TIÊU CHUẨN 6 SIGMA VÀ THỰC TRẠNG áp DỤNG TẠI CÔNG TY FORD VIỆT NAM

lOMoARcPSD|11617700 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH O TIỂU LUẬN NHĨM MƠN HỌC: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề tài: TIÊU CHUẨN SIGMA VÀ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG TẠI CÔNG TY FORD VIỆT NAM GVHD: PGS TS NGUYỄN MINH TUẤN LỚP: MAG312_2111_D02 THỰC HIỆN: NHĨM 06 Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021 lOMoARcPSD|11617700 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Về phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .3 Kết cấu tiểu luận NỘI DUNG Chương 1: Lý thuyết quản trị chất lượng .4 1.1 Một số khái niệm quản trị chất lượng .4 1.1.1 Khái niệm quản trị chất lượng 1.1.2 Vai trò quản trị chất lượng: .4 1.2 Những nội dung phương pháp sigma .5 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Mục đích sigma: .5 1.2.3 Các cấp độ sigma 1.2.4 Lợi ích từ sigma 1.3 Phương pháp thực Sigma theo bước DMAIC .7 1.3.1 Phương pháp DMAIC .7 1.3.2 Các công cụ triển khai Sigma 1.4 Sự khác biệt Sigma công cụ khác: 1.4.1 So sánh TQM Sigma 1.4.2 So sánh ISO 9001 Sigma: Chương 2: Ứng dụng sigma doanh nghiệp 10 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp: 10 2.1.1 Tổng quan: 10 2.1.2 Nhà máy lắp ráp: 11 2.1.3 Các giá trị sản phẩm cốt lõi 12 2.1.4 Thành tựu Ford đạt .12 lOMoARcPSD|11617700 2.2 Ford áp dụng tiêu chuẩn Sigma vào kinh doanh .13 2.2.1 Trước áp dụng Six Sigma 13 2.2.2 Quá trình áp dụng Six Sigma kết đạt 13 2.3 Nhận xét 16 Chương 3: Bài học kinh nghiệm .18 3.1 Về phía nhà lãnh đạo 18 3.2 Về phía nhân viên 18 3.3 Biện pháp .19 KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 PHỤ LỤC .23 20 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 26 lOMoARcPSD|11617700 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Chất lượng sản phẩm dịch vụ đóng vai trò ngày to lớn tồn phát triển doanh nghiê ̣p Viê ̣c không ngừng đảm bảo cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu càng khắt khe khách hàng mơ ̣t nhiê ̣m vụ trọng yếu Vì mà doanh nghiệp cần trang bị phương pháp quản lý tiên tiến, áp dụng tiêu chuẩn quốc tế để tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng, đáp ứng yêu cầu trình hội nhập Về môn học: môn học quản trị chất lượng hướng đến việc cung cấp kiến thức tảng quản trị chất lượng quản trị doanh nghiệp Nhưng hạn chế tình hình dịch Covid - 19 diễn phức tạp dẫn đến thay sinh viên học trực tiếp trường, khảo sát tình hình thực tế doanh nghiệp phải học tập online Vì chất lượng mơn học khơng tốt học trực tiếp Về thực tế: Ngày với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngày càng, chất lượng sản phẩm yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tồn cạnh tranh Để làm điều đó nhiều mơ hình quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam triển khai TQM, ISO 9000, HACCP, GMP… Tuy nhiên, để thực cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cần phương pháp, công cụ thực hành tương ứng với q trình, hồn cảnh cụ thể để đạt mục tiêu Hệ thống cải tiến Sigma, đời năm 1987, cơng cụ để giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu Hiện nay, giới Sigma xem phương pháp phổ biến tiên tiến để cải tiến chất lượng Tuy nhiên việc áp dụng vào công tác quản lý chất lượng Việt Nam vài doanh nghiệp nước liên doanh áp dụng, cách thức thực cịn mơ hờ Đứng trước tình hình tại, Cơng ty TNHH Ford Việt Nam đặt câu hỏi: Làm giữ vững vị cạnh tranh chiến giành thị phần, đảm bảo chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng để giữ chân, phát triển khách hàng tăng doanh thu, uy tín thương hiệu Vì vậy, để tờn tại, phát triển, nâng cao lực cạnh tranh xu hướng phát triển chung sản phẩm Công ty TNHH Ford Việt Nam cần xây dựng cho lOMoARcPSD|11617700 