Khoa học quản lý nâng cao

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TIỂU LUẬN CAO HỌC KHOA HỌC QUẢN LÝ NÂNG CAO HỌ VÀ TÊN: PHẠM MINH HOÀNG MÃ HỌC VIÊN: 4201569 Ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 83.101.10 HÀ NỘI – 2021 Phạm Minh Hồng - 4201569 Câu hỏi Trình bày phương pháp quản lý ? Trong công việc, Anh/ Chị thường sử dụng phương pháp quản lý nhân (công việc)? Tại sao? Câu hỏi Anh / Chị ứng xử có bất đồng ý kiến với lãnh đạo cấp (hoặc với cấp dưới, với đồng nghiệp…)? Hay nêu ví dụ minh họa? Phạm Minh Hoàng - 4201569 I Phương pháp quản lý Các mục tiêu quản lý, quy luật nguyên tắc quản lý giúp chủ thể quản lý trả lời câu hỏi ‘phải làm gì?” Câu hỏi quan trọng mà nhiều chủ thể quản lý cần giải đáp ‘ làm nào?’ Để trả lời câu hỏi này, chủ thể cần có phương pháp quản lý Các phương pháp quản lý có liên quan chặt chẽ với mục tiêu quản lý, chúng xác định đường, cách thức biện pháp cụ thể để đạt mục tiêu quản lý Giống công cụ tay người lao động, phương pháp quản lý tay người cán quản lý có vai trị định đến thành cơng q trình quản lý 1.1.Khái niệm phương pháp quản lý 1.1.1 Định nghĩa Phương pháp quản lý tổng thể biện pháp, cách thức tác động có hướng đích chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm đạt mục tiêu đề So với nguyên tắc quản lý, phương pháp quản lý yếu tố linh hoạt thường thay đổi theo đối tượng tình quản lý Các nhà quản lý thực tốt chức nhận thức sử dụng tốt phương pháp quản lý 1.1.2 Các đặc trưng phương pháp quản lý - Phương pháp quản lý mang tính đa dạng, phong phú, phận động hệ thống quản lý Chính cần vận dụng linh hoạt phương pháp tình cụ thể tủy thuộc vào đặc điểm đối tượng quản lý, lực kinh nghiệm chủ quản lý mục tiêu quản lý - Tác động phương pháp quản lý ln có mục đích nhằm đảm bảo thống hệ thống - Việc sử dụng phương pháp quản lý vừa khoa học vửa nghệ thuật Tính khoa học đòi hỏi phải nắm vững đối tượng quản lý để vận dụng quy luật khách quan cho phù hợp Tính nghệ thuật biểu chỗ biết lựa chọn kết hợp phương pháp thực tiễn để sử dụng tốt tiềm hệ thống 1.2 Các yêu cầu phương pháp quản lý Quản lý hoạt động gián tiếp, tức tự họ không trực tiếp thực để đạt mục tiêu mà họ phải thông qua tập thể người thực trực tiếp hoạt động để qua đạt mục tiêu quản lý, cách để người lao động trực tiếp thực theo ý đồ cách tốt để đạt mục tiêu, nghĩa hoạt động quản lý cần đáp ứng yêu cầu định, là: Phạm Minh Hồng - 4201569 Phương pháp quản lý phải mang tính cưỡng bức: Khiến cho ý đồ chủ thể quản lý chắn thực - Phương pháp quản lý phải mang tính thuyết phục: đem lại cho người lao động niềm tin, gợi lên tự ý thức, trách nhiệm nhiệm vụ mình, hoạt đơng khiến cho tự giác nhiêt tinh có khách nhiệm thuyết phục cảm hóa họ từ làm việc nhiệt tình hăng hái - Phương pháp quản lý phải mang tính kích thích: động lực khiến họ làm việc hăng say, nhiệt huyết mang lại lợi ích cho họ Từ việc đảm bảo yêu cầu dẫn tới việc hình thành nên phương pháp quản lý tương ứng, là: - Phương pháp quản lý hành chính: Đảm bảo tính cưỡng - Phương pháp giáo dục: Đảm