Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN LÊ VŨ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 Cơng trình đƣợc hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN PHÚC NGUYÊN Phản biện 1: TS Đoàn Gia Dũng Phản biện 2: TS Nguyễn Văn Hùng u n văn c bảo vệ t i Hội ng ch m u n văn tốt nghiệp Th c sĩ Quản trị kinh doanh họp t i Đ i học Đà Nẵng vào ngày 23 tháng năm 2016 Có thể tìm hiểu lu n văn t i: Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đ i học Đà Nẵng Thư viện trường Đ i học Kinh tế, Đ i học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong iều kiện kinh doanh có tính c nh tranh cao ngành viễn thông, yêu cầu khách hàng ngày a d ng, khắt khe việc nâng cao ch t lư ng phục vụ, ch t lư ng sản phẩm, dịch vụ nhiệm vụ mang tính sống cịn, ịnh t n t i, phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng Bên c nh ó, với 60% lao ộng làm cơng tác kinh doanh, bán hàng, Trung tâm cần có chế t o ộng lực ủ m nh ể khuyến khích người lao ộng tích cực tìm kiếm khách hàng Để thực tốt mục tiêu này, t t yếu cần sách hiệu nhằm t o ộng lực thúc ẩy người lao ộng làm việc, từ ó thu hút, t o ngu n lực lao ộng trình ộ cao, sẵn sàng óng góp sức lực vào mục tiêu chung công ty Thực tế thời gian qua, công tác t o ộng lực ối với người lao ộng thường xuyên c Công ty quan tâm thực Tuy nhiên ể áp ứng yêu cầu nhiệm vụ, mục tiêu thời gian ến công ty, khắc phục t n t i, h n chế nh t ịnh công tác thời gian qua; thiết nghĩ cần phải tiến hành khảo sát, nghiên cứu, phân tích, ánh giá thực tr ng công tác này; từ biện pháp nhằm khắc phục t n t i, h n chế, ó ưa ng thời nâng cao hiệu công tác t o ộng lực thúc ẩy người lao ng, giúp họ phát huy hết khả năng, lực, sang t o công việc Đây lý chọn ề tài: “Tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng” làm ề tài lu n văn Th c sỹ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu t c sau nghiên cứu: - Hệ thống hoá v n ề lý lu n liên quan ến ộng lực làm việc, yếu tố t o ộng lực làm việc, biện pháp t o ộng lực làm việc cho người lao ộng - Phân tích ánh giá thực tr ng ngu n nhân lực vai trò ngu n nhân lực, công tác t o ộng lực làm việc cho người lao ộng, tìm nguyên nhân làm h n chế ộng lực làm việc người lao ộng t i Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng thời gian qua - Tiến hành iều tra hài lòng người lao ộng ối với ho t ộng t o ộng lực nâng cao ộng lực làm việc t i Cơng ty tìm hiểu mong muốn họ ối với Công ty ể giúp họ làm việc hiệu qua - Đề xu t quan iểm giải pháp nhằm nâng cao ộng lực làm việc người lao ộngtrong Công ty t o cho phát triển Công ty thời kỳ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tư ng nghiên cứu: v n ề lý lu n, thực tiễn có liên quan ến việc t o ộng lực làm việc cho người lao ộng - Ph m vi nghiên cứu: + Về nội dung: ề tài nghiên cứu số nội dung chủ yếu liên quan ến ộng lực làm việc t o ộng lực làm việc cho người lao ộng t i Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng + Về thời gian: ề tài nghiên cứu v n ề ộng lực t o ộng lực cho người lao ộng t i Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng năm 2015 + Về không gian: ề tài t p trung nghiên cứu, ề xu t ể nâng cao ộng lực làm việc cho người lao ộng t i Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng Phƣơng pháp nghiên cứu Các phương pháp chủ yếu c tác giả sử dụng nghiên cứu phương