Đang tải... (xem toàn văn)
Tiếp nội dung phần 1, Bài giảng Kỹ năng làm việc nhóm: Phần 2 cung cấp cho người học những kiến thức như: Kỹ năng của mỗi cá nhân; kỹ năng của lãnh đạo; xây dựng mối quan hệ công việc hiệu quả. Mời các bạn cùng tham khảo tiếp phần 2 bài giảng.
Bài 3: CÁC KỸ NĂNG TẠO HIỆU QUẢ TRONG NHÓM &&& Nội dung chính: Kỹ cá nhân Kỹ lãnh đạo Xây dựng mối quan hệ công việc hiệu 78 MỤC TIÊU BÀI HỌC - Kiến thức • Hiểu tầm quan trọng việc cá nhân xây dựng tính trách nhiệm nhóm • Hiểu trách nhiệm người lãnh đạo việc xây dựng mối quan hệ công việc: quản lý mâu thuẫn, kết nối thành viên … • Hiểu phân tích vấn đề mâu thuẫn nhóm, tầm quan trọng việc quản lý mâu thuẫn • Xác định phân tích đặc điểm ý nghĩa nhóm làm việc hiệu quả, có mối quan hệ khỏe mạnh - Kỹ • Xác định trách nhiệm thân nhóm, trước tiên việc nhận thức • Xác định việc cần làm vai trị lãnh đạo • Xây dựng tiêu chí trở thành nhóm làm việc hiệu quả, mối quan hệ cơng việc khỏe mạnh • Xây dựng kế hoạch quản lý mối quan hệ công việc - Thái độ • Hợp tác, trách nhiệm với cơng việc nhóm • Bình tĩnh hợp tác, tơn trọng trường hợp mâu thuẫn xảy nhóm • Hướng đến mục tiêu xây dựng mối quan hệ khỏe mạnh nhóm 79 I KỸ NĂNG CỦA MỖI CÁ NHÂN Nhận thức thân Thật dễ để khẳng định với người “tôi khác tất người khác!” khác nào, khác khác lại câu hỏi không dễ trả lời Trong chúng ta, ý thức sống biến tồn trở nên có ý nghĩa sống khơng phải thực Chúng ta thường hay phân tích, nhận xét người khác thơng qua thái độ, cách cư xử, nói họ để đánh giá thân đơi lại điều chưa nghĩ đến, nhận định sai lầm Câu “Biết người, biết ta Trăm trận, trăm thắng” khẳng định việc người phải nhận thức thân quan trọng phải xem nhiệm vụ cụ thể, bắt buộc để đạt đến thành cơng “Biết mình” khơng nói cải, vật chất mà bạn cần xác định “nguồn lực” có, lực, kinh nghiệm, kiểu tính cánh, … phải nắm mặt hạn chế thân Qua mơ hình cửa sổ Johari đây, nhận thức thân người thông qua trục: Người khác biết Bản thân biết Như vậy, người có vùng, tương ứng với theo mơ hình đây, bao gồm: - Cái mở - Cái tơi che giấu, bí mật - Cái tơi mù - Cái không nhận biết 80 Hai trục phát triển thân mơ hình cửa sổ Johari cách gợi ý để người tự nhận thức thân Về mình, đặt thân vào tình cụ thể để nhận diện Về người khác đánh giá mình, dành thời gian lắng nghe đóng góp họ chia sẻ với người khác để biết “khái niệm” bạn đầu óc họ Hướng đến mục tiêu chung, rõ ràng “Mục tiêu thơng qua phương tiện kế hoạch mà phải tin tưởng hết mình, phải hành động mạnh mẽ Khơng có đường khác dẫn tới thành công” - Pablo Picasso - 81 Làm việc theo nhóm nghĩa hướng mục tiêu chung, phấn đấu để tìm kiếm thành cơng cơng việc Các thành viên nhóm phải hiểu mục tiêu nhóm cam kết cố gắng đạt mục tiêu Nếu mục tiêu hoàn toàn rõ ràng bạn nhận cam kết tất thành viên nhóm bạn có quyền thưởng hay phạt thành viên nhóm cần thiết Các thành viên nhóm cần phải phấn đấu thân mục tiêu chung công việc Bạn phải thúc đẩy họ cố gắng hoàn thành kế hoạch ngắn hạn dài hạn Cùng hướng mục tiêu cụ thể, nhân viên làm việc theo nội quy với tinh thần tự giác Thêm vào đó, sức ép cơng việc tự cá nhân có hội xuất phá hoại tính đồng đội Trình bày rõ ràng kế hoạch dài hạn mà nhóm phụ trách Là người quản lý, bạn phải thường xuyên