NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNGSMARTPHONE CỦA SINH VIÊN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - - ĐỀ TÀI: NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG SMARTPHONE CỦA SINH VIÊN GVHD: Nguễn Ngọc Danh SVTH: Đàm Xuân Lộc Đỗ Vương Nhi Nguyễn Như Bình Xayasombath Khamthavixay TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 GIỚI THIỆU Trong thời đại công nghệ thông tin (CNTT) liên tục phát triển, thiết bị di động ngày thông minh trở thành công cụ thiết yếu để liên lạc (Wang et al., 2014) Khơng cịn lạ lẫm nhắc đến từ Smartphone Để mở đầu cho nhóm xin phép kể câu chuyện vui điện thoại : Các bạn có nhớ thời mà điện thoại Nokia thống trị toàn cầu, ngày, Steve Jobs – người đàn ông mặc áo đen cổ cao kết hợp với quần jean Ông ta giơ lên tay điện thoại (Iphone 3) với nút bấm nói điện thoại xu hướng giới Cả đám Nokia phát lên cười nghĩ điện thoại có nút bấm xu hướng hãng Blackberries tích hợp bàn phím máy tính lên điện thoại Thế năm sau, Nokia tắt nguồn, sụp đổ hoàn tồn khơng kịp thay đổi theo xu hướng Tuy câu chuyện cho thấy thời đại công nghệ 4.0 tất công việc thao tác dễ dàng cần qua hình cảm ứng Thời đại phát triển đồng nghĩa với việc người giao tiếp với qua chiệc hình dù có đâu Trái đất “Chỉ cần smartphone mạng internet tơi cân giới” Ngoài việc nghe gọi, đọc báo, nghe nhạc số chức đơn giản chụp hình giúp người kiếm tiền qua mạng xã hội Mặc dù Smart phone có triển vọng chức tích cực Nhưng bên cạnh có nghiên cứu thực chấp nhận người dùng hành vi liên quan đến Smart phone chúng cịn giai đoạn đầu thương mại Nghiên cứu tập trung vào Nhận thức khách hàng giá trị Smart phone yếu tố định mua chúng Mô hình nghiên cứu phát triển dựa nghiên cứu trước nghiên cứu giá trị cảm nhận cách kết hợp tính hữu dụng thích thú nhận thức cịn hình ảnh xã hội Nghiên cứu kiểm tra Giá trị cảm nhận người dùng Smart phone để điều tra tác động thành phần lợi ích rủi ro giá trị cảm nhận để khám phá thuộc tính Smart phone ảnh hưởng đến lợi ích khách hàng Nghiên cứu để so sánh yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận LƯỢC KHẢO NGHIÊN CỨU 2.1 Giá trị cảm nhận Schechter (1984) Giải thích giá trị cảm nhận bao gồm yếu tố định tính định lượng, yếu tố khách quan chủ quan tạo trải nghiệm người mua Dodds et al (1991) định nghĩa giá trị cảm nhận tỷ lệ lợi ích nhận thức so với hy sinh nhận thức Woodruff Gardial (1996) mô tả giá trị cảm nhận đánh đổi thuộc tính mong muốn thuộc tính hy sinh Định nghĩa chấp nhận rộng rãi giá trị cảm nhận Zeithaml (1988), Ai thấy người tiêu dùng xác định giá trị điều khoản : giá trị (1) “giá thấp,” (2) “ điều muốn sản phẩm,” (3) “chất lượng nhận với giá phải trả” (4) “những tơi nhận cho tơi cho đi.” Zeithaml (1988) đó, tổng hợp giá trị cảm nhận xác định đánh giá tổng thể người tiêu dùng tiện ích sản phẩm dựa nhận thức nhận đưa Do đó, nghiên cứu đề cập đến giá trị cảm nhận thiết bị đeo khách hàng tiềm nhận thức chung thiết bị đeo dựa lợi ích hy sinh họ 2.2 Cảm nhận lợi ích Lợi ích bên chức thực dụng, nhận thức lợi ích nội kết niềm vui lợi ích riêng họ (Holbrook, 1999) Rogers (1995) thấy hai yếu tố bên bên ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận ý định hành vi Một số nghiên cứu hữu ích nhận thức hưởng thụ nhận thức thành phần lợi ích bên ngồi bên trong, tương ứng (Davis et al., 1992; Kim et al., 2007) Park and Chen (2007) nhận thấy tính hữu dụng thích thú lợi ích đại diện cách áp dụng sản phẩm CNTT sáng tạo Hình ảnh xã hội, mức độ mà đồng nghiệp người dùng Mạng xã hội tôn trọng ngưỡng mộ người dùng sử dụng CNTT (Lin and Bhattacherjee, 2010), thành phần quan trọng khác lợi ích nhận thức người muốn cải thiện địa vị xã hội họ phân biệt với người khác hệ thống xã hội họ 2.3 Rủi ro cảm nhận Dowling and Staelin (1994) khái niệm rủi ro cảm nhận nhận thức người tiêu dùng không chắn hậu bất lợi việc mua sản phẩm dịch vụ Trong số khía cạnh rủi ro đề xuất, hiệu suất rủi ro tài sử dụng phổ biến để ước tính rủi ro (Chen and Dubinsky, 2003; Grewal et al., 1994; Sweeney et al., 1999) Rủi ro tài định nghĩa khả tiền khách hàng, bao gồm sửa chữa thay sản phẩm hoàn tiền (Horton, 1976) Rủi ro bao gồm chi phí có tương lai giá trị cảm nhận điểm mua Rủi ro hiệu suất khả mát phát sinh thương hiệu sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng người tiêu dùng Do đó, khác biệt khái niệm rủi ro tài hiệu suất giá sản phẩm thành phần nội rủi ro tài chính, giá không liên quan trực tiếp đến rủi ro hiệu suất Snoj et al., 2004 sử dụng rủi ro cảm nhận khái niệm hy sinh cho việc mua điện thoại di động Kim et al (2007) phí cảm nhận (tiền tệ) kỹ thuật (không tiền tệ) thành phần hy sinh cảm nhận; cấu trúc tương tự rủi ro tài rủi ro hiệu suất, tương ứng MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT Nghiên cứu phát triển mơ hình nghiên cứu hình Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại di động sinh viên đề xuất khung cảnh tồn diện có tiền đề : chức năng( functionality ), khả tương thích (compatibility), hấp dẫn thị giác (visual attractiveness), thương hiệu sản phẩm (brand name).là đặc tính điện thoại di động, thiệt bị công nghệ sản phẩm thời trang Nghiên cứu xác định cấu trúc phát triển lý luận giả thuyết mối quan hệ nguyên nhân mơ hình 3.1 Giá trị cảm nhận ý định sử dụng Ý định sử dụng phản ánh niềm tin người tiêu dùng liên quan đến chuỗi hành vi tiêu dùng (Ajzen Fishbein, 1980) Theo Ajzen (1985), mô tả động lực cá nhân nhận thức kế hoạch/quyết định người tiêu dùng để phát huy nỗ lực việc thực hành vi cụ thể Giá trị cảm nhận số ý định chấp nhận người tiêu dùng, phản ánh tiện ích cách so sánh lợi ích hy sinh.( Kim et al., 2007 ) Theo đó, nhiều nghiên cứu cơng nghệ thơng tin cho thấy giá trị cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng n Chen and Lin (2015) xác nhận mối quan hệ tích cực giá trị cảm nhận blog ý định tiếp tục sử dụng Yu et al (2013) kiểm tra kiểu mẫu giá trị cảm nhận ( giá trị khoái lạc, thực dụng giá trị xã hội) tác động đến hành vi sử dụng mạng xã hội dựa vị trí khu vực Turel et al (2010) dã xác nhận giá trị khoái cảm tổng thể thiết bị kỹ thuật sốcó ảnh hưởng tích cực đến ý định hành vi sử dụng tương lai Vì thế, để hiểu rõ hành vi sử dụng khách hàng điện thoại di động, giá trị cảm nhận nên coi yếu tố dự báo chấp nhận hành vi khách hàng Do đó, nghiên cứu đặt giả thuyết sau: H1: Giá trị cảm nhận ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng 3.2 Cảm nhận lợi ích Nhận thức lợi ích định nghĩa “mức độ mà người tin họ sử dụng sử hệ thống cụ thể nâng cao khả hiệu suất cơng việc họ”.