NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH TẠI TỈNH ĐỒNG THÁP

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN TẤN LỰC NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊACỦA CÁC CƠNG TY LỮ HÀNH TẠI TỈNH ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN TẤN LỰC NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊACỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH TẠI TỈNH ĐỒNG THÁP Chun ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN QUANG VINH Hà Nội - 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VI T TẮT DANH MỤC CÁC ẢNG IỂU HÌNH V MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 10 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 12 Cấu trúc đề tài 18 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH 20 1.1 Chƣơng trình du lịch 20 1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch 20 1.1.2 Đặc trưng chương trình du lịch 22 1.1.3 Phân loại chương trình du lịch 23 1.1.3.1 Căn vào nguồn gốc phát sinh 23 1.1.3.2 Căn vào dịch vụ cấu thành mức độ phụ thuộc tiêu dùng 24 1.1.3.3 Căn vào mức giá 24 1.1.3.4 Căn vào mục đích chuyến du lịch loại hình du lịch 25 1.1.3.5 Căn cứu vào đối tượng khách nơi khởi hành kết thúc chương trình du lịch 25 1.2 Chất lƣợng đánh giá chất lƣợng chƣơng trình du lịch 26 1.2.1 Khái niệm chất lượng chất lượng dịch vụ 26 1.2.1.1 Khái niệm chất lượng 26 1.2.1.2 Chất lượng dịch vụ 27 1.2.2 Chất lượng chương trình du lịch 28 1.2.3 Đánh giá chất lượng chương trình du lịch 28 1.2.3.1 Quan điểm chất lượng dịch vụ chất lượng thực đánh giá khách hàng 28 1.2.3.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch 30 1.2.3.3 Mơ hình phân tích IPA 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 36 Tiểu kết chƣơng 40 Chƣơng THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH TẠI TỈNH ĐỒNG THÁP 41 2.1 Khái quát ngành du lịch tỉnh Đồng Tháp 41 2.1.1 Các điều kiện phát triển du lịch 41 2.1.1.1.Điều kiện tự nhiên, văn hóa xã hội 41 2.1.1.2 Cơ sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật 43 2.1.1.3 Điều kiện nhân lực du lịch 46 2.1.1.4.Chính sách phát triển du lịch địa phương 47 2.1.2 Đặc điểm chương trình du lịch tỉnh Đồng Tháp 48 2.1.3 Kết kinh doanh du lịch Tỉnh giai đoạn 2009 – 2013 50 2.1.4.Một số tuyến du lịch điển hình địa bàn tỉnh Đồng Tháp 52 2.2 Khảo sát chất lƣợng chƣơng trình du lịch nội địa cơng t lữ hành tỉnh Đồng Tháp 53 2.2.1 M tả trình phương pháp nghiên cứu 53 2.2.1.1 Nghiên cứu sơ 53 2.2.2.2 Th ng tin mẫu nghiên cứu 56 2.2.2.3 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 59 2.2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 2.2.2 Kết nghiên cứu 68 2.2.2.1 Cung đường thiết kế chương trình 68 2.2.2.2 Hướng dẫn viên 69 2.2.2.3 Vị trí lưu trú dịch vụ vận chuyển 70 2.2.2.4 Dịch vụ ăn uống 72 2.2.2.5 Cơ sở kỹ thuật dịch vụ nơi lưu trú 73 2.2.2.6 Dịch vụ phụ trợ 74 2.2.2.7 Điều kiện nơi lưu trú 75 2.2.2.8 Món ăn 76 2.2.3 Phân tích IPA 77 2.2.4 Phân tích tương quan xây dựng m hình hồi quy 81 2.2.4.1 Phân tích tương quan 81 2.2.4.2 Xây dựng m hình hồi quy 82 2.3 