MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1. Giới thiệu về Amazon 1.1. Quá trình hình thành và phát triển 1.2. Tổng quan về Amazon 1.3. Mô hình kinh doanh của Amazon trên thế giới 2. Phân tích thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam 2.1. Phân tích môi trường vĩ mô | 2.1.1. Môi trương chính trị 2.1.2. Môi trường văn hóa 2.1.3. Môi trường khoa học công nghệ | 2.1.4. Môi trường kinh tế 2.2. Phân tích thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam | 2.2.1. Cung cầu thị trường 2.2.2. Nhu cầu, xu hướng khach hang 2.2.3. Đối thủ cạnh tranh hiện tại 3. Phân tích môi trường kinh doanh (Phân tích mô hình SWOT). 3.1. Lợi thế của Amazon (Strengths) 3.2. Điểm yếu của Amazon (Weaknesses) 3.3. Cơ hội của Amazon tại thị trường Việt Nam (Opportunities) 3.4. Thách thức của Amazon tại thị trường Việt Nam (Threats) 4. Chiến lược Marketing quốc tế của Amazon vào thị trường Việt Nam (Chiến lược Marketing mix 7P)
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Giới thiệu Amazon 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Tổng quan Amazon 1.3 Mơ hình kinh doanh Amazon giới Phân tích thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ | 2.1.1 Mơi trương trị 2.1.2 Mơi trường văn hóa 2.1.3 Mơi trường khoa học - cơng nghệ | 2.1.4 Mơi trường kinh tế 2.2 Phân tích thị trường thương mại điện tử Việt Nam | 2.2.1 Cung cầu thị trường 2.2.2 Nhu cầu, xu hướng khach hang 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh Phân tích mơi trường kinh doanh (Phân tích mơ hình SWOT) 3.1 Lợi Amazon (Strengths) 3.2 Điểm yếu Amazon (Weaknesses) 3.3 Cơ hội Amazon thị trường Việt Nam (Opportunities) 3.4 Thách thức Amazon thị trường Việt Nam (Threats) Chiến lược Marketing quốc tế Amazon vào thị trường Việt Nam (Chiến lược Marketing mix 7P) LỜI MỞ ĐẦU Amazon biết đến với việc làm thay đổi tư ngành công nghiệp thiết lập thông qua đổi công nghệ phát triển quy mô lớn Công ty thị trường thương mại điện tử lớn giới, nhà cung cấp trợ lý AI tảng điện toán đám mây đo doanh thu vốn hóa thị trường Amazon cơng ty Internet lớn tính theo doanh thu giới Đây công ty tư nhân lớn thứ hai Hoa Kỳ cơng ty có giá trị giới Amazon công ty công nghệ lớn thứ hai tính theo doanh thu Có nhiều yếu tố tạo nên thành công Amazon tồn cầu Đối với ơng lớn ngành thương mại điện tử thị trường Việt Nam “mỏ vàng” thật Để cạnh tranh thị trường Việt Nam ơng lớn ln có chiến lược mạnh để chiếm lĩnh thị phần hất văng đối thủ cạnh tranh Đương nhiên Amazon có chiến lược độc tận dụng thơng tin bạn tập hợp từ khách hàng tiềm khách hàng để tạo phân khúc thị trường nhỏ cung cấp dịch vụ cụ thể cho nhu cầu cá nhân phân khúc Vậy phân tích sâu vào chiến lược Marketing thâm nhập thị trương Amazon vào thị trường Việt Nam sau Giới thiệu Amazon 1.1 Quá trình hình thành phát triển Năm 1994, Jeff Bezos thành lập Amazon Ông chọn địa điểm Seattle tài kỹ thuật Microsoft nằm Vào tháng năm 1997, Amazon trở thành công ty đại chúng Công ty bắt đầu bán nhạc video vào năm 1998, lúc bắt đầu hoạt động phạm vi quốc tế cách mua lại công ty bán sách trực tuyến Vương quốc Anh Đức Năm sau, cơng ty bắt đầu bán trị chơi video, đồ điện tử tiêu dùng, đồ gia dụng, phần mềm, trị chơi đồ chơi ngồi mặt hàng khác Năm 2002, tập đoàn thành lập Amazon Web Services (AWS), nơi cung cấp liệu mức độ phổ biến trang web, mơ hình lưu lượng truy cập Internet số liệu thống kê khác cho nhà tiếp thị nhà phát triển Vào năm 2006, tổ chức phát triển danh mục AWS Elastic Compute Cloud (EC2), cho thuê sức mạnh xử lý máy tính Dịch vụ lưu trữ đơn giản (S3), cho thuê lưu trữ liệu qua Internet cung cấp Cùng năm đó, cơng ty thành lập Fulfillment by Amazon, nơi quản lý tài sản cá nhân công ty nhỏ, bán đồ đạc họ thông qua trang web công ty Năm 2012, Amazon mua Kiva Systems để tự động hóa hoạt động kinh doanh quản lý hàng tồn kho, mua chuỗi siêu thị Whole Food Market năm sau vào năm 2017 1.2 Tổng quan Amazon Amazon công ty công nghệ đa quốc gia Mỹ có trụ sở Seattle, Washington tập trung vào thương mại điện tử, điện toán đám mây, phát trực tuyến kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo Cơng ty coi công ty công nghệ Big Four với Google, Apple Facebook, • Sứ mệnh Amazon Khi vừa thành lập Amazon có mục tiêu sứ mệnh rõ ràng Người sáng lập Jeff Bezos công khai đề cập tuyên bố sứ mệnh Amazon lực lượng dẫn dắt đằng sau định lãnh đạo ông “Sứ mệnh tuyên bố Amazon trở thành điểm mua sắm trực tuyến tập trung vào khách hàng tiện lợi, cho phép khách hàng mua thứ tất thứ cửa hàng lớn trái đất.” • Tầm nhìn Amazon Từ lúc thành lập Amazon nhiều lần thay đổi tầm nhìn Năm 1995, “Chúng nỗ lực để trở thành công ty quan tâm đến khách hàng số hành tinh, cho bốn nhóm khách hàng chính: người tiêu dùng, người bán hàng, doanh nghiệp người sáng tạo nội dung.” | Năm 2001, “Tầm nhìn chúng tơi trở thành công ty quan tâm đến khách hàng số hành tinh, xây dựng nơi mà người tìm đến khám phá | điều họ muốn mua sắm trực tuyến.” Năm 2008, “Tầm nhìn chúng tơi sử dụng tảng kinh doanh kỹ thuật số để gây dựng lên công ty tập trung vào khách hàng số một, nơi mà người tìm đến khám phá điều họ muốn mua sắm trực tuyến.” • Giá trị cốt lõi Amazon Customer obsession: Các nhà lãnh đạo Amazon bắt đầu với khách hàng làm việc ngược lại Họ làm việc để tìm kiếm kiếm giữ niềm tin khách hàng Ownership: Các nhà lãnh đạo người sở hữu, họ ln có chiến lược dài hạn không hy sinh tiềm lực dài hạn cho ngắn hạn Đó đại diện cho cơng ty ln có trách nhiệm với cơng việc Invent and simplify: Những nhà lãnh đạo ln tìm kiếm sáng tạo, phát minh ln tìm cách để đơn giản hóa Ln học hỏi từ bên ngồi tìm kiếm ý tưởng