( Davis 1989 ) dự đoán người có tầm ảnh hưởng việc áp dụng công nghệ thông tin Park Chen (2013 ) nhận thấy nhận thức lợi ích (Perceived usefulness) người tiêu dùng có tác động tích cực đến ý định sử dụng điện thoại thông minh khách hàng Park and Kim (2013) khám phá chấp nhận người dùng dịch vụ tiến hóa dài hạn ( LTE ) cho thấy tính hữu dụng dịch vụ LTE có tác động tích cực đến ý định sử dụng người tiêu dùng Kim et al (2008) cho thấy nhận thức lợi ích có ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ tin nhắn ngắn , cung cấp lợi ích thực dụng cho người dùng việc tìm kiếm giải pháp thay truyền thơng hiệu Nghiên cứu định nghĩa nhận thức lợi ích mức độ mà người sử dụng điện thoại nâng cao hiệu suất học tập làm việc Điện thoại di động thông minh cho phép kiểm tra email, lên kế hoạch học tập, tra cứu kiến thức, học, truy cập thông tin liên tục liên lạc với giáo viên, giảng viên học viên tồn khóa phạm vi rộng thông qua mạng xã hội lúc nơi Do nghiên cứu đưa giả thuyết : H2: Cảm nhận lợi ích Smartphone có ảnh hưởng tích cực đến giá trị cảm nhận người tiêu dùng Chức Cảm nhận lợi ích Cảm nhận lợi ích Khả tương thích Cảm nhận cảm nhận Trực quan Hình ảnh xã hội Giá trị cảm nhận Thương hiệu Rủi ro hiệu suất Ý định sử dụng -.095 Rủi ro tài 3.3 Cảm nhận hưởng thụ Cảm nhận rủi ro Các nghiên cứu trước coi nhận thức hưởng thụ động lực nội khoái lạc quan trọng, thêm vào bên động lực để áp dụng hệ thống dịch vụ CNTT (van der Heijden, 2004; Venkatesh, 2000) Kim et al (2007) nhận thấy Nhận thức hưởng thụ thành phần giá trị cảm nhận internet di động với yêu tố hữu dụng phí Mäntymäki Salo (2011) nhận thấy nhận thức hưởng thụ yếu tố mạnh định liên tục ý định sử dụng dịch vụ ảo xã hội ( mạng xã hội ảo ) Nghiên cứu định nghĩa nhận thức hưởng thụ phương tiện giải trí thư giãn điện thoại sử dụng với mực độ Nhiều nghiên cứu cho thấy giải trí luyện tập nhu cầu lớn thiết bị thông minh, đặc biệt điện thoại di động thơng minh Vì nghiên cứu chứng minh giải trí, giá trị thưởng thức người dùng ảnh hưởng tích cực đến giá trị nhận khách hàng tác động đến ý định sử dụng họ H3: Cảm nhận hưởng thụ tác động đến ý định sử dụng khách hàng 3.4 Hình ảnh xã hội Các cá nhân thường xuyên phản ứng với ảnh hưởng xã hội thông thường để tạo ấn tượng thuận lợi nhóm tham khảo( Kelman, 1958) Lin Bhattacherjee (2010) định nghĩa hình ảnh xã hội mức độ '' mà người dùng nhận tơn trọng ngưỡng mộ từ đồng nghiệp mạng xã hội họ kết việc sử dụng CNTT họ Hình ảnh xã hội quan trọng giao tiếp hệ thống tương tác xã hội, đóng vai trị phương tiện biểu tượng cho việc mơ tả hình ảnh xã hội người dùng phạm vi họ hội ( Venkatesh et al., 2003 ) Khi công nghệ di động mới, thiết bị cầm tay di động coi lạ '' Những điều thú vị, góp phần vào nhận thức người dùng ý thức nâng cao tầm quan trọng thân ( Sarker Wells, 2003 ) Điện thoại di động thiết bị công nghệ thông tin xem hình ảnh xã hội người dùng Một đánh giá mức độ tôn