quá trình chuyển đổi số ở Việt Nam trong lĩnh vực tiếp thị

lOMoARcPSD|11424851 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN Môn thi: GIỚI THIỆU KINH DOANH SỐ Họ tên sinh viên: TRẦN KIỀU TRÚC LINH MSSV: 050608200424 Lớp học phần: HQ8-GE03 Giáo viên Hướng dẫn: TRẦN HẢI VÂN THƠNG TIN BÀI THI Bài thi có: (bằng số): 23 trang (bằng chữ): hai mươi ba trang YÊU CẦU Chọn một vài nội dung liên quan đến vấn đề kinh doanh số chương học,phân tích lý tầm quan trọng để lựa chọn nội dung Phân tích vấn đề khó khăn thuận lợi để áp dụng nội dung Việt nam số nước phát triển giới thơng qua ví dụ cụ thể Độ dài viết tối thiểu 2500 từ Cấu trúc bao gồm: - Phần lý tầm quan trọng các nội dung chọn hoạt động kinh doanh số, - Phần phân tích chuyên sâu khó khăn thuận lợi để áp dụng nội dung Việt Nam số nước phát triển giới thông qua ví dụ cụ thể, - Phần đưa kết luận hàm ý tầm quan trọng cần thiết việc áp dụng kinh doanh số cho công ty, tổ chức BÀI LÀM MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ TIẾP THỊ KĨ THUẬT SỐ 1, Khái niệm Digital Marketing: .4 lOMoARcPSD|11424851 2, Lịch sử đời Digital Marketing: 3,Tầm quan trọng Digital Marketing 4, Môi trường hoạt động Marketing: Môi trường Marketing gì? .7 Phân tích mơi trường Marketing doanh nghiệp 5, Một số số đánh giá hiệu Digital Marketing 12 CHƯƠNG II CÁC LOẠI HÌNH DIGITAL MARKETING 13 1.SEO (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm): 13 Content Marketing (Tiếp thị nội dung) 14 3.SEM (Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm) 14 4.Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông mạng xã hội) 15 5.Email Marketing (Tiếp thị qua email) 16 Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết) 16 7, Marketing Automation (tự động hóa tiếp thị) 17 8, Online PR 17 9, Mobile Marketing 17 CHƯƠNG III, CÁCH LÀM DIGITAL MARKETING 18 1, Kĩ chuyên môn tổng thể Digital Marketing 18 2, Chiến lược Digital Marketing .18 CHƯƠNG IV,THỰC TRẠNG HIỆN NAY CỦA DIGITAL MARKETING Ở VIỆT NAM 20 1, Lợi ích việc sử dụng Digital Marketing .20 2, Ưu/Nhược điểm Digital Marketing 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 lOMoARcPSD|11424851 LỜI MỞ ĐẦU Chắc hẳn khái niệm thời kỳ chuyển đổi số quen thuộc với với doanh nghiệp, cơng ty,…bởi đem lại nhiều lợi ích cho Đã lâu kể từ thời vất vả phát tờ rơi ,quảng bá sản phẩm qua báo đài, TV, hiệu có nhiều hạn chế tốn tốn nhiều thời gian, công sức Ngày với hội nhập nước phát triển cơng nghệ kĩ thuật khái niệm Digital Marketing đời, mơ hình giúp cho doanh nghiệp giải khắc phục hạn chế Marketing truyền thống Chính từ lúc cơng nghệ 4.0 đời giúp có sống tốt đẹp tiện lợi Điển hình nhờ phương tiện truyền thông xã hội như:Facebook, Instagram, Twitter,… Nắm bắt xu doanh nghiệp từ có tiền đề để tung nhiều chiêu thức kinh doanh theo thời đại số Điều giúp doanh nghiệp có thề làm tốt phát huy tối đa khả Để có thề quảng bá sản phẩm thời đại số doanh nghiệp sử dụng chiến lược Marketing Bài tiểu luận em số phần khái quát sơ lược trình chuyển đổi số Việt Nam lĩnh vực tiếp thị (Bài tiểu luận cịn sai sót em mong thầy đóng góp ý để em có hội tiếp thu, trau dồi thêm nhiều kiến thức để mở mang đầu óc phát triển thân ) lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ TIẾP THỊ KĨ THUẬT SỐ 1, Khái niệm Digital Marketing: Có thể nói, Digital Marketing hình thức quảng cáo sử dụng nét đặc trưng riêng tảng số để mang thông điệp từ thương hiệu tới đối tượng mục tiêu Thế nên, Digital Marketing phương thức quảng cáo vừa online vừa offline: Mơi trường online, Digital Marketing bao gồm hình thức search engine (quảng cáo tìm kiếm), social media (truyền thơng mạng xã hội), email, website marketing…  Môi trường offline, Digital Marketing đơn giản biển quảng cáo LCD, quảng cáo điện thoại khơng cần internet (ví dụ: shopee quảng cáo siêu sale 9.9 cách thay đổi hình ảnh ứng dụng hay Chính Phủ kêu gọi người cài app Bluezone để thực khai báo y tế …) Hình thức Digital Marketing offline phát triển thường đóng vai trị nhỏ chiến dịch IMC Ngược lại doanh nghiệp ngày trở nên bớt ồn tổ chức kiện rầm rộ trở nên động môi trường trực tuyến, Digital Marketing biết đến nhiều hình thức online  Thực tế, theo thời gian, Online Digital Marketing phương thức không ngừng phát triển mở rộng Ngày trước cần nhắc đến Marketing nghĩ đến hành động phát tờ rơi, hay sử dụng hình nộm mời chào trực tiếp để tiếp cận gần với khách hàng, ngày cần nhắc đến Digital nghĩ đến Facebook, Google, Zalo, Zoom… Ngày cơng nghệ lên ngơi ta dễ dàng nắm bắt mẻ phát triển Digital Marketing 2, Lịch sử đời Digital Marketing: Digital marketing làm thay đổi cách mà thương hiệu doanh nghiệp sử dụng công nghệ để marketing phát triển từ năm 1990 2000 Cuộc sống ngày người ngày có mối quan hệ chặc chẽ với thời đại số hóa, bên cạnh tảng kỹ thuật số ngày có mối liên hệ gắn kết với kế hoạch marketing sống hàng ngày thay phải đến trự tiếp cửa hàng người sử dụng tiện ích mà Digital Marketing mang lại nhằm đáp ứng nhiều nhu cầu cách thuận tiện Trên thực tế, Digital marketing mở rộng đến kênh Internet với phương tiện kỹ thuật số, chẳng hạn điện thoại di động (SMS MMS) hay báo điện tử phổ biến với hầu hết giới trẻ lOMoARcPSD|11424851 Vào đầu năm 1971, nơi Ray Tomlinson gửi email công nghệ ông đặt tảng cho phép người gửi nhận tệp tin thông qua máy khác Tuy nhiên, giai đoạn dễ nhận biết khởi đầu Digital marketing vào năm 1990 nơi cơng cụ tìm kiếm Archie tạo mục cho trang FTP Trong năm 1980, dung lượng lưu trữ máy tính đủ lớn để lưu trữ khối lượng lớn thông tin khách hàng Các công ty bắt đầu chọn kỹ thuật trực tuyến, cho phép công ty theo dõi thơng tin khách hàng hiệu hơn, thay đổi mối quan hệ người mua người bán Trong năm 1990, thuật ngữ marketing Số tạo Với đời kiến trúc máy chủ / client tính phổ biến máy tính cá nhân, ứng dụng Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) trở thành phần quan trọng công nghệ marketing Cạnh tranh gay gắt buộc nhà cung cấp phải đưa thêm nhiều dịch vụ vào phần mềm họ, marketing, bán hàng ứng dụng dịch vụ Các nhà marketing sở hữu liệu khách hàng trực tuyến khổng lồ phần mềm eCRM sau Internet sinh Các cơng ty cập nhật liệu nhu cầu khách hàng từ trải nghiệm họ Điều dẫn đến quảng cáo banner nhấp phát hành vào năm 1994, chiến dịch "Bạn sẽ" AT & T bốn tháng phát hành, 44% số tất người xem quảng cáo nhấp vào quảng cáo Trong năm 2000, với ngày nhiều người sử dụng Internet đời iPhone, khách hàng bắt đầu tìm kiếm sản phẩm định họ trực tuyến đầu tiên, thay tìm kiếm nhân viên bán hàng, tạo vấn đề cho phận marketing cơng ty Ngồi ra, khảo sát vào năm 2000 Anh cho thấy hầu hết nhà bán lẻ không đăng ký địa tên miền Những vấn đề làm cho nhà marketing tìm lOMoARcPSD|11424851 cách thức kỹ thuật số để phát triển thị trường Trong năm 2007, khái niệm tự động hóa marketing đưa để giải vấn đề Tự động hóa marketing giúp cơng ty phân khúc khách hàng, đưa chiến dịch marketing đa kênh cung cấp thơng tin cá nhân hóa cho khách hàng Tuy nhiên, tốc độ thích ứng với thiết bị không đủ nhanh Marketing số trở nên phức tạp năm 2000 năm 2010, gia tăng khả tiếp cận phương tiện kỹ thuật số dẫn tới tăng trưởng đột ngột Thống kê năm 2012 2013 cho thấy Digital marketing phát triển Với phát triển truyền thông xã hội năm 2000, LinkedIn, Facebook, Youtube Twitter, người tiêu dùng trở nên phụ thuộc nhiều vào điện tử