Hoạch định chiến lược marketing tại công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch footfoot

PHẦN MỞ ĐẦU: Lý chọn đề tài Ngày nay, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia, ngành kinh tế phát triển nhanh chiếm vị trí quan trọng cấu kinh tế nhiều quốc gia có Việt Nam Du lịch coi ngành kinh tế hấp dẫn “con gà đẻ trứng vàng”, ngành cơng nghiệp khơng khói quốc gia tìm cách triệt để khai thác, tìm kiếm lợi riêng Việt Nam nước nhiệt đới nằm khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, có điều kiện tự nhiên vị trí địa lí thuận lợi để phát triển du lịch Việt Nam biết đến với nhiều danh lam thắng cảnh tiếng UNESSCO công nhận di sản thiên nhiên văn hóa giới vịnh Hạ Long, Phong Nha – Kẻ Bảng, phố cổ Hội An hay Thánh địa Mỹ Sơn… Được thiên nhiên ưu đãi, Việt Nam có hệ thống bãi biển dài đẹp tạo nên nhiều bãi tắm đẹp Nha Trang, Sầm Sơn, Đồ Sơn, Cửa Lơ,… Vì mà Việt Nam điểm đến lý tưởng bạn bè, du khách quốc tế Mặt khác, nhu cầu trải nghiệm, thám hiểm, khám phá chinh phục vùng đất lạ ngày phát triển Nhận thấy ưu nguồn lực vốn hiểu biết, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot mạnh dạn đầu tư trang thiết bị, sản phẩm tour du lịch trải nghiệm rừng quốc gia, hang động,… với hệ thống sản phẩm bổ trợ dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống,… để đáp ứng nhu cầu du lịch hệ Song song đó, Việt Nam gia nhập WTO, điều có tác động lớn tới ngành du lịch Thứ nhất, mở rộng thị trường Thứ hai, thị trường hấp dẫn tính cạnh tranh cao Điều thúc đẩy ngành Du lịch Việt Nam phát triển tốc độ cao đặc biệt Marketing hoạt động thiếu ngành kinh doanh lữ hành Nhưng sống kinh doanh, yếu tố khách quan dịch bệnh điều lường trước Bất ngờ cuối năm 2019, đại dịch Covid-19 bùng nổ Vũ Hán lan rộng khắp giới suốt năm 2020 đầu năm 2021 làm cho giới chịu ảnh hưởng nặng nề mặt kinh tế, ngành du lịch Việt Nam không ngoại lệ Chiến lược Marketing yếu tố quan trọng đóng vai trị to lớn thành cơng cơng ty Vì vậy, bối cảnh kinh tế trì trệ nay, hoạch định chiến lược Marketing phù hợp mang tính cấp bách đưa đến thành công công ty việc giới thiệu, định vị sản phẩm trụ vững khoảng thời gian du lịch bị ảnh hưởng nghiêm trọng Đây lý em chọn đề tài “Hoạch định chiến lược Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot” Mục tiêu thực hành  Mục tiêu chung: Trên sở hệ thống lý thuyết hoạch định chiến lược marketing, quan sát trình hoạch định chiến lược marketing công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot, rút nhận xét từ q trình đưa chiến lược marketing cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot  Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa bổ sung sở lý luận có liên quan đến chiến lược marketing dịch vụ du lịch - Quan sát đánh giá thực trạng trình đưa chiến lược marketing công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot - Hoạch định chiến lược marketing phù hợ giai đoạn 2021-2022, đưa giải pháp phát triển hoạt động Marketing công ty Nội dung thực hành Đối tượng: - Các nội dung hoạch định chiến lược marketing nhằm đưa số giải pháp xây dựng chiến lược marketing dịch vụ du lịch cho công ty Phạm vi thực hành: - Hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot nằm gần - Không gian nghiên cứu: Nội Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot - Giới hạn nghiên cứu:hoạch định chiến lược marketing lĩnh vực hoạt động cơng ty tài huy động vốn, cấp tín dụng, mở tài khoản gủi tiền ngân hàng nhà nước - Đối tượng khảo sát: khảo sát yếu tố bên trong, bên ngồi cơng ty chủ yếu hoạch định chiến lược marketing Phương pháp thực hành Để làm sáng rõ mục tiêu thực hành, em sử dụng kết hợp phương pháp sau đây: - Phương pháp thu thập số liệu: Thu thấp số liệu sơ cấp-bằng cách quan sát thực tế công ty, vấn cá nhân Thu thập số liệu thứ cấp-thu thập từ báo cáo tài liệu công ty thực tập, thơng tin báo chí truyền hình, internet - Phương pháp thống kê biểu: thống kê tìm xu hướng đặc điểm chung yếu tố phân tích - Phương pháp chuyên gia: tham khảo ý kiến nhiều chuyên gia để rút kết luận BỐ CỤC BÀI THỰC HÀNH: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò, đặc điểm hoạt động hoạch định marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm hoạch định Hoạch định tiến trình nhà quản trị xác định lựa chọn mục tiêu tổ chức vạch hành động cần thiết nhằm đạt mục tiêu 1.1.2 Khái niệm hoạch định marketing Hoạch định chiến lược marketing là doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing xác định biện pháp marketing cụ thể vào thị trường mục tiêu Doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược marketing