Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội clownz

lOMoARcPSD|11346942 lOMoARcPSD|11346942 Nôi dung Chương I: Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 3 1.1.2 Sản phẩm chủ yếu lợi 1.1.3 Các hoạt động Social Media ClownZ 1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 15 1.2.1 5TheWay 15 1.2.2 Dirty Coins 17 1.3 Phân tích khách hàng mục tiêu 20 1.3.1 Chân dung khách hàng mục tiêu 20 1.3.2 Hành vi online khách hàng 22 1.4 Phân tích mơ hình SWOT Social Media 22 1.5 Lên ý tưởng, chiến lược thực thi: 23 1.5.1 Lên ý tưởng 23 1.5.2 Phối hợp công cụ, KPI ngân sách 25 Chương II: Thực hành công cụ mạng xã hội 26 2.1 Công cụ thực chiến dịch 26 2.2 Cách thức thực chiến dịch 27 Chương III: Các công cụ đo đạc độ hiệu suất tương tác 34 3.1 Tổng quan 34 3.2 Đánh giá chiến dịch 35 lOMoARcPSD|11346942 Chương I: Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Logo mang đậm phong cách “ngầu” Năm 2011, cửa hàng ClownZ khai trương số 19 Hồ Đắc Di, Hà Nội ‘’ClownZ” tên lấy cảm hứng từ thể loại nhảy đường phố C-walk thịnh hành giới hiphop lúc giờ, kết hợp với từ “Clowns”( ) Năm 2012 – 2016, ClownZ không ngừng khẳng định tên tuổi vị Brand với đầy đủ tiêu chí phom dáng, chất liệu đặc biệt mặt thiết kế, ClownZ nắm bắt hiểu rõ tâm lý tập khách hàng mà hướng đến Tới giai đoạn 2017 - 2018, có tên tuổi chuyện kinh doanh dần vào ổn định ClownZ đặc biệt trọng việc "mở rộng lãnh thổ", hoàn thiện cấu tổ chức để thương hiệu vươn xa Năm 2020, ClownZ lần khẳng định vị thương hiệu vinh dự đề cử hạng mục “ Local Brand yêu thích ” WeChoice Awards lOMoARcPSD|11346942 Và tới tới điểm tại, ClownZ có cửa hàng Hà Nội cửa hàng Sài Gòn, tất nằm vị trí đắc địa, trung tâm dễ dàng thu hút ý nhiều người - CLOWNZ STORE SÀI GÒN The New Play Ground Lê Lai - CLOWNZ STORE HÀ NỘI 43 Núi Trúc, Ba Đình, HN 19 Hồ Đắc Di, Đống Đa, HN The New Play Ground Vincom Bà Triệu 1.1.2 Sản phẩm chủ yếu lợi - Đầu tiên, ClownZ shop bán đồ thời trang Hiphop bình thường giày, dép quần áo, phụ kiện,… Nhưng sau khoảng vài năm ClownZ bắt đầu tự làm sản phẩm đầu tay mang tên thương hiệu ClownZ Streetwear - Sản phẩm làm nên tên tuổi ClownZ Satchel Caro ( túi đeo chéo với dây đeo có họa tiết caro bật đẹp ) lOMoARcPSD|11346942 Túi Satchel ClownZ Ver Danh mục sản phẩm: - Nói đến ClownZ Streetwear riêng mảng sản phẩm nói đầu lĩnh vực local brand Việt Nam thời điểm Bởi ClownZ sở hữu phận thiết kế nhiều chất xám ý tưởng, dạo gần cách vài tháng trước tuần ClownZ tung 1-4 sản phẩm mở bán store web Các sản phẩm ClownZ chia làm nhiều loại sản phẩm như: ● Các sản phẩm đại trà ● Các sản phẩm Limited ● Các sản phẩm collap - Ngách sản phẩm: đa dạng TOP: Hoodie, Sweatshirt, Jacket, T-Shirt, Shirt lOMoARcPSD|11346942 Nhiều mẫu mã đẹp, phong cách cá tính BOTTOM: Jeans & Denim, Pants New arrivals – Các mẫu hot trend năm 2020 ACCESSORY: Bag, Backpack, Hat, Other (wallet, socks, phone case) lOMoARcPSD|11346942 Thiết kế nhiều chất xám ý tưởng Lợi thế: Hiện tại, ClownZ Local Brand yêu thích - Đây địn bẩy giúp thương hiệu ngày lớn mạnh vững vàng Và để làm nên điều này, ClownZ có đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp, đầy tâm huyết đặc biệt yêu thích văn hóa hiphop đương đại Những thiết kế ClownZ lên tươi mới, văn minh bộc lộ quan điểm phóng khống tư lối sống