bảo tính thuyết phục - Phương pháp kinh tế: Đảm bảo tính kích thích 1.3 Các phương pháp quản lý 1.3.1 Phương pháp hành Phương pháp hành phương phương pháp tác động dựa vào mối quan hệ tổ chức, kỷ luật hệ thống quản lý Về phương diện quản lý biểu thành mối quan hệ quyền uy phục tùng, người xưa thường nói quản lý người có hai cách, dùng ân dùng uy Dùng ân bền vững khó khăn dễ trở thành phù phiếm, dùng uy nhanh dễ tình người, quản lý trước hết phải dùng uy sau tính đến việc dùng ân a Bản chất Phương pháp hành phương pháp quản lý cách thức tác động trực tiếp chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý định dứt khốt, mang tính bắt buộc đòi hỏi người tổ chức phải chấp hành nghiêm chỉnh, vi phạm bị xử lý kịp thời, thích đáng b Đặc điểm - Phương pháp hành dựa vào quyền uy chủ thể quản lý bắt buộc người quyền phải chấp hành mệnh lệnh quản lý Chính vậy, địi hỏi chủ thể quản lý cấn có định dứt khốt, rõ ràng, dễ hiểu - Phương pháp hành mang tính mệnh lệnh cao, tạo bắt buộc cưỡng chế người thừa hành Mọi thành viên tổ chức có nghĩa vụ hồn thành nhiệm vụ giao, khơng lý cá nhân mà cản trở việc hoàn thành - Phạm Minh Hoàng - 4201569 nhiệm vụ tổ chức - Phương pháp hành gắn liền với việc xác lập cấu tổ chức chế vận hành tổ chức Trên sở cấu chế vận hành tổ chức, quyền uy người quản lý thể từ xuống tạo nên chấp hành nhiệm vụ tổ chức giao cho thành viên - Phương pháp hành có ưu điểm nhược điểm sau: Ưu điểm : Xác lập kỷ cương làm việc, giấu bí mật hoạt động Cơng việc chung hệ thống giải nhanh chóng, thống nhất, triệt để (đặc biệt có hiệu tình quản lý cấp bách, khẩn trương ) Nhược điểm: Lạm dụng kỷ luật hành chính, sử dụng mệnh lệnh hành thiếu sở khoa học theo ý muốn chủ quan, cán quản lý thiếu tỉnh táo, say mê quyền lực dấn tới bệnh chủ quan, ý chí, quan liêu, tham nhũng kết hạn chế sức sáng tạo dễ gây tâm lý ức chế cho đối tượng quản lý c Hình thức tác động Các phương pháp hành tác dộng vào đối tượng quản lý theo hai hướng: tác động mặt tổ chức tác động điều chỉnh hành động đối tượng quản lý Tác động mặt tổ chức Tác động hành mặt tổ chức việc thể chế hóa tiêu chuẩn hóa hoạt động tổ chức Thể chế hóa quy định cấu tổ chức, chức nhiệm vụ, quyền hạn cho cấp quản lý ban hành nội quy hoạt động tổ chức Tiêu chuẩn hóa xây dựng tiêu, định mức để từ phận có sở thực theo Trong quản lý kinh tế, vận dụng hình thức này, nhà sản xuất đưa tiêu chuẩn định mức tiêu hao nguyên liệu, nhiên liệu; định mức thời gian làm việc, định mức công tác phí để đối tượng tự tình tốn điều chỉnh phạm vi nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu Nếu vượt định mức đối tượng tự chịu trách nhiệm trước tổ chức Tác động điều chỉnh Theo hướng tác động điều hành động đối tượng quản lý, chủ thể quản lý đưa mệnh lệnh, thị hành bắt buộc đối tượng thực nhiệm vụ hoạt động theo phương hướng định nhằm đảm bảo hoạt động ăn khớp, nhịp nhàng hướng, uốn nắn khắc phục rủi ro lệch lạc xảy Phạm Minh Hoàng - 4201569 Tác động nhằm giải vấn đề nẩy sinh hàng ngày trình hoạt động Đây loại tác động tích cực, linh