Bài thi KHQL: Vai trò của quản lý đối với Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông quân đội (Viettel) trong quá trình hội nhập quốc tế?

Họ tên: Tạ Quốc Toản Mã sinh viên: 1973402011432 Khóa/ lớp: (tín chỉ) CQ57/15.01 – LT1 (Niên chế): CQ57/15.02 STT: 26 ID phòng thi: 581-058-2104 Ngày thi: 28/09/2021 Giờ thi: 09h30’ BÀI THI MƠN: KHOA HỌC QUẢN LÝ Hình thức thi: Tiểu luận Số hiệu đề: 03/2021 Thời gian thi: 03 ngày Tên đề tài tiểu luận Vai trò quản lý Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng qn đội (Viettel) q trình hội nhập quốc tế? MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Mục đích nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu 5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn Kết cấu cơng trình CHƯƠNG I- LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ Tổng quan phương pháp quản lí Các phương pháp quản lí chủ yếu Vận dụng phương pháp quản lí Kết luận .10 CHƯƠNG II- THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL TRONG Q TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 11 Tổng quan Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng qn đội Viettel 11 Tình hình vấn đề quản lý Viettel 14 Đánh giá chung thực trạng quản lý Việt Nam 15 Thành tựu đáng ý mà Viettel đạt 16 Hạn chế .18 Nguyên nhân hạn chế 19 Kết luận .20 CHƯƠNG III- GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI VIETTEL TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 21 Bối cảnh nước tác động đến phát triển Viettel 21 Giải pháp vai trò quản lý Viettel bối cảnh hội nhập quốc tế .23 KẾT LUẬN 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Tồn cầu hoá kinh tế xu tất yếu, biểu phát triển nhảy vọt lực lượng sản suất phân công lao động quốc tế diễn ngày sâu rộng phạm vi toàn cầu, với tác động cách mạng khoa học công nghệ tích tụ tập trung tư dẫn tới hình thành kinh tế thống Sự hợp kinh tế quốc gia tác động mạnh mẽ sâu sắc đến kinh tế trị nước nói riêng giới nói chung Đó phát triển vượt bậc kinh tế giới với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, cấu kinh tế có nhiều thay đổi Sự đời tổ chức kinh tế giới WTO, EU, AFTA nhiều tam giác phát triển khác tồn cầu hố đem lại Theo xu chung giới, Việt Nam bước cố gắng chủ động hội nhập kinh tế quốc tế Để làm tốt điều ấy, đòi hỏi cần phải nâng cao hiệu lãnh đạo quản lý, nâng tầm vị khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Và giải pháp để đạt mục tiêu công tác quản lý đội ngũ cán quản lý Nhà quản trị doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu, hướng đi, vạch đường hợp lý phân bổ nguồn lực cách tối ưu để tận dụng toàn mạnh doanh nghiệp, đưa doanh nghiệp ngày phát triển vững mạnh Quản lý trở thành nhân tố quan trọng sản xuất đại mà nhiều lĩnh vực xã hội khác Đối với phát triển đơn vị hay cộng đồng cao quốc gia, quản lý có vai trị quan trọng Muốn nâng cao nhận thức vai trò cua quản lý, mặt cần nâng cao nhận thức thực tế, mặt khác cần nâng cao nhận thức lí luận Có ta nhận thức đầy đủ sâu sắc vai trò quản lý, làm sở để hiểu biết quản lý, thực hành quản lý nâng cao trình độ quản lý Với tập đồn lớn có tiếng nói Việt Nam Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel việc quản lý khơng dễ dàng Được biết, Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng với 100% vốn nhà nước Doanh nghiệp tự chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội Do đó, đội ngũ quản lý doanh nghiệp phải lớn có tài gánh vác tổ chức quy mô tầm cỡ Trong suốt năm vừa qua, việc quản lý cách thông minh với chiến lược sáng suốt giúp cho Viettel thực thành công khát vọng “ Vươn biển lớn” cách đáng tự hào Nhận thức điều đó, em lựa chọn nghiên cứu đề tài “Vai trò quản lý Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng qn đội Viettel q trình hội nhập quốc tế” nhằm phân tích, đánh giá thực trạng quản lý đề xuất giải pháp, kiến nghị công tác quản lý Tập đoàn Viettel bối cảnh hội nhập quốc tế Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu lịch sử thành lập Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông quân đội Viettel, cách thức quản lý để đưa tập đoàn phát triển lớn mạnh ngày nay, thực trạng chung vấn đề quản lí Việt Nam từ phân tích vai trị quan trọng quản lý phát triển giải pháp quản lý ưu việt để nâng cao vị tập đoàn trường quốc tế Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Vai trị quản lý tập đồn Công nghệ - Viễn thông quân đội (Viettel) Phạm vi nghiên cứu: Trong tập đồn Cơng nghệ - Viễn thơng quân đội Viettel 4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp so sánh, đối chiếu: So sánh, đối chiếu số liệu, thông tin năm Phương pháp phân tích: Phân tích thơng tin thu thập để đưa nhận xét, đánh giá khách quan Ý nghĩa khoa học thực tiễn Cho thấy vai trò to lớn việc quản lý Tập đoàn Viettel đưa học kinh nghiệm việc quản lý cho doanh nghiệp khác phân tích để tìm giải pháp tối ưu hồn thiện hệ thống quản lý doanh nghiệp Kết cấu cơng trình Ngồi phần mục lục, lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung tiểu luận trình bày chương: Chương I: Lý luận chung quản lý Chương II: Thực trạng vấn đề quản lý Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng qn đội Viettel q trình hội nhập quốc tế Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng hiệu quản lý Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông quân đội Viettel trình hội nhập quốc tế CHƯƠNG I- LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ Tổng quan phương pháp quản lí a) Khái niệm Quản lý tác động có tổ chức, có hướng đích chủ thể quản lý lên đối tượng khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu nguồn lực, thời tổ chức để đạt mục tiêu đặt điều kiện môi trường biến động Quản lý việc quản trị tổ chức, cho dù doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận quan phủ Quản lý bao gồm hoạt động thiết lập chiến lược tổ chức điều phối nỗ lực nhân viên (hoặc tình nguyện viên) để hồn thành mục tiêu thơng qua việc áp dụng nguồn lực sẵn có, tài chính, tự nhiên, công nghệ nhân lực b) Quản lý bao gồm yếu tố Phải có chủ thể quản lý đối tượng quản lý Phải có mục tiêu quỹ đạo đặt cho đối tượng quản lý chủ thể quản lý Chủ thể phải biết thực hành việc tác động phải biết tác động Khách thể yếu tố tạo nên môi trường hệ thống c) Đặc điểm quản lý Quản lý hoạt động dựa vào quyền uy chủ thể quản lý Quản lý hoạt động chủ quan chủ thể quản lý Quản lý liên quan đến việc trao đổi thơng tin có mối liên hệ ngược Quản lý khoa học, nghệ thuật, nghề Các phương pháp quản lí chủ yếu a) Khái niệm Phương pháp quản lý tổng thể cách thức tác động có hướng đích chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý (cấp tiềm tổ chức) khách thể quản lý (các hệ thống khác, ràng buộc môi trường…) để đạt mục tiêu đề b) Vai trò phương pháp quản lý Mục tiêu, nhiệm vụ quản lý thực thông qua tác động phương pháp quản lý, khơi dậy động lực, kích thích tính động sáng tạo người, phát huy tiềm tổ chức hội có lợi từ bên Phương pháp quản lý biểu cụ thể mối quan hệ chủ thể quản lý đối tượng quản lý, mang tính chất đa dạng, phong phú Đồng thời, phận động hệ thống quản lý, vận dụng linh hoạt tình cụ thể, tuỳ thuộc vào đặc điểm đối tượng lực kinh nghiệm chủ thể quản lý c) Các phương pháp quản lý chủ yếu  Phương pháp giáo dục - Khái niệm: Phương pháp giáo dục cách thức tác động vào nhận thức tình cảm người lao động nhằm nâng cao tính tự giác nhiệt tình họ việc thực nhiệm vụ - Vị trí: Phương pháp giáo dục phương pháp bền vững chúng hướng vào việc hình thành nên ý thức người, tạo tiền đề cho hiệu lực phương pháp hành phương pháp kinh tế, góp phần tạo người lao động - Cơ sở: Các quy luật tâm lý cá nhân tập thể - Đặc điểm: Thuyết phục lý trí, tình cảm, truyền thống, thói quen, tập qn…, tơn trọng nhân cách người, uy tín tập thể - Nội dung: Giáo dục cho người tổ chức hiểu rõ mục tiêu, đường lối chủ trương, chiến lược tổ chức; Giáo dục giúp người hiểu rõ hội, khó khăn thách thức mà tổ chức phải vượt qua trình hội nhập; Giáo dục nhằm xố bỏ luồng tư tưởng thói quen tâm lý xấu gây hại cho phát triển tổ chức; Xây dựng tác phong làm