pháp tổng h p, thống kê, iều tra mẫu bảng câu hỏi v n trực tiếp người lao ộng làm việc t i Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng, phân tích so sánh ịnh tính ịnh lư ng Các số liệu c thu th p thông qua tài liệu thống kê, báo cáo c xu t bản, báo, t p chí, internet, số cơng trình nghiên cứu liên quan c công bố Các số liệu khảo sát c thu th p thông qua iều tra chọn mẫu phương pháp xây dựng bảng câu hỏi v n trực tiếp người lao ộng làm việc t i ph n khác t i Trung tâm năm 2015 Kết iều tra c xử lý phần mềm SPSS 18.0, thông tin, kết c sử dụng vào q trình phân tích ộng lực t o ộng lực cho người lao ộng Công ty Bố cục đề tài Ngoài phần mở ầu, kết lu n, tài liệu tham khảo phụ lục nội dung ề tài g m chương: Chƣơng 1: Cơ sở lý lu n t o ộng lực làm việc cho người lao ộng Chƣơng 2: Thực tr ng việc t o ộng lực làm việc cho người lao ộng t i Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng Chƣơng 3: Một số ề xu t nhằm t o ộng lực làm việc cho người lao ộng t i Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng Giới hạn nghiên cứu đề tài T o ộng lực làm việc cho người lao ộng v n ề r t rộng, v y có r t nhiều cách tiếp c n nghiên cứu cho ề tài Nhưng nhiều lý khác nên tác giả ưa giới h n cho ề tài sau: - ựa chọn số ho t ộng quản trị nhân lực có tác ộng lớn ến ộng lực làm việc người lao ộng mà Cơng ty cịn h n chế - Trong nhóm yếu tố ảnh hưởng ến ộng lực làm việc người lao ộng t p trung vào nhóm yếu tố thuộc Công ty CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰCLÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1.1 Nhu cầu ngƣời lao động Nhu cầu tư ng tâm lý người, òi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người v t ch t tinh thần ể t n t i phát triển Tùy theo trình ộ nh n thức, mơi trường sống, ặc iểm tâm sinh lý, người có nhu cầu khác [22] 1.1.2 Động thúc đẩy ngƣời lao động Động lao ộng mục ích chủ quan ho t ộng người lao ộng thúc ẩy người ho t ộng nhằm áp ứng thoả m n nhu cầu ó c xác ịnh người lao ộng Khái niệm ộng lao ộng khái niệm trừu tư ng r t khó xác ịnh cách cụ thể thường bị che d u ch t th t nhiều lý khác như: yếu tố tâm lý, quan iểm x hội, xu t thân, nhân sinh quan người… 1.1.3 Động lực thúc đẩy ngƣời lao động Để tổ chức t c su t, ch t lư ng hiệu cơng việc cao có người lao ộng làm việc tích cực, am mê sáng t o Điều ó phụ thuộc vào cách thức phương pháp mà người quản lý sử dụng ể t o ộng lực cho nhân viên V y ộng lực lao ộng gì? Có quan niệm cho rằng: “động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức”[10, tr 134] Quan niệm khác l i cho rằng: động lực lao động nhân tố bên kích thích người làm việc cho phép tạo suất hiệu cao Biểu động lực sẵn sằng nỗ lực say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động [13, tr 89] Qua hai khái niệm ộng lực lao ộng ưa nh n xét khái niệm ộng lực lao ộng bao g m nội dung sau - Động lực lao ộng nhân tố xu t phát từ bên người lao ộng “động lực lao động nhân tố bên kích thích người” “động lực lao động khát khao tự nguyện…”[13, tr 91] 1.1.4 Động lực cá nhân Động lực cá nhân kết r t nhiều ngu n lực ho t ộng ng thời người môi trường sống làm việc người Do ó, hành vi có ộng lực (hay hành vi c thúc ẩy, c khuyến khích) tổ chức kết tổng h p kết h p tác ộng nhiều yếu tố văn hoá tổ chức, phong cách người l nh o, c u trúc tổ chức sách nhân lực thực sách ó 1.1.5 Các biểu