Đánh giá chất lƣợng CTDL nội địa Đồng Tháp 84 2.3.1 T ng hợp kết đánh giá 84 2.3.1.1 Kết phân tích số liệu thứ cấp 84 2.3.1.2 Kết phân tích số liệu sơ cấp 85 2.3.2 Những thành c ng hạn chế chất lượng chương trình du lịch nội địa Đồng Tháp 87 Chƣơng ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH TẠI TỈNH ĐỒNG THÁP 90 3.1 Định hƣớng phát triển ngành tỉnh 90 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch nội địa công t lữ hành tỉnh Đồng Tháp 93 3.2.1 Giải pháp chung 93 3.2.1.1 Định vị sản ph m chương trình du lịch chủ đạo 93 3.2.1.2 Định vị quảng bá du lịch Đồng Tháp qua biểu tượng hình ảnh kh u hiệu riêng 94 3.2.1.3 Xác định hướng đón khách chương trình du lịch 95 3.2.1.4 Định hướng khách hàng mục tiêu 96 3.2.1.5 Tiến hành hợp tác liên doanh với doanh nghiệp lữ hành 97 3.2.1.6 Tiếp tục trì yếu tố du khách đánh giá tốt quan trọng chương trình du lịch 97 3.2.1.7 Tác động mạnh tới nhân tố ảnh hưởng lớn đến chất lượng chương trình du lịch 99 3.2.2 Giải pháp cụ thể 100 3.2.2.1 Nghiên cứu thị trường, thiết kế xây dựng chương trình phù hợp 100 3.2.2.2 T chức thực nâng cao chất lượng dịch vụ cấu thành chương trình du lịch 103 3.2.2.3 Tăng cường quảng bá chương trình du lịch 107 3.2.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 108 3.2.2.5 Xây dựng hệ thống c ng cụ giám sát kiểm tra chất lượng 109 3.3 Một số kiến nghị 110 3.3.1 Kiến nghị UBND tỉnh Đồng Tháp 110 3.3.2 Kiến nghị Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch; Trung tâm Xúc tiến Thương mại, Du lịch Đầu tư tỉnh Đồng Tháp 110 3.3.3 Kiến nghị nhà cung cấp dịch vụ du lịch tỉnh Đồng Tháp112 K T LUẬN 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO .116 PHỤ LỤC 121 PHỤ LỤC 121 PHỤ LỤC 122 PHỤ LỤC 128 DANH MỤC CÁC CHỮ VI T TẮT CTDL Chương trình du lịch DVAU Dịch vụ ăn uống DVLT Dịch vụ lưu trú DVVC Dịch vụ vận chuyển EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploration factor analysis HDV Hướng dẫn viên IPA Phân tích mức độ quan trọng – mức độ thực Importance-Performance Analysis KMO Hệ số KMO Kaiser-Meyer-Olkin M Trung bình Midle MD Khác biệt trung bình Midle Deviation SD Độ lệch chu n Standard Deviation Sig Mức ý nghĩa Significance PCI Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh Provincial Competitiveness Index PZB Parasuraman, Zeithaml, Berry TKCT Thiết kế chương trình VIF Hệ số phóng đại phương sai Variance Inflation Factor DANH MỤC CÁC ẢNG, IỂU HÌNH V DANH MỤC ẢNG Bảng 2.1 Thống kê hệ thống khách sạn Đồng Tháp từ năm 2009 – 2013 44 Bảng 2.2 Lượt khách đến thăm Đồng Tháp từ năm 2009 – 2013 .51 Bảng 2.3 Mã hóa thang đo thành phần biến độc lập 54 Bảng 2.4 Mã hóa thang đo thành phần biến phụ thuộc 55 Bảng 2.5 Độ tu i đáp viên 57 Bảng 2.6 Thu nhập hàng tháng đáp viên 58 Bảng 2.7 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo biến độc lập .599 Bảng 2.8 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 61 Bảng 2.9 Hệ số KMO Bartlett biến độc lập 61 Bảng 2.10 T ng phương sai giải thích (biến độc lập) 62 Bảng 2.11 Ma trận xoay nhân tố 64 Bảng 2.12 Hệ số KMO Bartlett biến