TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH

BÄÜ GIẠO DỦC V ÂO TẢO ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HC KINH TÃÚ NGUÙN ÂẢI THNH TẢO ÂÄÜNG LỈÛC LM VIÃÛC CHO NGỈÅÌI LAO ÂÄÜNG TẢI NGÁN HNG TMCP QN ÂÄÜI – CHI NHẠNH QUNG BÇNH CHUN NGNH: QUN L KINH TÃÚ M SÄÚ: 34 04 10 LÛN VÀN THẢC SÉ KHOA HC KINH TÃÚ NGỈÅÌI HỈÅÏNG DÁÙN KHOA HOÜC: TS NGUYÃÙN ÂÇNH CHIÃÚN HUÃÚ, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đãđọc hiểu vềcác hành vi vi phạm sựtrung thực học thuật Tôi cam kết danh dựcá nhân nghiên cứu này tựthực không vi phạm yêu cầu vềsựtrung thực học thuật Tác giảxin cam đoan sốliệu kết trình bày Luận văn thạc sỹlà thân trực dõi, thu thập, nghiên cứu Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh QUảng Bình Luận văn trình bày tác giảtìm hiểu, nghiên cứu thực Nếu tác giảcó vi phạm thái độkhơng trung thực, tác giảxin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Viện Hội đồng bảo vệ Tác giả Nguyễn Đại Thành i LỜI CẢM ƠN Luận văn kết quảquá trình nghiên cứu tác giảvà sựgiúp đỡ nhiều mặt Quý thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Kinh tếHuếvà sựgiúp đỡ nhiều cá nhân tổchức Trước hết xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Đình Chiến – giáo viên trực tiếp hướng dẫn khoa học nhữngđịnh hướng góp ý khoa học Thầy suốt q trình hồn thiện luận văn Tơi xin cảm ơn Ngân hang TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Bìnhđã nhiệt tình giúpđỡtác giảtrong trình thu thập sốliệu liên quan đến đềtài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè giúp đỡquý báu vềthời gian, vật chất đểtác giảhoàn thành luận văn tiến độ Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Huế, tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Đại Thành TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸKHOA HỌC KINH TẾ Họvà tên học viên: NGUYỄN ĐẠI THÀNH Chuyên ngành: Quản lý kinh tếMã số: 8.34.04.10 Niên khóa: 2016-2018 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐÌNH CHIẾN Tê đềtài: TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Tính cấp thiết đềtài ỞViệt Nam, ngành ngân hàng ngành có tốc độdịch chuyển chóng mặt thực đáng báo động năm gần Nhân viên ngân hàng phải đối mặt với nhiều áp lực, rủi ro môi trường làm việc khắt khe hầu hết ngân hàng có chế độ đải ngộ, lương thưởng chưa tương xứng dẫn đến không tạo động lực lao động cho người lao động Do tượng lao động có xu hướng rời bỏdoanh nghiệp ngày cao Chính mà công tác tạo động lực lao động cần quan tâm trọng Tuy nhiên công tác tạo động lực nhiều tồn cần khắc phục Được thành lập vào ngày tháng 11 năm 1994, trải qua 20 năm phát triển, Ngân hàng TMCP Quân đội nhanh chóng khẳng định vịthếtrong top ngân hàng thương mại cổphần hàng đầu Việt Nam nay, với vốn điều lệ đạt 16.000 tỷ đồng, tổng tài sản đạt 170,000 tỷ đồng, sốlượng nhân đạt 7.000 người, mạng lưới trải rộng hầu hết tỉnh thành trọng điểm cảnước mởhai chi nhánh Lào, Campuchia Mục tiêu đến năm 2020, Ngân hàng TMCP Quân Đội sẽlọt vào top ngân hàng Việt Nam Để đạt đượcđiều vấn đềcon người cần đặt lên hàng đầu Hàng năm, tỷlệngười lao động bỏviệc, chuyển việc sang ngân hàng khác (chủyếu ngân hàng quốc doanh ngân hàng nước ngồi) lớn, điều cho thấy Ngân hàng TMCP Qn Đội chưa có sách tạo động lực hợp lý đểgiữchân thúc