marketing-mix nhằm đáp ứng đoạn thị trường mục tiêu mà họ chọn 1.1.3 Vai trò hoạch định marketing doanh nghiệp Vai trò chiến lược marketing kết nối hình ảnh, sản phẩm doanh nghiệp đến với người tiêu dùng, mang lại hiệu cho doanh nghiệp - Nhằm tạo chỗ đứng ổn định, mạnh ngành, ln tìm giải pháp mới, thị trường đa dạng hoá để phát huy tiềm sẵn có - Nghiên cứu thị trường, theo dõi biến đổi, đánh giá để có phản ứng kịp thời với biến đổi không ngừng thị trường - Nhằm gia tăng lòng trung thành khách hàng, gia tăng chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, từ tạo dựng lợi cạnh tranh bền vững trước đối thủ - Là điều kiện công việc kinh doanh thay đổi không ngừng để cập nhật bắt kịp xu thế, cách mà doanh nghiệp đề phương án chống lại rủi ro nắm bắt hội tương lai - Hoạch định chiến lược Marketing cung cấp cho thành viên doanh nghiệp mục tiêu định hướng chiến lược phương hướng cụ thể doanh nghiệp tương lai - Là sở để nhà quản trị điều khiển đánh giá việc quản lý - Các tổ chức/ tổ chức có hoạch định chiến lược có nhiều hội thành cơng đạt hiệu không hoạch định 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp 1.2.1 Yếu tố ảnh hưởng bên doanh nghiệp Môi trường bên bao gồm: - Các nguồn lực người - Tài - Cơng nghệ - Sản phẩm - Giá, kênh phân phối, xúc tiến quảng cáo, doanh nghiệp - Ngồi cịn có văn hóa doanh nghiệp Ma trận yếu tố bên Để tổng hợp mức độ quan trọng yếu tố bên ngành mức quan trọng yếu tố với công ty, doanh nghiệp sử dụng ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE ), từ ma trận đánh giá yếu tố bên cho phép doanh nghiệp tóm tắt đánh giá yếu tố để có nhìn tổng qt mức độ ảnh hưởng hội nguy ngành Bên cạnh ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi cịn xem xét mức độ quan tâm cơng ty có tương xứng với tầm quan trọng yếu tố hay chưa, từ cơng ty định hướng chiến lược điều chỉnh phù hợp 1.2.2 Yếu tố ảnh hưởng bên ngồi doanh nghiệp Mơi trường vĩ mô - Tự nhiên: Cơ thường tác động bất lợi hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có liên quan đến tự nhiên như: sản xuất nông phẩm, thực phẩm theo mùa, kinh doanh khách sạn, du lịch - Kinh tế : Bao gồm yếu tố tốc độ tăng trưởng ổn định kinh tế, sức mua, ổn định giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hối đoái Tất yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Kỹ thuật - Công nghệ: Đây nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp Các yếu tố công nghệ thường biểu phương pháp sản xuất mới, kĩ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, bí quyết, phát minh, phần mềm ứng dụng - Văn hóa - Xã hội: Ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải phân tích yếu tố văn hóa, xã hội nhằm nhận biết hội nguy xảy Mỗi thay đổi lực lượng văn hóa tạo ngành kinh doanh xóa ngành kinh doanh - Chính trị - Pháp luật: Gồm yếu tố phủ, hệ thống pháp luật, xu hướng trị Các nhân tố ngày ảnh hưởng lớn đến hoạt động doanh nghiệp Sự ổn định trị, quán quan điểm, sách lớn hấp dẫn nhà đầu tư Môi trường vi mô - Nhà cung cấp - Nguồn lực doanh nghiệp: yếu tố tổ chức nhân mà nhà quản trị cần phân tích đánh giá Nhân lực doanh nghiệp bao gồm quản trị cao cấp quản trị viên thừa hành Nhà quản trị cao cấp: phân tích nhà quản trị cao cấp ta cần phân tích ba khía cạnh sau: Các kỹ (kỹ kỹ thuật chuyên môn, lực nhân sự, kỹ làm việc tập thể lực tư duy) - Khách hàng: Khách hàng người mua hàng doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp khách hàng yếu tố quan trọng nhất, định tới sống doanh nghiệp - Đối thủ tiềm ẩn: Chỉ đối thủ có khả gia nhập cạnh tranh thị trường cụ thể song chưa gia nhập - Sản phẩm thay thế: Là sản phẩm thay loại sản phẩm khác tương đương công dụng (hoặc tiêu thụ) có điều kiện thay đổi Sản phẩm thay có chất lượng tốt thấp mặt hàng thay đa số có mức giá rẻ - Đạo đức nghề nghiệp: Động làm việc, tận tâm với cơng việc, có trách nhiệm cơng việc, trung thực hành vi, tính kỷ luật tự giác tập thể Những kết đạt lợi ích mà nhà quản trị mang lại cho doanh nghiệp Ma trận yếu tố bên - Ma trận yếu tố quan xác định mức độ quan trọng yếu tố nội tổng thể công ty đánh giá mức độ điều chỉnh cấu nội công ty có phù hợp với u cầu ngành tình hình khơng, từ cơng ty điểm mạnh, đâu điểm yếu để hoạch định chiến lược Marketing phù hợp hiệu Công cụ hoạch định chiến lược marketing  Ma trận SPACE: Các trục ma trận đại diện cho hai khía cạnh bên tổ chức: sức mạnh tài lợi cạnh tranh hai khía cạnh bên ngồi: ổn định mơi trường sức mạnh ngành Ma trận dung để đánh giá hoạt động doanh nghiệp, đồng thời xác định vị trí doanh nghiệp  Ma trận chiến lược chính: Là cơng cụ để hình thành chiến