việc công nghiệp  Phương pháp hành - Khái niệm : Là phương pháp tác động dựa vào mối quan hệ tổ chức hệ thống quản lý quyền lực Nhà nước Đó cách thức tác động trực tiếp chủ thể quản lý đến đối tượng quản lý định mang tính chất bắt buộc địi hỏi cấp phải chấp hành nghiêm chỉnh, vi phạm bị xử lý kịp thời, thích đáng - Vị trí : Xác lập trật tự, kỷ cương, chế độ hoạt động tổ chức Giải vấn đề đặt quản lý cách nhanh chóng, giấu ý đồ hoạt động chủ thể, khâu nối phương pháp khác thành hệ thống - Cơ sở: Dựa vào quyền lực chủ thể quản lý nguyên tắc quản lý - Đặc điểm: Tính bắt buộc: địi hỏi đối tượng quản lý phải chấp hành nghiêm chỉnh tác động hành Nếu vi phạm bị xử lý kịp thời thích đáng Tính quyền lực : địi hỏi chủ thể quản lý phép đưa tác động hành với thẩm quyền - Nội dung: Chủ thể quản lý thực quyền hạn, trách nhiệm Cấp bắt buộc phải phục tùng cấp trên, thi hành chế độ thủ trưởng đạo, trách nhiệm cá nhân  Phương pháp kinh tế - Khái niệm: Phương pháp kinh tế phương pháp tác động vào đối tượng quản lý thông qua lợi ích kinh tế việc sử dụng đòn bẩy kinh tế (tiền lương, tiền thưởng, lãi suất…) đối tượng quản lý tự lựa chọn phương án hoạt động có hiệu phạm vi hoạt động họ - Vị trí:  Là phương pháp chủ yếu tác động thơng qua ích kinh tế, tạo quan tâm vật chất thiết thân người tập thể lao động, thúc đẩy họ tích cực lao động  Là phương pháp tốt để thực hành tiết kiệm nâng cao hiệu kinh tế Dành cho đối tượng quản lý quyền tự lựa chọn phương án hoạt động sở tính tốn lợi ích kinh tế - Cơ sở: Dựa vào nguyên tắc quản lý yêu cầu qui luật kinh tế khách quan - Đặc điểm : Tác động đến đối tượng quản lý lợi ích, tức đề mục tiêu, nhiệm vụ phải đạt, đưa điều kiện khuyến khích kinh tế, phương tiện vật chất sử dụng để họ tự tổ chức thực nhiệm vụ, tăng quyền chủ động kịp thời, tăng trách nhiệm cho cấp dưới, giúp cấp giảm bớt việc điều hành, biến trình quản lý thành trình tự quản lý Vận dụng phương pháp quản lí a) Vận dụng tổng hợp phương pháp Các quy luật khách quan tác động tổng hợp đến hoạt động tổ chức Các phương pháp quản lý thực chất phương thức sử dụng cách tự giác có mục đích hệ thống qui luật khách quan Mỗi phương pháp quản lý có hạn chế định Tất phương pháp quản lý hướng người Bản chất người sản phảm tổng hoà mối quan hệ xã hội Đối tượng quản lý hệ thống phức tạp b) Đảm bảo tính khách quan tính khả thi phương pháp Nhà quản lý phải xem xét yêu cầu thực tế khách quan đối tượng quản lý tình quản lý cụ thể Việc lựa chọn phương pháp quản lý phải phù hợp, có tác động thiết thực việc điều chỉnh đối tượng quản lý Các phương pháp quản lý phải có khoa học thực tiễn, đảm bảo cho đối tượng quản lý có điều kiện thực hồn thành tốt cơng việc Vận dụng phương pháp quản lý thực tiễn vừa khoa học vừa nghệ thuật Kết luận Như vậy, quản lý tất yếu khách quan tổ chức nào, đóng vai trị quan trọng định đến tồn phát triển tổ chức Trong thời đại kinh tế- xã hội phát triển hội nhập quốc tế Việt Nam ngày sâu rộng, đòi hỏi phải tăng cường phát huy vai trò quản lý để phù hợp với yêu cầu xã hội Trên sở lý luận vận dụng vào phân tích nghiên cứu đề tài 10 Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có cơng nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát sợi quang Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài 178, doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng cơng nghệ IP (VoIP) tồn quốc Năm 2003: Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định (PSTN), cổng vệ tinh quốc tế vào hoạt động kinh doanh thị trường Năm 2004: Cung cấp điện thoại di động, khai trương vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Cung cấp cổng cáp quang quốc tế Năm 2005: Thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/03/2005 Cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo Năm 2006: Đầu tư sang Lào Campuchia Năm 2007: Doanh thu đạt tỷ USD, có 12 triệu thuê bao Hội tụ dịch vụ cố đinh – di động – Internet - NetTV Năm 2014: Doanh thu đạt 10 tỷ USD Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Số Campuchia hạ tầng