57 GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - - SINH VIÊN: NGUYỄN THÙY DƯƠNG LỚP: CQ55/32.04 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM SME.NET TẠI VĂN PHỊNG MISA HN CƠNG TY CP MISA Chun ngành : Marketing Mã số : 32 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS ĐÀO THỊ MINH THANH Hà Nội - 2021 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết luận văn tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) SV: Nguyễn Thùy Dương Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG DN SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm, vai trò Marketing .2 1.1.2 Chức Marketing 1.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Phân tích hội Marketing 1.2.1.1 Khái niệm vai trò 1.2.2.1 Phân đoạn thị trường 11 1.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 15 1.2.2.3 Định vị sản phẩm 17 1.2.3 Hoạch định chương trình Marketing 18 1.2.3.1 Chính sách sản phẩm .18 1.2.3.2 Chính sách giá .21 1.2.3.3 Chính sách phân phối 21 1.2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 21 1.2.4 Tổ chức thực kiểm tra Marketing 22 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 22 1.3.1 Môi trường vĩ mô 22 1.3.2 Môi trường vi mô 26 SV: Nguyễn Thùy Dương Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 1.4 MARKETING TRONG VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ CỦA DOANH NGHIỆP 29 1.4.1 Những lý luận hoạt động tiêu thụ DN .29 1.4.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ DN 32 1.4.3 Những tác động hoạt động Marketing việc nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 33 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ TIÊU THỤ CHO SẢN PHẨM SME.NET TẠI VĂN PHÒNG HN - CÔNG TY CP MISA .35 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP MISA VÀ VĂN PHÒNG HÀ NỘI .35 2.1.1 Khái quát chung 35 2.1.2 Sự đời phát triển công ty 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 40 2.1.4 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 42 2.2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA VP HÀ NỘI – CÔNG TY CP MISA .43 2.2.1 Tình hình kinh doanh 43 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh .45 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM SME.NET TẠI VĂN PHÒNG MISA HN - CÔNG TY CP MISA 48 2.3.1 Phân tích hoạt động Marketing 48 2.3.2 Thực trạng hoạt động phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm 48 2.3.3 Thực trạng hoạch định chương trình Marketing 49 2.3.4 Thực trạng tổ chức thực kiểm tra Marketing 55 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG 55 2.4.1 Những kết đạt 55 SV: Nguyễn Thùy Dương Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 2.4.2 Hạn chế 56 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 57 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ CHO SẢN PHẨM SME.NET TẠI VĂN PHỊNG HÀ NỘI – CƠNG TY CP MISA .58 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THỜI GIAN TỚI .58 3.2 YÊU CẦU KHI HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING 58 3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRONG CƠNG TY 59 3.3.1 Chú trọng cơng tác nghiên cứu thị trường 59 3.3.2 Hoàn thiện giải pháp Marketing – Mix .60 3.4 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 3.4.1 Kết luận .62 3.4.2 Kiến nghị .62 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO .65 SV: Nguyễn Thùy Dương Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh VP Hà Nội – công ty CP MISA Bảng 