NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ

Đại học Ki nh t ế Huê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNG DỊCH VỤ4G CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐHUẾ LÊ ĐỨC MINH TÙNG Huế, tháng 04 năm 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNG DỊCH VỤ4G CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐHUẾ Sinh viên thực hiện: Lê Đức Minh Tùng Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Đức Trí Lớp: K48A QTKD MSV: 14K4021261 Huế, tháng 04 năm 2018 Lời CámƠn Đểhồn thành khố luận này, ngồi sựnỗlực thân, tơi nhận giúp đỡtận tình quý báu từGiáo viên hướng dẫn, toàn thểCán bộ, công nhân viên công ty MobiFone chi nhánh Thừa Thiên Huế, nhân viên phòng MobiFone thành phố Huế- Khách hàng doanh nghiệp thuộc công ty MobiFone tỉnh Thừa Thiên Huế, đội ngũ nhân viên thịtrường bạn bè người thân Đầu tiên xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu nhà trường, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, với tồn thểcác thầy giáo trường Đại học Kinh tếHuế truyền đạt kiến thức vô quý báy có ý nghĩa suốt thời gian năm học vừa qua cho Tôi xin chân thành bày tỏlòng biết ơn đến thầy giáo Th.S Trần Đức Trí – người hướng dẫn khố luậnđã dành nhiều thời gian quý báu mìnhđểchỉdẫn đềtài định hướng phương pháp nghiên cứu thời gian thực luận văn Ngồi ra, tơi xin chân thành cám ơn Ban lãnhđạo, cán bộ, công nhân viên công ty MobiFone chi nhánh Thừa Thừa Huế tạo điều kiện vềthời gian, địa điểm giúp đỡtôi việc khảo sát khách hàng, nhà chuyên môn tạo mơi trường thích hợp cho tơi thực tập, học hỏi công ty Cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè đãđộng viên, hỗtrợ, giúp đỡvà khuyến khích tinh thần lẫn vật chất cho tơi q trình thực khố luận tốt nghiệp Xin gửi lời chúc sức khoẻvà chân thành cám ơn! Huế, ngày 16 tháng năm 2017 Sinh viên thực Lê Đức Minh Tùng DANH MỤC CHỮVIẾT TẮT 2G Second-generation technology (Công nghệthếhệthứhai) 2,5G Công nghệchuyển giao 2G 3G 3G Third-generation technology (Công nghệthếhệthứba) 3.5 G Công nghệchuyển giao 3G 4G 4G Fourth-generation technology (Công nghệthếhệthứtư) LTE Long Term Evolution - Cải tiến dài hạn BTTTT Bộthông tin truyền thông CDMA Code Division Multiple Access(Đa truy cập phân theo mã số) ĐBHĐiểm bán hàng ĐLĐại lý EPGE Enhanced Data Rates for GSM Evolution(web di động) GPS Global Positioning System (hệthống định vịtoàn cầu) GPRS General Packet Radio Service (Dịch vụvơ tuyến gói tổng hợp) GTGT Giá trịgia tăng PPNCKH Phương pháp nghiên cứu khoa học Sig Significance (Mức ý nghĩa) TAM Technology Acceptance Model (Mô hình chấp nhận cơng nghệ) TPB Theory of Planned Behaviour (Thuyết hành vi dựđịnh) TRA Theory of Reasoned Action (Thuyết hành động hợp lý) TT&TT Thông tin truyền thông UMTS Universal Mobile Telecommunication System (Hệthống viễn thông di động tồn cầu) VMS Vietnam Mobile Telecom Services Company (Cơng ty Dịch vụ thông tin di động