khắp nơi Khi thực chiến lược họ không sợ bị hiểu lầm thời gian dài Are right, a lot: Những nhà lãnh đạo ln có óc phán đốn tốt, nhìn nhận vấn đề nhiều khía cạnh Hire and develop the best: Cách tuyển dụng thúc đẩy nhân viên ln nâng cao Tìm nhân tài đặt người vị trí mạnh nhà lãnh đạo Amazon, đào tạo hệ lãnh đạo Think big: Các nhà lãnh đạo tạo truyền đạt cách táo bạo, truyền cảm hứng mãnh liệt để tạo kết Họ suy nghĩ khác biệt nhìn khía cạnh để tìm cách phục vụ khách hàng • Một số triết lý kinh doanh Tỷ phú Jeff Bezos Về thói tự mãn: "Một công ty không nên nghiện hư danh hào nhống, hư danh khơng thể lâu bền" | Về đổi mới: "Tôi nghĩ thứ giới hạn khác, tằn tiện dẫn đến sáng tạo Cách để khỏi hộp chật hẹp sáng tạo đường thoát ra" Về hướng đi: "Nếu chăm chăm nhìn đối thủ cạnh tranh, bạn ln phải đợi đến đối thủ làm Cịn tập trung vào khách hàng, bạn người tiên phong" Về xây dựng văn hóa cơng ty: "Via kinh doanh, vừa học hỏi, văn hóa cơng ty thành hình" Về ý tưởng mới: "Ln ln có may mắn mỉm cười đường khám phá" Về tăng trưởng: "Mọi việc kinh doanh luôn phải tươi trẻ Nếu khách hàng bạn mà già bạn theo Woolworth thôi" Về tiếp thị: "Trong giới cũ, bạn bỏ 30% thời gian để tạo dịch vụ tuyệt vời, dành 70% thời gian để quảng cáo Trong giới mới, điều đảo ngược lại" Về giá cả: "Có hai loại cơng ty, loại cố gắng thu nhiều phí tốt loại thu hay Chúng tơi loại thứ hai" • Chiến lược kinh doanh Amazon Hướng đến sáng tạo yếu tố cốt lõi, hãng theo tầm nhìn chiến lược vạch Với thành cơng sáng tạo ln “bản sắc” riêng Amazon hãng trở thành đế chế đạt giá trị thị trường ngàn tỷ USD chịu đứng sau Apple Amazon hãng tập trung vào sáng tạo bên cạnh cơng nghệ, thêm vào Digital Marketing điều hãng tập trung vào, hãng trở thành thương hiệu với độ phủ lớn khắp giới 1.3 Mơ hình kinh doanh Amazon giới Phân tích thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 2.1.1 Mơi trường trị Việt Nam Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam) Đảng Cộng sản Việt Nam cầm quyền | Mơi trường trị Việt Nam tương đối ổn định, biến động khơng có tranh chấp đảng phái Điều giúp cho nhà đầu tư an tâm hoạt động, giam thiểu rủi ro co vấn đề bất ổn trị đao chinh, thay đổi đương lối lãnh đạo, xu hướng, hay chủ trương nhà nước, | Thủ tục hành rươm ra, thời gian chồng chéo, nhiên cai thiện đáng kể Việc quan liêu xuất hiện, việc kinh doanh Việt Nam địi hỏi phải có lượng chi phí chìm định để hoạt động | Các sách phát triển, ưu đãi cho FDI tốt, đặc biệt lĩnh vực công nghệ đưa hấp dẫn ca mức thuế điều kiện ưu đãi kinh doanh Việt Nam động việc hội nhập hợp tác quốc tế tham gia tổ chức ASEAN, WTO, CPTPP, Hiệp định Việt Nam - EU, giup giam hang rao thuế quan phi thuế quan Điều giúp cho hàng hoa lưu thông vào biên giới Việt Nam tương đối dễ dàng, phải chịu quy định qua khắt khe tư hai quan Hệ thống pháp luật nhiều ke hở, kha thường xuyên thay đổi, gây nhiều kho khăn cho nhà đầu tư Đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử, mặc du khung sách thoải mái cho nhà đầu tư việc thay đổi nhanh chong cua luật pháp yêu cầu nhà đầu tư cần phải có phương án dự tru va giam thiểu rủi ro 2.1.2 Mơi trường văn hóa Nền văn hóa Việt Nam văn hóa Á Đông, giống Trung Quốc, Nhật ban, Hàn Quốc, Triều Tiên Người dân thường sử dụng loại hình mua ban truyền thống để tranh rui ro đặc biệt thuận tiện Tuy nhiên, phát triển xã hội, xu hướng mua hang online người Việt Nam gia tăng ngày mạnh me Văn hoa mua bán Việt Nam văn hóa mặc ca, tức họ ưa thích hang giam gia Người Việt Nam ưa thích giá trị văn hóa truyền thống tình cảm gia đình, bạn bè, thầy tro, lý người Việt Nam thường mua sắm nhiều dịp lễ đặc biệt 2.1.3 Môi trường khoa học - cơng nghệ • Sự phát triển nhanh chong cua Internet: Theo thống kê năm 2019 dân số, Việt Nam có khoảng 64 triệu sử dụng Internet, tăng 28% so với năm 2017 Theo thống kê, có tới 58 triệu người sử dụng mạng xã hội thiết bị di động, tăng triệu người so với năm 2018 Người dùng Việt Nam dành trung bình tới 42 phút ngày để tham gia hoạt động liên quan tới mạng Internet Báo cáo đề cập thêm, người dùng Việt Nam dùng trung bình 32 phút để dùng mạng xã hội, 30 phút để xem stream video trực tuyến dùng 11 phút để nghe nhạc 94% tỷ lệ người dùng Internet Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày 6% số người sử dụng Internet lần tuần Nhìn vào số liệu thống kê ta thấy, người dùng Internet Việt Nam không tách rời hoạt động liên quan đến Internet tuần Về sở hạ tầng, tốc độ truy cập Internet tăng trưởng hàng năm Cụ thể theo báo cáo, tốc độ truy cập Internet trung bình điện thoại 21.56 MBPS (tăng 6.1% so với năm ngoái) máy tính 27.18 MBPS (tăng 9.7%) • Sự bùng nổ khoa học - công nghệ: Sự phát triển vũ bao khoa học, công nghệ Việt Nam Mạng 5G thư nghiệm đưa vào thức tương lai gần Việt Nam tiền đề sở hạ tầng viễn thông cho phát triển cách mạng cơng nghệ 4.0 Cung với phát triển doanh nghiệp lĩnh vực công nghệ với khoang 70% doanh nghiệp start-up doanh nghiệp cơng nghệ • Sự phát triển xu hướng mua hàng online: Kênh mua sắm trực tuyến khách hàng bắt đầu đa dạng nhờ đóng góp sàn thương mại điện tử (68%), mạng xã hội/diễn đàn (51%) thương mại di động (41%), (Số liệu từ Sách trắng TMĐT Việt Nam 2018) Người mua có nhiều lựa chọn họ đòi hỏi người bán xuất nhiều kênh bán để tối đa hóa nhu cầu 2.1.4 Môi trường kinh tế Theo Tổng cục thống kê năm 2018: • Tăng trưởng kinh tế kinh tế vĩ mô: | GDP năm 2018 tăng 7.08%, mức tăng cao kể từ năm 2008 trở Trong mức tăng trưởng toàn kinh tế năm 2018, khu vực nông, lâm nghiệp thủy sản tăng 3.76%, đóng góp 8.7% vào mức tăng trưởng chung, khu vực công nghiệp xây dựng tăng 8.85%, đóng góp 