Nêu các căn cứ hoạch định nhân lực của tổ chứcdoanh nghiệp liên hệ và phân tích các căn cứ đó với một ngành cụ thể (ví dụ ngành thương mạibán lẻ dịch vụ du lịch công nghệ thông tin

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CĂN BẢN Đề tài: Nêu hoạch định nhân lực tổ chức/doanh nghiệp Liên hệ phân tích với ngành cụ thể? (Ví dụ ngành thương mại/bán lẻ/ dịch vụ du lịch/ công nghệ thông tin ) Lớp học phần: 2209CEMG0111 Giảng viên hướng dẫn: Đồn Huy Hồng Nhóm thực hiện: Năm học 2021-2022 Mục Lục I LỜI MỞ ĐẦU Quản trị nguồn nhân lực vấn đề doanh nghiệp vơ trọng, góp phần then chốt giúp doanh nghiệp tồn phát triển thị trường ví chiến trường Quản trị nguồn nhân lực trình, mở đầu cho q trình việc hoạch định Vậy dựa vào để hoạch định nhân lực cho doanh nghiệp/tổ chức? Trong thực tế công ty cổ phần Thế giới di động dựa vào để hoạch định cho doanh nghiệp mình? Tất vấn đề nhóm trình bày tiểu luận nhỏ I CƠ SỞ LÝ THUYẾT: CĂN CỨ HOẠCH ĐỊNH NHÂN Lực CỦA TỔ CHỨC/ DOANH NGHIỆP Quan điểm lãnh đạo cấp cao Nhà quản trị với khả nhận thức, lực, phẩm chất đặc biệt hệ thống giá trị, quan điểm có ảnh hưởng chi phối đến chiến lược sách, hoạt động quản trị nhân lực Các nhà quản trị cấp sở người am hiểu nhân lực - người cung cấp thông tin nhân lực, nhà quản trị cấp trung người đề xuất, tham mưu tham gia vào trình định, nhà quản trị cấp cao đóng vai trị định đến định quản trị nhân lực tổ chức/doanh nghiệp Tùy thuộc vào phạm vi chức năng, nhiệm vụ mình, với tầm hạn quản trị khác nhà quản trị cấp có vị trí xác định tham gia vào hệ thống quản trị nhân lực mắt xích quan trọng Quan điểm lãnh đạo cấp cao quan điểm người có vai trò định lựa chọn định hướng chiến lược, định thể góc độ: định kỹ thuật, kinh phí nguồn lực cho hoạch định nhân lực Chiến lược tổ chức/ doanh nghiệp Chiến lược tổ chức/chiến lược kinh doanh doanh nghiệp mà tổ chức/doanh nghiệp hi vọng hoàn thành để đạt bước phát triển chất, kế hoạch đặc biệt phải tương thích với nguồn lực có sẵn, nguồn lực đạt Theo nghiên cứu Torrington Hall (1998), “có liên kết dọc” mức độ xếp theo mức độ liên hệ tăng dần: Mức A: Khơng có mối quan hệ chiến lược kinh doanh với chiến lược nhân lực doanh nghiệp (đây mơ hình kiểu cũ, cịn tồn số doanh nghiệp nhỏ) Mức B: Yếu tố người đánh giá quan trọng ngang với yếu tố khác như: Marketing, tài chính, R&D Mức C: Có mối quan hệ song phương chiến lược kinh doanh với chiến lược nhân lực Mức D: Chiến lược kinh doanh chiến lược nhân lực có mối quan hệ chặt chẽ với phát triển tác động qua lại lẫn Mức E: Chiến lược nhân lực có vị trí then chốt định doanh nghiệp ^ Nguồn nhân lực ngày có vị trí quan trọng nỗ lực chinh phục mục tiêu doanh nghiệp Ngày nay, chiến lược kinh doanh chiến lược nhân lực có mối quan hệ hai chiều sau: -Mục tiêu chiến lược -Sứ mệnh, tầm Chiến lược kinh nhìn doanh