Để phát triển dịch vụ điện tử tại thị trường tiềm năng như Việt Nam, cần có mô hình phát triển và thử nghiệm xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của người tiêu dùng. Các kết quả của nghiên cứu này cho thấy sự ảnh hưởng mạnh mẽ của các nhân tố: Tính tương thích được cảm nhận; Độ hữu ích được cảm nhận; Độ dễ sử dụng được cảm nhận; Tính di động cá nhân; Độ an ninh được cảm nhận; Ảnh hưởng xã hội.
Giải thưởng Sinh viên nghiên cứu khoa học Euréka lần 20 năm 2018 Kỷ yếu khoa học NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TÓA N QUA THIẾT BỊ DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI VIỆT NAM Nguyễn Hà Phương Anh*, Lê Trương Quỳnh Như, Phạm Anh Khoa Trường Đại học Kinh tế Quốc dân *Tác giả liên lạc: phuonganh16101997@gmail.com TÓM TẮT Để phát triển dịch vụ điện tử thị trường tiềm Việt Nam, cần có mơ hình phát triển thử nghiệm xem xét nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng người tiêu dùng Các kết nghiên cứu cho thấy ảnh hưởng mạnh mẽ nhân tố: Tính tương thích cảm nhận; Độ hữu ích cảm nhận; Độ dễ sử dụng cảm nhận; Tính di động cá nhân; Độ an ninh cảm nhận; Ảnh hưởng xã hội Từ đó, tác giả đưa số đề xuất cho nhà quản lý liên quan đến việc tiếp thị dịch vụ tóa n qua thiết bị di động để tăng ý định sử dụng dịch vụ người tiêu dùng Từ khóa: Thanh tóa n, thiết bi di động, hành vi người tiêu dùng, TAM FACTORS AFFECTING THE INTENTION TO USE MOBILE PAYMENT SERVICES IN VIET NAM Nguyen Ha Phuong Anh*, Le Truong Quynh Nhu, Pham Anh Khoa National Economics University *Corresponding Author: phuonganh16101997@gmail.com ABSTRACT Mobile technology has progressively been popularized in today’s lifestyle On the other side of the coin, mobile payment is shockingly not placed among the regularly used mobile services, in spite of the fact that innovatively progressed arrangements and innovations exist Apparently, there remains absence of acknowledgement about mobile payment services among customers In order to develop mobile payment services in a potential market such as Vietnam, an academic model needs to be developed and shown confidence to deputize the whole market, to examine the factors that affect the consumer's decision to start consuming The results show particularly strong support for the effects of Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Perceived Compatibility, Perceived Security, Social influence, Individual Mobility Our study offers considerable implications for managers concerning promoting mobile payment solutions to extend consumers’ intention to use these services Keywords: Payment, mobile, consumer behavior, TAM TỔNG QUAN Song hành với phát triển cơng nghệ, tóa n di động trở nên phổ biến giới Hình thức tóa n nở rộ Việt Nam so với nhiều nước khác Châu Á khác, nước ta bị đánh giá chậm phát triển Vì vậy, trước thời đại cách mạng cơng nghệ 4.0, Việt Nam cần trọng phát triển hình thức tóa n Để làm điều đó, việc nghiên cứu nhân tố tác động lên ý định sử dụng tóa n di động người tiêu dùng vô cần thiết Với mục tiêu 444 Giải thưởng Sinh viên nghiên cứu khoa học Euréka lần 20 năm 2018 nghiên cứu người trưởng thành, bao gồm học sinh, sinh viên người làm Hà Nội, Hồ Chí Minh số tỉnh khác, viết đưa hàm ý sách vấn đề sử dụng dịch vụ tóa n qua thiết bị di động Cơ sở lý thuyết Chúng coi TAM điểm xuất phát nghiên cứu mở rộng mơ hình với nhân tố bổ sung quan Kỷ yếu khoa học trọng liên quan đến việc