Một số giải pháp nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng tại tổng công ty cổ phần khoan và dịch vụ khoan dầu khí

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN NGỌC ANH HUY MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUA CỦA HỆ THÔNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN KHOAN VA DỊCH VU KHOAN DẦẦ̀U KHÍ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN NGỌC ANH HUY MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUA CỦA HỆ THÔNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN KHOAN VA DỊCH VU KHOAN DẦẦ̀U KHÍ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS Hồng Thị Chỉnh Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan tất nội dung trình bày luận văn này hoàn toàn xây dựng, phát triển từ quan điểm cá nhân tác giả hỗ trợ, hướng dẫn khoa học GS.TS Hoàng Thị Chỉnh Các số liệu kết có luận văn tốt nghiệp hồn tồn trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Anh Huy MỤC LỤC LỜIC MĐO M CL C M CC C M CC C Ả M CC C I C I ẼĐ MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài hương pháp nghiên cứu nghĩa khoa học thực tiễn đề tài hững điểm bật luận văn 6.1 Lược khảo tài liệu cơng trình nghiên cứu trước đây: 6.2 Nghiên cứu tác giả: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HTQL CHẤT LƯỢNG 1.1 quan quản lý chất lượng 1.1.1 Đ nh nghia chất lượng 1.1.2 Quản lý chất lượng 1.1.3 Các phương thức quản lý chất lượng 1.1.3.1 iểm tra chất lượng – QI (Quality Inspection) 1.1.3.2 iểm soát chất lượng – QC (Quality Control) 1.1.3.3 Đảm bảo chất lượng – QA (Quality Assurance) 1.1.3.4 iểm soát chất lượng toàn diện –TQC (Total Quality Control) 1.1.3.5 Quản lý chất lượng toàn diện – TQM (Total Quality Management) .9 1.1.4 Các nguyên tắc QLCL 10 1.2 ệ thống quản lý chất lượng 11 1.2.1 hái niệm QLCL 11 1.2.2 Chu trình quản lý hệ thống QLCL 11 1.2.3 Các hoạt động hệ thống QLCL 13 1.2.3.1 oạch đ nh chất lượng 13 1.2.3.2 iểm soát chất lượng 13 1.2.3.3 Đảm bảo chất lượng 13 1.2.3.4 Cải tiến chất lượng 13 1.3 Một số công cụ quản lý hỗ trợ cải tiến 13 1.3.1 Chu trình quản lý C 13 1.3.2 hương pháp S 14 1.3.3 Cải tiến 1.3.4 hóm chất lượng (QCC-Quality Control Circle) 1.3.5 Mơ hình Balanced Scorecard - 1.4 1.4.1 1.4.1.1 Cấu trúc tiêu chu n ISO 1.4.1.2 1.4.2 1.4.2.1 ISO 14000 1.4.2.2 1.4.3 1.4.3.1 1.4.3.2 QL theo tiêu chu n ISO iới thiệu tiêu chu n ISO ội dung chủ yếu tiêu chu n ISO iới thiệu tiêu chu n ISO 14 iới thiệu tiêu chu n O ướng dẫn tự đánh giá iới thiệu chung tiêu chu n ướng dẫn tự đánh giá CHƯƠNG : H N T CH TH T C 2.1 2.1.1 iới thiệu hông tin chung 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 2.1.3.2 2.1.4 2.2 iới thiệu hệ thống quản lý chất lượng t ch hợp 2.3 hực trạng guồn nhân