chiến lược hợp lý, phải ln cải tiến quy trình quản lý chất lượng kinh doanh quản lý chất lượng mạng lưới Để làm điều này, Ford cần tìm hiểu nhu cầu, đặc tính khách hàng để từ đó xác định rõ mục tiêu chính, đưa kế hoạch, chiến lược rõ ràng, nâng cao lực chuyên môn, quản lý khâu, phận, cá nhân Như đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Xuất phát từ hạn chế thời gian học lớp thực trạng Ford, nhóm chúng em thực đề tài “Áp dụng phương pháp Sigma quản lý chất lượng Công ty TNHH Ford Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho tiểu luận Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đề tài nghiên cứu lý thuyết hệ thống quản lý sigma, cách thức thực áp dụng sigma vào thực tiễn đưa giải pháp áp dụng nâng cao hiệu hệ thống quản lý sigma gằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty Mục tiêu cụ thể: - Thứ sở lý luận Quản trị chất lượng, sigma - Thứ hai đánh giá tình hình thực tế nhận diện, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc kiểm sốt chất lượng Cơng ty TNHH Ford Việt Nam - Thứ ba nghiên cứu việc triển khai áp dụng Sigma việc kiểm soát chất lượng Công ty TNHH Ford Việt Nam đưa học kinh nghiệm Ba mục tiêu có mối quan hệ chặt chẽ, biện chứng đan xen vào suốt trình nghiên cứu giới hạn phạm vi nghiên cứu cụ thể với kết định tính thiết thực Đối tượng nghiên cứu Cơng cụ kiểm sốt chất lượng: Biểu đờ kiểm sốt, biểu đồ Pareto, … Các tiêu chất lượng Công ty TNHH Ford Việt Nam Cách thức triển khai phương pháp sigma tổ chức: sơ đồ triển khai, tiến trình DMAIC, … Về phạm vi nghiên cứu:  Lý luận: Hệ thống quản lý chất lượng tồn cơng ty  Thực tiễn: Các quy trình từ sản xuất đến bán hàng nhằm nâng cao hài lịng khách hàng sử dụng sản phẩm Cơng ty TNHH Ford Việt Nam lOMoARcPSD|11617700  Thời gian nghiên cứu: từ năm 2000 đến năm 2021  Thời gian thực nghiên cứu: từ ngày 28/11/2021 đến ngày 07/12/2021 Phương pháp nghiên cứu  Tiếp cận hệ thống để nhận biết trình, chất hoạt động quy trình quản lý chất lượng  Phương pháp lấy mẫu thử nghiệm, phiếu điều tra thực tế  Phương pháp tốn học thống kê, phương pháp mơ hình hóa Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Six Sigma có thể thường sử dụng để hỗ trợ, bổ sung hệ thống quản lý cải tiến chất lượng Sự hài lòng khách hàng gia tăng giúp giảm thiểu rủi ro bị chấm dứt hợp đờng từ phía khách hàng đờng thời gia tăng khả phát triển khách hàng mới, thị phần tăng lên, từ đó mang lại doanh thu cao đáng kể cho công ty Six Sigma vượt trội yếu tố người không ưu nó kỹ thuật Vì vậy, với Sigma, văn hóa tổ chức công ty chuyển sang hình thức tiếp cận có hệ thống việc giải vấn đề thái độ chủ động với ý thức trách nhiệm nhân viên Các chương trình Sigma thành cơng góp phần làm tăng lịng tự hào chung nhân viên cơng ty Những kết cịn giúp ni dưỡng mơi trường làm việc giúp thúc đẩy, khuyến khích phát triển nhân viên, tạo động lực, tăng tinh thần cống hiến cơng việc, trao quyền cho nhân viên tăng cam kết với họ Kết cấu tiểu luận Mở đầu Trình bày lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn Nội dung Chương 1: Lý thuyết Quản trị chất lượng, sigma Chương 2: Ứng dụng tiêu chuẩn sigma Công ty TNHH Ford Việt Nam Chương 3: Bài học kinh nghiệm Kết luận lOMoARcPSD|11617700 NỘI DUNG Chương 1: Lý thuyết quản trị chất lượng 1.1 Một số khái niệm quản trị chất lượng 1.1.1 Khái niệm quản trị chất lượng Quản trị chất lượng khái niệm phát triển hoàn thiện liên tục, thể ngày đầy đủ chất tổng hợp phức tạp vấn đề chất lượng phản ánh thích ứng với điều kiện mơi trường kinh doanh Tuy nhiên, tùy thuộc vào quan điểm nhìn nhận khác chuyên gia mà quản trị chất lượng có nhiều khái niệm khác nhau, sau số khái niệm: Theo PMBok Viện quản lý Dự án (PMI) “Quản lý chất lượng dự án bao gồm tất hoạt động có định hướng liên tục mà