Phát triển nguồn nhân lực của bưu điện tỉnh nghệ an

y o c u -tr a c k c ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN BÁ HẢO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LƢ̣C CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - Năm 2015 i d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c d o ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN BÁ HẢO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LƢ̣C CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỮU ĐẠT – VIỆN KINH TẾ VIỆT NAM XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN GS-TS Phan Huy Đƣờng PGS-TS Nguyễn Hữu Đạt Hà Nội - Năm 2015 ii m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c LỜI CẢM ƠN Để Luận văn Thạc sĩ hoàn thành, nỗ lực thân trình học tập, tìm tòi nghiên cứu, có hướng dẫn, giúp đỡ, động viên thầy cô, bạn bè gia đình Vì vậy, em xin dành dòng Luận văn để gửi lời cảm ơn tới người Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Hữu Đạt – Viện Kinh tế Việt Nam Thầy người nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành đề tài Xin cảm ơn định hướng thầy lời động viên, bảo tận tình thầy dành cho em suốt trình thực Luận văn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội Các thầy cô tận tâm với công tác giảng dạy, với hướng dẫn, bảo chuyên môn vô quý báu dành cho em bạn suốt hai năm học qua Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên, khuyến khích suốt trình học tập nghiên cứu Mặc dù có nhiều cố gắng, Luận văn chắn không tránh khỏi số thiếu sót định Em mong nhận thông cảm góp ý quý báu thầy cô, bạn bè./ Nghệ An, tháng năm 2015 Nguyễn Bá Hảo iii d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu nêu luận án trung thực Trong thời gian thực luận văn, có tham khảo số tài liệu từ nhiều nguồn khác liệt kê phần tài liệu tham khảo Nếu có sai sót nào, xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Tác giả luận văn Nguyễn Bá Hảo iv d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH BƢU CHÍNH Những vấn đề chung nguồn nhân lực ngành Bƣu 1.1 Bưu vai trò Bưu phát triển kinh tế, xã hội 1.2.Quan niệm nguồn nhân lực đặc điểm nguồn nhân lực ngành Bưu 1.3 Nội dung, nhân tố ảnh hƣởng cần thiết phát triển nguồn nhân lực ngành Bƣu 21 1.3.1 Nội dung phát triển nguồn nhân lực 21 1.3.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực 26 1.3.3 Sự cần thiết phát triển nguồn nhân lực ngành Bưu 29 1.4 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực ngành Bƣu Trung quốc Công ty Bƣu liên tỉnh quốc tế 32 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực ngành Bưu Nhật Bản 33 1.4.2 Kinh nghiệm Công ty Bưu liên tỉnh quốc tế (VPS) 36 1.4.3 Bài học kinh nghiệm bưu điện tỉnh Nghệ An 38 v d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c CHƢƠNG 2: 40 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng 40 2.2 Địa điểm nghiên cứu 43 CHƢƠNG 3: 44 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 44 BƢU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN 44 3.1 Khái quát phát triển Tổng công ty Bƣu Việt Nam Bƣu điện tỉnh Nghệ An 44 3.1.1 Khái quát Tổng công ty Bưu Việt Nam 44 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Bưu điện tỉnh Nghệ An 46 3.2 Hiện trạng phát triển nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Nghệ An 51 3.2.1 Công tác quy hoạch phát triển nguồn nhân lực BĐT Nghệ An 51 3.2.2 Phát triển số lượng xây dựng nguồn nhân lực BĐT Nghệ An 55 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An 62 3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển nguồn nhân lực Bƣu điện Nghệ An 68 3.3.1 Yếu tố môi trường kinh tế, xã hội 68 3.3.2 Yếu tố thuộc nội 68 3.4 Đánh giá tình hình phát triển nguồn nhân lực BĐT Nghệ An 69 3.4.1 Những thành tựu 69 3.4.2 Những