2.2: Báo giá phần mềm kế toán Fast dịch vụ cài đặt, đào tạo, tư vấn Bảng 2.3: Báo giá cài đặt phần mềm Smart Pro không giới hạn số máy cài Bảng 2.4: Báo giá cài đặt phần mềm Smart Pro giới hạn số máy cài SV: Nguyễn Thùy Dương Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần MISA Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức trung tâm kinh doanh DN vừa nhỏ - VP MISA Hà Nội – công ty CP MISA Hình 2.3: Một số sản phẩm tiêu biểu MISA Hình 2.4: Biểu đồ doanh thu từ bán hàng hóa cung cấp dịch vụ năm 2020 văn phịng MISA Hà Nội – cơng ty CP MISA Hình 2.5: Bảng giá phần mềm kế tốn SME.NET Hình 2.6: Chương trình ưu đãi mua phần mềm SME.NET Hình 2.7: Một số content Digital Marketing MISA Hình 2.8: Một số hoạt động xúc tiến MISA SV: Nguyễn Thùy Dương Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Trong kỷ mà công nghệ 4.0 ngày khẳng định vị nó, đời sản phẩm phần mềm giúp hỗ trợ người công việc điều tất yếu Các công ty phần mềm xuất ngày nhiều khiến cho mức độ cạnh tranh lúc trở nên khốc liệt Hơn nữa, nhu cầu thị hiếu người dùng thay đổi phát triển ngày Để tồn phát triển doanh nghiệp phải có chuẩn bị kỹ lưỡng chu toàn chiến lược Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy, nâng cao kết tiêu thụ tăng thỏa mãn khách hàng Marketing coi bí tạo nên thành cơng doanh nghiệp cơng cụ cạnh tranh có hiệu Cơng ty CP MISA doanh nghiệp công nghệ thông tin tiêu biểu đạt hàng trăm khen, giấy khen, giải thưởng lãnh đạo Đảng, Nhà nước, Bộ ban ngành… Sau gần 27 năm xây dựng phát triển phân phối cung cấp giải pháp phần mềm cho 250 đơn vị, tổ chức gần triệu cá nhân Tuy nhiên hoạt động Marketing để nâng cao hiệu tiêu thụ, đặc biệt tiêu thụ sản phẩm phần mềm kế toán SME.NET chưa đạt kết mong muốn Vì vậy, em chọn đề tài :“Giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm SME.NET Văn phịng MISA HN – Cơng ty CP MISA” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp SV: Nguyễn Thùy Dương Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG DN SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm, vai trò Marketing 1.1.1.1 Khái niệm Marketing Các nhà sản xuất, kinh doanh mong muốn sản phẩm họ thỏa mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng Để đạt mục tiêu họ tiến hành thử nghiệm khác thử nghiệm Marketing đem lại thành công định Marketing đời áp dụng lĩnh vực bán hàng Hoạt động Marketing xuất vào năm đầu kỉ 20 nhà kinh doanh Mỹ, Nhật áp dụng nhiều biện pháp mẻ: phục vụ tối đa theo yêu cầu khách hàng, sẵn sàng đổi sản phẩm khách hàng không ưng ý, bán hàng kèm quà tặng, chiết khấu, giảm giá… Nhờ sử dụng biện pháp mà hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp tiến hành hiệu hơn, thu nhiều lợi nhuận Tuy nhiên hoạt động diễn đơn lẻ, hoạt động mang tính bề thị trường Cùng với phát triển sản xuất, quy mô, cấu thị trường SV: Nguyễn Thùy Dương Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài biến động thay đổi, hoạt động Marketing dần khơng cịn phù hợp Các nhà Marketing liên kết tạo thống cung ứng hàng hóa nhu cầu tiêu dùng Marketing trở thành hoạt động xuyên suốt từ khâu sản xuất đến tiêu dùng Giai đoạn từ đầu kỉ XX đến chiến tranh giới lần II, hoạt động Marketing coi Marketing cổ điển Đặc trưng Marketing cổ điển là: coi thị trường lưu thơng khâu quan trọng q trình sản xuất Đầu tiên q trình “làm thị trường” sau tổ chức phân phối cung ứng hàng hóa Lúc lợi thị trường nghiêng phía nhà sản xuất kinh doanh, vai trị vị trí người