TIỂU LUẬN sản PHẨM sữa DUTCH LADY 123 giới thiệu chung về công ty dutch lady việt nam

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM  KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN: ĐỀ TÀI: SẢ N PHẨ M SỮ A DUTCH LADY 123 GVHD:TS Bù i Vă n Quang NHÓ#M:3 LỚ#P: NCQT3A DANH SÁCH NHÓM LỚP :NCQT3A STT Họ Tên Nguyễn Thị Phư Nguyễn Thị Kim Nguyễn Hoàn C Lê Thị Hồng Nh Nguyễn Phươn Phạm Thị Hồng Mục lục: Nhận xét giảng viên: Lời mở đầu Chương I: Giới thiệu chung công ty Dutch Lady Việt Nam Ướ1.&cQuámơtrìnhxâ*ydựhình.ngmộ*thànht.cộ*ng đồ2ng đầ2y sứ&c số4ng đã5bắ7t đầ2u từ xa xưa 150 thù ng sữ5a đặ c.đầ2u tiê*n mang nhã5n hiệ*u.Dutch Baby đượ.c nhậ*p.khẩ>u bá&n ở@Việ*t.Nam o nă m 1924 Nă m 1993, vă n phò ng đạ.i diệ*n.đầ2u tiê*n củ@a Dutch Lady Việ*t.Nam đượ.c nh lậ*p.tạ.i số427 Đồ2n Đấ4t, nh phố4Hồ2Chí& Minh Chỉ@trong vị ng mộ*t.nă m sau ngà y chí&nh thứ&c hoạ.t độ*ng, Dutch Lady Việ*t.Nam đã5cù ng vớ&i cá&c nhà phâ*n phố4i bá&n l ẻ@xâ*y dự.ng hệ*thố4ng phâ*n phố4i đưa sả@n phẩ>m củ@a cô*ng ty đế4n vớ&i ngườ i dâ*n thuộ*c.mọ.i miề2n đấ4t nướ&c Đâ*y nhữ5ng cá&nh tay vươn dà i củ@a Dutch Lady Việ*t.Nam dọ.c bờ cõ5i Việ*t.Nam hì nh chữ5S Dutch Lady Việ*t.Nam cị n đượ.c tiế4p thê*m sứ&c mạ.nh từ việ*c.ra đờ i cá&c trung tâ*m m lạ.nh tri ể>n khai chương trì nh nơ*ng tr ạ.i bị s ữ5a kiể>u mẫIu cho nơ*ng dâ*n Chí&nh nhờ nguồ2n sữ5a dồ2i dà o đả@m bả@o chấ4t lượ.ng nà y, bắ7t nguồ2n từ sự.hợ.p tá&c ủ@ng hộ*thầ2m lặ ng vô*cù ng quan trọ.ng củ@a nhữ5ng ngườ i nô*ng dâ*n, Dutch Lady Việ*t.Nam nhanh chó&ng phá&t triể>n mạ.nh mẽ5, đưa cá&c sả@n phẩ>m dinh dưỡ5ng chấ4t lượ.ng cao đế4n mọ.i gia đì nh Việ*t Nam MỗIi sả@n phẩ>m chấ4t lượ.ng gó&p mặ t.vớ&i thị.trườ ng hoà n hả@o đế4n từ ng chi tiế4t cị n nh quả@đó&ng gó&p củ@a nh ữ5ng nhà cung ứ&ng nguyê*n vậ*t.liệ*u.sả@n xuấ4t đầ2y tâ*m huyế4t Lị c h sử phát tr iể n Nhậ*n.thứ&c đượ.c sứ&mệ*nh gó&p phầ2n cả@i thiệ*n.đờ i số4ng củ@a ngườ i Việ*t Nam, Dutch Lady Việ*t.Nam khơ*ng ngừ ng tì m hiể>u nhữ5ng thó&i quen sinh hoạ.t, nắ7m bắ7t nhữ5ng thay đổ>i lố4i số4ng củ@a ngườ i tiê*u dù ng quan trọ.ng cả@là đá&p ứ&ng nhữ5ng nhu cầ2u dinh dưỡ5ng củ@a ngườ i Việ*t.Nam Dutch Lady Việ*t.Nam trở@thà nh cô*ng ty thự.c phẩ>m đầ2u tiê*n tạ.i Việ*t Nam nhậ*n.chứ&ng chỉ@ISO 9001 o nă m 2000, sau đó&là chứ&ng chỉ@HACCP o nă m 2002 Kế4t quả@nà y lạ.i khẳMng định nữ5a cam kế4t đưa nhữ5ng sả@n phẩ>m chấ4t lượ.ng cao củ@a Dutch Lady Việ*t.Nam Nă m 2005, Dutch Lady Việ*t.nam đã5đầ2u tư dâ*y chuyề2n đó&ng chai vớ&i cô*ng nghệ*tiê*n tiế4n nhấ4t thế4giớ&i, đem đế4n cho ngườ i tiê*u dù ng sả@n phẩ>m sữ5a kiể>u chai mớ&i vớ&i nhã5n hiệ*u.Cô*Gá&i Hà Lan , Calcimex Yomost Sự.kiệ*n.nà y đượ.c xem mộ*t.điể>m son đá&nh dấ4u cho cộ*t.mố4c 10 nă m liê*n tụ.c hồ n thiệ*n.mì nh củ@a Dutch Lady Vi ệ*t.Nam đã5đượ.c bì nh chọ.n 10 sự.kiệ*n.marketing nổ>i bậ*t.nhấ4t nă m 2005 Đồ2ng hà nh cù ng Việ*t.Nam vớ&i sứ&mệ*nh “Nâ*ng cao chấ4t lượ.ng cuộ*c số4ng cho cộ*ng đồ2ng” niề2m vinh dự.mà Dutch Lady Vi ệ*t.Nam cá&c đ ố4i tá&c nhiệ*t.thà nh củ@a mì nh đã5, sẽ5hồ n nh mộ*t.cá&ch tố4t nhấ4t Dutch Lady Việ*t.Nam cá&c bạ.n – Bê*n chú&ng ta vữ5ng tiế4n cù ng tương lai Việ*t.Nam Sản phẩm sữa Dutch Lady 123 Từ mộ*t.tuổ>i trở@lê*n, trẻ@đã5bắ7t đầ2u biế4t chơi đù a vớ&i bạ.n bè hò a nhậ*p.nhiề2u o thế4giớ&i xung quanh Ở giai đoạ.n nà y, trẻ@cầ2n đượ.c bổ> sung cá&c dưỡ5ng chấ4t cầ2n thiế4t để>nã5o bộ*tiế4p nhậ*n.và xử@lý&thô*ng tin nhanh giú&p tr ẻ@họ.c h ỏ@i hiệ*u.quả@hơn Dutch Lady 123 mớ&i vớ&i cô*ng thứ&c cả@i tiế4n tă ng gấ4p lầ2n l ượ.ng DHA(Theo khuyế4n nghị.củ@a World Association of Perinatal Medicine, Early Nutrition Academy Child Health Foundation) nhữ5ng dưỡ5ng chấ4t cầ2n thiế4t khá&c, đá&p ứ&ng đầ2y đủ@nhu cầ2u dinh dưỡ5ng củ@a