hạn chế 73 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 75 CHƢƠNG 4: 78 PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP 78 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC BƢU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN 78 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Nghệ An 78 vi d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c 4.1.1 Căn xác định phương hướng 78 4.1.2 Phương hướng phát triển NNL BĐT Nghệ An 86 4.2 Những giải pháp chủ yếu phát triển nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Nghệ An 90 4.2.1 Hoàn thiện quy hoạch, kế hoạch phát triển NNL 91 4.2.2 Hoàn thiện công tác tuyển chọn sử dụng nguồn nhân lực 94 4.2.3 Nâng cao chất lượng hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 98 4.2.4 Xây dựng cấu nguồn nhân lực hợp lý, phù hợp với phát triển Bưu điện tỉnh Nghệ An 101 4.2.5 Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi xã hội, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần; tăng cường công tác chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho người lao động 102 4.2.6 Đảm bảo an toàn lao động 103 4.2.7 Xây dựng văn hóa DN môi trường làm việc thân thiện 104 KẾT LUẬN 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 vii d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Một số tiêu hoạt động SXKD Công ty VPS 36 Bảng 3.1: Kết sản xuất kinh doanh từ 2011-2013 49 Bảng 3.2 Một số tiêu phát triển mạng Bƣu BĐT Nghệ An 53 Bảng 3.3 : Tổng hợp số lƣợng cán lãnh đạo phòng ban, đơn vị trực thuộc BĐT đƣợc bổ nhiệm giai đoạn 2011-2013 55 Bảng 3.4 : Nhân lực BĐT Nghệ An giai đoạn 2011-2013 56 Bảng 3.5: Số lƣợng lao động đƣợc BĐT Nghệ An 57 tuyển dụng giai đoạn 2011-2013 57 Bảng 3.6: Biến động số lƣợng lao động qua năm 58 Bảng 3.7 NNL phân theo cấu chức 59 Bảng 3.8: Cơ cấu LĐ theo giới tính, độ tuổi thâm niên công tác 60 Bảng 3.9: Trình độ đào tạo chuyên môn lý luận trị đội ngũ CBCNVC-LĐ BĐT Nghệ An giai đoạn 2011-2013 63 Bảng 3.10: Đào tạo NNL giai đoạn 2011-2013 65 Bảng 3.11: Kinh phí đào tạo BĐT Nghệ An giai đoạn 2011-2013 68 viii d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Cơ cấu giới tính NNL Bƣu điện tỉnh Nghệ An 61 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu độ tuổi NNL Bƣu điện tỉnh Nghệ An 62 Biểu đồ 4.1: Kỹ ngƣời quản lý 92 Biểu đồ 4.2: Năng lực lãnh đạo 93 Biểu đồ 4.3: Yếu tố định giữ nhân viên giỏi 98 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Yếu tố cấu thành chất lƣợng sản phẩm dịch vụ bƣu 15 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức VNPOST 46 Sơ đồ 3.2: Mô hình tổ chức Bƣu điện tỉnh Nghệ An 48 ix d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT KÝ HIỆU TÊN ĐẦY ĐỦ UPU Universal postal union - Liên minh bưu giới WTO World Trade Organization - Tổ chức thương mại giới VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam VNPOST Tổng Công ty Bưu Việt Nam BCVT Bưu Viễn thông TCT Tổng Công ty DN Doanh nghiệp BĐT Bưu điện tỉnh CBCNV Cán công nhân viên LĐ Lao động BCCI Bưu công ích BCCC Bưu Công cộng NNL Nguồn nhân lực CNH, HĐH Công nghiệp hóa, Hiện đại hóa KTCN Kỹ thuật Công nghệ KHKT Khoa học kỹ thuật CNTT Công nghệ thông tin TKBĐ Tiết kiệm Bưu điện SXKD Sản xuất kinh doanh DNBC Doanh nghiệp Bưu KHCN Khoa học Công nghệ SX Sản xuất BC Bưu BĐ Bưu điện BCVN Bưu Việt Nam KTQT Kinh tế Quốc tế x d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU ĐÀO TẠO XÂY DỰNG NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH LỰA CHỌN PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO THỰC HIỆN ĐÀO TẠO ĐÁNH GIÁ, RÚT KINH NGHIỆM * Đào tạo tái đào tạo đội ngũ có, đào tạo đón đầu thích hợp với mục tiêu phát triển; đa dạng hoá loại hình đào tạo, bồi dưỡng - Tổ chức bồi dưỡng, đào tạo