nhắc nhớ cố tinh thần họ hướng mục tiêu Trong trình làm việc, nhiều nhân viên thường bị chi phối tập trung vào vấn đề trước mắt mà quên kế hoạch lâu dài Khi có vài thành viên bị chệch hướng, người lại giúp họ theo kịp qui trình làm việc để tránh rắc rối sau Nhóm An gồm 10 thành viên, An nhóm trưởng Theo kế hoạch đề ra, ngày 8/3, nhóm An tổ chức buổi họp mặt giao lưu văn nghệ sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh khoa Marketing Dự trù kinh phí, thời gian, địa điểm cơng tác chuẩn bị thực từ đầu tháng đến đầu tháng Khi cơng việc theo tiến độ Mai, thành viên tích cực nhóm đề xuất việc tổ chức thêm hoạt động thăm hỏi cụ già neo đơn trẻ nhỏ mái ấm tình thương mà nhóm hoạt động thường kỳ Ý kiến Mai An thành viên lại ủng hộ nhiệt liệt, Mai giao trách nhiệm 82 hoạt động bên cạnh việc đảm bảo hồn thành nhiệm vụ phân cơng trước Gần đến cuối tháng 2, thấy Mai miệt mài với việc chuẩn bị cho hoạt động thăm hỏi mà chưa thực nhiệm vụ hoạt động họp mặt giao lưu khoa, số thành viên nhóm nhắc nhở Mai báo cáo tình hình cho An Tuy nhiên, Mai chăm làm việc theo ý kiến riêng: “Chuẩn bị thật chu đáo việc đề xuất giao trọng trách chính, cịn cơng việc nhóm giao từ từ làm chưa muộn” Còn An, sau biết việc làm Mai nghĩ: “Mai ln thành viên tích cực, nổ chăm thực hoạt động, vậy, cô tự biết cách xếp công việc” Vì vậy, An khơng nhắc nhở Mai cơng việc chung họp nhóm vào ngày đầu tháng Ngày 7/3, việc chuẩn bị đâu vào đó, thành viên báo cho An biết phần việc Mai chưa hoàn tất, mà Mai khơng liên lạc An chạy đến nhà Mai thấy Mai nằm giường bị sốt cao Ngay lập tức, An phải họp nhóm phân chia cho người gánh thêm công việc Mai cho kịp việc tổ chức vào ngày hôm sau… - Xác định rõ ràng kỹ trách nhiệm thành viên Khi bắt tay xây dựng đội, bạn có nhiều chọn lựa việc đánh giá điểm mạnh yếu nhân viên cách hữu hiệu để hình thành nhóm nhân viên dựa yếu tố kỹ Xung quanh bạn ln có người giỏi, cẩn thận đừng để cảm giác chủ quan lấn áp dẫn đến việc bạn chọn lựa thành viên nhóm nét tương đồng với bạn, chí bạn 83 Bạn cần phải xác định rõ vai trò trách nhiệm thành viên nhóm Đây vấn đề cốt yếu ảnh hưởng đến thành bại tập thể công việc Biết rõ phận sự, giới hạn quyền hành thời gian giúp người nhóm dễ làm việc với Khuyến khích tính đồng đội cách phân chia cơng việc rõ ràng cụ thể Với cách này, thành viên dễ dàng nhận trách nhiệm mình, chí họ cịn phát huy kỹ vốn có vào cơng việc Trách nhiệm kỳ vọng với thành viên nhóm phải rõ ràng, thông báo công khai tất thành viên thừa nhận Trách nhiệm nên bàn bạc công khai thắc mắc phải trả lời thỏa đáng - Bảo đảm việc xây dựng tuân thủ nguyên tắc làm việc nhóm Để làm việc nhóm hiệu quả, tuân thủ nguyên tắc sau: Hãy giờ, điều giúp cho thành viên khác nhóm làm việc khơng phải thêm thời gian nhắc lại thảo luận cho bạn Trong họp, nhóm trưởng thông báo kế hoạch hoạt động tháng, người thảo luận bàn bạc sôi Bạn đến trễ 30 phút ngủ dậy muộn bị kẹt xe không hiểu kế hoạch đề Bạn quay sang hỏi thành viên khác, khiến họ bị xao nhãng gây ồn việc thắc mắc nội dung Nhóm trưởng buộc phải nói lại kế hoạch cho bạn… Ln đặt mục tiêu thảo luận lên hàng đầu, tránh nói chuyện chủ đề khơng liên quan, gây loãng chủ đề, thiếu tập trung 84 Khi người bàn bạc việc tổ chức hoạt