phụ thuộc 65 Bảng 2.13 T ng phương sai giải thích (biến phụ thuộc) .66 Bảng 2.14 Ma trận thành phần 66 Bảng 2.15 Sự khác tầm quan trọng mức độ thực thuộc tính đánh giá chất lượng CTDL nội địa 77 Bảng 2.16 Ma trận tương quan Pearson 81 Bảng 2.17 Kết phân tích hồi quy 82 Bảng 2.18 Giá trị trung bình biến có m hình hồi quy 85 DANH MỤC IỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Lượng khách đến Đồng Tháp qua 05 năm 50 Biểu đồ 2.2.Doanh thu từ dịch vụ du lịch tỉnh Đồng Tháp qua năm 51 Biểu đồ 2.3.Giới tính đáp viên 57 Biểu đồ 2.4 Số lượng đánh giá biến quan sát thuộc nhóm cung đường thiết kế chương trình 68 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ số lượng đánh giá biến quan sát thuộc nhóm hướng dẫn viên 69 Biểu đồ 2.6 Số lượng đánh giá biến quan sát thuộc nhóm vị trí lưu trú dịch vụ vận chuyển 71 Biểu đồ 2.7 Số lượng đánh giá biến quan sát thuộc nhóm dịch vụ ăn uống 72 Biểu đồ 2.8 Số lượng đánh giá biến quan sát thuộc nhóm sở kỹ thuật dịch vụ nơi lưu trú 73 Biểu đồ 2.9 Số lượng đánh giá biến quan sát thuộc nhóm dịch vụ phụ trợ 74 Biểu đồ 2.10 Số lượng đánh giá biến quan sát thuộc nhóm điều kiện nơi lưu trú 75 Biểu đồ 2.11 Số lượng đánh giá biến quan sát thuộc nhóm ăn 76 DANH MỤC HÌNH V Hình 1.1 Đồ thị phân tích mức độ quan trọng mức độ thể thuộc tính 34 Hình 1.2 M hình nghiên cứu đề xuất 36 Hình 2.1 M hình nghiên cứu hiệu chỉnh 67 Hình 2.2 Phân tích mức độ quan trọng mức độ thể thuộc tính 80 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển mạnh mẽ hệ thống truyền th ng th ng tin liên lạc làm cho giới kh ng ngăn cách mặt th ng tin, giới xích lại gần Con người dễ dàng liên lạc nhanh chóng với vùng miền, quốc gia, châu lục; th ng tin từ nhà cung cấp dịch vụ du lịch ăn, nghỉ, lại, tham quan, vui chơi giải trí ngày trở nên ph biến Điều tạo điều kiện thuận lợi cho việc hoạt động kinh doanh ngành dịch vụ lữ hành, ngành mà đặc thù c ng việc kết nối giải tính phức tạp mâu thuẫn mối quan hệ cung cầu du lịch Đồng Tháp địa phương có nhiều tài nguyên để phát triển du lịch tự nhiên lẫn nhân văn Xác định lợi đó, quyền địa phương trọng tạo điều kiện để phát triển du lịch, thể qua Nghị Đại hội IX Đảng Tỉnh nhiệm kỳ 2010-2015 “Quan tâm đầu tư hạ tầng thương mại - dịch vụ, tạo điều kiện cho du lịch phát triển nhanh sau năm 2015”, phấn đấu năm 2015 đón khoảng 2,1 triệu lượt khách, đưa t ng doanh thu du lịch Tỉnh đạt 360 tỉ đồng Để đạt mục tiêu đó, ngồi việc tăng cường quảng bá hình ảnh du lịch Tỉnh qua nhiều kênh truyền th ng, mở rộng liên kết với đối tác c ng ty lữ hành đưa khách Đồng Tháp việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch (CTDL) tỉnh Đồng Tháp điều tiên để đưa du lịch Đồng Tháp phát triển cách bền vững Hiện việc nghiên cứu chất lượng CTDL nói chung, CTDL nội địa nói riêng c ng ty du lịch Đồng Tháp dừng lại việc hỏi thăm trực tiếp phát phiếu xác nhận đoàn sau CTDL Việc thu nhận th ng tin phản hồi kh ng mang lại hiệu để làm sở xây dựng thành chiến lược nâng cao chất lượng CTDL tính chất đơn lẻ, thiếu phương pháp, chưa có hệ thống c ng cụ đo lường thích hợp