PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI CỒN SƠN THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số Chuyên đề - 2019 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI CỒN SƠN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 1, Huỳnh Trường Huy Trần Thị Bé Huyền , Nguyễn 1 Thị Thanh Trúc Nguyễn Thị Bảo Châu Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Tây Đô (Email: hthuy@ctu.edu.vn) Ngày nhận: 02/12/2018 Ngày phản biện: 27/12/2018 Ngày duyệt đăng: 19/01/2019 TÓM TẮT Nghiên cứu thực với mục tiêu phân tích thực trạng marketing du lịch Cồn Sơn, thành phố Cần Thơ thông qua khai thác làm rõ vai trò hoạt động marketing du lịch tác nhân tham gia kinh doanh quản lý du lịch Cồn Sơn Cụ thể hơn, phương pháp khảo sát thực địa Cồn Sơn với tham gia khách tham quan hộ kinh doanh du lịch cộng đồng thực Kết cho thấy yếu tố chương trình khuyến mãi, phí tham quan, thân thiện người dân địa phương, chương trình du lịch khách tham quan đánh giá cao tạo ấn tượng khách tham quan đến Cồn Sơn Đây xem nhân tố quan trọng để thúc đẩy công tác marketing du lịch để thu hút giữ chân khách tham quan đến với Cồn Sơn Từ khóa: Cồn Sơn, du lịch cộng đồng, khách tham quan Trích dẫn: Huỳnh Trường Huy, Trần Thị Bé Huyền, Nguyễn Thị Thanh Trúc Nguyễn Thị Bảo Châu, 2019 Phân tích hoạt động marketing du lịch cộng đồng Cồn Sơn, thành phố Cần Thơ Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế, Trường Đại học Tây Đô Số Chuyên đề: 188-199 *PGS.TS Huỳnh Trường Huy - Giảng viên Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ 188 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô GIỚI THIỆU Cồn Sơn nơi có tiềm phát triển ví viên ngọc ngậm miệng rồng làng Long Tuyền Cồn Sơn có 70 hộ dân sinh sống, có 15 hộ dân làm vườn kết hợp với cung cấp dịch vụ du lịch Là vùng đất trù phú với vườn trái sum suê, vị đẹp – bốn mặt tiếp giáp với sông Hậu, cách đất liền 600m cách bến Ninh Kiều km, cộng với nếp sống đơn hậu, chân tình người dân địa phương lợi để Cồn Sơn phát triển loại hình du lịch cộng đồng Tuy nhiên, tồn khơng khó khăn phương tiện lại, phương tiện phục vụ du lịch vừa vừa khơng đạt chuẩn, nhân viên chưa có nghiệp vụ du lịch nên phong cách cịn thiếu chuyên nghiệp đồng thời việc quảng bá hình ảnh du lịch làng du lịch Cồn Sơn chưa tạo ấn tượng chưa chủ động nguồn khách Chủ yếu khách tham quan đến với Cồn Sơn người dân địa phương thành phố Cần Thơ vài khách đồn cơng ty du lịch có qui mơ nhỏ đưa đến Chính thế, điểm đến du lịch chưa biết đến nhiều so với số khu du lịch khác địa bàn khu du lịch Mỹ Khánh, khu du lịch Lung Cột Cầu, Chợ Cái Răng… Vì vậy, nhằm đa dạng hóa sản phẩm du lịch tạo thêm điểm đến cho du khách đến Cần Thơ trở thành vấn đề quan tâm quan quản lý du lịch, mà thu hút tò mò người dân địa phương du khách Vì vậy, câu hỏi đặt cơng tác marketing điểm đến Cồn Sơn thời gian Số Chuyên đề - 2019 qua thực nào? khách tham quan thực biết đến Cồn Sơn tạo ấn tượng để họ quay trở lại xuất phát từ yếu tố marketing du lịch (về sản phẩm, dịch vụ, nhân lực) nào? Nghiên cứu khai thác câu hỏi nhằm góp phần hoạt động marketing du lịch cần quan tâm để thúc đẩy phát triển du lịch Cồn Sơn nói riêng thành phố Cần Thơ nói chung TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Những vấn marketing du lịch đề Du lịch cộng đồng mang lại cho du khách trải nghiệm sống địa phương, cộng đồng địa