động cho ngày Nhà giáo Việt Nam Người đề nghị giao lưu văn nghệ, người cắm hoa, nấu ăn…tranh luận sôi Minh yêu cầu thành viên đóng tiền lệ phí cho chuyến tham quan địa đạo Củ Chi tuần tới Cả nhóm xì xào bàn tán, người đóng tiền, người hỏi han chi tiết chuyến đi…tất tạo thành không gian thảo luận ồn ào, trật tự chệch hướng mục đích ban đầu Hãy nghĩ phần nhóm khơng phải cá nhân riêng lẻ Thảo luận với nhóm với người ngồi cạnh bạn Hãy rõ ràng ngắn gọn Luôn ý thức bạn sử dụng thời gian tất người Đừng ngắt lời người khác Hãy lắng nghe cố hiểu họ Cũng đừng nghĩ ý kiến trình bày mình, ý người khác nói Nếu có chưa rõ, hỏi lại họ kết thúc Hãy đoàn kết để đạt đến mục tiêu chung Khơng có đầy đủ kiến thức vấn đề nào, có họ đóng góp nhiều hay mà thơi Hãy thuyết phục người lý lẽ dẫn chứng, cảm xúc Đừng trích Đừng phản đối ý kiến người khác dù bạn có thấy thiếu thực tế đến đâu Cũng đừng gắn cá nhân với ý kiến họ, thảo luận ý kiến thơi, đừng trích riêng Hãy tâm niệm rằng, kết cuối thu nhận phải đồng lịng nhóm, kể cá nhân có ý kiến bị bác bỏ Việc khơng thể nhanh chóng đạt mà phải cần có thời gian Mỗi người phải có trách nhiệm với cơng việc giao phải hồn thành thời hạn 85 Làm việc nhóm giống ghép miếng ghép trị chơi xếp hình Trong đó, thành viên miếng ghép Nếu thành viên làm việc có trách nhiệm hiệu miếng ghép vừa khít, tạo thành tranh đẹp Ngược lại, tranh trở nên “xấu xí” Đừng ép buộc nhân viên bạn làm việc giải công việc theo khuôn mẫu định Hãy để họ xác định phương cách hình thức cộng tác với Hãy linh động giấc công việc Bạn thấy hiệu công việc tăng lên bất ngờ không phụ thuộc vào việc họ có đến xác đồng hồ quy định công ty Linh hoạt cách quản lý yếu tố quan trọng tạo nên thành công tâp thể II KỸ NĂNG CỦA LÃNH ĐẠO Quản trị nhóm hiệu - Thúc đẩy tận tâm thành viên Để làm việc nhóm hiệu quả, điều quan trọng tạo nên tận tâm công việc thành viên nhóm Những phương pháp gây dựng tận tâm yếu tố sau: Ln khuyến khích động viên: Mời gọi tham gia đóng góp người trường cụ thể Động viên họ học hỏi thêm kỹ cần thiết để phát huy điểm mạnh người Kêu gọi tinh thần trách nhiệm thành viên Nhận biết ưu cá nhân sẳn sàng hỗ trợ cần thiết Đề cao tinh thần đồng đội: Thường xuyên tổ chức hoạt động mang tính tập thể Khen thưởng thành tích chung khơng phải cá nhân Ở mơi trường làm việc có nhân viên trội Tuy nhiên, bạn nên giữ nhìn nhận cho riêng Khơng nên bày tỏ hay 86 khen ngợi gương để người noi theo Loại bỏ tính vị kỷ cá nhân cơng việc Ln xác định sức mạnh tính đồng đội, đánh giá cao thành cơng cống hiến tồn thành viên nhóm mang lại cho cơng ty Ni dưỡng hăng hái, nhiệt tình: Có thể bạn chưa biết, hăng say nhiệt tình người dễ tác động đến người Bạn cần nhận điều nắm bắt để khoấy động nên hăng hái nhiệt tình cho tồn đội Cũng như, bạn đặt niềm tin vào đồng nghiệp mình, họ khơng làm bạn phải thất vọng đâu Tạo khơng khí vui vẻ: Sức mạnh tập thể mang đến hiệu bất ngờ, bạn dành thời gian để nhân viên thư giãn chia sẻ niềm vui với Bạn họ ăn trưa hay làm vài ly bia tán gẫu sau làm việc Khuyến khích vui chơi ngày nghỉ giúp thành viên ngày thân thiện với Khi ấy, người nhóm bạn cảm thấy tất họ cá nhân thiếu tập thể, họ cảm thấy thoải mái hăng say làm việc - Xác định điều quan trọng thời điểm