Unstandardized Coefficientsa Standardized Coefficients Model B Collinearity Coefficients Std Error Statistics Beta T Sig Tolerance VIF (Contant) -0,019 X1 0,401 0,098 0,020 -0,185 0,738 0,545 20,453 0,000 662 1,494 X2 0,081 0,019 0,970 5,037 0,003 852 1,167 X3 0,07 0,015 0,114 4,628 0,000 756 1,315 X4 0,003 0,013 0,0043 0,226 0,821 926 X5 0,122 0,015 0,201 8,210 0,000 785 1,255 X6 0,061 0,014 0,922 4,528 0,000 915 1,093 X7 0,142 0,014 0,231 9,750 0,000 819 1,221 X8 0,082 0,016 0,123 5,040 0,000 772 1,295 X9 0,041 0,014 0,065 2,908 0,004 911 1,080 0,682 a Dependent Variable: Y Model R 928a Model Summaryb Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate Durbin-Watson 861 857 16009 1.975 a Predictors: (Constant), X5, X6, X2, X7, X9, X8, X3, X1 b Dependent Variable: Y ANOVAb Model Regressio n Residual Total Sum of Squares 47.853 Df 7.740 302 55.593 310 Mean Square F 5.984 233.380 026 a Predictors: (Constant), X5, X6, X2, X7, X9, X8, X3, X1 b Dependent Variable: Y 142 Sig .000a Unstandardized Coefficientsa Standardized Coefficients Model B Collinearity Coefficients Std Error Beta Statistics T Sig Tolerance VIF (Contant) -0,019 X1 0,401 0,098 0,019 -0,185 0,738 0,545 20,476 0,000 667 1,489 X2 0,081 0,019 0,970 5,040 0,003 851 1,165 X3 0,07 0,015 0,114 4,629 0,000 756 1,317 X5 0,122 0,015 0,201 8,214 0,000 787 1,251 X6 0,061 0,014 0,922 4,531 0,000 916 1,095 X7 0,142 0,014 0,231 9,749 0,000 819 1,222 X8 0,082 0,016 0,123 5,032 0,000 770 1,299 X9 0,041 0,014 0,065 2,908 0,004 911 0,682 a Dependent Variable: Y 143 6.Thống kê mô tả X1 TKCT2 Frequency Percent Valid PercentCumulative Percent Valid Khong dong y Binh thuong 27 102 8,7 32,8 8,7 32,8 8,7 41,5 Dong y 161 51,8 51,8 93,2 21 6,8 6,8 100,0 311 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total TKCT3 Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Frequency Percent Valid PercentCumulative Percent 45 14,5 14,5 14,5 66 21,2 21,2 35,7 173 55,6 55,6 91,3 27 8,7 8,7 100,0 311 100,0 100,0 TKCT4 Frequency Percent Valid PercentCumulative Percent 20 6,4 6,4 6,4 128 41,2 41,2 47,6 141 45,3 45,3 92,9 22 7,1 7,1 100,0 311 100,0 100,0 TKCT5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 5.1 5.1 5.1 97 31.1 31.2 36.3 171 54.8 55.0 91.3 27 8.7 8.7 100.0 311 99.7 100.0 TKCT6 Frequency Percent Valid PercentCumulative Percent 19 6,1 6,1 6,1 144 Binh thuong Dong y Hoan toan dong y 131 115 46 42,1 37,0 14,8 42,1 37,0 14,8 Total 311 100,0 100,0 48,2 85,2 100,0 TKCT7 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y Binh thuong 16 91 5,1 29,3 5,1 29,3 5,1 34,4 Dong y 176 56,6 56,6 91,0 28 9,0 9,0 100,0 311 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong TKCT8 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 45 14,5 14,5 14,5 70 22,5 22,5 37,0 Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong 139 44,7 44,7 81,7 57 18,3 18,3 100,0 311 100,0 100,0 CSHT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 44 14,1 14,1 14,1 75 24,1 24,1 38,3 Dong y Hoan toan dong y Total 170 54,7 54,7 92,9 22 7,1 7,1 100,0 311 100,0 