tổ chức thực để xác định đường lối, mục tiêu trách nhiệm để dự án thỏa mãn mục tiêu đề ra, nó thiết lập hệ thống quản lý chất lượng thơng qua đường lối, quy trình trình lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng kiểm soát chất lượng” Theo Tiêu chuẩn Việt Nam 5814-94: “Quản trị chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung, xác định sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm thực thông qua biện pháp như: Lập kế hoạch chất lượng, điều khiển kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng” Theo GOST 15467 – 70 Liên Xô: “Quản trị chất lượng xây dựng, đảm bảo trì mức chất lượng tất yếu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng” Tóm lại, Quản trị chất lượng tập hợp hoạt động đảm bảo nhằm mục đích sản xuất sản phẩm có mức chất lượng có thể thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng với chi phí tối ưu 1.1.2 Vai trị quản trị chất lượng: Đối với kinh tế - xã hội: tiết kiệm lao động xã hội, tăng kim ngạch xuất khẩu, nâng cao vị - uy tín đất nước lOMoARcPSD|11617700 Đối với người tiêu dùng: nâng cao chất lượng sản phẩm – thỏa mãn cầu người tiêu dùng, tiết kiệm chi phí – thời gian – nâng cao chất lượng sống cho người tiêu dùng Đối với doanh nghiệp: nâng cao chất lượng sản phẩm, trình sản xuất; tạo sức hấp dẫn thu hút người mua, tăng doanh thu, lợi nhuận, tạo dựng uy tín, thương hiệu, tăng khả cạnh tranh thị trường 1.2 Những nội dung phương pháp sigma 1.2.1 Khái niệm Định nghĩa: sigma hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa hệ thống kê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức 3,4 lỗi triệu khả gây lỗi bằng cách xác định loại trừ nguồn tạo nên biến động (bất ổn) quy trình kinh doanh sản xuất Trong việc định nghĩa khuyết tật, sigma tập trung vào việc thiết lập thông hiểu tường tận yêu cầu khách hàng có tính định hướng khách hàng cao Theo Tổ chức quốc tế Tiêu chuẩn hóa – ISO: “6 sigma phương pháp tiếp cận cải tiến hoạt động kinh doanh dựa thống kê nhằm tìm kiếm loại bỏ khuyết tật nguyên nhân chúng từ trình tổ chức, tập trung vào kết đầu quan trọng cho khách hàng” 1.2.2 Mục đích sigma: Cải tiến lực trình để đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao hài lòng khách hàng, giảm bớt thời gian chu kỳ giảm bớt sai hỏng khâu sản xuất doanh nghiệp Nguyên tắc: ● Hướng vào khách hàng ● Quản trị liệu kiện ● Tập trung vào trình, quản trị cải tiến ● Quản trị chủ động ● Hợp tác “không biên giới” lOMoARcPSD|11617700 1.2.3 Các cấp độ sigma Cấp độ Một Sigma Hai Sigma Ba Sigma Bốn Sigma Năm Sigma Sáu Sigma 1.2.4 Lợi ích từ sigma Lỗi phần triệu 690.000,0 308.000,0 66.800,0 6.210,0 230,0 3,4 Lỗi phần trăm 69,0000% 30,8000% 6,6800% 0,6210% 0,0230% 0,0003% Giúp giảm chi phí sản xuất: Với tỷ lệ khuyết tật giảm đáng kể, doanh nghiệp có thể loại bổ lãng phí nguyên vật liệu sử dụng nhân công hiệu liên quan đến khuyết tật Điều giảm bớt chi phí hàng bán đơn vị sản phẩm, từ đó gia tăng lợi nhuận Giảm chi phí quản lý: Khi tỷ lệ khuyết tật giảm khơng cịn tái diễn tương lai, doanh nghiệp dành thời gian cho hoạt động mang lại giá trị cao Góp phần làm tăng hài lịng khách hàng: Thơng qua việc giảm đáng kể lỗi từ công cụ sigma, doanh nghiệp cung cấp đến khách hàng sản phẩm tốt họ yêu cầu làm tăng hài lòng nơi họ Làm giảm thời gian chu kỳ: Càng nhiều thời gian để xử lý nguyên vật liệu thành phẩm quy trình sản xuất chi phí sản xuất cao Tuy nhiên, với sigma, có vấn đề nảy sinh q trình sản xuất, có nghĩa quy trình ln hồn tất nhanh hơn, vậy, chi phí sản xuất, đặc biệt chi phí nhân cơng đơn vị sản phẩm làm thấp Giúp doanh nghiệp giao hàng hẹn Một vấn đề thường gặp với nhiều doanh nghiệp sản xuất tỷ lệ giao hàng trễ cao Những dao động bất ổn sinh vấn đề có thể loại trừ Sigma Giúp doanh nghiệp mở rộng sản