Viễn thông Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế Ngày 18/04/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thông 4G Việt Nam Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Tháng 04/2019: Hồn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G Hà Nội 13 Tháng 06/2019: Viettel ++ – chương trình chăm sóc khách hàng lớn doanh nghiệp thức vào hoạt động Tháng 07/2019: Bước chân vào thị trường xe cơng nghệ với ứng dụng MyGo Tình hình vấn đề quản lý Viettel Cơ cấu tổ chức Viettel gồm: Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc, Kế toán trưởng khối quan Tập đồn; khối đơn vị hạch tốn phụ thuộc; khối đơn vị nghiệp; khối công ty bao gồm cơng ty Tập đồn sở hữu 100% vốn điều lệ cơng ty Tập đồn sở hữu vốn điều lệ; khối công ty liên kết tập đồn sở hữu 50% vốn điều lệ Mơ hình tổ chức Tập đồn Viễn thơng - Qn đội Viettel Nguồn: Ban Tổ chức- Nhân lực, Tập đoàn Viettel 14 Đánh giá chung thực trạng quản lý Việt Nam Cơ cấu tổ chức Công ty viễn thông Viettel bao gồm nhiều phận lớn nhỏ khác quy định chức nhiệm vụ hoạt động khác Vì vậy, vận dụng phương pháp quản lý Tập đồn quan trọng Cơng ty có đội ngũ nhân viên nhiệt tình giàu kinh nghiệm ngành Các thành viên cấp cao có trung bình hai mươi năm kinh nghiệm Bên cạnh đó, cơng ty cịn có đội ngũ quản lý bậc trung vững mạnh trang bị tốt, nhằm hỗ trợ cho quản lý cấp cao đồng thời tiếp thêm sức trẻ lịng nhiệt tình vào nghiệp phát triển cơng ty Để có đội ngũ nhân viên phát triển tiềm năng, Viettel thực kế hoạch đào đào tạo bao gồm nội dung sau đây: Một là, đào tạo ngắn hạn nội sau tuyển dụng: Các nội dung đào tạo đào cho số đông nhân viên tuyển dụng vào công ty, với số lượng dự kiến đào tạo lên tới 30.905 lượt người đào tạo với kinh phí dự kiến 6.153.600 đồng Hai là, đào tạo quản lý: Những nội dung đào tạo Viettel sử dụng phương thức đào tạo chỗ đào tạo từ xa cách áp dụng kỹ thuật công nghệ thông tin vào trình đào tạo Ba là, đào tạo ngắn hạn nước: Nội dung đào tạo bao gồm đào tạo kinh doanh quản lý dành đối tượng cụ thể khác nhau, phương thức đào tạo chỗ theo lớp đào tạo tập trung địa điểm đào tạo lựa chọn cho phù hợp với đặc điểm vùng kinh doanh Bốn là, đào tạo ngắn hạn dài hạn nước ngoài: Các nội dung đào tạo bao gồm Đào tạo Chiến lược kinh doanh, Phát triển sản phẩm, Markting, PR, Tại nước ngoài; đào tạo phầm mềm ứng dụng Java, Oracle Phải khẳng định 15 rằng, cách quản lý Viettel tuyệt vời sáng tạo Chính mà họ giữ chân nhân viên giỏi tiếp tục phát triển công ty với mạng lưới dày đặc nước với đa lĩnh vực kinh doanh khác Bài học quản lý nhân Viettel đáng để doanh nghiệp học hỏi lưu tâm Chính sách nhân tạo sóng ngầm cạnh tranh nhân viên qua thúc đẩy tiến cầu tiến Tất nhân tố tích cực góp phần nâng cao hiệu kinh doanh xây dựng văn hố Viettel Những giá trị cốt lõi cần tích cực gìn giữ phát huy Thành tựu đáng ý mà Viettel đạt Công ty cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) vừa thông tin bảng xếp hạng 10 Doanh nghiệp Cơng nghệ uy tín năm 2019 Ở nhóm doanh nghiệp cơng nghệ thơng tin - viễn thơng uy tín năm 2019, Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel đứng vị trí số 16 Ngày 24/09, Brand Finance - Công ty định giá thương hiệu hàng đầu giới công bố danh sách Top 50 thương hiệu có giá trị Việt Nam Theo đó, Viettel thương hiệu có giá trị Việt Nam với 4,3 tỷ USD Đây năm thứ liên tiếp Viettel dẫn đầu bảng xếp hạng, thuộc Top 10 thương hiệu giá trị Việt Nam Với giá trị thương hiệu tại, Viettel tiếp tục thương hiệu Việt Nam tám thương hiệu Đông Nam Á lọt Top 500 thương hiệu giá trị giới Brand Finance công bố Giá trị thương hiệu Viettel đánh giá cao tăng trưởng cao 10 thị trường nước ngoài, đồng thời nhờ phát triển Tập đoàn nhiều lĩnh vực quan trọng như: viễn thơng, cơng nghiệp quốc phịng cơng nghệ cao, công nghiệp điện tử viễn thông, công nghiệp an ninh mạng Năm 2019, Viettel tập trung mạnh vào chuyển đổi số thúc đẩy hình thành kinh tế số, xã hội số Viettel triển khai thành công Trung tâm Điều hành thông minh tỉnh Thừa Thiên Huế - sản