100,0 CSHT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y 1,0 1,0 1,0 76 24,4 24,4 25,4 116 37,3 37,3 62,7 Dong y 95 30,5 30,5 93,2 Hoan toan dong y 21 6,8 6,8 100,0 311 100,0 100,0 Binh thuong Total 145 X2 HDV1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y Binh thuong 14 79 4,5 25,4 4,5 25,4 4,5 29,9 Dong y 183 58,8 58,8 88,7 35 11,3 11,3 100,0 311 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total HDV2 Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 31 10,0 10,0 10,0 70 22,5 22,5 32,5 171 55,0 55,0 87,5 39 12,5 12,5 100,0 311 100,0 100,0 HDV3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 4,8 4,8 4,8 91 29,3 29,3 34,1 174 55,9 55,9 90,0 31 10,0 10,0 100,0 311 100,0 100,0 HDV4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 3,5 3,5 3,5 94 30,2 30,2 33,8 172 55,3 55,3 89,1 34 10,9 10,9 100,0 311 100,0 100,0 146 HDV5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y Binh thuong 17 71 5,5 22,8 5,5 22,8 5,5 28,3 Dong y 176 56,6 56,6 84,9 47 15,1 15,1 100,0 311 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total HDV6 Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 6,1 6,1 6,1 111 35,7 35,7 41,8 131 42,1 42,1 83,9 50 16,1 16,1 100,0 311 100,0 100,0 HDV7 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 3,5 3,5 3,5 77 24,8 24,8 28,3 171 55,0 55,0 83,3 52 16,7 16,7 100,0 311 100,0 100,0 X3 DVVC3 Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 51 16,4 16,4 16,4 112 36,0 36,0 52,4 125 40,2 40,2 92,6 23 7,4 7,4 100,0 311 100,0 100,0 147 DVVC4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y Binh thuong 23 118 7,4 37,9 7,4 37,9 7,4 45,3 Dong y 135 43,4 43,4 88,7 35 11,3 11,3 100,0 311 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total DVVC5 Valid Khong dong y Binh thuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 53 17,0 17,0 17,0 87 28,0 28,0 45,0 Dong y Hoan toan dong y Total 140 45,0 45,0 90,0 31 10,0 10,0 100,0 311 100,0 100,0 DVVC6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total 1,0 1,0 1,0 80 25,7 25,7 26,7 85 27,3 27,3 54,0 125 40,2 40,2 94,2 18 5,8 5,8 100,0 311 100,0 100,0 DVLT8 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong 1,0 1,0 1,0 y Khong dong y 65 20,9 20,9 21,9 Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total 89 28,6 28,6 50,5 131 42,1 42,1 92,6 23 7,4 7,4 100,0 311 100,0 100,0 148 X5 DVAU5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y Binh thuong 49 109 15,8 35,0 15,8 35,0 15,8 50,8 Dong y 133 42,8 42,8 93,6 20 6,4 6,4 100,0 311 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong DVAU6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 22 7,1 7,1 7,1 126 40,5 40,5 47,6 Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong 130 41,8 41,8 89,4 33 10,6 10,6 100,0 311 100,0 100,0 DVAU7 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 59 19,0 19,0 19,0 91 29,3 29,3 48,2 Dong y Hoan toan dong y Total 136 43,7 43,7 92,0 25 8,0 8,0 100,0 311 100,0 100,0 DVAU8 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y 1,0 1,0 1,0 70 22,5 22,5 23,5 Binh