KẾ HOẠCH MARKETING và THÚC đẩy TĂNG SALE CHO CÔNG TY nội THẤT THÙY TIÊN

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ - - - -∞∞∞∞∞- - - - MÃ MÔN HỌC: MK 315DV02 ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THÚC ĐẨY TĂNG SALE CHO CÔNG TY NỘI THẤT THÙY TIÊN Giáo viên hướng dẫn Giáo viên điều phối Nhóm sinh viên thực : Huỳnh Thị Thùy Dương : cô Nguyễn Trần Kiều Vân : Họ tên MSSV Lê Trung Kiên 2183688 Hoàng Thị Thanh Thương 2182218 Phan Thanh Minh Quân 2182340 Nguyễn Xuân Thịnh 2183158 Đỗ Hồng Đạo 2161385 Học kì 20.2A TP HCM, Tháng 04/2021 Tỉ lệ đóng góp (%) BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ - - - -∞∞∞∞∞- - - - MÃ MÔN HỌC: MK 315DV02 ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THÚC ĐẨY TĂNG SALE CHO CÔNG TY NỘI THẤT THÙY TIÊN Giáo viên hướng dẫn Giáo viên điều phối Nhóm sinh viên thực : cô Huỳnh Thị Thùy Dương : cô Nguyễn Trần Kiều Vân : Họ tên MSSV Lê Trung Kiên 2183688 Hoàng Thị Thanh Thương 2182218 Phan Thanh Minh Quân 2182340 Nguyễn Xuân Thịnh 2183158 Đỗ Hoàng Đạo 2161385 Học kì 20.2A TP HCM, Tháng 04/2021 Tỉ lệ đóng góp (%) BẢNG CƠNG VIỆC ĐÃ THỰC HIỆN THÀNH VIÊN CƠNG VIỆC THỰC HIỆN Lê Trung Kiên - Phân cơng công việc cho thành viên - Thiết kế website, poster - Liên hệ, làm việc với bên công ty - Hỗ trợ thành viên lại trình thực - Giám sát kiểm tra kế hoạch - Lên nội dung cho phần Digital Marketing Direct Marketing - Sửa content cho nhóm - Viết phần giới thiệu doanh nghiệp - Tổng hợp báo cáo làm file word - Viết content đăng quảng cáo cho công ty - Sửa content cho nhóm - Cung cấp thơng tin cho phần Digital Marketing - Cung cấp thơng tin cho phần sở lí thuyết lý chọn đề tài - Trao đổi với doanh nghiệp để hoàn thành để án - Sửa content cho nhóm - Hỗ trợ seeding cho đăng - Lên kế hoạch đăng post lên page trang trí nhà - Sửa content cho nhóm - Hỗ trợ seeding cho đăng - Lên kế hoạch đăng post lên page trang trí nhà - Cung cấp thông tin phần nhập đề, sở lý thuyết, IMC, thuận lợi khó khăn thực đề án, kết luận - Viết content đăng quảng cáo cho công ty - Sửa content cho nhóm Hồng Thị Thanh Thương Phan Thanh Minh Qn Nguyễn Xn Thịnh Đỗ Hồng Đạo MỨC ĐỘ HỒN THÀNH LỜI CAM KẾT “Chúng đọc hiểu hành vi vi phạm liêm học thuật Chúng tơi cam kết danh dự cá nhân làm tự thực không vi phạm liêm học thuật” Ngày 05 tháng 06 năm 2021 Sinh viên kí tên LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, gửi lời cảm ơn chân thành đến trường đại học Hoa Sen mang đến cho chúng tơi môi trường học tập chuyên nghiệp tạo điều kiện cho thực tập doanh nghiệp uy tín Trường cung cấp cho chúng tơi môn học cần thiết Marketing Integrated Marketing Communications để hỗ trợ kiến thức cho chúng tơi Góp phần khơng nhỏ q trình hồn thiện đề án góp sức giảng viên hướng dẫn: cô Huỳnh Thị Thùy Dương Cảm ơn truyền đạt giảng dạy tận tâm, đầy nhiệt huyết cô, cảm ơn buổi gặp mặt để thảo