TỔNG QUAN về CÔNG TY TNHH BUREAU VERITAS CPS VIÊT NAM hê THỐNG QUẢN lý CHẤT LƯỢNG tại CÔNG TY TNHH BUREAU ̣ VERITAS CPS VIÊT NAM

MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BUREAU VERITAS CPS VIÊṬ NAM 1.1 Vài nét sơ lược .2 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 1.2.1 Tầm nhìn 1.2.2 Sứ mệnh HÊ ̣THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH BUREAU VERITAS CPS VIÊṬ NAM 2.1 Giới thiêụ chung về chất lương va hệ thống quản lý chấấ́t lượng 2.1.1 Chất lượng 2.1.2 Hệ thống quản lý Chất lượng 2.1.3 Những chưng nhâṇ và công nhâṇ về ̣thông quan ly chât lương 2.1.4 Trách nhiêṃ và phê duyêt .5 2.1.5 Cam kết của nhà quan ly 2.2 Các yếu tố thành phần Hê ̣thông chất lương tại Cty Bureau Veritas CPS .5 2.3 Hê ̣thông quan ly 2.3.1 Sổ tay chât lương 2.3.2 Thủ tục thực hiêṇ tiêu chuẩn và những chỉ dẫn về công viêc ̣ 14 2.3.3 Hồ sơ 16 2.3.4 Chính sách chât lương và mục tiêu chât lương 16 2.4 Vai trò va trach nhiêṃ cua quan trị chất lương 17 2.4.1 Giám đôc bô ̣phâṇ bao đam chât lương toàn câu 17 2.4.2 Đại diêṇ chât lương từng khu vực 17 2.5 Vai trò va trach nhiêṃ cua quan trị công nghê ̣- kỹ thuât 17 2.6 Kê hoạch chất lương 18 ÁP DỤNG MỘT SỚỐ́ QUY TRÌNH Ở BỘ PHẬN KIỂM ĐỊNH CHẤỐ́T LƯỢ ̣NG SẢẢ̉N PHẨM – LAB 19 3.1 Quy trình lấấ́y mẫu tạ ̣i nhà máy 19 3.2 Quy trình lấấ́y mẫu tạ ̣i nhà máy 20 CÁC KẾT QUẢẢ̉ ĐẠ ̣T ĐƯỢ ̣C VÀ HẠ ̣N CHẾ TRONG Q TRÌNH THỰC HIỆN HỆ THỚỐ́NG QUẢẢ̉N LÝỐ́ CHẤỐ́T LƯỢ ̣NG TẠ ̣I BV VIỆT NAM 21 4.1 Các kết đạ ̣t 21 4.2 Những vấấ́n đềề̀ còề̀n hạ ̣n chế 23 CÁC GIẢẢ̉I PHÁP KHẮC PHỤC .24 5.1 Đào tạ ̣o nguồn nhân lực .24 5.1.1 Trách nhiêṃ thuôc ̣ về nhà quan tri .24 5.1.2 Trách nhiêṃ thuôc ̣ về từng cá nhân ̣thông .24 5.1.3 Sự tham gia của mọi nhân viên 26 5.1.4 Cơ sở vâtchât và đô ̣an toàn 26 5.2 Xây dựng mớấ́i cải tiến quy trình có 26 5.3 Duy trì giá trị ̣ đạ ̣o đức mà công ty đềề̀ 26 KẾT LUẬN 27 Tiểu luận môn Quản Trị ̣ Chấấ́t Lượng GVHD: TS Tạ ̣ Thị ̣ Kiềề̀u An TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BUREAU VERITAS CPS VIÊṬ NAM 1.1 Vài nét sơ lược Bureau Veritas nhà cung cấấ́p dị ̣ch vụ vềề̀ chứng nhận đánh giá phù hợp hàng đầu giớấ́i, giúp khách hàng quản lý rủi ro nâng cao lực quản lý chấấ́t lượng, sức khỏe, an tồn bảo vệ mơi trường, trách nhiệm xã hội Được thành lập vào năm 1828, mạ ̣ng lướấ́i hoạ ̣t động Bureau Veritas có 900 văn phòề̀ng phòề̀ng thí nghiệm 140 quốc gia Gần 40.000 nhân viên phục vụ cho 370.000 khách hàng tồn giớấ́i Cơng ty TNHH Bureau Veritas Consumer Products Service Việt Nam (tên viết tắt Công ty TNHH Bureau Veritas CPS Việt Nam, tên gọi tắt BVCPS Việt Nam) phận thuộc tập đồn Bureau Veritas Đây cơng ty 100% sở hữu nướấ́c ngoài, thành lập năm 1998 theo Giấấ́y phép số 2042/GP Đầu tư ngày 03/03/ 1998 Bộ Kế hoạ ̣ch Đầu tư cấấ́p Bureau Veritas Việt Nam lần thiết lập vớấ́i văn phòề̀ng tạ ̣i Hà Nội TP Hồ Chí Minh Do việc mở rộng hoạ ̣t động kinh doanh, Bureau Veritas Việt Nam mở số văn phòề̀ng Hải Phòề̀ng, Cần Thơ, Quảng Ngãi… Trụ sở nằm KCN Cát Lái( Quận 2) BV Việt Nam nhà cung cấấ́p dị ̣ch vụ kiểm nghiệm chấấ́t lượng phương thức giám đị ̣nh từ khâu thiết thành phẩm tớấ́i tay người tiêu dùng BV Việt Nam giúp doanh nghiệp bảo vệ nâng cao giá trị ̣ tài sản lớấ́n nhấấ́t doanh nghiệp : Thương hiệu, người khách hàng BV Việt Nam có chun mơn ngành nghềề̀ công nghiệp sau: Sản phẩm tiêu dùng Thương mạ ̣i quốc tế Chính phủ Dị ̣ch vụ Năng lượng & Quy trình ( Cơng nghiệp, Sản x́ấ́t) Xây dựng & tiện nghi Thực phẩm Năm 1996, Bureau Veritas Group trao giấấ́y chứng nhận phù hợp vớấ́i tiêu chuẩn chấấ́t lượng quốc tế ISO 9.001 cho tấấ́t hoạ ̣t động khắp giớấ́i Hệ thống QLCL tạ ̣i Cty BUREAU VERITAS CPS VIỆT NAM Trang Tiểu luận môn Quản Trị ̣ Chấấ́t Lượng GVHD: TS Tạ ̣ Thị ̣ Kiềề̀u An 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 1.2.1 Tầm nhìn Trở thành nhà lãnh đạ ̣o ngành công nghiệp người chơi lớấ́n phân khúc thị ̣ trường đị ̣a lý thị ̣ trường trọng điểm 1.2.2 Sứ mệnh Để đem lạ ̣i giá trị ̣ kinh tế cho khách hàng thơng qua chấấ́t lượng, Y tế, An tồn, Môi trường quản lý Trách nhiệm xã hội tài sản, dự án họ, sản phẩm hệ thống, dẫn đến giấấ́y phép hoạ ̣t động, giảm rủi ro cải thiện hiệu suấấ́t HÊ T ̣ HỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH BUREAU VERITAS CPS VIÊṬ NAM 2.1 Giới thiêụ chung về chất lương va hệ thống quản lý chấỐ́t lượng 2.1.1 ChấỐ́t lượng Tại công ty Bureau Veritas CPS ViêtNam, chất lương cua dịch vu bao gôm yêu tô sau: sư chinh xac va thông nhất cua cac bao cao kiêm nghiêm, ̣ sư chuyên giao đên khach hang kịp thơi, sư đap ưng theo cac yêu câu cua khach hang, cac phương phap thử nghiêṃ đươc tiêu chuân hoa, dịch vu khach hang chuyên nghiêp ̣ va tin câỵ ma công tu cung cấp cho khach hang 2.1.2 Hệ thống quản lý ChấỐ́t lượng Bureau Veritas Việt Nam hoạ ̣t động vớấ́i hệ thống quản lý chấấ́t lượng Bureau Veritas Group, chứng nhận BSI IACS Điều co nghĩa la BVCPS ap dung chung cac chinh sach va thu tuc cho tất ca cac khu vưc thuôc ̣ tâp ̣ đoan toan thê giới Khi cung cấp cho dịch vu khach hang, sư chinh xac, nhanh chong va nhất quan cua cac qua trinh va thu tuc xuyên suôt cac phòng lab mang tinh quyêt định Nhom quan ly chất lương toan câu sẽ hỗ trơ băng cach cung cấp công cu cân thiêt cho cac phòng lab khu vưc mang đên tai liêu, ̣ bao cao chinh xac nhất va phổ biên nhất vân đam bao đươc sư thông nhất về cac hoạt đông ̣ Đê đạt đươc dịch vu chất lương cao ma khach hang mong đơi, tất ca nhân viên Bureau Veritas phai hiêu về chinh sach chất lương va la tham gia tich cưc đưa cac sang kiên về chất lương Nhân viên thuôc ̣ cac bô ̣ phâṇ la quyêt định chất lương dịch vu hang cua công ty Bô p ̣ hâṇ quan ly chất lương cam kêt đam bao chinh sach va thu tuc về chất lương đươc thưc hiên, ̣ đo lương hiêụ qua cua t ̣ hông chất lương va phat triên hanh đông ̣ cai tiên liên tuc Hê ̣thông quan ly chất lương cua tâp ̣ đoan BV noi chung va BV ViêtNam noi riêng la yêu câu kêt hơp chătchẽ tư cac bô ̣ tiêu chuân: Tiêu chuân Iso 9001:2000, ISO 17025:2005, ISO 17020:1998, ISO Guide 65:1996 va yêu câu mang tinh chất nôịbô c ̣ ua tâp ̣ đoan Bureau Veritas Hệ thống QLCL tạ ̣i Cty BUREAU VERITAS CPS VIỆT NAM Trang Tiểu luận môn Quản Trị ̣ Chấấ́t Lượng GVHD: TS Tạ ̣ Thị ̣ Kiềề̀u An 2.1.3 Những chưng nhâṇ va công nhâṇ về t ̣ hông quan ly chất lương Công ty đa đươc đanh gia đôc ̣ lâp ̣ va đa đươc chưng nhâṇ la phu hơp với tiêu chuân ISO 9001, điều chưng to quy trinh