thuong 106 34,1 34,1 57,6 Dong y 115 37,0 37,0 94,5 17 5,5 5,5 100,0 311 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total 149 X6 DVLT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y Binh thuong 64 109 20,6 35,0 20,6 35,0 20,6 55,6 Dong y 114 36,7 36,7 92,3 24 7,7 7,7 100,0 311 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total DVLT5 Valid Khong dong y Binh thuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 22 7,1 7,1 7,1 131 42,1 42,1 49,2 Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong 135 43,4 43,4 92,6 23 7,4 7,4 100,0 311 100,0 100,0 DVLT6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 58 18,6 18,6 18,6 99 31,8 31,8 50,5 Dong y Hoan toan dong y Total 127 40,8 40,8 91,3 27 8,7 8,7 100,0 311 100,0 100,0 DVLT7 Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,0 1,0 1,0 70 22,5 22,5 23,5 93 29,9 29,9 53,4 107 34,4 34,4 87,8 38 12,2 12,2 100,0 311 100,0 100,0 150 X7 DVPT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y Binh thuong 71 94 22,8 30,2 22,8 30,2 22,8 53,1 Dong y 119 38,3 38,3 91,3 27 8,7 8,7 100,0 311 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total DVPT2 Valid Khong dong y Binh thuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 21 6,8 6,8 6,8 141 45,3 45,3 52,1 Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong 129 41,5 41,5 93,6 20 6,4 6,4 100,0 311 100,0 100,0 DVPT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 68 21,9 21,9 21,9 90 28,9 28,9 50,8 Dong y Hoan toan dong y Total 133 42,8 42,8 93,6 20 6,4 6,4 100,0 311 100,0 100,0 X8 DVLT1 Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Frequency Percent 1,6 Cumulative Valid Percent Percent 1,6 1,6 29 9,3 9,3 10,9 Binh thuong 100 32,2 32,2 43,1 Dong y 154 49,5 49,5 92,6 23 7,4 7,4 100,0 311 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total 151 DVLT2 Valid Khong dong y Binh thuong Cumulative Percent Valid Percent Percent 6,1 6,1 6,1 28,9 28,9 35,0 Frequency 19 90 Dong y Hoan toan dong y Total 173 55,6 55,6 90,7 29 9,3 9,3 100,0 311 100,0 100,0 DVLT3 Valid Khong dong y Binh thuong Cumulative Percent Valid Percent Percent 16,4 16,4 16,4 31,5 31,5 47,9 Frequency 51 98 Dong y Hoan toan dong y Total 135 43,4 43,4 91,3 27 8,7 8,7 100,0 311 100,0 100,0 X9 DVAU2 Frequenc y Percent Valid Khong dong y 18 5,8 Binh thuong 78 25,1 Dong y Hoan toan dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 5,8 5,8 25,1 30,9 176 56,6 56,6 87,5 39 12,5 12,5 100,0 311 100,0 100,0 DVAU3 Frequenc y Percent Valid Khong dong y 36 11,6 Binh thuong 89 28,6 Dong y 155 49,8 152 Valid Cumulative Percent Percent 11,6 11,6 28,6 40,2 49,8 90,0 Hoan toan dong y 31 10,0 10,0 311 100,0 100,0 Total Phân tích IPA – sử dụng kiểm định Paired Sample ttest Paired Samples Statistics Std Mean N Deviation Pair TKCT2p1 3,5659 311 ,74574 TKCT2p2 4,3312 311 ,87046 Pair TKCT3p1 3,5852 311 ,84145 TKCT3p2 3,9839 311 1,00470 Pair TKCT4p1 TKCT4p2 Pair TKCT5p1 TKCT5p2 Pair TKCT6p1 TKCT6p2 Pair TKCT7p1 TKCT7p2 Pair TKCT8p1 TKCT8p2 Pair CSHT1p1 CSHT1p2 Pair CSHT2p1 CSHT2p2 Pair 10 HDV1p1 