xuất dễ dàng Một công ty với quan tâm cao cải tiến q trình loại trừ ng̀n gốc gây khuyết tật có hiểu biết sâu sắc tác nhân tiềm tàng cho vấn đề triển khai dự án mở rộng quy mô sản xuất lOMoARcPSD|11617700 Góp phần tạo nên thay đổi tích cực văn hóa cơng ty Sigma vượt trội yếu tố người không ưu nó mặt kỹ thuật Nhân viên thường tự hỏi bằng cách để họ giải vấn đề khó khăn Nhưng họ trang bị công cụ để đưa câu hỏi đúng, đo lường đối tượng, liên kết vấn đề với giải pháp lên kế hoạch thực họ có thể tìm giải pháp cho vấn đề cách dễ dàng Vì vậy, với Sigma, văn hóa tổ chức cơng ty chuyển sang hình thức tiếp cận có hệ thống việc giải vấn đề thái độ chủ động với ý thức trách nhiệm nhân viên 1.3 Phương pháp thực Sigma theo bước DMAIC 1.3.1 Phương pháp DMAIC Mục tiêu Six Sigma có 3,4 lỗi (hay sai sót) triệu khả gây lỗi Nói cách khác, hoàn hảo đến mức 99,99966% Để việc đó hệ phương pháp Six Sigma tiến hành dựa tiến trình mang tên DMAIC: Define (Xác Định), Measure (Đo Lường), Analyze (Phân Tích), Improve (Cải Tiến) Control (Kiểm Soát) Define (Xác định): giai đoạn bước nhận định khách hàng yêu cầu chất lượng quan trọng cần có sản phẩm dịch vụ Sau tự đánh giá xem doanh nghiệp đạt yêu cầu mức độ nào, bạn cần xác định khu vực kinh doanh trọng điểm cần triển khai Six Sigma Measure (Đo Lường) công đoạn thu thập liệu, đánh giá nhận dạng vấn đề phát sinh để tìm nguyên nhân gốc rễ khiếm khuyết Analyze (Phân Tích) việc bạn xác định khoảng cách mục tiêu kế hoạch kết thực công việc tại, xác định hội cho doanh nghiệp Các giải pháp đưa từ đây, với điều kiện phải kiểm nghiệm chặt chẽ có biện pháp dự phòng lOMoARcPSD|11617700 đảo người tham gia làm dự án 6-Sigma, bao gồm hai chuyên gia cao cấp (Master Black Belt), tám chuyên gia (Black Belt), 300 nhân viên công ty đào tạo trở thành thành viên (Green Belt, Yellow Belt) tham gia vào dự án 6Sigma Quản lý công ty mẹ ủy quyền hầu hết quản lý giỏi có nhiều kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên trách nhiệm có tinh thần học hỏi Ford Việt Nam tạo điều kiện để nhân viên đào tạo có thể học tập, trao đổi để nâng cao trình độ cách tốt Về mặt khó khăn: bên cạnh thuận lợi có thách thức khó khăn kèm Tại Việt Nam việc áp dụng hệ thống phương pháp Six Sigma thách thức doanh nghiệp cần nhiều kinh phí ban đầu để đầu tư việc áp dụng phương pháp chưa phổ biến Để áp dụng phương pháp đòi hỏi doanh nghiệp phải có đủ nguồn nhân lực tinh thần làm việc nhóm cao để có thể xác định nguyên nhân gây lỗi Công nghệ khoa học chưa phát triển đặc biệt trình độ lao động chưa có khả tiếp thu công nghệ cao, chưa linh hoạt chưa có tính sáng tạo q trình làm việc phải tốn chi thêm chi phí cao để đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp với phương pháp Six Sigma Hầu hết chuyên gia người nước nên họ khó có thể nắm bắt quản lý nguồn nhân lực tài nguyên sẵn có, việc bất đồng ngôn ngữ cách thức hoạt động gây trở ngại lớn trình áp dụng phương pháp Six Sigma Six Sigma hệ thống phương pháp thay tập trung vào xử lý sản phẩm lỗi đầu tư cải thiện quy trình để ngăn lỗi xảy ra, tạo lập ổn định gần hoàn hảo trình sản xuất hoạt động kinh doanh Chỉ quy trình khơng tờn 3,4 lỗi (hay khuyết tật) triệu hội (sản phẩm), nó đạt mức tiêu chuẩn Six Sigma Nắm bắt giá trị Six Sigma, năm 2000 Ford Việt Nam bắt đầu triển khai Six Sigma, thực cải tiến quy trình lĩnh vực sản xuất kinh doanh với 200 dự án Six Sigma Kết quả, năm thực hiện, Ford tiết kiệm 1,2 triệu USD đạt số hài lòng khách hàng mức 90% qua năm Trong số dự án Six Sigma mà Ford Việt Nam thực hiện, có dự án tiêu biểu áp dụng Sigma để giảm lượng container chở linh kiện nhập năm 2005 Nhận thấy thùng chứa linh kiện xe container nhập vào Việt Nam nhiều khoảng 17 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 trống, Ford