Nghiên cứu sự hài lòng của người có công đối với công tác chăm sóc phục vụ tại trung tâm chăm sóc và điều dưỡng người có công tỉnh bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN PHẠM NGỌC TIẾN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI CĨ CƠNG ĐỐI VỚI CƠNG TÁC CHĂM SĨC PHỤC VỤ TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC VÀ ĐIỀU DƯỠNG NGƯỜI CĨ CƠNG TỈNH BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Bình Định – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN PHẠM NGỌC TIẾN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI CĨ CƠNG ĐỐI VỚI CƠNG TÁC CHĂM SĨC PHỤC VỤ TẠI TRUNG TÂM CHĂM SĨC VÀ ĐIỀU DƯỠNG NGƯỜI CĨ CƠNG TỈNH BÌNH ĐỊNH Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 Người hướng dẫn: TS ĐẶNG THỊ THANH LOAN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hồn tồn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Phạm Ngọc Tiến LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban chủ nhiệm khoa Tài - Ngân hàng Quản trị kinh doanh Trường Đại học Quy Nhơn tạo điều kiện thuận lợi thời gian, việc cung cấp kiến thức suốt trình học tập thực việc nghiên cứu luận văn thạc sĩ Đặc biệt, Em xin bày tỏ lịng kính trọng sâu sắc tới TS Đặng Thị Thanh Loan, Cơ người tận tình, chu đáo hướng dẫn, cung cấp kiến thức để em hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ Sự tận tình, quan tâm Cơ động lực quan trọng để em vượt qua khó khăn q trình thực nghiên cứu Tác giả xin trân trọng tình cảm, tạo điều kiện lãnh đạo, nhân viên, cụ ông, cụ bà Trung tâm Chăm sóc điều dưỡng người có cơng tỉnh Bình Định đồng hành chia sẻ thông tin cần thiết góp phần hồn thành tiến độ nghiên cứu theo quy định Nhà trường Vì thời gian, kinh nghiệm kiến thức hạn chế, nên luận văn tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý q thầy, giáo, bạn người quan tâm đến nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Bình Định, tháng năm 2021 Học viên Phạm Ngọc Tiến MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2.Tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Đối tượng khách thể nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp định tính 1.5.2 Phương pháp định lượng 10 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 11 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 11 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 11 1.7 Câu hỏi nghiên cứu 11 1.8 Bố cục đề tài 12 Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI CĨ CƠNG ĐỐI VỚI CƠNG TÁC CHĂM SÓC PHỤC VỤ 13 2.1 Chính sách xã hội cho người có cơng cách mạng 13 2.1.1 Chính sách xã hội 13 2.1.2 Người có cơng cách mạng 14 2.1.3 Chính sách xã hội người có cơng cách mạng 18 2.1.4 Các yêu cầu thực chế độ chăm sóc sức khỏe cho người có cơng cách mạng 21 2.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng công tác chăm sóc phục vụ người có cơng cách mạng 22 2.2.1 Chất lượng dịch vụ 22 2.2.2 Chất lượng công tác chăm sóc phục vụ người có cơng cách mạng 29 2.3 Sự hài lòng khách hàng cơng tác chăm sóc phục vụ 29 2.3.1 Sự hài lòng khách hàng 29 2.3.2 Sự hài lòng người có cơng cách mạng 31 2.4 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 33 2.5 Mơ hình nghiên cứu 34 2.5.1 Các giả thuyết nghiên cứu 37 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Phương pháp nghiên cứu 41 3.1.1 Phương pháp định tính 41 3.1.2 Phương pháp định lượng 43 3.2 Xây dựng câu hỏi thang đo 44 3.2.1 Xây dựng bảng câu hỏi 44 3.2.2 Mã hóa thang đo 44 3.3 Khảo sát mẫu 50 3.3.1 Kích thước mẫu 50 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 50 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 52 4.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Trung tâm Chăm sóc điều dưỡng người có cơng tỉnh Bình Định 52 4.1.1 Chức nhiệm vụ 52 4.