trẻ@, tạ.o nề2n tả@ng vữ5ng chắ7c cho sự.phá&t triể>n hồ n thiệ*n.trí&nã5o, giú&p trẻ@họ.c hỏ@i tố4t Bê*n cạ.nh đó&, Dutch Lady 123 Mớ&i cò n ch ứ&a cá&c d ưỡ5ng chấ4t cầ2n thiế4t khá&c cho nã5o bộ*như Tyrosin, SA (Sialic Acid), Cholin, Sphingomyelin Taurin Chương II: Khái quát quản trị bán hàng Khái niệm quản trị bán hàng Có&thể>đượ.c định nghĩ5a hoạ.t độ*ng quả@n trị.củ@a nhữ5ng ngườ i hoặ c thự.c sự.thuộ*c.lự.c lượ.ng bá&n hà ng hoặ c.gồ2m nh ữ5ng ngườ i hỗItrợ.trự.c tiế4p cho lự.c lượ.ng bá&n hà ng Tù y thuộ*c.và o từ ng cô*ng ty, cấ4p thấ4p nhấ4t mà quả@n lý&bá&n hà ng có&thể>có&rấ4t nhiề2u danh quậ*n, khu vự.c, giá&m sá&t viê*n hay giá&m sá&t viê*n bá&n hà ng Đ ặ c.tí&nh chung củ@a cá&c chứ&c vụ.nà y có&mang danh vị.gì n ữ5a cũ5ng đ ề2u giá&m sá&t trự.c tiế4p nhữ5ng ngườ i đạ.i diệ*n.bá&n hà ng theo lĩ5nh vự.c Nhữ5ng ngườ i quả@n lý&bá&n hà ng theo lĩ5nh vự.c th ườ ng phả@i bá&o cá&o lạ.i cho nhữ5ng ngườ i quả@n lý&bá&n hà ng thuộ*c.cấ4p cao h ơn Cô*ng ty S ố4 ngườ i quả@n lý&bá&n hà ng cấ4p cao nà y khá&c gi ữ5a cá&c cơ*ng ty nh ữ5ng danh vị.củ@a họ.có&thể>từ ngườ i quả@n lý&bá&n hà ng từ ng địa phương, khu v ự.c hay tồ n quố4c cho đế4n chứ&c phó&giá&m đố4c phụ.trá&ch bá&n hà ng v.v Hai mụ.c tiê*u củ@a quả@n trị.bá&n hà ng ngườ i l ợ.i nhu ậ*n Nhữ5ng cơ*ng ty nh cơ*ng đề2u có&nhữ5ng loạ.t m ụ.c tiê*u đ ượ.c xá&c định rã5rà ng vớ&i nhữ5ng chiế4n lượ.c để>đạ.t đượ.c nh ữ5ng mụ.c tiê*u ấ4y Cá&ch tố4t nhấ4t nhữ5ng ngườ i điề2u hà nh cô*ng ty xâ*y dự.ng nhữ5ng mụ.c tiê*u kinh doanh sau đá&nh giá&cẩ>n th ậ*n.nhữ5ng c hộ*i.kinh doanh cũ5ng nhữ5ng nguồ2n lự.c củ@a cô*ng ty Mục tiêu nhân sự, doanh số lợi nhuận 2.1 HướngTuyể>nvàodụcon.ng: ngườituyể>n40 ngườ i, đó&25 trung cấ4p , 10 cao đẳMng , đạ.i họ.c Huấ4n luyệ*n: quá&trì nh tuyể>n dụ.ng chọ.n 20 ngườ i, đó&15 trung cấ4p, cao đẳMng, đạ.i họ.c để>huấ4n luy ệ*n, bồ2i dưỡ5ng đà o tạ.o thê*m Quả@n trị.mố4i quan hệ*:.thườ ng xuyê*n tổ>chứ&c cá&c cuộ*c.họ.p ở@cá&c phò ng ban, cá&c trưở@ng phò ng phụ.trá&ch bá&n hà ng thườ ng xuyê*n thă m hỏ@i cá&c nhâ*n viê*n bá&n hà ng, nh ằWm tạ.o dự.ng m ố4i quan h ệ*tô*t đẹ.p Hướ&ng dẫIn nhâ*n viê*n mớ&i khuyế4n khí&ch nhữ5ng nhâ*n viê*n cũ5 Chí&nh sá&ch hỗItrợ.: Cơ*ng ty sẽ5hỗItrợ.phương tiệ*n.đi lạ.i tiề2n xă ng cho nhâ*n viê*n la 500.000đ/ngườ i/1 thá&ng Khen thưở@ng theo doanh số4bá&n la 0,2%/ sả@n phẩ>m 2.2 HướngMụ.cvàotiê*udoanhdoanhsốsố4:vànă mlợi nhuận2011là 10 tỷ@, đế4n nă m 2012 phả@i tă ng thê*m í&t nh ấ4t 15% n ữ5a Độ*ng viê*n bá&n hà ng: Sẽ5thưở@ng trê*n doanh số4nế4u bá&n vượ.t doanh số4đặ t.ra Mụ.c tiê*u lợ.i nhuậ*n: nă m 2011 lợ.i nhuậ*n.đ ặ t.ra la 3,5 tỷ@, đế4n nă m 2012 tă ng thê*m 10% Kế4hoạ.ch bá&n hà ng: Chủ@yế4u bá&n ở@khu vự.c nh phố4 Kê*nh phâ*n phố4i: cá&c đạ.i lý&, siê*u thị,.cử@a hà ng tạ.p hó&a Chiến lược cấu tổ chức doanh nghiệp mớ&i3.ở@1.khuChiếnvự.cXâ*mmiề2nlượcnhậ*tâ*yptổng.thị.và trườ ngmiề2nhểtrung.mớ&i : mở@cá&c đạ.i lý&, vă n phò ng đạ.i diệ*n Phá&t triể>n, chă m só&c khá&ch hà ng: quan h ệ*ch ặ t.chẽ5v ớ&i nh ữ5ng điể>m phâ*n phố4i, tạ.o dự.ng thê*m mố4i quan hệ*tô*t đẹ.p vớ&i nh ữ5ng điể>m bá&n khá&c nữ5a Quả@ng cá&o lê*n bá&o, tivi có&chương trì nh khuyế4n mã5i mớ&i hoặ c.khi thay đổ>i bao bì sả@n phẩ>m Mụ.c tiê*u tổ>ng quá&t: tă ng lợ.i nhuậ*n.10%/nă m 3.2Xá&c địCnh.iếnthị lượctrườ ng:bộ phậnsả@nphẩ>m sữ5a Dutch Lady 123 dà nh cho trẻ@em từ đế4n tuổ>i Mụ.c tiê*u mở@rộ*ng thê*m 8% cho sả@n phẩ>m sữ5a Dutch Lady 123 Chiế4n lượ.c bá&n hà ng: Tậ*p.trung o khá&ch hà ng trẻ@em từ đế4n tuổ>i, tă ng doanh số410 tỷ@nă m 2011 Nhâ*n viê*n bá&n hà ng: xâ*y dự.ng mộ*t.độ*i.ngũ5chà o hà ng ở@cá&c siê*u thị,.