ViệtNam) MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮVIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đềtài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập dữliệu .2 4.2 Phương pháp điều tra 4.3 Phương pháp xửlí dữliệu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU .7 1.1 Tổng quan vềvềdịch vụvà chất lượng dịch vụ .7 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm vềchất lượng dịch vụ 1.2 Dịch vụ4G 1.2.1 Khái quát về4G .8 1.2.2 Các dịch vụdự định triển khai tảng 4G .9 1.2.3 Các lĩnh vựcứng dụng công nghệ4G 10 1.2.4 Các ưu điểm bật .11 1.2.5 Tham khảo thơng sốtrung bình vềtốc độ .13 1.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 13 1.3.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lí - TRA 13 1.3.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định – TPB 14 1.3.3 Mơ hình vềxu hướng tiêu dùng 15 1.3.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệmới TAM 16 1.4 Đềxuất mơ hình nghiên cứu 17 1.5 Thiết kếthang đo dùng cho đềtài 21 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNG DỊCH VỤ4G CỦA CÔNG TY MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ 23 2.1 Giới thiệu vềcông ty Mobifone 23 2.1.1 Lĩnh vực hoạt động Mobifone Thừa Thiên Huế .23 2.1.2 Cơ cấu tổchức Mobifone Thừa Thiên Huế 25 2.1.3 Các nguồn nhân lực Mobifone Thừa Thiên Huế 28 2.2 Dịch vụ4G công ty VMS Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế 31 2.2.1 Sim 4G sách Mobifone cho sim 4G .31 2.2.2 Các điều kiện về4G Mobifone đãđápứng thời điểm thửnghiệm .33 2.2.3 Danh sách dòng máy hỗtrợ4G 33 2.2.4 So sánh Mobifone, Viettel, Vinaphone thời điểm thửnghiệm 4G .34 2.2.5 Tình hình kinh doanh dịch vụ4G MobiFone Thừa Thiên Huế 42 2.3 Đánh giá thực trạng phân phối sim thẻ4G Mobifone TT.Huế 43 2.3.1 Mơ hình tình hình phân phối sim thẻ 43 2.3.2 So sánh hoạt động phân phối sim thẻcủa Mobifone với đối thủcạnh tranh 2.4 Kết quảnghiên cứu 47 2.4.1 Thống kê mô tảmẫu nguyên cứu 47 2.4.2 Phân tích nhân tốkhám phá EFA 49 2.4.3 Đặt tên cho nhóm nhân tốmới 51 2.4.4 Kiểm định độtin cậy thang đo 52 2.4.5 Phân tích hồi quy 53 2.4.6 Phân tích mơ hình hồi quy 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀXUẤT NHẰM NÂNG CAO VIỆC SỬDỤNG DỊCH VỤ4G CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THỪA THIÊN HUẾ 60 3.1 Đối với nhóm nhân tốsựtín nhiệm thương hiệu lực phục vụ 60 3.2 Đối với nhóm nhân tốnhận thức dễsửdụng 61 3.3 Đối với nhóm nhân tốnhóm tham khảo 61 3.4 Đối với nhóm nhân tốnhận thức sựhữu ích 62 44 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 Kết luận 63 Kiến nghị 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤLỤC 67 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng tham khảo tốc độdịch vụMobile Internet MobiFone 11 Bảng 1.2 Thơng sốtrung bình vềtốc độ 13 Bảng 2.1: Tình hình laođộng của MobiFone Thừa Thiên Huếquacác năm 2014 - 2017 30 Bảng 2.2: Tình hình phát triển thuê bao MobiFone Thừa Thiên Huếqua năm 2014 - 2016 31 Bảng 2.3: Sốlượng trạm thu phát sóng di động BTS Thừa Thiên Huếtừnăm 2016 đến 2017 42 Bảng 2.4: Doanh thu từdịch