doanh nghiệp -Số lượng, cấu -Nâng lực (kiến thức; kỹ năng; thái Nhu Cầu/Yêu cầu độ; hành vi ) nguồn nhân lực -Mục tiêu phát triền nhân lực -Càc hoạt động tác C hiến lược nhân nghiệp nhân lực lực Nguồn nhân lực ỉà động lực Mối quan hệ chiến lược kinh doanh chiến lược nhân lực Theo Lý thuyết Michael Porter (1980), có ba mơ hình chiến lược cạnh tranh tổng thể sau: Chiến Nội dung lược Áp Trọng tâm Giải dụng chiến lược nhân lực Hiệu suất Dần Đảm bảo tổng chi Thích đầu phí thấp với hợp chi tiêu chuẩn chất phí lượng định thị pháp quản trị Hoạch định nhân lực hiệu Sự ổn định Chú trọng nguồn nhân trường lực đảm bảo có độ Tập trung tìm kiếm nhạy phát cảm chuyên sâu triển nhân lực cầu theo Kiểm soát giá cao chặt chi phí Chú trọng việc tuân thủ chuẩn mực hành vi công việc, quản doanh lý nhân lực chặt chẽ nghiệp có thị Trình độ cao trường rộng xuất lớn Kênh phân phối hiệu sản Chun mơn hóa cơng việc, nhân viên Trả lương trọng đến trung thành Khá Tạo sản phẩm Thuận c dịch vụ với lợi cho biệt thuộc tính khác biệt, thị Tăng trưởng Hoạch định nhân lực ngắn hạn Đổi Chú trọng nguồn bên hóa mang lại giá trị trường ngồi có sẵn kỹ tăng thêm cho người có độ cần thiết tiêu dùng Đảm bảo: nhạy Tìm kiếm nhân viên có “Tạo giá trị khách cảm khả sáng tạo, linh hàng”, “Cung cấp cầu hoạt giá thấy theo bắt giá Phi tập trung Phân quyền cho nhân thấp hóa viên trị được”,”Khó chước” Khả nghiên cứu Đào tạo diện rộng, ngắn hạn tiếp cận với thành tựu khoa học hàng đầu Tập Doanh nghiệp cố Phù Doanh số trung gắng giành lợi hợp thấp (do tập cạnh tranh nhờ chi với thị trung phân phí thấp cá biệt trường hóa sản phẩm mục cách lý tiêu thuyết “nhu cầu hẹp áp dụng khúc cách tập trung hồn tồn vào phục vụ nhóm đó” Trả lương có tính cạnh tranh Hoạch định nhân lực trung hạn thị trường hẹp) Đa dạng Cơ cấu nhân lực phức tạp nhóm thỏa mãn tốt Đánh giá theo kết Tập hóa trung Nhân lực có hiểu biết chuyên sâu (nghiên cứu kỹ hiểu biết tường tận) Hiện trạng nhân lực doanh nghiệp Hiện trạng nhân lực doanh nghiệp tranh tổng thể chi tiết nhân lực doanh nghiệp với tiêu: số lượng, cấu, lực, phẩm chất, mong muốn, nhu cầu người lao động, tỉ lệ dịch chuyển, Đây quan trọng mà doanh nghiệp cần xem xét tuân thủ nguyên tắc “thực tiễn” hoạch định Chiến lược, sách hay kế hoạch nhân lực thiếu khả thi chí khơng phù hợp khơng thiết kế theo thực lực Trong tiêu phản ánh cấu trúc nhân lực (cơ cấu nhân lực theo trình độ, tuổi tác, giới tính, tính chất lao động, ) phù hợp hay khơng phù hợp với loại hình tổ chức, quy mơ hoạt động có ảnh hưởng khơng nhỏ đến hiệu quản trị nhân lực tổ chức/doanh nghiệp Sức ép từ lực lượng cạnh tranh - Sức ép từ lực lượng cạnh tranh ngành không nhỏ tới hoạt động doanh nghiệp tất yếu ảnh hưởng tới định quản trị nhân lực tầm chiến lược, chiến thuật tác nghiệp - Nhóm 1: Khách hàng nhà cung cấp lực