công viêc ̣ nhất quan đươc ap dung Hơn nưa, công ty cũng đa đươc đanh gia đôc ̣ lâp ̣ xac nhâṇ đa tuân thu tiêu chuân cua Iso 17025, điều chưng to công ty thưc hiêṇ đươc phep thử thử nghiêṃ đươc chỉ rõ phạm vi đanh gia Tất ca cac phòng lab đều đươc đanh gia theo tiêu chuân BSI hoăc ̣ theo chưc chất lương toan câu CPS ba năm môtlân Đê tri đươc chưng nhâṇ va công nhâṇ đòi hoi công ty phai co môthê ̣ thông chất lương đông, ̣ luôn co sư cai tiên đê đam bao chất lương dịch vu không xuông People Environment Text Equipment Calibration Maintenance Records Training Manuals Procedures Yes Document Control SOPs WI Test Methods IRC Standards (ANSI /ASTM) FTP Client Manuals Customer Feedback Inter/Intra Departmental Hệ thống QLCL tạ ̣i Cty BUREAU VERITAS CPS VIỆT NAM Trang Tiểu luận môn Quản Trị ̣ Chấấ́t Lượng GVHD: TS Tạ ̣ Thị ̣ Kiềề̀u An 2.1.4 Trách nhiêṃ va phê duyêt Viêc ̣ quan ly điều hanh xac định cac yêu câu về nguôn lưc va đap ưng đu chung nhăm tri ̣ thông quan ly chất lương va đap ưng đươc cac yêu câu cua khach hang Môi quan ̣giưa quan ly, hoạt đông ̣ kỹ thuât, ̣ dịch vu hỗ trơ va ̣thông sau: Quan ly điều hanh phai co trach nhiêṃ thiêt lâp ̣ chinh sach chất lương, đưa cac chỉ thị chất lương, tham gia vao viêc ̣ quan ly xem xet, găp ̣ gỡ cac đôi tac quan Hoạt đông ̣ kỹ thuâtco trach nhiêṃ giao tiêp giưa quan ly điều hanh, hoạt đông ̣ kỹ thuâtva dịch vu hỗ trơ liên quan đên cac qua trinh va hiêụ qua cua t ̣ hông quan ly chất lương Dịch vu hỗ trơ co trach nhiêṃ tuân theo khuôn khổ cua ̣thông quan ly chất lương va hỗ trơ cac hoạt đông ̣ kỹ thuât Giam đôc cua bô p ̣ hâṇ QA toan câu phai bao đam tất ca cac CPS địa phương tri, thưc hiêṇ va cai tiên liên tuc ̣ thông quan ly chất lương tại nơi lam viêc ̣ Hơn nưa, giam đôc bô ̣phâṇ QA toan câu phai cung cô va bao cao hiêụ suất cua t ̣ hông quan ly chất lương cho tâp ̣ đoan va đo la sơ đê cai tiên liên tuc Bô ̣phâṇ QA cua tưng địa phương phai đam bao môthê t ̣ hông quan ly chất lương đươc thưc hiêṇ va tri tại địa phương Với sư thông nhất về t ̣ hông chất lương, khach hang cua BV CPS sẽ nhâṇ đươc kêt qua chất lương va sư phan hôi nhanh chong bất kê phòng lab nao ma ho sử dung 2.1.5 Cam kết của nha quan ly Nha quan trị cấp cao co trach nhiêṃ thiêt lâp ̣ chinh sach va muc tiêu chất lương, tham gia vao viêc ̣ quan ly xem xet, găp ̣ gỡ cac đôi tac khach hang quan cũng chinh quyền địa phương, đam bao cac nguôn lưc cân thiêt 2.2 CáỐ́c yếỐ́u tố thành phần củẢ̉a Hê t ̣ hông chất lương tại Cty Bureau Veritas CPS Hê t ̣ hông chất lương tại công ty BVCPS ViêtNam bao gôm yêu tô sau: Hê t ̣ hông quan ly Vai trò va trach nhiêṃ cua quan trị chất lương Vai trò va trach nhiêṃ cua quan trị công nghê - ̣ kỹ thuât Kê hoạch chất lương Các nội dung chi tiết sẽẽ̃ trình bày mục từ 2.3 đến 2.6 dướấ́i Hệ thống QLCL tạ ̣i Cty BUREAU VERITAS CPS VIỆT NAM Trang Tiểu luận môn Quản Trị ̣ Chấấ́t Lượng GVHD: TS Tạ ̣ Thị ̣ Kiềề̀u An 2.3 Hê t ̣ hông quan ly Cấu truc cua ̣thông quan ly gồm thành phần sau: 2.3.1 Sổ tay chất lương Sổ tay chất lương noi chi tiêt về chinh sach liên quan đên tiêu chuân ISO 9001:2000, ISO 17025:2005, ISO 17020:1998 va yêu câu nôị bô ̣cua tâp ̣ đoan bao gôm thu tuc về ̣thông