kỹ thuật số sống hàng ngày Do đó, họ mong đợi trải nghiệm người dùng liền mạch qua kênh khác để tìm kiếm thơng tin sản phẩm Sự thay đổi hành vi khách hàng cải thiện đa dạng công nghệ marketing 3,Tầm quan trọng Digital Marketing Theo báo cáo Wearesocial, tính đến tháng 01/2020, số lượng người sử dụng Internet Việt Nam đạt 68,17 triệu người dùng chiếm đến 70% tổng dân số Thời gian sử dụng Internet trung bình ngày gần 7h/ngày, dân số trẻ chiếm phần lớn đa số sử dụng Internet Do đó, Digital Marketing xem xu hướng phát triển toàn cầu tương lai Việt Nam không ngoại lệ Đối với hầu hết doanh nghiệp lượng khách hàng họ nằm 70% dân số sử dụng Internet Việt Nam Cách 10 năm ta nhắc đến thuật ngữ Digital Marketing, Marketing Online hay Internet Marketing chẳng hình dung thứ ngày đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhưng vòng năm trở lại đây, hầu hết làm doanh nghiệp hay chí phận giới trẻ hiểu Digital Marketing quan trọng nào,trong thời đại cơng nghiệp 4.0 mà CƠNG NGHỆ ví yếu tố chủ yếu, Digital Marketing lại thành phần góp mặt quan trọng cơng nghệ Đối với doanh nghiệp Digital Marketing đóng vai trị quan trọng Theo báo xu hướng Marketing vào năm 2019 Hubspot 28% cơng ty ưu tiên thời gian bán hàng mạng xã hội 14 ngành cơng nghiệp phổ biến nửa doanh thu kiếm chịu ảnh hưởng không nhỏ từ việc bán hàng mạng xã hội Từ ta nêu điểm mạnh mà Digital Marketing mang lại cho Doanh nghiệp sau:  Tiếp cận lượng lớn khách hàng: Bên cạnh việc mơi trường số hóa ngày hồn thiện phát triển lúc ta thấy người sử dụng thiết bị điện tử thông minh nhiều Đây hội lớn để doanh nghiệp tiếp cận với số lượng lớn khách hàng tiềm tốt hơn, hiệu so với việc tiếp cận truyền thống trước lOMoARcPSD|11424851  Truyền tải thông tin đa dạng, chi tiết Thông qua Digital Marketing, người dùng tiếp cận với thơng tin cách nhanh chóng, nơi lúc đối tượng Nhờ lợi ích mà Digital Marketing đem lại ta chẳng cần tốn q nhiều sức để tìm hiểu thơng tin  Phù hợp với nhiều lĩnh vực đa dạng quy mơ So với hình thức Marketing truyền thống, Digital Marketing cho phép doanh nghiệp có hội quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ với chi phí tốt rộng rãi đến người dùng cách hiệu Digital Marketing lựa chọn phù hợp với đại đa số lĩnh vực mơ hình kinh doanh có quy mơ từ nhỏ đến lớn; Ngồi dễ sử dụng nên vận dụng lợi ích đem lại để phát triển doanh nghiệp thân  Xây dựng mối quan hệ chặc chẽ ,tốt đẹp với khách hàng Nếu hình thức Marketing truyền thống khó để đo lường kết có phải bỏ khoảng chi phí cho bên thứ để đo lường kết Chưa kể kết trả chưa hẳn đáng tin cậy hầu hết từ khảo sát khơng có tính chắn cao Nhưng việc sử dụng Digital Marketing, kết phản ánh cách thực tế, nhờ mà doanh nghiệp cân nhắc định chiến dịch mà không cần tốn nhiều thời gian để xem xét Ngoài ra, kết thúc chiến dịch, số liệu tự động thống kê lại, thân doanh nghiệp xuất báo cáo mà không cần phải thuê bên thứ nhờ mà chi phí giảm đáng kể 4, Môi trường hoạt động Marketing: Hầu hết hoạt động marketing doanh nghiệp phải chịu số tác động định từ yếu tố bên bên trong, yếu tố kết hợp lại mơi trường Marketing Vậy cụ thể mơi trường Marketing gì? Mơi trường Marketing gì? Mơi trường marketing (Marketing Environment) bao gồm yếu tố bên (nhân viên, khách hàng, cổ đông, nhà bán lẻ phân phối, …) yếu tố bên ngồi (chính trị, pháp lý, xã hội, cơng nghệ, kinh tế) ảnh hưởng khong đến hoạt động doanh nghiệp lOMoARcPSD|11424851 Môi trường marketing gì? Phân tích mơi trường Marketing doanh nghiệp Mơi trường marketing doanh nghiệp chia thành phần: Môi trường nội (Internal Environment), môi trường vi mô (Microenvironment) môi trường vĩ mô lOMoARcPSD|11424851 Môi trường