TÊN ĐỀ TÀI MÔN NGHIÊN CỨU MARKETINGCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BỘT GIẶT OMO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THỊ TRƯỜNGBÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TÊN ĐỀ TÀI MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BỘT GIẶT OMO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THỊ TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS LÊ THANH BÌNH Danh sách nhóm – lớp 17QT02: Nguyễn Thị Thu Hiền 14030031 – Nhóm Trưởng Lê Thị Mỹ Lan 14030065 Lê Huyền Diễm Khanh 14030056 Trần Chung Tú 14030037 Nguyễn Hoàng Phi 14039001 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TÊN ĐỀ TÀI MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BỘT GIẶT OMO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THỊ TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS LÊ THANH BÌNH Danh sách nhóm – lớp 17QT02: Nguyễn Thị Thu Hiền 14030031 – Nhóm Trưởng Lê Thị Mỹ Lan 14030065 Lê Huyền Diễm Khanh 14030056 Trần Chung Tú 14030037 Nguyễn Hoàng Phi 14039001 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Bình Dương, ngày …… tháng …… năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Chúng tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học Các số liệu phân tích sử dụng nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu nghiên cứu chúng tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn tỉnh Bình Dương Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Đại diện nhóm nghiên cứu Nguyễn Thị Thu Hiền MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt ký hiệu Danh mục bảng Danh mục hình vẽ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.4 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG .3 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ LUẬN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 2.1.1 Khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng 2.1.2 Dịch vụ đào tạo 2.1.3 Trường trung cấp chuyên nghiệp 2.2 CÁC THÀNH PHẦN CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN 2.3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤ ( TỪ GĨC NHÌN CỦA KHÁCH HÀNG) 11 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 12 2.3.1 Một số mơ hình nghiên cứu giới 12 2.3.1.1 Mơ hình giá trị cảm nhận Zeithaml (1998) 12 2.3.1.2 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận Sweeney Soutar (2001) 13 2.3.1.4 Mơ hình giá trị cảm nhận dịch vụ Petrick ( 2002) 13 2.3.2 Một số mơ hình nghiên cứu nước .16 2.3.2.1 Mơ hình giá trị cảm nhận khách hàng ngành dịch vụ Phạm Xuân Lan & Bùi Hà Vân Anh (2013) .16 2.3.2.2 Mơ hình giá trị cảm nhận học sinh dịch vụ đào tạo văn đại học thứ hai trường đại học đề xuất Bùi Thị Thanh (2013) 17 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 18 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT 18 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .18 3.1.2 Giả thuyết .18 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 19 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu .19 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 20 3.3 CÁCH CHỌN MẪU VÀ XÂY DỰNG THANG ĐO .20 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 22 4.1 MÔ TẢ BỘ DỮ LIỆU 22 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 4.3 CÁC KIỂM ĐỊNH 22 4.4 THẢO LUẬN 22 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ .23 5.1 KẾT LUẬN 23 5.2 CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 23 5.3 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ CÁC HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 23 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ANOVA AVE Cronbach’s alpha Analysis of Variance Average Variance