Trưởng nhóm ln người hướng thành viên vào điều quan trọng để tạo nên thành công Trưởng nhóm ln phải loại trừ hoạt động khơng cần thiết cho dựa cho nhóm tránh lãng từ bên - Xây dựng tinh thần chung cho nhóm Các giám đốc điều hành phải làm cho nhân viên hiểu lối làm việc theo nhóm hợp tác tương trợ họ thật mong đợi Khơng hồn tồn sở hữu phạm vi hay khâu trình làm việc Những người thật làm chủ vị trí hay qui trình lại thường 87 (A) I attempt to get all concerns and issues immediately out in the open 19 (B) I try to postpone the issue until I have had some time to think it over (A) I attempt to immediately work through our differences 20 (B) I try to find a fair combination of gains and losses for 21 (A) In approaching negotiations, I try to be considerate of the other person’s wishes (B) I always lean toward a direct discussion of the problem (A) I try to find a position that is intermediate between his and mine 22 (B) I assert my wishes (A) I am very often concerned with satisfying all our wishes 23 24 (B) There are times when I let others take responsibility for solving the problem (A) If the other’s position seems very important to him, I would try to meet his wishes (B) I try to get him to settle for a compromise (A) I try to show him the logic and benefits of my position 25 (B) In approaching negotiations, I try to be considerate of the other person’s wishes (A) I propose a middle ground 26 (B) I am nearly always concerned with satisfying all our wishes 128 (A) I sometimes avoid taking positions that would create controversy 27 (B) If it makes the other person happy, I might let him maintain his views (A) I am usually firm in pursuing my goals 28 (B) I usually seek the other’s help in working out a solution (A) I propose a middle ground 29 (B) I feel that differences are not always worth worrying about (A) I try not to hurt the other’s feelings 30 (B) I always share the problem with the other person so that we can work it out 129 MỘT SỐ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM GỢI Ý &&& Để thỏa thuận quy tắc hoạt động chung cho nhóm, thành viên phải: a Tìm hiểu tính cách thành viên nhóm b Tìm hiểu điểm mạnh – yếu lực thành viên nhóm c Cả a b Người ta mong chờ người lãnh đạo nhóm: a Khi công việc không thuận lợi, người lãnh đạo phải gánh lấy trách nhiệm b Khi công việc thành công, thành viên phải khen thưởng c Cả a b Trách nhiệm người lãnh đạo nhóm bao gồm: a Trách nhiệm với công việc b Trách nhiệm với cá nhân nhóm c Cả a b 130 Nhiệm vụ người điều phối lôi kéo người làm việc chung với theo phương án liên kết a Đúng b Sai Người tham gia ý kiến người ln có ý kiến lạc quan, sinh động, thú vị a Đúng b Sai Hãy chọn đáp án để điền vào chỗ trống mệnh đề sau: “Văn hóa nhóm hệ thống chuẩn mực thực thi cách …… chuyển thành quy tắc …… thành viên nhóm” a “nhuần nhuyễn”, “tự nhiên” b “nhuần nhuyễn”, “cứng nhắc” c “khó khăn”, “cứng nhắc” Soạn thảo kế hoạch hành động bao gồm mục tiêu hoạt động, thời gian, điểm mốc trách nhiệm cụ thể bước thứ xây dựng mơ hình văn hóa nhóm Julie Heifetz & Richard Hagberg a Đúng b Sai 131 Mâu thuẫn bất đồng hay tranh chấp xảy hai bên (cá nhân với nhau, cá nhân nhóm, nhóm tổ chức hay quan) 10 a Đúng b Sai Quản lý mâu