phương tham gia trực tiếp vào hoạt động du lịch thu lợi ích kinh tế - xã hội từ hoạt động du lịch chịu trách nhiệm bảo vệ tài nguyên nhiên thiên, mơi trường văn hố địa phương (Bùi Thị Hải Yến, 2012; Võ Quế, 2006) “Marketing du lịch triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa nhu cầu du khách đem sản phẩm du lịch thị trường cho phù hợp mục đích thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó” (Tổ chức du lịch Thế giới) Theo giác độ quản lý du lịch: “Marketing du lịch ứng dụng marketing lĩnh vực du lịch Marketing điểm đến du lịch hội nhập hoạt động nhà cung ứng du lịch nhằm vào thoả mãn mong muốn người tiêu dùng du lịch đoạn thị trường mục tiêu, hướng tới phát 189 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô triển bền vững nơi đến du lịch (Nguyễn Văn Mạnh Nguyễn Đình Hồ, 2015) Đề cập đến marketing du lịch, Trịnh Thanh Thuỷ (2009) đề xuất công cụ marketing mix để vận dụng cho hoạt động marketing du lịchbao gồm sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), xúc tiến (promotion), người (people), gói dịch vụ (packging), chương trình (programming), đối tác (partnership) Trên sở đó, tác giả đề xuất 10 nhóm giải pháp marketing mix để tiếp cận du khách, cụ thể là: lựa chọn thị trường mục tiêu, chiến lược marketing, giải pháp sản phẩm giá phân phối xúc tiến, người, trọn gói, chương trình, đối tác Trong nghiên cứu gần marketing du lịch sinh thái gắn với di tích lịch sử địa bàn thành phố Cần Thơ” Nguyễn Thị Dung (2015) thực Tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu mối quan hệ yếu tố marketing hỗn hợp với hài lòng ý định quay lại du khách Kết phân tích yếu tố marketing du lịch tác động đến hài lòng du khách gồm: (1) địa điểm; (2) sản phẩm; (3) giá; (4) truyền thông; (5) quy trình; (6) kiến thức trang điểm; (7) thái độ phục vụ nhân viên Qua kết phân tích, tác giả đưa năm nhóm giải pháp marketing liên quan đến: địa điểm du lịch, giá, sản phẩm du lịch, truyền thông, đào tạo phát triển nhân lực du lịch Một nghiên cứu giải pháp marketing góp phần phát triển du lịch cho tỉnh Tiền Giang đến năm 2020 Võ Xuân Hưởng (2013) Tác giả tập trung Số Chuyên đề - 2019 phân tích, đánh giá tình hình hoạt động du lịch Tiền Giang tác động môi trường đến du lịch; đánh giá hài lòng du khách hoạt động marketing du lịch Tiền Giang Tại Cần Thơ, nghiên cứu Đào Thuỵ Thuý Anh (2011) thực trạng giải pháp phát triển du lịch Cần Thơ theo hướng khai thác nguồn lực địa phương Mục tiêu đề tài nhằm đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch chất lượng du lịch thành phố Cần Thơ, đồng thời nhận dạng sản phẩm du lịch sản phẩm du lịch đặc thù Tác giả sử dụng mơ hình IPA để làm sở đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch phát triển du lịch địa bàn thành phố theo hướng khai thác tiềm lực địa phương Có thể nhận thấy nghiên cứu lược khảo chủ yếu phản ánh thực trạng hoạt động du lịch marketing du lịch điểm đến thơng qua sử dụng phân tích thống kê mơ tả, phân tích nhân tố… từ đó, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sản phẩm du lịch Cụ thể như: địa điểm; sản phẩm; giá; truyền thơng; quy trình; kiến thức trang điểm; thái độ phục vụ nhân viên; phân phối; xúc tiến; người; chương trình khuyến mãi; trọn gói; đối tác 2.2 Phương pháp nghiên cứu Số liệu thứ cấp thu thập từ phòng văn hố thơng tin quận Bình Thủy, thành phố Cần Thơ nhằm đánh giá tình hình