vụMobile Internet công ty MobiFone chi nhánh Thừa Thiên Huếqua năm .42 Bảng 2.5: Tình hình phát triển mạng lưới kênh phân phối sim thẻ .43 MobiFone Thừa Thiên Huếqua năm 2014-2016 43 Bảng 2.6: Hệthống kênh phân phối sim thẻcủa MobiFone Thừa Thiên Huếvà đối thủcạnh tranh năm 2016 47 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Thuyết hành động hợp lí TRA .13 Hình 1.2 Thuyết hành vi dự định TPB 15 Hình 1.3 Mơ hình xu hướng tiêu dùng 16 Hình 1.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệmới TAM .17 Hình 1.5 Mơ hìnhđềxuất sửdụng cho đềtài .19 Sơ đồ2.1: Sơ đồtổchức MobiFone Thừa Thiên Huế 25 Sơ đồ2.2 Mơ hình tổchức kênh phân phối sim thẻcủa MobiFone 44 Đại học Ki nh t ế Huê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đềtài Trong bối cảnh thếgiới tiến đến cách mạng khoa học cơng nghệ4.0 việc phát triển tồn cầu hố, Internet nhu cầu lớn khơng thể thiếu tất cảmọi người dân thếgiới tất cảmọi lĩnh vực Từcác nhu cầu cá nhân nhu cầu xã hội ngày cao đòi hỏi Internet phải phát triển mạnh mẽtừcác kết nối có dây sang kết nối khơng dây xu hướng phát triển thời đại Các thếhệmạng không dây phát triển từ2G (GSM), 2.5G (GPRS), 2.75G (EDGE) 3G, 3.5G, 3.75G đến phát triển lên tầm cao mới_công nghệ4G/LTE Điều hứa hẹn sẽcung cấp nhiều dịch vụtốc độdữ liệu lớn, chất lượng dịch vụcao sẽmang đặc tính cơng nghệWeb 2.0 ngày vào không gian di dộng, nhắm tới thuận tiện việc chia sẻ, hợp tác sáng tạo người dùng Nhu cầu vềmạng dữliệu sau sẽrất lớn Đặc biệt với 4G, mang lại nhiều lợi ích đơi với việc khách hàng cung cấp dịch vụ tốt Theo nghiên cứu GSMA (Hiệp hội thơng tin di dộng tồn cầu), 64% dân sốthếgiới phủsóng LTE vào năm 2020 Vì thế, 4G nhu cầu cấp thiết sẽphát triển mảnh đất tiềm cho công ty mạng di động đầu tư, cụthểlà Mobifone Với việc cung cấp nhu cầu mạng dữliệu 4G với hàng nghìn dịch vụcho hàng triệu người dân, 4G/LTE sẽmang vềcho Mobifone khoảng doanh thu lớn họthành công vào thịtrường Mobifone Huếchỉmới bắt đầu thửnghiệm dịch vụ4G năm 2017 giai đoạn thửnghiệm Việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ4G công ty VMS Mobifone địa bàn thành phốHuế giúp doanh nghiệp có thểnắm bắt yếu tốtác động đến việc sửdụng 4G nhưsự hài lịng, ý kiến khách hàng qua cải thiện dịch vụvà nâng cao chất lượng dịch vụ4G dịch vụ kèm nhằm mục đích cuối thoảmãn tối đa nhu cầu khách hàng tiền đề đểMobifone Huếbắt đầu xây dựng chương trình khai trương thức, đưa dịch vụ4G/LTE đến với người tiêu dùng Frequency Percent Cumulative Valid Percent Percent duoi 15000 Valid 4.0 4.0 4.0 15000 den 30000 75 50.0 50.0 54.0 31000 den 70000 60 40.0 40.0 94.0 6.0 6.0 100.0 150 100.0 100.0 tren 70000 Total yeu to han che su dung dich vu 4G la gia goi cuoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Co 66 44.0 44.0 44.0 Khong 84 56.0 56.0 100.0 150 100.0 100.0 Total yeu to han che su dung dich vu 4G la dien thoai nong, nhanh het pin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Co 84 56.0 56.0 56.0 Khong 66 44.0 44.0 100.0 150 100.0 100.0 Total yeu to han che su dung dich vu 4G la khong co nhu cau Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co Valid 33 22.0 22.0 22.0 Khong 117 78.0 78.