phẩm đạt giải thưởng viễn thông châu Á - Telecom Asia Awards 2019 hạng mục dự án thành phố thông minh sáng tạo châu Á Trong năm 2020, Viettel hình thành lĩnh vực tảng số xã hội gồm: hạ tầng số, giải pháp số, tài số, nội dung số, an ninh mạng sản xuất công nghệ cao Ở lĩnh vực viễn thông, điểm sáng kinh doanh Viettel năm 2020 phải kể đến viễn thơng nước ngồi, 10 thị trường Viettel tăng trưởng vượt bậc doanh thu lợi nhuận đảm bảo dòng tiền chuyển nước ~ 333 triệu USD Tại Việt Nam, Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ cố định băng rộng lớn Việt Nam với 41,8% thị phần Dịch vụ di động Viettel trì vị dẫn đầu với 54,2% thị phần, thị phần thuê bao data đạt 57% Viettel nhà mạng cung cấp kinh doanh thử nghiệm mạng 5G Việt Nam Ở lĩnh vực giải pháp CNTT & dịch vụ số, năm 2020 Viettel tiếp tục thực giải pháp công nghệ, hồn thành tảng cơng nghệ cốt lõi nhằm giải vấn đề xã hội Triển khai thành cơng giải pháp hỗ trợ Chính phủ, Bộ 17 ngành phòng chống dịch với giá trị hỗ trợ xấp xỉ 4.400 tỷ đồng Cung cấp thị trường sản phẩm số mang tính dẫn dắt thị trường, đặc biệt sản phẩm, dịch vụ cho Chính phủ, ngành Trong bật sản phẩm lĩnh vực Y tế (Teleheath), giáo dục (Viettel Study), tốn số (ViettelPay), giao thơng thơng minh (ePass) tảng ứng dụng AI Viettel AI Open Platform Viettel Data Mining Platform Bộ TTTT công nhận tảng số Make in Việt Nam Đây tảng phát triển người Việt, cho doanh nghiệp Việt Nam với mức chi phí phù hợp so với tảng nước ngồi Ở lĩnh vực nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao, Viettel nghiên cứu, sản xuất thử nghiệm thành công thiết bị 5G mạng lưới, đưa Việt Nam vào top quốc gia làm chủ công nghệ 5G Trong năm 2020 Viettel làm chủ 62 cơng nghệ lõi, đăng ký 97 sáng chế, có sáng chế cấp độc quyền Mỹ Doanh thu từ sản xuất sản phẩm dân đạt khoảng 1,5 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 104% so với năm 2019 Ở lĩnh vực chuyển phát, logistic thương mại điện tử, đơn vị thành viên Viettel tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng mức cao, với dịch vụ chuyển phát đạt 9% (trung bình ngành 4%); kinh doanh bán lẻ đạt 111% KH, tăng 339,4% ~ 46,6 tỷ so với năm 2019 Hạn chế Công ty Viễn thông Viettel Công ty có số lượng nhân viên lớn, phạm vi hoạt động kinh doanh rộng khắp toàn quốc, từ vùng sâu, vùng xa, vùng biên giới, hải đảo, vùng núi cơng việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty công việc nặng nề, tốn thời gian, tiền bạc công sức 18 Sự phối hợp hành động phòng ban bị hạn chế, thiếu động Tính chun mơn hóa cao, cán nhân viên khó có tầm nhìn tổng qt Trách nhiệm lãnh đạo cấp cao nặng nề Hiện nay, trình tổ chức thực nhiệm vụ việc giám sát, đánh giá hiệu hoạt động Viettel chưa cao, chưa kịp thời, cịn chồng chéo khơng người chịu trách nhiệm sai phạm phát Chiến lược, chế hỗ trợ cho việc đầu tư nước doanh nghiệp nước ngồi cịn hạn chế dẫn đến khó khăn cho doanh nghiệp mở rộng thị trường nước Thiếu chế xúc tiến đầu tư thương mại nước ngồi, hình thành quỹ đầu tư nước ngoài, xây dựng chế, hành lang pháp lý cho doanh nghiệp đầu tư ngước Nguyên nhân hạn chế a) Nguyên nhân chủ quan Sự cạnh tranh khơng lành mạnh doanh nghiệp: đút lót, hối lộ doanh nghiệp tham nhũng số cán nhà nước Tinh thần hợp tác, tương trợ cộng đồng doanh nhân Việt Nam thấp Gặp nhiều khó khăn để thực triết lý kinh doanh dài hạn Đội ngũ cán công nhân viên cần đào tạo chuyên nghiệp Vẫn tồn vấn đề áp đặt quyền lực, phân biệt giới tính, vùng miền, tinh thần làm việc tập thể cán cơng nhân viên Tình trạng nhảy việc, chảy máu chất xám Doanh nghiệp Nhà nước có nhiều bộ, ngành tham gia vào trình quản lý lại khơng có quan chịu trách nghiệm hiệu mặt hoạt động doanh nghiệp Chính sách thúc đẩy doanh nghiệp nhà nước đầu tư nghiên cứu phát triển công nghệ, đầu tư mạo hiểm, đầu tư khởi nghiệp đổi sáng 19 tạo cịn có hạn chế Việc sử dụng thiết bị hạ tầng viễn thông sản xuất Việt Nam chưa thực hiệu b) Nguyên nhân khách quan Phải cạnh tranh khốc liệt với thương hiệu lớn toàn cầu Mà sách quy định hành mà nhà nước