48.6%; khu vực dịch vụ tăng 7.03%, đóng góp 42.7% Xét góc độ sử dụng GDP năm 2018, tiêu dùng cuối tăng 7.17% so với năm 2017; tích lũy tài sản tăng 8.22%; xuất hàng hóa dịch vụ tăng 14.27%, nhập hàng hóa dịch vụ tăng 12.81% • Xuất, nhập hàng hoa Kim ngạch hàng hóa xuất năm 2018 ước tính đạt 244.7 tỷ USD, tăng 13.8% so với năm 2017 (vượt mục tiêu Quốc hội đề tăng 7%-8% Nghị 01 Chính phủ tăng 8%-10%), khu vực kinh tế nước đạt 69,2 tỷ USD, tăng 15.9% so với năm 2017, chiếm 28.3% tổng kim ngạch xuất nước; khu vực có vốn đầu tư nước ngồi (kể dầu thô) đạt 175.5 tỷ USD, tăng 12.9%, chiếm 71.7% (giảm 0.6 điểm phần trăm so với năm 2017) Năm 2018, khu vực kinh tế nước chuyển biến tích cực đạt tốc độ tăng trưởng kim ngạch xuất cao khu vực có vốn đầu tư nước với tỷ trọng tổng kim ngạch xuất tăng lên so với năm 2017 • Lạm phát | CPI bình quân năm 2018 tăng 3.54% so với năm 2017, mục tiêu Quốc hội đề Một số tình hình xã hội khác Năm 2018, thu nhập bình qn người tháng ước tính đạt 3.76 triệu đồng (tăng 600 nghìn đồng so với năm 2016), bình quân giai đoạn 2016-2018 tăng 10.2%/năm Tỷ lệ hộ nghèo theo tiếp cận đa chiều năm 2018 ước tính 6.8%, giảm 1.1 điểm phần trăm so với năm 2017 | Lao động 15 tuổi trở lên làm việc ngành kinh tế năm 2018 ước tính 54.3 triệu người, tăng 579,7 nghìn người so với năm 2017 Tỷ lệ thất nghiệp chung nước năm 2018 2.00%, khu vực thành thị 2.95%; khu vực nông thôn 1.55% Tỷ lệ thiếu việc làm lao động độ tuổi ước tính 1.46%, tỷ lệ thiếu việc làm khu vực thành thị 0.69%; tỷ lệ thiếu việc làm khu vực nơng thơn 1.85% 2.2 Phân tích thị trường thương mại điện tư Việt Nam 2.2.1 Cung cầu thị trường | Thị trường mua bán hàng hóa Việt Nam tăng nhanh chóng năm trở lại thu nhập người dân nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng tăng lên Tháp nhu cầu người dân Việt Nam tăng lên, kéo theo mức tiêu thụ hàng hóa xu hướng mặt hàng tăng lên Hình Tháp nhu cầu người Về cung thị trường, gia nhập mạnh mẽ doanh nghiệp FDI với nguồn vốn rót vào từ doanh nghiệp nước tăng lên, đặc biệt lĩnh vực bán lẻ, công nghệ, dễ đến cung thị trường ngày dồi Giá thị trường nhờ có mức ổn định tương đối Tuy nhiên theo nhận định, thị trường thương mại điện tử Việt Nam cịn phát triển nhanh thời gian tới, điều có nghĩa cầu vượt cung (trong điều kiện hàng hóa thỏa mãn nhu cầu), miếng bánh “béo bở” cho nhà đầu tư vào lĩnh vực thương mại điện tử Theo EBI, năm 2018 thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục phát triển toàn diện với tốc độ tăng trưởng 30% Tuy có xuất phát điểm 44 tỷ USD vào năm 2015 nhờ tốc độ tăng trưởng trung bình ba năm liên tiếp cao nên quy mô thị trường thương mại điện tử năm 2018 lên tới khoảng 7.8 tỷ USD Thị trường bao gồm bán lẻ trực tuyến, du lịch trực tuyến, tiếp thị trực tuyến, giải trí trực tuyến mua bán trực tuyến dịch vụ sản phẩm số hoá khác 2.2.2 Nhu cầu, xu hướng khach hang • Xu hướng trải nghiệm Ngày người không muốn đến cửa hàng để mua đồ họ làm điều trực tuyến Thay vào đó, khách hàng chọn cửa hàng vật lý thay mua hàng online để có trải nghiệm mà mua sắm trực tuyến khơng thể cung cấp Ví dụ: chất lượng dịch vụ, không gian sáng tạo nghệ thuật cửa hàng, tư vấn chuyên sâu từ đội ngũ nhân viên, dùng thử sản phẩm Mặc dù nhạy cảm giá cả, người Việt sẵn sàng trả nhiều tiền để trải nghiệm • Xu hướng mua hàng online Người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ, gắn chặt với thiết bị di động, mạng xã hội thích nghi với việc mua hàng trực tuyến Với 50% dân số truy cập Internet di động, mạng xã hội đóng vai trị quan trọng việc quảng bá sản phẩm Việt Nam Ngoài ra, tảng tìm kiếm đặt chỗ dịch vụ giao đồ ăn nhanh dịch vụ giữ nhà, đặt chỗ khám bệnh online giúp cơng ty tiếp cận khách hàng tiềm nâng cao tiện lợi khách hàng hữu Mặt khác, người Việt ưa thích mua sắm trực tuyến mặt hàng giá rẻ lo ngại yếu tố chất lượng sản phẩm, tốn an tồn Do đó, quảng cáo/bán hàng đa kênh (Omni-channel) kết hợp linh hoạt kênh tiếp cận mơ hình ưu việt để cơng ty tối đa hóa doanh số | Tuy nhiên, thực tế nay, tỷ lệ người tiêu dùng mua hàng qua mạng xã hội Facebook, Zalo cao nhờ ưu tương tác người bán người mua lợi thời gian lướt mạng xã hội người Việt Nam lớn (khoảng 2.12h/ ngày) • Xu hướng mua hàng cao cấp, hãng Sự gia tăng tầng lớp có thu nhập cao (ước tính đạt 10 triệu năm 2020, So với 2.6 triệu năm 2012) thúc đẩy nhu cầu khổng lồ “cao cấp hóa” Người tiêu dùng ngày có nhu cầu thể thân muốn khác biệt qua sản phẩm “cá nhân hóa” cho Nhu cầu khơng giới hạn phân khúc xa xỉ với người tiêu dùng có thu nhập cao, cơng ty cung cấp dịch vụ “cao cấp”, có phong cách riêng giá phù hợp hưởng lợi từ xu hướng 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 2.2.3.1 Các trang thương mại điện tử khác Thị trường thương mại điện tử Việt Nam ngày phát triển với gia tăng số lượng, nguồn vốn, sản lượng thị trường các trang thương mại điện tử Tiêu biểu cho phát triển trang thương mại điện tử sàn trang thương mại điện tử lớn Việt Nam nay, bao gồm: Shopee, Tiki, Lazada, Thế giới di động, Sendo, FPT Shop, Điện máy xanh, Adayroi, CellphoneS, Vật giá, • Shopee | Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu tập đoàn SEA (trước Garena), thành lập vào năm 2009 Forrest Li Hiện đứng top sàn thương mại điện tử Việt Nam Shopee hoạt động theo mơ hình thương mại điện tử B2C • Tiki Tiki thành lập vào tháng 3/2010 điều hành ông Trần Ngọc Thái Sơn Tiki hoạt động theo mơ hình B2C Trong năm 2018, Tiki nhận thêm 122 tỉ đồng đầu tư từ VNG nhận thêm khoản đầu tư từ JD • Lazada | Lazada thuộc sở hữu tập đoàn Alibaba tỷ phú Jack Ma, có mặt Việt Nam từ năm 2012 Đây website mua sắm trực tuyến thiết