lãnh đạo đơn vị trực thuộc “ Nâng cao lực quản lý cho Giám đốc huyện tương đương” - Cử cán học lớp chuyên viên chuyên viên chính, trung cấp cao cấp cấp lý luận trị cho đối tượng lãnh đạo trưởng phó phòng ban chuyên viên xuất sắc Ngoài việc xác định đối tượng cần đào tạo giúp đơn vị đào tạo cách tập trung hơn, tránh dàn trải, lãng phí, đồng thời đảm bảo hiệu hoạt động đào tạo * Xác định nhu cầu, xây dựng nội dung, chương trình, sách đào tạo phù hợp để có đội ngũ chuyên gia giỏi kinh tế, kỹ thuật, nghiệp vụ, đội ngũ quản lý kinh doanh giỏi môi trường cạnh tranh Đa phần lao động trẻ có trình độ ngoại ngữ, tin học, BĐT nên trọng trang bị kiến thức quản trị kinh doanh Hình thức đào tạo 99 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c khóa học ngắn ngày, tổ chức đơn vị sở đào tạo địa phương để có thêm kinh nghiệm mà không ảnh hưởng đến công tác đạo đơn vị * Xác định lực cần thiết CBCNV người LĐ nhằm thực công việc chuyên môn, xác định nhu cầu đào tạo nâng cao theo kế hoạch quy trình sau: + Đào tạo theo kế hoạch hàng năm BĐT + Đào tạo đội ngũ kế cận, kế thừa, dự bị theo quy hoạch + Đào tạo theo yêu cầu, đạo TCT + Hàng năm, Phòng Tổ chức hành phối hợp với đơn vị trực thuộc BĐT xây dựng kế hoạch đào tạo trình Lãnh đạo BĐT xem xét, phê duyệt Tuỳ theo nhu cầu đào tạo tổ chức theo phương thức sau: - Đào tạo bên ngoài: + Đào tạo nâng cao trình độ cho CBCNV đơn vị đào tạo theo kế hoạch, mời giảng viên giảng cập nhật kiến thức quan + Kết thúc khoá học, văn bằng, chứng gửi Phòng TCHC để lưu vào hồ sơ cá nhân + Sau khóa học kết thúc, LĐ thuộc đơn vị Trưởng phòng (Giám đốc) đơn vị đánh giá hiệu công việc kết đào tạo áp dụng thực tế công việc đảm nhiệm - Đào tạo kèm cặp: Phân công lãnh đạo cán có kinh nghiệm, giỏi chuyên môn, kèm cặp LĐ yếu nghiệp vụ, sau thời gian kèm cặp đánh giá kết quả, tình hình đào tạo thực việc đánh giá hiệu công việc, khả ứng dụng sau đào tạo người LĐ Với nguồn kinh phí hạn hẹp việc đào tạo kèm cặp xem có hiệu sát với công việc thực tế mà cá nhân đảm nhiệm nâng cao hiệu SXKD thực Tóm lại đổi chương trình, nội dung sách đào tạo, cấu lại lao động cho phù hợp với phát triển dịch vụ chất lượng cao giai đoạn mới, xếp lại lao động, đào tạo tái đào tạo để thích ứng với dịch vụ mới; 100 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c xây dựng chế phân phối thu nhập nhằm khuyến khích, thúc đẩy phát triển hoạt động SXKD đơn vị thuộc BĐT việc làm cấp bách cần thiết 4.2.4 Xây dựng cấu nguồn nhân lực hợp lý, phù hợp với phát triển Bưu điện tỉnh Nghệ An Bài toán tổ chức quản lý toán khó kinh doanh dịch vụ bưu sau thực phương án chia tách, BĐT Nghệ An xuất thừa, thiếu LĐ số phận nên việc tổ chức xếp lại LĐ cần phải có linh hoạt, khoa học, không rập khuôn sau chia tách LĐ Bưu dôi dư nhiều Vì cần chủ động lập kế hoạch xếp cân đối lao động để lựa chọn đào tạo chỗ ngắn hạn cho lao động sở đánh giá phân loại trình độ văn hóa, chuyên môn, lĩnh vực công tác để hoàn thiện tổ chức máy TCT Bưu nói chung BĐT nghệ An nói riêng Hoàn thiện công tác tổ chức, đổi chế quản lý, cấu tổ chức SXKD, cấu lao động theo mục tiêu suất, chất lượng hiệu chiến lược quan trọng BĐT Nghệ An giai đoạn Về tổ chức máy cần cấu lại, huyện có bưu điện huyện, máy có nhiều phận hoạt động cồng kềnh hiệu quả, nên giảm cấp trung gian, tinh gọn máy, giảm lao động gián tiếp Các chế quản lý cần đổi theo hướng phân quyền tạo chủ động cho đơn vị trực thuộc: Quyền tự chủ SXKD, quyền tự chủ tài chính, thực kinh doanh độc lập; lấy lợi nhuận, hiệu SXKD phục vụ nhiệm vụ công ích thước đo hiệu quả, giao tiêu lợi nhuận chênh lệch thu chi Tái cấu lại lực lượng lao động đảm bảo tỷ lệ hợp lý công nhân lành nghề, chuyên gia có trình độ chuyên môn cao, đội ngũ cán quản lý giỏi, nâng cao