Nội dung bài viết tập trung phân tích và xác định các năng lực cần thiết đối với chuyên viên ngân hàng. Qua đó, nhóm tác giả đề xuất những giải pháp để nâng cao năng lực của chuyên viên. Các giải pháp mà tác giả khuyến nghị có liên quan đến việc đào tạo, bồi dưỡng và chấp hành các quy định ở cơ quan.
TẠP CHÍ KINH TẾ - CƠNG NGHIỆP Số 28 – Tháng 07/2021 NĂNG LỰC CẦN THIẾT ĐỐI VỚI CHUYÊN VIÊN NGÂN HÀNG Capacity needed for banking specialists Đoàn Thị Hồng , Lâm Thị Hồng 1,2 Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An, Việt Nam doan.hong@daihoclongan.edu.vn lam.hong@daihoclongan.edu.vn Tóm tắt — Nội dung viết tập trung phân tích và xác định lực cần thiết chuyên viên ngân hàng Qua đó, nhóm tác giả đề xuất giải pháp để nâng cao lực chuyên viên Các giải pháp mà tác giả khuyến nghị có liên quan đến việc đào tạo, bời dưỡng chấp hành quy định quan Abstract — The content of the article focuses on analyzing and identifying the necessary capacities for banking specialists Thereby, the authors propose solutions to improve the capacity of specialists The solutions are recommended by the author relate to training, fostering and compliance with regulations at the agency Từ khóa — Năng lực, chuyên viên ngân hàng, Ngân hàng Thương mại, capacity, banking specialists Đặt vấn đề Hệ thống ngân hàng Việt Nam bước hội nhập thị trường dịch vụ tài ngân hàng theo điều khoản cam kết gia nhập Tổ chức Thương mại giới Các Ngân hàng Thương mại Việt Nam phải đối mặt với sức ép cạnh tranh toàn diện không thị trường nước mà thị trường nước Việc cạnh tranh thể nhiều mặt tài chính, cơng nghệ, thương hiệu, ng̀n nhân lực,… Tất yếu tố đứng sau cạnh tranh chất lượng ng̀n nhân lực Do vậy, vai trị định chất lượng ng̀n nhân lực trở thành thực người lao động có lực cần thiết đáp ứng yêu cầu công việc lâu dài (Trần Kim Dung, 2018) Thực trạng nguồn nhân lực ngành ngân hàng hiện Trước tác giả tiến hành phân tích thực trạng ng̀n nhân lực ngành ngân hàng nay, mặc dù có khác biệt là nhỏ khái niệm chuyên viên và nhân viên lĩnh vực khác, nhiên xét gốc độ ngành ngân hàng hai khái niệm này tương đối là giống là thuật ngữ sử dụng nhân làm việc ngân hàng Trong nhân viên hay chuyên viên ngân hàng người trả tiền để thực nhiệm vụ, cơng việc nào có liên quan đến chuyên ngành ngân hàng Theo số liệu thống kê từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho thấy ng̀n nhân lực ngành ngân hàng có chuyển biến mạnh mẽ, có ngân hàng cắt giảm mạnh số lượng nhân cũng có ngân hàng tăng cường tuyển dụng, mở rộng quy mô hoạt động Cụ thể, 31 ngân hàng hoạt động thời điểm năm 2020 thì tác giả thống kê 11 ngân hàng có số lượng nhân làm việc nhiều Agribank dẫn đầu với tổng số nhân viên 40.000 người, là VP bank và BIDV với 25.000 lao động phản ánh quy mộ hoạt động ngân hàng TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 28 – Tháng 07/2021 Hình Tổng số nhân sự làm việc 11 ngân hàng năm 2020 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 Nguồn: Tác giả tổng hợp từ báo cáo nhân Ngân hàng Thương mại Đối với hoạt động tuyển dụng thì ngân hàng xây dựng quy trình tuyển dụng bài với hệ thống quy định rõ ràng, đầy đủ và chi tiết Trong chú trọng lực, trình độ và chuyên môn phải đáp ứng trình độ ngoại ngữ, tin học giúp sàng lọc và tuyển dụng nhiều nhân giỏi, có chất lượng (Minh Khơi, 2020) Bên cạnh đó, ngân hàng