động lực lao động Từ khái niệm ộng lực lao ộng ta rút biểu người lao ộng có ộng lực lao ộng biểu khơng có ộng lực lao ộng a Biểu người lao động có động lực lao động b Biểu người lao động khơng có động lực làm việc 1.1.6 Tạo động lực lao động Có quan iểm cho “tạo động lực hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động lên người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực công việc” [13, tr 91] Như v y, t o ộng lực lao ộng công việc nhà quản lý, công cụ ể t o ộng lực lao ộng sách, biện pháp, thủ thu t quản lý kết t o ộng lực lao ộng ộng lực người lao ộng 1.1.7 Các lý thuyết tạo động lực a Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow b Học thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg c Thuyết kỳ vọng Victor - Vroom d Học thuyết công Stacy Adams e Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner f Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham 1.1.8 Ứng dụng học thuyết để tạo động lực làm việc cho ngƣời ngƣời lao động 1.2 C C C NG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƢỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC Từ quan niệm cho ta th y có nhiều thức khác ể t o ộng lực thúc ẩy người lao ộng làm việc 1.2.1 Tạo động lực làm việc ằng yếu tố vật chất 1.2.2 Tạo động lực làm việc ằng yếu tố tinh thần 1.2.3 Tạo động lực cải thiện điều kiện làm việc 1.2.4 Tạo động lực làm việc ằng thăng tiến hợp lý 1.2.5 Tạo động lực thay đổi vị trí làm việc 1.2.6 Tạo động lực làm việc thông qua công tác đào tạo 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.3.1 Nhóm nhân tố bên 1.3.2 Nhân tố thuộc bên a Chiến lược phát triển kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp b Nhân tố quản lý c Hiện trạng nguồn nhân lực d Văn hóa doanh nghiệp d Khả tài 12 2.2.5 Điều kiện làm việc Bảng 2.4.Đánh giá người lao động Điều kiện làm việc Valid Tốt, ầy ủ Tốt, chưa ủ Chưa tốt, ủ Chưa tốt, chưa ủ Total Frequency 110 40 18 32 Percent 55.0 20.0 9.0 16.0 Valid Percent 55.0 20.0 9.0 16.0 200 100.0 100.0 Cumulative Percent 55.0 75.0 84.0 100.0 Nhận xét: Đa số người lao ộng ánh giá hệ thống trang thiết bị ầy ủ tốt (65%) Điều cho th y Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng ầu tư ầy ủ trang thiết bị làm việc cho người lao ộng phù h p với ngành nghề cơng tác Tuy nhiên bên c nh có 25% người lao ộng chưa thực hài lịng ó cịn iều kiện làm việc Nhóm t p trung chủ yếu vào nhân viên bảo trì, người trực tiếp làm việc tr m thu phát sóng hộ gia ình Để t t lao ộng n tâm làm việc Trung tâm cần phải thực tiếp thu ý kiến phản h i người lao ộng ể từ ó thay ổi cải thiện 2.2.6 Bầu khơng khí làm việc Bảng 2.5 Đánh giá người lao động Bầu khơng khí làm việc Valid Tốt ẹp Bình thường C nh tranh Đố kỵ Total Frequency 84 72 24 20 200 Percent 42.0 36.0 12.0 10.0 100.0 Valid Percent 42.0 36.0 12.0 10.0 100.0 Cumulative Percent 42.0 78.0 90.0 100.0 Nhận xét: Bầu khơng khí làm việc, quan hệ người lao 13 ộng công ty tốt ẹp, ánh giá tốt chiếm a phần (42%) Chúng ta biết Trung tâm kinh doanh thực c nh tranh m nh mẽ, phát triển nội thực oàn kết Vì Trung tâm phải quan tâm mối quan hệ người lao ộng cách ề sách khoa học, khách quan, rõ rang ể người lao ộng cảm nh n c cơng ngày có ý thức gắn bó t o thành t p thể vững m nh, oàn kết thực 2.2.7 Cấp Bảng 2.6 Đánh giá người lao động Mối quan hệ với cấp Frequency Valid Thân thiện 100 Bình thường 70 Có khoảng 20 cách Mâu thuẫn 10 Total 200 Nhận xét: Dựa vào nhân viên c p hòa mối quan hệ 50% Từ Trung tâm kinh doanh Percent 50.0 35.0 10.0 Cumulative Percent 50.0 85.