bán đề cao Hoạt động Marketing giai đoạn hoạt động theo định hướng sản xuất Các nhà kinh doanh bán có khơng bán thị trường cần, đồng thời xuất thuật ngữ “Thị trường người bán” Marketing cổ điển tảng cho phát triển Marketing đại sau Vào thập niên 30, tình hình kinh tế có nhiều thay đổi phát triển khoa học kỹ thuật cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Thế cân cung cầu bị phá vỡ, thay vào cạnh tranh tự cơng ty để chiếm lĩnh thị trường Cuộc khủng hoảng kinh tế giới 1929-1932 minh chứng cho hạn chế loại hình Marketing cổ điển Ngay sau đó, Marketing đời, có mặt Marketing đại góp phần khắc phục tình trạng khủng hoảng thừa thúc đẩy khoa học kỹ thuật phát triển Không Marketing cổ điển, đặc trưng Marketing đại là: thị trường người mua nắm vai trò định, nhu cầu thị trường mục SV: Nguyễn Thùy Dương Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Hình 2.8: Một số hoạt động xúc tiến MISA Bên cạnh đó, MISA thường tổ chức hoạt động xúc tiến sản phẩm mà chủ yếu xúc tiến giá ví dụ giảm giá vào tháng cao điểm, tháng cuối năm; hay hỗ trợ cài đặt dùng thử phần mềm vòng 15 ngày cho doanh nghiệp thành lập, Tuy hoạt động xúc tiến chưa có nhiều bật đem lại nhiều thành công định People: Lấy người làm cốt lõi Để có thành cơng ngày hơm khơng thể khơng kể đến đóng góp văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp MISA MISA ln lấy SV: Nguyễn Thùy Dương 62 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài người làm cốt lõi, khơng quan tâm đến khách hàng mà cịn quan tâm đến thành viên cơng ty Mơi trường mà văn hóa làm việc tuyệt vời (các hoạt động du lịch, team building, văn nghệ chào mừng…) giúp cho đội ngũ cán nhân viên có nhiều động lực cố gắng phục vụ cho khách hàng phục vụ cho sống thân MISA ln quan niệm, nhân viên hạnh phúc khách hàng hạnh phúc Process: Cung ứng dịch vụ Bên cạnh gói sản phẩm phần mềm cá nhân hóa MISA cung cấp nhiều dịch vụ khác để hỗ trợ khách hàng ví dụ dịch vụ đào tạo sử dụng, dịch vụ đào tạo cho nhân viên, hay gói dịch vụ phân tích đề xuất chiến lược kinh doanh phù hợp cho doanh nghiệp,… Các gói dịch vụ thường có giá cao bù lại khách hàng nhận nhiều lợi ích mà khơng phải nhiều thời gian tìm hiểu, hướng dẫn nhân viên, cán mà đề xuất chiến lược kinh doanh hiệu Physical Evidence MISA đẩy mạnh phát xây dựng hình ảnh cơng ty phần mềm chuyên nghiệp kết hợp với trang thiết bị tiên tiến, đại Điều giúp cho khách hàng có nhìn tốt đánh giá cao sản phẩm dịch vụ công ty Các văn phịng cơng ty ln thiết kế đại, khang trang, dấu ấn giúp để lại ấn tượng tốt cho khách hàng Doanh nghiệp kinh doanh có tốt khơng thể qua hình ảnh làm việc mà khách hàng nhìn nhận Điều cho thấy MISA ngày phát triển, trở nên chuyên nghiệp uy tín 2.3.4 Thực trạng tổ chức thực kiểm tra Marketing SV: Nguyễn Thùy Dương 63 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Hiện văn phịng Hà Nội chưa có phịng ban Marketing riêng mà thực chung chiến lược với tổng cơng ty Do đó, việc tổ chức thực kiểm tra Marketing phịng kinh doanh phụ trách Cơng việc thường thực cuối năm Do chưa có phịng ban riêng cho chi nhánh Hà Nội nên hoạt động Marketing chưa có hiệu mong muốn 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG 2.4.1 Những kết đạt Hiện nay, sản phẩm MISA có mặt 25 quốc gia tồn giới, khơng mà cịn có mặt quốc gia đầu công nghệ Mỹ, Singapore, Đây điều vô đáng tự hào mà sản phẩm cơng nghệ Việt Nam thành cơng xuất thị trường giới MISA có hệ thống chiến lược