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 52 4.1.3 Một số kết đạt năm gần 52 4.1.4 Hoạt động tổ chức đảng, đoàn thể 54 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 57 4.3 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 63 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 67 4.4.1 Phân tích nhân tố hám phá EFA biến độc lập 67 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 71 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 72 4.6 Kiểm định mơ hình hồi qui tuyến tính đa biến 74 4.7 Đo lường đánh giá mức độ cảm nhận khách hàng yếu tố đến hài lòng 80 4.7.1 Đo lường yếu tố hài lịng người có cơng 80 4.7.2 Đo lường hài lòng 85 4.8 Kiểm tra khác biệt hài lịng nhóm người 86 Chương KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 95 5.1 Kết nghiên cứu đóng góp đề tài 95 5.1.1 Kết nghiên cứu 95 5.1.2 Đóng góp đề tài 98 5.2 Hàm ý quản trị 98 5.3 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết đầy đủ Viết tắt NCC Người có cơng CM Cách mạng CBNV Cán bộ, nhân viên PL Pháp luật PVS Phỏng vấn sâu LĐTB & XH Lao động – Thương binh Xã hội ĐTB Điểm trung bình DVXH Dịch vụ xã hội HL Hài lòng TB Thương binh CSXH Chính sách xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CTXH Công tác xã hội LTTP Lương thực, thực phẩm HCKK Hồn cảnh khó khăn VL Việc làm TN Thu nhập DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.4 Bộ công cụ đo lường hài lòng nghiên cứu số tác giả Việt Nam 34 Bảng 3.1: Diễn đạt mã hóa thang 45 Bảng 4.1: Số lượng người có cơng với cách mạng chăm sóc, phục vụ Trung tâm từ năm 2018 – 2020 53 Bảng 4.2 Giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, việc làm thu nhập NCC 57 Bảng 4.3 Nguồn thu mức thu nhập hàng tháng NCC 62 Bảng 4.4 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 64 Bảng 4.5 Độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 67 Bảng 4.6 Kiểm định KMO Bartlett’s Test 68 Bảng 4.7 Tổng phương sai giải thích (Total Variance Explained) 68 Bảng 4.8 Ma trận xoay nhân tố khám phá(Rotated Component Matrixa)… 69 Bảng 4.9 Kiểm định KMO and Bartlett's Test 71 Bảng 4.10 Ma trận xoay nhân tố (Rotated Component Matrix 72 Bảng 4.11 kiểm định hệ số tương quan Pearson 72 Bảng 4.12 Tóm tắt mơ hình hồi quy (Model Summary) 75 Bảng 4.13 Kiểm định giả thuyết độ phù hợp với tổng thể mô hình (ANOVA) 75 Bảng 4.14 Kết phân tích hồi quy 76 Bảng 4.15 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 79 Bảng 4.16 Mức độ cảm nhận khả tiếp cận NCC 80 Bảng 4.17 Mức độ cảm nhận sở vật chất phương tiện phục vụ điều dưỡng NCC 81 Bảng 4.18 Mức độ cảm nhận minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều dưỡng NCC 82 107 (1985), "A conceptual model of service quality and its implications for future research", Journal of marketing 49(4), tr 41-50 [58] Arun Parasuraman, Leonard L Berry Valarie A Zeithaml (1993), "More on improving service quality measurement", Journal of retailing 69(1), tr 140-147 [59] Wathek S Ramez (2012), "Patients' perception of health care quality, satisfaction and behavioral intention: an empirical study in Bahrain", International Journal of Business and Social Science 3(18) [60] Nancy L Risser (1975), "Development of an instrument to measure patient satisfaction with nurses and nursing care in primary care settings", Nursing research [61] Mel Slater, Martin Usoh Anthony Steed (1995), "Taking steps: the influence of a walking technique on presence in virtual reality", ACM Transactions on Computer-Human Interaction (TOCHI) 2(3), tr 201-219 [62] Lars EO Svensson (2002), "A reform of the Eurosystem’s monetarypolicy strategy is increasingly