Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại công ty bảo hiểm hàng không đông đô luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH LÊ THU HIỀN CQ55/03.01 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀNG KHƠNG ĐƠNG ĐƠ Chun ngành : Tài chính- Bảo hiểm Mã số : 03 Giáo viên hƣớng dẫn: PGS.TS Trịnh Hữu Hạnh HÀ NỘI – 2021 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô” riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) SV: Lê Thu Hiền i Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Khái quát bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.1 Sự cần thiết vai trò bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.2 Nội dung bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.2.1 Đối tƣợng bảo hiểm (ĐTBH ) 1.2.2 Phạm vi bảo hiểm loại trừ bảo hiểm 1.2.3 Giá trị bảo hiểm 10 1.2.4 Số tiền bảo hiểm 11 1.2.5 Phí bảo hiểm 12 1.2.6 Hợp đồng bảo hiểm 13 1.2.7 Giám định tổn thất bồi thƣờng bảo hiểm 13 1.3 Công tác khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 14 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới………………………………………………………………………… 16 1.4.1 Các yếu tố chủ quan 16 1.4.2 Các yếu tố khách quan 17 Kết luận chƣơng 18 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG ĐÔNG ĐÔ 19 SV: Lê Thu Hiền ii Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 2.1 Khái qt Cơng ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 22 2.2 Tình hình thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ thị trƣờng bảo hiểm xe giới 24 2.2.1 Tình hình thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ 24 2.2.2 Thị trƣờng bảo hiểm xe giới 26 2.3 Thực trạng công tác khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô (VNI Đông Đô) 27 2.3.1 Quy trình khai thác bảo hiểm xe giới VNI Đông Đô 27 2.3.2 Đánh giá trình thực quy trình khai thác 29 2.3.3.Kết khai thác VNI Đông Đô giai đoạn 2018-2020 32 2.4 Đánh giá chung hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô 38 2.4.1 Kết đạt đƣợc 38 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 39 Kết luận chƣơng 41 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI VNI ĐÔNG ĐÔ 42 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển VNI Đông Đô thời gian tới 42 3.2 Những thuận lợi khó khăn khai thác bảo hiểm vật chất xe giới 43 3.2.1 Thuận lợi 43 3.2.2 Khó khăn 44 3.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới VNI Đông Đô 45 SV: Lê Thu Hiền iii Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.3.1 Xây dựng chiến lƣợc khai thác hiệu 45 3.3.2 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 47 3.3.3 Xác định thị trƣờng nhu cầu khách hàng 48 3.3.4 Đào tạo đội ngũ cán nhằm nâng cao hiệu công tác 49 3.3.5 Một số giải pháp khác 50 3.4 Kiến nghị Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô 50 Kết luận chƣơng 52 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 SV: Lê Thu Hiền iv Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Diễn giải BH Bảo hiểm DN Doanh nghiệp DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm TNBH Trách nhiệm bảo hiểm NĐBH Ngƣời đƣợc bảo hiểm STBT Số tiền bồi thƣờng TNGT Tai nạn giao thông BHTHVCXCG Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới XCG Xe Cơ Giới 10 PVBH Phạm vi bảo hiểm 11 TGBH Tham gia bảo hiểm 12 ĐKBS Điều khoản bổ sung 13 TSCĐ Tài sản cố định SV: Lê Thu Hiền v Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU Sơ đồ : Sơ đồ tổ chức hoạt động Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô 22 Biểu đồ 2.1: Số hợp đồng khai thác bảo hiểm vật chất xe giới qua ba kênh Showroom Banca 37 Bảng 1: Tình hình tai nạn giao thông giai đoạn 2016-2020 Bảng 2.1: Doanh thu bảo hiểm vật chất xe giới giai đoạn 2018-2020 32 Bảng 2.2: Tỷ trọng doanh thu bảo hiểm xe giới tổng doanh thu phí bảo hiểm VNI Đơng Đơ giai đoạn 2018-2020 33 Bảng 2.3: Tình hình khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới giai đoạn 2018-2020 34 Bảng 2.4: Số lƣợng khai thác bảo hiểm vật chất xe giới qua ba kênh Showroom, Banca 36 SV: Lê Thu Hiền vi Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Hiện nay, kinh tế đà phát triển, đời sống ngƣời dân ngày đƣợc nâng cao nhu cầu bảo vệ thân gia đình trƣớc rủi ro ngày đƣợc trọng Đó sở cho phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm Nhận thức đƣợc vấn đề hàng loạt công ty bảo hiểm đời với đa dạng cách nghiệp vụ bảo hiểm đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Bảo hiểm bảo vệ ngƣời trƣớc rủi ro bất ngờ mà cịn hình thức huy động vốn hiệu góp phần phát triển kinh tế, ổn định đời sống- xã hội Bảo hiểm vật chất xe giới đời điều tất yếu, đóng góp lớn cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói chung kinh doanh bảo hiểm xe giới nói riêng Bảo hiểm vật chất xe giới sản phẩm bảo hiểm nhằm bảo vệ cho ngƣời tham gia bảo hiểm trƣớc thiệt hại xảy bất ngờ Vì muốn thu hút đƣợc khách hàng nhƣ tạo vị lớn thị trƣờng khơng thể thiếu khâu khai thác Nhận thấy vị trí quan trọng cần thiết to lớn bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới nên thời gian thực tập Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô em chọn đề tài: ”Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô ” cho luận văn với mục đích hiểu rõ nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới, từ đƣa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới VNI Đơng Đơ Mục đích nghiên cứu - Làm rõ nội dung nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới - Làm rõ tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô ( VNI Đông Đô) - Đƣa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng không SV: Lê Thu Hiền Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Đơng Đơ ( VNI Đơng Đơ) Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tƣợng nghiên cứu Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô ( VNI Đông Đô)  Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: + Thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ thị trƣờng Bảo hiểm xe giới giai đoạn 2018-2020 + hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới - Phạm vi không gian: - Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô ( VNI Đông Đô) - Phạm vi thời gian: giai đoạn 2018-2020 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp thống kê,thu thập tổng hợp liệu: phƣơng pháp thống kê thông tin, số liệu thu thập đƣợc phục vụ cho việc lập bảng phân tích - Phƣơng pháp phân tích: phƣơng pháp dựa số liệu có sẵn để phân tích ƣu, nhƣợc điểm công tác kinh doanh liên quan đến nghiệp vụ bảo hiểm công ty nhằm hiểu rõ vấn đề nghiên cứu; từ tìm đƣợc nguyên nhân giải pháp khắc phục - Phƣơng pháp so sánh: phƣơng pháp dựa vào số liệu có sẵn để tiến hành so sánh, đối chiếu số tƣơng đối số tuyệt đối để tìm tăng giảm giá trị đó, giúp cho q trình phân