hoạt động du lịch Cồn Thơ Số liệu sơ cấp thu thập cách thiết kế bảng câu hỏi vấn trực tiếp 190 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô khách tham quan trải nghiệm hoạt động du lịch Cồn Sơn, thành phố Cần Thơ Phương pháp chọn mẫu:Tác giả tiến hành thu thập số liệu thông qua phương pháp thuận tiện với tham gia 120 khách tham quan (chủ yếu khách nội địa) Phương pháp phân tích: Phương pháp thống kê mơ tả để phân tích thực trạng hoạt động du lịch Cồn Sơn thành phố Cần Thơ thời gian qua; Kiểm định Chi – Bình Phương (Chi-Square) để kiểm Số Chuyên đề - 2019 định mối quan hệ thuộc tính với nhau, kiểm định Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFAcũng sử dụng để xác định nhóm yếu tố ảnh hướng đến mức độ hài lòng du khách Thang đo yếu tố marketing hỗn hợp Các tài liệu nghiên cứu marketing du lịch lược khảo Thang đo yếu tố marketing hỗn hợp diễn giải sau: Bảng Diễn giải biến yếu tố marketing du lịch Nhóm Sản phẩm Giá Tên biến Các sản phẩm du lịch sinh thái lành Sản phẩm, đặc sản Các hoạt động du lịch đa dạng, phong phú Chi phí ăn hợp lý Chi phí sản phẩm, đặc sản hợp lý Chi phí hoạt động vui chơi, giải trí hợp lý Phí tham quan hợp lý Chi phí phương tiện vận chuyển hợp lý Nguồn Nguyễn Thị Dung (2015) Nguyễn Thị Dung (2015) Võ Xuân Hưởng (2013) Hệ thống giao thông thuận lợi cho việc di chuyển Chất lượng ăn tốt, đảm bảo an tồn vệ sinh Địa điểm Truyền thơng thực phẩm Điều kiện an ninh, trị (an tồn tính mạng, an toàn Nguyễn Thị Dung (2015) tài sản) Hệ thống điện, nước, internet Điều kiện vệ sinh điểm du lịch đảm bảo (môi trường xung quanh sẽ, thùng gác, nhà vệ sinh bố trí đầy đủ) Thông tin điểm đến phổ biến rộng rãi qua nhiều kênh thơng tin Nguyễn Thị Các hình ảnh quảng cáo điểm đến đẹp, thu hút Dung (2015) Nội dung quảng cáo đa dạng Chương trình khuyến mãi, quà tặng Võ Xuân Hưởng (2013) 191 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đơ Con người Quy trình Mơi trường dịch vụ Nhân viên có hiểu biết lịch sử, địa lý, văn hố Nhân viên có kỹ thuyết minh du lịch Nhân viên có trang phục gọn gàng Nhân viên có thái độ nhiệt tình hướng dẫn Quy trình đăng ký tour nhanh, gọn Tour tuyến xếp chu đáo, phục vụ kịp thời nhu cầu trình tham quan Lịch trình tour xếp logic, hợp lý Cảnh quan thiên nhiên khu du lịch đẹp, giữ nét hoang sơ Sự thân thiện người địa phương Số Chuyên đề - 2019 Nguyễn Thị Dung (2015) Nguyễn Thị Dung (1015) Nguyễn Thị Dung (2015) KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu Bảng Bảng thông tin chung đáp viên Chỉ tiêu 1.Giới tính Nam Nữ Nghề nghiệp Nhà quản lý Nhân viên chuyên môn bậc cao Nhân viên chuyên môn bậc trung Nhân viên chuyên môn bậc thấp Nhân viên bán hang Nhân viên văn phịng Nhân viên tạp vụ Cịn học Khác 3.Nhóm tuổi Dưới 21 tuổi Từ 21 đến 30 tuổi Từ 31 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Thu nhập Dưới triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu đến triệu Trên triệu đồng Số quan sát 120 51 69 120 20 62 120 95 17 120 64 27 21 Tỷ lệ 100,0 42,5 57,5 100,0 0,8 6,7 16,7 5,8 7,5 5,0 0,8 51,7 5,0 100,0 1,7 79,2 14,2 2,5 100,0 5,0 53,3 22,5 17,5 (Nguồn: Số liệu khảo sát 2017) 192 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đơ Về giới tính, từ bảng thống kê cho ta thấy, 120 đáp viên có 51 nam 69 nữ chiếm tỷ lệ tương ứng 42,5% 57,5%, số lượng nữ nhiều nam tỷ lệ chênh lệch khơng cao Có thể kết luận nhu cầu du