Extracted Hệ số Cronbach’s alpha DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Các yếu tố định giá trị cảm nhận khách hàng 11 Hình 2.2 Mơ hình Means-End cho mối quan hệ giá cả, chất lượng, giá trị đề xuất Zeithaml (1988) 12 Hình 2.3 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận Sweeney Soutar ( 2001) 13 Hình 2.4 Mơ hình giá trị cảm nhận dịch vụ Petrick ( 2002) .14 Hình 2.6 Mơ hình giá trị cảm nhận khách hàng ngành dịch vụ bối cảnh thị trường B2B đề xuất Phạm Xuân Lan & Bùi Hà Vân Anh (2013) 16 Hình 2.7 Mơ hình giá trị cảm nhận học sinh dịch vụ đào tạo văn đại học thứ hai trường đại học đề xuất Bùi Thị Thanh (2013) .17 YHình 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất……………………………………………………18 Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu 20 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong thời đại cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên thức Tổ chức thương mại giới (WTO) việc bn bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ ngày người quan tâm nhiều Đứng trước lốc cạnh tranh kinh tế hội nhập nay, doanh nghiệp ý thức rằng: sống phát triển sản phẩm người tiêu dùng định Ngồi năm gần đây, cịn có cạnh tranh liệt hàng hóa nước hàng hóa ngồi nước Đặc biệt sản phẩm có xuất xứ từ tập đồn Unilever, nói Unilever đại gia lớn thị trường hàng tiêu dùng, hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày người tiêu dùng Việt Nam Và nhắc đến nhu cầu sinh hoạt hàng ngày, bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu thiếu gia đình Khi hỏi bột giặt tiếng thị trường bột giặt nay, có đến 60% người hỏi liên tưởng đến OMO Khi OMO tung thị trường bột giặt nước ta khúc thị trường Việt Nam nên có nhiều đất kinh doanh khả tiêu thụ sản phẩm cao Hiện nay, thị trường bột giặt Việt nam thị phần bột giặt OMO chiếm cao có uy tín người tiêu dùng nước chất lượng, giá cả, bao bì sản phẩm Tuy nhiên, thời gian gần thị trường bột giặt Việt Nam lại xuất nhiều thương hiệu bột giặt khác như: Tide, Viso, Surf, Ariel, Aba,….Vì thế, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn điều đe dọa đến thị phần bột giặt OMO thị trường Bên cạnh đó, nạn hàng giả, hàng nháy, hàng chất lượng,…mang nhãn mác bột giặt OMO tràn lan thị trường làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín lợi nhuận cơng ty Có thể nói rằng: thời buổi cạnh tranh nay, sản phẩm tung muốn đứng vững thị trường Cũng 25 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 MÔ TẢ BỘ DỮ LIỆU 4.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi Bảng câu hỏi thiết kế nghiên cứu định lượng thiết kế theo đặc tính sau: - Dạng bảng câu hỏi: có cấu trúc - Hình thức câu hỏi: câu hỏi đóng (closed-end question) - Đối tượng điều tra: người tiêu dùng thị trường Bình Dương 4.1.2 Xây dựng thang đo Thang đo nghiên cứu dựa vào lý thuyết để xây dựng, có thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua yếu tố thuộc đặc điểm cá nhân: Các yếu tố sản phẩm Các yếu tố giá Các yếu tố phân phối Các yếu tố chiêu thị Các yếu tố định Các yếu tố đặc điểm cá nhân Để khảo sát mức độ đồng ý khách hàng với tiêu chí thuộc nhóm nghiên cứu thuộc nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định mua bột giặt OMO, sử dụng thang đo Likert với lựa chọn: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 4.1.3 Diễn đạt mã hóa thang đo Để đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu người tiêu dùng cần xây dựng nhóm thang đo nhận biết sau: 26 STT I SP1 SP2 SP3 SP4 II GC1 GC2 GC3 GC4 III PP1 PP2 PP3 PP4 IV CT1 Thang đo Sản phẩm Sản phẩm OMO đảm bảo chất lượng Sản phẩm OMO đa dạng chủng loại Thông tin xuất xứ sản phẩm OMO rõ ràng Sản phẩm OMO nhiều người