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 yeu to han che su dung dich vu 4G la li khac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Co 66 44.0 44.0 44.0 Khong 84 56.0 56.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Phân tích nhân tốkhám phá EFA: Phân tích lần cho kết quảnhư sau: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 728 1980.615 df 276 Sig .000 Communalities Initial Extraction DSD1: DE DANG SO HUU SIM 4G 1.000 743 DSD2: CHUYEN DOI SIM 4G DE DANG 1.000 669 DSD3: THANH TOAN TRUC TIEP TIEN LOI 1.000 663 DSD4: CACH THUC DANG KI GOI CUOC DE DANG 1.000 704 DSD5: DE HOC CACH SU DUNG 1.000 545 HI1: TOC DO NHANH 1.000 707 HI2: DAP UNG NHU CAU LAM VIEC 1.000 215 HI3: DAP UNG NHU CAU GIAI TRI 1.000 552 HI4: TRUY CAP MOI LUC MOI NOI 1.000 770 NTK1: TU NGUOI THAN 1.000 754 NTK2: TU HANG XOM 1.000 697 NTK3: TU BAN BE DONG NGHIEP 1.000 557 NTK4: NHAN VIEN BAN HANG 1.000 729 GC1: CO NHIEU GOI CUOC PHU HOP 1.000 675 GC2: CHAT LUONG GOI CUOC PHU HOP VOI GIA 1.000 759 GC3: CO GIA RE, DO BEN CAO 1.000 660 GC4: CO NHIEU CHUONG TRINH KHUYEN MAI 1.000 723 PV1: LUON SAN SANG GIUP DO 1.000 764 PV2: THOAI MAI TRONG KHI GIAO DICH 1.000 748 PV3: TU VAN NHIET TINH LICH SU VUI VE 1.000 756 PV4: GIUP DO NHANH CHONG CHINH XAC 1.000 770 TN1: SU DUNG VI THUONG HIEU UY TIN TN2: SU DUNG VI NHIEU NGUOI BIET DEN VA LUA CHON TN3: LA LUA CHON HANG DAU KHI CO NHU CAU 1.000 675 1.000 588 1.000 618 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.999 29.160 29.160 6.999 29.160 29.160 4.532 18.882 18.882 2.640 11.001 40.161 2.640 11.001 40.161 3.694 15.391 34.272 2.314 9.640 49.801 2.314 9.640 49.801 2.060 8.585 42.857 1.556 6.482 56.283 1.556 6.482 56.283 1.954 8.142 50.999 1.327 5.530 61.813 1.327 5.530 61.813 1.935 8.062 59.060 1.207 5.029 66.842 1.207 5.029 66.842 1.868 7.782 66.842 996 4.149 70.991 922 3.842 74.833 869 3.623 78.456 10 688 2.867 81.323 11 625 2.604 83.927 12 558 2.326 86.253 13 533 2.221 88.474 14 452 1.883 90.357 15 420 1.750 92.107 16 358 1.491 93.598 17 291 1.214 94.812 18 284 1.184 95.996 19 225 938 96.934 20 221 921 97.856 21 172 717 98.572 22 136 568 99.140 23 124 516 99.656 24 083 344 100.000 Rotated Component Matrixa Component PV4: GIUP DO NHANH CHONG, CHINH XAC 861 PV2: THOAI MAI TRONG KHI GIAO DICH 844 PV1: LUON SAN SANG GIUP DO 839 PV3: TU VAN NHIET TINH, LICH SU, VUI VE 794 GC4: CO NHIEU CHUONG TRINH KHUYEN MAI 671 469 NTK4: NHAN VIEN BAN HANG 609 HI2: DAP UNG NHU CAU LAM VIEC GC1: CO NHIEU GOI CUOC PHU HOP GC2: CHAT LUONG GOI CUOC PHU HOP VOI GIA 743 404 719 GC3: CO GIA RE, DO BEN CAO 695 DSD5: DE HOC CACH SU DUNG 678 DSD4: CACH THUC DANG KI GOI CUOC DE DANG 624 DSD3: THANH TOAN TRUC TIEP TIEN LOI 609 497 TN1: SU DUNG VI THUONG HIEU UY TIN 805 TN3: LA LUA CHON HANG DAU KHI CO NHU CAU 741 TN2: SU DUNG VI NHIEU NGUOI BIET DEN