có xu hướng trẻ hóa đội ngũ lao động Cụ thể, khối Ngân hàng Thương mại độ tuổi tuyển dụng ln 30 tuổi và vài năm trở lại đây, ngân hàng dần trao nhiều hội cho sinh viên trường, người chưa có kinh nghiệm làm việc Đặc biệt số ngân hàng tạo điều kiện cho sinh viên cuối cấp thực tập tốt nghiệp, trao cho họ hội trãi nghiệm với cơng việc ngân hàng, từ phát sinh viên tài để bồi dưỡng và tuyển dụng sau hoàn thành khóa luận tốt nghiệp (Tăng Đình Sơn, 2019) Đối với yêu cầu trình độ chuyên môn ngân hàng thương mại đa số tuyển dụng ứng cử viên phải đạt mức trình độ từ đại học trở lên, hệ quy tập trung sở đào tạo giáo dục uy tín Cá biệt số ngân hàng Vietcombank, Vietinbank ứng viên phải tốt nghiệp trường đại học top đầu đào tạo tài ngân hàng Việt Nam trường đại học nước ngoài (Tăng Đình Sơn, 2019) Đối với khâu đào tạo và sử dụng lao động ngành ngân hàng: Trong hoạt động đào tạo, để nâng cao kỹ làm việc và kiến thức chuyên môn, ngân hàng thường xuyên mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, cập nhật kiến thức sản phẩm cũng lắng nghe ý kiến phản hồi nhân viên trực tiếp tư vấn, bán sản phẩm ngân hàng để từ có hướng điều chỉnh cho phù hợp Ngoài ra, trước đây, nhân viên ngân hàng thường cần thông thạo nghiệp vụ tuân theo lộ trình thăng tiến định, đây, cần phải đa Thay vì “lượng”, ngân hàng chú trọng nhiều đến “chất” Để đáp ứng việc chuyển đổi theo mơ hình cơng nghệ đại cũng nâng cấp đầu tư sở hạ tầng công nghệ, nhân lực ngành tài chính, ngân hàng ngồi việc am hiểu chun mơn nghiệp vụ, có khả phân tích liệu, cịn phải thành thạo kỹ vận hành cơng nghệ số Ngồi ra, ngân hàng áp dụng mơ hình hoạt động linh hoạt thay cấu trúc phịng, ban cứng nhắc trước đây, người lao động cần phải biết nhanh chóng thích ứng với việc ln chuyển đội, nhóm “thời vụ” lập nên nhằm theo kịp xu hướng cách thức hoạt động lĩnh vực ngân hàng (Minh Khôi, 2020) TẠP CHÍ KINH TẾ - CƠNG NGHIỆP Số 28 – Tháng 07/2021 Một số lực cần thiết đối với chuyên viên ngân hàng hiện Để đáp ứng yêu cầu ngành ngân hàng thì đòi hỏi người quan tâm đến công việc ngành ngân hàng cũng nhân viên làm việc ngành này phải có phẩm chất cụ thể 3.1 Có lực chun mơn Năng lực chuyên môn lực quan trọng, giúp cho chuyên viên ngân hàng thực tốt nhiệm vụ giao Năng lực chuyên môn thể thông qua hiểu biết nghiệp vụ ngân hàng, cách nhìn nhận đánh giá và phân tích vấn kinh tế thuộc phạm vi ngân hàng có liên quan đến lĩnh vực ngân hàng Kiến thức chuyên môn đòi hỏi người công tác ngân hàng phải không ngừng học tập nâng cao trình độ, lực chuyên môn không học trường học mà còn tích lũy qua trình công tác đúc kết từ thực tiễn cơng tác 3.2 Có lực quản lý thời gian, lập thực kế hoạch Muốn thực tốt nhiệm vụ mục tiêu đề ra, đòi hỏi cán ngân hàng phải tự lập kế hoạch, tự tìm giải pháp mang tính khả thi để thực kế hoạch Trong đó, yếu tố thời gian yếu tố quan trọng hàng đầu đòi hỏi người lập kế hoạch cũng cần phải quan tâm Thực tế cho thấy, ngày tất người trở nên bận rộn thời gian ng̀n lực q báu, phải cân thời gian công việc, đảm bảo chất lượng công việc thời gian dành cho gia đình 3.3 Có lực phán đoán, tư logic Ngành ngân hàng ngành nghề có độ rủi ro cao, thơng thường để hạn chế rủi ro yếu tố đánh giá quy sang tiêu định lượng Tuy nhiên, có yếu tố khơng thể lượng hóa như: Uy tín, ý chí trả nợ khách hàng rủi ro mang tính bất ngờ khác Do đó, chuyên viên