chấp nhận tóa n qua thiết bị di động Trong trình nghiên cứu, ý đến yêu cầu nghiên cứu bổ sung để mở rộng làm sâu thêm TAM cách giới thiệu nhân tố mới, giải thích định nghĩa lại nhân tố có mơ hình tìm hiểu mức độ quan trọng nhân tố Các giả thiết mơ hình Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất H1: Độ hữu ích cảm nhận có ảnh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU hưởng thuận chiều đến Ý định sử dụng Nghiên cứu sử dụng phương pháp dịch vụ tóa n qua thiết bị di động nghiên cứu hỗn hợp kết hợp khách hàng phương pháp nghiên cứu định tính H2: Độ dễ sử dụng cảm nhận có định lượng ảnh hưởng thuận chiều đến Độ hữu ích Phương pháp nghiên cứu định tính cảm nhận Nghiên cứu sử dụng phương pháp H3: Tính bảo mật có mối quan hệ thuận nghiên cứu định tính nhằm kiểm tra chiều đến Ý định sử dụng dịch vụ phù hợp mơ hình nghiên cứu đề tóa n qua thiết bị di động xuất Sau tổng hợp nghiên khách hàng cứu trước mơ hình, biến đề H4: Tính tương thích có mối quan hệ xuất phương pháp nghiên cứu, thuận chiều đến Độ hữu ích cảm tiến hành xây dựng bảng nhận hỏi điều chỉnh cho phù hợp với H5: Tính di động có mối quan hệ thuận thực tế Việt Nam Bảng hỏi sử chiều đến Độ hữu ích cảm nhận dụng trước hết với việc vấn sâu H6: Ảnh hưởng xã hội có tác động với chuyên gia lĩnh vực thuận chiều đến Thái độ sử dụng dịch tóa n tóa n di động, bao gồm: vụ tóa n qua thiết bị di động Ông Lê Tánh - Tổng Giám đốc VNPay khách hàng Ơng Nguyễn Quang Minh - Phó Tổng 445 Giải thưởng Sinh viên nghiên cứu khoa học Euréka lần 20 năm 2018 giám đốc khối Nghiên cứu Phát triển Napas Bà Nguyễn Thị Nga - Chuyên viên cấp cao phịng Marketing cơng ty VNPT EPay Sau vấn sâu chuyên gia, bảng hỏi phát triển tiến hành thu thập liệu Phương pháp nghiên cứu định lượng Sau nghiên cứu định tính, bảng khảo sát hiệu chỉnh sau vấn, có số câu hỏi khơng rõ ràng điều chỉnh lại tiến hành vấn Đối tượng vấn: Nghiên cứu tập trung vấn cá nhân sinh sống làm việc Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh vài tỉnh thành khác Cách thức vấn: Phương thức khảo sát phát bảng hỏi cho 500 đối tượng, có 416 phiếu hợp lệ Dữ liệu thu thập bảng hỏi, điều tra qua việc phát phiếu khảo sát thu lại sau đối tượng nghiên cứu trả lời xong, kết hợp với bảng hỏi online Google Form Mỗi câu hỏi đo lường dựa thang đo Likert điểm Cuộc khảo sát thực vòng tuần từ 19/3/2018 đến 26/3/2018 Các thức xử lý liệu: Sau trình thu thập liệu, tác giả lọc bảng hỏi không phù hợp, nhập liệu vào phần mềm SPSS 20 kiểm định phân tích liệu có Cronbach’s Alpha, EFA, CFA, SEM KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Phân tích Cronbach Alpha Ta khơng loại bỏ biến chứng tỏ độ chặt chẽ yếu tố biến Các hệ số tải biến quan sát nhân tố tương ứng >0,5 Các hệ số Cronbach’s Alpha biến quan sát lớn 0,6 hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn 0,3 Kỷ yếu khoa học đáp ứng yêu cầu chất lượng thang đo Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Các nhân tố tác động đến hành vi chấp thuận dịch vụ tóa n qua thiết bị di động là: Độ hữu dụng, Tính tương thích, Tính bảo mật, Tính di động, Ảnh hưởng xã hội Kết phân tích EFA cho thấy thang đo đáp ứng yêu cầu cho việc đo lường cấu phần chất lượng cảm nhận việc chấp nhận dịch vụ tóa n qua thiết bị di động khách hàng Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) Kết phân tích CFA tiêu đo lường độ phù hợp mơ hình cho thấy, giá trị Chi-square/df = 0.9, hệ số RMSEA=