nội Môi trường Marketing nội bao gồm tất yếu tố có tổ chức ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Những yếu tố bao gồm nhân lực, ngân sách, máy móc cơng nghệ, chiến lược kinh doanh, lịch sử, văn hóa doanh nghiệp,… Các yếu tố kiểm sốt cơng ty điểm mạnh khai thác, yếu tố phải thay đổi, thay đổi Mơi trường vi mô Marketing Môi trường Marketing vi mô bao gồm tất yếu tố gắn liền với hoạt động doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Dưới số yếu tố quan trọng môi trường vi mô marketing: Các yếu tố môi trường vi mô marketing Khách hàng Mục đích để tổ chức doanh nghiệp tồn thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, làm hài lòng khách hàng thu lợi nhuận Đây lý chiến lược tiếp thị hướng đến việc lắng nghe khách hàng, coi trọng phản hồi họ để hiểu nhu cầu đưa sản phẩm tốt Nhân viên lOMoARcPSD|11424851 Nhân viên yếu tố chủ chốt góp phần quan trọng đường đến thành công công ty, doanh nghiệp Rõ ràng chất lượng đội ngũ nhân viên phụ thuộc hầu hết vào kỹ đào tạo cách mà doanh nghiệp tạo động lực, niềm tin cho họ Nhà cung cấp Việc lựa chọn nhà cung cấp phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp quan trọng nhà cung cấp nguồn đầu vào như: nguyên vật liệu, linh kiện, lao động,… mối quan hệ nhà cung cấp doanh nghiệp mối quan hệ mật thiết có phụ thuộc vào để tồn phát triển Đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng không nhỏ đến việc lựa chọn chiến lược marketing phương hướng phát triển doanh nghiệp như: lựa chọn thị trường mục tiêu, nhà cung cấp, kênh tiếp thị liên quan đến danh mục sản phẩm, danh mục giá kết hợp khuyến mại thực tế họ có khả khống chế hành động đối thủ mà thay vào họ dự đốn có biện pháp phịng hờ để đối phó với chúng Môi trường Marketing vĩ mô doanh nghiệp Môi trường vĩ mô marketing yếu tố môi trường bên ngồi ảnh hưởng lớn đến thành cơng doanh nghiệp Môi trường vĩ mô điều kiện đủ để doanh nghiệp tồn toàn kinh tế, lĩnh vực khu vực cụ thể 10 lOMoARcPSD|11424851 Các yếu tố môi trường vĩ mô marketing doanh nghiệp Nhân học (vị trí, tuổi, giới tính, chủng tộc, nghề nghiệp, tỷ lệ gia tăng dân số, xu hướng di cư (di cư vùng di cư nước), thay đổi cấu nhân học…) yếu tố quan trọng giúp ta phân chia dân cư thành phân khúc thị trường thị trường mục tiêu khác để dễ tiếp cận thu hút dối tượng khách hàng Yếu tố kinh tế (mức thu nhập, GDP, GNP, lãi suất, lạm phát, phân phối thu nhập, tài trợ trợ cấp phủ) Yếu tố văn hóa - xã hội (Các yếu tố văn hóa di sản, phong cách sống, tơn giáo,…) Yếu tố tự nhiên (nguồn tài nguyên thiên nhiên rừng, nơng sản, hải sản,dầu mỏ, than đá, khống sản,…) Yếu tố cơng nghệ lực lượng có phát triển mạnh mẽ thay đổi nhanh chóng Yếu tố trị (hành động phú, luật pháp chủ, sách cơng hành vi ảnh hưởng hành động công ty, doanh nghiệp) 11 lOMoARcPSD|11424851 5, Một số số đánh giá hiệu Digital Marketing a, ROI ROI tỉ lệ doanh thu bán hàng tạo từ chiến dịch Digital Marketing so với ngân sách mà doanh nghiệp bỏ cho chiến dịch Cụ thể, số ROI tính cơng thức: Doanh thu bán hàng/Ngân sách chi b, CPW CPW chi phí cho đơn hàng mà doanh nghiệp bỏ Cơng thức tính CPW: Ngân sách chi/Số đơn hàng c, CPL Chi phí cho khách hàng tiềm (CPL) số đo lường hiệu chiến dịch Digital Marketing, tập trung vào lượng khách hàng tiềm d,Coversion Rate Tỉ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) số quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu chiến dịch Digital Marketing Nó phản ánh tỉ lệ hồn thành mục tiêu hoạt động Digital Marketing e, Incremental Sales Incremental Sales hiểu lượng doanh thu tăng dần Chỉ số cho thấy hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp có hiệu hay khơng, tác động