TIỂU LUẬN GIỮA kì đề tài PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG – THỊ TRƯỜNG mục TIÊU – ĐỊNH vị THƯƠNG HIỆU SHOPEE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - TRUYỀN THƠNG TIỂU LUẬN GIỮA KÌ ĐỀ TÀI: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG - THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU - ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU SHOPEE Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Sao Kê Lớp: 211_DKT0021_40 Giảng viên hướng dẫn: Lê Hải Yến TP Hồ Chí Minh, tháng 10/2021 Contents I Doanh nghiệp Shopee I Phân khúc thị trường Shopee Phân khúc thị trường gì? .4 Phân khúc thị trường mục tiêu Shopee Việt Nam dựa theo II Lựa chọn thị trường mục tiêu .6 Thị trường mục tiêu gì? Cách Shopee tiếp cận thị trường Việt Nam III Định vị thương hiệu IV Đề xuất giải pháp .9 Shopee thương mại điện tử mua sắm vận hành công ty công I trang Doanh nghiệ p Shopee nghệ Singapore SEA Ltd - startup lớn Đông Nam Á Ra đời từ năm 2015 , Shopee có mặt tổng cộng nước khu vực châu Á laf : Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia,Việt Nam Philippines Shopee xây dựng nhằm tạo sàn thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến cách dễ dàng, an tồn tiện lợi q trình tốn vận chuyển nhanh chóng Bên cạnh Shopee tạo môi trường kinh doanh cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá, tiếp thị phân phối sản phẩm đến với khách hàng Chỉ cần vài thao tác đăng ký đơn giản đăng tải, mơ tả sản phẩm tất người mở gian hàng Shopee hội kinh doanh trực tuyến dành cho cá nhân, tổ chức nào- • Tại Việt Nam: Shopee thức mắt thị trường Việt vào ngày 8/8/2016 với mục tiêu cạnh tranh đấu trường thương mại điện tử Đông Nam Á Lazada Theo số liệu Bản đồ TMĐT, Shopee đạt lượng truy cập từ website cao từ trước đến nay, đạt 52.200 lượt quý II/2020, vượt qua ky luc ”Lazada lập tháng 4/2017 Không thống trị lượng truy cập web, Shopee tiếp tục đứng đầu lượng truy cập smartphone.Trung bình, tổng thời gian mua sắm Shopee tuần người dùng Việt tăng 25% Điều cho thấy TMĐT ngày chiếm vai trị hữu ích đời sống hàng ngày, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận với nhu yếu phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe Nhóm sản phẩm ưa chuộng phải kể đến nước tẩy trang, điện thoại thông minh, sữa, tã giấy, nồi chảo II Phân khúc thị trường Shopee Phân khúc thị trường gì? Phân khúc thị trường nghiên cứu xác định cách tổ chức bạn phân chia khách hàng đoàn kết thành nhóm nhỏ hon dựa đặc điểm tuổi tác, thu nhập, đặc điểm tính cách hành vi Những phân khúc sau sử dụng để tối ưu hóa sản phẩm quảng cáo cho khách hàng khác Phân khúc thị trường mục tiêu Shopee Việt Nam dựa theo • Địa lý Shopee tập trung vào khu vực đơng dân cư, có sức mua lớn, thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Tuy vậy, Shopee phủ sóng khắp tỉnh thành nước nhờ mơ hình kinh doanh C2C (Customer to Customer) • Nhân học Đối tượng khách hàng nhắm đến là: - Những người sử dụng có độ tuổi từ 16 đến 40 smartphone, tiếp cận Internet Những người quan tâm đến mặt hàng gia dụng, điện tử, nội thất, sức khỏe, mỹ phẩm, mẹ bé, sách, Những người sử dụng đến 70% thu nhập hàng tháng vào mua sắm online Những người có nhiều thời gian rảnh dân văn phòng, sinh viên, nội trợ, • Tâm lý hành vi - Shopee hướng tới phân khúc người yêu thích mua sắm online theo dịp nhằm tiết kiệm chi phí mua hàng, sản phẩm chất lượng miễn phí vận chuyển Bên cạnh shopee hướng tới phân khúc khách hàng thích tốn trực tuyến ví điện tử xu hướng toán tương lai giúp tiết kiệm chi phí thời gian hai bên ^ Shopee hướng tới nhóm khách hàng - Đầu tiên nhóm u thích sản phẩm chất lượng - chi tiêu thường xuyên tháng phụ nữ Việt Nam họ thường đóng vai trị "tay hịm chìa khóa" gia đình, họ ưu tiên tìm ưu đãi tốt giá thấp mua sắm để tiết kiệm chi tiêu hết mức - Tiếp theo nhóm khách hàng “mua hàng ngẫu hứng” nhóm có xu hướng xem lướt trung bình nhiều mặt hàng hơn, dễ ngẫu hứng mua sản phẩm thu hút ý họ cách nhanh chóng chủ yếu họ quan tâm đến dịp săn sale theo lịch sale Shopee - Nhóm người mua sắm ưa chuộng thuận tiện: Đây nhóm ưu tiên việc thuận tiện mua sắm Online thích tốn tiện lợi nhiều ưu đãi - Và nhóm cuối người tìm kiếm niềm vui từ phần thưởng quà tặng trực tuyến