Marketing đắn, rõ ràng giúp phát huy lợi doanh nghiệp MISA định vị sản phẩm thương hiệu có hướng phát triển đắn phù hợp với định vị Sản phẩm phần mềm kế toán SME.NET phần mềm chất lượng cao, uy tín ln cập nhật, đổi tiến Việc tổ chức xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp giúp cho việc kinh doanh có hiệu Đi kèm với nâng cao chất lượng phần mềm đội ngũ bán hàng thường xuyên đào tạo, huấn luyện để nắm vững chun mơn nghiệp vụ Bên cạnh đó, chương trình Digital Marketing thường xuyên thực để góp phần nâng cao hiệu bán hàng 2.4.2 Hạn chế SV: Nguyễn Thùy Dương 64 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Ngồi kết ấn tượng MISA tồn số hạn chế Đầu tiên, MISA chưa có nhiều chương trình truyền thơng thực ấn tượng Các chương trình mà MISA thực PR báo chí, tổ chức hội thảo, digital marketing chưa đa dạng chưa có nhiều nội dung Mặc dù sản phẩm MISA bắt kịp xu hướng 4.0 thời đại với công nghệ chất lượng cao nhiên MISA chưa có định hướng xây dựng hình ảnh cơng ty trở nên đại phù hợp Các truyền thơng cịn có nội dung đơn giản, chưa có đầu tư nội dung hình ảnh Bên cạnh đó, quy trình bán hàng cịn túy Tuy có tiến quy trình lại xuất phát từ việc tự tìm kiếm khách hàng khơng phải khách hàng tìm kiếm doanh nghiệp để tìm kiếm giải pháp cho Hoạt động bán hàng chưa có nhiều kết hợp với hoạt động Marketing chưa áp dụng nhiều công cụ Marketing trực tiếp hay Marketing online bán hàng để đem lại hiệu cao Dễ dàng nhận thấy phương thức bán hàng MISA khơng có hiệu cần phải cải tiến để phù hợp với Marketing - Bán hàng 4.0 Hình thức bán hàng bán hàng cá nhân trực tiếp bất lợi làm cho MISA khó tiếp cận khách hàng vị trí xa hay có tiếp cận nhiều thời gian chi phí Ngồi hệ thống chăm sóc khách hàng MISA chưa thực hiệu quả, gây ấn tượng xấu cho khách hàng Giá thành sản phẩm dịch vụ kèm MISA cao so với số đối thủ cạnh tranh khác chưa tạo nhiều khác biệt so với đối thủ Hoạt động Marketing văn phòng Hà Nội nói chung chưa đầu tư cách 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế SV: Nguyễn Thùy Dương 65 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 2.4.3.1 Thuận lợi Cơng ty MISA có nguồn lực dồi đội ngũ nhân viên trẻ động nên việc đầu tư vào Marketing có hiệu Bên cạnh đó, cơng ty cịn có nhiều năm làm lĩnh vực cơng nghệ nên có am hiểu sâu sắc khách hàng Điều giúp cho doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt nhu cầu, hành vi khách hàng mục tiêu để khai thác Từ q trình triển khai chiến lược Marketing thiết thực, gần gũi, thu hút quan tâm khách hàng 2.4.3.1 Khó khăn Mặc dù cơng ty cổ phần MISA có phịng ban Marketing nhiên chi nhánh văn phòng Hà Nội lại chưa đầu tư phòng Marekting riêng Các hoạt động Marketing sử dụng chung chiến lược với tổng công ty Không vậy, ngân sách sử dụng cho hoạt động Marketing để nâng cao hiệu tiêu thụ chưa nhiều chưa thực hiệu Bên cạnh đó, với tình hình nay, ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh với chương trình Marketing, truyền thơng, quảng cáo hấp dẫn đầu tư kĩ lưỡng nội dung, hình ảnh Điều khiến cho cơng ty MISA nói chung văn phịng Hà Nội nói riêng cần có chiến lược Marketing bật để thu hút quan tâm từ khách hàng mục tiêu SV: Nguyễn Thùy Dương 66 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ CHO SẢN PHẨM SME.NET TẠI VĂN PHỊNG HÀ NỘI – CƠNG TY CP MISA 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THỜI GIAN TỚI Mục tiêu Công ty cổ phần MISA trở thành công ty cung cấp giải pháp