đẩy người lao động Phương pháp nghiên cứu Tác giảsửdụng phương pháp nghiên cứu như: phương pháp thu thập số liệu, phương pháp xửlý sốliệu (Thống kê mơ tả, kiểm định giá trịtrung bình, kiểm định độtin cậy thang đo,…) Kết quảnghiên cứu đóng góp khoa học Hệthống hóa lý thuyết vềtạo động lực lao động doanh nghiệp Phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực Ngân hàng TMCP Quân Đội Từ đó, đềxuất sốgiải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Quân Đội DANH MỤC CÁC CHỮVIẾT TẮT Chữviết tắt Giải thích TMCP Thương mại cổphần CBNV Cán bộnhân viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn HĐQT Hội đồng quản trị KHDN Khách hàng doanh nghiệp VND Việt nam đồng CBQL lý QT NLĐNgười lao động Cán bộquản Quản trị MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸKHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮVIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH x PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đềtài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn 12 PHẦN II NỘI DUNG CHÍNH CỦA LUẬN VĂN 13 CHƯƠNG CƠ SỞLÝ LUẬN CHUNG VỀCÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NƠI LÀM VIỆC 13 1.1 Động lực tạo động lực làm việc cho người lao độngtại nơi làm việc 13 1.1.1 Định hướng nghiên cứu luận văn 13 1.1.2 Khái niệmđộng lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động .14 1.1.3 Các công cụtạo động lực làm việc cho người lao động 18 1.2 Một sốhọc thuyết vềtạo động lực làm việc cho ngườilao động .27 1.2.1 Học thuyết nhu cầu thứbậc Maslow 27 1.2.2 Học thuyết hai nhân tốF Herzberg 29 1.2.3 Học thuyết công J.Stasy Adam 30 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc người lao động .30 1.3.1 Các nhân tốthuộc vềmôi trường bên doanh nghiệp 31 1.3.2 Các nhân tốthuộc vềmơi trường bên ngồi doanh nghiệp 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI– CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 36 2.1 Tổng quan vềNgân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Quảng Bình 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Quảng Bình 36 2.1.2 Cơ cấu doanh nghiệp 38 2.1.3 Kết quảhoạt động Ngân hàng TMCP Quân đội- chi nhánh Quảng Bình 41 2.2 Phân tích thực trạng công tác tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Quảng Bình 45 2.2.1 Thực trạng cơng tác trì laođộng Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Quảng Bình 45 2.2.2 Thực trạng cơng tác trì laođộng Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Quảng Bình thông qua công cụphi vật chất .57 2.3 Đánh giá công tác tạo động lực lao động ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Bình 61 2.3.1 Thô ng tin chung đối tượng khảo sát .61 2.3.2 Phân tích Cronbach’s Alpha 62 2.3.3 Phân tích hồi quy đo lường mức độvà chiều hướngảnh hưởng nhóm nhân tố 70 2.3.4 Đánh giá nhân viên vềcác nhân tốtạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Quân đội Quảng Bình .74 2.3.5 Nguyên nhân 81 CHƯƠNG 3: MỘT SỐGIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆNCƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCPQUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 82 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng Quân đội – chi nhánh Quảng Bình 82 3.1.1 Định hướng phát triển chung ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Quảng Bình 82 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh .83 3.2 Một sốgiải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động 85 3.2.1 Xây dựng công tác đánh giá công việc, thừa nhận thành tích rõ ràng 85 3.2.2 Hồn thiện sách tiền lương 90 3.2.3 Phân công, xếp công việc hợp lý 96 PHẦN III KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .101 PHỤLỤC 103 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT PHẢN BIỆN + BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HỒN THIỆN LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết quảhoạt động kinh doanh 2014-2016 41 Bảng 2.2: Hệsốtính tiền làm thêm giờkhông thường xuyên Ngân hàng TMCP quân đội 46 Bảng 2.3: Tiền lương bình quân tháng theo chức danh giai đoạn 2014-2016 .50 Bảng 2.4:Định mức xếp loại phòng ban, phòng giao dịch trực thuộc 52 Bảng 2.5: Tiền thưởng trung bình năm theo chức danh ngân hàng TMCP quân đội Quảng Bình giaiđoạn 2014-2016 54 Bảng 2.6: Tỷlệtrích loại bảo hiểm ngân hàng TMCP Quân đội Quảng Bình .55 Bảng 2.7: Hạn mức cho vay theo tiền lương cán bộnhân viên 57 Bảng 2.8:Đặc điểm đối tượng khảo sát 61 Bảng 2.9: Kết quảphân tích Cronbach’s Alpha tổng 63 Bảng 2.10: Kiểm định KMO Bartlett’s 63 Bảng 2.11: Kết quảphân tích nhân tốkhám phá nhân tốliên quan đến việc tạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Quân đội Quảng Bình 64 Bảng 2.12: Kết quảphân tích Cronbach’s Alpha nhân tốliên quan đến việc tạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Quân đội Quảng Bình 67 Bảng 2.13: Hệsốtương quan Pearson 70 Bảng 2.14: Tóm tắt mơ hình 71 Bảng 2.15: Kiểm định độphù hợp mơ hình 72 Bảng 2.16: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 72 Bảng 2.17: Kết quảphân tích hồi quy 73 Bảng 2.18: Kết đánh giá nhân viên vềmôi trường khơng khí làm việc 75 Bảng 2.19: Kết đánh giá nhân viên vềlương phúc lợi ngân hàng TMCP Quân đội Quảng Bình .77 Bảng 2.20: Kết đánh giá nhân viên vềsựhứng thú công việc ngân hàng TMCP Quân đội Quảng Bình 78 Bảng 2.21: Kết đánh giá nhân viên đặc điểm công việc cách bốtrí cơng việc cho nhân viên ngân hàng TMCP Quân đội Quảng Bình 79 Bảng 2.22: Kết đánh giá nhân viên vềcơ hội đào tạo phát triển cho nhân viên ngân hàng TMCP Quân đội Quảng Bình .80 Bảng 3.1: Các chỉtiêu kếhoạch chủyếu giai đoạn 2017-2020 83 Bảng 3.2: Bảng đánh giá nhân sựmẫu .87 Bảng 3.3: Các hình thức đềxuất sau đánh giá nhân 88 Bảng 3.4: Lương sốvịtrí chức danh ngân hàng quân đội 91 Bảng 3.5: Lương kinh doanh vịtrí chức danh ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Quảng Bình 92 Bảng 3.6: Mức thưởng hoàn thành vượt chỉtiêu ngân hàng TMCP Quân đội– chi nhánh Quảng Bình 93 Thu nhập ngân hàng TMCP Qn đội Quảng Bình mang tính cạnh 838 tranh so với nơi khác Thu nhập tương xứng với lực làm việc Các khoản thưởng vào dịp lễ ổn định 819 809 Các sách BHYT, BHXH, … thực 714 đầy đủ Công việc b ố trí phù hợp với ngành nghề 707 đào tạo Trách nhiệm công việc 845 phân công rõ ràng Nhân viên đào tạo 849 đểlàm tốt công việc Chức danh phù hợp với lực 814 nhân viên Công việc thú vị, nhiều thửthách 936 Mức độcăng thăng công việc không cao 897 Mức độquan công việc anh/chịso 908 với tổng thểcao Anh/chịcảm th công việc phù hợp với điều kiện riêng 915 (hồn cảnh gia