hoạt nhằm loại trừ sai lệch so với nhiệm vụ đặt (mục tiêu quản lý) so với tiêu chuẩn quy định (tiêu chuẩn hóa) giúp nắm bắt hội xuất để đạt kết tốt Chẳng hạn, có phát sinh xảy doanh nghiệp giá nhiên liêu đột ngột tăng => ảnh hưởng gia tăng chi phí sản xuất, nhà quản lý định tăng giá khách hàng ; Khi có phát sinh hỏng hóc phương tiện thiêt bị làm gián đoạn sản xuất kinh doanh, chủ thể quản lý lệnh phận liên quan kiểm tra xác định nguyên nhân cố, tìm kiếm phương án thay thế, khắc phục cố Hai mặt tác động phương pháp hành nhiều trường hợp chúng sử dụng bổ sung cho Sự phối hợp đắn hình thức, tổ chức điều khiển quản lý nhân tố quan trọng việc sử dụng hợp lý phương pháp hành d Các yêu cầu sử dụng phương pháp hành Phương pháp hành có mặt ưu, nhược đinh, vậy, sử dụng phương pháp này, cần lưu ý số vấn đề sau: - Quyết định hành có hiệu ban hành dựa khoa học Vì vậy, đưa định hành cần phải cân nhắc tính tốn đầy đủ phương diện Người định phải hiểu rõ tình hình thực tế, nắm vững tình cụ thể, phải thu thập đầy đủ thông tin cần thiết cho việc định - Khi sử dụng phương pháp hành nhà quản lý khơng tuyệt đối hóa phương pháp hành quản lý Vì đánh giá cao khả thực định hành việc lãnh đạo tất dựa vào thị, mệnh lệnh dẫn đến bệnh chủ quan ý chí Do xẩy hàng loạt biện pháphành thiếu khoa học, tình trạng căng thẳng mặt tâm lý đối tượng quản lý xuất kết thu tổn thất - Khi sử dụng phương pháp hành phải gắn chặt quyền hạn trách nhiệm người định Mỗi cấp quản lý, người quản lý khơng phải chí có hạn mà cịn phải có trách nhiệm việc sử dụng quyền hạn Nếu quyền hạn trách nhiệm nhiều dẫn đến khơng dám định sợ trách nhiệm Nếu quyền hạn nhiều trách nhiệm dẫn tới việc định không chịu trách nhiệm định Phạm Minh Hồng - 4201569 1.3.2 Phương pháp kinh tế a Bản chất Phương pháp kinh tế phương pháp tác động gián tiếp chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý thông qua hệ thống lợi ích kinh tế, địn bẩy kinh tế, đối tượng quản lý tự lựa chọn phương án hoạt động có hiệu phạm vi hoạt động cho phép, mà không cần tác động thường xuyên mặt hành Mọi hoạt động sản xuất kinh doanh người tuân theo quy luật kinh tế Để quản lý cách khoa học, điều quan trọng chủ thể quản lý phải tìm tịi sử dụng cách hữu hiệu hình thức cơng cụ thích hợp Lợi ích coi sở để kích thích tính tích cực người Phương pháp kinh tế phương pháp tác động vào người thông qua lợi ích kinh tế, qua thúc đẩy người tích cực lao động b Đặc điểm - Phương pháp kinh tế lấy lợi ích vật chất làm động lực thúc đẩy người hành động Khác với phương pháp hành chính, phương pháp kinh tế tác động lên đối tượng quản lý cưỡng hành mà lợi ích Đây mặt mạnh phương pháp này, đặt người lao động vào điều kiện kinh tế cụ thểđể họ có khả kết hợp đắn lợi ích với lợi ích chung hệ thống Điều cho phép người lao động tự chọn đường có hiệu để thực nhiệm vụ - Phương pháp kinh tế tác động thông qua việc lựa chọn sử dụng cơng cụ địn bẩy kinh tế giá cả, lãi suất, tiền lương, lợi nhuận Vì lợi ích mình, người tự phát huy khả sức lực để xác định chọn phương án giải vấn đề