VA LUA CHON 632 DSD1: DE DANG SO HUU SIM 4G 740 DSD2: CHUYEN DOI SIM 4G DE DANG 636 NTK3: TU BAN BE DONG NGHIEP 432 -.549 HI4: TRUY CAP MOI LUC MOI NOI 830 HI1: TOC DO NHANH 802 HI3: DAP UNG NHU CAU GIAI TRI 462 NTK1: TU NGUOI THAN 835 NTK2: TU HANG XOM 734 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Tiến hành phân tích E F A lần sau loại bỏcác biến trên: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 720 1291.939 df 153 Sig .000 Đại học Ki nh t ế Huê Communalities Initial Extraction DSD1: DE DANG SO HUU SIM 4G 1.000 599 DSD2: CHUYEN DOI SIM 4G DE DANG 1.000 625 DSD4: CACH THUC DANG KI GOI CUOC DE DANG 1.000 737 DSD5: DE HOC CACH SU DUNG 1.000 633 HI1: TOC DO NHANH 1.000 649 HI4: TRUY CAP MOI LUC MOI NOI 1.000 682 NTK1: TU NGUOI THAN 1.000 784 NTK2: TU HANG XOM 1.000 667 NTK4: NHAN VIEN BAN HANG 1.000 710 GC1: CO NHIEU GOI CUOC PHU HOP 1.000 610 GC3: CO GIA RE, DO BEN CAO 1.000 645 PV1: LUON SAN SANG GIUP DO 1.000 747 PV2: THOAI MAI TRONG KHI GIAO DICH 1.000 789 PV3: TU VAN NHIET TINH, LICH SU, VUI VE 1.000 717 PV4: GIUP DO NHANH CHONG, CHINH XAC 1.000 762 TN1: SU DUNG VI THUONG HIEU UY TIN 1.000 711 1.000 590 1.000 646 TN2: SU DUNG VI NHIEU NGUOI BIET DEN VA LUA CHON TN3: LA LUA CHON HANG DAU KHI CO NHU CAU Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.378 29.879 29.879 5.378 29.879 29.879 3.766 20.920 20.920 2.431 13.505 43.384 2.431 13.505 43.384 2.642 14.679 35.599 1.867 10.374 53.759 1.867 10.374 53.759 2.138 11.878 47.477 1.370 7.609 61.368 1.370 7.609 61.368 1.928 10.712 58.189 1.257 6.982 68.349 1.257 6.982 68.349 1.829 10.160 68.349 929 5.162 73.512 833 4.629 78.141 591 3.282 81.423 561 3.116 84.539 10 529 2.939 87.478 11 451 2.503 89.982 12 366 2.033 92.015 13 360 1.999 94.014 80 Đại học Ki nh t ế Huê 14 314 1.744 95.757 15 291 1.619 97.376 16 188 1.042 98.419 17 18 170 114 946 635 99.365 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PV2: THOAI MAI TRONG KHI GIAO DICH 875 PV4: GIUP DO NHANH CHONG, CHINH XAC 854 PV1: LUON SAN SANG GIUP DO 825 PV3: TU VAN NHIET TINH, LICH SU, VUI VE 790 NTK4: NHAN VIEN BAN HANG 597 462 DSD5: DE HOC CACH SU DUNG 743 GC1: CO NHIEU GOI CUOC PHU HOP 707 DSD4: CACH THUC DANG KI GOI CUOC DE DANG 689 GC3: CO GIA RE, DO BEN CAO 685 HI4: TRUY CAP MOI LUC MOI NOI 807 HI1: TOC DO NHANH 738 DSD1: DE DANG SO HUU SIM 4G 555 DSD2: CHUYEN DOI SIM 4G DE DANG 425 502 TN1: SU DUNG VI THUONG HIEU UY TIN 828 TN3: LA LUA CHON HANG DAU KHI CO NHU CAU 750 TN2: SU DUNG VI NHIEU NGUOI BIET DEN VA LUA CHON 663 NTK1: TU NGUOI THAN 846 NTK2: TU HANG XOM 698 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 89 Tiến hành phân tích E F A lần sau loại bỏcác biến trên: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .690 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1018.927 df 120 Sig .000 Communalities Initial Extraction DSD1: DE DANG SO HUU SIM 4G 1.000 479 DSD4: CACH THUC DANG KI GOI CUOC DE DANG 1.000 767 DSD5: DE HOC CACH SU DUNG 1.000 656 HI1: TOC DO NHANH 