lịch nam nữ tương đối giống Cũng điều kiện thuận lợi cho việc phát triển du lịch Cồn Sơn tương lai Về nghề nghiệp, nhóm cịn học nhóm khách du lịch tiềm nhóm độ tuổi trẻ, động, có nhu cầu du lịch khám phá nơi lạ cao nhóm khác với 51,7%, Cồn Sơn cần phải tâm tới nhóm khách du lịch tiềm Các nhóm cịn lại chiếm số họ khó tiếp cận ngại trả lời vấn, có người tỏ nhiệt tình tham gia Về độ tuổi, nhóm tuổi tập trung cao từ 21 đến 30 tuổi ứng với 95 du khách Nhóm thường sinh viên cịn học người làm nhân viên văn phòng, nhân viên bán hàng Những người độ tuổi trẻ, động, ảnh hưởng thời gian lại áp lực cho công việc học tậpnên nhu cầu du lịch nhóm cao, đặc tính nhóm tuổi động nên Cồn Sơn cần có nhiều hoạt động du lịch để vừa tham quan, vừa vui chơi, giải trí Số Chuyên đề - 2019 Về thu nhập, chiếm cao 53,3% mức thu nhập từ triệu đến triệu Nhóm đa phần nhóm cịn học có nguồn thu nhập từ gia đình chu cấp làm thêm với công việc nhẹ với mức lương không cao người làm nhân viên bán hàng, nhân viên chuyên môn bậc thấp Thu nhập từ triệu đến triệu chiếm tỉ lệ 22,5% người có thu nhập triệu chiếm tỉ lệ 17,5% 3.2 Phân tích yếu tố marketing du lịch Cồn Sơn 3.2.1 Đánh giá thang đo yếu tố Các yếu tố thuộc tất nhóm sản, giá có hệ số Cronbach’s Alpha chung từ 0,6 trở lên hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 tương tự yếu tố sản phẩm loại biến hệ số khơng lớn hệ số Cronbach Alpha chung, tất biến quan sát giữ lại để phân tích EFA Ngoại trừ, nhóm yếu tố người, sau loại biến CN3_Nhân viên có trang phục gọn gàng, CN4_Nhân viên có thái độ nhiệt tình hướng dẫn có hệ số Crobach’s Alpha tốt (từ 0,774 tăng lên 0,776) Vì vậy, thang đo tiếp tục sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) 193 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số Chuyên đề - 2019 Bảng Kết phân tích Cronbach’s Alpha STT Số biến quan sát 5 24 Các yếu tố Sản phẩm du lịch Giá Địa điểm Truyền thông Nhân Quy trình Mơi trường dịch vụ Tổng Cronbach’s Alpha 0,605 0,821 0,813 0,868 0,776 0,807 0,757 (Nguồn: Số liệu khảo sát 2017) 3.2.2 Kết phân tích nhân tố yếu tố marketing du lịch Bảng Ma trận nhân tố marketing du lịch Biến 0,516 0,720 0,778 0,745 0,765 0,759 0,792 DD3 điều kiện an ninh, an toàn DD4 hệ thống điện nước, internet DD5 điều kiện vệ sinh TT1 thông tin điểm đến TT2 hình ảnh quảng cáo TT3 nội dung quảng cáo TT4 chương trình khuyến G1 chi phí ăn G2 Chi phí đặc sản G3 chi phí vui chơi giải trí G4 chi phí vé tham quan G5 Chi phí vận chuyển CN1 nhân viên hiểu biết lịch sử, địa lí CN2 nhân viên có khả thuyết minh MT1 cảnh quan thiên nhiên MT2 thân thiện người địa phương SP1 sản phẩm du lịch sinh thái SP2 sản phẩm, đặc sản SP3 hoạt động du lịch QT1 quy trình đăng ký tour QT2 Tour tuyến xếp chu đáo Nhân tố 0,733 0,691 0,511 0,786 0,762 0,658 0,732 0,808 0,824 0,591 0,578 0,727 0,731 0,759 (Nguồn: Số liệu khảo sát 2017) 194 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Trong phần đánh giá thang đo Crobach’s Alpha có nhân tố 24 biến có độ tin cậy cao đưa vào phân tích nhân tố phân tích rút trích cịn lại nhóm nhân tố với 23 biến ảnh hưởng loại biến DD1 (hệ thống giao thông thuận tiện) không đạt yêu cầu hệ số tải lớn 0,5 Hệ số KMO= 0,834 lớn 0,5 chứng tỏ phân tích nhân tố EFA thích hợp để sử dụng phân tích Phương sai trích sau loại biến 65,69% cho thấy nhân tố rút trích đạt u cầu lớn 50% Trong bảng Rotated Component