III. KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
3.4Kế hoạch dự trù
Cơng cụ sử dụng Chi phí Digital Marketing 3.600.000 VNĐ Direct Marketing 1.400.000 VNĐ TỔNG 5.000.000 VNĐ Bảng 2: Kế hoạch dự trù 3.5 Thực thi: 3.5.1 Digital Marketing:
- Giai đoạn 1: Thiết kế Website
+ Tên miền: https://www.noithatthuytien.com
+ Thời gian: Từ ngày 31/3/2021 đến ngày 21/4/2021.
+ Nội dung: Nhóm chúng tơi mất 4 tuần (31/3/2021-21/4/2021) để thiết kế và chỉnh sửa sao cho hình ảnh sản phẩm cũng như các đường dẫn không gặp trục trặc để mọi người được trải nghiệm một website có giao diện tốt ở cả máy tính cũng như trên điện thoại.
Hình 6: Giao diện website
Hình 8: Giao diện website
Hình 10: Giao diện Website
(Nguồn: Sinh viên chụp màn hình máy tính cá nhân) - Giai đoạn 2: Pre-launch website
+ Thời gian: Từ ngày 22/4/2021 đến ngày 11/5/2021.
+ Nội dung: Khi thiết kế xong website, nhóm chúng tơi đã liên hệ với bên thứ 3 để họ hỗ trợ mua tên miền cũng như phần mềm hosting của họ.
Sau khi có được hosting, chúng tôi bắt đầu thêm nội dung cho website, bao gồm lên hình ảnh, nội dung miêu tả, gắn tag cũng như gắn các từ để tối ưu hóa SEO để khách hàng dễ dàng tìm được sản phẩm và website được lên trên top của Google Search. Bên cạnh đó cũng gắn Google Analytics để có thể theo dõi được lượng truy cập vào website.
Hình 12: Giao diện quản lý nội dung
- Giai đoạn 3: Launching Website và Social Media + Thời gian: Từ ngày 12/5/2021 đến ngày 5/6/2021
Sau khi khi hồn tất website, chúng tơi bắt đầu tăng lượng nhận biết thương hiệu trên nền tảng mạng xã hội Facebook. Trong suốt khoảng thời gian này, chúng tôi đã xây dựng các bài viết liên quan đến việc giới thiệu, quảng bá, cũng như review đánh giá về chất lượng sản phẩm của công ty. Chúng tôi sẽ đăng vào những group chuyên về mua bán vật liệu xây dựng & nội thất để đảm bảo việc tối ưu hóa lượng khách hàng tiềm năng mà chúng tôi sẽ tiếp cận.
+ Bài đăng 1: Trong bài đăng đầu tiên của nhóm, chúng tơi sẽ giới thiệu sơ lược những thông tin cơ bản được xem là cần thiết nhất của công ty, sơ lược về sản phẩm mà công ty đang kinh doanh cũng như mong muốn thể hiện rõ được mục tiêu chính là mang đến cho khách hàng sự tin tưởng tuyệt đối đến với công ty của chúng tơi. Bên cạnh đó, chúng tơi đã chèn website vào trong bài đăng nhằm để tìm kiếm những khách hàng mới cho cơng ty.
Hình 13: Bài đăng 1
+ Bài đăng 2: Sau khi đã hoàn thành bước đầu nội dung cho việc đăng bài, chúng tôi mong nghĩ rằng việc đa dạng content là một phần quan trọng của việc chạy quảng cáo trên Facebook. Vì thế mà chúng tơi đã thay đổi content trong lần đăng thứ 2, ở bài đăng này chúng tôi chủ yếu đánh mạnh vào các sản phẩm hiện hành của công ty, mô tả chi tiết các sản phẩm đồng thời đánh mạnh vào nội dung gạch giá rẻ - điều tạo nên sự khác biệt của công ty so với những doanh nghiệp trong cùng khu vực. Chúng tôi vẫn tiếp tục đưa website vào bài đăng để tiếp tục gia tăng số lượng khách hàng mới và mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn khi mà tất cả sản phẩm của công ty đều được thêm vào đầy đủ trên website.
Hình 14: Bài đăng 2
+ Bài đăng 3: Tiếp nối việc đa dạng content thì chúng tơi đã hồn thành tiếp tục nội
dung mới của bài đăng 3 – Review cơng ty. Lý do nhóm chúng tơi chuyển sang nội dung Review là có một trong những Group chúng tơi đăng bài quy định không được phép đăng bài quảng cáo dưới mọi thức. Vì vậy, chúng tơi đã tự seeding bài đăng này thì lúc ấy bên Group ấy họ mới duyệt nội dung của chúng tơi.