tích tình hình khai thác kinh doanh, giám định, bồi thƣờng nhƣ q trình khác Kết cấu luận văn Ngồi phần mở đầu kết luận, luận văn đƣợc chia làm ba chƣơng: Chƣơng 1: Lý luận chung nghiệp vụ Bảo hiểm thiệt hai vật chất xe giới SV: Lê Thu Hiền Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chƣơng 2: Thực trạng cơng tác khai thác Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Bảo hiểm Hàng không Đông Đô Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao lực khai thác nghiệp vụ Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô SV: Lê Thu Hiền Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.2 Những thuận lợi khó khăn khai thác bảo hiểm vật chất xe giới 3.2.1 Thuận l i Với vị top công ty bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam, Tổng công ty Bảo hiểm Hàng không nới chung Công ty Bảo hiểm Hàng khơng Đơng Đơ nói riêng ngày khẳng định vị thị trƣờng Đặc biệt bảo hiểm xe giới sản phẩm bật VNI Để đạt đƣợc thành tựu năm qua xét đến mặt thuận lợi nhƣ sau: + Thị trƣờng bảo hiểm xe giới thị trƣờng phát triển, tình hình triển khai nghiệp vụ ngày đạt đƣợc nhiều thành tựu lớn góp phần đáng kể vào doanh thu công ty bảo hiểm Thị trƣờng xe ô tô xe máy ngày phát triển, xu hƣớng mua ô tô ngƣời dân ngày nhiều, điều tạo điều kiện cho công việc khai thác bảo hiểm vật chất xe giới đƣợc thuận lợi nhiều + Một khách hàng có đóng góp lớn vào doanh thu bảo hiểm vật chất xe giới khách hàng doanh nghiệp gia tăng nhu cầu bảo hiểm xe giới khách hàng cá nhân tăng cao + Việc nhận thức ngƣời dân cần thiết bảo hiểm xe giới ngày đƣợc nâng cao họ chủ động tìm đến cơng ty bảo hiểm để bảo vệ xe nhƣ giảm thiểu rủi ro cho thân họ + Sự nỗ lực tinh thần học hỏi cán bộ, nhân viên công ty công tác khai thác bảo hiểm vật chất xe giới + Cơ sở vật chất kinh nghiệm quản lý ngày đƣợc nâng cao.VNI Đông Đô ngày đƣợc trang bị sở vật chất tiên tiến phục vụ cho công tác khai thác, đáp ứng nhu cầu khách hàng Thông qua trang Web, Showroom Banca ngày đƣợc tiếp cận với khách hàng, khách hàng ngày có hội tiếp xúc với sản phẩm kịp thời giải thắc mắc mà khách hàng cần giải đáp SV: Lê Thu Hiền 43 Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Ngồi thuận lợi trên, VNI nỗ lực hồn thiện sản phẩm thơng qua việc học hỏi kinh nghiệm làm việc công ty ngành Biết tiếp thu mới, khắc phục cũ, lạc hậu so với doanh nghiệp khác Nhằm đƣa tới cho công ty thành viên tay ngƣời tiêu dùng sản phẩm hữu hiệu uy tín 3.2.2 Khó khăn - Thứ nhất: Thị trường bảo hiểm xe giới trình cạnh tranh gay gắt Sự phát triển mạnh mẽ thị trƣờng bảo hiểm xe giới mặt đem lại thuận lợi cho doanh nghiệp bảo hiểm có hội phát triển nhƣng bên cạnh tạo khơng khó khăn Tình hình cạnh tranh thị trƣờng ngày khốc liệt với nhiều chiều hƣớng cạnh tranh: cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm ngành với nhau, cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm nƣớc, cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm nƣớc doanh nghiệp bảo hiểm nƣớc ngoài… Để tồn giữ vững vị VNI thị trƣờng ngồi cơng ty bảo hiểm hàng đầu nhƣ Bảo Việt VNI phải đối mặt với nhiều công ty bảo hiểm nhƣ PTI, PVI, BIC, MIC,… - Thứ hai: Nhận thức người dân bảo hiểm vật chất xe giới nhiều hạn chế Mặc dù nhận thức ngƣời dân bảo hiểm vật chất xe giới có tiến nhƣng số phận không nhỏ ngƣời dân sử dụng xe giới chƣa hiểu rõ loại hình bảo hiểm Một số ngƣời tham gia bảo