Matrix xoay nhân tố, kết cho thấy tất 21 biến lại có hệ số tải 0,5 trình bày thành nhóm nhân tố sau 3.2.3 Các nhóm nhân tố điều chỉnh Đặt lại tên biến cho nhóm nhân tố sau có hiệu chỉnh biến thuộc nhóm yếu tố Số Chuyên đề - 2019 phẩm nên tên không thay đổi bao gồm biến sau: “SP1 sản phẩm du lịch sinh thái; SP2 sản phẩm, đặc sản; SP3 hoạt động du lịch” Yếu tố quy trình có biến “QT1 quy trình đăng ký tour QT2 Tour tuyến xếp chu đáo” Tác giả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến tạo nhằm để nâng cao độ tin cậy,kết khơng có biến bị loại Từ kết ma trận điểm nhân tố, kết hợp điểm nhân tố với biến chuẩn hố, phương trình nhân tố thiết lập sau: Truyền Thông = 0,203TT1 + 0,189TT2 + 0,201TT3 + 0,227TT4 + 0,102TT5 + 0,223TT6 + 0,223TT7 Giá = 0,291G1 + 0,222G2 + 0,146G3 + 0,362G4 + 0,347G5 Yếu tố truyền thông: gồm biến “TT1_thơng tin điểm đến; TT2_các hình ảnh quảng cáo; TT3_nội dung quảng cáo; TT4_chương trình khuyến mãi; DD3_điều kiện an ninh; DD4_hệ thống điện nước,internet; DD5_điều kiện vệ sinh” Con người = 0,246CN1 + 0,302CN2 + 0,343CN3 + 0,375CN4 Yếu tố giá gồm có biến: “G1 chi phí ăn; G2 Chi phí đặc sản; G3 chi phí vui chơi giải trí; G4 chi phí vé tham quan; G5 Chi phí vận chuyển” Trong nhóm yếu tố truyền thơng với điểm nhân tố 0,227 có tiêu “chương trình khuyến mãi” tác động mạnh Đối với yếu tố giá chi phí vé tham quan có tác động mạnh với điểm nhân tố cao nhóm 0,362 điểm Với 0,375 điểm, cao nhóm yếu tố người tiêu “sự thân thiện người dân địa phương” có tác động mạnh đến hoạt động du lịch nhóm Nhóm yếu tố sản phẩm có chi tiêu “hoạt động du lịch” có Yếu tố người: gồm có biến “CN1 nhân viên hiểu biết lịch sử, địa lí; CN2 nhân viên có khả thuyết minh”, “MT1 cảnh quan thiên nhiên; MT2 thân thiện người dân địa phương”, Nhóm thứ sau xoay nhân tố chủ yếu tập trung vào yếu tố sản Sản phẩm = 0,369SP1 + 0,350SP2 + 0,502SP3 Quy trình = 0,464QT1 + 0,507QT2 195 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô điểm nhân tố cao 0,502 cho thấy tiêu có tác động mạnh nhóm Riêng yếu tố quy trình tiêu “tour tuyến xếp chu đáo” có điểm nhân tố cao 0,507 3.3 Một số hàm ý giải pháp marketing du lịch Cồn Sơn 3.3.1 Về sản phẩm Nâng cấp lại vườn trái nhà vườn bổ sung nhiều loại trái mang nét đặc trưng riêng nhà vườn, tạo khác biệt mẻ tạo hứng thú cho khách tham quan Đồng thời thiết kế thêm số hoạt động hồ vào sống nơng dân, thiết kế trị chơi vườn (do vườn có lợi ao hồ nên tạo số trò chơi mang tính giải trí, tập thể tạo thu hút tị mị như: qua sơng dây thừng, xe đạp ) khách du lịch ưa chuộng thích thú trải nghiệm để tạo nét cho sản phẩm du lịch cộng đồng Cần mở rộng thêm số hộ tham gia hoạt động du lịch cần có đa dạng loại trái cây, loại bánh, ăn, sản phẩm đặc trưng Cồn Sơn để du khách không tham quan mà cịn mua sắm nhiều sản phẩm làm quà Phát huy lợi phong cảnh thiên nhiên kết hợp với hoạt động chèo xuồng, câu cá, trò chơi dân gian để du khách vừa tham quan vừa hưởng khơng khí thiên nhiên vừa thư giãn 3.3.2 Về truyền thông Quảng cáo: thông tin lưu trú, ăn uống, lại, vui chơi giải trí (cơ sở hạ tầng du lịch) sở hạ tầng (điện, nước, giao thông, điện thoại ) cần đầu tư nâng cấp để thu hút khách du lịch Số Chuyên đề - 2019 Tận dụng kênh truyền thông đại chúng ti vi, internet, báo, đài để giới thiệu du lịch Cồn Sơn đến với người thơng qua phóng ngắn có đầy đủ hình ảnh thơng tin đảm bảo độ tin cậy