đến doanh số doanh nghiệp 12 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG II CÁC LOẠI HÌNH DIGITAL MARKETING 1.SEO (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm): SEO từ viết tắt Search Engine Optimization Đây xem hình thức Digital Marketing phổ biến, nhiều doanh nghiệp áp dụng.Mục đính chủ chốt SEO đưa website doanh nghiệp có thứ hạng cao trang kết cơng cụ tìm kiếm, điều thu hút khẳng định vị doanh nghiệp thông qua lượng truy cập, cần sản phẩm đó, họ thực tìm kiếm cơng cụ trực tuyến Để thực chiến lược tối ưu hóa SEO cần: SEO onpage SEO offpage Technical SEO Một số trang web sàn thương mai điện tử làm thành công SEO như: Tiki, Lazada, shoppe, … 13 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Hình thức SEO chiến dịch marketing lâu dài với yếu tố quan trọng: + Đặt backlinks liên kết website khác để quay lại trang web tối ưu hóa tìm kiếm +Viết content chuẩn SEO, mang lại giá trị cho khách hàng viết + RankBrain – sử dụng thuật toán AI Google Content Marketing (Tiếp thị nội dung) Content hay hiểu nội dung, yếu tố định phải có hình thức Digital Marketing nào.Việc thực thơng qua q trình tìm hiểu từ khóa việc người dùng thường xuyên tìm kiếm, từ daonh nghiệp tập trung thiết kế nội dung cho viết website trang mạng xã hội nhằm thu hút khách hàng Bố cục dễ nhìn với độ dài khoảng 1500 chữ xem lý tưởng, đem lại nhiều lợi ích SEO Còn với viết trang mạng xã hội nên tập trung vào yếu tố, hấp dẫn, ngắn gọn, thu hút 3.SEM (Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm) SEM tên đầy đủ Search Engine Marketing Khác với SEO, SEM tìm kiếm lượng truy cập có quy mô rộng với kết bao gồm danh sách trả phí danh sách khơng trả phí Với việc phí, bạn đầu danh sách tìm kiếm kết Đây hình thức Digital Marketing online hiệu nhanh chóng, nhiên lại tốn nhiều 14 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 4.Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông mạng xã hội) Dưới phát triển xã hội đại việc “lên ngơi” trang mạng xã hội Social Media Marketing chắn chiến lược doanh nghiệp trọng đẩy mạnh đầu tư Với trang mạng xã hội phổ biến facebook, twitter, instagram,… hình thức Digital Marketing giúp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn, tạo tương tác lớn người mua người bán Lượng tương tác cao chứng tỏ lược tiếp thị truyền thông hiệu nhiều người biết đến + 67% khách hàng tin vào lời khuyên, phản hồi sản phẩm / dịch vụ 15 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 + 45% người dùng Internet thương xuyên tạo content online (viết blog, video, comment, slide,…) + Hơn 1.2 tỉ viết blog ngày Nếu tương tác tốt với Social Media Marketing hội xuất trước mắt khách hàng lớn Hiện Việt Nam công ty bắt đầu ý tới, chưa nhiều Dể thấy thông qua facebook – số lượng Ads công ty, doanh nghiệp ngày tăng, số lượng bạn trẻ tận dụng kênh để buôn bán nhiều Các kênh thường sử dụng Social Media Marketing: Facebook, Linkedln, Instagram, Twitter,… 5.Email Marketing (Tiếp thị qua email) Mỗi cá nhân có email riêng Việc tiếp thị qua email cho phép doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với cá nhân Đây xem hình thức Digital Marketing hiệu quả, nhiên bạn phải đảm bảo nội dung bổ ích, cần thiết thực thu hút để tránh biến thông tin bạn thành tin rác, gây phiền toái cho khách hàng, làm ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị lâu dài Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết) Affiliate Marketing mô hình mà đơn vị nhỏ lẻ (CTV) liên kết với doanh nghiệp hay công ty để kiếm thêm hoa hồng từ việc tiếp thị quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng, bán sản phẩm đơn vị nhận % hoa hồng mà đơn vị công ty thỏa