tính chuyên nghiệp cho đội ngũ làm công tác quản lý, chăm sóc khách hàng, bán hàng Có sách thu hút LĐ trình độ cao, sử dụng quy chế phân phối nhập gắn với suất chất lượng hiệu để thu hút giữ chân người giỏi hội đào tạo, thu nhập hội thăng tiến 101 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c 4.2.5 Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi xã hội, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần; tăng cường công tác chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho người lao động Trong kinh tế thị trường người, cống hiến nhu cầu hưởng thụ tách rời Bên cạnh nhu cầu vật chất có nhu cầu tinh thần Vì nâng cao đời sống vật chất, đời sống tinh thần tăng cường công tác chăm sóc sức khỏe nhằm nâng cao thể lực cho người LĐ giải pháp phát triển NNL cách toàn diện bền vững Như vậy, yếu tố tiền lương công cụ đắc lực thúc đẩy sản xuất kinh doanh, biện pháp cải thiện điều kiện sinh hoạt cho CBCNV, động viên CBCNV thi đua hợp lý hóa sản xuất, cải tiến kỹ thuật, thực hành tiết kiệm nâng cao suất lao động hạ giá thành sản phẩm… biện pháp hữu hiệu khuyến khích người lao động Khi việc trả lương gắn với yếu tố kết sản xuất kinh doanh tập thể cá nhân, công tác đào tạo, tuyển chọn, bồi dưỡng, thu hút định hướng phát triển NNL tạo động lực phát huy hiệu lao động Thực tế công tác thời gian qua BĐT Nghệ An thực tốt Tuy nhiên giai đoạn với phát triển ngày cao đời sống kinh tế xã hội, giá mặt hàng leo thang, nhu cầu hưởng thụ vật chất tinh thần người LĐ mà tăng lên, đòi hỏi người LĐ phải có đầy đủ thể lực trí lực tốt Vì vậy, BĐT Nghệ An phải xây dựng quy chế phân phối thu nhập gắn với yếu tố hiệu theo nguyên tắc làm nhiều hưởng nhiều, làm hưởng ít, không làm không hưởng Đồng thời cần xây dựng sách khen thưởng, chế độ phúc lợi phù hợp thể quan tâm đơn vị đến đời sống người lao động, khuyến khích CBCNV phát huy hết khả công hiến cho đơn vị tạo gắn kết lâu dài, bền vững người LĐ BĐT Hàng năm có kế hoạch kiểm tra sức khỏe định kỳ năm 01 lần để kịp thời phát hiện, chữa trị bệnh lây lan, bệnh nghề nghiệp để nâng cao sức khỏe cho người LĐ Bên cạnh phải quan tâm chăm lo đến chế độ 102 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c quyền lợi người LĐ HĐLĐ, Thỏa ước lao động, BHXH, BHYT, chế độ bảo hộ lao động, chế độ độc hại, bệnh nghề nghiệp, tai nạn lao động… 4.2.6 Đảm bảo an toàn lao động Hàng năm Hội đồng Bảo hộ lao động PCCN BĐT Nghệ An tổ chức kiểm tra định kỳ ATVSLĐ công tác PCCN sở, kiểm tra đột xuất chuyên đề nội dung công tác BHLĐ PCCN sở việc thực quy trình, quy phạm biện pháp ATVSLĐ Hội đồng Bảo hộ lao động họp đánh giá, xếp loại đơn vị xét thưởng danh hiệu thi đua xuất sắc cho đơn vị cá nhân vào dịp tổng kết công tác năm BĐT, cần quan tâm số nội dung hoạt động sau: - Hàng năm, BĐT Nghệ An cử cán tham dự lớp bồi dưỡng kỹ thuật bảo hộ lao động, tổ chức lớp đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn ATLĐ, VSLĐ, nội quy vệ sinh công nghiệp số nội quy đảm bảo an toàn công tác quản lý sản xuất cho người lao động học tập trung BĐT - Cử chuyên viên bảo hộ lao động đơn vị huyện kiểm tra, giảng dạy, phổ biến pháp luật, chế độ, quy định ATVSLĐ – PCCN Nhà nước, TCT, BĐT ban hành đến cấp quản lý người lao động - Trang bị kỹ thuật an toàn PCCN, Sửa chữa, lắp đặt mạng điện, hệ thống báo cháy, ban hành nội quy phòng cháy chữa cháy, kiểm định thiết bị đòi hỏi nghiêm ngặt ATLĐ thang máy, thiết bị áp lực, thiết bị nâng, trang bị hệ thống thông gió, chống nóng - Thực biện pháp ngăn ngừa xử lý tai nạn lao động, công nhân lái xe thực nghiêm túc chế độ kiểm tra kỹ thuật an toàn phương tiện trước xe lăn bánh, thực nghiêm ngặt chế độ bảo dưỡng định kỳ phương tiện vận chuyển - Công đoàn BĐT hướng dẫn Công đoàn đơn vị đẩy mạnh