xác cao điểm đến Cần có diễn đàn riêng Cồn Sơn liên kết với trang web du lịch để chia sẻ thông tin, kinh nghiệm bình luận du khách Bên cạnh đó, tạo đăng nói điểm đến, ăn ngon, hoạt động thú vị Cồn Sơn để thu hút khách du lịch Tổ chức họp báo, hội thảo du lịch thị trường du lịch Các nhà vườn lẫn cơng ty du lịch nên có sách ưu đãi đặc biệt tặng quà cho đoàn khách với số lượng khách đông hay thực chi “hoa hồng” cho khách hàng giới thiệu khách cho nhà vườn công ty du lịch.Thay đổi nhận thức người dân tầm quan trọng du lịch mang lại cách tuyên truyền, vận động người dân nâng cao ý thức, trách nhiệm bảo vệ môi trường không vứt rác nơi công cộng 3.3.3 Về giá Đối với yếu tố giá phần lớn du khách mong muốn có rõ ràng cụ thể, cần có biện pháp trọn gói tour để cơng khai, minh bạch giá cả, tăng cường kiểm tra xử lý vi phạm Ngồi ra, có dạng thay đổi giá chủ yếu sau mà nhà vườn cần linh hoạt áp dụng thay đổi giá theo số lượng mua, theo đổi giá theo thời gian: nhà vườn thay đổi theo mùa vắng khách mùa đơng khách Có thể thay 196 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô đổi giá theo thời điểm mua hàng, giảm giá cho người đặc biệt công ty thực giảm giá cho tầng lớp thu nhập thấp, có sức mua thấp mức trung bình như: sinh viên, người hưu, gia đình đơng hay cho nhân viên đại lý lữ hành, nhà báo du lịch giảm giá nhằm mở rộng quan hệ công chúng 3.3.4 Về nhân lực Từ kết phân tích nhân tố EFA cho thấy, thân thiện người dân địa phương nhân tố tác động mạnh đến mức độ đánh giá khách du lịch Người cung cấp sản phẩm dịch vụ trực tiếp nhân viên phục vụ, nói thái độ, phong cách phục vụ người dân địa phương ảnh hưởng lớn đến du khách Do đó, yêu cầu nâng cao đội ngũ nhân viên phục vụ đòi hỏi khách quan cấp thiết Các giải pháp đưa sau: Đội ngũ nhân viên cần đào tạo để có kiến thức rộng, phong phú địa điểm du lịch, có trình độ chun môn, am hiểu lịch sử địa phương Bên cạnh đó, cần tạo điều kiện cho cán quản lý thuyết minh tham quan số nơi có mơ hình hiệu nhằm học hỏi kinh nghiệm nâng cao trình độ chun mơn (Cụ thể Làng du lịch Bến Tre bạn trẻ thích thú đến tham quan trải nghiệm hoạt động du lịch) Cần có đội ngũ làm marketing để có nguồn nhân lực tốt, nhà vườn nên tổ chức buổi nói chuyện với sinh viên ngành du lịch trường đại học cao đẳng khu vực nhằm trao Số Chuyên đề - 2019 đổi kinh nghiệm tìm nguồn nhân lực cho doanh nghiệp 3.3.5 Về quy trình Hiện nay, doanh nghiệp lữ hành địa bàn TPCT cần chủ động đến quy trình phục vụ Đặc biệt nhờ hỗ trợ công nghệ thông tin để quy trình thủ tục đăng ký tour nhanh gọn Lịch trình tour phải rõ ràng xác, trình độ phong cách phục vụ phải nâng lên có cạnh tranh ngày gay gắt công ty du lịch KẾT LUẬN Kết phân tích nhân tố EFA hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu ban đầu rút trích yếu tố marketing tác động đến mức độ đánh giá du khách gồm: (1) yếu tố truyền thông, (2) yếu tố giá, (3) yếu tố nhân lực, (4) yếu tố sản phẩm, (5) yếu tố quy trình Trong đó, nhân tố “chương trình khuyến mãi”, “phí tham quan”, “sự thân thiện người địa phương”, “hoạt động du lịch”, “tour tuyến xếp chu đáo” vấn đề tồn lớn du lịch Cồn Sơn Nhà vườn cần quan tâm có giải pháp để cải thiện tốt mặthạn chế cụ thể như: nhà vườn nên có quà tặng đặc trưng điểm đến cho khách tham quan, có niêm yết giá dịch vụ cụ thể, trọng đến thái độ phong cách phục vụ người dân địa phương, thiết kế nhiều hoạt