đại nhà thiết kế truyền tải vào - Tính đến ClownZ trải qua 10 năm sóng gió để có thành cơng ngày hơm - Mới đây, ClownZ mắt sản phẩm 10th để kỷ niệm 10 năm thành lập - Tầm nhìn: ● ClownZ stand for NorthSide - đại diện lớn thời trang văn hóa HipHop thủ đơ, suốt năm qua, “những hề” liên tục chuyển mình, mang đến nhiều niềm vui, nhiều mẻ tới người yêu thời trang yêu ClownZ ● Sẽ không dùng lại đó, ClownZ mong muốn trở thành phần quan trọng việc phát triển, phổ biến văn hóa Hiphop nói riêng đại diện bật tinh thần đột phá thời trang đường phố Việt Nam lOMoARcPSD|11346942 1.1.3 Các hoạt đông Social Media ClownZ - Website Website ClownZ đăng tải sản phẩm doanh nghiệp thông tin, kiện doanh nghiệp khách hàng có nhiều thơng tin tiếp cận thương hiệu Với giao diện trang web bắt mắt, sản phẩm phong phú người mua bị thu hút từ lần truy cập Website Tại trang web ClownZ, người mua đăng kí gmail để nhận thơng tin sản phẩm nhất, tin khuyến nhiều từ thương hiệu lOMoARcPSD|11346942 Dưới số liệu thống kê lượng truy cập vào trang web ClownZ Nguồn:Semrush Trong tháng gần đây, Webside ghi nhận 78 nghìn lượt truy cập Trung bình hàng tháng webside có 49 nghìn lượt truy cập,thời lượng trung bình chuyến ghé thăm 1:43 giây,số trang lượt truy cập 3,64 Đây số khả quan cho hoạt động Webside doanh nghiệp, mà lượt truy có xu hướng tăng - Facebook lOMoARcPSD|11346942 Fanpage cập nhật mẫu mã ClownZ video có liên quan đến sản phẩm chiến dịch tiếp thị ClownZ Những ảnh video chia sẻ thích rộng rãi người hâm mộ chia sẻ cảm xúc họ sản phẩm kiện ClownZ Facebook.Và chiến dịch sale tri ân khách hàng diễn kênh bán hàng Facebook ClowZ Tổng số người hâm mộ ClownZ tất tảng truyền thông xã hội khác không Facebook Có 600 nghìn người u thích theo dõi trang bán hàng ClownZ 10 lOMoARcPSD|11346942 - Là hệ gen Z nên sử dụng tìm kiếm thơng tin nhanh chóng, họ sử dụng trang mạng xã hội, Internet phần lớn - Thời gian online: ● Sáng: 11h – 1h ● Tối: 19h – 22h - Các nội dung quan tâm, tương tác: phong cách thời trang mẻ, độc đáo, những sản phẩm “chất” “ngầu” mang đậm phong cách Street Style,… - Thích xem video giới thiệu, review phong cách thời trang, sản phẩm thời trang - Theo dõi fanpage, group liên quan đến thời trang - Thói quen tìm kiếm thơng tin: thông tin xu thời trang nay, phong cách thời trang lạ… - Các kênh tiếp cận thông tin: Facebook, Google, Youtube, Instagram, Tik Tok, 1.4 Phân tích mơ hình SWOT Social Media Điểm mạnh Điểm yếu + Đã thúc đẩy, đầu tư phát triển kênh + Chưa có đầu tư quảng cáo đồng 23 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 social media cách nghiêm túc chất lượng kênh, tỉ lệ phát triển + Thành lập sớm vào năm 2011 nên có kênh chênh lệch lớn tin tưởng người dùng social media + Các quảng cáo hạn chế + Hệ thống phân phối kênh mua hàng online kênh social media rộng + Nội dung quảng cáo kênh + Số lượng viết kênh mạng xã hội chưa có đột phá, thiếu hấp dẫn nên dầy đặn thường xuyên ngày 2-3 post lương truy cập tương tác kênh thấp Cơ hội Thách thức + Với đại phát triển triển internet + Đối thủ cạnh tranh sử dụng tảng mạng xã hội phát triển kênh mạng xã hội để truyền thông sản mạnh phẩm họ + Lượng người dùng mạng xã hội lớn, mùa dịch + Nội dung đăng lượng lượng người sử dụng có nhiều tương tác social media đối + Các thuật toán trang mạng