tốt - Phương pháp kinh tế mở rộng quyền chủ động cho cá nhân cấp đồng thời tăng trách nhiệm kinh tế cho họ Điều giúp chủ thể quản lý giảm việc điều hành, kiểm tra, đôn đốc chi li, vụn vặt mang tính vụ hành chính, đồng thời nâng cao ý thức tự giác người lao động so với phương pháp hành giảm nguy nẩy sinh xung đột tâm lý chủ thể quản lý đối tượng quản lý - Việc sử dụng phương pháp kinh tế chủ thể quản lý định hướng nhằm thực nhiệm vụ kế hoạch, mục tiêu mà gị ép, áp đặt - Phương pháp kinh tế có ưu nhược điểm: Ưu điểm : Phát huy tinh thần sáng tạo, tự chủ đối tượng quản lý, cho phép đối tượng quản lý tự định làm để có lợi cho tổ chức Đồng thời, Phạm Minh Hoàng - 4201569 thân chủ thể quản lý giảm công sức thời gian quản lý đối tượng Phương pháp kinh tế mềm dẻo hiệu bền vững so với phương pháp hành Nhược điểm: Nếu cá nhân thiếu định hướng thiếu kiểm soát dấn đến việc ý tới lợi ích vật chất cá nhân, bỏ qua giá trị đạo đức dẫn tới hành vi thiếu đạo đức, vi phạm pháp luật c Hình thức tác động Chủ thể quản lý tác động lên đối tượng quản lý phương pháp kinh tế theo định hướng sau: - Định hướng phát triển chung cho tổ chức mục tiêu, nhiệm vụ phù hợp với điều kiện thực tế hệ thống, tiêu cụ thể cho thời gian, phân hệ, cá nhân hệ thống - Sử dụng định mức kinh tế- kỹ thuật, biện pháp địn bẩy kích thích để lơi cuốn, thu hút, khuyến khích cá nhân phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ giao - Bằng chế độ thưởng phạt vật chất, trách nhiệm kinh tế để điều chỉnh hoạt động phận, cá nhân, xác lập trật tự kỷ cương trách nhiệm cho phân, phân hệ người hệ thống Chằng hạn, hãng taxi thực chế quản lý phân chia thu nhập công ty lái xe theo tỷ lê doanh thu 6/4 Theo đó, với phần doanh thu, lái xe chịu trách nhiệm tự mua nhiên liệu, tự bảo quản xe, tự trả chi phí phát sinh bến, luật cơng an, sửa chữa hỏng hóc nhỏ Công ty phần, chịu trách nhiệm sửa chữa bảo dưỡng định kỳ Với cách quản lý có ràng buộc này, lái xe doanh nghiệp lợi: Tình - Được nhận lương theo doanh thu ( phần ) - Lái xe chịu trách nhiệm nhiên liệu - Lái xe tự chịu trách nhiệm bảo quản xe, sửa chữa hỏng hóc nhỏ Lái xe lợi Hãng taxi lợi - Chạy nhiều, hãng - Tìm cách chạy nhiều thu nhiều doanh => tăng lương thu - Tự tìm cách bảo quản, giữ - Giữ chất xe khiến gìn xe đề mức tiêu hao cho thời gian sử dụng nhiên liệu lâu hơn, tốn sửa - Kiểm soát tốc độ để chữa lớn không bị vi phạm - Không thời gian - Giữ xe tốt để bị hỏng cơng sức để kiểm tra giam hóc sát thường xun Phạm Minh Hoàng - 4201569 d Các yêu cầu sử dụng phương phát kinh tế Để sử dụng phương pháp kinh tế có hiệu cần phải đảm bảo điều kiện sau: - Mở rộng quyền hạn cấp để họ tăng cường khả tự quản lý đồng thời tăng trách nhiệm kinh tế cho họ.