đình, tình hình sức khỏe,…) Cơng việc nhân viênổn định 877 Chương trìnhđào tạo phù hợp với khảnăng 728 nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội Quảng Bình ln tạo hội đểnhân viên 757 có thểgắn bó lâu dài với ngân hàng Công việc tạo nhiều hội thăng tiến 812 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤLỤC 05: Phân tích hồi quy Correlations mong muốn gắn MTKK LPL CV HT PT kết lâu dài với VNPT Quảng Bình ong muốn gắn kết lâu dài 1.000 503 808 699 606 747 MTKK 503 1.000 397 322 146 310 LPL 808 397 1.000 696 464 674 CV 699 322 696 1.000 525 507 HT 606 146 464 525 1.000 427 PT 747 310 674 507 427 1.000 000 000 000 000 000 MTKK 000 000 000 037 000 LPL 000 000 000 000 000 ới VNPT Quảng Bình Pearson Correlation ong muốn gắn kết lâu dài ới VNPT Quảng Bình Sig (1-tailed) 118 CV HT 000 000 000 000 000 000 037 000 000 000 PT 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 MTKK 150 150 150 150 150 150 LPL 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 ong muốn gắn kết lâu dài ới VNPT Quảng Bình N CV HT PT 119 Model Summaryf Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 808a 653 650 519 853b 728 725 461 880c 775 770 421 902d 813 808 385 906e 822 815 377 a Predictors: (Constant), LPL b Predictors: (Constant), LPL, PT c Predictors: (Constant), LPL, PT, HT d Predictors: (Constant), LPL, PT, HT, MTKK e Predictors: (Constant), LPL, PT, HT, MTKK, CV f Dependent Variable: mong muốn gắn kết lâu dài với VNPT Quảng Bình ANOVAa Model Sum of Df Mean Squares 74.933 Residual 39.901 148 114.833 149 Regression 83.624 Residual 31.210 147 114.833 149 Regression 88.972 Residual 25.862 146 114.833 149 Total Total Sig Square Regression Total F 120 74.933 277.942 000b 270 41.812 196.937 000c 212 29.657 167.428 177 000d Regression 93.355 Residual 21.479 145 114.833 149 Regression 94.353 Residual 20.481 144 114.833 149 Total Total 23.339 157.556 000e 148 18.871 132.680 000f 142 a Dependent Variable: mong muốn gắn kết lâu dài với VNPT Quảng Bình b Predictors: (Constant), LPL c Predictors: (Constant), LPL, PT d Predictors: (Constant), LPL, PT, HT e Predictors: (Constant), LPL, PT, HT, MTKK f Predictors: (Constant), LPL, PT, HT, MTKK, CV Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) 1.246 149 LPL 744 045 (Constant) 601 166 LPL 513 054 PT 398 062 (Constant) 415 156 LPL 439 051 PT 342 HT Beta Tolerance 8.341 000 16.672 000 3.613 000 557 9.575 372 1.000 000 546 1.831 6.398 000 546 1.831 2.666 009 477 8.658 000 508 1.968 058 320 5.937 000 530 1.888 193 035 247 5.495 000 760 1.315 -.030 164 -.183 855 LPL 367 048 399 7.618 000 470 2.127 PT 322 053 301 6.087 000 527 1.898 HT 203 032 261 6.319 000 758 1.320 MTKK 221 041 214 5.440 000 836 1.196 -.057 161 -.355 723 LPL 299 054 325 5.547 000 362 2.765 PT 320 052 300 6.179 000 527 1.898 (Constant) 808 VIF 1.000 (Constant) Std Error 122 HT 175 033 225 5.283 000 682 1.465 MTKK 211 040 205 5.297 000 830 1.205 CV 114 043 137 2.649 009 460 2.173 a Dependent Variable: mong muốn gắn kết lâu dài với VNPT Quảng Bình 123 PHỤLỤC 06: T-test t Khơng khí nơi làm việc thơng thống Khơng gian làm việc thoải mái Trang thiết bịlàm việc trang bị đầy đủ Được đồng nghiệp chia sểkiến thức chuyên môn kinh nghiệm làm việc Đồng nghiệp ln có thái độcởi mở, thân