lực ình hình hoạt động 2.3.1 Các quy trình HTQLCL 2.3.2 Chiến lược ch nh sách 2.3.2.1 Ch nh sách chất lượng 2.3.2.2 Mục tiêu chất lượng 2.3.3 Quản lý nguồn lực 2.3.3.1 Quản lý nguồn nhân lực 2.3.3.2 Cơ sở hạ tầng máy móc thiết b 2.3.3.3 Môi trường làm việc 2.3.3.4 rao đổi thông tin nội 2.3.4 Quản lý quy trình 2.3.4.1 Quản lý tài liệu 2.3.4.2 Quản lý hồ sơ 2.3.4.3 Quản lý hợp đồng d ch vụ k 2.3.4.4 Quá trình mua hàng (máy móc thiết b 2.3.5 2.3.5.1 Đo lường thỏa mãn khách hàng 2.3.5.2 Đánh giá nội 2.3.5.3 Đánh giá tổ chức chứng nhận heo dõi 2.3.6 Cải tiến đổi học hỏi 2.4 Đánh giá hiệu lực hiệu cuảQL 2.4.1 2.4.1.1 ự đánh giá theo yếu tố ch nh: 2.4.1.2 ự đánh giá yếu tố chi tiết từ Điều đến Điều 2.4.1.3 hợp kết tự đánh giá theo ti 2.4.2 Đánh giá việc thực mức độ nhuần nhuyễn 2.4.2.1 hững điểm mạnh hệ thống quản lý 2.4.2.2 hững điểm hạn chế hệ thống quản lý 2.4.3.3 Phân tích nguyên nhân CHƯƠNG : M 3.1 Đ nh hướng phát triển 3.2 Các giải pháp 3.2.1 hóm giải pháp cải tiến q trình: "Quản lý 3.2.2 hóm giải pháp cải tiến việc theo dõi " hiết lập triển khai hệ thống 3.2.3 hóm giải pháp Cải tiến 3.2.3.1 hành lập nhóm chất lượng 3.2.3.2 3.2.3.3 Cải tiến 3.2.4 Đánh giá xếp hạng ưu tiên giải pháp 3.3 3.3.1 Các kiến ngh 3.3.2 Các kiến ngh iến ngh T LUẬN NH MỤC T HỤ LỤC NHMỤCC C ÝH ỆU,C CCHỮV QLCL HTQLCL PDCA AT–SK–MT–CL PVN PV Drilling (PVD) PVD HO PVD Logging PVD Invest PVD DD PVD WS PVD DW PVDO PVD Tech PVD Training PVD Tubular PVD Expro NHMỤCC CB NG ảng 1.1 Mơ hình chung cho yếu tố tiêu ch mức độ nhuần nhuyễn ảng 2.1: oanh thu ảng 2.2: Số lượng chất lượng đội ngũ cán ảng 2.3 hống kê khóa đào tạo qua năm ảng 2.4: hợp mức độ thỏa mãn khách hàng qua năm……………….52 Bảng 2.5 ết đánh g ảng 2.6 ảng tổng hợp kết đánh giá tổ chức chứng nhận ảng ảng tổng hợp ảng : ảng tổng hợp ảng ảng 3.1 ảng 3.2 ảng 3.3 Xếp hạng mức độ ưu tiên cho giải pháp quản lý hệ thống S Q hợp kết tự đá ầm quan trọng giải pháp Đánh giá t nh khả thi c NH MỤC C C HÌNH VẼ, ĐỒ TH ình 1.1 Sự tiến triển phương thức quản lý chất lượng ình 1.2 Chu trình quản lý trongQLCL ình 1.3 Chu trình ình 1.4 òng hoạt động nhóm chất lượng Hình 1.5 Mơ hình Balanced Scorecard ình 1.6 Hình 1.7 Mơ hình QLCL theo ngun tắc tiếp cận theo q trình ình Mơ hình O ình 1.9 Mơ hình OHSAS 18001:2007 theo chu trình PDCA ình 2.1 Sơ đồ tổ chức ình 2.2: Mơ hình tương tác trình ình 2.3 Minh họa kết tự đánh giá ình 3.1 Mơ hình quản lý q ình 3.2 Sơ đồ xy dựng ình 3.3 Cơ cấu tổ phòng tổ chất lượng ình 3.4 Sơ đồ bước thực hành 5S ình 3.5 Mơ hình cải tiến MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài rong kinh tế th trường việc cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu khách hàng tất yếu khách quan iệc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp khách hang dặc biệt quan tâm yêu cầu cao trình kiểm tra đánh giá Một phương tiện cần thiết để thực chức quản lý chất lượng giúp tổ chức doanh nghiệp thực nhiệm vụ mang tầm chiến lược hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chu n ISO 1:2 ISO 14 1:2 OHSAS 18001:2007 hi áp dụng hệ thống quản lý t ch hợp này, tổ chức doanh nghiệp chứng tỏ khả cung cấp cách ổn đ nh sản ph m đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật đ nh chế đ nh nâng cao thỏa mãn khách hàng Ngồi cơng tác bảo vệ mơi trường an tồn sức khỏe cho cán cơng nhân viên đặt lên bàn cân bên cạnh lợi ch việc kinh doanh Cũng tổ chức doanh nghiệp khác d ch khoan QLCL theo tiêu chu n 2008 năm từ năm hệ thống quản lý t ch hợp tiêu chu n ISO cung cấp d ch vụ đáp ứng mặt k tồn mơi trường có độ tin cậy cao cho khách hàng uy nh nâng cấp trình xử lý HTQLCL phòng ban đơn v thành viên thực chưa đồng còn mang t nh thụ động hằm góp phần nâng cao hiệu lực hiệu QLCL Công ty Cổ phần hoan d ch vụ khoan ầu kh tác giả mạnh dạn chọn đề tài “Một chia sẻ thông tin kiến thức gợi ý hay học rút iệc học hỏi đề cập chiến lược ch nh sách nối tương tác để chia sẻ kiến thức Lãnh đạo cao ủng hộ sáng kiến học hỏi dẫn dắt quan gương học hỏi tổ chức t ch hợp lực cá nhân lực tổ chức ọc hỏi nên tảng cho trình cải tiến đổi đến việc học hỏi từ lỗi lầm hội cải tiến Có cam kết với bên ngồi mục tiêu học hỏi STT Họ tên hạm rần gọc Đào r nh ăn Đức guyễn r nh rần 10 Lương ăn 11 guyễn 12 r nh 13 uỳnh 14 15 16 17 18 19 Đinh Quang Tâm rần guyên Ngô Quang Thông hạm Minh Lơi hạm h Đặng Minh ưởng 20 Đoàn 21 guyễn 22 Mai Đỗ 23 guyễn 24 gô h 25 ũ hu hư HỤ LỤC L ch sử phát triển V rilling 1) Các d ch vụ ch nh V rilling: Các d ch vụ rilling: ao gồm nhóm d ch vụ ch nh:  ch vụ khoan: Sở hữu điều hành giàn khoan  ch vụ k thuật khoan hỗ trợ công tác khoan  vấn đào tạo phát triển nguồn nhân lực  Các d ch vụ k thuật công nghiệp  Đánh giá k thuật  ch vụ k thuật hàng hải (Xuồng bè cứu sinh)  ch vụ cung ứng nhân lực  ch vụ trang thiết b  ch vụ cung cấp nhân lực chuyên nghiệp  Đào tạo thực nghiệm & cấp chứng ch an toàn bờ biển  Sửa chữa bảo dưỡng kiểm đ nh vật tư thiết b phương tiện chuyên ngành dầu kh  ch vụ thiết kế chế tạo  ch vụ bảo trì thiết b cơng nghiệp  ch vụ đo karota kh  ch vụ kéo thả thiết b giếng khoan • ch vụ đo arota khai thác  ch vụ cung cấp chuyên gia đ a chất  ch vụ chuyên gia dự đoán áp suất v a khoan  ch vụ cất giữ bảo quản vận chuyển vật liệu nổ cơng nghiệp d ng cơng nghiệp dầu khí  ch vụ cung cấp vật tư thiết b cho ngành dầu kh ngành công nghiệp khác  Đào tạo k thuật • Đào tạo khóa k quản lý  Đào tạo cung ứng nguồn nhân lực lao động tuyển dụng  Các d ch vụ an tồn thiết b  ia cơng hạng mục cơng trình • ch vụ Cung ứng hân lực khoan • Cho huê hiết hoan • Cho huê hiết hoan •  ch vụ Ứng cứu Sự cố ràn dầu ch vụ k thuật hợp tác với đối tác nước  Geo-pressure Prediction Service  v a khai thác sớm  ch vụ thử v a dầu khí  ch vụ bắn v a dầu kh  ch vụ k ch th ch v a  ch vụ ống mềm  v a khai thác sớm • ch vụ iểm đ nh Sửa chữa ảo dưỡng Chế tạo thiết b dầu kh Ch nh sách chất lượng: Chất lượng yếu tố hàng đầu công ty cổ phần khoan d ch vụ khoan dầu kh công tác cung cấp sản ph m d ch vụ nhằm đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng an lãnh đạo rilling cam kết thực hiện: - ắm bắt k p thời nhu cầu khách hàng - ảo mật thông tin nội thông tin khách hàng - hông ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực - Đổi công nghệ đầu tư nâng cấp trang thiết b - Cập nhật thường xuyên phương pháp k thuật phân t ch thử nghiệm - ạo môi trường làm việc gắn kết chuyên nghiệp -SK-MT-CL - Liên tục cải tiến hệ thống quản lý rilling cá nhân có trách nhiệm góp phần vào việc thực tốt ch nh sách iám đốc iám ồn thể cơng ty đốc đơn v thành viên cam kết tạo điều kiện thuận lợi để ch nh sách thành thực Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ phần hoan ch v đ nh số 64 QĐ- C với tiền thân X vụ cho thuê thiết b khoan d ch vụ ứng qua trình hình thành phát triển loại hình d ch vụ k phát triển th Conoco hilips remier Oil thuật để tham gia vào hầu hết dự án tìm ki trường giới oàng Long JOC OC ietgazprom N m 2004 - hành lập X nghiệp Đ a vật lý giếng khoan v a Công ty Một thành viên Đ a vật lý giếng khoan ầu kh (PVD Logging) N m 2005 - rilling chuyển đổi hình thức hoạt động thành Cơng ty Cổ phần theo Quyết đ nh số 34 QĐ- C ộ trưởng ộ Công nghiệp N m 2006 - iêm yết cổ phiếu với mã chứng khoán “ ” sàn chứng khoán iệt am với vốn điều lệ thời điểm tỷ đồng - hành lập X nghiệp ầu kh ( hương mại & ch vụ thuật Công nghiệp Công ty cổ phần hương mại & ch vụ thuật ech) đơn v triển khai thành công d ch vụ đầu giếng mà trước công ty nước ngồi đảm nhận - hành lập Cơng ty Liên doanh J Services - rilling chuyên thực d ch vụ k thuật cao d ch vụ bơm trám xi măng d ch vụ k ch th ch v a d ch vụ ống mềm d ch vụ bơm itơ N m 2007 - hánh thành giàn khoan ILLI I giàn khoan biển tự nâng đa người iệt am sở hữu % vốn - hánh thành iàn khoan đất liền nhiệm vụ điều hành hoạt động giàn khoan thành lập vào hoạt động - hành lập Công ty Một N m 2008 - hành lập Cơng ty Liên doanh N m 2009 - ồn thành sáp nhập Công ty Cổ phần Đầu tư Công ty lên đến 12 iếp nhận giàn khoan biển tự nâng đa đánh giá t ch cực cộng đồng nước như: “Cổ phiếu vàng 2 ” N m 2010 - hành lập X nghiệp đáp ứng yêu cầu k thuật cao khách hàng - hành lập Liên doanh - Lần nghiên cứu triển khai thành công hợp đồng cung cấp d ch vụ khoan trọn