urgent", unpublished (available at www princeton edu/~ svensson) [63] V.S.Semenov (1978), "Cách mạng khoa học - kỹ thuật vấn đề phát triển toàn vẹn tự người Voprosy ftlosofi, 1978, số 7, tr 84." [64] Mik Wisniewski (2001), "Using SERVQUAL to assess customer satisfaction with public sector services", Managing Service Quality: An International Journal [65] Nguyễn Hiền (2020), Trung tâm Điều dưỡng người có cơng Nghệ An: Tạo khơng gian xanh, hướng đến hài lịng người có cơng, truy cập ngày 25/09-2020, trang web http://laodongxahoi.net/trung-tam- 108 dieu-duong-nguoi-co-cong-nghe-an-tao-khong-gian-xanh-huong-densu-hai-long-cua-nguoi-co-cong-1316670.html [66] Nguyễn Lan Phương (2017), Tấm lòng Bác Hồ với thương binh, liệt sĩ, truy cập ngày 21/7-2017, trang web https://nhandan.vn/tin-tucsu-kien/tam-long-cua-bac-ho-voi-thuong-binh-liet-si-298783/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG TRƯNG CẦU Ý KIẾN “Sự hài lịng người có cơng cơng tác chăm sóc phục vụ Trung tâm Chăm sóc điều dưỡng người có cơng tỉnh Bình Định” Kính chào ơng/bà! Nhằm mục đích phục vụ việc nghiên cứu luận văn cao học, thực đề tài: “Sự hài lịng người có cơng cơng tác chăm sóc phục vụ Trung tâm Chăm sóc điều dưỡng người có cơng tỉnh Bình Định” Chúng hy vọng nhận hợp tác cung cấp thơng tin q Ơng/bà Những thơng tin quý vị cung cấp cam đoan bảo mật cách chặt chẽ Xin ông/bà đánh dấu “X” vào phương án phù hợp trả lời câu hỏi cách viết vào dòng … Mà chúng tơi thiết kế sẵn Phần A: THƠNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI ĐƯỢC KHẢO SÁT Giới tính Năm sinh (Ghi năm dương lịch) Nam Nữ …………………………………… Ơng/bà hồn thiện bậc học Khơng học cấp đây? Tiểu học Trung học sở Trung học phổ thông Cấp học cao Công việc Ông/bà Việc làm ổnđịnh là: Việc làm khơng ổn định Khơng có việc làm Nguồn thu nhập hàng tháng Ông(bà) phụ thuộc vào Lương, trợ cấp, phụ cấp Sản xuất Nông – lâm nghiệp Kinh doanh buôn bán Khác Mức thu nhập hàng tháng Dưới triệu đồng/tháng Từ đến triệu đồng/tháng Trên triệu đồng/tháng Tình trạng sức khỏe Ông(bà) Tốt nào? Bình thường Yếu Ơng/bà điều dưỡng Trung Lần tâm lần? Lần thứ 2 Trên lần Ông(bà) Ông/bà thuộc diện người ……………………………………… có cơng với cách mạng? PHẦN B: KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG VỀ CHĂM SĨC, PHỤC VỤ Ơng/Bà đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ đồng ý nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: à: Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý hoặc: Rất hoặc:Kém hoặc:Trung hoặc:Tốt hoặc:Rất tốt bình A Khả tiếp cận A1 Các sơ đồ, biển báo dẫn đường đến khoa, phòng 5 trung tâm rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm A2 Thời gian vào thăm người bệnh thông báo rõ ràng A3 Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh đánh số rõ ràng, dễ tìm A4 Các lối bệnh viện, hành lang phẳng, dễ A5 Người bệnh hỏi gọi nhân viên chăm sóc cần 5 5 5 5 5 C5 Được cung cấp quần áo đầy đủ, C6 Được cung cấp đầy đủ nước uống nóng, lạnh 5 thiết B Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều dưỡng B1 Quy trình, thủ tục vào điều dưỡng rõ ràng, công khai, thuận tiện B2 Được phổ biến nội quy thông tin cần thiết điều dưỡng rõ ràng, đầy đủ B3 Được giải thích tình trạng bệnh tật, sức khỏe, phương pháp thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ B4 Được giải thích, tư vấn trước yêu cầu làm xét nghiệm, thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ B5 Được công khai cập nhật thông tin dùng thuốc chi phí điều dưỡng C Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ điều dưỡng C1 Buồng nằm điều dưỡng khang trang, sẽ, có đầy đủ thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp quạt, máy sưởi, điều hòa C2 Giường