đạ.i lý& Đố4i vớ&i khu vự.c mớ&i ở@miề2n Tâ*y miề2n Trung cho nhâ*n viê*n giớ&i thiệ*u.sả@n phẩ>m bằWng cá&ch cho trẻ@em từ đế4n tuổ>i dung thử@sả@n phẩ>m Nhâ*nP viê*n:loạilựcthườ nglượngxuyê*nbán hànggử@imail cho khá&ch hà ng thâ*n thiế4t thá&ng lầ2n Lậ*p.cá&c bả@ng khả@o sá&t tr ự.c tiế4p g ử@i đ ế4n khá&ch hà ng để>thu thậ*p thô*ng tin Giá&m sá&t bá&n hà ng: thườ ng xuyê*n đế4n cá&c đạ.i lý&, siê*u thị.kiể>m tra số4lượ.ng, cá&ch trưng bà y hà ng hó&a Kiể>m tra cơ*ng nợ., sắ7p x ế4p hà ng hó&a, dá&n b ả@ng qu ả@ng cá&o, nghiê*n cứ&u về2đố4i thủ@cạ.nh tranh vinamilk ( giá&cả@, ch ấ4t l ượ.ng, phâ*n ph ố4i, chiê*u thị ) Kê*nh5 phâ*nLựa chọnphố4i giá&nkêhtiế4p:phânsả@nphốiphẩ>m từ cô*ng ty thô*ng qua lự.c lượ.ng bá&n hà ng phâ*n phố4i đế4n cá&c trung gian đ ạ.i lý&, siê*u th ị,.sau đó&đế4n tay khá&ch hà ng Chương III: Bản chất nghề bán hàng Nhiệm vụ người bán hàng 1.1 Nhiệm vụ quản lý điều hành  Kỹ5nă ng giả@i quyế4t vấ4n đề2 Nghệ*thuậ*.t.bá&n hà ng: Đem sả@n phẩ>m lý&, đồ2ng thờ i tư vấ4n giớ&i thiệ*u.chứ&c nă ng, cô*ng dụ.ng củ@a sả@n phẩ>m Quả@n lý&quan hệ*khá&ch hà ng: Tổ>chứ hà ng cá &c đạ.i lý &lớ &n nhằ Wm để>thu thậ *p.thê *m thô*ng ti n củ@a &c h hà ng ,  mthẻ@V.I.P cho nhữ5ng khá&ch hà ng thâ*n thiế4t Quả@n lý&địa bà n: thườ ng xuyê*n cử@nh đạ.i lý&, siê*u thị.trê*n cá&c quậ*n, huyệ*n.trong nh phố4để>xem xé&t, kiể>m tra tì nh hì nh kinh doanh Quả@n lý&thờ i gian: chỉ@tiê*u bá&n hà Kỹ5nă ng đá & nh g iá &: Đá &nh g iá & mứ &c độ* hoà n nh doa nh số4  bá&n hà ng củ@a nhâ*n viê*n hà ng thá&ng Kỹ5nă ng lậ*p.kế4hoạ.ch dự.bá&o: Lậ*p tu ầ2 n c ho nhâ *n viê *n the o k ế4ho ạ.c h 5W 1H 1.2 Thu thậ*p.thô*ng tin:Thiế4t kế4phiế4u theo dõ5i tì nh hì nh sử Nhiệm vụ marketing sữ5a vò ng 12 thá&ng , đưa nhữ5ng thô*ng bá&o nhậ*n.biế4t hà ng thậ*t, hà ng giả@qua nhã5n hiệ*u, bao bì , tem… Tì m hiể>u thơ*ng tin củ@a đ ố4i th ủ@ cạ.nh tranh vinamilk qua khá&ch hà ng, đạ.i lý&, bá&o chí&, internet… Thự.c hiệ*n.chương trì nh tiế4p thị:.Th h ộ*p.s ữ5a ng uyê * n ke m t ặ ng lố4c s ữ5a hộ*p.c ô* gá &i hà la n Đầ2 u tư cá &c k ệ* trưng bà y sữ5a cho cá&c đạ.i lý&chí&nh thứ&c Thu thập thơng tin thị trường 2.1 Nhu cầu khách hàng Dutch Lady 123 có&2 dạ.ng bao bì hộ*p.giấ4y lon thiế4c cù ng vớ&i nhiề2u trọ.ng lượ.ng khá&ch nhau, cầ2n tì m hiể>u, thố4ng kê*xem khá&ch hà ng ưa chuộ*ng dù ng loạ.i nà o nhấ4t, từ đó&tậ*p.trung o loạ.i sả@n ph ẩ>m mà khá&ch hà ng quan tâ*m 2.2 Doanh thu doanh số Xem xé&t, kiể>m tra xem có&đạ.t đượ.c chỉ@tiê*u đã5đề2ra 2000 hộ*p/tuầ2n hay khơ*ng, để>từ đó&tì m hướ&ng giả@i quy ế4t 2.3 Đối thủ cạnh tranh Quan tâ*m tì m hiể>u về2sả@n phẩ>m mớ&i, giá&cả@, m ẫIu mã5củ@a đ ố4i thủ@ cạ.nh tranh la vinamilk, từ đó&đưa chiế4n lượ.c mớ&i cho sả@n phẩ>m củ@a Đố4i tượ.ng thu thậ*p.thơ*ng tin khá& mì nh p hâ * n phố 4i đ ố4i th ủ@ cạ nh tra nh  Cơ hội thách thức người bán hàng Thu nhậ*p.cao: thưở@ng theo doanh số4là 0.5%/doanh s ố4 3.1 Cơ hội người bán hàng Thử@ thá&ch: tì m kiế4m khá&ch hà ng tiề2m nă ng, tì m hiể>u tấ4m lý& khá&ch hà ng Chứ&ng tỏ@khả@nă ng: hoà n nh chỉ@tiê*u, thiế4t lậ*p.kê*nh phâ*n phố4i mớ&i Cơ hộ*i.thă ng tiế4n: có&nhiề2u kinh nghiệ*m, nă ng lự.c m việ*c,.đạ.t hiệ*u.quả@cao 3.2 TháchThá&cht ứcthứ&c,củakhó&ngườikhă nbántừ hàngnhữ5ng hộ*i.tạ.o ra, phả@i biế4t xử@lý& nhữ5ng tì nh huố4ng gặ p.khá&ch hà ng khó&tí&nh Chương IV: Giám đốc bán hàng chuyên nghiệp Trách nhiệm Giám đốc bán hàng 1.1 QuảnHuấ4ntrị luyệ*độin.gũchochàonhâ*nhàngviê*n bá&n hà ng về2cá&ch ứ&ng xử@vớ&i khá&ch hà ng, khá&ch đế4n xem hà ng ph ả@i tiế4p đó&n niề2m nở@, khá&ch về2phả@i chà o hỏ@i khá&ch hẹ.n g ặ p.lạ.i khá&ch Hướ&ng dẫIn cho nhâ*n viê*n cầ2n phả@i nắ7m rõ5về2nhữ5ng cơ*ng dụ.ng, nh phầ2n có&trong sữ5a để>tư vấ4n cho khá&ch Dự.a o doanh số4bá&n hà ng để>đá&nh giá&khả@nă ng bá&n hà ng củ@a nhâ*n viê*n để>kịp thờ i huấ4n luyệ*n.lạ.i nhâ*n viê*n tố4t