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100.0 100.0 ánh giá ta th y mối quan hệ ng Số lao ộng cho thân thiện ó cho ta th y c ban l nh o có quan tâm ến người lao ộng, tiếp xúc ể tìm hiểu tâm tư nguyện vọng người lao iều chỉnh bổ sung kịp thời sách, chế ộ người lao ộng Valid Percent 50.0 35.0 10.0 ộng mà từ ó có ể thỏa m n nhu cầu 14 2.2.8 Cơ hội thăng tiến Bảng 2.7.Đánh giá người lao động Cơ hội thăng tiến Valid Không t o hội T o hội Total Frequency 132 Percent Valid Percent 65.82 65.82 68 35.18 35.18 200 100.0 100.0 Cumulative Percent 65.82 100.0 Nhận xét: Thăng tiến nhu cầu, mục tiêu mà hầu hết người lao ộng mong muốn ể có thu nh p cao hơn, c p công nh n lực Trung tâm c cử i t o c ưa tiêu ể người lao ộng nắm rõ làm việc tích cực hơn, hang say họ có hướng i có mục tiêu ể ph n u Thế dựa vào kết ta th y 65,82% người lao ộng không nghĩ Trung tâm t o iều kiện cho nhân viên t o thăng tiến, a số lao ộng nghĩ công việc nhàm chán, khơng có ộng lực ph n u họ khơng có nhiệt huyết ể gắn bó lâu dài với cơng việc Vì thế, trọng Trung tâm phải tìm hiểu rõ nguyên nhân iều quan ể kịp thời khắc phục h n chế ó 2.2.9 Đánh giá thành tích Bảng 2.8 Đánh giá người lao động Đánh giá thành tích nhân viên Valid R t h p lý H p lý Bình thường Chưa h p lý R t khơng h p lý Total Frequency 10 62 84 32 12 Percent 5.0 31.0 42.0 16.0 6.0 Valid Percent 5.0 31.0 42.0 16.0 6.0 200 100.0 100.0 Cumulative Percent 5.0 36.0 78.0 94.0 100.0 15 Nhận xét: Dựa vào kết th y a số nhân viên ều nh n th y sách ánh giá thành tích nhân viên ều h p lý (5% r t h p lý, 31% h p lý, 42% bình thường) Nếu người lao ộng làm việc tốt, hiệu cao có thưởng ể khích l i tinh thần, bên c nh ó khiếm khuyết lao ộng công việc c khắc phục thời gian tới Tuy nhiên, có số lao ộng cảm nh n chưa h p lý (16% chưa h p lý, 6% r t khơng h p lý) Vì thế, Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng cần phải cải thiện việc ánh giá thành tích nhân viên ể t o ộng lực làm việc cho người lao ộng 2.3 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐÀ NẴNG 2.3.1 Thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động yếu tố tinh thần 2.3.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động đào tạo nâng cao tay nghề 2.3.3 Thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động nhờ bầu khơng khí làm việc 2.3.4 Thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động hội thăng tiến 2.3.5 Thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động nhờ yếu tố Cấp 2.3.6 Thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động đánh giá thành tích 2.3.7 Thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động điều kiện làm việc 16 2.3.8 Thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động nhờ yếu tố Tiền lƣơng 2.4 NGUYÊN NHÂN CỦA THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƢỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA 17 CHƢƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANHVNPT ĐÀ NẴNG 3.1 NHỮNG ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA TRUNG TÂM KHI TIẾN HÀNH QUÁ TRÌNH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 3.1.1 Điểm mạnh 3.1.2 Điểm yếu 3.2 