chất lương Sổ tay chất lương đam bao viêc ̣thưc hiêṇ va tri hiêụ qua cua ̣thông chất lương CPS Giam đôc bô ̣phâṇ đam bao chất lương CPS toan câu phai co trach nhiêṃ tri sư phân phôi sổ tay chất lương Môtsô nôịdung của sổ tay chất lương BVCPS: 2.3.1.1 Quan ly quy trinh - Hê ̣thông quan ly và những quy trinh: Cac quy trinh bao gôm yêu tô không giới hạn sau: đanh gia nôịbô, ̣phân tich dư liêu, ̣ hanh đông ̣ khăc phuc va phòng ngưa, tiêu điêm khach hang, cai tiên ̣thông chất lương  Thu tuc hiêu chuân/Bao tri Thu tuc hiêụ chuân bao tri la tai liêụ miêu ta cac bước thưc hiêṇ chuân, kiêm tra va bao tri thiêt bị cua chung ta Nhưng tai liêụ thiêt lâp ̣ tân suất đươc yêu câu, vâtliêụ cân thiêt, hướng dân theo tưng bước thưc hiêṇ dịch vu va hướng dân theo dõi trương hơp thiêt bị hêt hạn hiêụ chuân  Cac phương phap thử nghiêṃ Cac phương phap thử nghiêṃ la tai liêụ miêu ta tưng bước thưc hiêṇ môtthử nghiêṃ môtmâu Cac phương phap thử nghiêṃ co thê la nôị bô ̣hoăc ̣ bên ngoai Môtphương phap thử bên ngoai la tai liêụ không đươc tạo nhân viên cua BV ma quan bên ngoai ASTM, AATCC, JIS…Loại phương phap thử nghiêṃ bên ngoai khac la phương phap thử nghiêṃ khach hang Nhưng tai liêụ khach hang tạo va chỉ đươc sử dung thử nghiêṃ cho khach hang đo Vi du, phương phap thử nghiêṃ GAP chỉ đươc sử dung cho cac mâu cua khach hang GAP Hệ thống QLCL tạ ̣i Cty BUREAU VERITAS CPS VIỆT NAM Trang Tiểu luận môn Quản Trị ̣ Chấấ́t Lượng GVHD: TS Tạ ̣ Thị ̣ Kiềề̀u An Nhưng phương phap thử nghiêṃ nôịbô ̣ la tai liêụ nhom chuyên viên kỹ thuâtBV tạo Nhưng tai liêụ đươc ap dung cho tất ca cac khach hang đươc yêu câu  Cac biêu mâu Biêu mâu la tai liêụ đê ghi lại sô liêụ hoăc ̣ loại thông tin khac Môt biêu mâu la tai liêụ đê trông Khi biêu mâu đươc điền vao, no trơ hô sơ Hô sơ rất quan trong ̣ thông chất lương, no giup lâp ̣ thang văn ban cac hoạt đông ̣ cu thê va lưu giư hô sơ cho sư tham khao sau Tất ca thông tin phai đươc ghi lại đê biêu mâu đo trơ hô sơ thich hơp Môttrong biêu mâu thông thương la datasheet Đo la biêu mâu ma nhân viên ghi lại kêt qua thử nghiêṃ Chẳng hạn, thử mâu vai, nhân viên thử nghiêṃ ghi lại sô liêụ tư cân điêṇ tử vao datasheet va biêu mâu đươc xem la hô sơ Hô sơ đươc viêt bao cao chuyên kêt qua bao cao thử nghiêṃ Môtdatasheet chỉ co thê xem la hô sơ nêu tất ca thông tin yêu câu đươc ghi lại  Kiêm soat tai liêụ Ly tại tai liêụ đươc đề câp ̣ đươc xem la tai liêụ chất lương? Vi đo la tai liêụ đươc kiêm soat Phòng QA hoăc ̣ kiêm soat tai liêụ nôịbô ̣co danh muc gôc kiêm soat tất ca tai liêụ hiêṇ đươc sử dung Do đo, nêu co môttai liêụ co thay đổi va phiên ban mới đươc ban hanh, phòng QA va kiêm soat tai liêụ nôịbô ̣sẽ nhâṇ đươc thông bao va tiên hanh câp ̣ nhâtdanh muc gôc Nhưng tai liêụ phiên ban cũ phai đươc loại bo va phiên ban câp ̣ nhâtđươc phân phôi tới bô ̣ phân, ̣ nhân viên thich hơp Bô ̣ phâṇ QA va kiêm soat tai liêụ nôịbô chịu trach nhiêṃ kiêm soat tai liêụ đê phòng ngưa nhân viên sử dung tai liêụ bị lỗi thơi đê đam bao nhân viên sử dung phiên ban hiêṇ hanh va phòng ngưa phat sinh sai lỗi Hệ thống QLCL tạ ̣i Cty BUREAU VERITAS CPS VIỆT NAM Trang Tiểu luận môn Quản Trị ̣ Chấấ́t Lượng  GVHD: TS Tạ ̣ Thị ̣ Kiềề̀u An Đao tạo