hiểm TNDS nhầm lẫn với loại hình bảo hiểm vật chất xe giới Họ có suy nghĩ tham gia giao thơng đƣờng xảy tai nạn có xảy tai nạn tự họ gánh chịu hậu Thêm vào ỷ lại khách hàng tham gia bảo hiểm, họ nghĩ tham gia bảo hiểm có bảo hiểm bồi thƣờng họ khơng có ý thức đề phịng hạn chế tổn thất bất ngờ SV: Lê Thu Hiền 44 Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài xảy Đây thực trạng phổ biến nay, bắt nguồn thiếu hiểu biết bảo hiểm - Thứ ba: Công tác khai thác bảo hiểm vật chất xe giới chưa thực có chiều sâu Cơng tác khai thác bảo hiểm xe giới tồn nhiều bất cập Số lƣợng hợp đồng khai thác cao nhƣng bên cạnh việc khai thác cịn gặp nhiều khó khăn vƣớng mắc Việc vƣớng mắc công tác giám định bồi thƣờng lí khiến cho việc khai thác bị ảnh hƣởng - Thứ t : Vấn đề trục lợi bảo hiểm diễn biến phức tạp Một vấn đề khó khăn cơng tác khai thác bảo hiểm vấn đề trục lợi bảo hiểm Vấn đề khơng diễn phía khách hàng mà cịn nhân viên bảo hiểm Nếu nhƣ khơng có biện pháp ngăn chặn khắc phục cá nhân khách hàng lợi dụng sơ hở từ việc bồi thƣờng để mang lợi ích riêng.Vì cần ý sát củng cố kiến thức ngăn chặn trục lợi bảo hiểm từ ban đầu cho cán công ty để tránh đƣợc sai lầm từ nghiệp vụ mà họ cung cấp cho khách hàng 3.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới VNI Đông Đô Trong thời gian học tập tích luỹ kiến thức ghế nhà trƣờng thực tập phòng Kinh doanh số VNI Đơng Đơ, với giúp đỡ nhiệt tình thầy tập thể cán phịng giúp em nắm bắt đƣợc phần thực tế, thấy đƣợc khó khăn nhƣ triển vọng triển khai nghiệp vụ Để góp phần vào việc hồn thiện nâng cao hiêu kinh doanh khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công ty thời gian tới Em xin đƣa số ý kiến đề xuất nhƣ sau: 3.3.1 Xây dựng chiến l c khai thác hiệu Khai thác khâu khâu quan trọng hoạt động kinh doanh bảo hiểm, định đến thành công việc kinh doanh loại SV: Lê Thu Hiền 45 Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài hình bảo hiểm Nếu làm tốt cơng tác khai thác doanh nghiệp bảo hiểm có quỹ lớn để bù đắp rủi ro xảy với phƣơng tiện vận tải, đồng thời nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Vì vậy, để nâng cao trình khai thác bảo hiểm vật chất xe tổng công ty cổ phần bảo hiểm cần thực biện pháp sau: + Thứ nhất, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ nói chung q trình khai thác nói riêng cần phải nâng cao trình độ, chất lƣợng dịch vụ cán khai thác qua việc lắng nghe tiếp thu ý kiến khách hàng, từ rút điểm cịn thiếu sót để phục vụ khách hàng đƣợc tốt + Thứ hai, cơng ty cần có sách khách hàng tốt hơn, sách việc phân loại khách hàng để tiếp cận khách hàng tốt hơn, cụ thể:  Đối với khách hàng tham gia: Phục vụ khách hàng chu đáo, công ty nên giữ chữ tín, tận tụy giải đáp thắc mắc sẵn sàng giải trình giám định bồi thƣờng tốt tạo niềm tin cho khách hàng  Đối với khách hàng tham gia thường xuyên: Cần phải có sách thăm hỏi, giữ đƣợc mối quan hệ thƣờng xuyên họ  Đối với khách hàng lớn gặp mặt: Cần phải có sách thăm hỏi, hỗ trợ xảy tổn thất giảm phí cho họ Đặc biệt cần phải có sách giảm phí thích hợp để khuyến khích khách hàng lớn tham gia bảo hiểm vật chất xe giới VNI Đông Đô + Thứ ba, tổ chức kênh phân phối rộng khắp  Tập trung phát triển kênh khai thác mạnh: kênh trực tuyến, kênh Banca, đẩy mạnh chiến lƣợc khai thác nhanh hiệu  Hồn thiện cơng tác bán bảo hiểm qua môi giới, nâng cao chất lƣợng hoạt động