lược có khả lựa chọn, ma trận dựa hai khía cạnh đánh giá: vị trí cạnh tranh tăng trưởng thị trường  Ma trận SWOT: Phân tích SWOT đặt hội, nguy cơ, điểm mạnh điểm yếu ảnh hưởng đến vị tương lai doanh nghiệp mối quan hệ tương tác lẫn nhau, sau phân tích xác định vị chiến lược quan hệ, đó: o Chiến lược SO- Chiến lược phát triển kết hợp yếu tố hội điểm mạnh công ty để mở rộng quy mô phát triển đa dạng hóa o Chiến lược WO-Chiến lược cạnh tranh, điểm yếu nhiều hẳn mặt mạnh bên có hội chiếm ưu o Chiến lược ST- Chiến lược chống đối, chiến lowcj công ty dung nguồn lực điều kiện mạnh mẽ bên để chống lại điệu kiện cản trở bên ngồi o Chiến lược WT- Chiến lược phịng thủ, cơng ty khơng cịn đối phó với nguy bên ngoài, bị tước khả phát triển Trường hợp cơng ty cịn hai lựa chọn liên doanh với công ty khác phá sản 1.3 Nội dung hoạt động marketing doanh nghiệp 1.3.1 Xác định sứ mệnh công ty Mục tiêu công ty lập từ chức nhiệm vụ cơng ty, có tính chất cụ thể thay đổi giai đoanh định, có hai loại mục tiêu dài hạn ngắn hạn 1.3.2 Phân tích/nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường là việc nhận dạng, lựa chọn thu thập, phân tích và phổ biến thơng tin với mục đích hỗ trợ việc định có liên quan đến xác định xử lý vấn đề hội Marketing 1.3.3 Phân khúc xác định thị trường mục tiêu Phân khúc thị trường hay gọi marketing mục tiêu khái niệm trái ngược với tiếp thị đại trà tiếp thị sản phẩm đa dạng Mục tiêu việc phân khúc thị trường tiếp thị chia thị trường thành phân khúc nhỏ hơn, dễ nhận biết, nắm bắt đáp ứng hiệu 1.3.4 Hoạch định chiến lược cho phân khúc  Lựa chọn chiến lược cấp sản phẩm Sau hồn thành mục tiêu đánh giá thị trường doanh nghiệp tiến hành lựa chọn chiến lược hoạch định marketing,trong có  Lựa chọn chiến lược cấp cơng ty Lựa chọn chiến lược công ty dựa ma trận chiến lược phát triển thị trường đưa sản phẩm hoàn thiện vào khu vực mới,phát triển sản phẩm tăng doanh số cách cải tiến sản phẩm có,tang quyền kiểm sốt sở hữu nhà phân phối đối thủ cạnh tranh, đa dạng hóa loại hàng hóa sản phẩm cơng ty, loại bớt số hàng hóa khơng cịn thị trường ưa chuộng  Lựa chon chiến lược cấp sản phẩm Từ mục tiêu cơng ty tiến hành lựa chon chiến lược sản phẩm dựa ma trận ANSOFF, cụ thể: - Chiến lược thâm nhập thị trường: Các nổ lực tiếp thị nhằm tăng doanh số bán sản phẩm có thị trường - Chiến lược phát triển thị trường: Các bổ lực tiếp thị nhắm đến việc mở rộng hệ thống phân phối tìm kiếm thêm khách hàng cho sản phẩm có thị trường - Chiến lược phát triển sản phẩm: Các nổ lực tiếp thị nhằm tạo sản phẩm hoăc sản phẩm củ có thêm chức bán vùng thị trường có - Chiến lược đa dang hóa sản phẩm: Các nổ lực tiếp thị nhằm tạo sản phẩm thị trường 1.3.5 Xây dựng kế hoạch triển khai thực - Xác định mục tiêu marketing: Để xây dựng quy trình marketing hiệu cần xác định mục tiêu marketing, mục tiêu marketing xác định dựa mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng: Doanh nghiệp đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi mơi trường bên từ xác định điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ, thách thức tác động đến doanh nghiệp, đồng thời đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố - Xây dựng chiến lược:Sau xác định mục tiêu đánh giá yếu tố tác động doanh nghiệp dựa nguồn lực, chi phí, thời gian tiến độ cho phép để xây dựng chiến lược marketing - Chuẩn bị thực chiến lược: Bước vào giai đoạn thực chiến lược marketing, doanh nghiệp tổ chức người nguồn lực, cố lựa chọn, xây dựng sách có tích chức năng, - Đánh giá kiểm sốt kế hoạch: Doanh nghiệp theo sát tiến trình thực chiến lược marketing mà đặt để có thay đổi kịp thời chiến lược rời rạc với mục tiêu doanh nghiệp 1.3.6 Phân bổ nguồn lực - Phân bổ nguồn lực là trình phân cơng quản lí nguồn lực nhằm hỗ trợ mục tiêu chiến lược tổ chức - Phân bổ nguồn lực là hoạt động quản lí trung tâm cho phép thực chiến lược Trong tổ chức không sử dụng phương pháp tiếp cận quản trị chiến lược việc định, phân bổ nguồn lực thường dựa yếu tố sách cá nhân 1.3.7 Định biên nhân Định biên nhân hiểu đơn giản việc xác định số lượng người với điều kiện phù hợp phẩm chất cá nhân tri thức để đáp ứng khối lượng cơng việc cho vị trí cụ thể tương lai 1.3.8 Tiến hành thực chiến lược marketing - Tiến hành phân tích tình huống: Trước bắt đầu lập kế hoạch tiếp thị, bạn cần phải nắm rõ vị trí cơng ty thị trường Mơ hình SWOT thường sử dụng bước Công ty cần xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức, bước tiến trình lập kế hoạch - Xác định đối tượng mục tiêu - Viết mục tiêu theo nguyên tắc SMART - Xây dựng chiến thuật - Đặt ngân sách KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ HOẠCH ĐỊNH MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH FOOT&FOOT 2.1 Giới thiệu tổng quát 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển - Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot thành lập ngày 14 tháng 12 năm 2017 - Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot - Tên tiếng anh: Foot&Foot Trading Services Tourism Company Limited - Tên viết tắt: Foot&Foot CO., LDT - Mã số doanh nghiệp: 0314782598 - Giấy phép thành lập: Vào ngày 14/12/2018, - Ngành nghề kinh doanh chính: + Dịch vụ lưu trú ngắn ngày; dịch vụ ăn uống + Kinh doanh lữ hành quốc nội (Camping, Trekking, ) + Tổ chức kiện (Team Building) + Dịch vụ dịch thuật - Vốn điều lệ: 3.000.000.000 đồng (Ba tỷ đồng) - Người đại diện theo pháp luật: Phạm Thái Hồng Anh – Sáng lập Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot - Đồng sáng lập: Nguyễn Võ Kim Khôi – Tổng giám đốc Khu du lịch Sinh thái Vàm Sát – Cần Giờ Đồn Thị Thu Thảo – Trưởng phịng điều hành Cơng ty TNHH Mỹ Lệ - Bình Phước - Địa chỉ: 891/4 Nguyễn Kiệm, phường 3, quận Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh - Số điện thoại: (028) 225 352 53 - Website: Sphuotcoffee.com - Email: footfoottravel@gmail.com 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý hệ điều hành du lịch - Mơ hình tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh cơng ty theo mơ hình chức chuyên môn phận Tuy nhiên, phận Marketing chưa - Viết mục tiêu theo nguyên tắc SMART - Xây dựng chiến thuật - Đặt ngân sách: Công ty đặt ngân sách cho hoạt động Marketing 2021 15% so với tổng doanh thu năm 2021 KẾT LUẬN CHƯƠNG Thơng qua việc phân tích thơng tin từ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot, nội dung chương tìm số điểm trùng lắp lí thuyết hoạch định chiến lược marketing thực tế Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot, nội dung đề tài làm thời gian ngắn nên em chưa thu thập số liệu cụ thể mang tính định lượng, số liệu chương mang tính chủ quan nhân cơng ty, thơng qua khảo sát anh chị phận dịch vụ Nhưng nhìn chung phương pháp hoạch định chiến lược marketing cơng ty hồn tồn với lí thuyết vè hoạch định chiến lược,nhưng mở rộng mơi trường doanh nghiệp họ có thay đổi mơi trường thay đổi mà lí thuyết làm sâu vấn đề này, doanh nghiệp thay đổi chiến lược hay thực chiến lược dư phòng ảnh hưởng không nhỏ đến công tác tổ chức nhân nguồn chi phí doanh nghiệp phải bỏ thông thường yếu tố nguồn vốn hay chi phí có tác động lớn đến tồn cơng ty tình thay đổi khẩn cấp CHƯƠNG NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT QUAN ĐIỂM VỀ HOẠCH ĐỊNH MARKETING CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH FOOT&FOOT 3.1 Nhận xét, đánh giá 3.1.1 Ưu điểm - Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot nhận ủng hộ từ địa phương du lịch hướng đến - Ban quản lý phản ứng nhanh với biến động không mong muốn thị trường nhằm đưa chiến lược hoạt động hoạch định chiến lược marketing hiệu - Theo khảo sát, ta thấy nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao, phịng ban lữ hành ban quản lý Nhân có khối kiến thức lịch sử địa lý địa phương vững Bên cạnh đó, sản phẩm tour du lịch trải nghiệm có tính khám phá, trao dồi kỹ sống cao - Tận dụng kênh truyền thông mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm công ty, công ty lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu công ty - Khai thác tối đa điểm mạnh doanh nghiệp hoạch định chiến lược marketing sử dụng hiệu nguồn nhân lực dồi thông qua chương trình chiêu thị cơng ty, Cơng ty xây dựng mối quan hệ với phóng viên trang báo để đăng tin nhằm truyền thông thương hiệu sản phẩm với đơng đảo quần chúng Mặt khác công ty sử dụng phương tiền truyền thông để khẳng định vị lớn mạnh uy tín thị trường - Chính sách khuyến hấp dẫn thu hút nguồn khách nước - Quan hệ người quản lý Marketing với người quản lý nghiên cứu dự án, tài chính, tốt, phịng ban làm việc với để giải vấn đề lợi ích tồn doanh nghiệp - Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot có phân khúc khách hàng mục tiêu cụ thể ví dụ: STT Loại sản phẩm Trekking Đối tượng khách hàng Khách hàng trẻ người nước nội địa Việt Nam, có sở thích sống xanh, sống chậm Thường người có lượng tích cực Camping sống Thu nhập ổn định Đối tượng khách theo nhóm, du khách quốc tế quốc nội Thích sống chậm, có lượng tích cực sống Thu nhập ổn định Khách hàng có thu nhập trung bình thấp, người Lưu trú hướng ngoại, tích cực F&B Chủ yếu khách sử dụng dịch vụ lưu trú Dụng cụ Trekking, Chủ yếu khách sử dụng sản phẩm tour du lịch Camping công ty Việc phân