lượng với quyền lực đàm phán thị trường chất lượng, đa dạng giá sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đặt đòi hỏi lực đội ngũ nhân lực - Nhóm 2: Các đối thủ cạnh tranh tại, tương lai, sản phẩm thay lại lực lượng tạo sức ép chia sẻ thị trường tranh giành nguồn nhân lực doanh nghiệp Lực lượng cạnh tranh Sức ép chung Sức ép lên nguồn nhân lực Khách hàng Quyền lực đàm phán Năng lực đội ngũ Nhà cung cấp Quyền lực đàm phán Năng lực đội ngũ Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Thách thức mối đe dọa Cạnh tranh nguồn nhân lực Đối thủ tiềm ẩn Thách thức mối đe dọa Cạnh tranh nguồn nhân lực Sản phẩm thay Thách thức mối đe dọa Cạnh tranh nguồn nhân lực Hình Lực lượng cạnh tranh sức ép lực lượng cạnh tranh Sự thay đổi môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mơ bao gồm yếu tố nằm bên ngồi tác động chung đến doanh nghiệp phạm vi quốc gia, chúng khơng định hướng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp, mà ảnh hưởng tới môi trường ngành môi trường nội doanh nghiệp Các yếu tố nguyên nhân tạo hội nguy cho hoạt động quản trị nhân lực Nghiên cứu kỹ lưỡng yếu tố mơi trường vĩ mơ có vai trị quan trọng hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp Giáo sư Harvard Francis Aguilar (1967), đề xuất phân tích P.E.S.T với yếu tố mơi trường vĩ mơ là: Chính trị; Kinh tế; Văn hóa - Xã hội; Cơng nghệ Mơ hình P.E.S.T mở rộng thành mơ hình SLEPT bổ sung thêm yếu tố Pháp luật; mơ hình PESTEL/PESTLE bổ sung thêm yếu tố Mơi trường; mơ hình STEEPLE bổ sung thêm yếu tố Đạo đức; mơ hình STEEPLED bổ sung thêm yếu tố Nhân học Mặc dù, thay đổi môi trường vĩ mô không mạnh tốc độ lại mạnh cường độ có nghĩa thay đổi sách kinh tế, văn hóa, xã hội thường kết chuẩn bị lâu dài có hiệu lực buộc doanh nghiệp điều chỉnh định tầm chiến lược nhân lực cho phù hợp Xu hướng tồn cầu hóa Từ đầu kỷ 21, cạnh tranh toàn cầu vấn đề quan trọng lan tỏa khắp nơi Tồn cầu hóa tự nhiên ảnh hưởng đến thứ có định chiến lược nhân lực Các doanh nghiệp tồn môi trường cạnh tranh tồn cầu? Chính yếu tố người tạo thay đổi lớn Các doanh nghiệp muốn tăng cường diện, vai trị đóng góp vị trí thị trường nội địa tồn cầu phải biết sử dụng nguồn nhân lực tồn cầu họ để trì lợi cạnh tranh Thách thức vê nguồn nhân lực Tỷ lệ phân tràm Tim kiếm ứng viên thích hợp Hiểu biết liên văn hóa 73 55 Quản lý nghề nghiệp 45 Duy trì nhân cơng 44 Hịa nhập vào mõi trường 42 Không thỏa mãn đối tác Ngại chuyền đến nơi mời 41 36 Nguôn: GMAC Global Relocation Services, National Eoreign Trade Council, and HRM Global Eoruni (2004), Global Relocatĩon Trends 2003/2004 Servey Report Bảng: Các thách thức quản trị nhân lực cho tổ chức đa quốc gia Bảng số liệu kết nghiên cứu hàng đầu quản trị nhân lực cho thấy thách thức chủ yếu từ xu hướng toàn cầu cần giải Các thách thức xuất phát từ ảnh hưởng tính đa dạng văn hóa đến sách quy tắc quản trị nhân lực Đối với cơng ty kinh doanh tồn cầu, vị trí quản lý nhân lực kỹ thuật chủ chốt lựa chọn từ nhiều nguồn lao động: - Công dân nước địa (Host country nationals - HCNs) công dân địa phương - Công dân đặc phái từ nước chủ nhà (Parent country nationals - PCNs) người đến từ nước mà có trụ sở công ty - Công dân nước thứ ba (Third country nationals - TCNs) người đến từ nước khác khơng phải từ nơi cơng ty mẹ đóng trụ sở khơng phải từ nước mà cơng ty hoạt động Xu hướng tồn cầu hóa tất yếu nhiên tồn xung đột tiềm ẩn thách thức định quản trị nhân lực doanh nghiệp John Hofmeister (2003) chia sẻ cần giữ cân tính tồn cầu tính địa phương, với Fons Trompenaars Peter Woollimas (2004) cung cấp tảng 3R cho định nhân lực tồn cầu là: Nhận thức (Recognize) - Tơn trọng (Respect) - Hài hịa (Reconciliation) II LIÊN HỆ VÀ PHÂN TÍCH CĂN CỨ HOẠCH ĐỊNH NHÂN Lực TẠI THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) Giới thiệu Thế giới di động (MWG) 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) nhà bán lẻ số Việt Nam doanh thu lợi nhuận, thành lập tháng 3/ 2004 với mạng lưới 5306 cửa hàng toàn giới ( cuối năm 2021) Khối vận hành đặt Lô T2-1.2 đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, TP Thủ Đức, TP HCM, văn phòng đặt Bình Dương MWG vận hành chuỗi bán lẻ: Thegioididong.coM: Được thành lập từ năm 2004, chuỗi bán lẻ thiết bị di động (điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện), tính đến cuối năm 2021 có 970 cửa hàng trải dài 63 tỉnh thành Điện máy xanh: Tiền thân chuỗi Dienmay.com đời cuối 2010, chuỗi bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng (điện tử, điện lạnh gia dụng) Đến có 1992 cửa hàng Bách Hóa Xanh : Được đưa vào thử nghiệm cuối năm 2015, chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt cá, rau củ, trái ) tới cuối năm 2021 doanh nghiệp sở hữu 2106 cửa hàng Bluetronics: Tiền thân Bigphone đời từ năm 2017, chuỗi bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng thị trường nước ngồi MWG Tính tới có 50 cửa hàng 4K Farm: Chi nhánh Phát triển Nơng nghiệp Cơng nghệ cao Bách Hóa Xanh - thành viên tập đoàn Thế Giới Di Động Sứ mệnh 4K Farm cung cấp cho khách hàng thực phẩm an toàn, tốt cho sức khỏe mang lại sống thịnh vượng cho người nông dân với thông điệp 4K ( không thuốc trừ sâu, không chất bảo quản, không chất tăng trưởng, không sử dụng giống biến đổi gen) Với Bách hóa XANH, việc cải tiến diễn liên tục Theo chia sẻ từ ông Trần Kinh Doanh, Tổng giám đốc MWG kiêm người phụ trách trực tiếp chuỗi Bách hóa XANH, nay, lượt khách trung bình cho tồn hệ thống Bách hóa XANHvới 1.600 cửa hàng vào khoảng 450 đến 500 lượt hóa đơn bán hàng/ngày/cửa hàng Nhưng cơng ty đưa vào mẫu hình cho 1.000-1.500 hóa đơn bán hàng/ngày/cửa hàng Cùng với đó, Bách