xếp lại không gian cho chúng Bởi tiết kiệm không gian cách tiết kiệm chi phí góp phần gia tăng lợi nhuận Từ việc tiết kiệm không gian này, Ford tiết kiệm 150.000 USD năm 2005 Ford Việt Nam thực thành công việc áp dụng hệ thống phương pháp Six Sigma vào trình sản xuất, hoạt động kinh doanh có lợi ích từ từ Six Sigma lý thuyết Chẳng hạn như, giảm chi phí liên quan giảm 1.2 triệu la Mỹ, vị đạt số hài lòng khách hàng cao thành viên gia đình Ford khu vực châu Á, hiệu suất sử dụng không gian container đạt tới 93%, giúp tiết kiệm phí vận chuyển linh kiện Hiện nay, không riêng Ford Việt Nam mà có nhiều doanh nghiệp đầu tư từ nước Việt Nam áp dụng hệ thống phương pháp Six Sigma đạt thành công dù phương pháp chưa áp dụng rộng rãi American Standard, Ford, LG Samsung, V-tract cho thấy phương pháp có thể áp dụng thành công Theo thống kê cho thấy, doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam áp dụng phương pháp Six Sigma thực mức Sigma doanh nghiệp Việt Nam chưa thực trọng vào phương pháp chưa hiểu rõ giá trị Six Sigma chưa tìm đơn vị tư vấn chuyên sâu để có thể tự tin áp dụng nó vào doanh nghiệp Chương 3: Bài học kinh nghiệm Thông qua nhận xét trình áp dụng hệ thống phương pháp Six Sigma Ford Việt Nam, nhóm rút học sau đây: 3.1 Về phía nhà lãnh đạo Cam kết nhà lãnh đạo: hệ thống phương pháp Six Sigma thực từ lãnh đạo cấp cao đến nhân viên cấp dưới, nhà lãnh đạo cần phải cam kết có nguồn lực để thực hỗ trợ từ cấp trình sản xuất hoạt động 3.2 Về phía nhân viên Sự tham gia toàn thể nhân viên: áp dụng phương pháp Six Sigma cần phải có linh hoạt nhân viên vấn đề thay đổi văn hóa, cách thức làm việc 18 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 Cam kết tất nhân viên chủ động tham gia nhân viên cần tạo điều kiện tốt để nâng cao trình độ cho phù hợp với hệ thống phương pháp Bắt đầu từ nhỏ: câu nói “mọi lửa bắt đầu từ đốm lửa nhỏ” hệ thống phương pháp Six Sigma không ngoại lệ, nên tập trung vào dự án nhỏ lẻ để nhanh chóng đến thành công ổn định Nếu dự án đồ sộ cần phải chia nhỏ thành dự án nhỏ lẻ để đảm bảo nguồn lực sử dụng hiệu Đưa định dựa thực tế: hệ thống phương pháp Six Sigma làm việc dựa số liệu thực tế cần phải có ng̀n tin đáng tin cậy để tránh làm ảnh hưởng đến trình phân tích liệu có thể làm nhiễu liệu khó đưa định xác Kỹ làm việc nhóm hiệu quả: để áp dụng phương pháp Six Sigma đạt thành công trình làm việc nhóm cần phải hiệu tốt nhất, tinh thần làm việc nhóm định đến thành cơng dự án q trình làm việc có liên kết phận từ cấp lãnh đạo đến cấp nhân viên 3.3 Biện pháp Để áp dụng Six Sigma thành công doanh nghiệp cần phải thực nguyên tắc Năm nguyên tắc hệ thống phương pháp Six Sigma: Luôn hướng tới khách hàng: tập trung vào customers’ voice - tiếng nói khách hàng Mọi sửa đổi, cải tiến quy trình theo độ chuẩn cần xác định dựa nhu cầu, yêu cầu kỳ vọng khách hàng Đề cao liệu kiện: doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi sau trước đưa định (Những liệu/dữ kiện thực cần thiết? Áp dụng chúng vào Six Sigma cho hiệu quả?) Mọi thông tin xoay quanh việc áp dụng hệ phương pháp Six Sigma khơng phải dựa phán đốn mơ hờ mà cần đo lường xác, giống cách đo lường số 3,4/triệu độ lệch chuẩn Quản trị chủ động: tập trung vào tìm kiếm xử lý khiếm khuyết nhằm tăng độ xác quy trình - chủ động để ngăn ngừa, không để mặc khiếm khuyết đó tạo sản phẩm lỗi rồi thụ động xử lý 19 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 Cộng tác không có rào cản: để tạo quy trình trơn tru từ đầu tới cuối, Six Sigma tuân theo nguyên tắc cộng tác không giới hạn phận chức doanh nghiệp, bao gồm theo chiều dọc, chiều ngang đan chéo Hướng tới hoàn thiện cho phép mắc sai lầm: tiêu chuẩn Six Sigma 3,4 lỗi triệu khả năng, nghĩa chưa phải 100% xác Bởi vậy, doanh nghiệp nóng vội