mạng lƣới bán hàng trực tuyến  Đẩy mạnh hoạt động khai thác mới, tăng chi phí kinh doanh cho kênh bán hàng showroom, khai thác qua ngân hàng Bên cạnh trì hoạt động khai thác qua điểm bƣu điện toàn quốc SV: Lê Thu Hiền 46 Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài  Cơng ty nên nắm rõ số lƣợng xe lƣu hành chủ xe sở hữu xe Để có đƣợc thơng tin đầy đủ xác, cơng ty cần phải phối hợp với Uỷ ban an tồn giao thơng quốc gia, cục giao thông đƣờng bộ, CSGT để thu thập số liệu có sở phân loại cách xác từ thực chiến lƣợc khai thác phù hợp với đối tƣợng khách hàng + Thứ t , Công ty nên quan tâm đến đại lý khai thác bảo hiểm phận quan trọng việc khai thác hợp đồng bảo hiểm góp phần mang lại doanh thu cho doanh nghiệp bảo hiểm Vì vậy, năm nên có sách đãi ngộ sách hoa hồng hợp lý để khuyến khích đại lý kinh doanh hiệu + Thứ năm, q trình khai thác khơng thể tránh khỏi trƣờng hợp khách hàng có thái độ khơng hài lịng e ngại việc ký kết hợp đồng bảo hiểm cán nhân viên khai thác bảo hiểm cần có thái độ nhã nhặn, vui vẻ, sẵn sàng cung cấp cho khách hàng thông tin vƣớng mắc mà khách hàng gặp phải đồng thời thuyết phục khách hàng từ ngƣời khó tính hiểu ký hợp đồng với công ty +Thứ sáu, hợp đồng hết hạn VNI Đông Đô cần phải tạo điều kiện cho khách hàng thực tái tục hợp đồng cách đƣa sách ƣu đãi phù hợp 3.3.2 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Để giữ đƣợc thị phần VNI nói chung VNI Đơng Đơ nói riêng cần phải làm tốt công tác cạnh tranh thị trƣờng nhƣ sau: + Đẩy mạnh hoạt động giao lƣu, trao đổi kinh nghiệm với doanh nghiệp bảo hiểm khác + Công tác nghiên cứu thị trƣờng bảo hiểm vật chất xe giới cần đƣợc coi trọng đƣợc tiến hành liên tục thƣờng xuyên Tìm kiếm đoạn thị trƣờng mới, đối thủ cạnh tranh phù hợp với doanh nghiệp Đồng SV: Lê Thu Hiền 47 Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài thời, giao cho phịng kế hoạch thực việc lựa chọn nhân trực tiếp phòng ban thực việc nghiên cứu thị trƣờng nghiệp vụ + VNI Đông Đô cần tiếp tục tăng cƣờng cơng tác quảng cáo hình ảnh cơng ty nói chung nhƣ bảo hiểm vật chất xe giới nói riêng để tạo tính cạnh tranh công ty khác Đồng thời công tác đánh giá hiệu quảng cáo cần đƣợc tiến hành định kỳ có đánh giá hiệu + Đối với sản phẩm bảo hiểm, công ty cần nghiên cứu thêm sản phẩm bảo hiểm mới, tập trung phát triển sản phẩm cao cấp, phục vụ tầng lớp dân cƣ có thu nhập từ cao đến thấp, để khai thác đƣợc triệt để nguồn khách hàng Cải thiện chất lƣợng sản phẩm bảo hiểm, có sách ƣu đãi hợp lý để giữ chân khách hàng đồng thời nghiên cứu dòng sản phẩm đối thủ cạnh tranh thị trƣờng 3.3.3 Xác ịnh thị tr ng nhu cầu khách hàng Cơng ty cần tìm hiểu kỹ tập trung vào thị trƣờng có nhu cầu nóng phù hợp với loại hình kinh doanh, đặc biệt ý thị trƣờng có trình độ dân trí cao, nhu cầu công nghệ số lƣợng xe lớn Để làm đƣợc điều trƣớc hết công công ty phải phối hợp với quan chức nhƣ phòng Cảnh sát giao thông, phận đăng kiểm xe xơ giới để nắm rõ số lƣợng xe lƣu hành địa bàn, việc quan trọng sở tốt để tìm kiếm khách hàng Ngồi cần tìm hiểu khách hàng chủ xe giới có nhu cầu tham gia bảo hiểm thiệt hại cho xe hay khơng; tham gia tham gia bảo hiểm thân vỏ hay bảo hiểm toàn Đặc biệt quan tâm tới xe mua hay xe tham gia bảo hiểm nhƣng tham gia bảo hiểm bắt buộc Ngồi cách khai thác truyền thống, cơng ty tiên phong việc khai thác loại hình bảo hiểm online phải