kế chuyên nghiệp, đại, cung cấp sản phẩm nhiều ngành hàng khác như: nội thất, điện thoại, máy tính bảng, thời trang phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi đồ dùng thể thao | Lazada hoạt động theo mơ hình B2C C2C Sàn thương mại điện tử không cung cấp tất hàng hóa dịch vụ mà chủ yếu tạo sàn giao dịch online cho cửa hàng đăng ký bán hàng website, công ty đảm bảo giao dịch trực tuyến quản lý cửa hàng, khách hàng 13 2.2.3.2 Các hình thức mua hàng truyền thống Là quốc gia châu Á, với lịch sử phát triển chợ truyền thống lâu đời, nói, Việt Nam, chợ truyền thống gần khơng thể thay Với lợi vị trí địa lý, thuận tiện đa dạng hàng hóa, chợ truyền thống địa điểm thu hút người tiêu dùng với sản phẩm tiêu dùng, bán lẻ hàng ngày Sự phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ VinMart, VinMart+, Televent, siêu thị với đa dạng mặt hàng BigC, AeonMall, Người tiêu dùng Việt Nam thường có xu hướng cẩn trọng mua hàng, với tâm lý “trăm nghe không thấy”, nên với mặt hàng có giá trị cao, thường họ tìm khách hàng bao gồm dịch vụ vận chuyển để mua hàng trang web bán lẻ trực tuyến Amazon Công ty mở rộng hỗn hợp sản phẩm bao gồm thiết bị điện tử tiêu dùng máy đọc sách điện tử Amazon Kindle máy tính bảng Kindle Fire Việc mở rộng cho thấy cải thiện hiệu công ty tiếp thị kết hợp với việc giành thị phần lớn thị trường thương mại điện tử Mở rộng kết hợp sản phẩm hãng liên quan đến việc phân phối nội dung số, bao gồm âm nhạc sách điện tử Amazon Video dịch vụ phát video trực tuyến theo yêu cầu cung cấp cho khách hàng số địa điểm Hoa Kỳ, Châu Âu Nhật Bản Mặt khác, Amazon Web Services (AWS) tập hợp dịch vụ trực tuyến, bao gồm lưu trữ đám mây Amazon Publishing cung cấp dịch vụ xuất sách cách sử dụng số dấu ấn Hơn nữa, AmazonFresh Amazon Prime Pantry dịch vụ công ty để đặt hàng giao mặt hàng tạp hóa Hơn nữa, cơng ty tích hợp cơng nghệ bổ sung q trình mua hàng Ví dụ: Amazon Dash liên quan đến thiết bị cho phép khách hàng mua đồ gia dụng cách nhấp vào nút kết nối với Internet Video Direct cho phép bán xem video miễn phí người dùng tạo quảng cáo Những dịng sản phẩm cho thấy nỗ lực công ty việc liên tục mở rộng 18 | hỗn hợp sản phẩm Tiếp thị hỗn hợp Cơng ty Amazon tăng hiệu có nhiều sản phẩm thêm vào dịch vụ thương mại điện tử 4.2 Place | Các địa điểm sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu xác định phần Marketing Mix Amazon tổ chức kinh doanh trực tuyến chủ yếu Tuy nhiên, công ty sử dụng nơi sau để tiếp cận khách hàng thương mại điện tử mình: • Trang web thương mại điện tử thức • Amazon Books • Khác Amazon sử dụng trang web thương mại điện tử thức làm nơi giao dịch với khách hàng Các trang web bao gồm Amazon.com, Audible.com (công ty con) số trang web khác có mục tiêu thị trường cụ thể Ngồi ra, cơng ty điều hành hiệu sách có tên Amazon Books Seattle Vị trí cho phép cơng ty tiếp cận với khách hàng muốn đánh giá thực tế sản phẩm trước mua Hơn nữa, hãng sử dụng địa điểm khác để giao dịch tạm thời với khách hàng Ví dụ, Hội nghị thượng đỉnh sử dụng dịch vụ web hàng năm Amazon (AWS) tổ chức nhiều địa điểm khác nhau, cho phép công ty tiếp cận khách hàng tiềm thuyết phục họ chi trả cho dịch vụ thương mại điện tử Về vấn đề này, Marketing mix Amazon phụ thuộc đáng kể vào diện trực tuyến mạnh mẽ tổ chức việc tiếp cận khách hàng mục tiêu 4.3 Price | Thành phần Marketing Mix tập trung vào mức giá chiến lược công ty sử dụng để bán sản phẩm Amazon sử dụng giá thấp cách thu hút khách hàng đến với trang web thương mại điện tử dịch vụ sản phẩm Tuy nhiên, với đa dạng sản phẩm công ty, chiến lược giá sau sử dụng: • Chiến lược định hướng thị trường • Chiến lược phân biệt giá 19 • Chiến lược giá dựa giá trị Amazon sử dụng giá theo định hướng thị trường làm chiến lược giá Ví dụ, cơng ty đánh giá giá thành đối thủ cạnh tranh sở để định giá sản phẩm AmazonBasics Ưu điểm chiến lược giá làm cho giá bán cạnh tranh hơn, giá phải hấp dẫn người tiêu dùng mục tiêu Mặt khác, chiến lược phân biệt giá bao gồm việc đặt mức giá khác cho sản phẩm Amazon áp dụng chiến lược giá thông qua trang web khác Chẳng hạn, giá công ty sản phẩm khác Mỹ Anh, nơi có trang web riêng Amazon (amazon.co.uk) Chiến lược thuận lợi cho phép cơng ty điều chỉnh giá dựa điều kiện thị trường quốc gia, giá trị cảm nhận sản phẩm, sở thích mong đợi người tiêu dùng Đồng thời, Amazon sử dụng chiến lược giá dựa giá trị, bao gồm mức giá dựa giá trị sản phẩm, xem xét nhận thức người tiêu dùng giá trị Do đó, cơng ty kết hợp tiếp thị phản ánh linh hoạt việc điều chỉnh theo giá thị trường 4.4 Promotion Amazon không tiết lộ nhiều phương pháp tiếp thị báo cáo hàng năm, dường có tập trung vào kênh tiếp thị trực tuyến Amazon (2011) tuyên bố, hướng khách hàng đến trang web chủ yếu thơng qua số kênh tiếp thị trực tuyến nhắm mục tiêu, chương trình Cộng sự, tìm kiếm tài trợ, quảng cáo cổng thông tin, chiến dịch tiếp thị qua email sáng kiến khác Những sáng kiến khác bao gồm quảng cáo ngồi trời truyền hình, chúng không đề cập cụ thể Trong tuyên bố này, họ nhấn mạnh tầm quan trọng công cụ khách hàng thân thiết Họ nói: chi phí liên quan đến vận chuyển miễn phí khơng bao gồm chi phí tiếp thị, chúng tơi xem ưu đãi giao hàng miễn phí Amazon Prime cơng cụ tiếp thị hiệu tồn giới có ý định tiếp tục cung cấp cho họ vô thời hạn Trong hồ sơ SEC họ, Amazon tuyên bố mục tiêu chiến lược truyền thơng họ (khơng có đáng ngạc nhiên) để: • Tăng lưu lượng khách hàng đến trang web Amazon • Tạo nhận thức sản phẩm dịch vụ • Thúc đẩy mua lặp lại • Phát triển hội doanh thu sản phẩm dịch vụ gia tăng • Tăng cường mở rộng thương hiệu Amazon.com Amazon tin truyền thông tiếp thị hiệu họ kết việc học tập trung vào việc liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng Điều sau tạo khuyến truyền miệng có hiệu việc thu hút khách hàng khuyến khích chuyến thăm khách hàng lặp lại Các kỹ thuật quảng cáo trực tuyến bao gồm tiếp thị tìm kiếm có trả tiền, quảng cáo tương tác cổng, chiến dịch email tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Chúng tự động hóa nhiều tốt mơ tả trước nghiên cứu trường hợp Như đề cập trước đây, chương trình liên kết quan trọng việc thúc đẩy khách truy cập vào Amazon Amazon cung cấp loạt phương pháp liên kết đến trang web để giúp cải thiện chuyển đổi Ví dụ: chi nhánh sử dụng liên kết văn thẳng dẫn trực tiếp đến trang sản phẩm họ cung cấp loạt biểu ngữ động có nội dung khác sách tiếp thị Internet hộp tìm kiếm Amazon sử dụng thỏa thuận quảng cáo hợp tác, gọi “thỏa thuận chống số nhà cung cấp bên thứ ba khác Ví dụ: quảng cáo in năm 2005 cho sản phẩm cụ thể định tuyến khơng dây có quảng cáo thẻ máy tính xách tay khơng dây miễn phí có URL Amazon cụ thể quảng cáo Trong gói hồn thành sản phẩm, Amazon bao gồm tờ rơi cho công ty trực tuyến không cạnh tranh Figleaves.com (đồ lót) Expedia (du lịch) Đổi lại, tờ rơi Amazon bao gồm thông tin liên lạc khách hàng từ thương hiệu đối tác Chương trình Cộng chúng tơi hướng khách hàng đến trang web cách cho phép trang web độc lập cung cấp hàng triệu sản phẩm 21 cho khán giả họ với hoàn thành thực bên thứ ba Chúng trả tiền hoa hồng cho hàng trăm ngàn người tham gia chương trình Cộng chúng tơi khách hàng họ giới thiệu dẫn đến doanh số sản phẩm Ngồi ra, chúng tơi cung cấp tùy chọn giao hàng miễn phí hàng ngày tồn giới gần công bố Amazon.com Prime Hoa Kỳ, chương trình thành viên chúng tơi thành viên nhận giao hàng miễn phí hai ngày giảm giá vận chuyển qua đêm Mặc dù chi phí tiếp thị khơng bao gồm chi phí vận chuyển miễn phí khuyến mại, chúng tơi xem ưu đãi cơng cụ tiếp thị hiệu TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Đại diện Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam nhận định Amazon chắn gặp nhiều khó khăn chen chân vào thị trường Việt Nam Lý trước Amazon có nhiều đối thủ đáng gờm lĩnh vực thương mại điện tử giới nhảy vào Việt Nam Chẳng hạn Alibaba có chiến lược chi tỉ USD để thâu tóm kênh mua sắm trực tuyến hàng đầu Lazada, hoạt động Singapore, Malaysia, Thái Lan, Philippines, Indonesia Việt Nam Amazon đứng trước gã khổng lồ có mặt thị trường thương mại điện tử Việt Nam Lazada (Alibaba), Tiki (JD), Shopee (Tencent), Adayroi (Vingroup) đưa chiến lược quảng bá trang thương mại điện tử Amazon sử dụng chủ yếu quảng cáo dựa web họ sử dụng số bảng quảng cáo phương thức quảng cáo nhỏ Amazon sử dụng mạng quảng cáo trực tuyến để bạn kiểm tra Amazon, bạn thấy quảng cáo cho điều tương tự nơi khác số trang web khác Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm đưa công ty tên tuổi lên cao kết cơng cụ tìm kiếm chiến lược quảng cáo thông minh Amazon Amazon hạn chế bán không gian quảng cáo trang thương mại điện tử lo chúng làm gián đoạn trải nghiệm mua sắm người dùng Thay vào đó, họ sử dụng giá, mô tả sản phẩm đánh giá người tiêu dùng để xác định sản phẩm bật trang Trang web ngày trở thành tảng mà thương hiệu phải trả tiền để bật Đầu trang dành riêng cho hãng trả giá quảng cáo cao Đây thay đổi giúp lợi nhuận Amazon tăng 4.5 People Con người - People bao gồm thị trường mục tiêu người liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp Đối với yếu tố người (people), nghiên cứu kĩ lưỡng điều quan trọng để khám phá liệu có đủ số lượng người thị trường mục tiêu bạn có nhu cầu cho số loại sản phẩm & dịch vụ định hay khơng • Con người nhân viên công ty Nhân viên công ty quan trọng việc marketing Họ người cung cấp dịch vụ Điều quan trọng phải tuyển dụng đào tạo người dù người thuộc phận hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, copywriter, lập trình viên, Nhân viên tuyển dụng đào tạo tốt góp phần vào phát triển hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp Khi doanh nghiệp tìm thấy khách hàng thực tin tưởng vào sản phẩm, khả cao nhân viên bạn thực cơng việc tốt Ngồi ra, nhân viên tốt, cởi mở phản hồi trung thực doanh nghiệp đưa suy nghĩ đam mê riêng họ Từ họ góp phần mở rộng phát triển doanh nghiệp Đây bí mật, lợi ích việc cạnh tranh nội doanh nghiệp ảnh hưởng đến vị doanh nghiệp thị trường • Con người khách hàng Khách hàng tiếp nhận dịch vụ theo tiêu chí đánh giá họ, theo trình độ thực tế bị chi phối nhiều yếu tố tâm lý, tinh thần MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI AMAZON | “Chúng tập trung vào việc đảm bảo nhân viên cung cấp môi trường tuyệt vời để làm việc Tháng trước, Amazon LinkedIn công bố nơi làm việc lý tưởng đứng thứ Anh, đứng số Mỹ”, Amazon cho biết Amazon, lãnh đạo Jeff Bezos, có 14 nguyên tắc lãnh đạo nhân viên Từ sơ đến chuyên sâu, nguyên tắc thiết kế để thúc đẩy tư đổi hành động nhanh chóng (1) Đặt khách hàng làm trọng tâm Jeff Bezos cho biết Amazon lấy khách hàng làm trọng tâm cho việc Mục tiêu công ty thu lợi nhuận Tuy nhiên phải tạo dựng, giữ vững niềm tin khách hàng Việc ý đối thủ cạnh tranh quan trọng khách hàng ưu tiên hàng đầu Jeff Bezos nhân viên Amazon lắng nghe nhu cầu ước muốn khách hàng Việc lắng nghe giúp họ nắm bắt hiểu khách hàng Từ đó, cơng ty mắt sản phẩm dịch vụ với mong muốn khách hàng (2) Quyền sở hữu | Nhà lãnh đạo người làm chủ cơng ty Do đó, họ bắt buộc phải có tư dài hạn Tuyệt đối không hy sinh giá trị lâu dài đổi lấy kết trước mắt Theo Jeff Bezos, hành động nhà lãnh đạo không cá nhân hay phòng ban Là nhà lãnh đạo, bạn khơng phép nói “đó khơng phải việc tơi” Thay