biết đến Giá Giá sản phẩm OMO phù hợp với chất lượng Giá sản phẩm OMO phù hợp với túi tiền Giá sản phẩm OMO rõ ràng Giá sản phẩm OMO biến động Phân phối Dễ dàng nhận thấy sản phẩm OMO điểm bán Sản phẩm OMO có mặt khắp điểm bán Sản phẩm OMO có hệ thống phân phối đa kênh Sản phẩm OMO ln có sẵn cửa hàng Chiêu thị Sản phẩm OMO có nhiều chương trình khuyến CT2 Sản phẩm OMO có nhiều ưu đãi cho khách hàng CT3 Sản phẩm OMO quảng cáo rộng rãi CT4 Sản phẩm OMO có nhân viên tư vấn nhiệt tình V Quyết định mua hàng QD Tơi hài lịng chọn mua sản phẩm OMO QD Sản phẩm OMO mà lựa chọn phù hợp QD Tôi giới thiệu cho người khác sản phẩm OMO QD Tôi định dùng tiếp sản phẩm OMO 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.2.1 Giới thiệu Chương trình bày phương pháp nghiên cứu để kiểm định mơ hình thang đo mơ hình nghiên cứu Mục đích chương trình bày kết kiểm định 27 mơ hình thang đo mơ hình nghiên cứu giả thuyết đưa mơ hình 4.2.2 Đánh giá sơ thang đo Như trình bày Chương 3, có thang đo cho khái niệm nghiên cứu, sản phẩm (SP), giá (GC), phân phối (PP), chiêu thị (CT), định mua hàng (QD) Các thang đo khái niệm đánh giá sơ thông qua hệ số tin cậy Cronbach alpha phương pháp phân tích yếu tố khám phá EFA với liệu thu thập từ nghiên cứu thức 4.2.2.1 Kết Cronbach alpha Kết Cronbach alpha cho thấy thang đo đạt độ tin cậy Các hệ số tương quan biến-tổng cao (nhỏ biến QD4 = 0.627) Cronbach alpha thang đo cao, nhỏ thang đo định mua hàng QD (0.868) Cụ thể Cronbach alpha thang đo sản phẩm SP 0.884, giá GC 0.920, phân phối PP 0.928, chiêu thị CT 0,929, định QD 0.868 Vì tất biến quan sát sử dụng phân tích EFA Biến quan sát Trung bình Phương sai thang đo thang đo loại biến loại biến Sản phẩm SP: Cronbach alpha = 0.884 SP1 9.22 7.768 SP2 9.10 8.208 SP3 9.36 7.046 SP4 9.29 7.108 Giá GC: Cronbach alpha = 0.920 GC1 10.86 5.567 GC2 10.90 5.512 GC3 10.83 5.557 GC4 10.87 5.537 Phân phối PP: Cronbach alpha = 0.928 PP1 10.35 5.771 PP2 10.19 6.897 PP3 10.35 6.119 PP4 10.30 6.386 Chiêu thị CT: Cronbach alpha = 0.929 CT1 9.72 7.464 CT2 9.64 7.296 Tương quan biến-tổng Cronbach alpha loại biến 714 671 799 810 864 879 830 826 824 834 775 831 893 890 910 891 902 815 804 827 883 915 918 908 797 873 921 895 28 CT3 9.57 7.399 CT4 9.63 7.669 Quyết định QD: Cronbach alpha = 0.868 QD1 9.88 4.859 QD2 9.86 4.378 QD3 9.85 4.799 QD4 9.88 4.990 893 780 889 926 695 793 772 627 814 800 812 868 4.2.2.2 Kết EFA Kết phân tích EFA sau bước với kiểm định đảm bảo: - Kiểm định tính thích hợp mơ hình (0.5 < KMO = 0.661 < 1) Kiểm định Barlett tương quan biến quan sát (Sig = 0.00 < 0.05) Dựa theo tiêu chuẩn Eigenvalue (Eigenvalue >1 giữ lại mô hình), kết cho thấy có nhân tố rút Và kết đạt yêu cầu Factor loading biến lớn 0.5 Các yếu tố CT2 CT3 CT4 CT1 PP1 PP4 PP3 PP2 GC4 GC2 GC1 GC3 SP4 SP3 SP1 SP2 Nhóm nhân tố 919 915 845 842 938 894 881 863 894 892 884 864 922 899 789 756 29 4.3 CÁC KIỂM ĐỊNH 4.3.1 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Để xác định ảnh hưởng nhân tố đến định mua bột giặt OMO thị trường Bình Dương, kiểm định giá trị trung bình phân tích tương quan Pearson Kết phân tích bảng cho thấy tất nhân tố có giá trị Sig < 0.05, có nghĩa hai nhóm đối tượng có khác biệt việc đánh giá tất nhân tố Từ kết phân tích trên, khẳng định giả thuyết H1, H2, H3, H4 ủng hộ 4.3.2 Phân tích hồi quy Sau thang đo yếu tố kiểm định, bước tiến hành chạy hồi quy tuyến tính kiểm định với mức ý nghĩa 5% theo mơ hình: 30 Trong đó: QD: Quyết định mua hàng người tiêu dùng SP: Sản phẩm (Product) GC: Giá (Price) PP: Phân phối (Place) CT: Chiêu thị (Promotion) Kết mô hình giúp ta xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến định mua bột giặt OMO người tiêu dùng thị trường Bình Dương Sau phân tích hồi quy, nhận Durbin-Watson = 1.896 R quare = 0.682 hồn tồn phù hợp Kết mơ hình Như vậy, hàm hồi quy có sau: QD = 0.308SP + 0.295GC + 0.380PP + 0.276CT 4.4 THẢO LUẬN 31 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 KẾT LUẬN Nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua bột giặt OMO người tiêu dùng Bình Dương nghiên cứu khoa học, sở để cung cấp thông tin tài liệu để xây dựng danh mục mua sắm bột giặt cho năm khách hàng Chính vậy, đề tài xây dựng nhằm xác định, khám phá đo lường yếu tố ảnh hưởng đến định mua nhằm đưa ý định đắn hợp lý giúp xho nhãn hàng OMO thuộc công ty UNILEVER biết yếu tố yêu cầu khách hàng sản phẩm Trong nghiên cứu sử dụng hai phương pháp định tính định lương Thơng qua phương pháp định tính xây dựng bảng câu hỏi hồn chỉnh dùng để khảo sát nghiên cứu định lượng Phương pháp định lượng thơng qua nhiều bước phân tích: Phân tích độ tin cậy Phân tích nhân tố Phân tích tương quan Phân tích hồi quy Từ đó, chúng tơi đưa chương trình hồi quy đề tài cuối kiểm định lại mơ hình Kết mơ hình nghiên cứu xác định yêu tố tác động đến ý định mua bột giặt OMO thị trường Bình Dương sau: Chất lượng sản phẩm Giá Địa điểm phân phối Chiêu thị 32 5.2 CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ Sản phẩm (Product) QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Giá (Price) Phân phối (Place) Chiêu thị (Promotion) Thông qua kết nghiên cứu, đề xuất số khuyến nghị nhà quản lý nhãn hàng bột giặt OMO sau: Thứ nhất, phân phói sản phẩm Nơi trưng bày, giới thiệu bán sản phẩm OMO nên để vị trí thuận lợi dễ dàng nhận thấy,mở rộng hệ thống phân phối sản phẩm rộng khắp làm cho sản phẩm có mặt khắp nơi từ cửa hàng tạp hóa lớn, nhỏ tất kênh siêu thị kênh bán sĩ, bán lẽ để sản phẩm ln có sẵn điểm bán Thứ hai, sản phẩm Luôn không ngừng cao tải tiến chất lượng sản phẩm, tạo thêm đa dạng chủng loại sản phẩm, cung cấp thông tin cụ thể rõ ràng sản phẩm bao bì khách hàng hiểu rõ sản phẩm Thứ ba, giá Khơng ngừng phân tích tình hình thu nhập công chúng để xây dựng giá phù hợp với túi tiền, giá sản phẩm OMO/ chất lượng phải phù hợp, in ấn giá sản phẩm lên bao bì để khách hàng dễ dàng mua sắm,bình ổn giá sản phẩm mức khách hàng chấp nhận mua sắm Thứ tư, chiêu thị Ln có chương trình khuyến thường xuyên để kích cầu khách hàng, tạo nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng để tạo lập 33 mối quan hệ với khách hàng, đầu tư cho quảng cáo nhiều để khách hàng nhận thức sản phẩm, cửa hàng nên chọn nhân viên phục vụ tư vấn có khả giao tiếp tốt, đào tạo cho họ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp 5.3 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ CÁC HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Giống nghiên cứu khác, kết nghiên cứu cảu đề tài nguồn thông tin tham khảo có giá trị cho nhãn hàng OMO nói riêng cơng ty bột giặt khác nói chung khách hàng đưa định mua bột giặt Bình Dương Bên cạnh đóng góp đó, đề tài số hạn chế định: Nghiên cứu thực tập trung số tụ điểm bán sản phẩm OMO số lượng người khảo sát ít, khả tổng qt hóa chưa cao Nghiên cứu khám phá rút yếu tố, thực tế số yếu tố tác động đến ý định mua sản phẩm OMO mà chúng tơi chưa khám phá Tính đại diện mẫu nghiên cứu cịn bé, kích thước mẫu chưa thật lớn thời gian nghiên cứu hạn chế không co phép nghiên cứu mẫu lớn Do , nghiên cứu nghiên cứu đề nghị nên chọn mẫu lớn hơn, lớn tốt chọn sử dụng phương pháp lấy mẫu theo xác suất để mẫu có tính đại diện cao STT Những công việc Thời gian thực Kết phải đạt Viết đề cương chi tiết 23/02/2017 - 02/03/2017 Đề cương chi tiết Xây dựng bảng khảo sát thức 02/03/2017 – 09/03/2017 Bảng khảo sát thức Khảo sát 190 phiếu 10/03/2017 – 20/03/2017 Có 190 phiếu khảo sát Mã hóa, nhập liệu, xử lý 21/03/2017 –23/03/2017 Bộ liệu Phân tích liệu 21/03/2017 – 23/03/2017 Kết nghiên cứu đề tài Viết chương 2,3 23/03/2017 – 26/03/2017 Có chương 2,3 Viết chương hồn thiện chương 26/03/2017 - 27/03/2017 Có chương Sửa thảo nộp 27/03/2017 - 28/03/2017 Nộp Đề tài Nghiên cứu cho Giảng viên hướng dẫn Văn phòng khoa TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Phạm Xuân Lan Bùi Hà Vân Anh (2013), Giá trị cảm nhận khách hàng ngành dịch vụ, Tạp chí Phát triển kinh tế 272 ( 06/2013), trang 45-58 [2] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương Pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao động - Xã hội [3] Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc(2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB.Hồng Đức [4] Vũ Quang Việt (2007),Giáo dục tư hay công - nhìn từ góc độ lý thuyết kinh tế,Thơng tin Khoa học xã hội, (289) (ISSN : 08668647) Tiếng Anh [5] María Jesús Martínez Argüelles, Miguel Blanco Callejo, José M Castán Farrero(2013) Dimensions of Perceived Service Quality in Higher Education Virtual Learning Environments.Universities and Knowledge Society Journal (RUSC) Vol.10, No1, pp 268-285 (ISSN 1698-580X) Linda S L Lai, W M To, Jane W Y Lung, T M Lai (2012).The perceived value of higher education: the voice of Chinese students.Higher Education,Volume 63, Issue 3, pp 271-287 (ISSN : 1573-174X) Robert B Woodruff (1997) Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage, Journal of the Academy of Marketing Science.Volume 25, No 2, pp.139153 (ISSN: 1552-7824) Kay C.Tan, Sei W.Kek (2004).Service Quality in Higher Education Using an Enhanced SERVQUAL Approach.Quality in Higher Education Vol 10, No 1, April 2004 (ISSN: 1470–1081) Valarie A Zeithaml (1988).Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value-A Means-End Model and Synthesis of Evidence Journal of Marketing, Vol 52, No (Jul., 1988), pp.2-22 (ISSN: 0022-2429) Trang Web http://www.cmard2.edu.vn/index.php? option=com_content&task=view&id=1173&Itemid=167&l ang=en [22:24:58, 10-06-2015] PHỤ LỤC Phụ lục : DÀN BÀI DÙNG CHO THẢO LUẬN NHÓM TRONG ĐÁNH GIÁ THANG ĐO SƠ BỘ BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BỘT GIẶT OMO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THỊ TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu thái độ, hành vi người tiêu dùng bột giặt OMO Xin bạn ý khơng có câu trả lời hay sai Các câu trả lời bạn có giá trị nghiên cứu Phỏng vấn thực từ ngày 10/03/2017 đến ngày 20/03/2017 Bảng khảo sát có 02 trang Tên người trả …………………… lời:………………………… Điện Giới tính:………………………………… Độ ……………………… Sản phẩm bột giặt ……………………………………… thoại: tuổi: sử dụng: Xin cho biết mức độ đồng ý bạn phát biểu theo qui ước: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Sản phẩm OMO đảm bảo chất lượng Sản phẩm OMO đa dạng chủng loại Thông tin xuất xứ sản phẩm OMO rõ ràng Sản phẩm OMO nhiều người biết đến Giá sản phẩm OMO phù hợp với chất lượng Giá sản phẩm OMO phù hợp với túi tiền Giá sản phẩm OMO rõ ràng Giá sản phẩm OMO biên động Dễ dàng nhận thấy sản phẩm OMO điểm bán 4 Sản phẩm OMO có hệ thống phân phối đa kênh Sản phẩm OMO ln có sẵn cửa hàng 4 Sản phẩm OMO có mặt khắp địa điểm bn bán 1 Sản phẩm OMO có nhiều chương trình khuyến Sản phẩm OMO có nhiều ưu đãi cho khách hàng Sản phẩm OMO quảng cáo rộng rãi Sản phẩm OMO có nhân viên tư vấn nhiệt tình Tơi hài lịng chọn mua sản phẩm OMO 4 Tôi giới thiệu cho người khác sản phẩm OMO Tôi định dùng tiếp sản phẩm OMO Sản phẩm OMO mà chọn lựa chọn phù hợp Trân trọng cảm ơn hợp tác bạn