từ đầu hồng có hoàn hảo tuyệt đối Các phương án cải tiến quy trình phép thất bại, miễn hậu giới hạn bạn rút học sau đó KẾT LUẬN Để doanh nghiệp đứng vững thương trường cần phải đặt chất lượng lên hàng đầu Cũng để tăng lực cạnh tranh bối cảnh toàn cầu hóa kinh tế doanh nghiệp cần phải cải tiến sản phẩm dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Qua nghiên cứu nhóm, góp phần hiểu rõ phần hệ thống phương pháp Six Sigma đồng thời cung cấp kiến thức tảng quản trị chất lượng quản trị doanh nghiệp, không dành cho người mong muốn bổ sung kiến thức quản trị chất lượng mà hỗ trợ cho làm công tác quản lý cấp doanh nghiệp Bài nghiên cứu “Áp dụng phương pháp Sigma quản lý chất lượng Công ty TNHH Ford Việt Nam” cịn làm rõ tình hình thực tế nhận diện, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc kiểm sốt chất lượng Cơng ty TNHH Ford Việt Nam, nghiên cứu việc triển khai áp dụng Six Sigma việc kiểm soát chất lượng Công ty TNHH Ford Việt Nam, đưa học kinh nghiệm biện pháp giải khó khăn áp dụng hệ thống phương pháp Qua đó, tài liệu tham khảo cho doanh nghiệp muốn áp dụng phương pháp Six Sigma vào trình sản xuất hoạt động kinh doanh 20 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 TÀI LIỆU THAM KHẢO 6sigma (2017, 05 19) Six Sigma Case Study: Ford Motors Retrieved from 6sigma: https://www.6sigma.us/uncategorized/six-sigma-case-study-ford-motors/ Báo Nhân Dân Điện Tử (2006, 12 15) Không gian tiền Retrieved from Báo Nhân Dân Điện Tử: https://nhandan.vn/chuyen-lam-an/khong-gian-cung-latien-596078 Công ty TNHH QMS Việt Nam (Truy cập ngày 09/12/2021) LEAN SIX SIGMA – TỐI ƯU HÓA NGUỒN LỰC & TĂNG NĂNG SUẤT TỐI ĐA (P3) Retrieved from Công ty TNHH QMS Việt Nam: https://qms.com.vn/lean-six-sigma -cac-buoctrien-khai-698-2.html?fbclid=IwAR0K3VZlJ7H2gA3ytdl2WunuTu23lFHSXzAt3jefKXT7MmMFhYBcIrvn18 Ford (Truy cập ngày 09/12/2021) LỊCH SỬ CÔNG TY Retrieved from Ford: https://www.ford.com.vn/about/ Ford (Truy cập ngày 09/12/2021) Nhà Máy Retrieved from Ford: https://www.ford.com.vn/about/corporate-info/assembly-plant/ global kaizen (2020, 09 25) Khi mơ hình Lean Sigma cứu tinh cho doanh nghiệp Retrieved from global kaizen: https://globalnewkaizen.com/khi-mo-hinhlean-6-sigma-la-cuu-tinh-cho-cac-doanh-nghiep-b20371.php JARED MUNK (2021, 04 16) Six Sigma gì? hiệu quả, trở ngại thách thức Retrieved from ECCI: https://ecci.com.vn/six-sigma-la-gi-hieu-qua-tro-ngai-vathach-thuc/ Lý Bá Toàn (2018) SIGMA - Nội dung hướng dẫn áp dụng Retrieved from https://tcvn.gov.vn/wp-content/uploads/2019/03/1.-176t-6-Sigma-Ly-thuyetva-thuc-hanh.pdf Nguyễn Thị Ngọc Giàu & nnk (2011, 05) Áp dụng six sigma Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Retrieved from 123doc: 21 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 https://123docz.net/document/2100048-de-tai-ap-dung-six-sigma-tai-ngan-hangtmcp-ky-thuong-viet-nam-docx.htm 10 QMS (Truy cập ngày 09/12/2021) FORD VIỆT NAM TIẾT KIỆM TRÊN TRIỆU USD NHỜ SIGMA Retrieved from QMS: https://qms.com.vn/ford-viet-nam-tietkiem-1-trieu-usd-nho-6-sigma-362-2.html 11 resources.base.vn (2021, 03 16) Six Sigma gì? Cẩm nang sigma dành cho người tìm hiểu Retrieved from resources.base.vn: https://resources.base.vn/productivity/six-sigma-la-gi-cam-nang-6-sigma-danhcho-nguoi-moi-tim-hieu-428 12 Tạ Thành Luân (2011, 05 26) Tiểu luận: Ứng dụng 6-Sigma kinh doanh Retrieved from TaiLieu.vn: https://tailieu.vn/doc/tieu-luan-ung-dung-6-sigmatrong-kinh-doanh-628881.html 13 Vũ Đình Quyền (2010, 04) Áp dụng sigma nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử Samsung Việt Nam Retrieved from 123doc: https://123docz.net//document/4318147-nghien-cuu-qua-trinh-ap-dung-six-sigmanham-nang-cao-chat-luong-san-pham-tai-cong-ty-dien-tu-samsung-viet-nam.htm 14 