vào đó, bạn phải hành động cương vị đại diện cho tồn cơng ty (3) Đơn giản hóa sáng tạo Đội ngũ nhân viên Amazon khuyến khích phải đổi sáng tạo liên tục Nhân viên cần phải tìm cách tối ưu, đơn giản hóa quy trình làm việc thủ tục liên quan Đối với ơng chủ Amazon, q trình làm việc hàng ngày, nhân viên nảy ý tưởng sáng tạo Tư tưởng “không sáng tạo công việc” không tồn Amazon Bất kể bạn giữ chức vụ cơng ty, bạn kỳ vọng nâng cao trải nghiệm khách hàng Các ý tưởng sáng tạo giúp giảm thiểu chi phí ln chào đón (4) Lãnh đạo ln đúng, chí nhiều Khơng muốn phạm lỗi công việc thường sợ hãi lần mắc lỗi Tuy nhiên, Amazon nhân viên quyền mắc sai lầm 24 Văn hóa đặc biệt cơng ty loại bỏ tâm lý e dè đại đa số nhân viên Qua đó, thúc đẩy họ có ý tưởng sáng tạo đặc biệt thử nghiệm chúng Mặc phép nhân viên mắc sai lầm Tuy nhiên, Jeff Bezos chấp nhận cá nhân liên tục mắc lỗi Vì thế, nhà lãnh đạo Amazon kỳ vọng phải nhiều số lần mắc lỗi (5) Chú trọng phát triển nhân tài Jeff Bezos nhà lãnh đạo Amazon ln tìm giải pháp nâng cao lực cho nhân viên Những người tài trọng đầu tư để phát triển hết khả Bên cạnh đó, họ ln tìm kiếm ứng viên tài khác đợt tuyển dụng nhân Các nhà lãnh đạo có tài thực đào tạo nhà lãnh đạo khác Đặc biệt, Jeff Bezos khuyến khích việc lãnh đạo tạo nhiều lãnh đạo Amazon (6) Đặt yêu cầu cao Các nhà lãnh đạo cấp cao đặt yêu cầu cao nhân viên Thậm chí nhiều người cịn nghĩ địi hỏi vơ lý Khơng dừng lại đó, bạn thực yêu cầu yêu cầu cao đề liên tục Jeff Bezos hy vọng tất nhân viên Amazon làm việc nhà lãnh đạo thực thụ Ông muốn nhân viên phải tự lái xe giống xe họ khơng phải lái xe th cho người khác (7) Có chí lớn | Jeff Bezos, CEO Amazon nhận xét “Những suy nghĩ nhỏ nhặt khiến người ta tự hài lòng với thân” Chính thế, nhà lãnh đạo Amazon ln truyền suy nghĩ tích cực, định hướng táo bạo cho nhân viên Ở Amazon, nhân viên đề nghị phải nghĩ lớn cho tương lai” Và phải đảm bảo có kế hoạch cụ thể để đạt kết Tuyệt đối không giữ suy nghĩ “nên hài lòng sống nhiều cho thực tại” làm việc (8) Xu hướng hành động Những rủi ro có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Amazon lãnh đạo đánh giá tính tốn theo cấp độ Tuy nhiên, có nhiều trường hợp 25 định đưa không cần nghiên cứu xem xét nhiều Tất dựa tình hình kinh doanh tình gặp phải Jeff Bezos thường xuyên động viên nhân viên sai lầm gây khơng bị trừng phạt Với lời động viên này, Amazon tạo | thành công vang dội khơng thất bại q trình phát triển Nhưng nhờ mà nét văn hóa đặc trưng cơng ty hình thành (9) Tiết kiệm Một nét đặc trưng văn hóa cơng ty lãnh đạo Jeff Bezos tiết kiệm Amazon tiếng công ty tiết kiệm chi phí Điều vốn phù hợp doanh nghiệp cỡ nhỏ Ông chủ Amazon chia sẻ “Trong hai thập kỷ qua, chúng tơi tìm hàng nghìn người có lý tưởng Những người tin cách tiếp cận môi trường làm việc Amazon đầy ý nghĩa luôn tràn ngập lượng” (10)Tìm tịi học hỏi | Jeff Bezos khơng ngừng việc học hỏi tìm kiếm hội phát triển thân Một bí giúp ông chinh phục thị trường chấp nhận mạo | hiểm Jeff Bezos cho biết: “Thất bại thành cơng giống hai anh em sinh đơi khó tách rời Để nếm trải mùi vị thành cơng bạn cần thử nghiệm Tuy nhiên, thử nghiệm khơng cịn thử nghiệm, bạn biết trước kết thành công.” (11) Xây dựng lòng tin cho người khác Qua số quy tắc thấy nhà lãnh đạo Amazon thật đáng sợ Tuy nhiên, họ lại người biết lắng nghe, cởi mở đặc biệt khiêm tốn Bởi tính cách giúp họ dễ dàng có lịng tin người xung quanh Với Jeff Bezos, công việc thiếu niềm tin có khoảng cách sợ | hãi xảy Thất bại việc tạo dựng niềm tin cho người khác cuối nỗi sợ kẻ chiến thắng Những ý kiến sáng tạo, định sáng suốt khơng có cơng việc Cả công ty bị nỗi sợ hãi bao trùm vận hành tốt hiệu (12) “Lặn sâu” vào công việc 26 Kỷ nguyên Amazon tạo nên từ việc nắm bắt tất hoạt động nhân viên Từng công việc cấp quan sát, chí tiểu tiết nhỏ nhặt Bởi họ cho có tìm vấn đề xuất phát từ đâu Cách giải ổn thỏa trước việc muộn Với chiến lược Amazon, Jeff Bezos kề vai sát cánh nhóm dự án Họ nghiên cứu, khai thác tất số liệu, nhu cầu khách hàng, thiết kế mẫu mã Điều giúp xóa bỏ khoảng cách cấp – cấp loại bỏ quan liêu cấu công ty (13) Lập trường kiên định, dám phản biện để bảo vệ Các nhà lãnh đạo Amazon người có quan điểm độc lập mạnh mẽ Khi phải giải trình muốn phản đối quan điểm người khác, họ không chịu thay đổi quan điểm để giữ mối quan hệ tốt với đồng nghiệp Thay vào đó, họ đấu tranh đến để bảo vệ quan điểm thân Khi đưa định, lãnh đạo nhân viên phải chịu trách nhiệm đến cho định Ở Amazon, nhà lãnh đạo khác cho việc bất đồng quan điểm với với Jeff Bezos điều tốt Vì có thế, cơng ty phát triển theo hướng tốt đem lại nhiều lợi ích cho họ (14) Ln hồn thành tốt nhiệm vụ | Ông chủ Amazon trọng vào thời gian tiến độ thực công việc Các mục tiêu đề cần phải hoàn thành thời hạn chất lượng Nếu có chướng ngại khó khăn xuất hiện, họ tìm cách vượt qua | Tuyệt đối khơng có khái niệm bỏ chịu đứng yên giậm chân chỗ Vì quan niệm “Khách hàng ln ln đúng” nên Jeff Bezos ln khó chịu với chậm trễ, sản phẩm thường xuyên bị lỗi hết hàng liên tục Với phương châm hoạt động này, Amazon có cơng cụ theo dõi thái độ, cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ Tuy có vơ số sản phẩm rao bán website Amazon đảm bảo thời gian tải trang nhanh CEO Amazon cho thời gian tải trang trễ 0.1 giây đồng nghĩa với việc Amazon 1% hoạt động khách hàng KHÁCH HÀNG TẠI VIỆT NAM 27 | Đại diện Amazon tun bố có chương trình đào tạo kỹ Marketing để người bán hàng biết cách làm thiết kế gian hàng bắt mắt, đưa thơng tin hiệu nhất, hình ảnh thu hút lên Amazon Khơng vậy, đơn vị cịn giúp doanh nghiệp Việt vượt qua trở ngại ngôn ngữ cách cho mắt trang