Đưa quy định về2thờ i gian m việ*c.là 8h/ca/ngà y C cấ4u hoạ.t độ*ng, hệ*thố4ng cá&c phò ng ban 1.2 QuảnHà ngtrịthá&ng,độihànhđộ*i.hà nhchínhchí&nh sẽ5đi thu thậ*p.và xử@lý&cá&c thơ*ng tin về2sả@n phẩ>m ,khá&ch hà ng, đố4i thủ@cạ.nh tranh vianamilk, từ cá&c đạ.i lý&, siê*u thị,.khá&ch hà ng Độ*i.hà nh chí&nh sẽ5đưa nhữ5ng chí&nh sá&ch vi ệ*c.tă ng hoặ c.giả@m giá&sả@n phẩ>m, thay đổ>i bao bì cho bắ7t mắ7t, hay về2việ*c.nâ*ng cao chấ4t lượ.ng sả@n phẩ>m để>cạ.nh tranh vớ&i vinamilk Viế4t bá&o cá&o tổ>chứ&c cuộ*c.họ.p về2kế4t quả@hoạ.t độ*ng kinh doanh hà ng thá&ng Đưa nhữ5ng giả@i phá&p phương hướ&ng hoạ.t độ*ng tương lai 1.3 TiếpThườ ngthị xu*n tì m kiế4m cá&c đố4i tá&c có&tiề2m nă ng để>hợ.p tá&c mở@ rộ*ng kê*nh phâ*n phố4i nh kí&k ế4t h ợ.p đồ2ng vớ&i cá&c trườ ng nầ2m non nuô*i dạ.y trẻ@từ đế4n tuổ>i 1.4 Bán hàng Ký&kế4t cá&c hợ.p đồ2ng b bằWng cá&ch gọ.i điệ*n, gử@i mail, fax…, tì m hiể>u nhu cầ2u thị.trườ ng qua Tà i internet, bá&o chí&, tivi, đà i Lậ*p.ra quỹ5dự.phị ng v Đưa cá&c chỉ@tiê*u Phâ*n tí&ch cá&c chi ph Các mối quan hệ Giám đốc bán hàng 2.1 Quan hệ bên Trao đổ>i thơ*ng tin định k cá&c phị ng ban nhữ5ng dịp tiế4p tâ*n xã5giao ho ặ c.sau gi m việ*c Liê*n kế4t vớ&i phị ng kế4to hà ng hay củ@a nhâ*n viê*n về2trì nh trạ.ng rắ7c rố4i sổ>sá&ch củ@a nhâ*n viê*n chà o hà ng Liê*n kế4t vớ&i phò ng nhâ nhâ*n viê*n chà o hà ng, cung cấ4p cá&c kiế4n thứ&c về2sả@n phẩ>m Dutch Lady Xâ*y dự.ng kế4hoạ.ch tuyể>n dụ.ng để>đả@m bả@o cô*ng việ*c.chà o hà ng Liê*n hệ*vớ&i cá&c giá&m đ truyề2n đạ.t nhậ*n.đượ.c thô*ng tin về2sả@n phẩ>m mớ&i cũ5ng xu hướ&ng, thị.trườ ng cạ.nh tranh Liê*n kế4t vớ&i phò ng vậ* cho khá&ch hà ng thờ i gian 2.2 Hà ng thá&ng tổ>chứ&c cá&c Q ua n hệ bê n ngoà i ban để>lưu lạ.i ý&kiế4n cá&nhâ*n tố4t Nhà cung cấ4p: cá&c nh Khá&ch hà ng: tạ.o dự.ng cá&c mố4 đồ2ng thờ i đưa cá&c dịch vụ.ưu đã5i cho khá&ch hà ng cũ5, thâ*n thiế4t Cộ*ng đồ2ng doanh nghiệ*p: cam kế4t về2an n thự.c phẩ>m, bả@o hộ*lao độ*ng Tổ>chứ&c chuyê*n mô*n: tạ.o lậ*p.cá&c mố4i quan hệ*xã5.hộ*i.vớ&i cá&c việ*n.nghiê*n cứ&u khoa họ.c, cá&c doanh nghiệ*p.sả@n xuấ4t khá&c Đố4i thủ@cạ.nh tranh: Quan hệ*thậ*.n.trọ.ng, cạ.nh tranh cơ*ng bằWng vớ&i đố4i thủ@cạ.nh tranh, từ đó&hiể>u rõ5về2đố4i thủ@cạ.nh tranh đưa nhữ5ng chiế4n lượ.c về2sả@n phẩ>m củ@a mì nh Các vấn đề liên quan đến đạo đức Giám đốc bán hàng 3.1 Cầ2n hiể>u rõ5cá&c quy đị nh củ@a cô*ng ty Quan hệ Giám đốc bán hàng với Công ty Cô*ng ty đưa cá&c chỉ@t giá&m đố4c bá&n hà ng phả@i xử@lý&khé&o lé&o 3.2 Lạ.m dụ.ng chứ&c quyề Vấ4n đ ề2tha mnhũ5 ng , l ấ4y c ủ@a c ô*ng ty m vi ệ*c.r iê * ng Quan tâ*m đế4n quyề2 Quan hệ Giám đốc bán hàng với nhân viên 3.3 Hướ&ng dẫIn nhâ*n viê*n cá phẩ>m, cá&c khiế4u nạ.i củ khen thưở@ng nế4u đạ Giả@i quy ế4t khiế4u nạ.i vớ&i khá&ch hà ng, giữ5mố4i quan h ệ*thâ*n thiế4t Quan hệ Giám đốc bán hàng với khách hàn vớ&i khá&ch hà ng Ưu đã5i cho khá&ch hà ng hà ng Chương V: Các kỹ nhà quản trị thành đat Các kỹ lãnh đạo bán hàng 1.1 LãnhPhâ*nđạocô*ngtrựcchotiếpnhâ*n viê*n giam sá&t bá&n hà ng đế4n cá&c đạ.i lý&, cử@a hà ng, siê*u th ị.thuộ*c.qu ậ*n.Gò V ấ4p để>tì m hiể>u gử@i bá&o cá&o chi tiế4t thá&ng lầ2n Phâ*n cô*ng nhâ*n viê*n chà o hà ng đế4n cá&c siê*u thị,.tiế4p thị, quả@ng cá&o sả@n phẩ>m mớ&i ở@cá&c địa điể>m khá&ch trê*n địa bà n, đồ2ng thờ i thu thậ*p.và đá&nh giá&thô*ng tin về2đố4i thủ@cạ.nh tranh, khá&ch hà ng, thị trườ ng 1.2 LãnhCó&đạonhữ5ngbằngchí&nhcáchsá&chhỗ hỗItrợtrợ.cho nhâ*n viê*n như: hỗItrợ.phương tiệ*n.