luận hiểu rõ đề án mà làm Xin chân thành cảm ơn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN TPHCM, ngày tháng năm Kí tên MỤC LỤC LỜI CAM KẾT LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHẬP ĐỀ BẢNG TÓM TẮT KẾ HOẠCH I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Giới thiệu công ty 1.2 Phân tích mơi trường kinh doanh 1.3 Marketing mix 7Ps 1.4 Mơ hình SWOT 1.5 Phân tích chiến lược Marketing 1.6 Lí chọn đề tài II CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Digital Marketing 2.2 Direct Marketing 2.3 Mơ hình hiệu ứng phân cấp III KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP 3.1 Mục tiêu 3.2 KPI 3.3 Thời gian thực thi 3.4 Kế hoạch dự trù 3.5 Thực thi 3.5.1 Digital Marketing 3.5.2 Direct Marketing 3.6 Kết IV THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN V ĐỀ XUẤT VI KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Cơng ty nội thất Thủy Tiên Hình 2: The Hierarchy of Effects Hình 3: Giao diện website công ty Hình 4: Ba giai đoạn trình từ nhận thức đến định mua hàng người tiêu dung Hình 5: Ba giai đoạn trình từ nhận thức đến định mua hàng người tiêu dung Hình 6: Giao diện website Hình 7: Giao diện website Hình 8: Giao diện website Hình 9: Giao diện Website Hình 10: Giao diện Website Hình 11: Giao diện đăng nội dung Hình 12: Giao diện quản lý nội dung Hình 12: Giao diện quản lý nội dung Hình 13: Bài đăng Hình 14: Bài đăng Hình 16: Bài đăng Hình 17: Bảng thể kết Google Analytics doanh nghiệp Hình 18: Bảng thể kết Google Analytics doanh nghiệp Hình 19: Mẫu tờ đơn dành cho Direct Marketing Hình 20: Vị trí phát tờ rơi thể qua đồ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Timeline công việc Bảng 2: Kế hoạch dự trù 7/6/2021 Đánh giá Bảng 1: Timeline công việc 3.4 Kế hoạch dự trù: Công cụ sử dụng Chi phí Digital Marketing 3.600.000 VNĐ Direct Marketing 1.400.000 VNĐ TỔNG 5.000.000 VNĐ Bảng 2: Kế hoạch dự trù 3.5 Thực thi: 3.5.1 Digital Marketing: - Giai đoạn 1: Thiết kế Website + Tên miền: https://www.noithatthuytien.com + Thời gian: Từ ngày 31/3/2021 đến ngày 21/4/2021 + Nội dung: Nhóm tuần (31/3/2021-21/4/2021) để thiết kế chỉnh sửa cho hình ảnh sản phẩm đường dẫn không gặp trục trặc để người trải nghiệm website có giao diện tốt máy tính điện thoại Hình 6: Giao diện website Hình 7: Giao diện website Hình 8: Giao diện website Hình 9: Giao diện Website Hình 10: Giao diện Website (Nguồn: Sinh viên chụp hình máy tính cá nhân) - Giai đoạn 2: Pre-launch website + Thời gian: Từ ngày 22/4/2021 đến ngày 11/5/2021 + Nội dung: Khi thiết kế xong website, nhóm chúng tơi liên hệ với bên thứ để họ hỗ trợ mua tên miền phần mềm hosting họ.   