khúc giúp đội ngủ sale dễ tập trung tìm kiếm liệu khách hàng hơn, hết suất làm việc cải thiện giúp chiến lược marketing công ty nhanh đạt kế hoạch, tiêu đề 3.2.2 Nhược điểm - Chi phí cho Marketing q lớn hiệu suất khơng cao - Đội ngũ nhân lực cịn non trẻ cơng ty hình thành - Marketing chưa thật hấp dẫn khách hàng bùng nổ mạng xã hội - Hệ thống phân phối chưa rộng khắp nơi - Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi chưa thực đa dạng điều có ảnh hưởng công ty dịch vụ du lịch khác đủ sức tung chương trình khuyến thu hút khách hàng - Chiến lược Marketing chưa rõ ràng cho sản phẩm - Ứng biến hoạch định chiến lược marketing chưa linh hoạt với thay đổi môi trường kinh tế ảnh hưởng dịch Covid-19 làm nhiều hoạt động chiến lược trì trệ chưa thay đổi kip thời 3.3.3 Nguyên nhân - Thiếu nhân chun mơn hình ảnh truyền thơng marketing - Yếu tố mùa vụ ảnh hưởng lớn đến chiến lược marketing toàn năm - Tương tác chưa mạnh mẽ trang mạng xã hội – nơi thu hút nhiều khách hàng tiềm - Kế hoạch dự phòng doanh nghiệp chưa thực sâu sắc nhiều hạn chế nguồn lực - Do yếu tố dịch bệnh Covid-19 chưa kiểm soát tốt từ nước nên lượng du khách quốc tế bị hạn chế - Sử dụng nguồn cộng tác viên tính chất mùa vụ cao nên chưa chuẩn hóa SEO cho sản phẩm dịch vụ chưa khai thác nguồn marketing hiệu thời điểm KOLs trang mạng xã hội Thánh Riviu, Du lịch Việt Nam, … 3.2 Đề xuất quan điểm hoạt động hoạch định Marketing nhằm phát triển Công ty Những giải pháp đưa nhằm cải thiện tính trơn tru việc thực chiến lược làm hiệu chiến lược marketing Những giải pháp khơng có tính ảnh hưởng đến cách hoạch định chiến lược Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot Công ty chọn phương tiện quảng cáo cơng cụ để thực chiến lược marketing cho công ty Những giải pháp đưa nhằm cải thiện tính hiệu khâu quản cáo cơng ty, góp phần gián tiếp cải thiện kết hoạch định chiến lược marketing, giải pháp góp phần tăng tính sáng tạo nhân viên, xây dựng quan hệ khách hàng 3.2.1 Hình thành chiến lược Marketing a Xác định mục tiêu - Mục tiêu kinh doanh: + Doanh thu: Phục hồi lại mức doanh thu năm 2019 + Lợi nhuận: Thắt chặt chi tiêu để đưa mức lợi nhuận vào năm 2021 30% so với mức doanh thu + Trở thành đơn vị lữ hành có sức cạnh tranh mạnh mẽ -Mục tiêu marketing Giới thiệu hình ảnh sản phẩm dịch vụ cơng ty thị trường du khách quốc tế nước Gia tăng lượng khách hàng re-marketing dành cho đối tượng khách hàng cũ sử dụng sản phẩm dịch vụ năm biên độ từ 15-20% giai đoạn trở lại sau dịch bệnh b Định vị thị trường mục tiêu - Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu “cộng đồng xê dịch, backpacker quốc tế, hội nhóm câu lạc phượt nước” Công ty xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm du lịch trải nghiệm – đặc biệt thời gian dịch bệnh - du khách Việt Nam, người đam mê du lịch trải nghiệm, sức khỏe thân thiện với thiên nhiên Phương châm hoạt động công ty là: Lấy khách hàng trung tâm, công ty xem hiệu đem lại cho khách hang đối tác ưu tiên hàng đầu - Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu: Bằng việc định vị sản phẩm dịch vụ chất lượng vượt trội, khác biệt so với đối thủ với chi phí thấp phù hợp với nhóm đối tượng có khả chi trả trung bình, thấp có nhu cầu du lịch Hình ảnh cơng ty muốn xây dựng tâm trí khách hàng loại hình dịch vụ du lịch gắn với vẻ đẹp hoang sơ, bảo tồn môi trường thiên nhiên 3.2.2 Lựa chọn chiến lược  Sản phẩm lưu trú O (Cơ hội) T( Nguy cơ) - Chính sách mở cửa thúc - Chi phí giá thành khu vực đẩy ngành công nghiệp du lịch nhà nước cao - Tập trung nhiều sở lưu - Xu hướng du lịch tự túc trú, đa dạng loại hình tăng cao, nhu cầu lưu trú chờ bay giá rẽ tăng giá cạnh tranh - Nạn chèo kéo, chặt chém mạnh khách nhiều - Văn hóa giao lưu phát triển SWOT mạnh mẽ cộng đồng - Xu lưu trú giá rẽ, thoải mái tiện ích ngày bùng nổ - Ngành hàng khơng phát triển mạnh mẽ thay nhiều phương tiện di chuyển giá rẽ khác - Công nghệ 4.0 ảnh hưởng sâu rộng đến ngành công S (Thế mạnh) nghiệp du lịch SO ST - Vị trí: cạnh sân bay, 1.2 - Nằm luồng di chuyển - Cạnh tranh từ dịch vụ km đường Nằm khách hàng đến hộ air bnb, phòng nghỉ khu vực an ninh yên khỏi Việt Nam nói giá rẻ… tĩnh - Cơng suất khai thác 36 khách Với nhiều loại chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng - Cơng suất thiết kế trung phịng phù hợp với nhu bình vừa đủ để phục vụ cầu nhiều đối tượng khách nhóm đối tượng vừa - Dịch vụ bổ sung đầy đủ nhỏ, khách lẽ - Đội ngũ nhân viên - Có dịch vụ bổ sung cần đào tạo chuyên môn thiết cho nhóm khách tự nghiệp vụ Khả phục túc, khách chờ bay vụ đa dạng, linh hoạt - Chiến lược giá khách sạn khu