nghỉ, ga, gối đầy đủ cho người giường, an toàn, chắn, sử dụng tốt C3 Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sẽ, sử dụng tốt C4 Được bảo đảm an tồn, an ninh, trật tự, phịng ngừa trộm cắp, n tâm điều dưỡng C7 Được bảo đảm riêng tư nghỉ dưỡng thay quần áo, khám bệnh, vệ sinh giường… có rèm che, vách ngăn nằm riêng C8 Căng-tin trung tâm phục vụ ăn uống nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ chất lượng C9 Môi trường khuôn viên trung tâm xanh, sạch, đẹp D Thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên trung tâm D1 Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp mực 5 5 D5 Được bác sỹ thăm khám, động viên phòng điều trị D6 Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi phòng ngừa 5 5 E3 Cơ sở vật chất đảm bảo, đáp ứng nhu cầu E4 Chất lượng dịch vụ y tế đáng tin cậy E5 Chất lượng dịch vụ tham vấn tâm lý đáp ứng 5 D2 Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế tốn…) có lời nói, thái độ, giao tiếp mực D3 Được nhân viên trung tâm tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ D4 Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt xử lý công việc thành thạo, kịp thời biến chứng D7 Nhân viên trung tâm khơng có biểu gợi ý bồi dưỡng E Kết cung cấp dịch vụ E1 Cấp phát thuốc hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ, chất lượng E2 Trang thiết bị, vật tư y tế đầy đủ, đại, đáp ứng nguyện vọng nguyện vọng Phần c Xin biết mức độ hài lịng Ơng, bà cơng tác chăm sóc phục vụ Trung tâm Chăm sóc điều dưỡng người có cơng tỉnh Bình Định (khoanh vào mức phù hợp nhất) Tơi hài lịng sau chăm sóc phục vụ Kết điều dưỡng đáp ứng nguyện vọng Tôi thấy dịch vụ Trung tâm thật hữu ích - Ơng bà/ có đề xuất để nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc phục vụ cho người có cơng với cách mạng Trung tâm thời gian tới? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác ông/bà! PHỤ LỤC BẢNG PHỎNG VẤN SÂU Câu Ông/bà thuộc diện người có cơng với cách mạng? Câu Ơng/bà đến điều dưỡng Trung tâm lần? Ông/bà cảm thấy việc chăm sóc phục vụ trung tâm nào? Câu Ơng/bà có hài lịng sở vật chất, phương tiện phục vụ điều dưỡng hay khơng? Câu Ơng/bà cảm thấy mơi trường sống Trung tâm có tốt khơng? Có phù hợp với độ tuổi ơng/bà hay khơng? Câu Ơng/bà nhận xét chất lượng bữa ăn lần điều dưỡng Trung tâm? Câu Ông bà đánh thái độ chăm sóc phục vụ cán bộ, nhân viên người có cơng với cách mạng? Câu Ơng/bà cho biết số ý kiến phòng nghĩ dưỡng, bảng, biển phục vụ ăn ở, lại cho người có cơng? Câu Ơng bà có đánh số yếu kém, tồn cơng tác chăm sóc phục vụ Trung tâm? Câu Ơng/bà có đề xuất hay biện pháp để việc chăm sóc phục vụ Trung tâm tốt hơn? PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU Bảng Thông tin đối tượng khảo sát Giới tính Nam Nữ Total Count Table Count Table Count Table N N% Độ tuổi N% % Dưới 50 tuổi 0,0% 0,0% 0,0% Từ 51 đến 59 55 23,6% 19 8,2% 74 31,8% Trên 60 tuổi 105 45,1% 54 23,2% 159 68,2% Thu Dưới triệu 32 13,7% 10 4,3% 42 18,0% nhập đồng/tháng 81 34,8% 43 18,5% 124 53,2% 47 20,2% 20 8,6% 67 28,8% 51 21,9% 21 9,0% 72 30,9% 70 30,0% 38 16,3% 108 46,4% 39 16,7% 14 6,0% 53 22,7% Trình độ Khơng học 3,9% 3,4% 17 7,3% học vấn 33 14,2% 13 5,6% 46 19,7% tuổi Từ đến triệu đồng/tháng Trên triệu đồng/tháng Tình Việc làm ổn trạng định việc làm Việc làm không ổn định Không có việc làm Tiểu học Trung học 108 46,4% 51 21,9% 159 68,2% 10 4,3% 0,4% 11 4,7% 0,0% 0,0% 0,0% 61 26,2% 33 14,2% 94 40,3% 57 24,5% 23 9,9% 80 34,3% 34 14,6% 12 5,2% 46 19,7% 3,4% 2,1% 13 5,6% 160 68,7% 73 31,3% 233 100,0% sở Trung học phổ thông Cấp học cao Nguồn Lương, trợ thu nhập cấp, phụ cấp Sản xuất Nông – lâm nghiệp Kinh doanh buôn bán Nguồn khác Tổng số Bảng Độ tin cậy thang đo