phong trào “Xanh – Sạch – Đẹp”, xây dựng Nội quy lao động chế tài xử phạt vi phạm môi trường làm việc rõ ràng … 103 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c 4.2.7 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp môi trường làm việc thân thiện Trong điều kiện toàn cầu hóa kinh tế giới trình cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt văn hóa DN phải trọng xây dựng phát triển Nó trở thành loại tài sản vô hình đóng vai trò quan trọng tồn phát triển DN nói chung, DN Bưu nói riêng công cụ cạnh tranh sắc bén, giúp nhận diện DN Cần tạo môi trường làm việc an toàn, thoải mái cho người LĐ sở tuân thủ chuẩn mực hành vi, tác phong công nghiệp giao tiếp khách hàng, LĐ phận giao dịch, phục vụ Văn hóa DN góp phần hình thành ý thức chấp hành nghiêm chỉnh kỷ luật, tăng cường lòng tin bảo đảm ổn định đội ngũ, nâng cao chất lượng sản phẩm phát huy tính sáng tạo, động Các điểm giao dịch Bưu điện mặt ngành, nơi nơi tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất, không gian, cách trí, bố trí nơi làm việc nhân viên Bưu điện khuôn viên ấy, thái độ giao dịch, lời ăn tiếng nói với khách hàng hay trao đổi lẫn chí cử nhân viên toát lên nét văn hóa riêng, tốt hay xấu phụ thuộc chương trình giáo dục đội ngũ năng, ý thức rèn luyện người Hiện BĐT Nghệ An nói riêng TCT nói chung tồn Ghi sê “Văn hóa quầy kính” Đến điểm phục vụ thấy quầy giao dịch có kính chắn ngang cao người Nhìn qua thấy đẹp thực tế cho thấy bất tiện cho việc khách hàng tiếp xúc với GDV, khách hàng muốn hỏi phải cúi xuống khe để nói vọng vào, trình giao tiếp có cản vô hình ngăn lại khiến khách hàng ngại hỏi nhiều làm giảm thân thiện GDV với khách hàng Nếu bỏ kính tạo không gian thân thiện, không gian thông thoáng, tạo giá trị văn hóa DN Tất vấn đề đề cập tác động qua lại lẫn tạo nên văn hóa DN Do đó, thời gian tới BĐ Nghệ An nên trọng nhiều tới việc xây dựng môi trường văn hóa DN để phát triển toàn diện NNL BĐT Nghệ An 104 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c 105 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c KẾT LUẬN Thực lộ trình gia nhập WTO, đổi Bưu Việt Nam, đầu tư phát triển NNL nhiệm vụ quan trọng cấp bách doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Bưu nói chung BĐT Nghệ An nói riêng Sự phát triển BĐT Nghệ An phụ thuộc vào nhiều yếu tố, điều kiện, chủ yếu phụ thuộc người nguồn nhân lực Điều điều kiện So với yêu cầu phát triển tiềm có, nguồn nhân lực BĐT Nghệ An bộc lộ hạn chế khó khăn định Những hạn chế xuất phát từ nhiều nguyên nhân khách quan, chủ quan Vì vậy, để đạt mục tiêu phát triển NNL BĐT Nghệ An thời gian tới, tác giả dựa sở nguyên lý, lý luận khoa học để xem xét, đánh giá thực trạng phát triển NNL BĐT Nghệ An năm qua góc độ thành tựu đạt được, vấn đề tồn nguyên nhân tồn Qua đó, luận văn đề xuất phương hướng giải pháp nhằm phát triển NNL BĐT Nghệ An, đáp ứng yêu cầu nghiệp đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa hội nhập kinh tế quốc tế Cùng với Bưu điện tỉnh thành nước, Bưu điện tỉnh Nghệ An nỗ lực, chạy đua với thời gian, chuẩn bị điều kiện tốt để triển khai chiến lược kinh doanh, chiến lược phát triển nguồn nhân lực theo định hướng Nhà nước Trong chất lượng NNL quan tâm hàng đầu Trong trình nghiên cứu thực đề tài, luận văn giải vấn đề sau: - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận thực tiễn xây dựng phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bưu nói riêng - Phân tích đánh giá thực trạng xây dựng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An - Đề xuất định hướng, giải pháp phát triển NNL Bưu điện tỉnh Nghệ An từ khâu hoàn thiện cấu tổ chức, xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo bồi 106 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c