mềm hàng đầu Việt Nam mở rộng thị trường nước ngoài, phấn đấu năm 2025 nắm giữ 20% thị trường Do vậy, với quy mơ thị trường cịn lớn chưa khai thác hết nên MISA nói chung VP MISA Hà Nội nói riêng trọng thực Chiến lược thâm nhập thị trường để khai thác triệt để thị trường Cơng ty tiếp tục hồn thiện, phát triển kênh phân phối để mở rộng thị trường Đối với khách hàng cũ thực tốt việc chăm sóc đồng thời liên tục tìm kiếm khách hàng tiềm để nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm cơng ty nói chung sản phẩm phần mềm SME.NET nói riêng 3.2 YÊU CẦU KHI HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING Để đảm bảo chiến lược Marketing đem lại hiệu mong muốn doanh nghiệp cần đáp ứng đủ yêu cầu sau: Chiến lược Marketing phải thực tế, thiết thực, doanh nghiệp thực SV: Nguyễn Thùy Dương 67 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chiến lược Marketing phải phù hợp với nguồn lực tài chính, nhân doanh nghiệp Đảm bảo doanh nghiệp có đủ điều kiện đáp ứng chi phí phát sinh thực chiến lược, từ chiến lược đạt hiệu cao SV: Nguyễn Thùy Dương 68 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.3 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING TRONG CƠNG TY 3.3.1 Chú trọng cơng tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường cho phép nhà quản trị có thơng tin thị trường hội Marketing định mà thông tin chưa thể có qua hệ thống báo cáo nội hay hệ thống tình báo Marketing Chẳng hạn, thực nghiên cứu để biết mức độ tương thích sản phẩm tung thị trường nhằm dự đoán mức bán vùng, nghiên cứu để đánh giá hiệu chiến dịch quảng cáo, mức độ yêu thích sản phẩm người tiêu dùng từ đưa kế hoạch kinh doanh, kế hoạch nhân phù hợp nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ Công ty cần thu thập nghiên cứu thị trường song song với việc thực nghiên cứu thị trường doanh nghiệp để đưa nghiên cứu năm, quý, tháng về: - Dự báo bán hàng công ty: vào số lượng phần mềm bán khu vực mà đưa kế hoạch tiêu thụ phù hợp - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: từ có kế hoạch cạnh tranh phù hợp, tránh xa rời thị trường đòn bất ngờ từ đối thủ - Nghiên cứu thay đổi thị hiếu người tiêu dùng: điều quan trọng lẽ muốn nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ cần nắm thay đổi thị hiếu, nhu cầu người tiêu dùng từ đưa hoạt động đáp ứng thay đổi lúc khách hàng hài lòng với công ty sản phẩm SV: Nguyễn Thùy Dương 69 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Nghiên cứu xu phát triển thị trường: đón trước tương lai, xu phát triển thị trường giúp công ty đưa kiểu hoạch đắn chiến lược phát triển lâu dài, từ góp phần nâng cao hiệu động tiêu thụ - Nghiên cứu hiệu hoạt động Marketing: điều giúp đánh giá hoạt động Marketing phù hợp hay chưa có điều chỉnh để nâng cao hiệu hoạt động này, nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ Ngồi cơng ty cần tuyển dụng cán có lực, chun mơn sâu nghiên cứu thị trường để đảm bảo việc nghiên cứu thị trường xác đạt hiệu cao 3.3.2 Hoàn thiện giải pháp Marketing – Mix Hoàn thiện giải pháp Marketing – Mix việc quan trọng để nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm phần mềm kế toán SME.NET 3.3.2.1 Về sản phẩm Tiếp tục đầu tư nghiên cứu, phát triển tính cho sản phẩm, kịp thời nắm bắt thay đổi, cải tiến công nghệ thông tin yêu cầu Đảng, nhà nước chi cục Thuế để cập nhật nhanh chóng Cụ thể: Cơng ty cần tiến hành tuyển dụng nhân có kinh nghiệm, kĩ năng, sáng tạo để đưa ý