thuận từ trước Công ty Access Trade coi công ty tiên phong lĩnh vực làm Affiliate Marketing Việt Nam 16 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 7, Marketing Automation (tự động hóa tiếp thị) Marketing automation gọi tự động hóa tiếp thị tất việc sử dụng phần mềm để tự động hóa hoạt động tiếp thị Nhiều phận tiếp thị tự động hóa cơng việc lặp lặp lại tiếp thị qua email, đăng mạng xã hội chí chiến dịch quảng cáo – khơng mục đích hiệu mà cịn để họ cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng Cơng nghệ tự động hóa tiếp thị làm cho nhiệm vụ trở nên dễ dàng 8, Online PR Online PR (online publish relations) công việc quan hệ công chúng nhà truyền thông thông qua kênh truyền thơng trực tuyến sẵn có PR Online phản hồi cách nhanh chóng số có giá trị: số người đọc, số người tương tác, dễ dàng điều chỉnh phát tán phương tiện truyền thơng xã hội,…nó cịn biết tới hình thức kết hợp với người tiếng người có ảnh hưởng để truyền thơng thơng tin tới đối tượng mục tiêu Fan hâm mộ, người theo dõi họ 9, Mobile Marketing Mobile Marketing tiếp thị qua điện thoại thiết bị di động Hình thức tiếp thị cung cấp cho khách hàng thời gian vị trí, thơng tin cá nhân nhằm thúc đẩy hàng hóa, dịch vụ ý tưởng Là việc sử dụng di động kênh giao tiếp truyền thông doanh nghiêp người tiêu dùng 17 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG III, CÁCH LÀM DIGITAL MARKETING 1, Kĩ chuyên môn tổng thể Digital Marketing a) Edit Video Để thu hút ý người dùng online chưa chuyện dễ dàng Các nghiên cứu cho thấy video giúp tăng lượng tương tác tạo xếp hạng cao Google Bạn không cần trở thành video producer bạn học cách tạo video Bên cạnh cần biết phải làm để tăng thêm hấp dẫn cho video b) SEO & SEM Hiểu tầm quan trọng SEO cách ứng dụng ngành quan trọng bước chiến dịch digital marketing hay quản trị nội dung nhờ giúp bạn phối hợp tốt với mảng lại team digital mà không cảm thấy lạc lõng hay nhầm chỗ c) Content Marketing Nội dung (Content) thu hút tương tác với khách hàng website, video, social media hay blog Việc hiểu rõ khía cạnh content, cách tạo content, hiệu cách sử dụng tốt cung cấp cho ta lượng kiến thức khổng lồ đủ để biết vai trò digital marketing d) 6.4 Data & Phân tích liệu Google Analytics công cụ phổ biến quan trọng digital marketing, ta kiểm tra báo cáo điều quan trọng cách sử dụng thơng tin bạn tìm Nó phải phân tích kỹ lưỡng chuyên sâu để thu thập giữ chân khách hàng e) 6.5 Design Thinking Tư thiết kế (Design thinking) vô quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu cách tương tác với khách hàng tốt nhất, ta phải đảm bảo trải nghiệm online khách hàng không gặp phải vấn đề nghiệm trọng, đơn giản cằng tốt Đó bao gồm trang online shopping, tiếp cận thông tin số điều khác f) Kiến thức cơng nghệ Cơng nghệ có ảnh hưởng vô lớn thời đại số Làm việc phải ln có đổi cần phải thích nghi nhanh chóng với cập nhật thay đổi hoàn thiện marketing plan phù hợp với thời đại g) Hiểu cách tương tác Cần sức thuyết phục lớn để hình thành chiến dịch giúp phát triển doanh nghiệp Để làm điều ta phải tìm điều giúp doanh nghiệp có khách hàng hơm điều tạo nên cam kết chuyển đổi đến mua hàng 2, Chiến lược Digital Marketing Chiến lược giúp đạt mục tiêu doanh nghiệp thông qua kênh tiếp thị trực tuyến lựa chọn cẩn thận để truyền tải đến khách hàng Sau số cách để hình thành chiến lược Marketing: a, Xây dựng chân dung khách hàng Việc nghiên cứu khách hàng mục tiêu chiến lược Ở , ta ý đến yếu tố nhân học, sau doanh nghiệp nghiên cứu hành vi, sở thích khách hàng 18 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 b, Thiết lập mục tiêu Thiết lập mục tiêu xem xét mức độ phương pháp, mục