dưỡng, tinh giảm biên chế chế độ đãi ngộ công nhân viên chức người lao động; Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng nhận giúp đỡ tận tình từ phía thầy giáo, cô giáo song kết luận văn đạt ban đầu Những hạn chế, thiếu sót mà luận văn mắc phải điều không tránh khỏi, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý báu để bổ sung hoàn thiện đề tài này./ 107 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c Phụ lục 1: Những thành tích danh hiệu thi đua BĐT Nghệ An đã đạt đƣợc giai đoạn 2011-2013 TT Nội dung I CÁ NHÂN Danh hiệu thi đua Chiến sỹ thi đua ngành Chiến sỹ thi đua sở Khen thƣởng cao Huân chương Lao động Hạng Ba Bằng khen Thủ tướng Chính phủ Bằng khen Bộ trưởng Bộ TTTT, Chủ tịch UBND tỉnh Nghệ An TẬP THỂ Danh hiệu thi đua đơn vị sở Cờ thi đua Tỉnh ủy, UBND tỉnh Nghệ An Tập thể Lao động xuất sắc Khen thƣởng cao cho tập thể BĐT Huân chương Lao động Hạng Cờ thủ tướng Chính phủ Bằng khen Thủ tướng Chính phủ Bằng khen Bộ trưởng Bộ TTTT, Chủ tịch UBND tỉnh Nghệ An Cờ thi đua Tập đoàn II ĐVT Lượt người Lượt người 2011 87 Năm 2012 2013 Tổng 105 72 21 264 1 17 55 Lượt người Lượt người Lượt người 18 20 Đvị Đvị 10 15 17 34 Đvị Đvị 1 1 2 20 Đvị Đvị Nguồn: BĐT Nghệ An 108 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Trần Ánh (2003), Kinh tế quản lý doanh nghiệp, Nxb Thống kê, Hà Nội Bộ Tài (2010), Tổ chức cán 2005-2010 định hướng mục tiêu, nhiệm vụ đến 2015, Nxb Tài chính, Hà Nội Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hoá, đại hoá đất nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người NNL vào Công nghiệp hoá, Hiện đại hoá, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Chính phủ (2004), Nghị định số 160/2004/NĐ-CP ngày 03/9 quy định chi tiết việc thi hành số điều Pháp lệnh Bưu Viễn thông, Hà Nội Nguyễn Trọng Chuẩn (1995), "Nguồn nhân lực phát triển", Giáo dục lý luận, (4) Chính phủ, 2007, Nghị định số 110/2007 NĐCP ngày 26/06/2007 nghị định sách lao động dôi dư xếp lại lao động công ty Nhà nước Học viện Hành Quốc gia (2002), Tổ chức nhân quan hành Nhà nước, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (1996), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VIII, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 10 Đảng Cộng sản Việt Nam (2001), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IX, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 11 Đảng Cộng sản Việt Nam (2006), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ X, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 12 Đảng Cộng sản Việt Nam (1997, 2001, 2006), Các văn kiện Đại hội VIII, IX, X, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 13 Đổi doanh nghiệp nhà nước Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (2007), Nxb Bưu điện, Hà Nội 14 Trần Thị Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê, Hà Nội 15 Phạm Minh Hạc (1996), Vấn đề người nghiệp công nghiệp hoá, 109 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c đại hoá, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 16 Trần Kim Hải (1999), Sử dụng nguồn nhân lực trình công nghiệp hoá, đại hoá nước ta, Luận án tiến sĩ Kinh tế 17 Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông (2006), Báo cáo tổng kết chuyên môn năm 2006, Hà Nội 18 Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông (2007), Báo cáo tổng kết chuyên môn năm 2007, Hà Nội 19 Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông (2008), Báo cáo tổng kết chuyên môn năm 2008, Hà Nội 20 Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng Tổng Công ty Bưu Viễn thông Việt Nam (2006), Nxb Bưu điện, Hà Nội 21 Hoàng Ngọc Hùng Đề cương giảng Quản lý hành nhà nước quản lý ngành giáo dục đào tạo [trực tuyến].