trọng ngưỡng mộ người xung quanh người sử dụng, Sử dụng thiết bị đại thể mặt xã hội người dùng, hình ảnh xã hội cho thành phần giá trị cảm nhận dẫn đến ý định sử dụng người tiêu dụng.Nghiên cứu đưa giả thuyết sau: H4: Hình ảnh xã hội Smartphone ảnh hưởng tích cực đến giá trị cảm nhận khách hàng 3.5 rủi ro hiệu suất rủi ro tài Bất kỳ sản phẩm có rủi ro, tất hành động có hậu khơng lường trước được, số rủi ro thất vọng, không đồng ý khách hàng, “ Rủi ro khiến khách hàng trì hỗn bỏ ý định tiếp tục sử dụng”( Dhebar 1996 ) Trong nghiên cứu trước có nhắc đến việc rủi ro nhận thứ biến quan trọng cần kiểm tra liên quan đến gía trị nhận (( Chen Dubinsky, 2003; Teas Agarwal, 2000 ) Điều áp dụng rộng rãi lĩnh cực CNTT Sarin et al (2003) cho khách hàng định mua sản phẩm công nghệ rủi ro sản phẩm cơng nghiệp họ chắn công nghệ thị trường Snoj et al (2004) rủi ro nhận thức có liên quan tiêu cực đến giá trị cảm nhận việc sử dụng điện thoại di động Chen Dubinsky (2003) sử dụng rủi ro hình thức rủi ro tài thành phần rủi ro nhận thức nhận thấy chúng có liên quan tiêu cực với giá trị cảm nhận khách hàng người mua sắm trực tuyến Điện thoại di động thông minh thiết bị cơng nghệ, hiệu suất, giá chi phí bảo trì yếu tố quan trọng việc ước tính giá trị chúng Nghiên cứu cho thấy mức độ lo lắng tin tưởng khách hàng sản phẩm, hiệu suất sản phẩm Bên cạnh giá thị trường phù hợp với giá trị mà thiết bị mang lại cho người tiêu dùng.Đặc biệt phận chưa lao động ( học sinh, sinh viên ) giá hoàn toàn sở quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến định mua thiết bị Đây xem rủi ro tài Rủi ro tài cho thấy khả trả cho việc sở hữu thiết bị, bảo trì thời gian sử dụng gây tổn thất cho người tiêu dùng vượt mức ước tính Do đó, rủi ro hiệu suất nhận thức xác định khả thiết bị đeo không hoạt động mong đợi rủi ro tài xác định xác suất tổn thất tiền tệ phát sinh từ việc mua bảo trì thiết bị đeo Do đó, nghiên cứu đưa giả thuyết sau hiệu suất rủi ro tài có liên quan tiêu cực đến nhận thức giá trị: H5: Sự cảm nhận rủi ro hiệu suất Smartphone ảnh hưởng tiêu cực đến giá trị cảm nhận khách hàng H6:Sự cảm nhận rủi ro tài Smartphone ảnh hưởng tiêu cực đến giá trị cảm nhận khách hàng 3.6 Chức Theo Yoffie ( 1997 ) Hội tụ mơ hình chi phối ngành cơng nghệ cao, kích hoạt vào sản phẩm công nghệ chức không thuộc sản phẩm ( điện thoại xem tivi, nghe nhạc, truy cập internet,… ) Ahn et al (2007) cho thấy chất lượng hệ thống, với chức mục đo lường, có tác động tích cực đến nhận thức người dùng tính hữu ích bán lẻ trực tuyến Máy tính bảng đưa vào nghiên cứu mơ hình chấp nhận máy tính bảng Kim Sim ( 2012 ) cho tháy máy tính bảng có chức tác động đến cảm nhận hữu ích, điện thoại di động có lợi phần mềm phần cứng ((Pagani, 2004) Nghiên cứu cho thấy chức bao gồm phần mềm phần cứng dung lượng, thời lượng pin, hệ điều hành , hệ thống hoạt động, nội dung, hình ảnh, ứng dụng Những chức xem chức mà khách hàng mong muốn có từ điện thoại di động bên cạnh chức gọi điện tin nhắn Nghiên cứu đưa gia thuyết : H7: Chức Smartphone ảnh hưởng tích cực đến cảm nhận lợi ích khách hàng 3.7 Sự tương thích Nghiên cứu xem xét đến tương thích cấu trúc " Sự tương thích kỹ thuật ", nghĩa cơng nghệ thích ứng với phần mềm phần cứng Đã xem xét yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ điện thoại đa phương tiện.và nhận thấy tính tương thích kỹ thuật yếu tố ảnh hưởng đến hữu ích nhận, cho thấy mối quan hệ tích cực khả tương thích với hệ thống kỹ thuật giữ lại thành công triển khai ERP Các nghiên cứu khác sử dụng độ tương thích để đo lường yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh lối sống cá nhân Khả tương thích dịch vụ 2.0 với nhu cầu người sử dụng cho có ảnh hưởng tích cực đến cường độ sử dụng Chen at al đãđo lường khả tương thích bối cảnh kinh doanh nhận thấy khả tương thích tiền đề rõ ràng hữu ích thái độ việc áp dụng điện thoại thông minh Như vậy, nghiên cứu định nghĩa khả tương thích mức độ mà thiết bị đeo tuân thủ với chức kỹ thuậta sản phẩm khác, nhu cầu lối sống kinh doanh người dùng, đưa giả thuyết sau: H8: Sự tương tích Smartphone ảnh hưởng tích cực đến cảm nhận lợi ích khách hàng 3.8 Trực quan Schmitt Simonson (1997) tuyên bố kiểu dáng thay đổi diện mạo sản phẩm thúc đẩy nhu cầu khách hàng thị trường ngày cạnh tranh Hơn nữa, nhiều nghiên cứu chấp nhận người dùng sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin nhấn mạnh tầm quan trọng sản phẩm có thẩm mỹ thị giác người dùng Nanda et al (2008) người dùng phản ứng cảm xúc sở thích bị ảnh hưởng điện thoại di động thiết kế thẩm mỹ.Hsiao( 2013) nhận thấy tính thẩm mỹ thiết kế ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng điện thoại di động, Cyr et al (2006) tính thẩm mỹ thiết kế tích cực thích thú nhận khách hàng, Van der Heijden(2003) mở rộng TAM để giải thích chấp nhận cá nhân sử dụng trang wed cách sử dụng cấu trúc " hấp dẫn trực quan " mới, kiến tạo tive, tiền đề PU, PEOU nhận thức thích thú Người tiêu dùng có sản phẩm đẹp sử dụng dịch vụ hấp dẫn để phân biệt thân với người khác Tzou Lu (2009) lập luận việc sở hữu người tiêu dùng sản phẩm tronics với vẻ hấp dẫn thiết kế thực tốt cho phép cá nhân thể khác biệt Do đó, nghiên cứu đưa giả thuyết sau: H9: Sự trực quan Smart phone tác động tích cực đến cảm nhận hưởng thụ khách hàng H10: Sự trực quan Smartphone ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh xã hội khách hàng 3.9 Thương hiệu Thương hiệu tín hiệu bên ngồi quan trọng mà khách hàng sử dụng để đánh giá sản phẩm văn hóa họ phải đối mặt với không chắn chúng ( Dawar Parker, 1994; Richardson et al., 1994 ) Xã hội chấp nhận tín hiệu quan trọng chọn lựa sản phẩm Người tiêu dùng xem thương hiệu phần để khẳng định hình xã hội Thương hiệu dẫn chứng thuyết phục cho tin tưởng khách hàng sản phẩm del Río et al (2001) đánh giá lợi ích tượng trưng tên thương hiệu cách đo lường lực thương hiệu để kích hoạt cá nhân để xác định thân với họ thể địa vị xã hội Ngày nay, khách hàng không quan tâm đến thương hiệu sản xuất, mà trọng đến thương hiệu hệ điều hành cơng ty điều khiển ứng dụng họ có liên quan thiết bị thông minh mới, tên thương hiệu họ dễ dàng tiếp xúc Do đó, nghiên cứu đưa giả thuyết sau: H10: Thương hiệu Smartphone ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh xã hội khách hàng 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Data