1.000 728 HI4: TRUY CAP MOI LUC MOI NOI 1.000 781 NTK1: TU NGUOI THAN 1.000 802 NTK2: TU HANG XOM 1.000 701 GC1: CO NHIEU GOI CUOC PHU HOP 1.000 611 GC3: CO GIA RE, DO BEN CAO 1.000 638 PV1: LUON SAN SANG GIUP DO 1.000 776 PV2: THOAI MAI TRONG KHI GIAO DICH 1.000 807 PV3: TU VAN NHIET TINH, LICH SU, VUI VE 1.000 721 PV4: GIUP DO NHANH CHONG, CHINH XAC 1.000 766 TN1: SU DUNG VI THUONG HIEU UY TIN 1.000 733 TN2: SU DUNG VI NHIEU NGUOI BIET DEN VA LUA CHON 1.000 590 TN3: LA LUA CHON HANG DAU KHI CO NHU CAU 1.000 606 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.499 28.119 28.119 4.499 28.119 28.119 3.362 21.012 21.012 2.406 15.036 43.155 2.406 15.036 43.155 2.488 15.548 36.560 1.742 10.885 54.040 1.742 10.885 54.040 1.920 11.998 48.558 1.315 8.220 62.260 1.315 8.220 62.260 1.709 10.682 59.240 1.200 7.497 69.757 1.200 7.497 69.757 1.683 10.517 69.757 845 5.278 75.036 695 4.344 79.380 570 3.561 82.941 556 3.473 86.414 10 496 3.103 89.517 11 438 2.738 92.255 12 362 2.262 94.517 13 333 2.079 96.596 14 230 1.439 98.035 15 16 185 130 1.155 809 99.191 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PV2: THOAI MAI TRONG KHI GIAO DICH 886 PV4: GIUP DO NHANH CHONG CHINH XAC 857 PV1: LUON SAN SANG GIUP DO 832 PV3: TU VAN NHIET TINH LICH SU VUI VE 778 DSD5: DE HOC CACH SU DUNG 773 GC1: CO NHIEU GOI CUOC PHU HOP 717 DSD4: CACH THUC DANG KI GOI CUOC DE DANG 700 GC3: CO GIA RE, DO BEN CAO 671 TN1: SU DUNG VI THUONG HIEU UY TIN 846 TN3: LA LUA CHON HANG DAU KHI CO NHU CAU 721 TN2: SU DUNG VI NHIEU NGUOI BIET DEN VA LUA CHON 682 NTK1: TU NGUOI THAN 861 NTK2: TU HANG XOM 737 HI4: TRUY CAP MOI LUC MOI NOI 857 HI1: TOC DO NHANH 787 DSD1: DE DANG SO HUU SIM 4G 432 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Tiến hành phân tích E F A lần sau loại bỏcác biến trên: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .673 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 955.974 df 105 Sig .000 Communalities Initial Extraction DSD4: CACH THUC DANG KI GOI CUOC DE DANG 1.000 792 DSD5: DE HOC CACH SU DUNG 1.000 642 HI1: TOC DO NHANH 1.000 747 HI4: TRUY CAP MOI LUC MOI NOI 1.000 825 NTK1: TU NGUOI THAN 1.000 798 NTK2: TU HANG XOM 1.000 717 GC1: CO NHIEU GOI CUOC PHU HOP 1.000 617 GC3: CO GIA RE, DO BEN CAO 1.000 634 PV1: LUON SAN SANG GIUP DO 1.000 799 PV2: THOAI MAI TRONG KHI GIAO DICH 1.000 800 PV3: TU VAN NHIET TINH LICH SU VUI VE 1.000 729 PV4: GIUP DO NHANH CHONG CHINH XAC 1.000 767 TN1: SU DUNG VI THUONG HIEU UY TIN 1.000 733 TN2: SU DUNG VI NHIEU NGUOI BIET DEN VA LUA CHON 1.000 580 TN3: LA LUA CHON HANG DAU KHI CO NHU CAU 1.000 627 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.248 28.317 28.317 4.248 28.317 28.317 3.296 21.970 21.970 2.405 16.032 44.349 2.405 16.032 44.349 2.386 15.906 37.876 1.694 11.293 55.642 1.694 11.293 55.642 1.905 12.703 50.578 1.280 8.532 64.175 1.280 8.532 64.175 1.689 11.260 61.838 1.183 7.884 72.059 1.183 7.884 72.059 1.533 10.221 72.059 794 5.294 77.353 570 3.799 81.152 564 3.759 