thuẫn tốt dẫn đến: a Các thành viên cam kết hành động mục đích chung b Tăng khả giải vấn đề nhóm c Cả a b Các ứng phó với mâu thuẫn kiểu xoa dịu biểu trưng hình: a Con gấu bơng b Con rùa c Con thỏ 11 Để hoạt động tốt, thành viên phải đề cao mục đích chung nhóm a Đúng b Sai 132 12 Giai đoạn kết thúc giai đoạn mục đích chung khơng hồn thành a Đúng b Sai 13 Khơng khí nhóm dễ trở nên nặng nề người lãnh đạo có phong cách: a Độc đốn b Tự c Dân chủ 14 Phong cách thuận lợi cho việc xây dựng tinh thần đồng đội a Phong cách độc đoán b Phong cách dân chủ c Phong cách tự 15 Có giai đoạn việc hình thành phát triển nhóm a Năm giai đoạn b Ba giai đoạn c Sáu giai đoạn 133 16 Thứ tự giai đoạn hình thành phát triển nhóm là: a Hình thành – Ổn định - Bão tố – Trưởng thành – Kết thúc b Hình thành – Ổn định – Trưởng thành – Bão tố - Kết thúc c Hình thành – Bão tố - Ổn định – Trưởng thành – Kết thúc 17 Nhóm đặc nhiệm nhóm thành lập để giải vấn đề cụ thể đó, chẳng hạn để điều tra vụ án mạng a Đúng b Sai 18 Nhóm hoạt động hiệu nhóm: a Khơng cần phải có quy tắc b Khơng cần phải quan tâm đến chuyện người khác c Có quy tắc, chuẩn mực chung nhóm 19 Yếu tố quan trọng để thành viên nhóm tương tác liên kết với là: a Có thành viên đẹp dễ chịu b Mục đích chung nhóm c Được hưởng quyền lợi chung với 134 20 Mục đích chung nhóm rõ thành viên nhóm sẽ: a Càng liên kết mạnh mẽ với b Càng góp sức để hành động cho nhóm c Cả a b 21 Những người ký tên ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam là: a Một nhóm nhân đạo b Khơng phải nhóm c Nhóm tự phát 22 Ở giai đoạn ổn định, kế hoạch chung nhóm: a bàn bạc với tham gia người nhóm b định trưởng nhóm c thường khơng có trí với thành viên 23 Trong giai đoạn ổn định, lãnh đạo nhóm cần “độc đốn” “áp đặt” cơng việc nhóm đạt hiệu cao a Đúng b Sai 135 24 Giai đoạn trưởng thành hoạt động đánh dấu ổn định tổ chức, nhóm bắt đầu làm việc có hiệu để thực kế hoạch đề a Đúng b Sai 25 Các giai đoạn phát triển nhóm khơng phân chia rạch rịi mà tiến triển theo khả riêng nhóm a Đúng b Sai 26 Mục đích nhiệm vụ nhóm quy định số nhóm viên nhóm Hay nói cách khác, mục đích nhiệm vụ nhóm quy định quy mơ nhóm a Đúng b Sai 27 Phong cách lãnh đạo độc đoán là: a phong cách lãnh đạo vơ phủ b theo kiểu tự chủ nghĩa c dung túng, làm ngơ, lãnh đạo hình thức d câu sai 136 28 Phong cách lãnh đạo dân chủ phong cách chuyên quyền, theo kiểu hành xử phạt, theo thị, áp đặt a Đúng b Sai 29 Phong cách lãnh đạo dân chủ phong cách lãnh đạo tập thể, phong cách lãnh đạo bạn bè thân mật a Đúng b Sai 30 Phong cách lãnh đạo “độc đoán” phong cách lãnh đạo tự thường làm cho thành viên nhóm thiếu đoàn kết, thiếu tinh thần đồng đội a Đúng b Sai 31 Phong cách dân chủ phong cách lãnh đạo có lợi cho việc xây dựng tinh thần đồng đội cho tập thể a Đúng b Sai 32 Nhiệm vụ người điều phối lôi kéo người làm việc chung với theo phương án liên kết a Đúng b Sai 137 33 Chuẩn mực nhóm mẫu hình tiêu chuẩn niềm tin, thái độ, giao tiếp hành vi nhóm a Đúng b Sai 34 Văn hóa nhóm hệ thống chuẩn mực thực thi cách nhuần nhuyễn chuyển thành quy tắc tự nhiên thành viên nhóm a Đúng b Sai 35 Quản lý mâu thuẫn tốt sẽ: a khiến cho thành viên cam kết hành động mục đích chung b làm tăng khả giải vấn đề nhóm c