hóa XANH nỗ lực để tạo nhãn hàng riêng Không dừng lại cửa hàng vật lý, Bách hóa Xanh tập trung nhiều nguồn lực để phát triển mảng online Chủ tịch MWG Nguyễn Đức Tài cho biết công ty hướng đến mục tiêu trở thành "người số 1" mua sắm hàng FMCGs (hàng tiêu dùng nhanh) online "Bách hóa XANH tin mua hàng online tương lai chiếm 20-30% tổng doanh thu Đó niềm tin sắt đá, MWG đầu tư mạnh vào Bách hóa XANH online", Chủ tịch MWG khẳng định Ngồi ra, Bách hóa XANH thực dự án rau 4K Farm (không thuốc trừ sâu, không chất bảo quản, không chất tăng trưởng, không biến đổi gen) Dự kiến từ đầu tháng 10 trở đi, lượng rau từ trang trại 4K Farm cung cấp đặn ngày cho kênh online, dành cho khách hàng quan tâm thực đến sức khỏe Thời gian tới, chọn lọc cửa hàng Bách hóa XANH phù hợp, "shop tỷ" để cung cấp rau 4K Farm, dần nâng sản lượng cung cấp cho cửa hàng nhỏ 2.2.3 Chiến lược nhân lực củaMWG MWG hướng đến giá trị cốt lõi nhân viên: • Tận tâm với Khách hàng: + Ln đặt hài lòng khách hàng ưu tiên số suy nghĩ hành động + Thành thật xin lỗi khơng tranh luận sai trân trọng niềm tin yêu ủng hộ khách hàng + Luôn chủ động cười, chào, cảm ơn khách hàng người thân • Integrity "Sự trọn vẹn", "Nói làm nấy" tức là bạn tuyên bố, hứa hẹn điều bạn làm ý vậy, nội dung ngày cam kết, giá nào, phương pháp nào, miễn phạm vi đạo đức pháp luật cho phép • Yêu thương hỗ trợ đồng đội: + Thành thật quan tâm đến đồng đội sẵn lòng hỗ trợ, hướng dẫn, động viên để họ hồn thành tốt cơng việc, không làm thay, không bao che + Thành thật biết ơn đồng đội cống hiến thời gian, sức khỏe, tuổi xuân để phát triển doanh nghiệp • Trung thực tiền bạc mối quan hệ: + Minh bạch, rõ ràng tiền bạc mối quan hệ với đồng đội + Chọn cách thể trung thực mang lại niềm vui không làm đau người • Máu lửa cơng việc: + Ln nói “YES”, làm thật nhanh, khơng ngại khó + Tập trung, nhiệt tình, nhiệt huyết cơng việc + Tìm cơng việc u thích, khỏi vùng an tồn, cháy khơng ngại thay đổi, sẵn sàng học hỏi, đối đầu với tất khó khăn thách thức để tìm giải pháp hồn thành cơng việc cách tốt + Máu lửa giúp tránh suy nghĩ tiêu cực (ln tìm lý để bào chữa cho kết khơng mong đợi), thay vào dám nhận lỗi, sẵn sàng thay đổi để tạo kết Chính sách nhân sự: - Xem nhân viên yếu tố quan trọng, tiên Nhân viên đứng thứ sau khách hàng - Yêu cầu lực: Cần đáp ứng đủ yêu cầu lực, kỹ thuật cần thiết tùy vào ngành nghề, lĩnh vực hoạt động Ví dụ tuyển nhân viên bán hàng doanhnghiệp viết “ Nếu bạn soi gương thấy có "thanh niên nghiêm túc" thân thiện, vui vẻ cười với xin mời bạn nhập đội Nơi mà bạn gặp 10 nghìn người giống mình” Hay tuyển dụng cho vị trí hỗ trợ kỹ thuật yêu cầu “Tư vấn, hỗ trợ cho Khách Hàng kỹ thuật, chức ĐTDĐ/Laptop; cài đặt ứng dụng, tiện ích cho ĐTDĐ/Laptop; Nam, tốt nghiệp Trung Cấp trở lên, đam mê công nghệ ĐTDĐ; Biết cài đặt phần mềm, ứng