84.911 505 3.370 88.281 10 442 2.950 91.231 11 409 2.727 93.958 12 337 2.247 96.205 13 254 1.693 97.899 14 15 186 130 1.238 863 99.137 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PV2: THOAI MAI TRONG KHI GIAO DICH 887 PV4: GIUP DO NHANH CHONG, CHINH XAC 859 PV1: LUON SAN SANG GIUP DO 842 PV3: TU VAN NHIET TINH LICH SU VUI VE 773 DSD5: DE HOC CACH SU DUNG 772 GC1: CO NHIEU GOI CUOC PHU HOP 722 DSD4: CACH THUC DANG KI GOI CUOC DE DANG 699 GC3: CO GIA RE, DO BEN CAO 676 TN1: SU DUNG VI THUONG HIEU UY TIN 845 TN3: LA LUA CHON HANG DAU KHI CO NHU CAU 737 TN2: SU DUNG VI NHIEU NGUOI BIET DEN VA LUA CHON 667 NTK1: TU NGUOI THAN 854 NTK2: TU HANG XOM 759 HI4: TRUY CAP MOI LUC MOI NOI 873 HI1: TOC DO NHANH 802 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kiểm định độtin cậy thang đo Cronbach’s Alpha: Nhóm 1: Năng lực phục vụ PV4: giup nhanh chong, chinh xac PV2: thoai mai giao dich PV1: luon san sang giup PV3: tu van nhiet tinh, lich su, vui ve Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 883 Item-Total Statistics PV1: LUON SAN SANG GIUP DO PV2: THOAI MAI TRONG KHI GIAO DICH PV3: TU VAN NHIET TINH, LICH SU, VUI VE PV4: GIUP DO NHANH CHONG CHINH XAC Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Cronbach's Item- Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.84 2.632 781 842 12.00 2.215 772 842 11.74 2.731 697 869 12.00 2.215 772 842 Nhóm 2: Nhận thức dễsửdụng DSD5: de hoc cach su dung GC1: co nhieu goi cuoc phu hop DSD4: cach thuc dang ki goi cuoc de dang GC3: co gia re, ben cao Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 749 Item-Total Statistics DSD4: CACH THUC DANG KI GOI CUOC DE DANG DSD5: DE HOC CACH SU DUNG GC1: CO NHIEU GOI CUOC PHU HOP GC3: CO GIA RE, DO BEN CAO Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item- Total Alpha if Item Correlation Deleted 12.34 1.837 625 648 11.70 2.144 523 709 12.46 1.619 569 683 12.70 1.862 496 719 Nhóm 3: Sựtín nhiệm thương hiệu TN1: su dung vi thuong hieu uy tin TN3: la lua chon hang dau co nhu cau TN2: su dung vi nhieu nguoi biet den va lua chon Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 655 Item-Total Statistics TN1: SU DUNG VI THUONG HIEU UY TIN Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item- Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.50 815 590 395 7.74 838 417 634 7.84 941 407 634 TN2: SU DUNG VI NHIEU NGUOI BIET DEN VA LUA CHON TN3: LA LUA CHON HANG DAU KHI CO NHU CAU Nhóm 4: Nhóm tham khảo NTK1: tu nguoi than NTK2: tu hang xom Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 639 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item- Total Alpha if Item Correlation Deleted NTK1: TU NGUOI THAN NTK2: TU HANG XOM 2.34 3.33 387 624 483 483 Nhóm 5: Nhận thức sựhữu ích HI4: truy cap moi luc moi noi HI1: toc nhanh Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 662 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item- Total Alpha if Item Correlation Deleted HI1: TOC DO NHANH HI4: TRUY