ngân hàng cần phải rèn luyện tư logic, óc phán đốn, nhìn nhận vấn đề có rủi ro trước phát sinh 3.4 Có lực kỹ mềm Bên cạnh lực chủ yếu thì lực kỹ mềm lực cần thiết, gián tiếp hỗ trợ nhân viên ngân hàng thực mục tiêu Kỹ mềm cụ thể gồm kỹ giao tiếp, kỹ tư vấn bán hàng, kỹ thực hành tin học kỹ quan trọng khác Do đặc thù ngành ngân hàng phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nên yếu tố giao tiếp luôn trọng hàng đầu Nếu nhân viên giỏi mặt chuyên mơn mà khơng giỏi giao tiếp khó đạt thành cơng có hội thăng tiến cơng việc 3.5 Có lực làm việc độc lập làm việc nhóm cách hiệu Làm việc nhóm làm việc độc lập kỹ phổ biến ngân hàng Đối với lực này, đòi hỏi chuyên viên ngân hàng cần phải có kỹ làm việc linh hoạt, phát huy tốt môi trường làm việc độc lập tập thể Một số giải pháp nâng cao lực chuyên viên ngân hàng Trong khuôn khổ bài viết, tác giả đề xuất giải pháp nâng cao lực chuyên viên ngân hàng góc độ đơn vị sử dụng lao động là khối Ngân hàng Thương mại và Ngân hàng Nhà nước 4.1 Thường xuyên tổ chức lớp học, khóa học bồi dưỡng kỹ để nâng cao lực chuyên môn lực bổ trợ khác Các khóa học nên tổ chức cách tập trung, tạo hội cho nhân viên ngân hàng hệ thống có điều kiện giao lưu, trao đổi chia kinh nghiệm Các khóa học nên TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 28 – Tháng 07/2021 thiên hướng thực tế, khuyến khích chuyên viên ngân hàng tự tìm tịi, học hỏi để nâng cao lực thân 4.2 Tuyên truyền phổ biến sách, cập nhật kiến thức sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Thông qua cách tuyên truyền, chuyên viên ngân hàng tiếp thu thông tin ngân hàng theo cách chủ động thụ động Bên cạnh đó, thơng tin nên theo hướng đa dạng bổ sung thêm nhiều chủ đề nghiệp vụ kiện kinh tế có liên quan đến ngân hàng 4.3 Tuân thủ chấp hành tốt quy định quan Việc chấp thành tốt sách chủ trương quan cũng thể lực chấp hành, nâng cao tính kỷ luật, kỹ cương nhân viên ngân hàng 4.4 Phát huy tính tự học, tự sáng tạo linh hoạt việc giải công việc Tinh thần tự học, tự sáng tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn yếu tố cần thiết để nâng cao trình độ nhân viên ngân hàng Đối với công việc thực theo “lối mòn” tốn nhiều thời gian lãng phí ng̀n lực đơn vị, chuyên viên ngân hàng cần kiến nghị lên cấp trên, mạnh dạn đề xuất hướng giải tích cực vừa đảm bảo an tồn cho ngân hàng mà vẫn giải tốt công việc TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [2] [3] [4] [5] Minh Khôi (2020) Nhân ngân hàng Thời báo Ngân hàng Trần Kim Dung (2018) Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TPHCM Tăng Đình Sơn (2019) Năng lực làm việc nhân viên ngân hàng Tạp chí Tài https://ub.com.vn/ ( Hiệp hội ngân hàng) https://www.sbv.gov.vn/ ( Ngân hàng Nhà nước) Ngày nhận: 19/04/2021 Ngày duyệt đăng: 02/06/2021 ... lĩnh vực ngân hàng (Minh Khôi, 2020) TẠP CHÍ KINH TẾ - CƠNG NGHIỆP Số 28 – Tháng 07/2021 Một số lực cần thiết đối với chuyên viên ngân hàng hiện Để đáp ứng yêu cầu ngành ngân hàng thì... ngành ngân hàng cũng nhân viên làm việc ngành này phải có phẩm chất cụ thể 3.1 Có lực chuyên môn Năng lực chuyên môn lực quan trọng, giúp cho chuyên viên ngân hàng thực tốt nhiệm vụ giao Năng. .. chuyên viên ngân hàng Trong khuôn khổ bài viết, tác giả đề xuất giải pháp nâng cao lực chuyên viên ngân hàng góc độ đơn vị sử dụng lao động là khối Ngân hàng Thương mại và Ngân hàng Nhà