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.2.1 Quan điểm phát triển Viễn thông ngành h tầng thơng tin x hội Với vai trị ngành h tầng, phát triển ngành viễn thông kéo theo phát triển ngành kinh tế khác Ngư c l i, ngành viễn thơng bị trì trệ gây khó khăn cho phát triển tồn kinh tế Vì thế, phải ưu tiên ầu tư ể ngành viễn thông phát triển trước ngành kinh tế khác Viễn thông ngành kinh tế lớn Ngồi vai trị ngành h tầng phục vụ cho phát triển chung x hội, ngành viễn thông phải tiếp tục trì vai trị hàng ầu óng góp doanh thu cho tăng trưởng GDP t nước Sự phát triển ngành viễn thông phải ảm an ninh tr t tự x hội, giữ vững ộc l p chủ quyền quốc gia Viễn thơng phải góp phần nâng cao dân trí, ời sống văn hố tinh thần người dân thông qua dịch vụ cung c p 3.2.2 Định hƣớng phát triển ngành viễn thông đến năm 2020 Trong giai o n từ ến năm 2020, q trình phát triển ngành viễn thơng Việt Nam cần t c mục tiêu g m: 18 Trình ộ mức ộ phát triển theo kịp nước khu vực ( ứng nhóm 03 nước ầu khu vực ASEAN), tức tương ương với nước phát triển giới Giữ vững vị trí 03 ngành kinh tế có óng góp vào GDP nhiều nh t nước Thực phát triển thị trường nước ngồi (ít nh t khu vực ASEAN) Các dịch vụ viễn thơng phải áp ứng c tiêu chí phục vụ cho hầu hết người dân M ng viễn thơng phải ảm bảo tính dự phịng, áp ứng u cầu thông tin quản lý Nhà nước giữ vững an ninh, quốc phòng 3.2.3 Chiến lƣợc phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng Bám sát chiến lư c, ịnh hướng phát triển Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) Cung c p dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin với ch t lư ng tốt, giá cước h p lý, năm 2016 trở thành nhà cung c p dịch vụ viễn thơng có ch t lư ng tốt nh t 3.2.4 Xu hƣớng nâng cao chất lƣợng sống ngƣời lao động Khi x hội ngày phát triển nhu cầu người lao ộng ối với sống c nâng cao thay ổi m nh mẽ Từ thực tế ó cho th y mức sống người dân thuộc tầng lớp, khu vực x hội ngày ều v y, người cần phải ph n nh p ể có iều kiện c cải thiện kể, u làm việc tốt hơn, tăng thu ảm bảo sống thân gia ình theo kịp xu hướng phát triển chung x hội người quản lý phải biết nắm bắt yếu tố giải pháp phù h p t o ộng ộng lực cho người lao ể ưa ộng t i Công ty 19 làm việc hiệu mang l i thu nh p cao, có iều kiện thu n l i ể chăm lo tốt cho sống cá nhân gia ình 3.2.5 Một số quan điểm có tính ngun tắc đề xuất giải pháp Nh n thức c tầm quan trọng việc t o ộng lực thúc ẩy người lao ộng làm việc nhiệm vụ có ý nghĩa quan trọng dẫn ến thành công công ty Đối với Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng, ề xu t giải pháp t o ộng lực làm việc cho người lao ộng cần ý số quan iểm có tính ngun tắc sau: Xác ịnh rõ quan iểm, tư tưởng công tác t o nâng cao ộng lực làm việc cho người lao ộng, ây công tác mà người Công ty phải thực Trong q trình thực cơng tác nâng cao ộng lực làm việc cần phải có phối h p, kết h p c p c p dưới, phòng ban Trung tâm, phân xưởng với nhằm sửa ổi bổ sung cho phù h p với tình hình thực tế Các biện pháp t o ộng lực làm việc lao ộng nh t thiết phải có tác dụng kích thích sản xu t ngày phát triển, t o lòng tin cho người lao ộng với Trung tâm ể từ ó họ yên tâm làm việc, gắn bó lâu dài với Trung tâm công cụ như: yếu tố v t ch t; yếu tố tinh thần; cải thiện iều kiện làm việc; t o hội thăng tiến cơng việc; thay ổi vị trí làm việc biện pháp t o