Gần 1/3 người dùng nhóm thuộc nhóm 18 tuổi, thể việc thiếu niên đam mê việc xem lướt sản phẩm, nhấp chuột nhận phần quà may mắn III Lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu gì? Thị trường mục tiêu hay cịn biết đến target market, Thị trường nói chung bao gồm tất khách hàng tiềm sản phẩm hay dịch vụ, liên quan đến đến yếu tố có khả tiếp cận, nhu cầu sử dụng, mong muốn, nguồn tài để thực hành vi trao đổi Thị trường mục tiêu hiểu phân đoạn khách hàng vào nhóm định phù hợp với hướng riêng doanh nghiệp Nghĩa là, thị trường mục tiêu phần thị trường tồn tất khách hàng tiềm doanh nghiệp doanh nghiệp phải thu hút đáp ứng nhu cầu để biến họ thành khách hàng trung thành 2 Cách Shopee tiếp cận thị trường Việt Nam • Marketing khơng phân biệt - Shopee kinh doanh đa dạng mặt hàng tiêu dùng với khối lượng đầu sản phẩm khổng lồ tiêu doanh số cao cho mặt hàng Đạt điều đó, thành cơng Shopee nhờ vào kinh nghiệm quản lý chặt chẽ, với hệ thống quản lý điều hành tiên tiến • Marketing phân biệt - Chương trình khuyến giá tốt ngày Flash sale, với mức giảm 50% tùy mặt hàng Các chương trình khuyến theo dịp đặc biệt sale cố định hàng tháng 5/5,6/6, lễ 8/3; sinh nhật Shopee, Black Friday, v.v với mặt hàng, giá trị đơn hàng cụ thể Chương trình giá ưu đãi dành cho thành viên với nhiều quà tặng, ưu đãi giá chương trình CSKH đặc biệt • Tiếp thị tập trung - Shopee cho đời Shopee Mall nơi mà thương hiệu nhà bán hàng lớn bán hàng hãng Shopee Thơng thường, truy cập vào website Shopee, người dùng tìm nhiều mặt hàng nhiều phân khúc giá khác từ mặt hàng giá rẻ đến hàng cũ, bán nhiều người Do đó, Shopee Mall đời mục đích tạo khu vực riêng cho hàng hãng Điều đồng nghĩa với việc, bạn mua thương hiệu tiếng Samsung, Sony có gắn Shopee Mall hồn tồn n tâm hàng hãng IV.Định vị thương hiệu • Chiến lược định vị Thương hiệu bao gồm: Định vị Nội dung Sản phẩm - Chất lượng/ tính sản phấm - Danh mục sản phẩm Đao bì/ Đóng gói - Hình dạng bao bì/ đóng gói - Thiết kế nhãn/ đóng gói - Nội dung bao bì/ đóng gói Giá -Định giá sản phẩm - Hiệu ứng tâm lý giá Quảng cáo - Quảng bá thương hiệu - Chương trình khuyến Trải nghiệm khách hàng - Chăm sóc khách hàng & xử lý đơn hàng - Trải nghiệm vào shop • Sứ mệnh “Kết nối người mua người bán” Lời hứa Shopee: “ Chúng tơi có niềm tin mạnh mẽ trải nghiệm mua sắm trực tuyến phải đơn giản, dễ dàng mang đến cảm xúc vui thích Niềm tin truyền cảm hứng thúc đẩy ngày Shopee ^ Shopee muốn khách hàng biết đến với Shopee cung cấp thương hiệu uy tín chất lượng hàng đầu Việt Nam Tin tưởng vào sức mạnh khai triển công nghệ mong muốn góp phần làm cho giới trở nên tốt đẹp việc kết nối cộng đồng người mua người bán thông qua việc cung cấp tảng thương mại điện tử V Đề xuất giải pháp - Nâng cao lực đội ngũ nghiên cứu thị trường Marketing công ty Khảo sát khách hàng nhiều nhiều phương tiện Facebook, Google, nơi cơng cộng để tìm phân khúc khách hàng mẻ thấu hiểu tâm lý khách hàng - Phát triển mặt hàng, ngành hàng để thu hút nhiều lựa chọn sản phẩm Mở rộng thị trường shopee quốc tế để tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng tiềm Tài liệu tham khảo 1) N.D - (2021) - “Shopee cơng bố nhóm khách hàng thường xuyên mua sắm trực tuyến” - Tuổi trẻ 2) Shopee - Career Shopee.vn 3) Lương Hạnh - (2021) - “Thị trường mục tiêu ?” - MarketingAI com 4) PHẠM HÀ - (2020) - “phân khúc thị trường gì? loại phân khúc thị trường phổ biến nay” - digitaldentistryinstitute.org 5) Hà My - (2021) - “ Không bị Lazada vượt mặt, Tiki cịn vừa tụt xuống Bách Hóa Xanh Sendo bảng xếp hạng Android” cafebiz.com 6) Shopee - Wikipedia ĐÁNH GIÁ PHẦN TRĂM ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN ... nghiệp Shopee I Phân khúc thị trường Shopee Phân khúc thị trường gì? .4 Phân khúc thị trường mục tiêu Shopee Việt Nam dựa theo II Lựa chọn thị trường mục tiêu .6 Thị trường. .. thoại thông minh, sữa, tã giấy, nồi chảo II Phân khúc thị trường Shopee Phân khúc thị trường gì? Phân khúc thị trường nghiên cứu xác định cách tổ chức bạn phân chia khách hàng đồn kết thành nhóm... nhấp chuột nhận phần quà may mắn III Lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu gì? Thị trường mục tiêu hay cịn biết đến target market, Thị trường nói chung bao gồm tất khách hàng tiềm sản