đi lạ.i, chỗIở@cho nhâ*n viê*n ở@xa, nhằWm tạ.o sự.thuâ*n lợ.i, thoả@i má&i cho nhâ*n viê*n bá&n hà ng Trang bị.cho nhâ*n viê*n nhữ5ng kiế4n thứ&c cầ2n thiế4t về2sả@n phẩ>m, kỹ5nă ng bá&n hà ng, cá&ch ứ&ng xử@vớ&i khá&ch hà ng 1.3 LãnhĐưađạoracómụđịnh.ctiê*uhướngbá&n hà ng tă ng 10%-15% so vớ&i kì trướ&c khuyế4n khí&ch nhâ*n viê*n bằWng cá&ch thưở@ng cho nhâ*n viê*n bá&n hà ng tă ng % tỷ@l ệ*chê*nh l ệ*ch hà ng bá&n 1.4 Lãnh đạo có tham dự Phả@i có&mặ t.trong tấ4t cả@cá&c cuộ*c.họ.p để>nghe bá&o cá&o về2tì nh hì nh hoạ.t độ*ng kinh doanh đ ưa nh ữ5ng biệ*n.phá&p khắ7c phụ.c về2 nhữ5ng khuyế4t điể>m Tiế4p tụ.c phá&t huy tố4t nhữ5ng thế4mạ.nh củ@a mì nh Phân tích hoạt động bán hàng cơng cụ 2.1 Cá&cPhânchỉ@tíchtiê*udoanh số Số4cử@a hiệ*u.hiệ*n.có& Số4cử@a hiệ*u.viế4ng thă m Số4cử@a hiệ*u.bá&n đượ.c Sữ5a bộ*t.hộ*p.thiế4c Sữ5a bộ*t.hộ*p.giấ4y Số4đơn vị sả@n phẩ>m Doanh thu 2.2 Chỉ@tiê*u Gò Vấ4p Thự.c hiệ*n 110 90 80 1100 1500 100 85 70 1000 1450 20 hộ*p/ thù ng 20 hộ*p/ thù ng Tă ng 12% Tă ng 15% Phân tích c i phí Chi phí&doanh số4 Quả@ng cá&o, khuyế4n mã5i Đi lạ.i Khá&c Tổ>ng Dự báo bán hàng  3.1 Dự báo lực thị trường Nă m 2011: : tiê*u thụ trê*n địa bà n Gò Vấ4p    Hộ*p.thiế4c :20.000 h ộ*p.X 131.500(900g) =2,63tỷ@ Hộ*p.giấ4y : 17.000 hộ*p.X 63.500(400g) Thị phầ2n, thị.trườ ng nă m 2011 củ@a cô*ng Hộ*p.thiế4c: 40% X 2,63 tỷ@= 1,052 tỷ@ Hộ*p.giấ4y: 30% X 1,079 tỷ@= 323,85 tr Mứ&cNăngbaolựcphủ@:bán nă mhàng2010của có&ơng2đạty.i lý&, nă m 2011 mở@thê*m đạ.i lý& 3.2 Địa bà n: Phườ ng 4, Quậ*n.Gò Vấ4p Quả@ng cá&o: nă m 2010 có&2 banner, nă m 2011 tă ng thê*m banner 3.3 Quá trình dự báo Từ trênNă mNă mxuống:2011:2010: tă nghộ*p.thiế4c10% 2,304sovớ&itỷ@,2010.hộ*p.giấ4y 877,5 triệ*u   Từ lên: bá&o cá&o củ@a cá&c nhâ*n viê*n ở@cá&c đạ.i lý& Xây dựng hạn ngạch lập ngân Cử@a hà ng: doanh số4hộ*p.thiế4c 526 triệ*u, hộ*p.giấ4y 215,9 4.1 Xây dựng hạn ngạ triệ*u Nhâ*n viê*n: tì m hi cá&ch gử@i mail, gọ.i điệ*n.thoạ.i MỗIi đạ.i lý&có&2 gian hà ng trưng bà y sả@n phẩ>m sữ5a Dutch Lady 123, hộ*p.giấ4y hộ*p.thiế4c Chi phí&: 165 triệ*u.bao gồ2m 4.2 Ngân sách bán hàn Giao tiế4p: triệ*u Quả@ng cá&o: 100 Khuyế4n mã5i: 50 t Đi lạ.i: 10 triệ*u Chương VI: Quản lý suất khu vực bán hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến suất bán hàng Nhân viên bán hàng: vàKhikỷkhá&chthuật hà ngchuyênlà mộ*ôn:t.bà mẹ.trẻ@đang phâ*n vâ*n khô*ngNhânbiế4tviênchọbán.n sả@nhàngphẩ>m sữ5a nà o tố4t nhấ4t cho mì nh hỏ@i nhâ*n viê*n bá&n hà ng mà nhâ*n viê*n bá&n hà ng khô*ng biế4t nhữ5ng thơ*ng tin về2sả@n phẩ>n củ@a mì nh, khơ*ng tư vấ4n đồ2ng thờ i cũ5ng khơ*ng giớ&i thiệ*u.về2tí&nh nă ng hiệ*u.quả@,chấ4t lượ.ng…củ@a sả@n phẩ>m củ@a mì nh khá&ch hà ng đó&sẽ5 khơ*ng mua sả@n phẩ>m củ@a mì nh nữ5a mà sẽ5chon nhữ5ng sả@n phẩ>m khá&c trê*n thị.trườ ng,qua đó&ta cũ5ng khơ*ng thể>tạ.o dụ.ng đượ.c mạ.ng lướ&i khá&ch hà ng cũ5ng khơ*ng bá&n đượ.c sả@n phẩ>m củ@a mì nh : khá&ch hà ng mua sả@n phẩ>m cá&c nhâ*n viê*n ngồ i hướ&ngKỹthuậtdẫInchunkhá&chmơnhà ng đọ.c cá&ch sử@dụ.ng trê*n bao bì cị n phả@i hướ&ng dẫIn họ.cá&ch th ứ&c pha s ữ5a nh thế4nà o, uố4ng uố4ng kem vớ&i nhữ5ng thứ&gì có&th ể> Trá&nh cá&c trườ ng hợ.p nhâ*n viê*n khô*ng hướ&ng dẫIn kĩ5cá&ch s ử@dụ.ng cho nh ữ5ng ngườ i khơ*ng tố4t ngồ i mong muố4n Từ đó&sẽ5là m mấ4t lị ng tin củ@a khá&ch hà ng danh tiế4ng củ@a sả@n phẩ>m sồ2lượ.ng sả@n phẩ>m bá&n khô*ng cao chưa hiể>u  rỏ@về 2sả@n phẩ>m , nhấ4t nhữ5n g ngườ i ở@vù khá&c nhau,mỗIi loạ.i sữ5a có&mộ*t.đặ c.tí&nh riê*ng thế4cầ2n chú&trọ.ng vi ệ*c bả@o quả@n sữ5a.nế4u chú&ng ta bả@o quả@n sữ5a khô*ng tố4t để>nướ&c r o sữ5a dạ.ng bộ*t.mà ta lạ.i đậ*y.kí&n lâ*u ngà y sẽ5là m cho sữ5a bị.lê*n m ố4c, h hỏ@ng…như thế4khi ta uố4ng sẽ5dẫIn đế4n nhữ5ng hậ*u.quả@khô*ng tố4t đau bụ.ng, tiê*u chả@y, ả@nh hưở@ng đế4n đườ ng ruộ*t….hay chú&ng ta để>sữ5a ngồ i khơ*ng khí&hay á&nh nắ7ng trự.c tiế4p lâ*u ngà y mà vẫIn sử@d ụ.ng cũ5ng sẽ5gâ*y nhữ5ng vấ4n đề2khô*ng tố4t cho đườ ng ruộ*t.