| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Bộ Văn hoá Thể thao và Du lịch, (2016 - 2019), “Báo cáo tổng kết công tác”, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tổng kết công tác |
|
| 2. Lê Gia Bảo, Nguyễn Thanh Hải, Trận Thị Minh Nguyệt, Nguyễn Hoàng Minh (2017), “Nghiên cứu sự hài lòng, lòng trung thành của du khách đối với hệ thống khách sạn tỉnh Vĩnh Long”, Tạp chí khoa học trường đại học Trà Vinh, số 28 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng, lòng trung thành của du khách đối với hệ thống khách sạn tỉnh Vĩnh Long |
| Tác giả: |
Lê Gia Bảo, Nguyễn Thanh Hải, Trận Thị Minh Nguyệt, Nguyễn Hoàng Minh |
| Năm: |
2017 |
|
| 3. Ngô Quốc Chiến, Nguyễn Thị Quế Thanh (2017), “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trực tuyến”, Tạp chí Kinh tế đối ngoại |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trực tuyến” |
| Tác giả: |
Ngô Quốc Chiến, Nguyễn Thị Quế Thanh |
| Năm: |
2017 |
|
| 4. Đinh Xuân Dũng, “Quản trị kinh doanh khách sạn”, (2020), NXB Đại học quốc gia HN 5. Hồ Chí Dũng (2013), Nghiên cứu sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam trong nhóm hàng tiêu dùng nhanh, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị kinh doanh khách sạn"”, (2020), NXB Đại học quốc gia HN 5. Hồ Chí Dũng (2013), "Nghiên cứu sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam trong nhóm hàng tiêu dùng nhanh |
| Tác giả: |
Đinh Xuân Dũng, “Quản trị kinh doanh khách sạn”, (2020), NXB Đại học quốc gia HN 5. Hồ Chí Dũng |
| Nhà XB: |
NXB Đại học quốc gia HN 5. Hồ Chí Dũng (2013) |
| Năm: |
2013 |
|
| 7. Sở Du lịch Hà Nội (2015-2020 “Báo cáo hoạt động cơ sở lưu trú trên địa bàn thành phố Hà Nội”, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo hoạt động cơ sở lưu trú trên địa bàn thành phố Hà Nội” |
|
| 8. Giáo trình Quản trị Kinh doanh Khách sạn, (2008), NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 9. Nguyễn Văn Huy, Phạm Văn Hạnh (2017), “Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành tại các khách sạn trên địa bàn Hà Nội, Việt Nam”, Tạp chí khoa học và công nghệ, 136(06): 163-171 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành tại các khách sạn trên địa bàn Hà Nội, Việt Nam |
| Tác giả: |
Giáo trình Quản trị Kinh doanh Khách sạn, (2008), NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 9. Nguyễn Văn Huy, Phạm Văn Hạnh |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 9. Nguyễn Văn Huy |
| Năm: |
2017 |
|
| 10. Kotler (2007), Marketing căn bản (bản dịch tiếng Việt), Nhà xuất bản Lao động Xã hội Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing căn bản (bản dịch tiếng Việt) |
| Tác giả: |
Kotler |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động Xã hội Hà Nội |
| Năm: |
2007 |
|
| 11. Đào Xuân Khương, (2012), Chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội. Trường Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội |
| Tác giả: |
Đào Xuân Khương |
| Năm: |
2012 |
|
| 12. Phan Thanh Long (2018), “Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn 4, 5 sao trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh” Trường đại học Quốc tế Hồng Bàng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn 4, 5 sao trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Phan Thanh Long |
| Năm: |
2018 |
|
| 13. Trần Thị Hằng Ni (2018), “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách du lịch: trường hợp điểm đến An Giang”, Tạp chí khoa học đại học Cửu Long |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách du lịch: trường hợp điểm đến An Giang” |
| Tác giả: |
Trần Thị Hằng Ni |
| Năm: |
2018 |
|
| 14. Nguyễn Quốc Nghi và Phan Văn Phùng, (2011) “Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống khách sạn ở thành phố Cần Thơ”, Trường đại học Cần Thơ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống khách sạn ở thành phố Cần Thơ” |
|
| 15. Nguyễn Văn Mạnh, Hoàng Thị Lan Hương (2008), Quản trị kinh doanh khách sạn, Nxb Lao động - Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị kinh doanh khách sạn |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Mạnh, Hoàng Thị Lan Hương |
| Nhà XB: |
Nxb Lao động - Xã hội |
| Năm: |
2008 |
|
| 16. Nguyễn Văn Sỹ và Nguyễn Viết Bằng (2018), “Các yếu tố tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch Homestay: Nghiên cứu trường hợp Bến Tre”, Tạp chí phát |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch Homestay: Nghiên cứu trường hợp Bến Tre” |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Sỹ và Nguyễn Viết Bằng |
| Năm: |
2018 |
|
| 17. Bùi Thị Quỳnh Trang (2019), “Nghiên cứu tác động của trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành tại các khách sạn ở Việt Nam”, Tạp chí Khoa học thương mại, số 140 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu tác động của trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành tại các khách sạn ở Việt Nam” |
| Tác giả: |
Bùi Thị Quỳnh Trang |
| Năm: |
2019 |
|
| 20. Nguyễn Sơn Tùng (2019), “Mối quan hệ chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách lưu trú tại hệ thống khách sạn Liberty, thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí công thương |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mối quan hệ chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách lưu trú tại hệ thống khách sạn Liberty, thành phố Hồ Chí Minh” |
| Tác giả: |
Nguyễn Sơn Tùng |
| Năm: |
2019 |
|
| 21. Thủ tướng chính phủ 490/QĐ-TTg, (2018), “Quy hoạch xây dựng vùng Thủ đô Hà Nội đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2050”, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Quy hoạch xây dựng vùng Thủ đô Hà Nội đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2050” |
| Tác giả: |
Thủ tướng chính phủ 490/QĐ-TTg |
| Năm: |
2018 |
|
| 22. UBND thành phố Hà Nội, ( 2012), “Quy hoạch phát triển du lịch Thành phố Hà Nội đến năm 2020, định hướng đến năm 2030”, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Quy hoạch phát triển du lịch Thành phố Hà Nội đến năm 2020, định hướng đến năm 2030” |
|
| 23. UBND thành phố Hà Nội, (2018) “Quy hoạch tổng thể phát triển Kinh tế - Xã hội Thủ đô đến năm 2025”, Hà Nội.Tiếng anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Quy hoạch tổng thể phát triển Kinh tế - Xã hội Thủ đô đến năm 2025” |
|
| 24. Ali, F., Hussain, K., & Ragavan, N. (2014). “Memorable Customer Experience: Examining the Effects of Customers Experience on Memories and Loyalty in Malaysian Resort Hotels”. Procedia - Social And Behavioral Sciences, 144, 273- 279 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Memorable Customer Experience: "Examining the Effects of Customers Experience on Memories and Loyalty in Malaysian Resort Hotels” |
| Tác giả: |
Ali, F., Hussain, K., & Ragavan, N |
| Năm: |
2014 |
|
| 25. Anderson, E., & Weitz, B. (1989). “Determinants of Continuity in Conventional Industrial Channel Dyads”. Marketing Science, 8(4), 310–323 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Determinants of Continuity in Conventional Industrial Channel Dyads” |
| Tác giả: |
Anderson, E., & Weitz, B |
| Năm: |
1989 |
|