tưởng độc đáo, cải tiến chất lượng sản phẩm phần mềm, kịp thời đáp ứng mong muốn, nhu cầu khách hàng sản phẩm SV: Nguyễn Thùy Dương 70 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Ngồi ra, cơng ty cịn cần đầu tư cho nhân viên phòng nghiên cứu tham gia học khóa nâng cao cơng nghệ, tích hợp cải tiến đại để nâng cao chất lượng sản phẩm 3.3.2.2 Về giá Giá yếu tố quan trọng hiệu hoạt động tiêu thụ Nếu cơng ty đặt giá q thấp phải có phương án khác làm tăng số lượng sản phẩm tiêu thụ để có lợi nhuận Hơn nữa, đột ngột thay đổi giá thấp khiến khách hàng cũ cảm thấy bị thiệt, gây ấn tượng xấu với khách hàng Họ đặt nghi vấn chất lượng thực sản phẩm Thế nhưng, cơng ty đặt giá q cao khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm phần mềm đối thủ cạnh tranh Cơng ty cần hồn thiện có nhiều sách chiến khấu, ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết khách hàng Ở vùng kinh tế chưa phát triển, công ty nên có sách ưu đãi giá để kích cầu khu vực Ngồi công ty nên thường xuyên cập nhật giá đối thủ cạnh tranh để cân đối chi phí để đưa mức giá hợp lý 3.3.2.3 Về phân phối Việc kịp thời cài đặt sản phẩm, tư vấn kĩ lưỡng, hỗ trợ cài đặt dùng thử cho khách hàng, thời điểm yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ Do mà công ty cần: 3.3.2.4 Về xúc tiến hỗn hợp SV: Nguyễn Thùy Dương 71 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp giúp cho khách hàng nhận biết sản phẩm, cơng ty, có ấn tượng tốt chúng thực hành vi mua bán thật Vì hoạt động đóng vai trị quan trọng Công ty cần đầu tư nhiều có kế hoạch xúc tiến hỗn hợp cụ thể: Về quảng cáo: Đầu tư cho quảng cáo offline online, biển hiện, băng – rôn, quảng cáo báo, tạp chí, ti vi,… Những hoạt động quảng cáo giúp đưa hình ảnh cơng ty sản phẩm phần mềm kế toán SME.NET tiếp cận rộng rãi với doanh nghiệp từ góp phần nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ Về quan hệ công chúng: Tài trợ nhiều cho tổ chức, chương trình, có nhiều hoạt động cộng đồng để xây dựng thương hiệu Tổ chức du lịch, teambuilding cho nhân viên để thư giãn sau ngày làm việc vất vả, từ họ có tinh thần làm việc tốt Tổ chức hưởng ứng chương trình bảo vệ mơi trường xây dựng xã hội “Giờ trái đất”, chương trình từ thiện, chương trình văn hóa ăn uống tài trợ cho chương trình, thi để góp phần xây dựng hình ảnh tốt đẹp cơng ty khách hàng, khách hàng tin yêu, từ nâng cao hiệu tiêu thụ Về khuyến mãi: có chương trình khuyến hấp dẫn, thu hút đại chúng, khách hàng tiềm năng… Ví dụ chương trình tri ân khách hàng thân thiết, chương trình chào xuân, chào hè,… Những hoạt động góp phần đẩy mạnh tiêu thụ từ nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ 3.4 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ SV: Nguyễn Thùy Dương 72 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.4.1 Kết luận Cùng với phát triển không ngừng công nghệ thông tin, nhu cầu khách hàng giải pháp phần mềm thúc đẩy đời nhiều công ty phần mềm Điều khiến cho thị trường cạnh tranh ngành ngày gay gắt Để tồn phát triển doanh nghiệp phải có chuẩn bị kỹ lưỡng chu toàn chiến lược Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Đề tài đưa số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ để giúp công ty không giữ vững thành tựu mà ngày mở rộng thị phần, khẳng định uy tín, vị thị trường đạt hiệu cao tiêu thụ 3.4.2 Kiến nghị Đối với quan nhà nước cần đưa sách đắn nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp Tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển, đóng góp vào phát triển kinh tế đất nước Đối với công ty cổ phần MISA: để thực giải pháp nêu trên, công ty cần xây dựng kế hoạch cụ thể, rõ ràng Chuẩn bị nguồn kinh phí nhân lực phù hợp để thực kế hoạch chiến lược đề Trước hết cần nâng cao nhận thức cán bộ, công nhân viên công ty tầm quan trọng, vai trò hoạt động marketing việc nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ Cá nhân doanh nghiệp, đặc biệt đội ngũ nghiên cứu phát triển sản phẩm phần mềm kế toán SME.NET, cần tự trau dồi, nâng cao trình độ SV: Nguyễn Thùy Dương 73 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chun mơn, đóng góp vào hoạt động nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ Ngồi cơng ty nên có chương trình hỗ trợ cán nhân viên tham gia khóa học nghiệp vụ ngắn hạn Marketing, tuyển thêm nhân viên có kinh nghiệm Marketing Cơng ty cần chuẩn bị nguồn ngân sách phù hợp để đầu tư cho hoạt động Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm phần mềm kế toán SME.NET SV: Nguyễn Thùy Dương 74 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Trong hoạt động sản xuất kinh doanh tiêu thụ, giải pháp Marketing ln giữ vai trị quan trọng hoạt động Marketing trở thành nghiệp thiếu doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần MISA nói riêng Đứng trước thay đổi phát triển không ngừng công nghệ thông tin đời công ty ngành, Công ty Cổ phần MISA muốn tồn phát triển cần tận dụng điểm mạnh khắc phục điểm yếu, nắm bắt hội vươn lên, vượt qua khó khăn để tạo vị cao hơn, có uy tín thị trường Thơng qua q trình nghiên cứu lý luận thực tiễn, qua phân tích trình bày cụ thể chương, khóa luận bước đầu nêu sở lý luận chung vai trò Marketing doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, vai trò Marketing việc nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ Trên sở luận đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing, nâng cao hiệu tiêu thụ cho sản phẩm SME.NET văn phòng MISA Hà Nội - Công ty CP MISA Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Đào Thị Minh Thanh tận tình hướng dẫn em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em xin cảm ơn anh chị đồng nghiệp Văn phịng Hà Nội Cơng ty Cổ phần MISA tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em suốt trình thực tập đơn vị SV: Nguyễn Thùy Dương 75 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình Nghiên cứu Marketing Học viện Tài PGS TS Đào Thị Minh Thanh TS Nguyễn Sơn Lam đồng chủ biên, xuất năm 2010 - Giáo trình Marketing Học viện Tài THS Ngô Minh Cách chủ biên, xuất năm 2010 - Giáo trình quản trị Marketing Học viện Tài THS Ngơ Minh Cách PGS TS Đào Thị Minh Thanh đồng chủ biên, xuất năm 2013 - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Văn phịng Hà Nội – Cơng ty Cổ phần MISA từ năm 2018 đến năm 2020 - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần MISA SV: Nguyễn Thùy Dương 76 Lớp: CQ55/32.04 ... 1.4.3 Những tác động hoạt động Marketing việc nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 33 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ TIÊU THỤ CHO SẢN PHẨM SME.NET... viện Tài 2.4.2 Hạn chế 56 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 57 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ CHO SẢN PHẨM SME.NET TẠI VĂN PHỊNG HÀ NỘI – CƠNG TY CP MISA... lược Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy, nâng cao kết tiêu thụ tăng thỏa mãn khách hàng Marketing