Môttrong gia trị kinh doanh cua BV la sư không ngưng hoc hoi cua cac nhân viên Vấn đề cua công ty la phat triên nhân viên va đam bao nhân viên co công cu va kiên thưc cân thiêt đê thưc hiêṇ công viêc ̣ Nhân viên sẽ đươc đao tạo vấn đề khac BV Theo ̣ thông chất lương quy định, buổi đao tạo sẽ đươc lưu tai liêụ vao hô sơ ca nhân Phòng đao tạo kêt hơp thương xuyên với giang viên nôịbô ̣đươc phê duyêt(đạ tham dư va đạt kêt qua khoa hoc “ train the trainer”) lên kê hoạch đao tạo hang thang, dưa nhu câu đao tạo về kỹ va kiên thưc cân thiêt cho cac vị tri cu thê  Thử nghiêṃ Vi sư đa dạng cac chỉ tiêu thử nghiêṃ ma BV thưc hiêṇ rất lớn, môtkỹ thuât viên(KTV) thương đươc đao tạo đê thưc hiêṇ môtphân lưc cua ca phòng thi nghiêṃ Khi cac KTV co kinh nghiêṃ hơn, ho sẽ trơ nên thạo về cac chỉ tiêu thử nghiêṃ khac Đê bao đam chất lương va an toan dịch vu, KTV phai tuân thu phương phap thử nghiêṃ va hướng dân về công viêc ̣ đươc thiêt kê đăc ̣ trưng cho chỉ tiêu ma đo thưc hiêṇ Điều vô cung quan la KTV không đươc lam sai hướng dân phương phap thử nghiêṃ ma ho thưc hiêṇ Sư đông nhất ma khach hang mong đơi tư tất ca cac phòng lab chỉ đạt đươc nêu cac phòng lab tuân thu môtcach chinh xac hướng dân cua phương phap thử nghiêṃ đa đươc chuân hoa  Thiêt bị Toan bô ̣ hạng muc thiêt bị đươc xac định băng sô nhâṇ dạng nhất Toan bô ̣ thiêt bị cũng phai đươc dan nhan, chỉ rõ hiêụ chuân, kiêm tra va bao tri lân cuôi va cho thấy thơi hạn yêu câu cho lân dịch vu tiêp theo Cac thiêt bị vươt qua thơi hạn sẽ không bao giơ đươc dung cho công viêc ̣ thử nghiêṃ Bô ̣ phâṇ thiêt bị & bao tri chịu trach nhiêṃ khăc phuc vấn đề không phu hơp lâp ̣ tưc Hệ thống QLCL tạ ̣i Cty BUREAU VERITAS CPS VIỆT NAM Trang Tiểu luận môn Quản Trị ̣ Chấấ́t Lượng  GVHD: TS Tạ ̣ Thị ̣ Kiềề̀u An Bao cao thử nghiêṃ Bao cao thử nghiêṃ la san phâm cuôi cung cua BV Đo la cai khach hang sẽ nhâṇ tư BV Do đo, BV phai hêt sưc thâṇ đê đam bao san phâm không co môtlỗi nao, chung đươc thưc hiêṇ theo yêu câu va đap ưng hoăc ̣ vươt sư mong đơi cua khach hang Ngươi viêt bao cao chịu trach nhiêṃ chuyên sô liêụ tư datasheet vao bao cao thử nghiêṃ Kêt qua cua mỗi chỉ tiêu phai đươc bao cao chinh xac, rõ rang, khach quan, sử dung mâu bao cao đa đươc chấp thuâṇ Nêu môtthông tin nao bị bo sot hoăc ̣ không chinh xac, viêt bao cao phai tuân thu quy định về viêc ̣ chỉnh sửa va sư thay đổi phai đươc ky tăt tên, datasheet bơi chịu trach nhiêṃ về sư thay đổi  Phan hôi cua khach hang Đê theo dõi mưc đô ̣hai lòng cua khach hang va đam bao bất kỳ môt vấn đề nao sẽ đươc diễn giai đung va khăc phuc, BVCPS co sơ dư liêụ về phan nan va khen ngơi cua khach hang đươc quan ly bơi bô ̣phâṇ chất lương toan câu Tuy nhiên, phan nan hay khen ngơi thương không trưc tiêp đên phòng QA ma phan anh tới nhân viên lam viêc ̣ với khach hang Mỗi môtnhân viên vui lòng chăc chăn mỗi lân nhân viên nhâṇ đươc lơi khen hay phan nan, nhân viên hay chuyên tới bô ̣phâṇ QA đê đươc ghi nhâṇ vao sơ dư liêụ 2.3.1.2 Cai tiến ̣thông quan ly chât lương  Đanh gia nôịbô ̣ Đê đam bao viêc ̣ tuân thu quy định cua sổ tay chất lương, BV thưc hiêṇ cuôc ̣ đanh gia nôịbô t ̣ rong năm Trong qua trinh đanh gia nôị bô, ̣ngươi đanh gia sẽ thâm