sâu, khai thác chặt chẽ với loại hình Sau thời gian định cần đánh giá hiệu khai thác qua kênh SV: Lê Thu Hiền 48 Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài bán hàng online có chiến lƣợc kinh doanh cho phù hợp với thị trƣờng nhu cầu khách hàng Ngoài cần cho khách hàng thấy đƣợc lợi ích mà họ có đƣợc từ việc áp dụng cơng nghệ vào bảo hiểm, tạo niềm tin, uy tín khách hàng để mở rộng phạm vi khai thác 3.3.4 Đào tạo ội ngũ cán nhằm nâng cao hiệu công tác Công tác tuyển dụng cần chấp hành nghiêm chỉnh quy định chặt chẽ tuyển dụng nhân lực, từ tuyển dụng đƣợc đội ngũ nhân viên đáp ứng đƣơc nhu cầu nhƣng nhìn lại cho thấy phần lớn ngƣời tốt nghiệp đại học nhƣng không nhiều ngƣời tốt nghiệp chuyên ngành bảo hiểm Trong thời gian tới, công ty nên lập kế hoạch dài hạn cho công tác tuyển dụng nguồn nhân lực, nên ƣu tiên ngƣời tốt nghiệp chuyên ngành bảo hiểm, thông thạo tiếng anh vi tính Cơng tác đào tạo phải đƣợc quan tâm hàng đầu chiến lƣợc phát triển nhân lực công ty phải đƣợc thực cách tồn diện chun mơn, ngoại ngữ, tin học khả giao tiếp Các cán nhân viên đƣợc đào tạo nghiệp vụ mà phải đƣợc học giảng tâm lí học Thƣờng xuyên tổ chức lớp tập huấn đầo tạo cán nâng cao nghiệp vụ nghiệp vụ nƣớc sau lần tập huấn phải có kiểm tra sát hạch nghiêm túc có hiệu Tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm phịng ban cơng ty với để qua rút kinh nghiệm cho lần làm việc Công ty cần nhận thức lực trình độ nhân viên để từ có sách đào tạo thích hợp nhƣ tạo điều kiện tôt cho họ phát triển Phối hợp chặt chẽ với trƣờng Đại học công tác giáo dục sinh viên để đào tạo đƣợc cán tƣơng lai có phẩm chất đạo đức tốt vững vàng nghiệp vụ Tạo thuận lợi cho em sinh viên có điều kiện thực tập nơi làm việc sau tốt nghiệp chuyên môn lực SV: Lê Thu Hiền 49 Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.3.5 Một số giải pháp khác Để có thu hút đƣợc đơng đảo khách hàng gia tăng tạo niềm tin họ sản phẩm bảo hiểm nhƣ cơng ty nói chung, Bảo hiểm Hàng khơng Đơng Đơ cần có giải pháp khác nhƣ: + Cơng ty có hệ thống trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 nên cần phải hoàn thiện tổ chức nâng cao hiệu hoạt động nữa, phải nâng cao hệ thống thơng tin xử lý nhanh chóng kịp thời khách hàng có yêu cầu, nhân viên phải tận tình, chun nghiệp để có đƣợc hài lòng khách hàng dịch vụ công ty + Công tác giám định, bồi thƣờng: Là công ty thành lập công ty cần ý đến công tác để hạn chế tổn thất khơng đáng từ hành vi trục lợi bảo hiểm xảy Ở máy hoạt động chung VNI Đơng Đơ có phịng chun công tác giám định, bồi thƣờng Nhiệm vụ Công ty cần phối hợp chặt chẽ, cung cấp đủ thơng tin khách hàng, phối hợp với Phịng giám định bồi thƣờng từ Tổng công ty để công tác đƣợc thực tốt có hiệu 3.4 Kiến nghị Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô Bảo hiểm ngành kinh tế có vai trị quan trọng nhà nƣớc Tính đến hết năm 2020 80% cơng trình xây dựng sở hạ tầng, cơng trình kinh tế lớn Nhà nƣớc đƣợc DNBH bảo vệ mặt tài trƣờng họp xảy kiện bảo hiểm, mà không cần phải sử dụng đến nguồn kinh phí hỗ trợ thiệt hại từ ngân sách nhà nƣớc, góp phần thực sách tài khóa Chính kinh tế vĩ mơ nói chung nhƣ ngành bảo hiểm nói riêng Nhà nƣớc cần có quản lý chặt chẽ, tạo mơi trƣờng kinh doanh bình đẳng cho doanh nghiệp bảo hiểm theo định hƣớng ngành, Nhà nƣớc Trên thực tế tình trạng giảm phí bừa bãi dƣới mức quy định Bộ Tài cịn nhiều