a b 36 Có năm cách ứng phó với mâu thuẫn là: Rút lui, Áp đảo, Xoa dịu, Thỏa hiệp Đối đầu a Đúng b Sai 37 Các ứng phó với mâu thuẫn kiểu rút lui biểu trưng hình Rùa a Đúng b Sai 138 38 Cách ứng phó với mâu thuẫn kiểu áp đảo biểu trưng hình Cá mập a Đúng b Sai 39 Cách ứng phó với mâu thuẫn kiểu xoa dịu biểu trưng hình Gấu a Đúng b Sai 40 Cách ứng phó với mâu thuẫn kiểu thỏa hiệp biểu trưng hình Chồn a Đúng b Sai 41 Muốn phát giải mâu thuẫn nhóm cách thấu đáo, người lãnh đạo phải: a Có thái độ khách quan, cơng lợi ích chung b Hết sức nhẹ nhàng với đối tượng liên quan c Cả a b 139 42 Muốn xây dựng nhóm nhỏ thật động, dân chủ tự lực, người lãnh đạo nhóm phải “xúc tác viên”-nghĩa điều khiển cách kín đáo, khéo léo người có khả khơi gợi, vận động, liên kết thành viên khác nhóm a Đúng b Sai 43 Phong cách lãnh đạo độc đoán người lãnh đạo tất a Đúng b Sai 44 Phong cách lãnh đạo độc đoán là người lãnh đạo tham khảo ý nhóm viên trước định a Đúng b Sai 45 Người lãnh đạo có phong cách độc đốn chủ yếu tập trung vào công việc, không quan tâm đến nhu cầu thành viên nhóm a Đúng b Sai 46 Nếu trì lâu dài phong cách lãnh đạo độc đốn, lãnh đạo nhóm khó phát huy lực thành viên khác trở thành bảo thủ a Đúng b Sai 140 47 Phong cách lãnh đạo dân chủ người lãnh đạo tham khảo ý nhóm viên trước định a Đúng b Sai 48 Phong cách lãnh đạo dân chủ người lãnh đạo tất a Đúng b Sai 49 Các bước để giúp lãnh đạo nhóm quản trị nhóm hiệu gồm: Tập hợp cá nhân xuất sắc; Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả động cơ; Đảm bảo cân bằng; Kiểm soát điều chỉnh kịp thời; Gây dựng lịng tin; Chặt chẽ cơng việc thân mật với người; Nhắc nhở thường xuyên kiểm tra thực a Đúng b Sai 50 Để nhóm hoạt động tích cực, vai trị xây dựng lãnh đạo nhóm vơ quan trọng a Đúng b Sai 141 TÀI LIỆU THAM KHẢO &&& Tiếng Việt Lawrence Holpp (1999), Quản lý nhóm (bản dịch tiếng Việt nhóm BKD47, 2008) Alphabooks NXB Lao động – Xã hội Brian Cole Miller (2007), Xây dựng nhóm hiệu (bản dịch tiếng Việt Hải Ninh, 2011), Alphabooks- NXB Lao động – Xã hội Lại Thế Luyện (2012), Kỹ làm việc đồng đội, Nhà xuất tổng hợp TP.HCM Nguyễn Thị Oanh (2008); Làm việc theo nhóm, Nhà xuất trẻ Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (VIM) (2007), Tổ chức điều hành dự án, NXB Tài Vĩnh Thắng (2012); Top 10 kỹ mềm cho bạn trẻ, Nhà xuất trẻ Tiếng Anh Nancy Frey (2007), Productive Group Work, Institute of Leadership & Management David Pardey (2007), Coaching and Training Your Work Team, Institute of Leadership & Management Thomas, W K., & Kilmann, H R (2010) Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument CPP, Inc oOo -142 ... đảm việc xây dựng tuân thủ nguyên tắc làm việc nhóm Để làm việc nhóm hiệu quả, tuân thủ nguyên tắc sau: Hãy giờ, điều giúp cho thành viên khác nhóm làm việc khơng phải thêm thời gian nhắc lại thảo. .. Tuy nhiên, Mai chăm làm việc theo ý kiến riêng: “Chuẩn bị thật chu đáo việc đề xuất giao trọng trách chính, cịn cơng việc nhóm giao từ từ làm chưa muộn” Còn An, sau biết việc làm Mai nghĩ: “Mai... trọng việc quản lý mâu thuẫn • Xác định phân tích đặc điểm ý nghĩa nhóm làm việc hiệu quả, có mối quan hệ khỏe mạnh - Kỹ • Xác định trách nhiệm thân nhóm, trước tiên việc nhận thức • Xác định việc