vấn nhân viên, kiêm tra tai liêu, ̣ va quan sat quy trinh đươc tiên hanh Muc đich cua đanh gia nôịbô ̣ không phai đê đanh gia ca nhân ma đanh gia t ̣ hông quan ly chất lương cua BV va tư đo xac định hôịcai tiên Hệ thống QLCL tạ ̣i Cty BUREAU VERITAS CPS VIỆT NAM Trang Tiểu luận môn Quản Trị ̣ Chấấ́t Lượng GVHD: TS Tạ ̣ Thị ̣ Kiềề̀u An c Sau kiêm tra xong, nhom trương sẽ mang san phâm đên bô ̣phâṇ Log-in đê nhâp ̣ san phâm vao t ̣ hông BV Lab 2.3.3 Hồ sơ Hô sơ đươc kiêm soat va lưu trư bao gôm: Chưng chỉ hiêụ chuân va hô sơ lưu trư Bang dư liêụ đa hoan tất Bao cao thâm định, bao cao đanh gia… Bao cao kiêm định 2.3.4 Chính sách chất lương va mục tiêu chất lương a Mục tiêu chât lương BVCPS cung cấp dịch vu chất lương tôt nhất hoạt đông ̣ kiêm định san phâm tiêu dung Cô găng đê vươt qua ca sư mong đơi cua khach hang  Sư chinh xac cua bao cao thử nghiêm: ̣  Tổng sô lỗi nho lỗi mỗi bao cao  Cac lỗi quan co thê phat hiêṇ bơi khach hang - không lỗi mỗi bao cao   Cac lỗi nghiêm - không lỗi mỗi bao cao Thơi hạn phat hanh bao cao thử nghiêm: ̣ Co it nhất 95% tổng sô bao cao đap ưng cac yêu câu về thơi hạn phat hanh bao cao thử nghiêṃ cua khach hang b Chính sách chât lương BV CPS đa phat triên chinh sach chất lương, đo la nền tang cho toan bô h ̣ ê ̣ thông chất lương Điều rất quan la tất ca nhân viên phai đươc nhâṇ thưc đươc chinh sach chất lương nay, yêu câu tất ca nhân viên phai biêt no, hiêu đươc va thưc hiêṇ no công viêc ̣cua minh “ Nhăm mang lại gia trị cho khach hang thông qua viêc ̣cung cấp thông tin chinh xac va kịp thơi, đap ưng hoăc ̣ vươt sư mong đơi cua khach hang” Nhưng điều dưới đươc thê hiêṇ lơi tuyên bô trên: Cam kêt tuân thu cac yêu câu cua cac tiêu chuân ISO 9001:2000, ISO 17025:2005 va ISO 17020:1998 Cam kêt liên tuc cai tiên tinh hiêụ qua cua t ̣ hông chất lương Hệ thống QLCL tạ ̣i Cty BUREAU VERITAS CPS VIỆT NAM Trang 16 Tiểu luận môn Quản Trị ̣ Chấấ́t Lượng GVHD: TS Tạ ̣ Thị ̣ Kiềề̀u An Cam kêt thưc hanh chuyên môn tôt Cam kêt về chất lương dịch vu cua BV Thử nghiêṃ - tư vấn - kiêm tra sẽ đươc tiên hanh theo cac phương phap đa đươc quy định va cac yêu câu cua khach hang Tất ca cac ca nhân phai quen thuôc ̣ với chinh sach chất lương va cac phân cua ̣thông chất lương BV CPS va cac quy trinh co liên quan Hai tư quan nhất hoạt đông ̣ hang cua nhân viên BV CPS la “chinh xac” va “kịp thơi” Không thê noi la BVCPS cung cấp dịch vu chất lương nêu ho không cô găng đê tạo bao cao chinh xac va chuyên giao đung luc Lanh đạo cao nhất phai đam bao chinh sach chất lương đươc thông đạt va thấu hiêu nôịbô C ̣ PS va tiêp tuc đươc xem xet cho phu hơp 2.4 Vai trò va trách nhiêṃ của quan tri chất lương 2.4.1 Giám đôc bô p ̣ hâṇ bao đam chất lương toan câu Giam đôc bô ̣phâṇ toan câu la đươc phân công chịu trach nhiêṃ va phê duyêtnhưng vấn đề sau: Đam bao tinh toan diêṇ cua t ̣ hông đươc tri, co bất kỳ sư thay đổi nao đều phai lên kê hoạch va thưc hiêṇ Đam bao sổ tay chất lương co liên quan va phan anh môtcach chinh xac cac tiêu chuân cua ISO 9001:2000, ISO 17020:1998, ISO 17025: 2005 va yêu câu nôịbô ̣cua BV Bao cao viêc ̣ thưc hiêṇ t ̣ hông quan ly chất lương cho bô p ̣ hâṇ cấp cao đê xem xet va la sơ đê cai tiên