Một khảo sát thực hai tuần vào tháng năm 2019 đối tượng sinh viên, trước sử dụng để thử nghiệm mơ hình nghiên cứu giả thiết tổng cộng có 200 mẫu giữ lại sau mẫu bị lỗi loại bỏ ( 215 mẫu 15 không đủ đủ điều kiện) Thống kê mô tả chi tiết cho đặc điểm nhân học người trả lời ghi bảng Các đặc điểm nhân học cho thấy có 60% nữ 40% nam, sinh viên năm chiếm 27%, sinh viên năm chiếm 30,5%, sinh viên năm chiếm 17%, lại sinh viên năm Ngồi cịn thấy thu nhập sinh viên phân bổ 4.2 Bảng câu hỏi Bảng câu hỏi nghiên cứu phát triển dựa nghiên cứu trước kiểm tra độ tin cậy tính hợp lệ, bao gồm 42 biến quan sát để đo lường cho 11 yếu tố : chức năng, khả tương thích, trực quan, thương hiệu, cảm nhận lợi ích, cảm nhận hưởng thụ, hình ảnh xã hội, rủi ro hiệu suất, rủi ro tài chính, giá trị cảm nhận, ý định sử dụng, trình bày chi tiết bảng KẾT QUẢ VÀ PHÂN TÍCH 5.1 Mơ hình Bảng 1: Đặc điểm người trả lời Đặc điểm Số lượng Tỷ lệ Giới tính Nữ Nam 120 80 60 40 Năm Năm Năm Năm 54 61 34 51 27.0 30.5 17.0 25.5 < Triệu Triệu – Triệu Triệu – Triệu >7 Triệu 55 47 53 45 27.5 23.5 26.5 22.5 Học vấn Thu nhập Bảng 2: Câu hỏi nghiên cứu Construct Ý định sử dụng (IU) Item IU1 IU2 IU3 Measurement items Sử dụng Smartphone cần thiết Bạn dự định sử dụng Smartphone tương lai Bạn dự đoán bạn sử dụng Smartphone tương lai Nhận thức hưởng thụ (PE) Hình ảnh xã hội (SI) IU4 PU1 PU2 PU3 PU4 PE1 PE2 PE3 PE4 SI1 SI2 SI3 Rủi ro hiệu suất (PR) Rủi ro tài (FR) SI4 PR1 PR2 PR3 FR1 FR2 FR3 Nhận thức lợi ích (PU) Giá trị cảm nhận (PV) Chức (FUNC) PV1 PV2 PV3 PV4 FUNC1 FUNC2 FUNC3 Khả COM1 tương thích COM2 (COM) COM3 COM4 Trực quan VA1 (VA) VA2 VA3 Thương BN1 hiệu (BN) BN2 BN3 Bạn có khuyên người khác nên sử dụng Smartphone Smartphone có hữu ích cho sống bạn? Smartphone cung cấp dịch vụ thông tin hữu ích cho bạn Sử dụng Smartphone giúp cải thiện chất lượng việc học bạn? Sử dụng Smartphone giúp tăng độ hiệu học tập Sử dụng Smartphone thú vị Việc sử dụng Smartphone mang lại cho bạn niềm vui Việc sử dụng Smartphone giúp bạn cảm thấy tốt Bạn biết cách sử dụng Smartphone để cảm thấy vui Việc bạn sử dụng Smartphone có khiến bạn gây ấn tượng tốt với người? Việc sử dụng Smartphone có khiến người đánh giá cao bạn? Ấn tượng người xung quanh thấy bạn sử dụng Smartphone cơng việc? Nếu khơng có Smartphone chất lượng công việc bạn giảm xuống? Mức độ hài lòng bạn Smartphone lợi ích mà đem lại? Mức độ tin tưởng bạn Smartphone sống? Bạn có đồng ý chất lượng Smartphone giống quảng cáo khơng? Giá Smartphone có ảnh hưởng đến định mua bạn? Sử dụng Smartphone khiến bạn có nhiều rủi ro tài hơn? Xem xét chi phí hội đầu tư có liên quan việc mua sử dụng Smartphone có coi rủi ro? Sử dụng Smartphone có mang lại giá trị cho số tiền bạn bỏ So với nỗ lực bạn bỏ việc sử dụng Smartphone có mang lại lợi ích cho bạn So với thời gian mà bạn bỏ việc sử dụng Smartphone có đáng giá với bạn Một cách tổng quát việc sử dụng Smartphone có mang lại lợi ích cho bạn Hiệu suất tính Smartphone bạn sử dụng có ổn định Sử dụng Smartphone có truy cập tốt vào nội dung dịch vụ (SMS, Internet, Email, mobie app) Sử dụng Smartphone có tính tốt (chụp ảnh, game, xem