Wikipedia (2020, 10 25) Quản lý chất lượng Retrieved from Wikipedia - Bách khoa toàn thư mở: https://vi.wikipedia.org/wiki/Qu%E1%BA%A3n_l %C3%BD_ch%E1%BA%A5t_l%C6%B0%E1%BB%A3ng 22 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 PHỤ LỤC BIÊN BẢN PHÂN CƠNG Hơm nay, vào lúc 21h ngày 28/11/2021, GG meeting Thành viên tham gia: 9/9 Cùng tiến hành bàn giao công việc với nội dung sau: STT Họ tên Công việc Quỳnh Như Phần mở đầu Sơn Quỳnh Thành Y Phương Phước Tổng hợp Word + Câu hỏi Tố Như PP + Kahoot Deadline 9h 07/12/2021 9h 07/12/2021 9h 07/12/2021 09h 07/12/2021 Chương 1: Khái niệm Chương ( phần 1.4 ) Chương ( phần 2.1 ) Chương 2: Phân tích ( phần 2.2 ) Chương ( phần 2.3 ) Chương 3: Bài học Kết luận 23h 07/12/2021 Chữ ký Q Nhu Son Quynh Thanh Phuong 23h 09/12/2021 23h 11/12/2021 Tâm + Thuyết trình + quản trò Nhi Lên kế hoạch họp kiểm tra tiến độ: vào lúc 19h ngày 08/12/2021 Phuoc T Nhu Tam Nhi Lên kế hoạch họp đánh giá mức độ hoàn thành: 09h ngày 12/12/2021 Cuộc họp kết thúc 22h ngày 28/11/2021, thành viên thống nội dung công việc ký tên vào biên Trưởng nhóm Thư ký Quynh Phuong Phạm Thuý Quỳnh Nguyễn Thị Y phương 23 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 BIÊN BẢN KIỂM TRA TIẾN ĐỘ Hôm nay, vào lúc 19h ngày 08/12/2021, GG meet Thành viên tham gia: 9/9 Cùng tiến hành kiểm tra tiến độ công việc với nội dung sau: STT Họ tên Công việc Deadline Tiến độ hoàn thành Chữ ký Quỳnh Như Phần mở đầu 9h 07/12/2021 100% Q Nhu Sơn Chương 1: Khái niệm 9h 07/12/2021 100% Son Quỳnh Chương ( phần 1.4 ) Chương ( phần 2.1 ) 100% Quynh Thành Chương 2: Phân tích ( phần 2.2 ) 09h 07/12/2021 100% Thanh Y Phương Chương ( phần 2.3 ) Chương 3: Bài học Kết luận 23h 07/12/2021 50% Phuong Phước Tổng hợp Word + câu hỏi 23h 09/12/2021 30% Phuoc Tố Như PP + Kahoot 23h 11/12/2021 30% T Nhu 9h 07/12/2021 Tâm + Thuyết trình + quản trị Nhi Lên kế hoạch họp đánh giá mức độ hoàn thành: 09h ngày 12/12/2021 Tam Nhi Cuộc họp kết thúc lúc 20h ngày 08/12/2021, thành viên thống kết đánh giá tiến độ hồn thành cơng việc ký tên vào biên Trưởng nhóm Thư ký Quynh Phuong Phạm Thuý Quỳnh Nguyễn Thị Y phương BIÊN BẢN ĐÁNH MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH 24 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 Hôm nay, vào lúc 09h ngày 12/12/2021, GG meet Thành viên tham gia: 9/9 Cùng tiến hành đánh giá mức độ hồn thành cơng việc với nội dung sau: STT Họ tên Công việc Deadline Mức độ hoàn thành Chữ ký Quỳnh Như Phần mở đầu 9h 07/12/2021 100% Q Nhu Sơn Chương 1: Khái niệm 9h 07/12/2021 100% Son Quỳnh Chương ( phần 1.4 ) Chương ( phần 2.1 ) 100% Quynh Thành Chương 2: Phân tích ( phần 2.2 ) 09h 07/12/2021 100% Thanh Y Phương Chương ( phần 2.3 ) Chương 3: Bài học Kết luận 23h 07/12/2021 100% Phuong Phước Tổng hợp Word Câu hỏi 23h 09/12/2021 100% Phuoc Tố Như PP + Kahoot 23h 11/12/2021 100% T Nhu Tâm + Nhi Thuyết trình + quản trị 100% Tam Nhi 9h 07/12/2021 Cuộc họp kết thúc lúc 10h ngày 12/12/2021, thành viên thống kết đánh giá mức độ hồn thành cơng việc ký tên vào biên Trưởng nhóm Thư ký Quynh Phuong Phạm Thuý Quỳnh Nguyễn Thị Y phương 25 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 20 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM CÂU HỎI CHUNG Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm ta cần tác động trước hết vào: A Các thuộc tính cơng dụng B Các thuộc tính thụ cảm C Quảng cáo D Giảm giá bán Tổn thất lớn chất lượng tồi gây là: A Mất lòng tin khách hàng B Tai nạn lao động C Tỷ lệ phế phẩm cao D Chi phí kiểm tra lớn Yếu tố sau không thuộc nhóm yếu tố bên ảnh hưởng đến chất lượng? A Trình độ nhân lực B Khả tài C Hội nhập D Thực trạng máy móc Quy tắc 3P bao gồm: A Hiệu năng, giá thoả mãn, khuyến 26 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 B Hiệu