dành cho doanh nghiệp Việt Nam cồng kềnh, phức tạp Sự hồi phục chậm chạp kinh tế nước quốc tế Quy mô công ty lớn trải khắp ba miền, số lượng lao động lớn với biên độ tuổi, trình độ, lớn địi hỏi quản lý chặt chẽ từ công ty Kết luận Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) dù “người đến sau” thành tựu mà doanh nghiệp nhà nước đạt nhiều doanh nghiệp viễn thông khác phải ngưỡng mộ Viettel cần phải phát huy điểm mạnh vốn có để thúc đẩy phát triển mạnh mẽ mặt Cần nhìn nhận điểm yếu, điểm làm chưa tốt để khắc phục, tìm nguyên nhân hạn chế để giải tốn cịn vướng mắc quản lý Nếu làm tốt việc đó, doanh nghiệp củng cố vững vị trí số Việt Nam ngày lan rộng sang thị trường quốc tế Đây vấn đề sở thực tiễn cho việc đề xuất giải pháp chương III 20 CHƯƠNG III- GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL TRONG Q TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ Bối cảnh nước tác động đến phát triển Viettel Cuộc khủng hoảng kinh tế tồn cầu năm 2008 đến có ảnh hướng lớn đến hoạt động công ty, số giá tiêu dùng lạm phát gia tăng cao kỷ lục Chính sách thắt chặt tiền tệ, giảm tăng trưởng tín dụng nhằm chặn đứng lạm phát làm cho nhiều doanh nghiệp khó khăn hoạt động, Viettel gặp khơng khó khăn Bên cạnh việc Việt Nam ký hiệp định thương mại Việt – Mỹ, tham gia thỏa thuận khu vực thương mại tự theo lộ trình CEPT/AFTA, mở thị trường rộng lớn Tình hình trị, an ninh ổn định nước ta đảm bảo cho hoạt động phát triển Viettel Việc gia nhập WTO, thành viên Hội đồng Bảo An Liên Hợp Quốc, vấn đề tồn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội Viettel tham gia vào thị trường quốc tế Ngay từ bước chân nước ngoài, Viettel gặp nhiều khó khăn hệ thống pháp luật, tài quản lý Viet Nam chưa sẵn sàng cho việc doanh nghiệp Việt Nam đầu tư nước ngồi Tuy nhiên, nhà nước có điều chỉnh, bổ sung, thay đổi cam kết hồn thiện văn pháp luật phù hợp với tình hình kinh tế Luật kinh doanh ngày hoàn thiện Luật doanh nghiệp tác động nhiều đến tất doanh nghiệp nhờ khung pháp lý luật pháp quản lý nhà nước tra kinh tế Do doanh nghiệp có điều kiện họat động thuận lợi Cùng với phát triển xã hội, trình độ dân trí ngày nâng cao Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao,…Dân số ngày đơng, có nhu cầu dịch vụ liên lạc cao, nước ta số người dùng mạng Internet 21 vượt ngưỡng 68 triệu Hơn 70% dân số dùng điện thoại di động, điều tạo nhu cầu thị trường rộng lớn hội cho Viettel mở rộng họat động chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm Hiện nay, Việt Nam thị trường gần 100 triệu dân, có khả tiếp cận với thị trường ASEAN gần 600 triệu dân, thị trường Hiệp định Đối tác Kinh tế Toàn diện Khu vực (RCEP) tỉ dân nhiều thị trường quan trọng khác Ðảng Nhà nước có chiến lược đưa Việt Nam thành quốc gia mạnh viễn thông, công nghệ thông tin nhằm phát triển dân trí, phát triển kinh tế xã hội Thực chủ trương đó, việc đưa hạ tầng viễn thơng công nghệ thông tin vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo thường khó làm lợi nhuận chí lỗ, doanh nghiệp tư nhân không làm Viettel trở thành nhà mạng thị trường giúp Việt Nam bắt kịp nước đầu 5G giới Mỹ, Úc, Nhật Bản Hàn Quốc Với cơng nghệ 3G 4G Việt Nam triển khai sau giới, với 5G Việt Nam nhóm nước đầu Đi sau nước cơng nghệ 3G 4G, Việt Nam có học kinh nghiệm nhà mạng triển khai trước Đối với thị trường quốc tế, Viettel nước ngồi từ nước cịn bộn bề, ngổn ngang (2005-2006), từ doanh thu nước 1/10 doanh thu (117 nghìn tỷ đồng), nghĩ đến chuyện nước doanh nghiệp Việt Nam nước Chỉ với năm quốc gia Cam-pu-chia, Lào, Hai-ti, Mơ-dăm-bích Pê-ru mà Viettel đầu tư, Viettel có thêm thị trường với khoảng 90 triệu dân (xấp xỉ với dân số Việt Nam nay), tạo doanh thu gần 10 nghìn tỷ đồng tạo lợi nhuận Ðây lợi để Viettel mua thiết bị viễn thông, thiết bị đầu cuối với giá rẻ, để nghiên cứu, sản xuất thiết bị viễn thơng Ðầu tư nước ngồi tạo Viettel trở thành 120 công ty 22 viễn thông lớn giới, kéo theo doanh nghiệp khác phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần quân đội (MB) Ngoài thuận lợi đó, Viettel phải đối mặt với đại dịch toàn cầu COVID – 19 Trước diễn biến phức tạp dịch bệnh yêu cầu giãn cách xã hội nhiều quốc gia, lĩnh vực viễn thông truyền thống Viettel bị ảnh hưởng Trong tháng 03, lưu lượng thoại giảm 9,4% so với kỳ, lưu lượng data giảm so với tháng 01 tháng 02/2020 Tuy vậy, Viettel nhanh chóng triển khai phương thức bán hàng, chăm sóc khách hàng, hoạt động sản xuất kinh doanh tảng số nhằm đảm bảo giữ vững mục tiêu đề Theo đó, Viettel tập trung vào nhóm mục tiêu gia tăng trải nghiệm khách hàng thông qua kênh tương tác số, đưa hệ thống trợ lý ảo Callbot Chatbot vào hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng Hiện nay, Viettel chuyển dịch 97% lưu lượng, 89% người dùng từ kênh hỗ trợ truyền thống sang kênh trợ lý ảo thực Viettel thúc đẩy tảng siêu ứng dụng (super app), tạo lượng khách hàng cho nhiều thị trường Lào, Campuchia, Myanmar Giải pháp vai trò quản lý Viettel bối cảnh hội nhập quốc tế Viettel tiếp tục trì mơ hình kiểu mẫu doanh nghiệp nhà nước, nhận thực việc khó, mang sứ mệnh quốc gia đầu dẫn dắt lan tỏa kinh nghiệm, thành công hay rút kinh nghiệm từ thất bại cho doanh nghiệp khác Tự động hóa doanh nghiệp - giải pháp thực tiễn Q trình tối ưu hóa thủ tục làm việc quy trình quản lý ưu tiên số với đơn vị bưu Viettel, giúp tiết giảm thời gian thúc đẩy trình làm việc quản lý hồ sơ, giấy tờ Đồng thời giảm thiểu rủi ro gặp phải phải triển khai cơng việc áp dụng quy trình mà tránh gặp phải cố đáng tiếc từ khách hàng bưu Qua thời gian tìm hiểu, cơng ty bưu Viettel đưa nhận định: Phải đổi cách tiếp nhận xử lý quy trình làm việc, việc áp dụng cơng nghệ tiên 23 tiến từ myXteam Đây hệ thống mới, giúp tăng khả xử lý doanh nghiệp, giảm thời gian tối đa cho nhân viên hoạt động Xây dựng cải tiến quy trình tuyển dụng doanh nghiệp, áp dụng kỹ thuật tuyển dụng tiên tiến để thu hút người đáp ứng nhu cầu công ty Nâng cao khả kế hoạch hoá nguồn nhân lực để đảm bảo sách nhân lực đồng với chiến lược kinh doanh, tránh tình trạng thừa, thiếu xếp nhân lực khơng vị trí Để làm điều công ty phải xây dựng dược hệ thống chiến lược kinh doanh rõ ràng từ tạo sở cho việc kế hoạch hoá nhân lực kế hoạch hoá nhân lực phải bám sát chiến lược kinh doanh tinh hình thực tế giai đoạn thời kỳ Cắt giảm chi phí, điều tiết lại hoạt động kinh doanh, nâng cấp sở vật chất, đào tạo đội ngũ giảm thiểu tác động COVID-19 Thắt lưng buộc bụng, quản lí chặt chẽ chi tiêu đầu tư mở rộng, tối ưu hóa hiệu hoạt động lĩnh vực có Cần rõ trách nhiệm quản lý có sai phạm Việc có nhiều ban ngành đạo hoạt động khó khăn cho doanh nghiệp q trình tổ chức thực nhiệm vụ việc giám sát, đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp chưa cao, chưa kịp thời, cịn chồng chéo khơng người chịu trách nhiệm sai phạm phát Phải có tiêu chí thống để đánh giá quản lý doanh nghiệp Vì Viettel tập đồn Qn đội nên việc quản lý có phần cứng nhắc, mang nhiều nét Quân đội điều hồn tồn dễ hiểu Chính vậy, việc thống tiêu chí để đánh giá quản lý cần thiết Điều giúp Viettel xác định mục tiêu mình, ln đầu việc thực chủ trương Ðảng Nhà nước, phát huy vai trị dẫn dắt, kích thích thị trường, tiên phong hội nhập quốc tế, đầu trình độ cơng nghệ, trình độ quản lý, suất, chất lượng hiệu quả, tiên phong việc nghiên cứu phát triển, thiết kế chế 24 tạo sản phẩm công nghệ cao, điều tiết vĩ mô, khắc phục hạn chế kinh tế thị trường, kết hợp kinh tế quốc phòng an ninh Ứng dụng khoa học công nghệ đại vào quản lý Việc áp dụng công nghệ giúp tập đồn tiết kiệm chi phí quản lý, thời gian trao đổi nhà lãnh đạo thời gian truyền đạt lại cho người chịu quản lý Phát triển ý tưởng sáng tạo quản lý Cần thay đổi cách quản quản lý mang nặng tính mệnh lệnh áp đặt khơng sáng tạo, khả thích ứng linh hoạt khơng cao Tuy nhiên, Viettel trình điều hành quản trị bị tác động nhiều yếu tố khơng kinh doanh quốc phịng, an ninh nên việc thay đổi khó khăn Thay đổi cách quản lý nhân Các nhân lãnh đạo cần phải thay đổi cách quản lý để giúp cho nhân viên làm việc môi trường động hơn, sáng