đích việc nhằm để họ cải thiện suất, tiếp liên quan mục tiêu hay phương pháp phải phù hợp với tầm nhìn chung doanh nghiệp đáp ứng vấn đề mà người làm Marketing gặp phải, cuối thởi hạn phải hoàn thành (deadline) c, Kiểm tra chiến lược Bước đầu cần phải kiểm tra xem kênh quảng cáo trả phí tạo kết gì, kênh có đạt mục tiêu đề hay khơng Tiếp kiểm tra đến Blog, trang web, trang mạng xã hội,… Các kênh có tác động tới việc sử dụng Internet Cuối thống kê xem coi có thông tin truyền thông Và Internet chia sẻ sản phẩm nội dung doanh nghiệp d, Thiết lập ngân sách Cần xác định ngân sách chi tiêu cho kênh nào, thu lợi từ kênh xem coi có xứng đáng để chi trả khơng, ngồi cịn phải xác định chi phí cho phận liên quan dến q trình chiến lược Digital Marketing 19 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG IV, THỰC TRẠNG HIỆN NAY CỦA DIGITAL MARKETING Ở VIỆT NAM Hoạt động Digital Marketing có nhiều hình thức khác nhau, tùy theo mục đích doanh nghiệp lựa chọn hình thức phù hợp Trong số hoạt động Digital Marketing nay, doanh nghiệp Việt Nam tập trung vào quảng cáo mạng xã hội nhiều nhất.Trong vòng năm, Digital Marketing phát triển vượt bậc với dự báo thị trường năm 2021 khoảng 2-3 tỷ USD Giai đoạn COVID-19 ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế Việt Nam giới tốc độ tăng trưởng Digital Marketing Việt Nam tăng trưởng 20-30%, chí có số doanh nghiệp ngành tăng trưởng 200-300% năm 2020 vừa qua Facebook kênh truyền thông phổ biến hầu hết doanh nghiệp sở hữu riêng tài khoản tảng Nhìn vào biểu đồ ta thấy, 96% doanh nghiệp sử dụng Facebook, theo sau Youtube với 75% Trong Instagram Zalo có 49% 32% doanh nghiệp sử dụng, Zalo kênh mạng xã hội Việt, nhiên chưa nhiều doanh nghiệp Việt Nam tin dùng Điều cho thấy sức ảnh hưởng khủng khiếp Facebook lên thị trường Digital Marketing Việt Nam Tuy nhiên, chuyển sang nội dung video chuyện lại khác Video trực tuyến coi hoạt động Digital Marketing phổ biến Việt Nam, với 83% doanh nghiệp sử dụng Với định dạng này, khơng ngạc nhiên Youtube vượt Facebook để trở thành tảng phổ biến cho video trực tuyến (95%) 1, Lợi ích việc sử dụng Digital Marketing - Xây dựng chiến lược với liệu phân tích có giá trị Với Digital Marketing, nhà quản lý có thơng tin xác số lượng người xem trang web theo thời gian thực Bằng Google Analytics, Marketer theo dõi số liệu thống kê thơng tin trang web tiếp thị Nó cho bạn biết về: • Số lượng người truy cập website bạn • Vị trí địa lý họ • Giới tính, tuổi tác sở thích người truy cập • Người dùng dành thời gian trang web bạn • Nguồn lưu lượng truy cập từ tiện ích khác • Tỷ lệ trang web • Lưu lượng thay đổi theo thời gian - Đo lường chất lượng nội dung 20 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Marketer tạo nội dung quảng bá sản phẩm muốn biết chất lượng nội dung nào? Khách hàng đón nhận sao? Vậy bắt đầu quảng cáo phương tiện truyền thơng xã hội Thơng qua Digital Marketing, bạn đo xác có người xem nội dung tiếp thị Sau đó, bạn thu thập chi tiết liên lạc người tải xuống cách sử dụng biểu mẫu -Tạo khách hàng tiềm Với Digital Marketing, Marketer xây dựng nhận thức hay nuôi dưỡng người dùng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Sau bước tạo mối quan hệ tốt cho thương hiệu chiến lược tiếp thị để thúc đẩy họ sử dụng dịch vụ/sản phẩm doanh nghiệp - Chi phí hiệu so với tiếp thị truyền thống Digital Marketing cho phép doanh nghiệp chạy chiến dịch với chi phí thấp so với kênh quảng cáo tốn truyền hình, đài phát Bên cạnh đó, doanh nghiệp hồn tồn linh động điều chỉnh chi phí quảng cáo - Doanh thu cao Digital Marketing hiệu dẫn tới tỷ lệ chuyển đổi cao đó, mang lại vơ số lợi ích có lợi cho