thiện, quan tâm, giúp đỡlẫn Lãnhđạo làm việc chuyên nghiệp y tín Lãnhđạo quan tâm đến đời sống nguyên vọng nhân viên One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 446 149 656 033 -.11 18 953 149 342 067 -.07 20 5.128 149 000 400 25 55 000 149 1.000 000 -.12 12 512 149 610 033 -.10 16 5.987 149 000 533 36 71 7.424 149 000 600 44 76 124 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2- Mean 95% tailed) Difference Confidence Interval of the Difference Lower Upper Cách trảlương thuận tiện 1.207 149 229 100 -.06 26 -.429 149 668 -.033 -.19 12 1.135 149 258 100 -.07 27 -.876 149 382 -.067 -.22 08 5.319 149 000 500 31 69 8.974 149 000 667 52 81 Cách thức phân phối thu nhập VNPT Quảng Bình cơng Thu nhập VNPT Quảng Bình mang tính cạnh tranh so với nơi khác Thu nhập tương xứng với lực làm việc Các khoản thưởng vào dịp lễ ổn định Các sách BHYT, BHXH, … thực đầy đủ One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2- Mean 95% tailed) Difference Confidence Interval of the Difference Lower Upper Công việc thú vị, nhiều thửthách 3.927 149 000 367 18 55 -.340 149 734 -.033 -.23 16 2.044 149 043 200 01 39 2.486 149 014 233 05 42 Mức độcăng thăng công việc không cao Mức độquan công việc anh/chịso với tổng thểcao Anh/chịcảm th công việc phù hợp với điều kiện riêng (hồn cảnh gia đình, tình hình sức khỏe,…) One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2- Mean 95% tailed) Difference Confidence Interval of the Difference Lower Upper Trách nhiệm công việc phân 4.405 149 000 367 20 53 1.384 149 168 133 -.06 32 2.147 149 033 200 02 38 3.495 149 001 333 14 52 công rõ ràng Công việc bố trí phù hợp với ngành nghề đào tạo Nhân viên đào tạo đểlàm tốt công việc Chức danh phù hợp với lực nhân viên One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2- Mean 95% tailed) Difference Confidence Interval of the Difference Lower Upper Công việc nhân viênổn định 8.328 149 000 600 46 74 4.069 149 000 300 15 45 6.441 149 000 467 32 61 7.242 149 000 567 41 72 Chương trìnhđào tạo phù hợp với khảnăng nhân viên VNPT Quảng Bình ln tạo hội để nhân viên gắn bó lâu dài với công ty Công việc tạo nhiều hội thăng tiến PHỤLỤC 07: Thống kê mô tả Statistics Độtu ổi N Valid Missing Giới Trìnhđộ Thời gian tính chuyên môn công tác 150 150 150 150 0 0 Độtu ổi Frequenc Percent y 20 - 30 tuổi 31 - 40 tuổi Valid 41 - 50 tuổi 51 - 60 tuổi Total Valid Cumulative Percent Percent 75 50.0 50.0 50.0 35 23.3 23.3 73.3 20 13.3 13.3 86.7 20 13.3 13.3 100.0 150 100.0 100.0 Giới tính Frequenc Percent y Nam Valid Nữ Total Valid Cumulative Percent Percent 70 46.7 46.7 46.7 80 53.3 53.3 100.0 150 100.0 100.0 Trìnhđộchun mơn Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent Trung cấp 10 6.7 6.7 6.7 Cao đẳng 40 26.7 26.7 33.3 Đại học 70 46.7 46.7 80.0 30 20.0 20.0 100.0 150 100.0 100.0 Sau đại học Total Thời gian công tác Frequenc Percent y Dưới năm Từ5 - 10 năm Valid Từ10 - 15 năm Từ15 năm trởlên Total Valid Cumulative Percent Percent 65 43.3 43.3 43.3 25 16.7 16.7 60.0 40 26.7 26.7 86.7 20 13.3 13.3 100.0 150 100.0 100.0 ... vai trò chủ đạo doanh nghiệp Nhà nước thời kỳphát triển kinh tếmới Hà Nội đến năm 2020 Trần Th? ?Thanh Huyền, luận văn thạc sỹnăm 2006, “Xây dựng sởtạo động lực lao động cho người lao động Công