dụng, nhạc, game” - Chính sách đãi ngộ: + Thưởng cuối năm hấp dẫn lên đến tháng thu nhập + Cơ hội lên Quản lý siêu thị sau tối thiểu tháng: Thế giới di động cam kết mang đến cho quản lý: Một sân chơi công để thi thố tài 100 % Nhân viên có hội muốn thăng tiến phát triển thân + Khơng ĐÀO TẠO, mà cịn PHÁT TRIỂN: Thế Giới Di Động có khóa đào tạo Trước - Trong làm việc cho toàn Nhân viên làm việc công ty Không giúp nhân viên nâng cao kỹ năng- nghiệp vụ làm việc, mà Kỹ sống, tinh thần giá trị sống + Các chế độ phúc lợi NLĐ đảm bảo: Nhân viên Thế Giới Di Động hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi Người lao động theo luật quy định Các chế độ phúc lợi bao gồm: Ký hợp đồng lao động, tham gia BHYT, BHXH, nghỉ ốm đau, tham gia cơng đồn + Khơng Gian làm việc “Siêu tiện ích đại”: Ngoài chuỗi siêu thị khang trang đại, Thế Giới Di Động sở hữu tòa nhà khuôn viên làm việc Hiện Đại đầy đủ tiện nghi + Đãi ngộ lương thưởng cạnh tranh chế độ thăng tiến công ^ Do vậy, khẳng định cơng ty MWG áp dụng mơ hình chiến lược nhân “Khác biệt hóa” tạo mối liên kết chặt chẽ với mức độ liên kết cao với nhân viên, coi chiến lược nhân lực có vị trí then chốt định doanh nghiệp 2.3 Hiện trạng nhân lực doanh nghiệp Đội ngũ nhân với số lượng 65.795 nhân viên (tính đến năm 2021) làm việc Cơng ty Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) bảy công ty độ tuổi trẻ chủ yếu từ 25 đến 35 tuổi, trẻ trung, động, nhiệt tình đầy sáng tạo Gồm có hoạt động độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn trình độ Cao đẳng, Đại học số sau Đại học: • Phịng kiểm sốt nội • khối tài • khối hành nhân • Khối cơng nghệ - thơng tin • Khối kinh doanh - tiếp thị Quy mô tuyển dụng Thế Giới Di Động liên tục tăng mạnh khoảng năm trở lại Bình quân năm cơng ty có khoảng 10.000 lao động mới, cá biệt năm 2019 số đến 17.000 người Tuy nhiên, tính đến tháng năm 2021, MWG giảm 2.302 nhân viên so với cuối năm 2020, nguyên nhân tác động dịch Covid-19 khiến cho nhiều cửa hàng MWG đóng cửa phải cắt giảm nhân viên Ông Nguyễn Đức Tài - Chủ tịch HĐQT chia sẻ quy mơ q lớn nên địi hỏi phải có tham gia "kỹ trị" quản trị doanh nghiệp Ông Tài kể, năm đầu hoạt động, tháng công ty tuyển thêm vài chục, nhiều vài trăm người Con số tầm kiểm sốt phịng nhân mở rộng nhanh tiêu tuyển tháng tới hàng nghìn người Việc sàng lọc hồ sơ phải máy móc thực MWG triển khai kế hoạch hóa nguồn nhân lực tốt mơi trường kinh doanh ổn định Với chi nhánh ln trì từ 15 đến 30 nhân viên vị trí, tùy vào quy mơ chi nhánh Các nhân viên ứng tuyển vào TGDD có xu hướng muốn làm việc lâu dài nên khơng có thay đổi nhân nhiều, trừ mở thêm chi nhánh mới.TGDD phát triển nhanh, trung bình sau ngày lại mở thêm 1.5 cửa hàng,tuyển thêm trung bình 20 nhân viên Sơ' lượng nhăn viên MWG vào cuối tháng 80 000 68097 65.795 70.000 >A » V„