doanh nghiệp mặt doanh thu.Với kỳ vọng tăng trưởng doanh thu tốt hơn, doanh nghiệp vừa nhỏ có hội mở rộng khách hàng thơng qua Digital Marketing - Digital Marketing tạo cạnh tranh công cho doanh nghiệp vừa nhỏ Tầm quan trọng Digital Marketing chỗ cho phép bạn cạnh tranh trực tiếp với thương hiệu lớn tập đoàn lớn cách mà tạo hội cạnh tranh cơng cho doanh nghiệp nhỏ Bởi khó để doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh với công ty lớn ngân sách nguồn lực hạn chế Các hình thức tiếp thị truyền thống quảng cáo ấn phẩm tốn đòi hỏi ngân sách lớn có vị trí hiệu Tuy nhiên, Digital Marketing có giá hợp lý cho phép doanh nghiệp thuộc quy mô Với Digital Marketing, doanh nghiệp nhỏ tiếp thị sản phẩm dịch vụ tồn quốc chí quốc tế - Khám phá thơng tin đối thủ cạnh tranh 21 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Sử dụng công cụ Digital Marketing, người phụ trách Marketing phân tích nhiều thơng tin đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Ta dự đốn đối thủ làm có biện pháp phù hợp để đối phó kịp thời - Kết theo thời gian thực Không giống phương pháp truyền thống, doanh nghiệp theo dõi tình trạng chiến dịch theo thời gian thực Thông qua tiếp thị trực tuyến,ta dễ dàng nắm được: • Số lượng khách truy cập vào trang web bạn • Sự gia tăng số lượng thuê bao • Thời gian giao dịch cao điểm • Tỷ lệ chuyển đổi • Tăng/ giảm lưu lượng truy cập trang web • Tỷ lệ Qua đó, định cần thiết để để cải thiện kết - Digital marketing giúp kết nối với khách hàng sử dụng mobile Một lợi ích khác Digital Marketing cho phép bạn kết nối với người tiêu dùng thiết bị di động họ.Hơn nửa số người dùng trực tuyến truy cập vào web từ thiết bị di động Hiện nay, Digital Marketing ngày trở nên quan trọng gắn liền với sống sinh hoạt làm việc người tiêu dùng 2, Ưu điểm/Nhược điểm Digital Marketing Có thể thấy ưu điểm lớn mà Digital Marketing mang lại cho doanh nghiệp Việt Nam “tiếp cận khách hàng xác (88%)”, “đo lường hiệu suất dễ dàng (82%)” “quản lý nội dung dễ dàng (81%)” Mặt khác, nhược điểm chủ yếu Digital Marketing khả tiếp cận Cụ thể, hai yếu tố “khó lịng tiếp cận nhóm khách hàng lớn tuổi” “khó tiếp cận khu vực nông thôn” hai nhược điểm lớn Điều Internet chưa thực phổ biến với hai nhóm khách hàng Cuộc sống vùng nơng thơn Việt Nam cịn khó khăn dẫn đến người dân tiếp nhận thông tin chủ yếu qua kênh truyền thống (TV, báo đài) kênh Digital Tuy nhiên, so sánh với năm 2018, ta thấy nhược điểm Digital Marketing có dấu hiệu cải thiện Điều chứng tỏ doanh nghiệp dần biết cách tận dụng ưu điểm nó, cải thiện nhược điểm chung Digital Marketing, từ sử dụng cách hiệu 22 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://luanvan2s.com/moi-truong-marketing-la-gi-bid178.html https://kent.edu.vn/digital-marketing-nhung-loai-hinh-pho-bien-nhat-hien-nay/ https://brandinfo.biz/marketing/digital-marketing-la-gi/144-238-381.html https://izisolution.vn/digital-marketing-la-gi-va-15-loi-ich-khien-cac-doanh-nghiep-phattrien/ 23 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) ... VIỆT NAM Hoạt động Digital Marketing có nhiều hình thức khác nhau, tùy theo mục đích doanh nghiệp lựa chọn hình thức phù hợp Trong số hoạt động Digital Marketing nay, doanh nghiệp Việt Nam tập... xu hướng phát triển toàn cầu tương lai Việt Nam không ngoại lệ Đối với hầu hết doanh nghiệp lượng khách hàng họ nằm 70% dân số sử dụng Internet Việt Nam Cách 10 năm ta nhắc đến thuật ngữ Digital... xã hội nhiều nhất .Trong vòng năm, Digital Marketing phát triển vượt bậc với dự báo thị trường năm 2021 khoảng 2-3 tỷ USD Giai đoạn COVID-19 ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế Việt Nam giới tốc độ tăng