tạo để phát huy hết lực đưa tập đoàn Viettel ngày phát triển mạnh mẽ Tạo đồng quản lý Việc phát triển mở rộng thị trường quốc gia khác bắt buộc Viettel phải nâng cao đồng quản lý Trong bối cảnh hội nhập quốc tế việc quản lý gặp nhiều khó khăn Viettel phải quản lý phạm vi rộng Chính vậy, việc đồng hóa quản lý giúp tập đoàn dễ dàng q trình quản lý kể ngồi nước, thúc đẩy phát triển Viettel Phối hợp nguồn lực tổ chức quản lý Sự phối hợp nhịp nhàng người quản lý với người chịu quản lý, tài doanh nghiệp nguồn lực khác giúp Viettel ổn định trình quản lý Việc phối hợp làm hạn chế khuyết điểm tồn nguồn lực, hỗ trợ lẫn phát triển Học tập cách thức quản lý doanh nghiệp khác nước doanh nghiệp nước ngồi Tìm cách quản lý mới, sáng tạo, phù hợp với phát triển xã hội để áp dụng cho tập đoàn 25 KẾT LUẬN Tóm lại, qua nội dung trình bày thấy rõ vai trị to lớn vấn đề quản lý Không riêng Viettel mà tổ chức, doanh nghiệp khác muốn phát triển phải đưa mục tiêu quản lý lên hàng đầu Chỉ tìm cách thưc quản lý phù hợp phát triển Khơng nước mà quốc gia khác trọng vào vấn đề quản lý Để doanh nghiệp, tổ chức hội nhập cách nhanh quản lý chìa khóa để dễ dàng thích nghi, tiếp cận thị trường Hội nhập quốc tế ngày sâu rộng mở rộng cánh cửa kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel nói riêng Để thích nghi nhanh chóng với đổi phát triển ngày lớn mạnh, ta phủ nhận vai trị vơ to lớn việc quản lý điều hành tập đoàn Cũng nhờ hiểu biết đắn vai trò quản lý hiệu giúp công ty kinh doanh thành công từ lĩnh vực đến lĩnh vực khác Với cách làm ăn mạnh bạo mình, Viettel trở thành tượng, tạo thành công vượt bậc không thị trường Việt Nam mà thị trường viễn thông quốc tế Bên cạnh kết thành cơng vượt trội, tập đồn Viettel cịn tồn nhiều hạn chế mang đặc trưng doanh nghiệp Nhà nước Để khắc phục nhược điểm cần quản lý sáng suốt, tư chiến lược thông minh để điều hành tập đồn khỏi điểm trũng thời gian dài Bởi ta thấy vai trò quan trọng việc quản lý khơng Viettel mà cịn với doanh nghiệp khác muốn tồn phát triển bối cảnh hội nhập quốc tế ngày 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO T.S Nguyễn Đức Lợi (Chủ biên), ThS Nguyễn Thị Thu Hương, ThS Trần Thị Kim Tuyến (2008), “Giáo trình Khoa học quản lý”, Học viện Tài Chính TS Trần Kim Dung (2005), “Quản trị nguồn nhân lực”, NXB Thống kê TS Lê Thanh Hà (chủ biên), PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, TS Phan Thị Minh Châu (1996), “Quản trị học” Biên dịch: Trần Thị Bích Nga, Phạm Ngọc Sáu (2006), “Tuyển dụng đãi ngộ người tài (Cẩm nang kinh doanh - HARVARD)”, NXB Tổng hợp TP.HCM PTS Trần Văn Tùng, Lê Ái Lâm (1996), “Phát triển nguồn nhân lực, kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta”, NXB Chính trị quốc gia Tài liệu Tập đồn viễn thông quân đội : (1) “Chuẩn mực người Viettel” (2) “Bộ Quy tắc ứng xử người Viettel” (3) “8 giá trị cốt lõi văn hóa Viettel” (4) “Lịch sử Tổng công ty viễn Thông Quân Đội (1989-2009)”, nhà xuất Quân Đội Nhân Dân – Lưu hành nội Tập đồn Viễn thơng Qn đội, 2012-2014, “Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Tập đoàn Viễn thông Quân đội năm 2012, năm 2013, năm 2014”, Hà Nội “Báo cáo thường niên 2020”, Tổng công ty cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (VIM) (2003), “Tinh hoa quản lý”, NXB Lao động xã hội 10 Vũ Ngọc Quỳnh Trang (2016), “Pháp luật tổ chức quản lý doanh nghiệp Nhà nước Việt Nam nay”, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội 27 ... THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI VIETTEL TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 11 Tổng quan Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông quân đội Viettel 11... cao trình độ quản lý Với tập đồn lớn có tiếng nói Việt Nam Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel việc quản lý khơng dễ dàng Được biết, Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp. .. HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 21 Bối cảnh nước tác động đến phát triển Viettel 21 Giải pháp vai trò quản lý Viettel