động du lịch để du khách lại vui chơi lâu hơn, thực ứng dụng cơng nghệ thơng tin để quy trình thủ tục đăng ký tour thuận tiện chu đáo 197 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Bên cạnh yếu tố nhắc đến yếu tố cịn lại giá, sản phẩm, người, quy trình, truyền thông ảnh hưởng không nhỏ đến mức độ đánh giá du khách Vì vậy, để thu hút khách tham quan tạo ấn tượng để quay trở lại thời gian tới địi hỏi cơng ty lữ hành, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch quan ban ngành, cấp quyền địa phương cần quan tâm cơng tác quản lí phát triển tính đa dạng đặc trưng cho sản phẩm du lịch đặc biệt cần tăng cường công tác đào tạo nhân lực ngành du lịch TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Thụy Thúy Anh, 2011 Thực trạng giải pháp phát triển du lịch Cần Thơ theo hướng khai thác tiềm lực địa phương Luận văn tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh du lịch, Trường Đại học Cần Thơ Số Chuyên đề - 2019 Nguyễn Thị Dung, 2015 Marketing du lịch sinh thái gắn với di tích lịch sử địa bàn thành phố Cần Thơ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cần Thơ Trịnh Thanh Thuỷ, 2009 Giải pháp marketing mix cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Hà Nội Võ Xuân Hưởng, 2013 Một số giải pháp marketing góp phần phát triển du lịch Tiền Giang đến năm 2020 Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cần Thơ Bùi Thị Hải Yến, 2012 Du lịch cộng đồng, Nhà xuất Giáo Dục Việt Nam Võ Quế, 2006 Du lịch cộng đồng lý thuyết vận dụng NXB khoa học kỹ thuật Nguyễn Văn Mạnh Nguyễn Đình Hồ, 2015 Giáo trình Marketing du lịch NXB đại học Kinh tế quốc dân 198 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số Chuyên đề - 2019 TOURISM MARKETING ANALYSIS IN CON SON, CAN THO CITY 1, Huynh Truong Huy Tran Thi Be Huyen , Nguyen Thi 1 Thanh Truc and Nguyen Thi Bao Chau Faculty of Economics, Can Tho University Faculty of Business Administation, Tay Do University (Email: hthuy@ctu.edu.vn) ABSTRACT The study was carried out with the aim of analyzing the tourism marketing situation in Con Son, Can Tho City through exploiting and clarifying the role of tourism marketing activities of actors who participated in travel business as well as travelled managing at Con Son The field survey method at Con Son with the participation of visitors and community tourism business households was carried out Results showed that the elements of promotions, entrance fees, and friendliness of local people and travel programs were highly appreciated and made good impression by visitors when coming to Con Son These are considered as important factors to promote tourism marketing to attract and retain visitors to Con Son Key words: Community tourism, Con Son, tourist 199 ... sơ Sự thân thiện người địa phương Số Chuyên đề - 2019 Nguyễn Thị Dung (2 015) Nguyễn Thị Dung (1 015) Nguyễn Thị Dung (2 015) KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu Bảng Bảng thông tin... Phí tham quan hợp lý Chi phí phương tiện vận chuyển hợp lý Nguồn Nguyễn Thị Dung (2 015) Nguyễn Thị Dung (2 015) Võ Xuân Hưởng (2013) Hệ thống giao thông thuận lợi cho việc di chuyển Chất lượng... marketing du lịch sinh thái gắn với di tích lịch sử địa bàn thành phố Cần Thơ” Nguyễn Thị Dung (2 015) thực Tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu mối quan hệ yếu tố marketing hỗn hợp với hài lòng ý