gói ( ch vụ Đầu - ý hợp đồng hợp tác kinh doanh ( CC) đầu tư giàn khoan tiếp trợ nửa nửa chìm ( ) thành lập Cơng ty Một th n h vi ê n h o a n ầ u k h n c s â u ( eepwater) - huê thêm giàn khoan từ đối tác để k p thời đáp ứng nhu cầu d ch vụ khoan th trường nước N m 2011 - háng - iàn khoan tương ứng - ell Services cung cấp thành công d ch vụ khoan kiểm soát áp suất (M vụ mũi nhọn - ý kết thành lập Công ty cung cấp d ch vụ sửa chữa N m 2012: - Lần đưa vào vận hành an toàn hiệu giàn khoan tiếp trợ nửa nửa chìm giàn khoan đại hệ giàn khoan tiếp trợ giới tràn dầu quốc gia àn giao đưa vào sử dụng Căn Ứng phó Sự cố - Ch nh thức chuyển đổi hình thức hoạt động đơn v thành viên ech thành Công ty Cổ phần đưa Liên doanh OSI vào hoạt động Đồng thời hoàn tất việc đầu tư để nắm giữ 51% vốn điều lệ Liên doanh – ietubes qua cơng tác nội đ a hóa tiện ren ống chống hỗ trợ đ y mạnh nâng cao lực cạnh tranh gia tăng hiệu kinh tế cho ech PV Drilling N m 2013 - Chào bán thành công triệu cổ phần riêng lẻ cho nguồn vốn đầu tư giàn khoan ILLI ập đoàn ầu kh iệt am nhà đầu tư tài ch nh quốc tế nhằm hỗ trợ I - Được đưa vào sử dụng từ năm 12 Căn Ứng cứu Sự cố ràn dầu ũng àu tàu năm 13 góp phần nâng cao lực ứng cứu tràn dầu quốc gia - riển khai ự án “ hành lập Liên doanh ập đoàn ầu kh asos II hoạt động vô c ng hiệu iệt am rilling - F Singapore để đầu tư vận hành giàn khoan dầu kh ” k p đảm bảo giàn khoan hoàn thành tiến độ đề thời cung cấp cho dự án khoan đối tác - ch hợp thành cơng hệ thống quản lý kiểm sốt hàng tồn kho (Maximo) vào hệ thống quản lý nguồn lực ( Oracle) riển khai xây dựng hệ thống usiness Intelligence & udget lanning oàn tất việc chọn nhà thầu cho việc xây dựng hệ thống quản tr rủi ro toàn rilling Một số thành t ch tiêu biểu: - ăm 13: - ăm 13 ương tự giàn khoan raining tổ chức O I O chứng nhận cho d ch vụ iàn khoan II - ăm 12 hận Công nghệ iàn khoan tiếp trợ nửa nửa chìm ( sâu iệt am - háng ( 11 vinh dự đón Chủ t ch ước rương ) Singapore - Đón nhận ngày thành lập uân chương Lao động hạng Công ty (26 11 - năm đến 13 niên ” - ăm 12 13 - inh dự bình chọn nhận Chứng khốn uy t n ” ” ... hằm góp phần nâng cao hiệu lực hiệu QLCL Công ty Cổ phần hoan d ch vụ khoan ầu kh tác giả mạnh dạn chọn đề tài ? ?Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần hoan... H Giới thiệu Tổng công ty cổ phần khoan d ch vụ khoan dầu kh 1.1 Thông tin chung Tổng công ty cổ phần khoan d ch vụ khoan dầu kh ên tiếng iệt: Tổng công ty cổ phần khoan d ch vụ khoan dầu kh... trạng hệ thống quản lý chất lượng PV Drilling Chương 3: Một số giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Drilling 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HTQL CHẤT LƯỢNG 1.1 Tổng quan quản lý chất lượng