phim) Sử dụng Smartphone có tương thích với tính cách bạn Sử sụng Smartphone có tương thích với cơng việc bạn Sử dụng Smartphone có tương thích với lối sống bạn Sử dụng Smartphone có tương thích với mơi trường sống bạn Giao diện người Smartphone có hấp dẫn với bạn Thiết kế Smartphone có chun nghiệp, đại Nhìn tổng thể Smartphone có hấp dẫn với bạn Tên thương hiệu có ảnh hưởng đến đinh sử dụng Smartphone bạn phổ biến Tên thương hiệu ảnh hưởng đến định sử dụng bạn tất các Smartphone có tính giống Thương hiệu đáng tin cậy có ảnh hưởng đến định sử dụng Smartphone 5.2 Kiểm định giả thiết Construct FUNC (Chức năng) COM (Khả tương thích) VA (Trực quan) BN (Thương hiệu) PU (Cảm nhận lợi ích) PE (Cảm nhận hưởng thụ) SI (Hình ảnh xã hội) PR (Rủi ro hiệu suất0 FR (Rủi ro tài chính) PV (Giá trị cảm nhận) Iterm Factor loading FUNC1 FUNC2 FUNC3 COM1 COM2 COM3 COM4 VA1 VA2 VA3 BN1 BN2 BN3 PU1 PU2 PU3 PU4 PE1 PE2 PE3 PE4 SI1 SI2 SI3 SI4 PR1 PR2 PR3 FR1 FR2 FR3 PV1 PV2 PV3 PV4 980 966 932 885 844 831 775 971 961 884 909 891 790 900 835 820 780 908 821 811 807 909 861 851 739 956 896 818 940 833 826 857 856 829 695 KMO Sig AVE Cronbach’s Alpha 711 000 9207 956 778 000 697 854 690 000 883 933 676 000 748 831 728 000 697 854 738 000 702 857 737 000 709 861 613 000 795 868 604 000 753 832 725 000 659 819 IU1 IU2 IU3 IU4 IU (Ý định sử dụng) 927 916 861 691 727 000 729 874 Phân tích nhân tố kiểm tra độ nhạy Cronbach’s Alpha thực để kiểm tra tính hợp lệ hội tụ yếu tố tương quan biến qua sát nhân tố Từ bảng ta thấy tất hệ số Cronbach’s Alpha > 0.7 hệ số KMO lớn > 0.5 nên việc phân tích nhân tố thích hợp, Sig < 0.05 biến quan sát tổng thể có tương quan với Ngồi phần trăm phương sai trích > 0.5 cho biết phân tích nhân tố giải thích > 50% yếu tố Hypothesis H1: PV -> IU(+) H2: PU -> PV(+) H3: PE -> PV(+) H4: SI ->PV(+) H5: PR -> PV(-) H6: FR -> PV(+) H7: FUNC -> PU(+) H8: COM -> PU(-) H9: VA ->PE(+) H10: VA ->SI(+) H11: BN -> SI(-) B 478 615 372 005 -.095 077 535 -.013 379 369 -.103 Std Error 054 039 047 033 040 043 069 090 063 063 075 Beta 0531 617 395 006 -.103 078 599 -.011 395 384 -.090 t 8.828 15.814 7.843 160 -2.358 1.777 7.793 -.149 6.048 5.861 -1.373 Sig .000 000 000 873 019 077 000 882 000 000 171 Cảm nhận lợi ích Chức 535 Cảm nhận lợi ích R = 349 Khả tương -.013 thích 615 Trực quan 379 Cảm nhận hưởng thụ R = 156 Giá trị cảm nhận R = 847 .372 369 Thương hiệu -.103.478 Hình ảnh 005 xã hội R = 160 Ý định sử dụng R = 282 -.095 077 Rủi ro hiệu suất Rủi ro tài Rủi ro cảm nhận Từ kết hồi quy cho thấy, chức Smartphone ảnh hưởng tích cực đến nhận thức lợi ích khách hàng (H7: b = 0.535, t-value = 7.793, P-value < 0.1) Khả tương thích Smartphone ảnh hưởng tiêu cực đến với b = -0.013 P-value > 0.1) loại giả thiết H8 Trực quan Smartphone có ảnh hưởng tích cực đến Nhận thức thụ hưởng lẫn Hình ảnh xã hội người dùng (H9: b = 0.379, t-value = 6.048, P-value < 0.1, H10: b = 0.369, t-value = 5.861, Pvalue < 0.1) Kết cho người dùng thực tế khác Trong số 11 giả thuyết đề xuất, có giả thuyết ủng hộ Giá trị cảm nhận ảnh hưởng đến ý định sử dụng giải thích 28,2% phương sai, hỗ trợ H1 (b = 0,478, t -value = 8,828, p