Sau có hosting, chúng tơi bắt đầu thêm nội dung cho website, bao gồm lên hình ảnh, nội dung miêu tả, gắn tag gắn từ để tối ưu hóa SEO để khách hàng dễ dàng tìm sản phẩm website lên top Google Search Bên cạnh gắn Google Analytics để theo dõi lượng truy cập vào website Hình 11: Giao diện đăng nội dung Hình 12: Giao diện quản lý nội dung - Giai đoạn 3: Launching Website Social Media + Thời gian: Từ ngày 12/5/2021 đến ngày 5/6/2021 Sau khi hoàn tất website, bắt đầu tăng lượng nhận biết thương hiệu tảng mạng xã hội Facebook Trong suốt khoảng thời gian này, xây dựng viết liên quan đến việc giới thiệu, quảng bá, review đánh giá chất lượng sản phẩm công ty Chúng đăng vào group chuyên mua bán vật liệu xây dựng & nội thất để đảm bảo việc tối ưu hóa lượng khách hàng tiềm mà tiếp cận + Bài đăng 1: Trong đăng nhóm, giới thiệu sơ lược thông tin xem cần thiết công ty, sơ lược sản phẩm mà công ty kinh doanh mong muốn thể rõ mục tiêu mang đến cho khách hàng tin tưởng tuyệt đối đến với công ty chúng tơi Bên cạnh đó, chúng tơi chèn website vào đăng nhằm để tìm kiếm khách hàng cho cơng ty Hình 13: Bài đăng + Bài đăng 2: Sau hoàn thành bước đầu nội dung cho việc đăng bài, mong nghĩ việc đa dạng content phần quan trọng việc chạy quảng cáo Facebook Vì mà thay đổi content lần đăng thứ 2, đăng chủ yếu đánh mạnh vào sản phẩm hành công ty, mô tả chi tiết sản phẩm đồng thời đánh mạnh vào nội dung gạch giá rẻ - điều tạo nên khác biệt công ty so với doanh nghiệp khu vực Chúng tiếp tục đưa website vào đăng để tiếp tục gia tăng số lượng khách hàng mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn mà tất sản phẩm công ty thêm vào đầy đủ website Hình 14: Bài đăng + Bài đăng 3: Tiếp nối việc đa dạng content chúng tơi hồn thành tiếp tục nội dung đăng – Review công ty Lý nhóm chúng tơi chuyển sang nội dung Review có Group chúng tơi đăng quy định không phép đăng quảng cáo thức Vì vậy, chúng tơi tự seeding đăng lúc bên Group họ duyệt nội dung chúng tơi Hình 16: Bài đăng - Giai đoạn 5: Tracking + Thời gian: Từ ngày 6/6/2021 đến ngày 7/6/2021 Sau tháng chạy quảng cáo facebook, bắt đầu sử dụng Google Analytics để tracking xem lượt click vào website thời gian trung bình họ lại website Bên cạnh chúng tơi quan tâm số người dùng có tăng sau lần lên đăng lên tảng facebook hay khơng Cuối chúng tơi đo lường lượng chuyển đổi thành khách hàng qua bước thủ công: Nhờ bên bán hàng có khách hỏi người mua xem biết tới cửa hàng qua website hay diễn đàn không.  Số liệu cho thấy lượt truy cập vào website 210 người với số lượng truy cập 202 người thời gian trung bình lại website rơi vào phút 23 giây Và lượng chuyển đổi thành khách hàng chiếm gần 7.5% tương đương với 15 người tới mua sắm biết cửa hàng qua facebook Hình 17: Bảng thể kết Google Analytics doanh nghiệp Hình 18: Bảng thể kết Google Analytics doanh nghiệp 3.5.2 Direct Marketing (Không thể thực thi) - Giai đoạn 1: Thiết kế mẫu tờ đơn + Thời gian: Từ ngày 31/3/2021 đến ngày 21/4/2021 Trong thời gian thiết kế website, thiết kế song song mẫu tờ đơn hấp dẫn để phát cho người đường nhằm tạo quan tâm, quảng bá thương cửa hàng gạch Thùy Tiên + Thông điệp (message): Gạch - Giá hợp lý - Chất lượng vừa ý Hình 19: Mẫu tờ đơn dành cho Direct Marketing - Giai đoạn 2: Launching + Địa điểm: Chúng phát tờ rơi địa điểm sau: Địa điểm ngã tư đường Song Hành với đường Lê Lợi Địa điểm giao điểm đường Xuyên Á với đường Nguyễn Văn Bứa Tân Thới Nhì, huyện Hóc Mơn.  