HDV1p2 Pair 11 HDV2p1 HDV2p2 Pair 12 HDV3p1 HDV3p2 Pair 13 HDV4p1 HDV4p2 Pair 14 HDV5p1 HDV5p2 Pair 15 HDV6p1 HDV6p2 3,5305 3,8939 3,6720 3,9228 3,6045 3,9871 3,6945 4,0225 3,6688 4,0161 3,5466 4,3183 3,1768 4,0418 3,7685 3,9260 3,7106 4,2251 3,7010 4,2765 3,7363 4,1865 3,8135 4,3794 3,6817 4,3280 153 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 ,72169 ,98619 0,70607 0.99377 ,81191 ,99344 ,70478 ,98184 ,93823 1,08497 ,82124 ,67079 ,91100 ,80011 ,70329 1,03690 ,70928 1,05072 ,81357 1,05680 ,69649 1,07040 ,75174 1,06139 ,81416 1,07245 100,0 Std Error Mean ,04229 ,04936 ,04771 ,05697 ,04092 ,05592 0,4004 0,5635 ,04604 ,05633 ,03996 ,05567 ,05320 ,06152 ,04657 ,03804 ,05166 ,04537 ,03988 ,05880 ,04022 ,05958 ,04613 ,05993 ,03949 ,06070 ,04263 ,06019 ,04617 ,06081 Pair 16 HDV7p1 HDV7p2 Pair 17 DVVC3p1 DVVC3p2 Pair 18 DVVC4p1 DVVC4p2 Pair 19 DVVC5p1 DVVC5p2 Pair 20 DVVC6p1 DVVC6p2 Pair 21 DVLT8p1 DVLT8p2 Pair 22 DVAU5p1 DVAU5p2 Pair 23 DVAU6p1 DVAU6p2 Pair 24 DVAU7p1 DVAU7p2 Pair 25 DVAU8p1 DVAU8p2 Pair 26 DVLT4p1 DVLT4p2 Pair 27 DVLT5p1 DVLT5p2 Pair 28 DVLT6p1 DVLT6p2 Pair 29 DVLT7p1 DVLT7p2 Pair 30 DVPT1p1 DVPT1p2 Pair 31 DVPT2p1 DVPT2p2 Pair 32 DVPT3p1 DVPT3p2 Pair 33 DVLT1p1 DVLT1p2 Pair 34 DVLT2p1 3,8489 4,3023 3,3859 4,2572 3,5852 4,2379 3,4791 4,4277 3,2412 4,1543 3,3408 4,1672 3,3987 3,9196 3,5595 4,3987 3,4084 3,9003 3,2347 4,2154 3,3151 3,8907 3,5113 3,8714 3,3955 4,1093 3,3441 4,1125 3,3280 3,9132 3,4759 4,1383 3,3453 4,0423 3,5177 4,1672 3,6817 154 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311 307 307 311 311 311 ,73154 1,08596 ,84567 ,89699 ,78595 ,92700 ,89011 ,95398 ,93483 ,88462 ,92260 ,83725 ,82806 ,83278 ,77595 ,86240 ,88562 ,86493 ,89418 ,73740 ,88558 ,86934 ,73553 ,89956 ,88783 ,95762 ,99058 ,84826 ,92378 ,84749 ,71745 ,77263 ,88820 ,94359 ,82629 ,92161 ,72620 ,04148 ,06158 ,04795 ,05086 ,04457 ,05257 ,05047 ,05410 ,05301 ,05016 ,05232 ,04748 ,04695 ,04722 ,04400 ,04890 ,05022 ,04905 ,05070 ,04181 ,05022 ,04930 ,04171 ,05101 ,05034 ,05430 ,05617 ,04810 ,05238 ,04806 ,04068 ,04381 ,05069 ,05385 ,04685 ,05226 ,04118 DVLT2p2 Pair 35 DVLT3p1 DVLT3p2 Pair 36 DVAU2p1 DVAU2p2 Pair 37 DVAU3p1 DVAU3p2 4,4051 3,4437 3,9035 3,7588 4,0514 3,5820 4,0997 311 311 311 311 311 311 311 ,92099 ,86652 ,80544 ,74252 ,82144 ,82239 ,86865 ,05222 ,04914 ,04567 ,04210 ,04658 ,04663 ,04926 Paired Samples Test Paired Differences Std Mean Deviatio n Std Error Mean 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Pair TKCT2p1 - TKCT2p2 -,76527 1,13004 ,06408 -,89136 Pair Pair Pair TKCT3p1 - TKCT3p2 TKCT4p1 - TKCT4p2 TKCT5p1 - TKCT5p2 -,39871 1,25024 -,36334 1,15276 ,07089 ,06537 -0,25080 Pair TKCT6p1 - TKCT6p2 TKCT7p1 - TKCT7p2 t 11,943 -,25922 -5,624 -,23473 -5,559 310 ,000 310 310 ,000 ,000 0,06744 -0,38349 -0,11811 -3,719 310 0,000 -,38264 1,32892 ,07536 -,53091 -,23436 -5,078 310 ,000 TKCT8p1 - TKCT8p2 -,32797 1,18668 -,34727 1,41250 ,06729 -,46038 ,08010 -,50487 -,19557 -4,874 -,18967 -4,336 310 310 ,000 ,000 Pair CSHT1p1 - CSHT1p2 -,77170 1,08775 ,06168 -,89307 -,65034 310 