vực tham gia bán phịng thơng qua OTA - Tâm lí lưu trú phận khách hàng chưa tiếp nhận mơ hình lưu trú chia khơng gian - Phát triển thêm tuyến thông - Kênh bán hàng online tin hổ trợ khách đến - Các quan, văn phòng travel agent phát triển thời gian công ty lân cận nhiều mạnh Chiếm tỷ trọng lưu trú Giúp hạn chế phần doanh thu 60% doanh ảnh hưởng tâm lí thu khách - Nhóm khách cơng tác từ khắp tỉnh thành di chuyển đường hàng không lực lượng nhân ngành hàng không thị trường TA nhỏ lẽ - Các công ty du lịch vừa nhỏ cần nguồn cung lưu trú giá rẽ dịch vụ đầy đủ thuận tiện chờ bay nhiều, chưa khai thác đến - Tận dụng lợi công nghiệp 4.0 vào công tác W (Điểm yếu) truyền thơng bán hàng WO WT - Vị trí: nằm gần cuối - Nằm cuối đường gây - Cạnh tranh thị trường ngày đường, khó tìm kiếm - Cơng suất thiết kế tầm cảm giác khó tìm kiếm Cần có biện pháp trung, chưa đủ khả quảng bá, hướng dẫn phục vụ đoàn lớn 40 khách nhận diện thương người hiệu vị trí S Phượt - Dich vụ bổ sung đầy đủ chưa thực rõ ràng - Công xuất thiết kế chưa đủ mạnh khả cung lựa chọn phân khúc thị ứng trường TA - Đôi ngũ nhân chuyên - Cần phát triển dịch vụ nghiệp non trẻ bổ sung mạnh mẽ để mỏng so với khối tạo nội lực cho sản phẩm lượng công việc đẩm lưu trú tạo sức cạnh nhiệm tranh - Cần đầu tư yếu tố người để có đội ngủ nhân đủ mạnh, đủ chuyên nghiệp để phục vụ nguồn khách hàng tìm - Xây dung chương trình bán hàng tiếp cận thị trường TA Nguồn khách tiềm tạo doanh thu ổn định  Sản phẩm dịch vụ lữ hành lớn, đối thủ đa dạng O (Cơ hội) T( Nguy cơ) - Chính sách mở cửa, miễn - Đối thủ cạnh tranh phí visa thị thực cho nhiều - Nạn chèo kéo, cò lái khách quốc gia giúp phát triển - Tâm lý e dè khách hàng đối hoạt động du lịch với thượng hiệu - Sự phát triển ngành SWOT hàng không nước - Xu hướng du lịch tự túc tăng mạnh - Thị trường tập trung nhiều điểm kinh doanh lưu trú - Ứng dụng công nghệ 4.0 hoạt động kinh S (Thế mạnh) doanh SO ST - Vị trí: Gần sân bay, khu - Thị trường khách quốc tế - Tâm lí khách hàng vực tập trung nhiều cơng quốc nội sơi động ty, văn phịng điểm - Khách lưu trú thị lưu trú - Cơ sở hạ tầng chung khu vực ổn định - Nhân có chuyên lĩnh vực dịch vụ Có ngoại ngữ tốt trường tiềm - Phát triển dịch vụ: tour ngắn ngày, tour - Hạn chế phòng tránh phần tệ nạn gây ảnh hưởng xấu đến tâm lý du lịch khách hàng - Đẩy mạnh hình ảnh sản thành phố vùng lân phẩm, thương hiệu đến với cận khách hàng mục tiêu - Áp dụng công nghệ 4.0 Thương hiệu trải nghiệm hoạt động kinh du lịch tự túc Backpack… doanh dịch vụ - Sản phẩm đặc trưng: mang phong cách văn hóa Tạo dòng sản phẩm đặc thù, W (Điểm yếu) lạ WO WT - Vị trí địa lí: nằm cuối - Khó tiếp cận thị - Gây hoang mang đường Khó tìm kiếm trường mục tiêu khách hàng tìm kiếm - Sản phẩm dịch vụ cịn khách hàng lần đầu tiếp - Khơng mạnh cạnh thời gian thử nghiệm xúc - Khả cung ứng hạn - Sản phẩm chưa đa dạng, chế, dễ bị bỏ qua hội khả cạnh tranh thấp - Công tác truyền thông tranh với doanh nghiệp có thương hiệu thị trường tiếp cận thị trường - Yếu tố người chưa đủ marketing yếu - Nhân mỏng mạnh để đáp ứng nhu cầu thị trường Qua phân tích SWOT sản phẩm, chiến lược Marketing đề xuất: chiến lược Marketing 8P Là người kịp với xu hướng thời đại, để khẳng định vị mình, cơng ty tiếp tục thực chiến lược khác biệt hóa sản phẩm để tạo sản phẩm đặc thù: - Sự khác biệt hóa sản phẩm cho phân khúc khách hàng - Đầu tư thêm homestay hostel để cung ứng chỗ nghỉ dưỡng cho khách tour sau hành trình dài Bên cạnh phát triển mảng dịch vụ sản phẩm kèm tour du lịch mạo hiểm như: lều trại, giày trekking, balo, - Tăng cường quảng bá sản phẩm internet, điện thoại, tham gia hội chợ triển lãm 3.2.3 Phối thức Marketing - Chính sách sản phẩm Với chiến lược khác biệt hóa, đa dạng hóa sản phẩm cơng ty trọng vào nhóm sản phẩm: + Tour, dự án đặc biệt + Kinh doanh dịch vụ ăn uống cho khách nội khách vãng lai / địa phương + Khai thác dịch vụ bổ sung cho hoạt động lưu trú, gia tăng giá trị thụ hưởng khách tối đa doanh thu + Khai thác dịch vụ phòng vé, tour liên kết, tour inbound cho khách lưu trú, khách vãng lai + Thêm trò chơi lớn teambuilding nhằm làm cho sản phẩm thêm hút, tăng tương tác quan hệ khách hàng doanh nghiệp - Chính sách giá: Đa dạng mức giá, gói giá chương trình ưu đãi - Chính sách phân phối: + Tiếp tục trì kênh phân phối mở rộng hình thức tốn nước ngồi PayPal, Visa, + Tối ưu hóa doanh thu cách mở rộng sản phẩm kèm cụ thể F&B ứng dụng bật như: Dịch vụ ăn uống Grab, Now, Gojek,… + Hệ thống OTA, TA, Company Group, FIT + Sale truyền thống (quan hệ với khách hàng cũ) + Biến khách hàng thành sale thông qua hình thức