Khi khảo sát thực tế chúng tơi nhận nơi có mật độ giao thông cao, dẫn đến số lưu lượng người lưu thông lớn Đồng thời địa điểm trên, tạo tam giác để tối ưu hóa việc nhận biết tới cửa hàng gạch Thùy Tiên Hình 20: Vị trí phát tờ rơi thể qua đồ - Giai đoạn 3: Thực thi Rất đáng tiếc, sau nhóm chúng tơi hồn thành kế hoạch dịch bệnh COVID - 19 TP.HCM bùng phát mạnh mẽ Để đảm bảo sức khỏe cho thành viên nhóm tn theo thị Chính phủ kế hoạch phát tờ rơi đành phải hủy bỏ tiếp tục thực 3.6 Kết quả: Do đại dịch COVID - 19 nên khơng có nhiều điều kiện triển khai hình thức Digital Marketing Direct Marketing nên kết có phần khơng mong đợi nhóm Cụ thể sau: Ở kế hoạch Digital Marketing, thông qua viết chia sẻ kiến thức, quảng bá gạch phương tiện website, group Facebook liên quan đến ngành hàng Chúng thu hút 200 lượng người truy cập vào website để tham khảo sản phẩm Tại cửa hàng ghi nhận có 15 khách hàng đến mua sản phẩm xác nhận biết đến thông qua phương tiện Kết quả: Doanh thu hàng tháng từ trước đến cửa hàng dao động khoảng 70 triệu đồng/ tháng Sau nhóm chúng tơi thực kế hoạch, lượng khách tăng ước tính doanh thu tăng lên mức gần 96 triệu đồng/ tháng Lý giải cho kết thấp kỳ vọng hai ngun Một tình hình dịch căng thẳng, người có xu hướng tiết kiệm tiền bạc, làm việc nhà, hạn chế để bảo vệ sức khỏe Dẫn đến nhu cầu xây dựng, sửa chữa nhà mức thấp - tỉ lệ thuận với lượng tiêu thụ gạch thấp Đồng thời, thời gian thực quảng cáo cho doanh nghiệp khơng đủ nhiều để tạo tỉ lệ chuyển đổi cao Từ khó đo lường cách tồn vẹn Hai khơng thể thực Direct Marketing giãn cách xã hội Điều ảnh hưởng khơng nhỏ đến kết mà nhóm thu (vốn dĩ có kết cao thực đồng thời hai hình thức trên) IV Thuận lợi khó khăn Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn đến trường đại học Hoa Sen tạo điều kiện cho nhóm chúng tơi có hội để làm đề án lần Trong trình thực hiện, nhóm chúng tơi áp dụng kiến thức giảng dạy để áp dụng vào thực tế doanh nghiệp Đồng thời, lời cảm ơn dành cho giáo viên hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để hướng dẫn, hỗ trợ đưa lời khuyên cho nhóm nhiều trình thực hiện.  - Thuận lợi: Những thuận lợi q trình cịn đến từ cố gắng thành viên - vốn người lạ chưa thực điều trước Đã cố gắng, nhắc nhở thúc đẩy lẫn khơng ngừng.  - Khó khăn: Nhóm chúng tơi gặp số khó khăn định đến từ khách quan lẫn chủ quan Có thể kể đến nguyên nhân đến từ tình hình dịch Covid - 19 bùng phát bất ngờ thành phố Hồ Chí Minh Dẫn đến việc nhóm khơng thể tiếp tục thực Marketing trực tiếp (Direct Marketing) cho doanh nghiệp Từ việc khảo sát thị trường (nhất thị trường xung quanh doanh nghiệp) gặp khó khăn, khơng thể khảo sát cách tồn vẹn Điều dẫn đến nhóm bắt buộc tính tốn, dồn hết tâm huyết để thực qua kênh Digital Marketing Đồng thời, khó khăn cịn đến từ việc thành viên khơng thể cịn gặp mặt để thực đề án Việc thảo luận qua online có phần khó khăn diễn giải, thảo luận công việc - khiến tiến độ thực bị ảnh hưởng đơi phần Doanh nghiệp mà nhóm chúng tơi thực đề án lần có quy mơ nhỏ, tức hộ kinh doanh cá thể theo hình thức truyền thống Vì vậy, nhóm gặp số khó khăn định việc trao đổi thuyết phục chủ doanh nghiệp Vấn đề chỗ, phương pháp, công cụ, cách thức mà nhóm thực từ trước đến doanh nghiệp chưa dùng đến Dẫn đến việc e dè, cẩn trọng việc duyệt ngân sách - doanh nghiệp chi số tiền nhỏ bắt buộc thành viên nhóm phải bỏ tiền túi bổ sung vào.  Tiềm lực kinh tế có hạn doanh nghiệp phần gây khó khăn cho nhóm chúng tơi Nhóm cảm thấy tiếc khơng thể thực Sale promotion cho doanh nghiệp lần Bởi lẽ việc cần thiết tạo sức bật lớn cho thúc đẩy doanh số sản phẩm bán (Ngành hàng chủ yếu trang thiết bị vệ sinh nhà tắm, gạch lát Nên đặc thù ngành tiêu thụ chậm tần suất bán sản phẩm khơng nhiều) Vậy nên, vượt qua khó khăn nắm bắt thuận lợi Nhóm tin đề án lập kế hoạch marketing sản phẩm chỉnh chu, tâm huyết mà nhóm thực - tư cách sinh viên học trường.  V Đề xuất Sau thực kế hoạch marketing tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp chúng tơi rút đề xuất để doanh nghiệp bắt kịp thời đại phát triển lâu dài sau: Cải thiện chất lượng sản phẩm thuộc mạnh công ty phát triển thêm nhiều sản phẩm nội thất khác nhằm mở rộng phạm vi thị trường, tạo nhiều hội phát triển cho doanh nghiệp Doanh nghiệp nên thử sức với mơ hình B2B mơ hình đem lại lượng khách hàng lớn (các nhà thầu chủ đầu tư thường đặt hàng với số lượng lớn) từ doanh thu tăng cách mạnh mẽ Tiếp tục trì, phát triển Website (thường xuyên cập nhật sản phẩm mới) đồng thời đẩy mạnh việc đăng quảng cáo công ty Website lên trang mạng xã hội Mục đích vừa kinh doanh vừa tăng độ nhận diện thương hiệu công ty khách hàng nhóm chúng tơi nghĩ giải pháp tối ưu an tồn cho cơng ty mùa dịch VI Kết luận Ngày nay, công nghệ thông tin thương mại điện tử phát triển cách mạnh mẽ nhanh chóng Với vai trị vô quan trọng - Marketing thương mại điện tử dần sử dụng trở thành kênh truyền thông ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp.  