Hầu hết công ty kinh doanh với SV: Lê Thu Hiền 50 Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài mục đích lợi nhuận mà hƣớng tới doanh thu phí bảo hiểm mà bất chấp cạnh trang không công bằng, giảm thiểu mức phí bảo hiểm tới mức cực sàn, gây rủi ro cho việc bồi thƣờng bảo hiểm, ổn định ngành bảo hiểm kinh tế thị trƣờng Cụ thể : Đối với Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô Là công ty thành lập bƣớc đầu thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam, Bảo hiểm Hàng không Đông Đô cần hoạt động hiệu quả, bƣớc khẳng định vị vai trò thị trƣờng bảo hiểm, cạnh tranh cách lành mạnh với doanh nghiệp bảo hiểm khác thị trƣờng để tồn phát triển lâu dài + Công ty nên phối hợp cho nhân viên tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm, nâng cao kiển thức chuyên mơn, với trình độ ngoại ngữ, tin học… + Việc áp dụng công nghệ 4.0 vào sản phẩm bảo hiểm thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam, cơng ty cần có biện pháp khai thác nguồn khác hàng từ tầng lớp trí thức cao, tiếp xúc nhiều thấu hiểu cơng nghệ Ngoài cần phải cho khách hàng thấy đƣợc ƣu điểm sản phẩm bảo hiểm online bán trực tiếp mang lại so với sản phẩm bảo hiểm truyền thống, ngày khắc phục nhƣợc điểm mà gây + Tăng cƣờng hợp tác với ngân hàng để khuyến khích thu phí bảo hiểm, thực bồi thƣờng nhanh chóng, thuận tiện + Công tác dịch vụ khách hàng phải đƣợc cải tiến nâng cao phù hợp với yêu cầu khách hàng Cán nhân viên tƣ vấn nhiệt tình, đặt vào vị trí khách hàng đê thấu hiểu, cảm thông sẻ chia với họ Phát huy tốt phƣơng châm VNI “Phát triển hiệu - Bền vững” + Công ty cần tăng cƣờng phối hợp với quan công an giao thông, quan đăng kiểm để có nắm bắt sát thực tình hình xe giới nhƣ phát sinh tai nạn doanh nghiệp bảo hiểm sớm có thơng tin để phục vụ cơng tác giám định, bồi thƣờng SV: Lê Thu Hiền 51 Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN CHƢƠNG Chƣơng luận văn nêu định hƣớng mục tiêu phát triển Công ty bảo hiểm Bảo hiểm Hàng không Đông Đô, đƣa giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới VNI Đông Đô, đồng thời đƣa kiến nghị với với quan quản lý nhà nƣớc, kiến nghị với Công ty Bảo hiểm Hàng khơng Đơng Đơ Trong giải pháp VNI Đông Đô cần trú trọng giải pháp xây dựng chiến lƣợc khai thác hiệu nâng cao lực chuyên môn cán bảo hiểm, cần đƣa chiến lƣợc đa dạng hóa hình thức sản phẩm bảo hiểm xe giới quán triệt toàn cán nhân viên xây dựng văn hóa cơng ty tốt đẹp, tạo hình ảnh tốt khách hàng Nhận thức đƣợc thuận lợi khó khăn tồn VNI Đơng Đơ cố gắng hồn thiện cơng tác khai thác triệt để nhằm kịp thời phục vụ khách hàng đầy đủ quyền lợi tránh VNI thực phƣơng châm “ Khát vọng vƣơn xa “đƣa VNI lên tầm cao mới, tạo sản phẩm uy tín, chất lƣợng tối ƣu đến với khách hàng SV: Lê Thu Hiền 52 Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Bảo hiểm chắn kinh tế trƣớc rủi ro xảy sống Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới loại hình bảo hiểm đƣợc triển khai dƣới hình thức tự nguyện, đƣợc triển khai tất công ty bảo hiểm phi nhân thọ nghiệp vụ mang lại doanh thu cao cho công ty bảo hiểm Bảo hiểm vật chất xe giới nghiệp vụ có ý nghĩa vơ quan trọng với tồn xã hội nói chung cá nhân nói riêng Nó góp phần san sẻ, bù đắp phần tổn thất giúp cá nhân nhanh chóng khắc phục khó khăn, ổn định sống gặp rủi ro tai nạn giao thông từ góp phần ổn định xã hội Trong q trình hội