTT: Thái Thị Ngọc 52 Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào tự nguyện cho lực lượng phát xã, Bưu điện Văn hóa xã lực lượng thuê khoán để tạo yên tâm, tin tưởng gắn bó với ngành cơng việc - Hiện Bưu điện tỉnh Nghệ An triển khai dịch vụ mới, đặc biệt dịch vụ có khả phát triển tốt, đem lại doanh thu cao dịch vụ thu hộ, chi hộ, chuyển phát ấn phẩm quản cáo, hợp tác với Mobifone, cho thuê mặt bằng,thu thuế, chi trả lương hưu cho Bảo hiểm xã hội Bưu điện tỉnh Nghệ An phải thường xuyên tập huấn để nâng cao trình độ cho đối tượng liên quan dịch vụ phù hợp với yêu cầu nghiệp vụ tổng số 318 lao động nghỉ theo Nghị định 110/NĐ-CP, có nhiều giao dịch viên, kiểm sốt viên nhân viên bán hàng người đào tạo sản phẩm, kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng có nhiều năm kinh nghiệm bán bảo hiểm Sau đối tượng nghỉ, nhân viên chưa có kinh nghiệm, chưa đào tạo sản phẩm kỹ bán hàng dẫn đến hạn chế việc tư vấn giới thiệu sản phẩm SVTT: Thái Thị Ngọc 53 Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào KẾT LUẬN Nghệ An với nhiều tiềm mạnh đất đai, tài nguyên, nguồn nhân lực, kinh tế tỉnh Nghệ An tiếp tục phát triển với bước vững Tỉnh Nghệ An xác nhận “Điểm đến thành công nhà đầu tư” Ngồi Nghệ an cịn có tiềm Du lịch lớn với nhiều cơng trình văn hố, di tích lịch sử danh lam thắng cảnh đẹp tiếng Đây tiềm triển vọng để Nghệ An phát triển bền vững tương lai Tuy nhiên, thị trường Bưu địa bàn tỉnh có tham gia nhiều doanh nghiệp, doanh nghiệp có lợi định sách giá cước linh hoạt kinh doanh Đứng trước tình hình đó, lãnh đạo Bưu điện tỉnh Nghệ an đạo phương châm cán công nhân viên nhân viên tiếp thị vận động phát triển khách hàng mới, giữ khách hàng cũ, tổ chức nhiều chiến dịch tuyên truyền, quảng cáo, khuyến mãi, quay số dự thưởng nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu điện Do thị phần Bưu địa bàn Nghệ an giữ mở rộng Nhờ năm qua Bưu điện tỉnh Nghệ an ln hồn thành vượt mức tiêu kế hoạch Tổng công ty giao Để phù hợp với biến đổi sản xuất kinh doanh đời sống chế cơng tác đào tạo cần phải cải tiến hồn thiện để khơng ngừng nâng cao trình độ đáp ứng khoa học kỷ thuật công nghệ ngày cao để đem lại hiệu sản xuất kinh doanh Được thực tập Bưu điện tỉnh Nghệ An, với quan tâm, giúp đỡ giảng viên Th.s Trần Văn Hào với Ban lãnh đạo, phòng ban chức Bưu điện tỉnh đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi để em tiếp cận thực tế vận dụng kiến thức học để phân tích, đánh giá chuyên sâu số vấn đề theo đề cương thực tập Vì điều kiện thời gian có hạn với cách tiếp cận, tìm hiểu phân tích tình hình thực tế cịn nhiều hạn chế nên báo cáo không tránh khỏi nhiều thiếu sót, em mong muốn nhận ý kiến đóng góp q thầy anh chị đồng nghiệp Bưu điện tỉnh Nghệ An để em hồn thiện thiếu sót SVTT: Thái Thị Ngọc 54 Lớp:52B3751-QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Trần Văn Hào TÀI LIỆU THAM KHẢO Bưu điện tỉnh Nghệ An, danh mục kế hoạch đào tạo công ty (2017) Bưu điện tỉnh Nghệ An (2017), Báo cáo nhu cầu thực công tác đào tạo năm từ 2014 – 2016 Bưu điện tỉnh Nghệ An, Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2014 - 2016 Bưu điện tỉnh Nghệ An, Báo cáo hoạt động công tác quản trị nhân lực năm 2014 – 2016 Bưu điện tỉnh Nghệ An, Báo cáo đặc điểm lao động công ty (2017) Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội (2014) GS Phùng Thế Trường, Quản lý người doanh nghiệp, Nhà xuất Hà Nội (1996) SVTT: Thái Thị Ngọc 55 Lớp:52B3751-QTKD ... hoạch sản lượng doanh thu kinh doanh bao gồm: kế hoạch sản lượng doanh thu cơng ích, kế hoạch sản lượng doanh thu kinh doanh Bưu chính, kế hoạch doanh thu dịch vụ khác, kế hoạch doanh thu hoạt động... Nghệ An - Phạm vi: + Phạm vi thời gian: Tiến hành công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An thời gian gần đây, tập trung nghiên cứu gian đoạn 2014 – 2016; + Phạm vi không gian: Tại... điểm, tài sản Doanh thu dịch vụ khác doanh thu từ dịch vụ đơn vị kinh doanh ngồi danh mục quy định mục cơng ích kinh doanh Bưu nêu Đơn vị có trách nhiệm lập phương án kinh doanh theo dõi riêng