Chương 3 : Bài học kinh nghiệm
20 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM
CÂU HỎI CHUNG
1. Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm ta cần tác động trước hết vào:
A. Các thuộc tính cơng dụng B. Các thuộc tính thụ cảm C. Quảng cáo
D. Giảm giá bán
2. Tổn thất lớn nhất do chất lượng tồi gây ra là:
A. Mất lòng tin của khách hàng B. Tai nạn lao động
C. Tỷ lệ phế phẩm cao D. Chi phí kiểm tra lớn
3. Yếu tố nào sau đây khơng thuộc nhóm yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng? A. Trình độ nhân lực B. Khả năng tài chính C. Hội nhập D. Thực trạng máy móc 4. Quy tắc 3P bao gồm:
A. Hiệu năng, giá cả thoả mãn, khuyến mãi 26
B. Hiệu năng, giá cả thoả mãn, cung cấp đúng thời điểm C. Giá cả thoả mãn, khuyến mãi, cung cấp đúng thời điểm D. Khuyến mãi, hiệu năng, cung cấp đúng thời điểm
5. Thuộc tính cơng dụng của sản phẩm:
A. Mức độ an toàn khi sử dụng
B. Khả năng thoả mãn một loại nhu cầu nào đó C. Mức độ ô nhiễm môi trường gây ra
D. Tất cả đều đúng
CÂU HỎI VỀ 6 SIGMA
6. Câu nào sau đây đúng với đặc điểm của 6 sigma
A. Nếu một tổ chức có hệ thống quản trị chất lượng tốt thì những sản phẩm hay dịch vụ mà nó cung cấp cũng sẽ tốt
B. Tập trung vào việc làm thế nào để thực hiện công việc mà không gây ra sai lỗi hay khuyết tật
C. Là phương pháp quản lý sản xuất tinh gọn D. Tất cả đều sai
7. “là giai đoạn khởi đầu của quá trình cải tiến’’ là nội dung bước nào trong các bước DMAIC trong mơ hình cải tiến 6 Sigma
A. Bước 1: Define B. Bước 2: Measure C. Bước 3: Analyze
27
D. Bước 4: Improve
8. Nhận định nào sau đây là sai:
A.6 Sigma áp dụng các đề xướng chất lượng trong phạm vi phòng ban B. Là phương pháp quản lý sản xuất tinh gọn.
C.Là một hệ thống quản lý chất lượng
D.Là một chiến lược và hệ phương pháp dành cho việc cải tiến hiệu quả kinh doanh.
9. 6 Sigma có mấy cấp độ:
A. 4 B. 6 C. 8 D. 3
10. Quy trình 6 sigma bao gồm:
A. Xác định, đo lường, phân tích, cải tiến, kiểm sốt B. Xác định, đo lường, phân tích
C. Đo lường cải tiến, kiểm sốt D. Xác định, phân tích, kiểm sốt
11. Chu trình cải tiến DMAIC – Lean Six Sigma gồm mấy bước
A. 3 bước B. 4 bước C. 5 bước
28
D. 6 bước
12. Six Sigma có lợi ích:
A. Giúp giảm chi phí sản xuất, tăng chi phí quản lý B. Góp phần làm tăng sự hài lòng của khách hàng C. Giúp tăng thời gian chu kỳ
D. Cả A, B và C đều đúng
13. Mục tiêu của Six Sigma là chỉ có .... lỗi (hay sai sót) trên mỗi một triệu khả năng gây lỗi
A. 1,2 B. 2,3 C. 3,4 D. 4,5
14. Cấp độ Năm Sigma có lỗi phần trăm là bao nhiêu?
A. 0,230% B. 0,0230% C. 0,00230% D. 0,000230%
15. Theo Tổ chức quốc tế về Tiêu chuẩn hóa – ISO định nghĩa: “6 sigma là một phương pháp tiếp cận cải tiến hoạt động kinh doanh dựa trên thống kê nhằm ... các khuyết tật và nguyên nhân của chúng từ các quá trình của một tổ chức, tập trung vào kết quả đầu ra quan trọng cho khách hàng”.
29
A. Nghiên cứu và loại bỏ B. Phân tích và loại bỏ C. Đánh giá và loại bỏ D. Tìm kiếm và loại bỏ
16. Ý nào sau đây sai khi nói về lợi ích từ việc áp dụng 6 Sigma:
A. Giảm chi phí quản lý B. Giảm chi phí sản xuất C. Tăng thời gian chu kỳ
D. Giúp doanh nghiệp mở rộng sản xuất dễ dàng hơn
17. Ý nào sau đây là khơng đúng khi nói về điểm giống nhau giữa TQM và 6 Sigma:
A. Một định hướng và tập trung vào khách hàng B. Một cách nhìn về cơng việc theo tổ chức quy trình C. Một tinh thần cải tiến liên tục
D. Phạm vi hệ thống đều bao quát
18. Mục đích ứng dụng của cơng cụ Phân tích hồi quy (Regression and correlation analysis)
A. Phát hiện vấn đề, phát hiện điểm yếu trong khâu sản xuất kinh doanh B. Xác định vấn đề nguyên nhân gốc rễ
C. Phân tích các nguyên nhân gốc rễ và dự đốn kết quả 30
D. Phân tích các giải pháp tối ưu và đánh giá giá trị sử dụng của kết quả tài chính.
19. Ý nào khơng nằm trong các nguyên tắc của 6 Sigma
A. Hướng vào khách hàng
B. Quản trị theo dữ liệu và dữ kiện
C. Không cần tập trung quá vào quá trình quản trị, cải tiến D. Hợp tác “Khơng biên giới"
20. Mục đích ứng dụng của cơng cụ FMEA là gì:
A. Phân tích các ngun nhân gốc rễ và dự đốn kết quả B. Xác định vấn đề nguyên nhân gốc rễ
C. Thiết kế quá trình sản phẩm dịch vụ
D. Ưu tiên hóa các vấn đề và lập biện pháp phòng ngừa
31