…là m cho giả@m sứ&c đề2khá&ng củ@a thể>  hơ n sử@d ụ ng sữ5a ng sâ*u dụ.ng để>chở@hà ng đế4n cử@a hà ng, nê*n mộ*t.quầ2y trưng bà y sữ5a bá&n có&2 hộ*p.sữ5a bị.mó&p mé&o q&trì nh vậ*n.chuyể>n, theo tâ*m lý&ngườ i tiê*u kiế4n dù ng họ.sẽ5khơ*ng mua hộ*p.sữ5a đó&mà sẽ5chọ.n nhữ5ng hộ*p.khá&c, vậ*y nhữ5ng hộ*p.sữ5a đó&sẽ5khơ*ng bá&n đượ.c sẽ5bị tồ2n lạ.i cuố4i cù ng Thô ng tin ch hà ng thứ&c cị n hạ.n hẹ.p việ*c.bá&n hà ng hó&a vậ*y.nhữ5ng ả@nh hưở@ng củ@a nó&cũ5ng rá&t lớ&n,trong kinh doanh thơ*ng tin khá&ch hà ng mộ*t.yế4u tố4hà ng đ ầ2u ở@đâ*y cũ5ng v ậ*y nă ng xuấ4t bá&n hà ng cao hay khô*ng cũ5ng mộ*t.phầ2n sự.ả@nh h ưở@ng c ủ@a thô*ng tin khá&ch hà ng Hầ2u hê*t tấ4t cả@cá&ch khá&ch hà ng t m ọ.i lứ&a tuổ>i đề2u s ử@ dụ.ng sả@n phẩ>m sữ5a vậ*y.nế4u chú&ng ta nắ7m bắ7t thơ*ng tin khơ*ng chí&nh xá&c,rõ5rà ng thi chú&ng ta sẽ5đi sai hướ&ng m ả@nh h ưở@ng rấ4t l ớ&n  dẫIn đế4n việ*c.h khá&c vậ*y.chú&ng ta phả@i biế4t rõ5thơ*ng tin tuổ>i tá&c củ@a khá&ch hà ng đ ẻ@  ọ.là m sai quy cá&ch pha sữ5a ng dù từ đó&co thể>tư vấ4n, giớ&i thiệ*u.sả@n phẩ>m mộ*t.cá&ch rõ5rà ng, chí&nh xá&c Sữ5a hộ*p.dà nh ch cho nhữ5ng trẻ@nhỏ@sơ sinh hay i thá&ng tuổ>i sẽ5khơ*ng có&tá&c dụ.ng cả@ ngồ i cị n có&khi m cho trẻ@uố4ng sai loạ.i sữ5a có&nhữ5ng tá&c d ụ.ng ph ụ Thời tiết cách như:dị.ứ&ng,viê*m đườ ng ruộ*t… thị.hay tạ.p hó&a mua sữ5a tươi chú&ng ta phả@i bả@o quả@n tủ@lạ.nh mớ&i để>đượ.c lâ*u ngà y mà khơ*ng bị hỏ@ng Cá&ch vậ*n.chuyể>n củ@a cá&c nhâ*n viê*n vậ*n.chuy ể>n cũ5ng gâ*y ả@nh hưở@ng lớ&n đó&là chú&ng ta vậ*n.chuyể>n sữ5a phả@i giữ5gì vậ*y.thì khá&ch hà ng mua sẽ5thấ4y khơ*ng thí&ch,khó&chiu mua n cẩ>n chú&ng thậ*n khơ*n g đượ.c để>ch o lon sữ5a m ả@nh hưở@ng đế4n tâ*m lý&khá&ch hà ng từ đó&sả@n phẩ>m sẽ5khơ*ng bá&n chạ.y đượ.c. Ngoà i ra, đố4i vớ&i s sắ7t đượ.c sơn mà u nế4u quá&trì nh vậ*n.chuyể>n chú&ng ta m trầ2y xướ&c qua lâ*u ngà y vỏ@lon sẽ5bị.oxi hó&a, rỉ@sé&t m ả@nh hưở@ng đế4n chấ4t l ượ.ng sữ5a Chất lượng sữa: Mộ* rấ4t chú&trọ.ng đế4n chấ4t lượ.ng cô*ng dụ.ng củ@a sữ5a nế4u mua sữ5a về2cho uố4ng bi dị.ứ&ng hay bấ4t kỳ nhữ5ng tá&c dụ.ng phụ.nà o khá&c thi ch ắ7c chắ7n rằWng lầ2n sau họ.sẽ5khô*ng mua sả@n phẩ>m sữ5a nà y nữ5a.Dù cho chú&ng ta có&quả@ng cá&o khuyế4n mã5i thế4nà o nữ5a họ.sẽ5khơ*ng mua nữ5a ,thơ*ng tin khơ*ng tố4t truyề2n ngoà i m nă ng suấ4t củ@a chú&ng ta giả@m nế4u chú&ng ta kế4t hợ.p vớ&i hợ.p sữ5a bị.mó nhữ5ng đạCác.ilý&kênhnhữ5ngphânkê*nhphốiphâ*nvàphố4iđại rộ*lýngbán.rả@ihàng:thisả@n phẩ>m củ@a chú&ng ta sẽ5đế4n đượ.c tay củ@a nhữ5ng vù ng sâ*u vù ng xa số4lượ.ng khá&ch hà ng cũ5ng đô*ng Điề2u nà y sẽ5là m cho doanh số4bá&n hà ng tă ng, nă ng suấ4t bá&n hà ng đạ.t hiệ*u.quả@ cá&c đạ.i lý&bá&n chẵ`n hay lẽ5cũ5ng gó&p phầ2n khơ*ng nh ỏ@ việ*c.bá&n hà ng nế4u khơ*ng có&nhưng đạ.i lý&hay kê*nh phâ*n ph ố4i s ả@n ph ẩ>m &p mé&o trầ2y xướ&c ,nế4u bị.như sẽ5khó&lưu thơ*ng rộ*ng rã5i trê*n thị trườ ng Ta phâ*n phố4i cho mộ*t.đạ.i lý&lớ&n trê*n địa bà n mộ*t.tỉ@nh hay nh phố4nà o đó&thì từ đạ.i lý&đó&sẽ5tiế4p tụ.c phâ*n phố4i cho nhữ5ng cử@a hà ng nhỏ@hơn nhữ5ng cử@a hà ng nhỏ@đó&lạ.i tiế4p tụ.c phâ*n phố4i cho đ ế4n đế4n tay ngườ i tiê*u dù ng Đố4i thủ@cạ.nh tranh cũ5ng ả@nh hưở@ng khô*ng nhỏ@đế4n việ*c.tă ng nă ng xuấ4t bá&n hà ng Nế4u đố4i th ủ@cạ.nh tranh đưa nhữ5ng chí&nh sá&ch khuyế4n mã5i,như: sả@n phẩ>m dù ng thử@, mua mộ*t.tặ ng mộ*t….mà chú&ng ta khơ*ng có&hà nh độ*ng khá&ch hà ng củ@a chú&ng ta sẽ5giả@m Giải pháp để nâng cao suất N dụ.ng cũ5ng lự.a chọ.n đò i hỏ@i nhà qu ả@n trị.nhâ*n sự.phả@i h ế4t sưc câ*n hân viên bán hàng: Nhâ*n vàkỷ nhắ7c cho kỹ5lưỡ5ng Trong độ*i.ngũ5nhâ*n viê*n bá&n hà ng mỗIi nhâ*n viê*n đị i hỏ@i phả@i có& nhữ5ng điề2u kiê*n như: kỹ5nă ng ă n nó&i trướ&c đá&m đơ*ng,mạ.nh dạ.ng,am hiể>u cơ*ng việ*c.mì nh m, biế4t rõ5nhưng