Đối với Công ty nội thất Thùy Tiên - doanh nghiệp mà thực kế hoạch marketing lần Công cụ marketing đặc biệt phù hợp lý như: quy mô doanh nghiệp nhỏ (hộ kinh doanh gia đình), ngân sách hạn hẹp, dịch bệnh Covid 19 bùng phát mạnh, Nên nhóm chúng tơi đánh giá kế hoạch phù hợp, dễ triển khai, có chi phí thấp mang lại hiệu tối ưu Tuy nhiên, để mang lại hiệu khai thác lợi ích cách tối đa doanh nghiệp phải cần trì nên có kế hoạch phù hợp tương lai - nhóm hồn thành kế hoạch, khơng cịn gắn bó với doanh nghiệp Nội dung báo cáo tất công sức, cố gắng tất thành viên suốt vài tháng vừa qua Với mục đích cuối góp phần nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm, nhận biết thương hiệu doanh nghiệp Dĩ nhiên với trình độ cịn hạn chế, thời gian khơng nhiều nguyên nhân khác dẫn đến phân tích, đánh giá giải pháp đề tài chưa thật đầy đủ, hoàn thiện nhất.  Qua đề án lập kế hoạch marketing lần này, nhóm chúng tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Huỳnh Thị Thùy Dương - Người hướng dẫn tận tình cho nhóm Lời cuối, xin cảm ơn cô Trần Thị Én - chủ doanh nghiệp Đã tạo điều kiện cho nhóm thực đề án lần doanh nghiệp cô Xin chúc cô nhiều sức khỏe doanh nghiệp ngày phát triển tương lai TÀI LIỆU THAM KHẢO Chaffey, D., & Chadwick, F E.- (2019) Digital Marketing 7th Edition Pearson Dongsuh Furniture (2020, 04 08) Báo cáo tổng quan thị trường ngành nội thất năm (2015-2020) https://dongsuh.vn/blogs/tin-tuc-noi-that/bao-cao-tong-quan-thi-truong-nganh-noithat-trong-5-nam-2015-2020? fbclid=IwAR3jBGdvxtdbJyInutRWLa_LvrXx8NO5u8sx_wQyusmZ7_FaUS5zF17Ny 7E E Belch, G., & A Belch, M (2018) Advertising and Promotion - An Integrated Marketing Communications Perspective McGraw-Hill Education Faro Vietnam (2020, 04 09) Top 10 ngành nghề hot Việt Nam https://www.farorecruitment.com.vn/top-10-nganh-nghe-hot-nhat-tai-viet-nam-hiennay-t_1/5929?lang=vi Farzana Quoquab and Jihad Mohammad (2020) Cognitive, Affective and Conative Domains of Sustainable Consumption sustainability https://www.mdpi.com/2071-1050/12/18/7784/htm Jared Reitzin, C (2020) Digital Marketing gì? Digital Marketing Là Gì? Kiến Thức & Định nghĩa Về Digital Marketing https://mediaz.vn/digital-marketing-la-gi/ Lavidge and Steiner (1961, 1) The Hierarchy of Effects The Hierarchy of Effects https://www.investopedia.com/terms/h/hierarchy-of-effects-theory.asp Stokes, R., & the Minds of Quirk (2008) eMarketing Quirk eMarketing (Pty) Ltd Trần Đình Hà (2016, 13) Báo cáo ngành xây dựng Bộ xây dựng tổng kết công tác https://moc.gov.vn/vn/tin-tuc/1173/7765/bo-xay-dung-tong-ket-cong-tac-nam-2016-trien-khai-nhiem-vu-ke-hoach-nam-2017.aspx ... ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THÚC ĐẨY TĂNG SALE CHO CÔNG TY NỘI THẤT THÙY TIÊN Giáo viên hướng dẫn Giáo viên điều phối Nhóm sinh viên thực : Huỳnh Thị Thùy Dương... ưu công cụ marketing vào chiến lược kinh doanh cho công ty nhằm tăng khả đầu sản phẩm hiệu Chính mà hội tốt để chúng tơi giúp đỡ hỗ trợ cho công ty tạo kế hoạch marketing chỉnh chu mang đến cho. .. Marketing thương mại điện tử dần sử dụng trở thành kênh truyền thông ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp.  Đối với Công ty nội thất Thùy Tiên - doanh nghiệp mà thực kế hoạch marketing lần Công cụ marketing