Địa chỉ: http://my.opera.com/QLHC/blog/show.dml/3144019 [truy cập 16/9/2010] 22 Nghị Quyết đại hội Đảng toàn Quốc lần thứ 11 Đảng Cộng sản Việt Nam năm 2011 23 Ngô Quang Minh, Kinh tế nhà nước cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 24 Phạm Thanh Nghị, Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam - Một số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 25 Bùi Xuân Phong (2001), Quản trị kinh doanh bưu viễn thông, Nxb Bưu điện, Hà nội 26 UBND tỉnh Nghệ An, ( 2011 ) Phụ lục báo cáo trị Ban chấp hành tỉnh khóa XVI trình Đại hội tỉnh Đảng Nghệ An khóa XVII 27 Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (2005), Kế hoạch phát triển năm (2006 - 2010), Hà Nội 28 Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (2005), Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2005, Hà Nội 29 Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (2006), Báo cáo tổng kết công tác 110 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c chuyên môn năm 2006, Hà Nội 30 Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (2007), Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2007 Hà Nội 31 Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (2008), Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2008, Hà Nội 32 Nguyễn Văn Thành (2002), Việc làm đào tạo nghề - động lực quan trọng để phát triển đội ngũ công nhân, Đề tài nghiên cứu khoa học, Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam 33 Nguyễn Thị Anh Thu (2000), Đổi sách sử dụng nhân lực khoa học công nghệ quan nghiên cứu phát triển, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 34 "Thực trạng đội ngũ cán quản lý vĩ mô quan Trung ương" (1997), Nghiên cứu kinh tế, (12) 35 Phạm Thị Ngọc Trầm, "Trí tuệ - nguồn lực vô tận phát triển xã hội", Triết học, (1), tr 22-25 36 Lưu Ngọc Trịnh (1996), Chiến lược người "Thần kỳ" kinh tế Nhật Bản, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 37 Ngô Quý Tùng (2001), Kinh tế tri thức, xu xã hội kỷ XXI, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 38 Trần Văn Tùng - Lê Lâm (1996), Phát triển nguồn nhân lực, kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 39 Viện Kinh tế Bưu điện (2007), Những biện pháp chủ yếu phỏt triển nguồn nhân lực Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam giai đoạn đổi tổ chức quản lý, Hà Nội 40 www.mpt.gov.vn (Website Bộ Bưu - Viễn thông) 41 www.vnpt.com.vn (Website Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam) 42 Phạm Văn Kha (2007), Đào tạo sử dụng kinh tế thị trường Việt Nam, Nxb Giáo dục, Hà Nội 43 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2002), Bộ luật lao động 111 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (đã sửa đổi, bổ sung năm 2002), Nxb Lao động - xã hội, Hà Nội 44 Thủ tướng Chính phủ (2001), Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg ngày 18/10/2001 việc phê duyệt chiến lược phát triển Bưu -Viễn thông Việt Nam đến năm 2020 45 Hà Quốc Thái (2010), Phát triển nguồn nhân lực Kho bạc nhà nước Tỉnh Thái Nguyên, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 46 Phạm Đức Thắng (2006), Tăng cường vai trò Nhà nước việc phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đại hoá ngành thuế Việt Nam, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 47 Trần Quốc Việt (2002), Phát triển nguồn nhân lực ngành bưu viễn thông VN điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế (lấy ví dụ Bưu điện tỉnh Ninh Bình), Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 48 Trần Quốc Việt, Phạm Ngọc Thành (2005), Giáo trình Tổ chức lao động, Nxb Lao động Xã hội, Hà nội 112 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y c d o m w o o c u -tr a c k w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c