Hình 16: Bài đăng 3
- Giai đoạn 5: Tracking
+ Thời gian: Từ ngày 6/6/2021 đến ngày 7/6/2021
Sau hơn 1 tháng chạy quảng cáo trên facebook, chúng tôi bắt đầu sử dụng Google Analytics để tracking xem bao nhiêu lượt click vào website cũng như thời gian trung bình họ ở lại website là bao nhiêu. Bên cạnh đó chúng tơi quan tâm hơn là số người dùng mới có tăng sau mỗi lần lên các bài đăng lên nền tảng facebook hay khơng. Cuối cùng thì chúng tơi đo lường lượng chuyển đổi thành khách hàng qua bước thủ cơng: Nhờ bên cơ bán hàng mỗi khi có khách thì hỏi người mua xem biết tới cửa hàng qua website hay trên các diễn đàn không.
Số liệu cho thấy lượt truy cập vào website là 210 người với số lượng truy cập mới là 202 người và thời gian trung bình ở lại website rơi vào 1 phút 23 giây. Và lượng chuyển đổi thành khách hàng chiếm gần 7.5% tương đương với 15 người đã tới mua sắm và biết cửa hàng qua facebook.
Hình 17: Bảng thể hiện kết quả Google Analytics của doanh nghiệp
Hình 18: Bảng thể hiện kết quả Google Analytics của doanh nghiệp 3.5.2. Direct Marketing (Không thể thực thi) 3.5.2. Direct Marketing (Không thể thực thi)
- Giai đoạn 1: Thiết kế mẫu tờ đơn.
+ Thời gian: Từ ngày 31/3/2021 đến ngày 21/4/2021.
Trong thời gian thiết kế website, chúng tôi thiết kế song song mẫu tờ đơn hấp dẫn để phát cho người đi đường nhằm tạo sự quan tâm, quảng bá thương cửa hàng gạch Thùy Tiên.
Hình 19: Mẫu tờ đơn dành cho Direct Marketing
- Giai đoạn 2: Launching
+ Địa điểm: Chúng tôi phát tờ rơi tại 3 địa điểm sau: Địa điểm 1 và 2 là ngã tư đường Song Hành với đường Lê Lợi. Địa điểm 3 là giao điểm của đường Xuyên Á với đường Nguyễn Văn Bứa tại Tân Thới Nhì, huyện Hóc Mơn.
Khi khảo sát thực tế thì chúng tơi nhận ra rằng đây là những nơi có mật độ giao thơng cao, dẫn đến số lưu lượng người lưu thông lớn. Đồng thời tại 3 địa điểm trên, chúng tôi tạo ra một tam giác để tối ưu hóa việc nhận biết tới cửa hàng gạch Thùy Tiên.
- Giai đoạn 3: Thực thi
Rất đáng tiếc, sau khi nhóm chúng tơi hồn thành kế hoạch thì dịch bệnh COVID - 19 tại TP.HCM bùng phát mạnh mẽ. Để đảm bảo sức khỏe cho các thành viên nhóm cũng như tn theo chỉ thị của Chính phủ thì kế hoạch phát tờ rơi của chúng tôi đành phải hủy bỏ không thể tiếp tục thực hiện.
3.6 Kết quả:
Do đại dịch COVID - 19 nên chúng tơi khơng có nhiều điều kiện triển khai cả 2 hình thức Digital Marketing và Direct Marketing nên kết quả có phần khơng như mong đợi của nhóm. Cụ thể như sau:
Ở kế hoạch Digital Marketing, thơng qua những bài viết chia sẻ kiến thức, quảng bá gạch trên các phương tiện như website, các group Facebook liên quan đến ngành hàng. Chúng tôi đã thu hút được hơn 200 lượng người truy cập vào website để tham khảo sản phẩm. Tại cửa hàng ghi nhận có hơn 15 khách hàng đến mua sản phẩm xác nhận biết đến thông qua các phương tiện trên.
Kết quả: Doanh thu hàng tháng từ trước đến nay của cửa hàng dao động khoảng 70 triệu đồng/ tháng. Sau khi nhóm chúng tơi thực hiện kế hoạch, lượng khách tăng và ước tính doanh thu tăng lên mức gần 96 triệu đồng/ tháng.
Lý giải cho kết quả thấp hơn kỳ vọng do hai nguyên do chính. Một là do tình hình dịch căng thẳng, mọi người có xu hướng tiết kiệm tiền bạc, làm việc tại nhà, hạn chế ra ngoài để bảo vệ sức khỏe. Dẫn đến nhu cầu xây dựng, sửa chữa nhà ở mức rất thấp - tỉ lệ thuận với lượng tiêu thụ gạch rất thấp. Đồng thời, do thời gian thực hiện quảng cáo cho doanh nghiệp khơng đủ nhiều để có thể tạo ra tỉ lệ chuyển đổi cao. Từ đó khó có thể đo lường một cách tồn vẹn. Hai là không thể thực hiện Direct Marketing do giãn cách xã hội. Điều này ảnh hưởng khơng nhỏ đến kết quả mà nhóm thu được (vốn dĩ sẽ có kết quả cao hơn nếu có thể thực hiện đồng thời cả hai hình thức trên).