(giao nhiệm vụ cho cấp sử dụng đòn bẩy kinh tế để họ tự lựa chọn hình thức thực hiện) - Để nâng cao hiệu sử dụng phương pháp kinh tế cần phải hồn thiện hệ thống đòn bẩy kinh tế Nâng cao nhận thức vận dụng quan hệ hàng hóa tiền tệ, quan hệ thị trường - Việc vận dụng phương pháp kinh tế đòi hỏi cán quản lý phải có đủ trình độ lực nhiều mặt Bởi lẽ, sử dụng phương pháp này, cán quản lý cần hiểu biết thông thạo nhiều loại kiến thức, có nhiều kinh nghiệm quản lý, đồng thời phải có lĩnh tính tự chủ cao 1.3.3 Phương pháp giáo dục a Bản chất Phương pháp giáo dục cách tác động vào nhận thức tình cảm người lao động nhằm nâng cao tính tự giác nhiệt tình họ việc thực nhiệm vụ Phương pháp giáo dục có ý nghĩa to lớn quản lý đối tượng quản lý mối quan hệ quản lý, đối tượng quản lý người – thực thể động sáng tạo tổng hòa mối quan hệ xã hội Do đó, để tác động lên người, khơng có phương pháp hành chính, kinh tế mà phải tác động đến tinh thần, tâm lý người Phương pháp dựa vào uy tín người quản lý để lơi người tổ chức hăng hái, tích cực tham gia cơng việc b Đặc điểm - Các phương pháp giáo dục mang tính mềm dẻo, thực dựa sở vận dụng quy luật tâm lý, nhờ mà người quản lý nắm tâm tư, nguyện vọng, nhu cầu, mong muốn, tình cảm đạo đức, lý tưởng ngưới từ lựa chọn biện pháp quản lý phù hợp - Đặc trưng phương pháp giáo dục tính thuyết phục tính kích thích tinh thần Tính thuyết phục làm cho người lao động phân biệt phải - trái, - sai, thiện - ác, lợi – hại, tốt - xấu Tính kích thích tinh thần tạo nên lịng tin vào nghĩa, động viên nhiệt tình quần chúng Từ nâng cao tính tự giác, làm việc gắn bó với tập thể Phạm Minh Hồng - 4201569 Hành động người không thúc đẩy mệnh lệnh hành chính, kích thích vật chất túy Trong trình hoạt động người khơng thể đối lập với xã hội, nghĩa tính cộng đồng người phát huy có kich thích tinh thần Trong thực tế, phương pháp giáo dục đơi giữ vai trị quan trọng quản lý Xem nhẹ phương pháp dẫn tới sai lầm hành vi bên xuất phát điều khiển hoạt động tâm lý bên Nếu nhận thức hành động Nhận thức sai dẫn đến hành động sai lầm, vi phạm, gây hậu c Nội dung phương pháp giáo dục - Giáo dục chủ trương, đường lối hệ thống quản lý để người hưởng ứng ủng hộ, đến quan tâm xây dựng hệ thống, có ý thức đóng góp nhằm đem lại lợi ích cho thân cho tập thể - Giáo dục ý thức lao động tự giác, sáng tạo, có suất hiệu cao - Vạch rõ khó khăn, trở ngại mà hệ thống phải chấp nhận để người hệ thống không dao động trước biến động, không bi quan, chán nản lúc khó khăn - Xóa bỏ tâm lý phong cách người sản xuất nhỏ mà biểu là: Chủ nghĩa cá nhân, tâm lý ích kỷ, đầu óc thiển cận hẹp hịi, cục bộ, vị địa phương, phường hội - Giáo dục xóa bỏ tàn dư tư tưởng phong kiến đạo đức giả, gia trưởng, cửa quyền, đặc quyền đặc lợi, nói đằng làm nẻo, thích hưởng thụ - Xây dựng tác phong cơng nghiệp tính hiệu cơng việc, tính tổ chức, tính kỷ luật, tự giác, cộng đồng, trách nhiệm, khẩn trương tiết kiệm d Các hình thức giáo dục Để cho cơng tác giáo dục đạt hiệu qủa cao cần phải sử dụng hình thức sau: - Sử dụng hình thức truyền thơng Sách báo, đài truyền hình, đài truyền - Giáo dục thơng qua đồn thể, hoạt động có tính chất xã hội - Giáo dục thông qua hội nghị tổng kết, hội thi tay nghề, phong trào thi đua - Giáo dục cá biệt cá nhân người lao động 10 Phạm Minh Hồng - 4201569 II Trong cơng việc, Anh/ Chị thường sử dụng phương pháp quản