0,000 Pair CSHT2p1 - CSHT2p2 -,86495 1,22912 ,06970 -1,00209 -,72781 310 0,000 Pair 10 Pair 11 Pair 12 Pair 13 Pair 14 Pair 15 Pair 16 Pair 17 HDV1p1 - HDV1p2 HDV2p1 - HDV2p2 HDV3p1- HDV3p2 HDV4p1- HDV4p2 HDV5p1 - HDV5p2 HDV6p1 - HDV6p2 HDV7p1- HDV7p2 DVVC3p1 - DVVC3p2 -,15756 -,51447 -,57556 -,45016 -,56592 -,64630 -,45338 -,87138 ,07021 ,07054 ,07316 ,07107 ,07059 ,07615 ,07491 ,07106 -,01940 -,37568 -,43162 -,31032 -,42702 -,49646 -,30597 -,73156 310 310 310 310 310 310 310 310 ,026 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Pair 18 Pair 19 DVVC4p1 - DVVC4p2 DVVC5p1- DVVC5p2 -,65273 1,19744 -,94855 1,28663 ,06790 -,78634 ,07296 -1,09211 310 310 ,000 ,000 Pair 20 DVVC6p1 - DVVC6p2 -,91318 1,26829 ,07192 -1,05469 310 ,000 Pair 21 DVLT8p1- DVLT8p2 -,82637 1,28091 ,07263 -,96928 310 ,000 Pair 22 DVAU5p1- DVAU5p2 -,52090 1,12682 ,06390 -,64663 310 ,000 Pair Pair 1,18925 1,23821 1,24393 1,29013 1,25335 1,24486 1,34295 1,32114 1,25320 155 -,53821 -,49196 -,29571 -,65326 -,71951 -,59000 -,70481 -,79614 -,60078 -1,01121 -,63919 df Sig (2tailed) 12,511 12,410 -2,244 -7,294 -7,868 -6,334 -8,017 -8,487 -6,052 - 12,262 -,51913 -9,613 -,80500 13,001 -,77167 12,698 -,68345 11,377 -,39518 -8,152 Pair 23 DVAU6p1- DVAU6p2 -,83923 1,17496 ,06663 -,97032 Pair 24 DVAU7p1- DVAU7p2 -,49196 1,23879 ,07025 -,63018 - -,70813 12,596 310 -,35374 -7,003 310 -,85590 15,461 - 310 Pair 25 Pair 26 DVAU8p1 - DVAU8p2 DVLT4p1 - DVLT4p2 -,98071 1,11859 -,57556 1,19133 ,06343 -1,10551 ,06755 -,70849 Pair 27 Pair 28 Pair 29 DVLT5p1- DVLT5p2 DVLT6p1- DVLT6p2 DVLT7p1- DVLT7p2 -,36013 1,19091 -,71383 1,28205 -,76849 1,25381 ,06753 -,49300 ,07270 -,85687 ,07110 -,90838 Pair 30 DVPT1p1- DVPT1p2 -,58521 1,25144 ,07096 -,72484 -,62860 10,809 310 -,44558 -8,247 310 Pair 31 DVPT2p1- DVPT2p2 -,66238 1,08591 ,06158 -,78354 -,54122 10,757 Pair 32 DVPT3p1- DVPT3p2 -,69707 1,27421 ,07272 -,84017 Pair 33 Pair 34 DVLT1p1 - DVLT1p2 DVLT2p1- DVLT2p2 -,64952 1,19515 -,72347 1,19706 ,06777 -,78287 ,06788 -,85704 -,55397 -9,585 306 -,51617 -9,584 310 Pair 35 DVLT3p1- DVLT3p2 -,45981 1,17122 ,06641 -,59049 Pair 36 Pair 37 DVAU2p1- DVAU2p2 DVAU3p1 - DVAU3p2 -,29260 1,07219 -,51768 1,18547 ,06080 -,41223 ,06722 -,64995 156 -,44264 -8,520 310 -,22725 -5,333 310 -,57078 -9,819 310 - -,58991 10,658 - - 310 310 -,32913 -6,923 310 -,17297 -4,813 310 -,38542 -7,701 310 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ... thời gian :Luận văn nghiên cứu số liệu thứ cấp khoảng 05 năm gần (2009 – 2013); Các số liệu sơ cấp thu thập phân tích năm 2014 Phƣơng pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn gồm:... mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục sơ đồ, bảng biểu hình vẽ, danh mục chữ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục nội dung luận văn kết cấu gồm 03 chương sau: 18  Chương Cơ sở lý luận chất lượng... thảo luận nhóm từ tìm thuộc tính ảnh hưởng đến CTDL địa bàn tỉnh Đồng Tháp c ng ty lữ hành Tỉnh Đồng Tháp đưa vào m hình đánh giá chất lượng CTDL Từ sở lý luận kết hợp kết việc vấn sâu thảo luận