xã hội giúp thủ có lượt tương tác cao ClownZ doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng ( VD DirtyCoins) mục tiêu 1.5 Lên ý tưởng, chiến lược thực thi: 1.5.1 Lên ý tưởng - Ý tưởng cho hiến dịch quảng cáo Facebook với chủ đề: Mùa hè đầy cá tính Clowzn - Sản phẩm lựa chọn: ● T-shirt basic V3 + Chất liệu: 100% Cotton + Màu: Đen, Trắng, Xanh Rêu, Nâu, Tím, Vàng + Giá: 199.000 đồng 24 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 ● KARMA T-shirt + Chất liệu: 100% Cotton + Màu: Đen, Trắng, Xám + Giá: 349.000 đồng - Đối tượng truyền thơng: Nam nữ có độ tuổi từ 18- 28 tuổi u thích phong cách Street Style - Thơng điệp : “Phong cách HIP HOP đường phố cho mùa hè” Xác định mục tiêu: 25 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 ● Mục tiêu nhóm Branding ● Đạt 500 lượt tiếp cận vòng ngày định vị giá trị thương hiệu lòng khách hàng ● Tạo yêu mến truyền miệng tương tác với thương hiệu ● Làm cho khách hàng ấn tượng trở thành khách hàng trung thành Lựa chọn kênh truyền thông : - ● Kênh truyền thông (Marketing): tảng lựa chọn để thực chiến dịch (Facebook,) ● Hình thức thể hiện: loại nội dung chủ đạo (chuỗi viết, album hình ảnh) ● Chủ đề bao gồm: Các chủ đề xoay quanh hoạt động tháng ● Nội dung (Content viết) : Nội dung content thương theo chủ đề giảm giá ln ln hướng đến lợi ích cho khách hàng giới thiệu lúc kiện minigame tới Clowz 1.5.2 Phối hợp công cụ, KPI ngân sách ∙ Mục tiêu chiến dịch: quảng bá thương hiệu Clowz tới khách hàng ∙ KPI đề ra: Bảng phân bổ ngân sách cho chiến dịch STT Dịch vụ Facebook Mô tả Tổng tiền/Dịch vụ Tổng tiền (VNĐ) (VNĐ) Tạo fanpage Quản lý fanpage 500.000 Facebook Ads – Tương tác 300.000 Minigame/ Giải thưởng 200.000 Chi phí sản Bài viết xuất 0 Video, Phim ngắn Bảng phân bổ ngân sách cho công cụ Social Marketing 26 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Ngân Nội dung sách Liên kết với cơng cụ khác Sử dụng hình Gắn link ảnh sản phẩm fanpage vào link Lượt tiếp nút buttom để dẫn cận: 5.000 khách hàng Paid KPI 60% fanpage viết Sử dụng nút Lượt tương buttom để điều tác: 1.000 hướng khách website doanh hàng nghiệp fanpage, website Giới thiệu sản 20% Faceboo phẩm Chia sẻ k sản phẩm Gắn link fanpage, Earne mới, sản Lượt tương d phẩm chuẩn bị tác: 500 mắt kèm blog doanh nghiệp vào theo hình ảnh viết sản phẩm Tổ chức mini Lượt tiếp game yêu cầu Owned người dùng tag website cận: 3.000 20% tên bạn bè vào để Lượt tương tác: 500 tham gia 27 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) Chia sẻ viết group/page cộng đồng lOMoARcPSD|11346942 Chương II: Thực hành công cụ mạng xã hội 2.1 Công cụ thực chiến dịch - Cơng cụ để nhóm chạy thực tế: Facebook - Thực hiện: ● Lập Fanpage: ClownZ Streetwear VN ● Link Fanpage: https://www.facebook.com/ClownZ-Streetwear-VN 2.2 Cách thức thực chiến dịch - Chăm sóc fanpage Facebook 28 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Một số viết Fanpage ● Chủ đề : Bài viết phong phú đa dạng :bài viết quảng bá sản phẩm mới, minigame, viết sản phẩm thương hiệu ● Tần suất đăng : trung bình bài/ngày ● Loại nội dung: Hình ảnh/ video + viết ● Thời gian đăng bài: Đăng tải viết khung: sáng 8-9h; tối 20-22h 29 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 - Chạy quảng cáo ● Mục tiêu: ✔ Tăng tương tác với viết ✔ Minigame để