IV. Thuận lợi và khó khăn
Trước tiên, xin được gửi lời cảm ơn đến trường đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho nhóm chúng tơi có cơ hội để làm đề án lần này. Trong q trình thực hiện, nhóm chúng tơi có thể áp dụng những kiến thức đã được giảng dạy để áp dụng vào thực tế tại doanh nghiệp. Đồng thời, lời cảm ơn tiếp theo dành cho giáo viên hướng dẫn đã tạo điều kiện thuận lợi để hướng dẫn, hỗ trợ và đưa ra lời khuyên cho nhóm rất nhiều trong quá trình thực hiện.
- Thuận lợi:
Những thuận lợi trong q trình cịn đến từ sự cố gắng của từng thành viên - vốn là những người lạ chưa từng cùng nhau thực hiện bất cứ điều gì trước đây. Đã cùng nhau cố gắng, nhắc nhở và thúc đẩy lẫn nhau khơng ngừng.
- Khó khăn:
Nhóm chúng tơi đã gặp một số khó khăn nhất định đến từ khách quan lẫn chủ quan. Có thể kể đến ngun nhân đến từ tình hình dịch Covid - 19 bùng phát bất ngờ tại thành phố Hồ Chí Minh. Dẫn đến việc nhóm khơng thể tiếp tục thực hiện Marketing trực tiếp (Direct Marketing) cho doanh nghiệp. Từ đó việc khảo sát thị trường (nhất là
thị trường xung quanh doanh nghiệp) gặp khó khăn, khơng thể khảo sát một cách tồn vẹn.
Điều này dẫn đến nhóm bắt buộc tính tốn, dồn hết tâm huyết để thực hiện qua kênh Digital Marketing. Đồng thời, khó khăn cịn đến từ việc các thành viên khơng thể cịn gặp mặt để cùng nhau thực hiện đề án. Việc thảo luận qua online có phần khó khăn trong diễn giải, thảo luận cơng việc - khiến tiến độ thực hiện bị ảnh hưởng đôi phần. Doanh nghiệp mà nhóm chúng tơi thực hiện đề án lần này có quy mơ nhỏ, tức là hộ kinh doanh cá thể theo hình thức truyền thống. Vì vậy, nhóm cũng gặp một số khó khăn nhất định trong việc trao đổi và thuyết phục chủ doanh nghiệp. Vấn đề ở chỗ, những phương pháp, cơng cụ, những cách thức mà nhóm thực hiện thì từ trước đến nay doanh nghiệp chưa bao giờ dùng đến. Dẫn đến việc e dè, cẩn trọng trong việc duyệt ngân sách - doanh nghiệp chi ra số tiền nhỏ bắt buộc mỗi thành viên trong nhóm phải bỏ tiền túi bổ sung vào.
Tiềm lực kinh tế có hạn của doanh nghiệp cũng một phần gây khó khăn cho nhóm chúng tơi. Nhóm cảm thấy rất tiếc vì khơng thể thực hiện Sale promotion cho doanh nghiệp lần này. Bởi lẽ việc này rất cần thiết và tạo được sức bật rất lớn cho thúc đẩy doanh số sản phẩm bán ra (Ngành hàng chủ yếu là trang thiết bị vệ sinh nhà tắm, gạch lát nền. Nên đặc thù là ngành tiêu thụ chậm tần suất bán sản phẩm không nhiều). Vậy nên, vượt qua những khó khăn và nắm bắt những thuận lợi. Nhóm tin rằng đề án lập kế hoạch marketing này sẽ là một sản phẩm chỉnh chu, tâm huyết nhất mà nhóm có thể thực hiện - trên tư cách là một sinh viên vẫn đang học tại trường.
V. Đề xuất
Sau khi đã thực hiện kế hoạch marketing tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp thì chúng tơi đã rút ra được những đề xuất để doanh nghiệp có thể bắt kịp thời đại và phát triển lâu dài như sau:
Cải thiện chất lượng sản phẩm đang thuộc thế mạnh của công ty và phát triển thêm nhiều sản phẩm nội thất khác nhằm mở rộng phạm vi thị trường, tạo ra nhiều cơ hội phát triển mới cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp nên thử sức với mơ hình B2B vì mơ hình này đem lại một lượng khách hàng lớn (các nhà thầu và chủ đầu tư thường sẽ đặt hàng với số lượng lớn) từ đó doanh thu sẽ tăng một cách mạnh mẽ hơn.