liên tuc ̣thông quan ly chất lương 2.4.2 Đại diêṇ chất lương từng khu vực Tưng bô p ̣ hâṇ cac địa phương khac phai co trach nhiêṃ xet duyêt vấn đề sau: Đam bao ̣thông đươc thiêt lâp ̣ thưc hiêṇ va tri Bao cao về thưc hiêṇ ̣thông chất lương đên giam đôc bô ̣phâṇ đam bao chất lương toan câu đê xem xet va la sơ đê cai tiên liên tuc Nâng cao nhâṇ thưc về cac yêu câu cua khach hang va tri tâp ̣ trung vao khach hang Đam bao viêc ̣đanh gia nôịbô đ ̣ ươc tiên hanh theo tiêu chuân QM 7-1 2.5 Vai trò va trách nhiêṃ của quan tri công nghê - ̣ kỹ thuât BVCPS đa xac định cac dòng san phâm, theo đo, trach nhiêṃ giam sat kỹ thuât cho tất ca cac hoạt đông ̣ theo dòng san phâm Quan ly công nghê ̣– kỹ thuâtchịu Hệ thống QLCL tạ ̣i Cty BUREAU VERITAS CPS VIỆT NAM Trang 17 Tiểu luận môn Quản Trị ̣ Chấấ́t Lượng GVHD: TS Tạ ̣ Thị ̣ Kiềề̀u An trach nhiêṃ cung cấp đu nguôn lưc cân thiêt đê đam bao chất lương cho cac yêu câu cua phòng thi nghiêṃ Bên cạnh đo, mỗi bô ̣ phâṇ phai co hanh đông ̣ khăc phuc va ngăn ngưa sai lỗi Nhân viên quan ly công nghê ̣- kỹ thuâtco trach nhiêṃ giao tiêp giưa nha điều hanh, hoạt đông ̣ kỹ thuâṇ va cac dịch vu hỗ trơ Tôn khuôn khổ quan ly chất lương, liên tuc phấn đấu đê đap ưng muc tiêu chất lương, đam bao nhân viên hiêu đươc vai trò cua ho t ̣ hông 2.6 Kế hoạch chất lương Quan trị viên cấp cao phai thiêt lâp ̣ muc tiêu chất lương va kê hoạch cai tiên hiêụ suất cua BVCPS  Muc tiêu chất lương phai tương thich với chinh sach chất lương va co kha đo lương đươc tinh hiêụ qua cua ̣thông  Kê hoạch muc tiêu chất lương chất lương bao gôm nhu câu cua tổ chưc, thị trương hiêṇ tại va tương lai, quy trinh hiêṇ hanh va viêc ̣thưc hiêṇ dịch vu, đanh gia nôịbô, ̣phân tich đôi thu va nguôn lưc cân thiêt đê đạt đươc muc tiêu chất lương, cấp đô ̣lam thoa man cac đôi tac  Quan trị viên cấp cao co trach nhiêṃ lên kê hoạch chất lương cho tổ chưc Kê hoạch bao gôm viêc ̣ xac định quy trinh cân thiêt đê đạt đươc tinh hiêụ qua cua muc tiêu chất lương va yêu câu liên quan đên chiên lươc cua tổ chưc Kê hoạch chất lương co hiêụ qua đươc tạo tư hai khâu đâu vao va đâu  Đâu vao bao gôm: muc tiêu cua tổ chưc, chiên lươc cua tổ chưc, xac định nhu câu va sư mong đơi cua khach hang, sư thoa man cac đôi tac  Đâu bao gôm: kỹ va kiên thưc cua tổ chưc, trach nhiêṃ va phê duyêtkê hoạch cai tiên hiêụ qua h ̣ ông quan ly chất lương, nguôn lưc cân thiêt, đanh gia kêt qua đạt đươc cua hoạt đông ̣ cai tiên…  Chinh sach chất lương phai đươc thông suôt toan bô ̣hê ̣thông đê đam bao mỗi ca nhân phai hiêu đươc chinh sach chất lương va vai trò đong gop cua ho ̣thông  Quan trị cấp cao phai xac định đươc trach nhiêṃ đê đạt đươc tưng muc tiêu chất lương  Ngươi chịu trach nhiêṃ cho tưng muc tiêu chất lương phai định kỳ phai xem xet lại kêt qua thưc hiêṇ Xac định viêc ̣xem xet định kỳ la viêc ̣lam cân thiêt va no phai đươc bao cao lại cho quan trị cấp cao  Trương bô ̣phâṇ QA đanh gia tất ca cac muc tiêu chất lương đê đam bao tinh toan vẹn cua t ̣ hông quan ly đươc tri Hệ thống QLCL tạ ̣i Cty BUREAU VERITAS CPS VIỆT NAM Trang 18 Tiểu luận môn Quản Trị ̣ Chấấ́t Lượng GVHD: TS Tạ ̣ Thị ̣ Kiềề̀u An ÁP DỤNG MỘT SỚỐ́ QUY TRÌNH Ở BỘ PHẬN KIỂM ĐỊNH CHẤỐ́T LƯỢ ̣NG SẢẢ̉N PHẨM – LAB Gân tâp ̣ đoan CPS triên khai quy trinh toan câu, yêu câu đô ̣chinh xac cua bao cao la 99,99% tổng sô bao cao phat hanh Điều co nghĩa chỉ đươc phep co môtbao cao sai lỗi mươi ngan bao cao đươc phat hanh Phòng QA bao cao cho tâp ̣ đoan về chỉ sô hang tuân TAT va sư chinh xac cua bao cao đươc truy xuất mỗi thang đê xac định phòng lab thưc hiêṇ thê nao Cac giam sat viên sử dung thông tin tư chỉ sô chất lương đê xem xet lưc ca nhân cua nhân viên va xac định cac hanh đông ̣ khăc phuc cân cai tiên 3.1 Quy trình lấỐ́y mẫẫ̃u tạ ̣i nhà máỐ́y Quy trình nhân viên phòề̀ng lab phụ trách việc nhận mẫu tạ ̣i nhà máy tuân thủ nghiêm túc, làm thao tác từ đầu từ bướấ́c chuẩn bị ̣ log- in sản phẩm vào hệ thống BV Lab Các quy trình hướấ́ng dẫn cụ thể( tài liệu song ngữ) cho nhân viên mớấ́i nhằm đảm bảo việc thực nghiêm túc xác bướấ́c mơ tả cụ thể bên dướấ́i Muc đich: lấy mâu theo yêu câu cua khach hang Phạm vi ap dung: lấy mâu tại nha may Trach nhiêm: ̣ thuộc tất ca nhân viên thưc hiêṇ viêc ̣lấy mâu tại nha may Định nghĩa: Test request form- Phiêu yêu câu thử nghiêm, ̣ Sampling Form- Phiêu yêu câu lấy mâu Tai liêụ hỗ trơ: VLAB-AN-DTSH-0004-SAMPLE BREADOWN IN FACTORY- V1 Phân mềm hỗ trơ: N/A Thu tuc: Bước 1: Chuẩn bi lấy mẫu a Chuân bị dung cu trước lấy mâu vi du: dao, bao nilon, may chup hinh, datasheet(VLAB-AN-DTSH-0004) b Nhâṇ phiêu yêu câu lấy mâu(CPSD-HL-TRFS-VN) tư CS hoăc ̣nhom trương đê biêt nơi cân lấy mâu Bước 2: Lấy mẫu a Nhân viên lấy mâu đên nha may nhâṇ Phiêu yêu câu thử nghiêṃ Kiêm tra va lấy mâu theo phiêu Hệ thống QLCL tạ ̣i Cty BUREAU VERITAS CPS VIỆT NAM Trang 19 Tiểu luận môn Quản Trị ̣ Chấấ́t Lượng b GVHD: TS Tạ ̣ Thị ̣ Kiềề̀u An Lây mâu trinh tư theo quy trinh sau:  Chup hinh sô SKU ghi thung carton cua san phâm  Mơ thung carton va lấy san phâm khoi thung  Chup hinh san phâm  Lấy mâu theo phiêu yêu câu thử nghiêm(cac ̣ dung cu dung lấy mâu phai đươc vê ̣ sinh thâtsạch trước sử dung nhăm tranh nhiễm bân cheo với nhau)  Điền cac thông tin lấy mâu vao Datasheet Bước 3: Log – in san phẩm vao BV Lab a Sau lấy mâu xong, nhân viên mang mâu về giao cho nhom trương b Hinh chup sẽ lưu server mang sô SKU theo địa chỉ Department/Analytical/Sampling Photo c Sau kiêm tra xong, nhom trương sẽ mang san phâm đên bô ̣phâṇ Log-in đê nhâp ̣ san phâm vao t ̣ hơng BV Lab 3.2 Quy trình lấỐ́y mẫẫ̃u tạ ̣i nhà máỐ́y Đối vớấ́i nhân viên phòề̀ng Lab, họ đánh giá kết thực qua tháng Trong tháng, nhân viên phòề̀ng Lab bị ̣ mắc lỗẽ̃i không thứ yếu lần thứ hai sẽẽ̃ nhận thư nhắc nhở gọi “Caution Letter”, nhận ba thư liên tiếp sẽẽ̃ nhận thư cảnh cáo gọi “Warning Letter” Trong trường hợp, nhân viên phòề̀ng Lab mắc phải lỡẽ̃i nghiêm trọng sẽẽ̃ nhận “Caution Letter” Kết thực hàng tháng, thư nhắc nhở thư cảnh cáo sẽẽ̃ có tác động mạ ̣nh mẽẽ̃ đến việc đánh giá kết thực nhân viên cuối năm A tổổ̉ng phần trăm số lỗẽ̃i không nghiêm trọng mắc phải tổổ̉ng số báo cáo đảm nhiệm tháng - Mắc phải lỗẽ̃i nghiêm trọng bấấ́t kỳề̀ A > 20% : Kém - Khơng có lỡẽ̃i nghiêm trọng & 15%< A< 20% : Trung bình - Khơng có lỡẽ̃i nghiêm trọng & 10%< A< 15% : Khá giỏi - Khơng có lỡẽ̃i nghiêm trọng & 5%< A< 10%: Giỏi - Khơng có lỡẽ̃i nghiêm trọng &A