thu hút KH, tăng nhận diện thương hiệu ● Đối tượng tiếp cận: ✔ Vị trí: Việt Nam ✔ Độ tuổi: 16 - 28 tuổi ✔ Giới tính: Nam, nữ ✔ Sở thích: sở thích du lịch, thời trang & mua sắm, game giải trí, phim ảnh, âm nhạc… ✔ Ngôn ngữ: Tất ngôn ngữ - Ngân sách toàn chiến dịch: 300.000 đồng 30 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 ● Chiến dịch “Mùa hè đầy cá tính Clowzn” chạy quảng cáo viết đó: ✔ tăng like fanpage ✔ Minigame ✔ sản phẩm o Chiếến dịch 1: Quảng cáo like trang o Chiếến dịch 2: Ra mắắt sản phẩm áo New Drop / ClownZ Basic T-Shirt 31 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 o Chiếến dịch 3: Homemade Collection ClownZ x Rap Nhà Làm o Chiếến dịch 4: BACK TO SCHOOL 2021 bạn mang ? 32 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 o Chiếến dịch : NEW DROP | 𝐅𝐗𝐗� �𝐀𝐑𝐌𝐀 o Chiếến dịch 6: MINIGAME tặng Miễễn Phí áo "ClownZ Basic T-Shirt V3" 33 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 34 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Chương III: Các công cụ đo đạc độ hiệu suất tương tác 3.1 Tổng quan Dựa cơng cụ đo đạc có sẵn Fanpage, đánh giá chiến dịch qua thơng số hiển thị mục Detail gồm có: Bảng số liệu viết Fanpage 35 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Kết chiến dịch chạy quảng cáo 3.2 Đánh giá chiến dịch - - Bảng KPI Chỉ số Dự tính Thực tế Hiệu Lượt thích trang 300 135 45% Lượt tương tác 2000 1,081 54,05% Lượt follow 300 138 46% Lượt tiếp cận 8000 10,461 130,763 % Đánh giá chiến dịch nhóm: ● Với chi phí quảng cáo 300.000 VNĐ đem lại kết tốt, tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng, số lượt tương tác với viết lên đến 1000 người ● Đã có số khách hàng nhắn tin cho page, quan tâm đến sản phẩm ● Tuy nhiên nội dung đăng chưa thật thu hút, bật, sáng tạo nên khách hàng thả cảm xúc mà chưa có tương tác cao comment, theo dõi trang ● Chiến dịch quảng cáo chưa thật hiệu lượt tương tác cịn thấp, tiếp cận đến đối tượng khách hàng mục tiêu - Giải pháp: ● Chú trọng thêm content, hình ảnh, video, bố cục viết đa dạng mẫu mã sản phẩm ● Đa dạng chủ đề viết, xây dựng nội dung đặc sắc hữu ích để tiếp cận thu hút thêm nhiều khách hàng theo dõi, tương tác với fanpage 36 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 ● Thiết kế, đầu tư hình ảnh sản, mẫu mã sản phẩm để thu hút khách hàng tiềm tăng thêm mức độ nhận diện thương hiệu ● Đăng tải, post vào khung vàng để có lượt tương tác tốt ● Tối ưu hóa nội dung trả lời khách hàng tự động, đầu tư thêm đội ngũ nhân viên, maketer riêng cho doanh nghiệp ● Trực tuyến 24/24 để chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, dịch vụ ưu đãi doanh nghiệp 37 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) ... hàng ClownZ khai trương số 19 Hồ Đắc Di, Hà Nội ‘? ?ClownZ? ?? tên lấy cảm hứng từ thể loại nhảy đường phố C-walk thịnh hành giới hiphop lúc giờ, kết hợp với từ “Clowns”( ) Năm 2012 – 2016, ClownZ. .. lợi - Đầu tiên, ClownZ shop bán đồ thời trang Hiphop bình thường giày, dép quần áo, phụ kiện,… Nhưng sau khoảng vài năm ClownZ bắt đầu tự làm sản phẩm đầu tay mang tên thương hiệu ClownZ Streetwear... phẩm làm nên tên tuổi ClownZ Satchel Caro ( túi đeo chéo với dây đeo có họa tiết caro bật đẹp ) lOMoARcPSD|11346942 Túi Satchel ClownZ Ver Danh mục sản phẩm: - Nói đến ClownZ Streetwear riêng