lý nhân (công việc)? Tại sao? Để đảm bảo việc quản lý nhân hiệu quả, thường em sử dụng phương pháp kinh tế, dựa giải thích chất Cụ thể, tình cơng ty vận tải mà em làm việc Công ty sử dụng lao động lái xe khốn chi phí dầu, ăn ca, lương chuyến Mọi chuyến hàng công ty có phận kinh doanh thực Tuy nhiên, để đảm báo lái xe thực công việc cách hiệu thối mái nhất, cơng ty đưa mức thưởng phạt hợp lý Tình - Cơng ty khốn nhiên liệu, lái xe phải chịu trách nhiệm vói nhiên liệu thiếu hụt dôi - Lái xe tự chịu trách nhiệm bảo quản xe, sửa chữa hỏng hóc nhỏ Lái xe lợi - Tự tìm cách bảo quản, giữ gìn xe đề mức tiêu hao nhiên liệu phạm vi cho phép, dư sở hữu, thiếu phải tự chịu việc bù lại - Kiểm soát tốc độ để không bị vi phạm - Giữ xe tốt để bị hỏng hóc Hãng vận tải lợi - Giữ chất xe khiến cho thời gian sử dụng lâu hơn, tốn sửa chữa lớn - Không thời gian công sức để kiểm tra giam sát thường xuyên Việc sử dụng phương pháp kinh tế làm cho việc hợp tác người lao động (lái xe) với doanh nghiệp (hãng vận tải) thuận tiện hơn, thoải mái trách nhiệm lẫn tài III Anh / Chị ứng xử có bất đồng ý kiến với lãnh đạo cấp (hoặc với cấp dưới, với đồng nghiệp…)? Hay nêu ví dụ minh họa Khi xảy bất đồng với cấp dưới: - Trước hết, cần phân tích rõ điểm chưa cấp - Tuyên dương điều tích cực bổ sung điều chưa 11 Phạm Minh Hoàng - 4201569 - Đưa biện pháp phù hợp Giả sử, đơn vị vận tải, tình đặt sau: Việc vận chuyển lô hàng qua cửa Hữu Nghị sang Trung Quốc cơng ty có nhiều điều khó khăn, tình hình dịch bệnh việc thay đổi hải quan nơi cửa Vấn đề đặt cho hãng vận tải cân chi phí mà đảm bảo phương án phòng dịch Tuy nhiên, bất đồng nhân viên lãnh đạo phát sinh có ý kiến nhân viên trường hợp lái xe phải thực Test PCR test bệnh viện (được nhà nước quy định) thực nghiêm thị phòng chống dịch, nhiên phải đảm bảo thời gian, khơng có hỗ trợ thêm Đối với trường hợp cấp có ý kiến vậy, với vai trò lãnh đạo, em đưa việc ứng xử sau: Trước hết tuyên dương việc phản ứng nhanh với tình hình biến động dịch bệnh nhân viên điều hành Tuy nhiên, việc test PCR test nhanh theo công văn UBND tỉnh cơng văn phủ, thực điểm giao tỉnh, chốt kiểm dịch Chi phí chốt kiểm dịch 290.000VNĐ/người/nhóm 10 người so với test bệnh viện với chi phí 749.000VNĐ/người Chưa kể việc test phải chờ đợi kết quả, việc thời gian ko thực chuyến hàng bình thường Và nên hỗ trợ cho người lao động ưu đãi để nhằm giữ chân người lao động có kinh nghiệm 12 ... đích chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm đạt mục tiêu đề So với nguyên tắc quản lý, phương pháp quản lý yếu tố linh hoạt thường thay đổi theo đối tượng tình quản lý Các nhà quản lý thực tốt... điểm đối tượng quản lý, lực kinh nghiệm chủ quản lý mục tiêu quản lý - Tác động phương pháp quản lý có mục đích nhằm đảm bảo thống hệ thống - Việc sử dụng phương pháp quản lý vừa khoa học vửa nghệ... 4201569 I Phương pháp quản lý Các mục tiêu quản lý, quy luật nguyên tắc quản lý giúp chủ thể quản lý trả lời câu hỏi ‘phải làm gì?” Câu hỏi quan trọng mà nhiều chủ thể quản lý cần giải đáp ‘ làm