người lao ộng Song biện pháp t o ộng lực lao ộng phải phù h p với iều kiện thực tế Trung tâm, tức biện pháp ưa phải có tính khả thi, phù h p giai o n phát triển trung tâm, em l i l i ích thiết thực cho người lao ộng Trung tâm 20 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN TỚI Như trình bày phần trước, mơ hình nghiên cứu nhân tố ề tài c ưa sau tham khảo nghiên cứu trước ây ộng lực làm việc Trong nghiên cứu nhân tố thực ảnh hưởng ến ộng lực làm việc người lao ộng Tác giả ề xu t số kiến nghị nhằm nâng cao ộng lực làm việc cho người lao ộng t i Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng sau: 3.3.1 Vấn đề yếu tố tinh thần Tăng cường ho t ộng tinh thần cho người lao ộng: Đảm bảo chế ộ làm việc nghỉ ngơi phù h p úng chế ộ, ặc biệt bố trí ngày nghỉ bù ối với lao ộng làm ca, Tôn trọng ghi nh n ý kiến người lao ộng, khuyến khích người lao ộng tham gia óng góp ý kiến ể xây dựng quy trình, sách liên quan ến quyền l i nghĩa vụ người lao quy chế phân phối thu nh p, quy chế ộng óng góp sử dụng quỹ phúc l i, quỹ khen thưởng, Động viên, khen thưởng kịp thời người lao ộng có óng góp, sáng kiến t o hội thăng tiến cho thân họ Tôn vinh nhân viên bán hàng xu t sắc hàng tháng, hàng quý Xây dựng giá trị văn hóa VNPT, tăng cường quan tâm ban l nh o ối với người lao ộng Phúc l i phần thù lao gián tiếp c trả d ng hỗ tr ời sống cho người lao ộng Đây khoản ngồi tiền cơng, tiền lương khuyến khích tài Phúc l iều quan trọng ầu i ối với người lao ộng mối b n tâm hàng ối với doanh nghiệp Một phàn nàn thường gặp nh t từ người lao ộng việc họ khơng m n nguyện sách phúc l i doanh nghiệp Như 21 phân tích chương 3, nhân tố phúc l i ảnh hưởng nhiều thứ nh t ến ộng lực làm việc Do ó, ơn vị nên cung ứng l i ích c lựa chọn cho phù h p với nhu cầu nhóm ối tư ng lao ộng cách linh ho t nh t 3.3.2.Vấn đề tiền lƣơng Thời gian vừa qua, chế ộ tiền lương, thưởng c Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng thực tốt, nhiên cịn t n t i số v n ề ảnh hưởng tới ộng lực làm việc người lao ộng Trong thời gian tới, Trung tâm cần có sách iều chỉnh chế ộ tiền lương, thưởng phúc l i cho phù h p Cụ thể: + Tiền lương t i chưa tác ộng tích cực t o lực tới nhân viên Tiền lương t i ảm bảo nhu cầu sống cho nhân viên Vì v y, Trung tâm cần chỉnh chế ộ tiền lương xứng ộng iều với nỗ lực làm việc nhân viên ảm bảo việc chi trả cho sống họ Có c mức thu nh p cao hơn, phù h p với tình hình l m phát t i, ủ ể ảm bảo cho sống gia ình nhân viên an tâm làm việc, v y ộng lực làm việc ngày nâng cao + Tiền lương cần c tính tốn trả cơng nhân viên cách sử dụng kết h p hình thức trả lương khốn theo sản phẩm, qua ó khuyến khích nhân viên bán hàng giỏi nỗ lực ể có c mức lương cao nh t, th m chí cao l nh o ơn vị kết bán hàng xu t sắc àm c iều t o niềm tin, thỏa m n cho nhân viên công việc + Cần công bố minh b ch chế ộ tiền lương h ộng, họp với nhân viên hay phòng ban p ng lao ể tránh dư lu n trái chiều cách tính lương + Việc toán lương phải thực ầy ủ úng theo h n ịnh 22 3.3.3 Vấn đề bầu khơng khí làm việc Bầu khơng khí làm việc nhân tố quan trọng tác ộng ến ộng lực làm việc người lao ộng t i Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng Vì v y, yếu tố thay ổi tích cực tác ộng lớn nh t ến ộng lực làm việc nhân viên T p thể thành viên t i Cơng ty qua q trình thực trách nhiệm h p tác trực tiếp với