hướng dẫn tiếng Việt fanpage tiếng Việt Facebook Từ giúp doanh nghiệp người bán lẻ tạo tài khoản Amazon dễ dàng Thực tế thông qua Amazon, nhiều sản phẩm nước người tiêu dùng giới biết đến phin pha cà phê, cao Sao Vàng, cà phê Trung Nguyên, non lá, non quai thao Amazon Global Selling công bố thành lập đội ngũ chuyên trách Việt Nam, tạo điều kiện bán hàng thị trường quốc tế cho doanh nghiệp Việt Nam Với đội ngũ mới, Amazon Global Selling cung cấp kiến thức chuyên môn liên quan đến việc bán hàng trang Amazon cho doanh nghiệp tiềm năng, bao gồm tạo danh sách mặt hàng dịch vụ hoàn thiện đơn hàng Amazon Với mắt Amazon Singapore, người bán hàng Việt Nam có thêm lựa chọn thị trường quốc tế khác bên cạnh Amazon.com Các doanh nghiệp Việt Nam có nhiều thuận lợi việc khai thác hội xuất trực tuyến 4.6 Process Amazon để đảm bảo sản phẩm họ ln có sẵn cửa hàng bán lẻ có hệ thống cài đặt nơi nhà bán lẻ thông báo mức tồn kho họ thấp Amazon cung cấp cho họ nhiều sản phẩm đặt hàng sản phẩm để bổ sung hàng dự trữ Điều đảm bảo sản phẩm ln có sẵn cho khách hàng cần Amazon có quy trình giao hàng trực tuyến, đơn hàng nhận hệ thống máy tính dựa đơn đặt hàng này, sản phẩm có liên quan từ kho chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ giao hàng Amazon cung cấp dịch vụ Fulfillment by Amazon cho doanh nghiệp Nghĩa có đơn hàng, Amazon tự động đóng gói vận chuyển cho khách Việc người bán gửi hàng sang kho cho Amazon họ hoàn tất việc cịn lại 28 Quy trình hoạt động dịch vụ bao gồm bước khai báo hàng lên Amazon; gửi hàng đến kho Amazon, Amazon nhận hàng bảo quản sản phẩm kho; sản phẩm mua, Amazon đóng gói vận chuyển đến khách hàng Amazon tích cực tham gia nghiên cứu hội thị trường Việt Nam để tìm hiểu nhu cầu khách hàng Nó phát triển hiểu biết nhu cầu khách hàng thông qua phản hồi thu thập cửa hàng, đường dây trợ giúp trang truyền thông xã hội 4.7 Physical evidence Amazon có trang web trực tuyến thân thiện với người dùng cho phép khách hàng xem sản phẩm hình ảnh chất lượng cao chụp từ nhiều góc độ khác Amazon có nhiều lợi cạnh tranh tuyệt đối mà nhiều nhà bán lẻ điện tử khác có Đó kinh nghiệm bán lẻ mà họ tích lũy sau nhiều năm kinh doanh mảng Sau chúng tơi bật mí cách mà Amazon đem đến cho khách trải nghiệm tuyệt vời Đó nguyên nhân khiến khách hàng mua sắm lần Amazon trở thành khách hàng trung thành Họ quay lại Amazon nhiều lần sẵn sàng giới thiệu với bạn bè trang mua sắm • Cá nhân hố email Bằng cách cá nhân hóa email bạn cung cấp thêm nhiều lợi ích cho đối tượng khách hàng mình, cải thiện hiệu bán hàng tốt Cá nhân hóa email giúp làm việc tốt với khách hàng đáp ứng nhu cầu cá nhân khách hàng Dù bạn hay khách hàng bạn, mở email lên nhận thư từ địa chung chung, khơng rõ ràng bạn cho thư spam, thư quảng cáo, không đọc mà ném vào thùng rác Nhưng email tiếp thị gửi danh nghĩa cá nhân lại hồn tồn khác Khách hàng bạn khơng xóa mà mở thư đọc qua nội dung lần định xóa giữ lại Việc email cá nhân hóa dùng để tiếp thị tăng khả thu hút với khách hàng Và tăng hội để khách hàng ý, tiếp xúc với bạn Amazon sử dụng 29 chiến lược email cá nhân hóa tốt Amazon cịn phân biệt rõ loại email tiếp thị dùng cho đối tượng khách hàng khác loại email là: Email bổ sung giỏ hàng: Khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng khơng hồn tất giao dịch gửi email bổ sung giỏ hàng Email đánh giá thân thiện với khách hàng Nó kích hoạt gửi sau khách hàng thêm hàng vào giỏ mà không giao dịch sau vài đồng hồ Nhờ khách hàng biết mặt hàng họ có giỏ hàng có thêm số tùy chọn khác cho khách hàng xử lý Email chào bán đặc biệt thích hợp với lợi ích khách hàng Khi bạn mua sắm Amazon thu liệu từ lịch sử mua sắm bạn Từ liệu họ gửi thêm nhiều sản phẩm cụ thể thích hợp với bạn Ví dụ đơn giản, bạn muốn mua máy tính bạn tham khảo Amazon Khoảng tuần sau bạn nhận email đề nghị mua máy tính từ Amazon Email giao dịch: Sau bạn hoàn tất giao dịch với Amazon, bạn nhận email cảm ơn mua sắm sản phẩm họ Đồng thời họ cung cấp thêm số sản phẩm liên quan khác để kích thích bạn tiếp tục mua sắm • Hỗ trợ tự phục vụ Forrester nghiên cứu có đến 72% khách hàng khơng thích | hỗ trợ thông qua điện thoại email, mà họ thích sử dụng cơng cụ hỗ trợ tự phục vụ để trả lời cho câu hỏi họ Điều có nghĩa gì? Có nghĩa bạn cần phải cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ bạn website Khách hàng dựa vào thông tin để đánh giá định có mua hàng hay khơng, có họ tự thực giao dịch mua bán Vậy làm để khách hàng hiểu rõ sản phẩm bạn? Bạn trình bày sản phẩm thật nhiều hình ảnh chụp từ nhiều góc độ khác Kèm theo thơng tin chi tiết, xác ý kiến phản hồi từ khách hàng mua sản phẩm Cung cấp thông tin chi tiết, thực tế xác cách để bạn hỗ trợ khách hàng tìm hiểu làm hài lịng họ Với sản phẩm khơng đảm bảo dễ bị giảm đơn hàng, giảm doanh thu Nhưng với sản phẩm thật chất 30 lượng bạn tăng nhiều khách hàng trung thành Khi khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời chẳng có lý để họ khơng chọn bạn Amazon lúc tìm cách làm hài lịng khách hàng mức độ cao nhất, chí vượt mong đợi khách hàng Amazon làm điều cách cung cấp thông tin chi tiết để giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm phù hợp với khách hàng nhất, từ họ giải nhu cầu nhanh Mọi sản phẩm Amazon có mơ tả sản phẩm chi tiết Chỉ cần đọc phần mơ tả bạn biết thông tin đầy đủ sản phẩm Và đánh giá ưu, nhược điểm, trường hợp cần sử dụng sản phẩm Những thông tin chí bạn khơng thể tìm thấy trang web nhà sản xuất sản phẩm Bên cạnh đó, Amazon cung cấp nhiều hình ảnh sản phẩm, hình ảnh nhà sản xuất gửi đến hình ảnh từ khách hàng gửi đến Nhờ thông tin chi tiết mà Amazon giúp khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời mua sắm, việc mua sắm trở nên thật dễ dàng Bạn nhà kinh doanh bạn suy nghĩ thật kỹ vấn đề Khi khách hàng biết họ có thơng tin sản phẩm từ website bạn chẳng có lý để họ khơng tìm đến bạn • Tốc độ tải trang nhanh chóng Bạn vào mua sắm trang web trực tuyến, bạn đợi mà trang web chưa load xong Thêm vào tính web nghèo nàn, gặp lỗi liên tục bạn cảm thấy khó chịu chuyển qua web khác Khách hàng bạn tương tự vậy, họ vào website bạn mua sắm tốc độ load chậm chạp Các tính khơng có phong phú dù sản phẩm bạn có đa dạng chất lượng khó khiến khách hàng hài lịng Nghiên cứu Radware trang web bạn tải chậm giây độ hài lịng khách hàng bị giảm 7% Như vậy, trang web bạn khơng tải xong vịng giây bạn khơng đáp ứng kỳ vọng khách hàng Và lý khách hàng bỏ bạn lập tức, khó để họ quay lại lần sau Và khía cạnh Amazon làm tốt Khách hàng Amazon | đáp ứng nhanh nhu cầu tải trang Website Amazon đầu tư 31 mạnh để tốc độ tải trang ln nhanh chóng Thêm vào Amazon cung cấp thêm cho khách hàng dịch vụ điện toán đám mây, với dịch vụ khách hàng | hỗ trợ từ nguồn lực thông qua internet Amazon ý đầu tư vào tốc độ tải trang họ nghiên cứu nhận thấy 100 mili giây trang tải trầm doanh số bán hàng họ bị giảm 1% Cùng với tốc độ tải trang khả sử dụng website đóng vai trị quan trọng với hài lòng khách hàng Nếu website thương mại điện tử gặp lỗi như: lỗi giỏ hàng, liên kết hỏng, doanh số trang web bị hao hụt lên đến 44 tỷ USD Bởi lỗi khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, dù đâu họ đánh giá không tốt bạn Khả họ mua hàng bạn trở số trịn trĩnh Bạn nhớ khách hàng có nhiều lựa chọn, khơng có bạn họ mua sắm nhiều nơi khác | Khả sử dụng website Amazon đánh giá cao, có website bán hàng trực tuyến đuổi kịp họ khoản Nếu bạn mua hàng lần bạn dễ nhận thấy rằng, bạn cần nhấp chuột tìm thấy sản phẩm muốn mua, bên cạnh nhiều sản phẩm liên quan Và tiếp bạn cần nhấp chuột thêm để mua hàng toán Amazon nghiên cứu tạo tính tiện lợi cho khách hàng • Xây dựng ứng dụng web di động | Theo nghiên cứu có đến 50% khách hàng ghé thăm website thương mại điện tử smartphone Điều có nghĩa ứng dụng website di động thực vô cần thiết Nếu website bạn khơng có ứng dụng di động khách hàng ghé thăm khó cảm nhận trải nghiệm tiện ích mà bạn mang đến thơng qua website Vì vậy, xây dựng ứng dụng di động cách để bạn tiếp cận với nhiều khách hàng | Sản phẩm Amazon thực nhiều, việc xây dựng ứng dụng di động không dễ dàng họ làm Và nhờ họ đem đến cho khách hàng trải nghiệm dễ chịu hơn nhiều • Đáp ứng vượt kỳ vọng khách hàng từ điều nhỏ nhặt 32 Khiến khách hàng hài lòng cách để giữ chân khách hàng lại với bạn Nếu website bạn đáp ứng kỳ vọng khách hàng dù điều vơ nhỏ nhặt khách hàng hài lòng bạn Họ có ấn tượng tốt bạn việc quay trở lại mua sắm đương nhiên Từ bạn có thêm khách hàng trung thành với website Và đương nhiên, Amazon làm tốt vấn đề Amazon hoàn thiện website từ chi tiết nhỏ nhặt mà nhà bán lẻ thương mại điện tử khác ngờ tới Đó là: Tự trả lại hàng: Là người bán hàng trực tuyến chắn bạn hiểu rõ có số sản phẩm dễ bị nhầm lẫn thơng số Amazon thu phí từ nhà cung cấp, nhờ mà họ giảm thiểu tối đa rủi ro cho khách hàng Tại website Amazon khách hàng mua sắm thoải mái, nhận hàng mà sản phẩm không phù hợp, khơng vừa, chí khơng thích trả lại mà khơng phải chịu thêm khoản phí Vận chuyển nhanh vịng hai ngày miễn phí: Khi mua sắm website thương mại điện tử khác bạn phải chờ – 10 ngày để nhận hàng Amazon lại hỗ trợ khách hàng nhanh Bạn nhận hàng vịng ngày hồn tồn miễn phí Điều khiến khách hàng hài lòng mua sắm Sản phẩm đa dạng: Amazon có nhiều đối tác lý sản phẩm họ đa dạng có nhiều lĩnh vực khác Nhờ hệ thống sản phẩm đa dạng mà khách hàng tìm thấy hàng cần thiết Và nhanh chóng để mua sắm phục vụ cho nhu cầu Đây điều khách hàng mong muốn khách hàng mua nhiều đồ nơi Thanh toán dễ dàng: Amazon đem đến cho khách hàng thuận tiện Bạn cần nhấp chuột đặt hàng tiến hành tốn Bạn khơng cần phải mị mẫm nhập chi tiết thẻ tín dụng trang thương mại điện tử khác | Những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng mà Amazon tạo lợi cạnh tranh tuyệt đối Họ thu hút nhiều khách hàng giữ chân khách hàng họ thật lâu 33 KẾT LUẬN Để cạnh tranh tồn thị trường chiến lược marketing chiếm vai trò quan trọng Đối với chiến lược Marketing Amazon Việt Nam có lợi điểm yếu định so với đối thủ cạnh tranh Nhìn chung, chiến lược marketing Amazon dựa nguyên tắc sau: Amazon 7P marketing, chủ yếu tập trung vào yếu tố sản phẩm địa điểm Phạm vi sản phẩm Amazon rộng số nhà bán lẻ trực tuyến ngoại tuyến Hơn nữa, công ty cung cấp sản phẩm với giá cạnh tranh tiết kiệm chi phí lớn dựa tính chất trực tuyến hoạt động kinh doanh Kết hợp truyền thơng marketing Amazon, tích hợp quảng cáo in ấn truyền thông, quảng cáo bán hàng, kiện kinh nghiệm, quan hệ công chúng marketing trực tiếp Amazon tập trung đặc biệt vào yếu tố quảng cáo in ấn quảng cáo truyền thông quảng cáo bán hàng kênh truyền thông marketing Luôn tạo dấu ấn khác biệt khách hàng người Việt 34 ... giành quyền thống lĩnh thị trường Việt Nam nhiều khả xảy Chiến lược Marketing quốc tế Amazon vào thị trường Việt Nam | (Chiến lược Marketing mix 7P) 4.1 Product Trong phần marketing kết hợp, sản... công ty, chiến lược giá sau sử dụng: • Chiến lược định hướng thị trường • Chiến lược phân biệt giá 19 • Chiến lược giá dựa giá trị Amazon sử dụng giá theo định hướng thị trường làm chiến lược giá... Bản, Anh Mỹ gây dự luận tiêu cực cho Amazon thị trường tồn cầu Điều gây bất | lợi cho Amazon thâm nhập vào thị trường Việt Nam 3.3 Cơ hội Amazon thị trường Việt Nam (Opportunities) Gã khổng lồ thương