năng, giá thoả mãn, cung cấp thời điểm C Giá thoả mãn, khuyến mãi, cung cấp thời điểm D Khuyến mãi, hiệu năng, cung cấp thời điểm Thuộc tính cơng dụng sản phẩm: A Mức độ an toàn sử dụng B Khả thoả mãn loại nhu cầu đó C Mức độ ô nhiễm môi trường gây D Tất CÂU HỎI VỀ SIGMA Câu sau với đặc điểm sigma A Nếu tổ chức có hệ thống quản trị chất lượng tốt sản phẩm hay dịch vụ mà nó cung cấp tốt B Tập trung vào việc làm để thực công việc mà không gây sai lỗi hay khuyết tật C Là phương pháp quản lý sản xuất tinh gọn D Tất sai “là giai đoạn khởi đầu trình cải tiến’’ nội dung bước bước DMAIC mơ hình cải tiến Sigma A Bước 1: Define B Bước 2: Measure C Bước 3: Analyze 27 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 D Bước 4: Improve Nhận định sau sai: A Sigma áp dụng đề xướng chất lượng phạm vi phòng ban B Là phương pháp quản lý sản xuất tinh gọn C Là hệ thống quản lý chất lượng D Là chiến lược hệ phương pháp dành cho việc cải tiến hiệu kinh doanh Sigma có cấp độ: A B C D 10 Quy trình sigma bao gồm: A Xác định, đo lường, phân tích, cải tiến, kiểm sốt B Xác định, đo lường, phân tích C Đo lường cải tiến, kiểm sốt D Xác định, phân tích, kiểm sốt 11 Chu trình cải tiến DMAIC – Lean Six Sigma gồm bước A bước B bước C bước 28 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 D bước 12 Six Sigma có lợi ích: A Giúp giảm chi phí sản xuất, tăng chi phí quản lý B Góp phần làm tăng hài lòng khách hàng C Giúp tăng thời gian chu kỳ D Cả A, B C 13 Mục tiêu Six Sigma có lỗi (hay sai sót) triệu khả gây lỗi A 1,2 B 2,3 C 3,4 D 4,5 14 Cấp độ Năm Sigma có lỗi phần trăm bao nhiêu? A 0,230% B 0,0230% C 0,00230% D 0,000230% 15 Theo Tổ chức quốc tế Tiêu chuẩn hóa – ISO định nghĩa: “6 sigma phương pháp tiếp cận cải tiến hoạt động kinh doanh dựa thống kê nhằm khuyết tật nguyên nhân chúng từ trình tổ chức, tập trung vào kết đầu quan trọng cho khách hàng” 29 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 A Nghiên cứu loại bỏ B Phân tích loại bỏ C Đánh giá loại bỏ D Tìm kiếm loại bỏ 16 Ý sau sai nói lợi ích từ việc áp dụng Sigma: A Giảm chi phí quản lý B Giảm chi phí sản xuất C Tăng thời gian chu kỳ D Giúp doanh nghiệp mở rộng sản xuất dễ dàng 17 Ý sau khơng nói điểm giống TQM Sigma: A Một định hướng tập trung vào khách hàng B Một cách nhìn cơng việc theo tổ chức quy trình C Một tinh thần cải tiến liên tục D Phạm vi hệ thống bao qt 18 Mục đích ứng dụng cơng cụ Phân tích hồi quy (Regression and correlation analysis) A Phát vấn đề, phát điểm yếu khâu sản xuất kinh doanh B Xác định vấn đề nguyên nhân gốc rễ C Phân tích nguyên nhân gốc rễ dự đoán kết 30 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 D Phân tích giải pháp tối ưu đánh giá giá trị sử dụng kết tài 19 Ý khơng nằm ngun tắc Sigma A Hướng vào khách hàng B Quản trị theo liệu kiện C Không cần tập trung vào trình quản trị, cải tiến D Hợp tác “Khơng biên giới" 20 Mục đích ứng dụng cơng cụ FMEA gì: A Phân tích ngun nhân gốc rễ dự đốn kết B Xác định vấn đề nguyên nhân gốc rễ C Thiết kế trình sản phẩm dịch vụ D Ưu tiên hóa vấn đề lập biện pháp phòng ngừa 31 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) ... giới” lOMoARcPSD|1 161 7700 1.2.3 Các cấp độ sigma Cấp độ Một Sigma Hai Sigma Ba Sigma Bốn Sigma Năm Sigma Sáu Sigma 1.2.4 Lợi ích từ sigma Lỗi phần triệu 69 0.000,0 308.000,0 66 .800,0 6. 210,0 230,0... 09/12/2021) FORD VIỆT NAM TIẾT KIỆM TRÊN TRIỆU USD NHỜ SIGMA Retrieved from QMS: https://qms.com.vn /ford- viet -nam- tietkiem-1-trieu-usd-nho -6- sigma- 362 -2.html 11 resources.base.vn (2021, 03 16) Six Sigma. .. Ford Ford Vietnam bắt đầu áp dụng 6- Sigma từ năm 2000 đến công ty thực 200 dự án 6- Sigma để cải tiến quy trình lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ chăm sóc khách hàng Bí giúp Ford Vietnam