truyền miệng + Bán chéo với đối tác +Website mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo, TikTok,….) - Chính sách truyền thơng: + Cấu trúc lại Website, tuyển Cộng tác viên viết chuẩn SEO nhân viên kinh doanh/ nhân viên Marketing đảm nhiệm + Duy trì hình ảnh logo xuất từ trước + Thiết kế tờ rơi, brochure bắt mắt nơi cung ứng dịch vụ ăn uống, lưu trú khách du lịch địa phương hoạt động + Tận dụng hoạt động truyền thông truyền miệng từ đánh giá tốt khách khách + Thường xuyên có can thiệp KOLs nano KOLs trang mạng xã hội để tối ưu hóa thị phần tiềm năng, tăng lượt truy cập trang doanh nghiệp + Quảng cáo Facebook, Instagram: Để giữ chân khách hàng có tăng tương tác cho trang Facebook, Instagram doanh nghiệp đội ngũ nhân cần phải đổi chủ đề, tạo viết có nội dung phong phú Cơng ty nên đăng thêm “viral clip”, làm quảng cáo cho sản phẩm để tạo khơng khí vui nhộn, mẻ nhằm giảm bớt nhàm chán có nhiều viết thơng tin sản phẩm Ngồi nội dung viết cần phải trọng, bắt kịp “trend” thời điểm đăng + Việc trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với công ty truyền thông vấn đề quan thiết yếu từ ngày đầu thành lập công ty Để quảng cáo cơng ty trở nên hấp dẫn có vị trí ưu mối quan hệ cơng ty bên đối tác chiếm phần quan trọng khơng nhỏ Bởi có mối quan hệ tốt với cơng ty đối tác họ cung cấp cho dịch vụ tốt với giá tốt hơn, mang lại hiệu Đặc biệt việc xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông, báo chí Thơng qua giới truyền thơng cơng ty quảng bá hình ảnh, thương hiệu qua tin tức tốt - Chính sách người: + Cơng ty nên chun mơn hóa phận Marketing cách thêm nhân chủ chốt truyền thơng có am hiểu bắt xu hướng nhanh + Như phân tích phần thực trạng, ta thấy tất công việc quảng cáo chủ yếu phận kinh doanh cộng tác viên đảm nhiệm Đây phận chủ chốt có ảnh hưởng lớn đến tình hình kinh doanh cơng ty Cho nên công ty cần phải quan tâm đến đời sống chất tinh thần đội ngũ nhân viên suốt trình làm việc Ban quản lý phải người thật tâm lý, thường xuyên hỏi han quan tâm, khích lệ, động viên tinh thần cho nhân viên, tạo môi trường làm việc thoải mái để nhân viên ln có tinh thần thoải mái hăng hái công việc + Bên cạnh việc quan tâm nguồn nhân sự, công ty nên thường xuyên tập huấn nhân trải nghiệm thực tế loại hình sản phẩm du lịch để thư giãn, đánh giá phát triển sản phẩm mặt nghiệp vụ, kỹ mềm, kỹ đàm phán,… - Chính sách sở vật chất + Việc đầu tư trang thiết bị quay phim, chụp hình tour lữ hành để có chất liệu quảng cáo chân thực, sống động, hấp dẫn quan trọng sản phẩm phim ảnh phải bắt kịp xu hướng giới trẻ du khách tiêu dùng tiềm + Phát triển, xây dựng hệ thống lưu trú công ty thêm giường, thêm phịng, thay đổi trang trí phù hợp nhằm thu hút khách hàng hiệu marketing dành cho sản phẩm tour du lịch - Chính sách quy trình dịch vụ + Cơng ty nên dựa theo quy trình cũ phát triển thêm bước hiệu q trình phục vụ dịch vụ + Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot cần phải tích cực thực hoạt động quan hệ khách hàng nhằm thu thập thơng tin tìm hiểu rõ hơn nhu cầu, tính cách, quan điểm khách hàng Từ tìm biện pháp tư vấn điều chỉnh thích hợp Để làm điều cần phải nâng cao trình độ chuyên môn gia tăng nhân cho Bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh sớm Từ làm cho khách hàng hài lịng chất lượng dịch vụ để nâng cao khả cạnh tranh thị trường Gây dựng nên lòng trung thành khách hàng sản phẩm thương hiệu nhằm góp phần tăng doanh thu giúp cho cơng ty ngày phát triển vững mạnh - Chính sách khuyến + Công ty nên tham khảo tích hợp với Shopee, Lazada, Tiki,… săn xu tặng voucher ưu đãi nhằm làm truyền thông cộng gộp với trang thương mại điện tử tiếng Việc kết hợp tăng thông tin khách hàng tiềm mà cịn cách để quảng bá hình ảnh sản phẩm công ty bật + Ưu đãi đặt nhóm, đặt sản phẩm kèm dịch vụ lữ hành dịch thuật khách quốc tế, dụng cụ, nhu yếu phẩm cho cắm trại, 3.2.4 Biện pháp thực Sau xem xét tình hình mơi trường kinh doanh ngồi doanh nghiệp ưu lợi công ty, em cảm thấy công ty nên thực chiến lược Marketing 8P gồm: - Công – Performance - Truyền thống – Pedigree - Sự kham – Paucity - Cá nhân hóa – Persona - Hình tượng cơng chúng – Public Figures - Điểm bán hàng – Placement - Quan hệ công chúng – PR - Định giá – Pricing Khi chiến lược triển khai, công ty giám sát mức độ thành công công việc, thực nghiên cứu, khảo sát thực tế thị trường, nắm bắt thay đổi khách hàng yếu tố không mong muốn giới Bảng phân công công việc Marketing Công việc Phát tờ rơi, brochure Nghiên cứu hành vi, tâm lý du khách Thiết lập dự án Nghiên cứu mở rộng thị trường phát Người thực Cộng tác viên Nhân viên