nhập phát triển, Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô khẳng định vị thị trƣờng Với kinh nghiệm nhiều năm, VNI nói chung VNI Đơng Đơ nói riêng đạt đƣợc nhiều thành tựu đáng kể có nhiều biện pháp khắp phục khó khăn Trong phạm vi viết em, nhờ giúp đỡ tận tình Phịng kinh doanh 01, Ban bảo hiểm xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô hỗ trợ TS Trịnh Hữu Hạnh, em đƣa số biện pháp với hy vọng giúp đƣợc phần giải đƣợc bớt khó khăn nhƣ đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô (VNI Đông Đơ) Xin chân thành cảm ơn Phịng kinh doanh 01, Ban bảo hiểm xe giới (Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Hàng Không VNI Đông Đô), PGS.TS Trịnh Hữu Hạnh bảo, giúp đỡ em hoàn thành viết SV: Lê Thu Hiền 53 Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ ’’TS.Đồn Minh Phụng (chủ biên) (2010),NXB Tài Chính Quy tắc bảo hiểm bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng công ty cổ phần Bảo Hiểm Hàng không (VNI) Trang web: http://www.bhhk.com.vn Trang web : http://tinbaohiem.com Nguồn số liệu thống kê Uỷ ban an tồn giao thơng quốc gia Quyết định 187, số 187/2019/QĐ-BHHK việc ban hành Quy tắc Bảo hiểm kết hợp xe giới Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Hàng không, ngày 27 tháng 03 năm 2019 Bảng tổng hợp đơn bảo hiểm toàn nghiệp vụ kinh doanh bảo hiểm VNI Đơng Đơ năm 2018, 2019, 2020 phịng nghiệp vụ cung cấp Số liệu tài liệu tổng hợp Ban bảo hiểm xe giới thuộc Tổng Cơng ty Bảo hiểm Hàng khơng Tạp chí Bảo hiểm Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam SV: Lê Thu Hiền 54 Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp SV: Lê Thu Hiền Học viện Tài 55 Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS.Trịnh Hữu Hạnh Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên Lê Thu Hiền Khóa: CQ55 Lớp: CQ55/03.01 Đề tài: “ Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô ” Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……… Về chất lƣợng nội dung luận văn ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Hà Nội, ngày ….tháng ….năm 20… Điểm: - Bằng số: Ngƣời nhận xét -Bằng chữ: (Ký tên) SV: Lê Thu Hiền 56 Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI PHẢN BIỆN Họ tên ngƣời phản biện: …………………………………………………… Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thu Hiền Khóa: CQ55 Lớp: CQ55/03.01 Đề tài: “ Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô ” Nội dung nhận xét: - Sự phù hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… - Đối tƣợng mục đích nghiên cứu: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… - Độ tin cậy tính đại phƣơng pháp nghiên cứu: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… - Nội dung khoa học: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Điểm: - Bằng số: Ngƣời nhận xét - Bằng chữ: SV: Lê Thu Hiền (ký ghi rõ họ tên 57 Lớp:CQ55/03.01 ... chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô ( VNI Đông Đô) - Đƣa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng không SV: Lê Thu... hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng khơng Đơng Đơ ” cho luận văn với mục đích hiểu rõ nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới, từ đƣa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động. . .Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu ? ?Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô? ??