thô*ng tin về2sả@n ph ẩ>m,nắ7m b ắ7t đượ.c thị.trườ ng bê*n ngoà i,nhanh nhẹ.n, hoạ.t bá&t…Nế4u nhâ*n thuậtv iê*nbá &nchu yênhà ngmôn viê*n bá&n hà ng mà khơ*ng có&nhữ5ng kỹ5nă ng b ả@n trê*n sẽ5khơ*ng mang lai hiệ*u.quả@trong bá&n hà ng kiê * n thứ &c b ả@ n v ề2 thô* ng tin s ả@ n phẩ>m c ủ@a mì nh,c ô*ng d ụ ng củ@ a t ng lo i  :là yế4u tố4rấ4 t quan trọ.ng trong Nhânvi ê*ctă ngviên sả@n phẩ>m sữ5a cá&ch pha chế4sữ5a củ@a từ ng loạ.i, cá&ch bả@o quả@n sữ5a,cá&ch dù ng liề2u lượ.ng dù ng củ@a từ ng loạ.i sữ5a…đồ2ng thờ i cũ5ng phả@i c ậ*p.nh ậ*t.thườ ng xuyê*n nhữ5ng thô*ng tin mớ&i phả@n hồ2i từ phí&a nhữ5ng khá&ch hà ng đưa hướ&nggiả@i quyế4t thí&ch hợ.p để>tạ.o lị ng tin cho khá&ch hà ng cao cơ*ng ty cầ2n phả@i chú&trọ.ng việ*c.tuy ể>n chọ.n nhâ*n viê*n bá&n hà ng mở@cá&c lớ&p huấ4n luyệ*n.cho nhâ*n viê*n về2nhữ5ng kỹ5nă ng b ả@n đồ2ng thờ i cũ5ng nghe nhữ5ng sự.gó&p ý&củ@a nhũ5ng ngườ i xung quanh để>cả@i thiệ*n.sả@n phẩ>m củ@a mì nh  nă ngbán xuấ4t hàngb hay bá&n thị.trườ ng, ghi rõ5cá&c cá&ch bả@o quả@n trê*n bao bì sữ5a Và có&thể> nghiê*n cứ&u thê*m để>ké&o dà i thờ i gian sử@dụ.ng củ@a cá&c loạ.i s ữ5a  á&n hà ng củ@a cơ*ng ty.Vì vậ*y.k hi tuyể>n việ*c.bá&n hà ng : đồ2ng phụ.c ,già y dé&p,phương tiệ*n.đi lạ.i,vậ*n chuyể>n hà ng, đưa nhữ5ng chí&nh sá&ch cho nhâ*n viê*n để>họ.có&hứ&ng thú&là m việ*c.tố4t. như:tă ng lương hay % hoa hồ2ng cho nhữ5ng bá&n đượ.c số4 l ượ.ng cao ,phương tiê*n để>vậ*n.chuyể>n hà ng hó&a khơ*ng tố4t sẽ5là m cho hà ng hó&a ,sả@n phẩ>m bị.hư hỏ@ng mó&p mé&o, chả@y sữ5a ngồ i… khá&ch hà ng mua trú&ng sả@n phẩ>m đó&họ.sẽ5khó&chịu có&thể>là nó&ng giậ*n.và co nhữ5ng suy nghĩ5 khơ*ng tố4t về2sả@n phẩ>m khô*ng dù ng chú&ng đượ.c lâ*u dà i, sẽ5có&nh ữ5ng ý& kiế4n khiế4u nạ.i củ@a khá&ch hà ng đế4n cơ*ng ty gâ*y ả@nh hưở@ng đế4n uy tí&n chấ4t lượ.ng củ@a sả@n phẩ>m tra ng b ị.tố 4t c ho nhâ *n viê * n nhữ5 ng d ụ ng cụ.tố 4t nhấ 4t thuâ *n lợ.i việ *c  bá&n vậ*n.chuyể>n hà ng hó&a như: ba ga xe thù ng xố4p đ ể>vậ*n.chuy ể>n sẽ5 khơ*ng m chả@y sữ5a ,vỏ@lon, hộ*p.bị mó&p mé&o…  dụ.ng sữ5a thô*ng tin khá&ch hà ng dù ng sữ5a ph ả@i chí&nh xá&c để>ti ệ*n.cho vi ệ*c giớ&i thiệ*u.sả@n phẩ>m đế4n khá&ch hà ng tiê*u dù ng, m tă ng số4lượ.ng khá&ch mua hà ng, nă ng xuấ4t bá&n tă ng  Yế4u tố4nà y cũ5 hà ng củ@a cô*ng ty Đố4i vớ&i cá&c sả@n phẩ>m sữ5a bộ*t.thì thờ i tiế4t ẩ>m ướ&t điề2u khơ*ng tố4t bở@i sữ5a bộ*t.đượ.c chế4biế4n khơ*nê*n khơ*ng thể>tiế4p xú&c v ớ&i nướ&c đượ.c lâ*u.nề2u để>nơi ẩ>m ướ&t rấ4t dễIbị hỏ@ng Về2sả@n phẩ>m đ ượ.c bả@ o @ n ở@ thờ i tiế 4t má & t mẽ 5thì mớ& i đ ể>đ ượ.c lâ *u bê* n ng oà i.Nế 4u ở@ th i  tiế4t quá&nó&ng thi sẽ5dễIdà ng bi thiu,có&mù i mấ4t tá&c dụ.ng c ủ@a nó& Vì vậ*y.chú&ng tro ng thờ i tiế 4t cá &c mù a &trì nh vậ *n chuyể >n cá &c nơi : thù ng xố4p  để>dự.ng sữ5a,xe vậ*n.chuyể>n phả@i có&thù ng xe rộ*ng ,xắ7p xế4p hà ng hó&a cá&ch rờ i để>trá&nh va chạ.m o vậ*n.chuy ể>n.Trang b ị.kho lạ.nh hay tủ@giữ5nhiệ*t.cho cá&c đạ.i lý&để>bả@o quả@n sữ5a  Chấ4t lượ.ng sữ5a yế4u tố4chiế4m phầ2n tră m ả@ t l ợng sữ cá&c yế4u tố4vì yế4u tố4nà y cấ4u nh nê*n danh ti ế4ng củ@a mộ*t.sả@n ph ẩ>m Nế4u chấ4t lượ h ơn.ch ấ4t lượ.ng cà ng ca o sồ2lượ.ng ng ườ i sử@d ụ ng cà ng nhi ề2u, xã  hộ*i.ngà y yế4u tố4câ*n củ@a ngườ i chấ4t lượ.ng.nế4u chấ4t lượ.ng khơ*ng đả@m bả@o dù có&là m thế4nà o nữ5a sả@n ph ẩ>m củ@a ta sẽ5khô*ng thể>nà o phá&t triể>n đượ.c Chú&ng ta phả@ phẩ >m đ ượ.c t ố4t hơn, 5thu hú& t đ ượ.c &ch hà ng tă ng cườ ng tí &nh bả @o đả @ m  Các   L*n l*n lắ Phả@i tì m kiế4m kênh phân phố sả@n phẩ>m o thị.trườ ng ở@đó&để>mở@rộ*ng mạ.ng lướ&i bá&n hà ng mở@rộ*ng thị trườ ng va phâ*n khú&c cho từ ng thị trườ ng Tì m hiể>u tâ*m  tuổ>i…đ ể>có& nh ữ5ng chí& nh sá &ch phù h ợ.p Đối thủ cạnh tranh  Phả@i thự.c hiệ thu hú&t khá&ch hà ng như: thay đổ>i bao bì ,kiể>u dá&ng…tă ng cườ ng cá&c cương trinh quả@ng cá&o khyế4n mã5i tung sả@n phẩ>m mớ&i Chương VII: Tổ chức đội ngũ bán hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến việc tổ chức đội ngũ bán hàng 1.1 Yếu tố bên nhâ*n viê*n đứ&ng quầ2y bá&n sữ5a cầ2n phả@iNhuhiể>ucầu rõ5mongvề2sữ5ađợinhưcủanhữ5ngkháchthà nhàng:phầ2n có&trong sữ5a giú&p í&ch cho trẻ@, loạ.i sữ5a theo độ*tuổ>i, cá&ch sử@dụ.ng thế4nà o.Nhâ*n viê*n bá&n hà ng cầ2n có&thá&i độ*niề2m nở@, nhiệ*t.tì nh h ướ&ng d ẫIn, tư vấ4n cho khá&ch hà ng Đối thủ cạnh tranh: tì m hiể>u về2đố4i t tì m hiể>u mứ&c lương, thưở@ng củ@a vinamilk trả@cho nhâ*n viê*n họ.là bao nhiê*u để>cô*ng ty điề2u chỉ@nh mứ&c lương cho phù hợ.p vớ&i lợ.i cua nhâ*n viê*n.Xem cá&ch thứ&c quả@n lý&củ@a vinamilk ( nhâ*n viê*n m ặ c.đ ồ2ng phụ.c, nhâ*n viê*n phả@i đeo thẻ@trong m việ*c ) đ ượ.c nhậ * n.trợ.cấ 4p thô*i việ *c,.quy đ ị nh nă m nhâ * n viê *n đ ượ.c ngh ỉ@ phé &p Q uy đị nh iệ n hà nh: 14 ngà y cá&c ngà y lễItế4t Cô*ng ty hỗItrợ.80% bả@o hiể>m xã5hộ*i.cho nhâ*n viê*n, tuyể>n nhâ*n viê*n từ 18 tuổ>i trở@lê*n, khô*ng phâ*n bi ệ*t.chủ@ng tộ*c,.th i gian m việ*c.là 8h/ngà y 1.2 Yếu tố bên Tiêu chuẩn lực lượng bán hàng: trì nh độ*.vă n hó&a bả@n 12/12, tố4t nghiệ*p.tú&tà i Có&khả@nă ng giao tiế4p tố4t, nhanh nhẹ.n, ho ạ.t bá&t, khơ*ng nó&i ngọ.ng Biế4t xử@lý&cá&c tì nh huố4ng bấ4t ngờ , trung th ự.c, ch ịu khó& La dy 123, bá &o cá &o cô* ng việ *c.bá &n hà ng hà ng ngà y c ho @ n lý &, sa u đó& Phâ n tíc h ng việ c quả@n lý&bá&o cá&o lê*n bộ*phậ*.n.bá&n hà ng d ự.a trê *n yê *u cầ2 u củ@a qu ả@ n lý &, khô* ng đ ượ.c hú&t thuố 4c, tá &c phong l ịch s ự., â* n Mô tả cô ng việ c cầ2n, chu đá&o vớ&i khá&ch hà ng, tô*n trọ.ng quả@n lý&và khá&ch hà ng Ng uyê * n, ể> n nhâ *n viê *n ng ườ i ở@ khu vự.c đó&, que n vớ& i đaị hì nh ở@ đó& Chiế n lược ng ty: hiể>u tâ*m lý&khá&ch hà ng ở@đó& vấ 4n trự.c tiế 4p cho & ch hà ng mộ *t cá &c h nhiệ * t.tì nh Quá trình tuyển dụng lựa chọn đội ngũ bán hàng 2.1 Q trình tuyển dụng Nâng cao chăm sóc Lập lược sử n ân viên: nhâ*n viê*n tuyể>n dụ.ng phả@i có&trì nh độ* 12/12, tố4t nghiệ*p.tú&tà i hoặ c.ttrung cấ4p kinh nghiệ*m có&thể>đà o tạ.o Ứ#ng xử@nhanh nhẹ.n, hoạ.t bá&t đ ể>có&mộ* t.cu ộ*c.s ố4ng ổ>n đ ịnh, đ ể>tra u d ồ2i ki nh ng hi ệ*m, đ ể>g iế4t thờ i Tìm hiể uđộ g mviệ c hâ nviê n gian rã5nh rỗIi, hoặ c.do mứ&c lương hấ4p dẫIn… buổ>i phỏ@ng vấ4n 2.2 Nhận xét/cam kết Quá trình lựa chọn Nguồ2n tuyể>n dụ.ng nộ*i.bộ*:.lự.a chọ.n nhữ5ng nhâ*n viê*n thự.c sự.có& nă ng lự.c lạ.i đượ.c xế4p o mộ*t.v ị.trí&khơ*ng phù hợ.p, khô*ng tạ.o hiể>u quả@hế4t mứ&c cho cô*ng việ*c.hiệ*n.t ạ.i Nguồ2n tuyể>n dụ.ng ở@cá&c trườ ng họ.c, sở@đà o tạ.o: xem xé&t ưu tiê*n đơn xin việ*c.củ@a dinh viê*n tô*t nghiệ*p.loạ.i khá&, gi ỏ@i Tổ>chứ&c phỏ@ng vấ4n để>kiể>m tra trì nh độ*,.kinh nghiệ*m cá&ch giao tiế4p củ@a ngườ i phỏ@ng vấ4n Đưa nhữ5ng bà i kiể>m tra nhanh bằWng trắ7c nghi ệ*m để>xem xé&t trì nh độ*chu*n mơ*n, sau đó&đưa nhữ5ng nhậ*n.xé&t chuẩ>n nhấ4t để>chọ.n ngườ i xứ&ng đá&ng hẹ.n th i gian đ ế4n thử@việ*c  ... I: Giới thiệu chung công ty Dutch Lady Việt Nam Ướ1.&cQuámơtrìnhxâ*ydựhình.ngmộ*thànht.cộ*ng đồ2ng đầ2y sứ&c số4ng đã5bắ7t đầ2u từ xa xưa 150 thù ng sữ5a đặ c.đầ2u tiê*n mang nhã5n hiệ*u .Dutch. .. dự.mà Dutch Lady Vi ệ*t .Nam cá&c đ ố4i tá&c nhiệ*t.thà nh củ@a mì nh đã5, sẽ5hồ n nh mộ*t.cá&ch tố4t nhấ4t Dutch Lady Việ*t .Nam cá&c bạ.n – Bê*n chú&ng ta vữ5ng tiế4n cù ng tương lai Việ*t .Nam Sản. .. thuộ*c.mọ.i miề2n đấ4t nướ&c Đâ*y nhữ5ng cá&nh tay vươn dà i củ@a Dutch Lady Việ*t .Nam dọ.c bờ cõ5i Việ*t .Nam hì nh chữ5S Dutch Lady Việ*t .Nam cò n đượ.c tiế4p thê*m sứ&c mạ.nh từ việ*c.ra đờ i cá&c