Tiếp tục duy trì, phát triển Website (thường xuyên cập nhật sản phẩm mới) đồng thời đẩy mạnh việc đăng bài quảng cáo về công ty và Website lên các trang mạng xã hội. Mục đích vừa kinh doanh vừa tăng độ nhận diện thương hiệu của công ty đối với các khách hàng mới và nhóm chúng tơi nghĩ đây là giải pháp tối ưu và an tồn nhất cho cơng ty trong mùa dịch này.
VI. Kết luận
Ngày nay, công nghệ thông tin và thương mại điện tử đang phát triển một cách mạnh mẽ và nhanh chóng. Với vai trị vơ cùng quan trọng - Marketing thương mại điện tử đang dần được sử dụng và trở thành một trong những kênh truyền thông được ưu tiên hàng đầu tại mỗi doanh nghiệp.
Đối với Công ty nội thất Thùy Tiên - doanh nghiệp mà chúng tôi thực hiện kế hoạch marketing lần này. Công cụ marketing này đặc biệt phù hợp bởi các lý do như: quy mơ doanh nghiệp nhỏ (hộ kinh doanh gia đình), ngân sách hạn hẹp, dịch bệnh Covid - 19 bùng phát mạnh, ... Nên nhóm chúng tơi đánh giá đây là một kế hoạch phù hợp, dễ triển khai, có chi phí thấp và mang lại hiệu quả tối ưu. Tuy nhiên, để mang lại hiệu quả và có thể khai thác lợi ích một cách tối đa thì doanh nghiệp phải cần duy trì và nên có những kế hoạch phù hợp trong tương lai - khi nhóm đã hồn thành kế hoạch, khơng cịn gắn bó với doanh nghiệp.
Nội dung trong bài báo cáo là tất cả công sức, sự cố gắng của tất cả thành viên trong suốt vài tháng vừa qua. Với mục đích cuối cùng là góp phần nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm, nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp. Dĩ nhiên rằng với trình độ cịn hạn chế, thời gian không nhiều và những nguyên nhân khác dẫn đến phân tích, đánh giá và giải pháp của đề tài vẫn chưa thật sự đầy đủ, hoàn thiện nhất.
Qua đề án lập kế hoạch marketing lần này, nhóm chúng tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Huỳnh Thị Thùy Dương - Người đã hướng dẫn tận tình cho nhóm.
Lời cuối, xin cảm ơn cơ Trần Thị Én - chủ doanh nghiệp. Đã tạo điều kiện cho nhóm có thể thực hiện đề án lần này tại doanh nghiệp của cô. Xin chúc cô nhiều sức khỏe và doanh nghiệp ngày càng phát triển trong tương lai.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Chaffey, D., & Chadwick, F. E.-. (2019). Digital Marketing 7th Edition. Pearson. Dongsuh Furniture. (2020, 04 08). Báo cáo tổng quan thị trường ngành nội thất trong
5 năm (2015-2020).
https://dongsuh.vn/blogs/tin-tuc-noi-that/bao-cao-tong-quan-thi-truong-nganh-noi- that-trong-5-nam-2015-2020?
fbclid=IwAR3jBGdvxtdbJyInutRWLa_LvrXx8NO5u8sx_wQyusmZ7_FaUS5zF17Ny 7E
E. Belch, G., & A. Belch, M. (2018). Advertising and Promotion - An Integrated
Marketing Communications Perspective. McGraw-Hill Education.
Faro Vietnam. (2020, 04 09). Top 10 ngành nghề hot nhất tại Việt Nam hiện nay.
https://www.farorecruitment.com.vn/top-10-nganh-nghe-hot-nhat-tai-viet-nam-hien- nay-t_1/5929?lang=vi
Farzana Quoquab and Jihad Mohammad. (2020). Cognitive, Affective and Conative
Domains of Sustainable Consumption. sustainability.
https://www.mdpi.com/2071-1050/12/18/7784/htm
Jared Reitzin, C. (2020). Digital Marketing là gì? Digital Marketing Là Gì? Kiến
Thức & Định nghĩa đúng Về Digital Marketing.
https://mediaz.vn/digital-marketing-la-gi/
Lavidge and Steiner. (1961, 1 1). The Hierarchy of Effects. The Hierarchy of Effects.
https://www.investopedia.com/terms/h/hierarchy-of-effects-theory.asp
Stokes, R., & the Minds of Quirk. (2008). eMarketing. Quirk eMarketing (Pty) Ltd. Trần Đình Hà. (2016, 6 13). Báo cáo ngành xây dựng. Bộ xây dựng tổng kết công tác.
https://moc.gov.vn/vn/tin-tuc/1173/7765/bo-xay-dung-tong-ket-cong-tac-nam-2016-- trien-khai-nhiem-vu-ke-hoach-nam-2017.aspx