CAP MOI LUC MOI NOI 4.13 313 504 3.93 210 504 Kết quảhồi quy: Correlations PV Pearson Correlation PV Pearson Correlation Sig (2-tailed) TN NTK HI SD 000 000 000 000 387** 1.000 1.000 1.000 1.000 000 150 150 150 150 150 150 000 000 000 000 369** 1.000 1.000 1.000 000 Sig (2-tailed) N DSD DSD 1.000 TN NTK HI N 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 000 000 000 000 436** 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 000 000 000 000 214** 1.000 1.000 1.000 1.000 008 N 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 000 000 000 000 199 1.000 1.000 1.000 1.000 150 150 150 150 150 150 ** ** ** ** 199 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SD 387 369 436 214 050 Sig (2-tailed) 000 000 000 008 050 N 150 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error Standardized Coefficients t Beta 074 436 074 2.628E-016 067 TN 436 067 436 6.503 PV 387 067 387 5.774 3.190E-016 060 TN 436 060 436 7.275 PV 387 060 DSD 369 060 3.407E-016 057 TN 436 057 436 7.591 PV 387 057 DSD 369 NTK TN 000 1.000 1.000 000 1.000 1.000 000 1.000 1.000 000 1.000 1.000 387 6.459 000 1.000 1.000 369 6.162 000 1.000 1.000 000 1.000 1.000 387 6.740 000 1.000 1.000 057 369 6.430 000 1.000 1.000 214 057 214 3.735 000 1.000 1.000 3.225E-016 056 TN 436 056 436 7.765 000 1.000 1.000 PV 387 056 387 6.894 000 1.000 1.000 DSD 369 056 369 6.577 000 1.000 1.000 NTK 214 056 214 3.821 000 1.000 1.000 HI 156 056 156 2.777 004 1.000 1.000 (Constant) (Constant) (Constant) VIF 1.000 (Constant) Collinearity Statistics Tolerance 3.808E-016 Sig .436 5.891 000 000 1.000 000 1.000 000 1.000 000 1.000 a Dependent Variable: SD ANOVAa Đại học Ki nh t ế Huê Model Sum of Squares Regression 28.305 Residual 120.695 148 816 Total 149.000 149 50.616 25.308 669 Residual 98.384 147 149.000 149 Regression 70.924 23.641 Residual 78.076 146 535 149.000 149 Regression 77.777 19.444 Residual 71.223 145 491 149.000 149 Regression 81.398 16.280 Residual 67.602 144 469 149.000 149 Total Total F Total Mean Square 28.305 Regression df Total Sig 34.708 000b 37.814 000c 44.208 000d 39.586 000e 34.677 000f a Dependent Variable: SD b Predictors: (Constant), TN c Predictors: (Constant), TN, PV d Predictors: (Constant), TN, PV, DSD e Predictors: (Constant) TN PV, DSD NTK f Predictors: (Constant), TN, PV, DSD, NTK, HI 90 ... THÔNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐHUẾ Sinh viên thực hiện: Lê Đức Minh Tùng Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Đức Trí Lớp: K48A QTKD MSV: 14K4021261 Huế, tháng 04 năm 2018 Lời CámƠn Đểhồn thành... tháng năm 2017 Sinh viên thực Lê Đức Minh Tùng DANH MỤC CHỮVIẾT TẮT 2G Second-generation technology (Công nghệthếhệthứhai) 2,5G Công nghệchuyển giao 2G 3G 3G Third-generation technology (Công nghệthếhệthứba)... lượng % % lượng Phân theo giới tính - Lao động nam - Lao động nữ55 56 49 Phân theo trìnhđộ - Trên đại học 1,8 1,7 2,4 2,4 -? ?ại học 77 69,3 80 68,4 84 67,2 84 67,2 - Trìnhđộ khác 32 28,9 35 29,9 38