marketing Nhân viên kinh doanh Nhân viên marketing triển sản phẩm Cam kết, ký kết hợp đồng với nhà cung Bộ phận quản lý cấp Cấu trúc lại Website Quản lý trang Facebook doanh nghiệp Công tác viên thiết kế Website Nhân viên marketing 3.2.5 Kết luận Sau phân tích yếu tố bên ngồi có ảnh hưởng đến chiến lược marketing công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot em có vài nhận xét sau: - Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot đơn vị hoạt động kinh doanh hiệu suốt thời gian hình thành phát triển nhiên công ty tránh khỏi việc bị ảnh hưởng nặng nề giai đoạn năm 2020 – 2021 tình hình dịch bệnh phức tạp diễn toàn giới - Cơ cấu tổ chức quản lý phù hợp, đội nhóm phối hợp chặt chẽ bên cạnh đội ngũ nhân viên công ty ln đồn kết, chia sẻ ln cố gắng nâng cao, đổi Mọi người lấy lợi ích cơng ty làm lợi ích thân có chung đam mê phát triển ngành du lịch quê hương thị trường Việt Nam nói riêng thị trường giới nói chung - Qua phân tích, Cơng ty có hướng đắn với nhìn thị trường “ngách” phù hợp với khách hàng phân khúc thị trường khác (từ người có thu nhập thấp đến có thu nhập cao) Công ty tận dụng lợi với khối kiến thức du lịch đồ sộ lịch sử, địa lý, chuyện dân gian kĩ mềm để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng - Những chiến lược Marketing công ty lựa chọn tương đối phù hợp với thị trường du lịch Việt Nam tiềm du lịch vốn có Việt Nam vẻ đẹp hoang sơ từ hang động, rừng quốc gia, thảo nguyên, núi đồi hệ thống sơng ngịi, biển dày đặc - Định hướng khách hàng quan điểm Marketing tốt, nhiên công ty bị hạn chế việc tìm nhu cầu từ phía khách hàng xu thời đại thay đổi nhanh chóng giai đoạn bùng nổ cơng nghệ 4.0 3.2.6 Kiến nghị Qua trình thực tập ngắn hạn Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot, em xin có số kiến nghị xây dựng nhằm hồn thiện chiến lược Marketing cơng ty sau: - Tiếp tục theo lối cũ mà công ty đề từ trước: “Lấy khách hàng làm mục tiêu phát triển” để phát triển toàn diện gói sản phẩm hình thức nội dung cho chuyên nghiệp tốt Sự hài lòng khách hàng thước đo thành công công ty - Công ty cần chiến lược Marketing cần cụ thể rõ ràng loại sản phẩm - Nên xây dựng đội ngũ truyền thông mạnh mẽ mảng thiết kế, viết nội dung SEO để tối ưu hóa sản phẩm dễ dàng tiếp cận nguồn khách hàng tiềm - Quảng cáo Google loại hình quảng cáo tốn hiệu nhất, cú “click” mang lại thị phần lớn dành cho doanh nghiệp - Thường xuyên đào tạo nguồn nhân lực đội ngũ Marketing để nâng cao trình độ chun mơn kỹ giải tình nhằm phản ứng nhanh với tình không mong đợi - Tăng cường làm truyền thơng cho sản phẩm cho hình ảnh cơng ty - Tăng cường nghiên cứu thị trường nghiên cứu khách hàng để nắm bắt thị trường tốt đưa chiến lược chắn khoảng thời gian du lịch trở lại sau dịch bệnh - Tích cực chăm sóc khách hàng giai đoạn để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng, kịp thời tốt - Quan tâm nhiều đến Website, trang mạng xã hội yếu tố liên quan cấu thành chiến lược marketing cho sản phẩm KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong điều kiện du lịch Việt Nam phát triển, công ty thành lập có nhiều thách thức thị trường cạnh tranh Cơng ty đã, tiếp tục xây dựng chiến lược marketing công ty giai đoạn – 10 năm… Đánh giá công tác hoạt động Marketing cơng ty có nhiều lợi khơng có đội ngũ Marketing riêng biệt, làm tiền đề thuận lợi cho hoạt động Marketing Đối thủ cạnh tranh có ít, nên có kế hoạch Marketing cụ thể nhằm hạn chế đối thủ cạnh tranh tiềm tang có hội gia nhập, lấn sân thị phần khách hàng công ty Nhân viên Marketing cần xác định rõ vai trò quan trọng dây chuyền kinh doanh công ty, tạo dựng mắt xích vững với chiến lược hoạch định cụ thể cho tương lai Kèm theo hành động triển khai chiến lược rõ ràng phối hợp hỗ trợ phận công ty Tạo nên tập thể khơng đồn kết mà cịn mục tiêu chung Trong q trình thực báo cáo Thực hành nghề nghiệp 1, với hạn chế thời gian, kiến thức, tránh khỏi thiếu sot Em mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô xem luận văn ... quan đến chiến lược marketing dịch vụ du lịch - Quan sát đánh giá thực trạng trình đưa chiến lược marketing công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot - Hoạch định chiến lược marketing phù... động Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot nằm gần - Không gian nghiên cứu: Nội Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot - Giới hạn nghiên cứu :hoạch định chiến lược. .. marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot 2.2.1 Thực trạng việc xác định sứ mệnh công ty Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot hướng tới trở thành nhà tổ chức du