biến độc lập Reliability Statistics (Thống kê độ tin cậy) N of Items Cronbach's Alpha (Giá trị Cronbach Alpha) (Số biến quan sát) 0,813 31 Item Statistics (Thống kê biến) Mean(Điểm Std Deviation (Độ lệch N (Trường trung bình) chuẩn) hợp quan sát) TC1 3,73 1,178 233 TC2 3,16 1,151 233 TC3 3,37 1,059 233 TC4 3,55 0,923 233 TC5 3,12 1,023 233 MB1 3,53 1,017 233 MB2 3,81 1,111 233 MB3 3,15 1,119 233 MB4 3,72 0,869 233 MB5 3,29 0,965 233 VP1 3,65 0,791 233 VP2 3,02 0,947 233 VP3 3,18 1,054 233 VP4 3,82 0,726 233 VP5 3,35 0,940 233 VP6 3,39 1,003 233 VP7 3,83 0,872 233 VP8 3,83 0,839 233 VP9 3,24 0,951 233 CM1 2,76 0,978 233 CM2 3,60 0,885 233 CM3 3,21 0,980 233 CM4 3,26 0,971 233 CM5 3,09 0,917 233 CM6 2,85 1,024 233 CM7 3,51 3,551 233 DV1 3.83 0,864 233 DV2 3,83 0,901 233 DV3 3,60 0,895 233 DV4 3,24 1,246 233 DV5 3,21 0,898 233 Item-Total Statistics (Biến – Tổng số thống kê) Scale Scale Corrected Squared Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted (Giá Deleted (Phương sai (Tương (Trung thang đo quan biến - quan nhiều Alpha bình biến bị tổng hiệu thang đo loại bỏ) chỉnh) (Tương bậc) trị Cronbach biến bị loại bỏ) biến bị loại bỏ) TC1 101,99 179,461 0,387 0,569 0,805 TC2 102,56 177,041 0,480 0,574 0,801 TC3 102,35 177,762 0,502 0,687 0,801 TC4 102,17 180,996 0,451 0,521 0,804 TC5 102,60 182,043 0,361 0,417 0,806 MB1 102,19 182,275 0,355 0,491 0,806 MB2 101,91 180,091 0,393 0,502 0,805 MB3 102,56 180,075 0,390 0,572 0,805 MB4 102,00 183,638 0,367 0,405 0,807 MB5 102,42 184,211 0,302 0,367 0,808 VP1 102,07 185,918 0,302 0,524 0,809 VP2 102,70 182,737 0,368 0,428 0,806 VP3 102,54 181,853 0,355 0,428 0,806 VP4 101,90 185,377 0,361 0,459 0,807 VP5 102,36 182,440 0,383 0,443 0,806 VP6 102,33 182,022 0,370 0,392 0,806 VP7 101,88 184,413 0,332 0,489 0,808 VP8 101,89 184,143 0,360 0,569 0,807 VP9 102,48 181,466 0,417 0,442 0,805 CM1 102,95 178,942 0,502 0,585 0,802 CM2 102,12 184,172 0,337 0,415 0,807 CM3 102,51 178,570 0,516 0,504 0,801 CM4 102,46 183,741 0,318 0,375 0,808 CM5 102,63 181,045 0,452 0,533 0,804 CM6 102,86 181,093 0,396 0,457 0,805 CM7 102,21 172,236 0,088 0,228 0,863 DV1 101,89 184,686 0,324 0,565 0,808 DV2 101,88 181,336 0,449 0,637 0,804 DV3 102,12 182,370 0,409 0,468 0,805 DV4 102,48 188,949 0,074 0,107 0,817 DV5 102,50 184,536 0,316 0,273 0,808 Bảng Độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc Reliability Statistics (Thống kê độ tin cậy) Cronbach's Alpha N of Items (Giá trị Cronbach (Số biến quan sát) Alpha) 0,611 Item-Total Statistics (Biến – Tổng số thống kê) Scale Scale Corrected Squared Cronbach's Mean if Variance Item-Total Multiple Alpha if Item if Item Deleted Deleted (Tương (Tương Deleted (Trung (Phương quan biến - quan nhiều (Giá trị bình sai thang tổng hiệu bậc) Cronbach thang đo đo chỉnh) biến biến biến bị bị bị loại loại bỏ) loại bỏ) bỏ) Correlation Correlation Item Alpha HL1 7,4034 2,561 0,443 0,205 0,478 HL2 7,2275 3,426 0,355 0,128 0,601 HL3 7,4464 2,446 0,477 0,230 0,422 ... hiệu công tác chăm sóc phục vụ cho NCC Trung tâm 1.4 Đối tượng khách thể nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Sự hài lịng người có cơng cơng tác chăm sóc phục vụ Trung tâm Chăm sóc điều dưỡng người. .. tài nghiên cứu: ? ?Nghiên cứu hài lòng người có cơng cơng tác chăm sóc phục vụ Trung tâm Chăm sóc điều dưỡng người có cơng tỉnh Bình Định? ?? làm đề tài luận văn thạc sĩ 1.2 Tình hình nghiên cứu Hiện... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN PHẠM NGỌC TIẾN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI CĨ CƠNG ĐỐI VỚI CƠNG TÁC CHĂM SĨC PHỤC VỤ TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC VÀ ĐIỀU DƯỠNG NGƯỜI CĨ CƠNG TỈNH BÌNH ĐỊNH