nhau, ln có liên quan tác ộng qua l i lẫn Vì v y iều ầu tiên mà ban l nh o ơn vị cần thực cải thiện mơi trường làm việc, t o mối quan hệ thân thiết, gắn bó ng nghiệp ể tăng thêm ộng lực làm việc 3.3.4 Vấn đề cấp Theo kết nghiên cứu trên, c p nhân tố ảnh hưởng ến ộng lực nhân viên công việc Khi c p biết lắng nghe quan iểm suy nghĩ người lao ộng coi trọng tài óng góp người lao ộng t o ộng lực làm việc r t lớn Chính v y, l nh o ơn vị cần ý ến yếu tố nhằm em l i cảm hứng tích cực từ phía người lao ộng ể nâng cao hiệu làm việc Để nhân tố tác ộng tích cực ến nhân viên l nh o, nhà quản lý công ty cần phải thay ổi tác phong làm việc theo hướng cởi mở, hoà nh ể t o cảm giác thân thiện gần gũi với người lao ộng 3.3.5.Vấn đề đánh giá thành tích Đánh giá thành tích hệ thống thức xét duyệt ánh giá hồn thành cơng tác cá nhân theo sánh với tiêu chuẩn ịnh kỳ sở so c xây dựng thảo lu n ó với nhân viên Đánh giá thành tích nhằm mục ích cải tiến thực cơng việc nhân viên giúp l nh o doanh nghiệp ịnh nhân úng tiến, ánh giá ưa ắn t o phát triển, thù lao, thăng 23 Đánh giá thành tích ảnh hưởng lớn ến quyền l i nhân viên Do v y, ây yếu tố t o ộng lực làm việc cho nhân viên Để ánh giá thành tích ộng lực thúc ẩy nhân viên phải sử dụng tiêu chuẩn ánh giá rõ ràng, phương pháp người ánh giá phải có nghề nghiệp, kết làm sở cho ho t ánh giá h p lý, ủ trình ộ kiến thức chun mơn ánh giá công sử dụng kết ộng nhân o ức ánh giá ề b t, khen thưởng, luân chuyển Bên c nh việc ánh giá úng nhân viên việc phát huy tiềm nhân viên quan trọng việc t o ộng lực thúc ẩy người lao ộng 3.3.6.Vấn đề đào tạo hội thăng tiến Thông qua t o ơn vị khai thác tối a ngu n lực có nâng cao hiệu tổ chức Đ ng thời, giúp cho nhân viên có c hiểu biết sau sắc mục tiêu, văn hóa ơn vị; hiểu rõ yêu cầu công việc, nghề nghiệp, thực nhiệm vụ cách tự giác, nâng cao khả thích ứng tương lai Ngồi ra, việc t o cịn có tác dụng ộng viên, khích lệ; nhân viên c t o, phát triển họ có cảm giác c coi trọng, ây yếu tố t o nên ộng lao ộng tốt V y nên, ơn vị nên vào nhu cầu công việc khả nhân viên ể tổ chức khóa t o, hu n luyện nhằm b i dưỡng thêm chuyên môn cho nhân viên; trọng ến cơng tác t o, hình thức t o t i chỗ, nội dung t o sát với công việc mà nhân viên ang ảm nh n, nâng cao hiệu sau t o Trong thời gian t o, nhân viên ảm nh n 100% khối lư ng công việc 24 KẾT LUẬN Qua thời gian nghiên cứu thực tế t i Trung tâm, tác giả nh n th y vai trò ặc biệt quan trọng v n ề t o ộng lực làm việc nâng cao ộng lực làm việc cho người lao ộng, giúp họ hứng thú làm việc, gắn bó với cơng ty Nhưng thay ổi công tác tái c u T p ồn VNPT nói chung Trung tâm nh t giai o n sau tái c u, ngu n lực h n chế v n ề t o ộng lực cho người lao ộng Trung tâm chưa ổn ịnh tác dụng khuyến khích người lao ộng cịn h n chế Chính v y lu n văn em thiện cơng tác t o ưa số giải pháp nhằm hoàn ộng lực nâng cao ộng lực làm việc cho người lao ộng Trung tâm Nhưng hiểu biết h n chế với kiến thức thực tế v y lu n văn chưa thực hoàn chỉnh, em r t mong nh n ý kiến óng góp thầy giáo tồn thể Ban l nh Trung tâm ể lu n văn c o t kết tốt nh t Qua ây em xin gửi lời chân thành cảm ơn tới giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Phúc Nguyên t p thể l nh o, công nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng giúp ỡ, t o iều kiện giúp tốt nh t ể em hồn thành tốt lu n văn